国信呼叫中心二次开发接口说明书

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二次开发手册

二次开发手册随着科技的不断发展，软件已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。

为了满足用户对软件功能的需求，开发者经常需要进行二次开发。

本手册旨在为二次开发者提供一套完整、实用的指南，帮助其更好地进行软件二次开发工作。

1.二次开发的基本概念二次开发是指在已有软件的基础上，根据用户需求进行功能扩展、改进或定制的过程。

通过二次开发，可以充分利用已有软件的优点，提高软件的功能性和易用性。

2.二次开发的流程二次开发的流程包括需求分析、设计、编码、测试和部署等阶段。

其中，需求分析阶段是关键，需要充分了解用户需求，确定二次开发的具体内容和目标。

设计阶段需要对系统架构、数据库结构、界面设计等进行详细规划。

编码阶段需要按照设计要求进行编码实现。

测试阶段需要对二次开发的功能进行全面测试，确保其符合预期要求。

部署阶段需要对二次开发的软件进行部署和上线。

3.二次开发的技术实现在进行二次开发时，需要了解和掌握相关的技术实现。

例如，对于Web应用程序的二次开发，需要了解HTML、CSS、JavaScript等前端技术，以及后端语言如Python、Java等。

对于移动应用程序的二次开发，需要了解iOS或Android平台的开发技术。

此外，还需要了解数据库技术、版本控制技术等。

4.二次开发的常见问题及解决方案在进行二次开发时，可能会遇到一些常见问题，如兼容性问题、性能问题、安全性问题等。

针对这些问题，需要采取相应的解决方案。

例如，对于兼容性问题，需要进行充分的测试和调优；对于性能问题，需要进行性能分析和优化；对于安全性问题，需要加强安全措施和防范措施。

5.案例分析为了更好地说明二次开发的实践过程，本手册提供了几个案例分析。

这些案例涵盖了不同领域和不同规模的二次开发项目，通过分析这些案例的成功经验和问题所在，可以为读者提供宝贵的启示和帮助。

通过这些案例的分析和学习，读者可以更好地理解二次开发的实践操作和关键要点，为自己的二次开发工作提供指导和实践经验借鉴。

国信呼叫中心二次开发接口说明书

深圳市国信计算机科技有限公司呼叫中心系统国信呼叫中心电话客服系统二次开发接口说明书版本：V1.6发布：2015年5月7日电话：4006-198-112邮箱：support@网址：目录目录 (2)1.HTTP点击呼叫接口 (4)1.1.使用场景 (4)1.2.实现流程 (4)1.3.接口描述 (4)2.HTTP点击挂机接口 (5)2.1.使用场景 (5)2.2.实现流程 (5)2.3.接口描述 (5)3.HTTP电话外呼放音转坐席接口 (5)3.1.使用场景 (5)3.2.实现流程 (5)3.3.接口描述 (6)4.HTTP来电弹屏接口定义 (7)4.1.使用场景 (7)4.2.实现流程 (7)4.3.接口描述 (8)5.HTTP来电点击转话接口 (9)5.1.使用场景 (9)5.2.实现流程 (9)5.3.接口描述 (9)6.HTTP IVR语音查询交互接口 (10)6.1.使用场景 (10)6.2.实现流程 (10)6.3.接口描述 (11)7.HTTP分机在线状态设置接口 (14)7.1.使用场景 (14)7.2.实现流程 (14)7.3.接口描述 (14)8.WEBSERVICE呼叫控制接口 (15)8.1.使用场景 (15)8.2.实现流程 (15)8.3.接口描述 (15)8.3.1.固话,E1,GoIP等线路点击呼叫接口 (15)8.3.2.网络电话点击呼叫接口 (16)8.3.3.点击挂断接口 (16)8.3.4.呼叫状态查询接口 (16)9.WEBSERVICE文本转语音放音接口 (16)9.1.使用场景 (16)9.2.实现流程 (16)9.3.接口描述 (17)9.3.1.定时文本转语音呼叫接口 (18)9.3.2.删除定时任务接口 (18)9.3.3.根据servicetype查询数据 (18)9.3.4.根据查询等待呼叫中的数据 (18)10.WEBSERVICE语音邮箱接口 (19)10.1.使用场景 (19)10.2.实现流程 (19)10.3.接口描述 (19)10.3.1.公共（含私有）留言查询接口 (19)10.3.2.分机相关私有留言查询接口 (20)10.3.1.留言下载接口 (20)10.3.1.删除留言接口 (20)10.3.1.网页播放接口 (20)11.WEBSERVICE呼叫日志查询接口 (20)11.1.使用场景 (20)11.2.实现流程 (20)11.3.接口描述 (21)11.3.1.呼叫日志查询接口 (21)11.3.1.录音文件下载接口 (21)1.HTTP点击呼叫接口1.1.使用场景HTTP点击呼叫接口能够快速实现自研系统与呼叫中心简单快速对接。

呼叫中心操作说明书

呼叫中心操作说明书居家养老服务系统操作说明保定朗天科技发展有限公司目录一、登录1、登录系统2、退出系统二、坐席状态条1、坐席状态条说明2、接电话3、转移电话4、会议5、回拨电话三、业务处理1、来电弹出窗口2、未派单信息3、已派单信息4、取消派单信息5、已完成工单6、作废工单7、解除锁定工单8、回访9、解除锁定回访10、群发短信四、老年人管理1、基本信息2、未发放终端3、继续发放终端4、已发放终端5、老年人地图6、移动手机定位五、企业管理1、基本信息六、用户查询1、加盟商查询2、老年人查询3、来电情况查询4、历史工单查询5、日志查询6、退网查询7、呼损电话查询8、流水单查询9、工作人员查询七、系统管理1、修改密码2、使用城市3、人员管理4、角色管理5、坐席状态6、代码表7、社区管理8、话机管理9、知识库管理10、手机指令11、菜单维护一、登录1、登录系统进入本系统，需要先输入账户和密码。

管理员初始账户为admin,初始密码为admin2、退出系统退出系统，需要点击坐席状态条的离席键。

点击离席，就可以退出系统。

二、坐席状态条1、坐席状态条说明状态条是呼叫中心座席人员进行电话操作的终端程序，座席人员所有的操作都在该程序上进行。

置闲：表示座席员现在的状态可以正常接电话，这时如有电话会分配到该座席。

置忙：表示座席员现在正在接电话或处理别的事情，这时电话不会被分配到该座席。

离席：退出当前用户。

应答：如有电话进来，按此键表示将电话接起来以进行通话。

挂机：当结束一个电话时，按此键挂断电话。

外呼：往外拨电话。

送号：发送二次拨号的键。

转移|完成：当接到一个电话后转给其他的座席。

按”转移”按钮，输入或选择座席员A的号码，点击确定，将呼叫座席员A，此时客户将听到背景音乐。

座席员A同意您的呼叫转移，按”完成”此键后，您将结束与座席员A的通话，客户将与座席员A通话。

会议|完成：点击”会议”按钮后，客户将听到背景音乐，您开始呼叫座席员B，建立通话后，座席员B挂机将使原有通话维持在“保持”状态，即您按“接回”按钮后，可恢复与客户的通话。

呼叫中心使用操作说明

呼叫中心使用操作说明一、呼叫中心概述二、基本操作1.登录系统使用个人用户名和密码登录系统，输入正确的账号和密码后，点击登录按钮进入系统。

在接到来电时，听取来电者的需求，保持礼貌和专业的态度。

快速建立信任，并按照服务标准提供所需的帮助和解决方案。

3.处理客户问题根据客户问题的不同，提供恰当的解决方案，并在不同情况下及时采取合适的行动。

在处理过程中始终保持耐心和友好，并确保问题得到圆满解决。

4.提供产品或服务信息了解所提供的产品或服务，可以提供相关信息来解答客户的疑问。

在提供信息时，要确保准确性和完整性，并尽量用简单明了的语言来解释。

5.回复电子邮件或即时消息接收到电子邮件或即时消息时，及时回复并提供所需的帮助和解决方案。

确保用简洁明了的语言回答问题，同时保持礼貌和专业的态度。

6.平衡工作负荷根据工作需求，合理安排工作时间和任务，确保高效处理客户问题。

在工作期间，尽量减少个人事务和无关因素的干扰，保持专注度。

7.记录和分类信息及时记录来电或回复的内容，包括客户信息、问题详细信息和解决方案。

根据问题的性质和紧急程度，进行分类和归档，以便后续查询和分析。

8.更新客户信息根据客户提供的新信息，及时更新客户档案，并确保信息准确无误。

确保保护客户信息的安全性和机密性，遵守相关隐私保护法律法规。

三、常见问题解决1.系统故障或崩溃在遇到系统故障或崩溃时，及时向技术支持人员报告，并按照其指示进行操作。

尽量不要自行尝试修复系统问题，以防止进一步损坏数据或系统。

2.客户不满或投诉当客户对服务不满意或有投诉时，保持冷静并专业地倾听客户的需求和抱怨。

在合理范围内寻找解决方案，并寻求上级或相关部门的支持和帮助。

3.不了解的问题当遇到不了解的问题时，可以向其他同事、团队成员或上级请教。

在处理问题的过程中，逐渐积累知识和经验，提高自己的解决问题的能力。

四、工作技巧1.多任务处理学会多任务处理，根据重要性和紧急程度合理安排工作任务。

二次开发需求说明书模板-界面修改类

2.1.
使用表格或者截图的方Leabharlann 描述界面原有的样式故障名称
XXXX
故障发生时间
YYYY-MM-DD
故障发生地点
DD
故障处理人员
AA
2.2.
使用表格或者界面原型的方式描述界面修改后的样式，对于调整的界面内容需要用特殊的颜色表示
故障名称
XXXX
故障发生时间
YYYY-MM-DD
故障发生地点
DD
故障处理部门
OO科室
网管服务
需求类型
网管服务二次开发需求－界面类
需求名称
XXXX需求
1.
1.1.
1、对现有网管应用操作界面的修改需求；
2、涉及系统包括但不限于话务网管、传输网管、数据网管、综合资源和EOMS等；
2.
用文字描述用户报表的路径信息
归属系统：XXXX系统
系统URL：XXXX
访问路径：XXXX模块－XXXX节点—XXXX树图节点

呼叫中心系统操作手册

呼叫中心系统操作手册work Information Technology Company.2020YEAR易讯正通呼叫中心系统V2.0操作说明书21 EasyCall IVRIPCC IVR 是IPCC系统中功能强大的自动语音服务系统，它是一个树形的IVR流程编辑窗口，用户可以使用它定制各种复杂的IVR 服务流程。

IPCC IVR 总共包含9种节点类型：1 ACCESS DB: 客户DB的访问接口2 PLAY DIGIT:放音以及提取用户按键节点3 PLAY NUMBER:播放各种数字合成语音节点4 PLAY ONLY: 仅仅放音5 PLAY OPTION: 语音菜单节点6 SELECT LANGUAGE: 选择服务语言节点7 VAR COMPARE：变量数据比较节点8 USER STOP FLOW 主叫挂线处理节点9 STOP FLOW IVR使用完毕节点IPCC IVR的用户流程就是上面这些节点组合完成的。

1.1节点类型说明1.2 IVR流程管理语音导航文档编辑主页面在语音导航文档中，先创建IVR流程（见IPCC管理员手册），再定义一个行动类别为“DATA ENTRY” 的节点，将流程转到Advanced IVR中。

Advanced IVR 的编辑流程：1：定义好IVR流程已及使用的语音文件名，做好IVR流程图文档。

2：定义需要保存数据的变量。

3：创建流程图中的每一个节点（使用主菜单页面的新建节点）。

4：编辑节点之间的连接关系。

5：录制文件，使用“文件传送”上传语音文件到IPCC系统。

6：将流程连接到人先号码，然后电话呼入测试流程。

1.3 IVR主菜单进入IVR 主菜单页面，如下：在主菜单页面中，你可以定义该流程将使用的变量（最多8个），同时Advanced IVR 还有5个宏变量：DNIS: 被叫号码ANI：用户的主叫号码DATE：当前日期 YYYYMMDDTIME: 当前时间 hhmmss （24小时制）DATETIME：当前的时间和日期 YYYYMMDDhhmmss定义好变量后，点击存储，保存定义好的变量，同时在主菜单的下面会出现Start的子节点，在点击新建节点，进入新建节点页面，先选择新建节点的行动类型，下拉列表下面会显示这种类型节点的属性编辑框。

XXXX二次开发接口说明(HTTP)

XXX短信二次开发接口说明（HTTP接口）用户：XXX密码：XXXX更改密码ChangePassword输入参数输出参数：调用方式：http://XXXXX:8080/ChangePassword.asp?Account=***&Password=***&NewPassword=*** 查询余额GetBalance输入参数输出参数：调用方式：http://XXXX:8080/GetBalance.asp?Account=***&Password=***&Channel=*** Channel代码：1 - 106全网广告通道2 - 0713全网广告通道3 - 1069全网行业应用通道4 - 1065全网行业应用通道群发短信 SendSMS（返回状态报告ID）输入参数：输出参数：备注：这个功能执行成功返回的id号作为批号，记录后，使用GetReport功能可以获取到该发送批号和这批内的各手机号的状态报告。

调用方式：http://XXXX:8000/SendSms.asp?Account=***&Password=***&Phones=***&Content=***&Channel=***& SendTime=*Channel代码：1 - 106全网广告通道2 - 0713全网广告通道3 - 1069全网行业应用通道4 - 1065全网行业应用通道接收短信发送状态报告接口 GetReport输入参数输出参数：返回格式为：ID+'$$$$'+号码+''$$$$'+时间+'$$$$'+报告标志+'$$$$'+报告+'||||' ID+'$$$$'+号码+''$$$$'+时间+'$$$$'+报告标志+'$$$$'+报告+'||||'……调用方式：http://XXXX:8000/GetReport.asp?Account=***&Password=***接收短信 GetMessage输入参数输出参数：返回格式为：手机号$$$$上行内容$$$$发送时间||||手机号$$$$上行内容$$$$发送时间||||……调用方式：http://XXX:8000/GetMessage.asp?Account=***&Password=***。

二次开发使用手册.

二次开发使用手册条屏通讯控件thtplg.ocx(V3.3)一、说明每一个功能使用，均须先调用TP_SZLG_CardInit打开通讯口初始化，及在使用完成后，须调用TP_SZLG_CardEnd()关闭通讯口。

thtplg.ocx控件中，功能函数可以独立使用，点阵、方式函数，视需要可分开，混合使用。

二、功能函数1、TP_SZLG_CardInit(Com As Long, Port As Long, ScreenNo As Long)说明：通讯开始初始化输入参数：Com ：串行口Port：波特率，使用19200ScreenNo ：屏号，1-255，0为广播屏号，所有屏可接收，但无返回值。

输出参数：0-失败。

(串口被占用，或无效)1-成功。

2、TP_SZLG_CardEnd()说明：关闭通讯口输入参数：无输出参数：无3、TP_SZLG_Reset() '复位说明：显示屏复位输入参数：无输出参数：0-失败。

1-成功。

4、TP_SZLG_Screen_Send(Buffer() As Byte)说明：加载屏参数输入参数：Buffer: 13字节数组0-（不使用）1-驱动极性,0-低亮,1-高亮2-显示时间，1-显示3-接收超时复位，1-使用4-颜色，0-双色，1-单色5-亮度(1-64)6-宽度(4到24个汉字)7-高度(1到4行)8-扫描方式（16：1/16，8：1/8，4：1/4，2：1/2，0：静态扫描）9-备用10-备用11-备用12-备用输出参数：0-失败。

1-成功。

5、TP_SZLG_Screen_Seek(Buffer() As Byte)说明：读屏参数输入参数：Buffer: 13字节数组输出参数：0-失败。

1-成功。

Buffer:返回13字节数据1-屏号2-波特率参数，0-9600，1-19200，2-28800，3-576003-幕数4-极性，0-负极性低亮，1-正极性高亮5-时间，0-不显示，1-显示6-超时复位，0-不使用，1-使用超时复位功能7-颜色，0-双色，1-单色8-亮度(1-64)9-宽度(4到24个汉字)10-高度(1到4行)11-扫描方式（16：1/16，8：1/8，4：1/4，2：1/2，0：静态扫描）12-存储，1-24c64 8K，2-24c256 32K，3-24c512 64K6、TP_SZLG_Screen_Time()说明：校时输入参数：无输出参数：0-失败。

呼叫中心接口开发手册

通话唯一标识
每路通话的唯一标识(转
接、咨询、会议跟原始
不同)
callAt
呼叫时间
坐席端振铃时间
agentId
呼叫中心座席 ID
jobCode
呼叫中心座席工号
4、更新弹屏客户信息
呼叫中心接口
开发手册
level:”会员”,
callId:”201405221309_1”
}
$F.ui.updateCustomerInfo(options)（该函数呼叫中心提供）
函数调用后页面示例：
电话事件数据接口
呼叫中心系统主动向第三方应用发起接口调用。
客户定位，新增或修改客户信息之后，如果第三方应用需要更新呼叫中心弹屏页
面客户的显示信息，需要调用在页面调用呼叫中心系统 JS 函数。
代码示例：
var options={
customerName:”中国移动北京”,
customerId:”12345”,
3、客户新增第三方提供客户新增客户资料接口地址示例页面：
示例接口：
接口地址 http://127.0.0.1:9000/interface/addCustomer 第三方应用提供
接口
1、挂机事件发布（第三方应用记录话单只订阅此事件即可）
接口地址 http://127.0.0.1:9000/interface/hangup
第三方应用接口
接口参数详见接口参数列表
返回值类无
无
型
返回值无
dni
当前被叫号码
callDirectoin

中国电信新一代呼叫中心(NGCC)接口规范(暂行版)A接口修订内容(0907)

中国电信新一代呼叫中心（NGCC）接口规范（暂行版）A接口修订内容中国电信集团公司二零零七年八月原规范中删除的内容删除方法QueryCallStatisticsInfo（查询当日话务量）；原规范中修改的内容1．接口中所有CallID参数的长度改为64位。

各接入平台厂家应保证忙时呼叫量在50CAPS 时至少一年之内CallID不得重复。

2．接口规范中所有“业务类型”用“技能组”代替。

3．基本属性AgentType定义改为：原规范只定义了0（IP 座席），现增加了值1，表示1B+D座席类型；值2，表示PC+Phone 座席类型；值3，表示用户线类型。

4．基本属性ServiceLists (座席签入CTI平台时能处理的技能，可以为ID组合或者名称组合)由基本属性改为状态属性，长度从原来的512改为无限制。

座席登录后具有后台配置好的ServiceLists中所有技能，临时修改可以通过调用ResetSkill方法，永久修改可以通过后台修改技能。

5．在OnRequestRelease、OnReleaseSuccess事件中增加CallID参数。

6．Alternate（切换呼叫）方法改为：function Alternate (CallID: Integer): Integer；参数CallID为要建立通话一方的CallID。

删除原规范的另外三个参数。

7．Consultation（咨询）方法改为function Consultation (MediaType, ConsultNum:String, ConsultType:Integer,ConsultTag:Integer，CallingNum：String): Integer;【参数说明】增加并修改了参数ConsultType（咨询类别）的值；增加可选参数CallingNum（主叫号码）。

本规范中，凡未特定标注为“远端咨询”字样的地方，咨询含义均为“本地咨询”模式。

stk 二次开发手册

stk 二次开发手册
STK（Systems Tool Kit）是一款由AGI公司开发的系统仿真软件，广泛应用于航空航天、军事、通信等领域。

STK提供了丰富的API和工具，使得用户可以根据自己的需求进行二次开发。

以下是STK二次开发的一些基本步骤和注意事项：
1. 了解STK API：STK提供了丰富的API，包括C++和.NET两种版本。

用户需要了解这些API的基本概念和用法，例如场景、对象、事件等。

2. 创建STK场景：在进行二次开发之前，需要创建一个STK场景。

场景中可以包含各种STK对象，例如卫星、地面站、传感器等。

3. 编写代码：使用STK API编写代码，以实现所需的功能。

例如，可以编写代码来控制卫星的轨道、接收传感器数据等。

4. 调试：在开发过程中，需要进行调试。

可以使用STK自带的调试器或使用其他调试工具。

5. 优化：在完成开发后，需要对代码进行优化。

优化可以提高代码的性能和稳定性。

注意事项：
1. 确保已经安装了STK软件，并了解其基本操作。

2. 在进行二次开发之前，需要仔细阅读STK的文档和API说明。

3. 在编写代码时，需要注意代码的规范性和可读性。

4. 在调试时，需要注意观察变量的值和程序的执行流程。

5. 在优化时，需要注意性能和稳定性的平衡。

总之，STK二次开发需要一定的技术和经验积累。

通过不断的学习和实践，可以逐步提高自己的开发能力。

呼叫中心平台系统的Delphi的二次开发API接口

{
//转接座席事件（消息）处理
//e.result 表示代接结果（0-成功 1-失败）
//Frmmainform为主窗体名称，以下类同
if (e.result == 0)
Frmmainform.strTranSeatresult = "转接座席成功!";
else
Frmmainform.strTranSeatresult = "转接座席失败!";
+"IVR流程传递到坐席软件的附加参数:" + e.param;
MessageBox.Show(this,strcallin,"提示信息");
//显示来电号码等信息
this.EditCallerCode.Text=e.callerNo;
//刷新状态栏
this.toolStripStatusLabel4.Text = "来电分配到座席后振铃";
//调用InsertOPLog自定义函数写操作日志
this.InsertOPLog(1041,"分配来电号码："+e.callerNo);
//获得IVR流程传递到坐席软件的附加参数Param中的录音文件名
intrecp=e.param.IndexOf("R");
if (intrecp>0)
strSeatNo = boBox1.Text.Trim();
this.SoftPhoneOcx.TranSeat(strSeatNo, 0);
}
* 话务控制ActiveX控件的事件(消息)处理调用的模板程序源代码，如：

二次开发接口说明V3.0

⼆次开发接⼝说明V3.01.概述精伦电⼦开发的⼆代⾝份证读卡系列机具适⽤于相关⾏业的联机型应⽤。

产品提供了完善的⼆次软件开发接⼝（API）。

本⼿册对开发接⼝的⽂件组成、函数定义格式、调⽤⽅法及返回值等进⾏详细的说明。

本通⽤开发包⽀持的设备型号如下：1、iDR200（串⼝和USB⼝）。

2、iDR320（必须进⼊“同步应⽤”模式）。

3、iDR400-1（必须进⼊“同步”模式）。

4、iDR210（USB-HID免驱动接⼝）。

5、iDR210（串⼝）。

注意：完全兼容原2.0版本开发接⼝，⽀持USB-HID接⼝和串⼝的iDR210。

1、如果使⽤原开发包采⽤动态调⽤dll⽅式，只需直接替换原dll即可。

2、如果使⽤原开发包采⽤的静态调⽤⽅式，则在不改变代码的情况下，对原程序重新编译链接即可。

2.系统要求使⽤本API的PC机，必须满⾜下列条件：●Windows 98、Windows 2000 Pro、Windows 2000 Server、Windows XP。

●⾄少32兆内存（32M RAM or Larger）。

●⾄少10兆空闲硬盘空间（10M Free Hard Disk Space or Larger）。

●⾄少⼀个空闲普通串⼝或USB⼝（视⽤户需求⽽定）。

3.接⼝⽂件说明接⼝⽂件包括：Dewlt.dll 相关动态联接库sdtapi.dll 相关动态联接库JpgDll.dll 相关动态联接库SavePhoto.dll 相关动态联接库sdtapi.h 相关动态联接库头⽂件适⽤开发语⾔：Visual C++ 5.0 及以后版本C++ Builder 5.0 及以后版本Visual Basic 5.0 及以后版本Delphi 3.0 及以后版本PowerBuilder 5.0 及以后版本4.接⼝函数说明4.1.端⼝函数4.1.1.端⼝初始化函数原型：int InitComm (int iPort)说明：本函数⽤于打开串⼝或USB并检测读卡设备是否就绪。

DTU二次开发手册

2
LONGWING TECH
CONFIDENTIAL
一、产品介绍随着移动通信技术的不断发展，采用 GPRS/CDMA 通信方式的移动数据通信网络已经覆盖了全国各地，网络运行稳定，这给行业应用带来了广阔的市场前景。同时国家也在积极筹建 3G 无线网络，无线应用的前途无量。各行各业有着各自不尽相同的应用需求，它们对无线数据业务的需求也各有差异，这就要求移动通信运营商与设备商不仅能够满足行业用户一般化的信息通信需求，而且能够充分满足其个性化的特殊需求。与共众数据业务不同，行业应用有很强的专业性和特殊性，不同的行业用户要求提供不同的定制终端，这就须结合行业特点进行硬件、软件开发和系统集成。为此，近两年来，中国几大移动通信运营企业以行业用户的需求为导向，积极进行移动行业应用创新实践，致力于为行业用户提供量身定做的解决方案。我们也在总结近几年来的行业应用不同特点的基础上，结合网络运营商的网络特点和具体实际情况，推出了 “天翼通”系列无线数据传输模块（DTU）。 “天翼通”系列 DTU 能够支持中国移动 GPRS 网络和中国电信的 CDMA1X 网络，并将在 2009 年提供支持 TD-SCDMA 和 WCDMA 制式的产品，提供高速、永远在线、稳定、透明数据传输、“傻瓜化”配置安装的虚拟专用无线数据通信网络。主要针对电力系统自动化、水利监
6
LONGWING TECH
CONFIDENTIAL
“天翼通”DTU 系统有很大的应用范围，几乎所有中低速率的数据传输业务都可以应用，如城市配电网络自动化、自来水、煤气管道自动化、商业 POS 机、 INTERNET 接入、个人信息、股票信息、金融、交通、公安等。除了支持传统的互联网应用，GPRS/CDMA 无线终端也同样支持支持 B2B、B2C 的电子商务和电子支付、股票交易、银行转帐等应用。GPRS 同样可以应用于公司内部网(INTRANET)，基于 IP 的远程 LAN 接入，使无线终端成为 LAN 的延伸。DTU 技术可以应用的领域有：

2.接口函数库(二次开发库)使用说明书

2.2 函数描述 ....................................................................................................................... 7 2.2.1 VCI_OpenDevice ..................................................................................................... 7 2.2.2 VCI_CloseDevice..................................................................................................... 8 2.2.3 VCI_InitCan ............................................................................................................. 8 2.2.4 VCI_ReadBoardInfo............................................................................................... 11 2.2.5 VCI_GetReceiveNum............................................................................................. 12 2.2.6 VCI_ClearBuffer .................................................................................................... 13 2.2.7 VCI_StartCAN ....................................................................................................... 14 2.2.8 VCI_ResetCAN ...................................................................................................... 15 2.2.9 VCI_Transmit......................................................................................................... 16 2.2.10 VCI_Receive ........................................................................................................ 17

二次开发服务说明范文

二次开发服务说明范文随着信息技术的快速发展，软件行业逐渐成为现代社会的重要支柱。

为了满足客户的个性化需求，二次开发服务应运而生。

本服务说明旨在明确二次开发服务的目标、范围、方法、流程和保障措施，以确保为客户提供高质量的二次开发服务。

一、服务目标1.满足客户的个性化需求，提高软件系统的功能和性能；2.优化软件系统的架构和代码，提高系统的稳定性和可维护性；3.降低客户的技术成本，提高客户的工作效率。

二、服务范围1.针对现有软件系统进行二次开发，包括但不限于功能扩展、性能优化、界面改进等；2.根据客户需求，定制开发符合特定业务需求的软件系统；3.对现有软件系统进行技术升级和改造，以适应新的业务需求和技术趋势。

三、服务方法1.需求分析：与客户进行充分沟通，明确二次开发的需求和目标；2.系统设计：根据需求分析结果，设计合理的软件系统架构和代码结构；3.编码实现：按照系统设计要求，编写高质量的代码，确保系统的稳定性和可维护性；4.测试验证：对开发的软件系统进行全面的测试，确保系统的功能和性能符合要求；5.部署上线：将开发的软件系统部署到客户指定的环境中，并进行上线前的调试和优化。

四、服务流程1.签订合同：与客户签订二次开发服务合同，明确双方的权利和义务；2.需求调研：深入了解客户的业务需求和技术现状，为后续开发做好准备；3.方案设计：根据需求调研结果，制定详细的二次开发方案；4.开发实施：按照方案设计要求，进行软件开发和测试工作；5.验收交付：将开发的软件系统提交给客户验收，确保系统符合合同要求；6.后期维护：为客户提供必要的后期维护和技术支持服务。

五、保障措施1.技术保障：我们的团队拥有丰富的软件开发经验和专业的技术能力，能够为客户提供高质量的二次开发服务；2.质量保障：我们建立了严格的质量管理体系，确保每个开发环节都符合质量标准；3.时间保障：我们将根据合同约定的时间节点完成二次开发任务，确保项目按时交付；4.售后保障：我们将为客户提供完善的售后服务和技术支持，确保客户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC0的软件二次开发手册

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发手册博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。

经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。