护理部不良事件应急预案及流程
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护理不良事件应急预案及流程
1、发生不良事件时,立即通知护士长,做好现场处理,及时纠正,并保存好相关物
品。
2、根据护理不良事件严重程度,在规定的时间内电话或书面报告护理部。
3、组织全科讨论,发现问题的原因,并对原因进行分析,找出对策,吸取经验教训,
提出整改措施,防止再次发生。
4、填写护理不良事件报告登记表,上交护理部。
护理投诉应急预案及流程
1、病人或家属投诉时,护士礼貌接待,倾听投诉意见,与投诉者沟通。
2、如矛盾不能解决,报告护士长或科主任,协助解决,如投诉情况属实,与被投诉
人共同解决矛盾,如投诉情况不符合事实与病人沟通。
3、如科室不能解决或者涉及医疗护理纠纷,及时报告医务科、护理部。
4、解决后科室对被投诉的问题进行整改,吸取教训。
护理差错、事故登记报告制度
1、科室建立差错事故登记本‘
2、发生差错事故后,要求本着安全第一的原则,迅速采取补救措施,以减少
或消除由于护理差错事故造成的不良后果。
3、当事人要立即向护士长汇报,护士长要逐级向上报告发生差错事故的经过、原因、
后果,并填写护理差错事故登记表。
4、发生严重差错事故的各种有关记录、检查报告及造成事故的药品、器械等均应妥
善保管,不得随意涂改、销毁,以备鉴定。
5、发生护理不良差错事故后,按其性质与情节,组织科室护理人员进行讨论,分析
出现差错的原因,提高认识,吸取教训,改进工作,根据差错事故的情节及对患者的影响,确定差错事故的性质,提出处理意见。
6、发生护理差错事故的个人,有意隐瞒,不按规定报告,事后被领导或他人发现,
需按情节轻重给予严肃处理。
7、为了弄清事实真相,应注意倾听当事人的意见,开会时吸收本人参加,允许个人
发表意见,决定处分时,领导应进行思想工作,以达到教育的目的。
8、护理部定期组织有关人员分析差错事故发现的原因,并提出防范措施,不断改进
护理管理制度。