商务沟通方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
商务沟通六招技巧（中英文）
商务沟通六招技巧（中英文）俗话说：万事开头难，沟通是关键。
在商务交往中商务人士的素质,沟通能力和技巧,以及对各地商人特点的准确把握和了解，对商务沟通的成败有着至关重要的意义。
下面是小编为大家收集关于商务沟通六招技巧，欢迎借鉴参考。
第1招妥善安排会面的约定——I'd like to make an appointment with Mr. Lee. dating当你计划到***出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。
出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生约见一次。
)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
第2招向沟通对手表示善意与欢迎——I will arrange everything. Something nothing anything 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他："I will arrange everything." (我会安排一切。
)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
第3招沟通进行中应避免干扰——No interruptions during the meeting! No disturbance ,please如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。
因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
第4招遵守礼仪——Behave yourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过语言、文字、图像等方式进行信息传递和交流的过程。
在商务领域中，良好的沟通是成功的关键因素之一、商务沟通方法与技能的掌握对于提高职业素质和工作效率具有重要意义。
本文将介绍商务沟通的一些方法与技能，希望能够帮助读者更好地开展商务活动。
一、商务沟通方法1.面对面沟通：面对面沟通是商务沟通中最常见也是最有效的方式。
在商务会议、洽谈、招待客户等场合，面对面沟通可以更直接、更快捷地传递信息，避免误解和不必要的误会。
2.书面沟通：书面沟通主要包括邮件、便笺、报告等形式。
书面沟通需要注意文字表达的准确性和规范性，避免产生歧义和引起误解。
此外，书面沟通也需要结构清晰、逻辑严谨，让读者能够快速理解所传达的信息。
4.网络沟通：随着互联网的普及，网络沟通在商务活动中越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具等网络沟通方式提供了快速、方便的交流途径。
在网络沟通中，需要注意信息安全和保密，避免泄露重要信息。
5.非言语沟通：非言语沟通主要包括肢体语言、表情、姿势等。
在商务交流中，非言语沟通起到了重要的作用，能够传递更多的信息和情感。
要注意表现自信、礼貌，展现出专业的形象。
二、商务沟通技能1.倾听技能：倾听是有效沟通的基础，要做到倾听对方的每一个细节，并能够准确理解对方的意图和需求。
在商务活动中，倾听技能可以让我们更好地与合作伙伴沟通，建立良好的合作关系。
2.表达技能：表达能力是商务沟通中至关重要的一环。
要能清晰明了地表达自己的意见和想法，避免文字表达的模糊和不准确。
在商务谈判、报告撰写等场合，表达技能可以有效提高沟通效果。
3.沟通技巧：在商务活动中，需要掌握一定的沟通技巧。
比如在沟通中要注意尊重对方、保持礼貌，避免冲突和争执；要注意控制说话的语调、语速，让对方更容易理解；要善于运用问问题和回答问题的技巧，促进双方互动。
4.情商技能：情商是指情绪智商，包括自我认识、自我管理、社交意识和人际管理等方面。
商务沟通的形式与非语言沟通
商务沟通的形式与非语言沟通商务沟通是现代商业活动中至关重要的一环，它涉及到信息传递、合作协商、问题解决和决策制定等方面。
在商务沟通中，人们除了使用语言进行交流外，还借助非语言沟通方式来传递信息、表达态度和建立信任关系。
本文将探讨商务沟通的形式以及非语言沟通的重要性。
一、商务沟通的形式1. 口头沟通口头沟通是商务活动中最常见的沟通方式，其便捷性和实时性使得信息能够迅速传递和及时反馈。
在商务谈判、会议和业务洽谈等场合，人们通过口头表达来交流意见、咨询问题和传递决策等情况。
同时，口头沟通还包含语音电话、视频会议等远程方式，帮助跨地域团队进行交流和协作。
2. 书面沟通书面沟通在商务活动中也占据重要地位，它具有便于记录、审阅和核查的特点。
商务信函、合同、报告和备忘录等文书形式成为商务沟通的重要工具。
书面沟通需要注意语言准确、表达简练、逻辑清晰，以确保信息传递的准确性和可读性。
3. 电子沟通随着科技的发展，电子沟通方式在商务活动中得到广泛应用。
电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等平台为商务沟通提供了更多的选择。
这些工具可以帮助商务伙伴迅速分享文件、交流想法和做出决策，提高工作效率和便捷性。
二、非语言沟通的重要性1. 肢体语言肢体语言包括面部表情、姿势、手势和目光等，它们在商务沟通中起着重要的作用。
面带微笑、自信的姿态和坚定的目光等肢体语言，能够传递积极的态度和专业形象，建立互信和合作关系。
而紧皱的眉头、手舞足蹈或目光游离等肢体语言，则可能引发误解和不信任，阻碍有效的沟通。
2. 言语语调言语语调是指语言的音调、语速和语气等方面。
适当的言语语调可以增强沟通效果和表达意图，使得信息更加生动有力。
相反，语气尖刻或低沉、杂乱无章的语速则可能导致误解和不满，降低沟通效果。
3. 外貌仪态外貌仪态是指外表形象、穿着打扮以及言行举止等方面。
在商务沟通中，良好的外貌仪态能够增加个人或企业的信任度和专业形象，传达出自信和可靠的信息。
商务部工作人员的沟通技巧与方法
商务部工作人员的沟通技巧与方法在商务部工作的工作人员一直以来都被要求具备良好的沟通技巧和方法。
这是因为在商务工作中，与各类客户、合作伙伴以及团队成员之间的有效沟通是取得成功的关键。
本文将探讨商务部工作人员在沟通中需要掌握的技巧与方法。
一、倾听并表达尊重在与他人沟通时，倾听是至关重要的。
商务部工作人员应当聆听并理解对方的需求、意见和问题。
在沟通过程中，他们需要展示出对他人的充分尊重。
这不仅可以提高对方的满意度，也能够建立起长期的合作关系。
为了达到这一目标，工作人员可以运用有效的倾听技巧。
首先，他们应该保持专注，避免在谈话中分散注意力。
其次，他们应该使用非言语交流，例如点头和眼神接触，以向对方传达自己的兴趣和关注。
最重要的是，工作人员需要确保他们理解对方的意思，并通过适当的方式进行回应。
二、简明清晰地表达思想商务部工作人员应该能够简明清晰地表达自己的思想。
他们需要通过有效的沟通方式将复杂的信息传达给对方，并确保信息被正确理解。
为了做到这一点，他们可以采用以下方法：1. 使用简单明了的语言：避免使用行业术语或复杂的专业词汇，而是使用通俗易懂的语言来表达自己的意思。
2. 结构化思维：在沟通过程中，工作人员应该按照清晰的结构列出自己的观点，并逐步展开。
这样可以帮助对方更好地理解和接受信息。
3. 使用图表和示例：图表和示例可以帮助工作人员更生动地表达自己的观点，并提供更直观的理解。
三、积极发问与分享在与他人交流中，商务部工作人员应该积极提问和分享。
他们可以通过提问来澄清模糊的问题，增进对对方需求的了解。
同时，通过分享自己的见解、经验和知识，他们可以建立起更紧密的合作关系。
在发问和分享时，工作人员应该注意以下几点：1. 提问要具体明确：工作人员应该避免模糊的问题，而是提出具体、明确的问题，以引导对话，并促使对方给出更明确的回答。
2. 鼓励对方分享：工作人员应该营造开放的氛围，鼓励对方分享自己的观点和体验。
这不仅可以增进双方的互信，也能够促进知识和经验的交流。
商务沟通：提升有效沟通能力的5个方法
商务沟通：提升有效沟通能力的5个方法概述商务沟通是在商业环境下进行信息传递和交流的过程。
良好的商务沟通能力对于成功的商业运作至关重要。
本文将介绍五种提升有效商务沟通能力的方法。
1. 倾听技巧倾听是一项必备的沟通技巧，在商务场景中尤为重要。
通过积极倾听，您可以理解对方的需求、意见和问题，并更好地回应和解决。
以下是一些有效的倾听技巧：•注重眼神接触，展示出你关注和专注的态度。
•使用肢体语言和微笑来表达你在倾听对话时的兴趣。
•不要打断对方，等待他们完成发言后再回应。
•反馈自己理解对方所说内容，以确保双方彼此理解。
2. 清晰简洁的表达在商务场景中，清晰简洁地表达意图非常重要，避免引起误解或混淆。
下面是一些提高表达能力的方法：•使用明确而简单的语言，避免使用行业术语或复杂词汇。
•确保语气平和、自信而清晰。
•组织你的思维，先列出要点，然后依次展开。
3. 积极参与和回应积极参与和回应是有效商务沟通的基础。
通过积极参与，您可以建立信任并更好地理解对方的需求。
以下是一些建议：•提前准备好相关资料和信息，以便在讨论中提供有价值的观点和见解。
•在会议或演讲场合中提问或发表意见，展示你的专业知识和兴趣。
•及时回复邮件、信息或电话，并确保回答准确、详细。
4. 跨文化敏感性随着全球化的推进，跨文化交流在商务环境中变得越来越普遍。
要成功地进行跨文化沟通，了解不同文化背景下的差异至关重要。
以下是一些建议：•学习对方国家或地区的基本礼节和习惯，•避免使用冒犯性语言或行为。
•尊重对方的观点、信仰和价值观。
5. 有效书面沟通商业文件和邮件是商务沟通中常见且重要的形式。
以下是一些提高书面沟通能力的技巧：•使用简洁、明确的语句和段落结构。
•仔细校对和编辑你的文档，确保拼写、语法和标点符号正确。
•对于重要文件，可以考虑使用表格、图表或其他可视化工具来增强可读性。
总结通过掌握这五个方法来提升有效商务沟通能力，您将能够更好地与合作伙伴、客户和团队成员进行交流，并取得商业上的成功。
商务部工作人员的沟通技巧和方法
商务部工作人员的沟通技巧和方法在商务部工作的人员需要具备良好的沟通技巧和方法，以便能够与各种不同的利益相关方进行有效的沟通和合作。
以下是商务部工作人员应该掌握的沟通技巧和方法。
1. 倾听和理解商务部工作人员应该注重倾听和理解对方的需求和意见。
通过倾听，我们能够了解对方的想法和关切，从而更好地解决问题和达成合作。
在与其他部门、企业或个人进行沟通时，要注意聆听对方的观点，并且在表达自己的意见之前，确保自己已经对对方的意见充分理解。
2. 清晰和简洁的表达商务部工作人员需要能够以清晰、简洁的方式表达自己的观点和意见。
避免使用复杂的行话或术语，以确保对方能够准确理解我们的意思。
在书面和口头沟通中，使用简练的语句和明确的表达方式，能够使我们的意图更容易被理解和接受。
3. 适应各种沟通方式商务部工作人员需要适应不同的沟通方式，包括书面、口头和电子沟通。
根据具体的情况选择适当的沟通方式，并确保信息传达的准确性和及时性。
在书面沟通中，要注意语法和拼写错误，确保信函或邮件的专业性和规范性。
在口头沟通中，要注意发音清晰、语速适中，并且与对方保持良好的眼神接触和身体语言。
4. 积极主动沟通商务部工作人员应该主动与其他部门、企业或个人进行沟通，以分享信息、协调工作和解决问题。
通过与不同利益相关方之间的频繁沟通，能够建立良好的信任关系，提高工作的效率和质量。
此外，积极主动地与同事进行沟通，能够促进团队合作，提高整体工作的协作性。
5. 尊重和善意商务部工作人员需要以尊重和善意的态度与他人进行沟通。
不论对方的身份或背景如何，我们都应该对其持尊重的态度，并且以友善的方式与其交流。
避免批评、指责或攻击他人，在面对争议或纠纷时，保持冷静和专业，并寻求解决问题的最佳途径。
6. 提问和反馈商务部工作人员应该善于提问和主动寻求反馈。
通过提问，我们可以更好地了解问题的核心和对方的需求，从而提供更有针对性的解决方案。
同时，也应该鼓励他人提问，并给予积极的反馈和回应，以促进有效的沟通和交流。
商务沟通的技巧
商务沟通的技巧
1. 倾听可太重要啦！当别人讲话时，你得像个超级听众一样全神贯注，别分心哟！比如说，在和客户谈合作时，人家在说需求，你却在走神想晚上吃啥，这能行嘛！
2. 说话要简洁明了呀！别啰啰嗦嗦半天说不到重点，谁有那个耐心啊！就像跟同事沟通工作，一句话能说清楚的事，别绕来绕去一大通。
3. 记得保持礼貌呀！“请”“谢谢”挂嘴边，让人觉得你多有素质呢！像跟合作伙伴打电话，开头先来一句“您好呀”，感觉不就不一样了嘛！
4. 身体语言也不能忽视啊！你的一个眼神、一个手势都可能传递重要信息呢！比如谈判时坚定的眼神，不就能给对方压力嘛！
5. 反馈要及时呀！别人说了半天，你没个回应，多让人失落！好比和团队成员讨论方案，人家说完你马上给个看法，多好！
6. 要设身处地为对方着想呀！别光想着自己，多换位思考一下！就像是客户提出一个要求，你站在他的角度想想，不就能理解了嘛！
7. 控制好情绪哟！别一激动就发脾气，那可不行！假设和同事有分歧，你发火能解决问题吗？不能吧！
8. 不断学习提升自己呀！商务世界变化快，不学习怎么行！想想那些厉害的商务人士，不都是不断进步的嘛！
总之，商务沟通技巧太重要啦，掌握好这些，让你的商务之路更顺畅！。
如何有效地进行商务沟通
如何有效地进行商务沟通商务沟通是在商业环境中进行信息交流和沟通的过程。
对于成功的商业交流来说，有效的商务沟通是至关重要的。
在商务场合中，人们可以通过清晰地表达意见和需求，建立良好的人际关系，促进合作与发展。
本文将介绍一些提高商务沟通效率的方法和技巧。
I. 建立良好的沟通基础成功的商务沟通需要建立在良好的基础上。
以下是一些建立良好沟通基础的技巧：1. 充分准备：在进行商务沟通前，充分准备相关的信息和资料。
确保自己对所要讨论的话题有足够的了解，并清楚自己的立场和目标。
2. 研究对方：在与他人交流前，了解对方的背景、需求和偏好是非常重要的。
通过这些了解，你可以更好地调整自己的语言和方式来与他人进行沟通。
3. 建立信任：在商务交流中，建立信任关系至关重要。
始终遵守承诺、诚实守信地处理事务，这样可以赢得他人的信任和尊重。
II. 清晰有效的表达在商务沟通中，清晰有效的表达是十分必要的。
以下是一些提升表达能力的方法：1. 简明扼要：将观点和信息以简洁明了的方式表达出来。
避免过多的废话和冗长的句子，重点突出并使用明确的词语。
2. 有效演讲：对于商务演讲来说，良好的演讲技巧是必备的。
练习自己的演讲能力，包括语速、发音、语调和肢体语言等。
3. 善用图表：使用图表和图像能够更直观地表达复杂的信息。
在商务交流中，可以使用图表来解释数据、趋势和关系等。
III. 倾听和问询商务沟通不仅仅是说话，还包括倾听和问询。
以下是一些重要的技巧：1. 倾听：积极倾听他人的观点和意见，给予对方足够的时间和空间来表达自己的想法。
表达尊重和关注，对于建立良好的商务关系至关重要。
2. 提问：善于提问可以激发对话和深入了解对方。
通过提出开放性和引导性的问题，可以促使他人对话并增进相互理解。
3. 注意反馈：及时给予反馈，确保对方理解你的观点。
对于他人提出的问题和建议，给予积极的回应，并展示合作的态度。
IV. 跨文化沟通技巧在国际商务中，跨文化沟通是一项重要的技能。
建立良好商务关系的有效话术
建立良好商务关系的有效话术随着全球化的发展和经济交流的增加，商务关系的重要性也越来越明显。
良好的商务关系不仅仅可以促进合作与发展，还能够提高工作效率和满足客户需求。
而建立良好商务关系的第一步，就是运用一些有效的话术来与合作伙伴进行沟通。
本文将为您介绍几种在商务关系中常用的有效话术。
1. 礼貌称呼：在商务交流中，使用适当的称呼能够体现尊重和礼貌。
例如，“尊敬的先生/女士”、“亲爱的合作伙伴”等。
这样的称呼会让对方感到受到重视和认同，有助于建立信任和友好的关系。
2. 表达感激：在商务交流中，及时表达感激之情可以让对方感受到你的尊重和关心。
例如，“非常感谢您的支持和合作”、“感谢您的耐心和理解”，这样的话语可以增强双方的合作意愿和情感连接。
3. 提供帮助：在商务交流中，主动提供帮助能够展现出您的合作态度和乐于助人的品质。
例如，“如果您需要任何形式的支持或帮助，请随时告诉我”，这样的话语可以让合作伙伴意识到您的合作意愿，并增强双方之间的互信。
4. 共同利益：在商务关系中，强调双方的共同利益可以加强合作的动力和目标。
例如，“我们有着相似的市场需求和目标，我们的合作将带来互利互惠的结果”，这样的话语可以使合作伙伴认识到合作的重要性，并激发共同合作的意愿。
5. 尊重对方时间：在商务交流中，尊重对方的时间是建立良好关系的关键。
例如，“不打扰您的工作，我只需要占用您几分钟的时间”、“请问您方便的时间段是什么时候”，这样的话语可以让对方感到您尊重他们的时间，并表明您的合作态度。
6. 解决问题的方法：在商务交流中，如果出现问题或困难，提供解决方案是非常重要的。
例如，“我们可以一起探讨并找到一个适合我们双方的解决办法”，这样的话语可以传达出您的积极解决问题的态度，有助于改善沟通和合作。
7. 预期结果与期限：在商务交流中，提前明确预期结果和期限可以增加双方的工作效率和合作默契。
例如，“我们预计在下个月完成这个项目，并达到XX的目标”，这样的话语可以帮助双方明确工作目标和时间安排，并提高工作效率。
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧商务谈判是企业之间达成交易的重要环节，而有效的沟通则是商务谈判取得成功的关键因素之一。
在商务谈判中，用正确的沟通方法可以避免误解，促进双方合作，达成互利共赢的结果。
以下是商务谈判中十四个有效沟通技巧。
1. 调整语调和语气。
在商务谈判中，语调和语气直接影响与对方的关系建立。
使用温和的语气和正确的语调，可以增进合作关系并达成共识。
2. 保持积极姿态。
无论遇到多大的困难，都要保持积极的态度。
对于难以接受的建议或要求，可以用积极的措辞回应，寻求解决方案。
3. 善于倾听。
倾听对方的观点和需求可以帮助双方建立信任，同时也能更好地了解对方的立场和利益，有助于达成双赢的结果。
4. 重视非语言沟通。
在商务谈判中，非语言沟通包括姿态、表情和眼神等。
注意自己的非语言沟通，并观察对方的非语言信号，可以帮助理解并更好地回应对方的需求。
5. 使用简洁明确的语言。
在商务谈判中，使用简洁明确的语言可以减少误解和歧义。
表达清晰的需求和条件，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
6. 沟通前做好准备。
在商务谈判前，做好对对方的研究，了解其需求和背景信息，有针对性地准备好自己的提议和议程，可以提高沟通的效果。
7. 强调共同利益。
商务谈判的目标是达成互利共赢的结果，因此在沟通中要强调双方的共同利益，并充分阐述双方合作的好处。
8. 避免使用负面词汇。
使用负面词汇容易引发争议，阻碍沟通进展。
相反，使用正面和积极的措辞可以增进合作氛围。
9. 提供充分的解释和理由。
在商务谈判中，提供充分的解释和理由可以增加对方的理解和接受程度。
清晰地解释自己的决策和提议，有助于促成双方达成共识。
10. 掌握正确的谈判技巧。
掌握正确的谈判技巧，如提问、回应、概括和总结等，可以在谈判过程中更好地传递信息和引导对话的方向。
11. 灵活运用正式和非正式沟通方式。
正式的商务谈判中，需要遵循一定的规则和程序。
然而，在某些情况下，非正式的沟通方式，如面对面的会议、私下的交谈，可能更加有效。
如何进行有效商务沟通
如何进行有效商务沟通如何进行有效商务沟通商务沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，今天店铺要给大家介绍的便是如何进行有效商务沟通，欢迎阅读！如何进行有效商务沟通第一、商务沟通和一般的业务类的沟通有很多的不一样，商务沟通一般都是正式场合上的一种非正式的谈话，这时候我们需要有礼貌，因为没有礼貌的话，会给和你谈话的人一个很差的印象。
第二、要知道谦虚和谦让，如果你的企业和单位，在这次洽谈的是有很大的优势，在各方面都占据很主动的局面，但是在沟通的技巧上我们尽量要保持谦虚，保持情绪的克制。
第三、如果我们和对方是第一次进行某一类的商务沟通，在这样的初期阶段，我们要根据掌握对方的信息，进行研究，要进行商务沟通的几个工作人员应该多探讨，尽量争取主动的位置。
第四、商务沟通的工作人员要学会基本的语言技巧，大家在进行商务沟通的期间，要尽量说一些使对方感兴趣的话题，同时我们自己不要多嘴应该学会多聆听，多赞美和认同，这样才可以了解对方的意图。
第五、商务沟通的时候，作为商务工作人员，一定要抓住双方合作的契合点，找到一起的经营话题，说出彼此合作的很多共同点，也要强调双方一起合作更容易取得双赢的效果。
第五、商务沟通不是简单的一种聊家常和谈业务，而是一个项目的实施，所以作为项目负责的工作人员，我们在方案审核阶段必须要学会换位思考，这样才可以抓住和对方商务沟通时候的有利位置。
常用的商务沟通技巧一、沟通的三个定义1、互动有效2、影响他人3、能力体现二、沟通的四大目的1、流通信息2、案例分析：开会如何有效(1)传递情感(2)改善绩效3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任4、小游戏：“对错”之间给我们的启示(1)印象管理(2)始终印象的心理学解释(3)个人仪态修饰注意点(4)亲和力最有杀伤力(5)自我展示要自信，更要合理5、心理学分析：联合评估与单独评估效应l 一见如故的方法(1)寻找共同点(2)请教成功经验(3)站在对方立场讲话(4)记住他人名字的好处三、判断沟通的五个有效准则1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里3、互惠互利，将心比心换位思考4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机四、沟通的基本技能1、一心一意善聆听：会听会沟通2、二种类型懂提问：会问找需求3、三句俗语解答复：会答通世故4、四个话题会说话：会说解人意五、沟通障碍解决1、心情处理2、察言观色3、太极之间有乾坤4、玩笑掌握要分寸5、得理饶人留余地6、爬得高会跌得惨7、迂回沟通(1)难说的话怎么说(2)有误会时怎么办(3)棘手话题怎么解8、异议处理9、反馈处理(1)幽默诙谐(2)幽默化解距离(3)自嘲其实显豁达(4)调侃尺度在对方(5)身体语言六、不同层级的沟通1、上情下达要“三培”2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程3、“陪伴”手下：不要高高在上4、“培养”手下：“拉拢”人心5、案例：译基金6、下情上达要“三敢”7、“敢于”委屈8、“敢于”承担责任9、“敢于”合理坚持10、平行沟通要“双赢”11、引导为王“赢”方法12、换位沟通“赢”人心有效商务沟通技巧1、确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。
商务谈判中有什么沟通技巧
商务谈判中有什么沟通技巧商务谈判是商业活动中不可或缺的一环。
在谈判中，沟通技巧是至关重要的，它可以帮助双方建立信任、理解对方的需求、找到共同利益，并最终达成协议。
以下是商务谈判中几种常用的沟通技巧：1.倾听技巧：倾听是一项基本的沟通技巧，但经常被人们忽略。
在商务谈判中，倾听对方的观点和需求是非常重要的。
通过聆听，我们可以更好地理解对方的立场和意见，并且表达出我们对对方的关注和尊重。
2.问问题的技巧：提问是理解对方需求和观点的重要方式。
在商务谈判中，通过巧妙地提问，可以促使对方展开思考，进一步揭示他们的利益和需求。
提问也可以帮助双方找到解决问题的切入点，并促进协商的进行。
3.语言和非语言表达技巧：语言和非语言表达是有效沟通的关键要素。
在商务谈判中，使用清晰、简洁的语言可以帮助双方更好地理解对方的意思。
同时，注意自己的非语言表达，如肢体语言、面部表情、眼神接触等，可以增强对方对你观点的接受程度。
4.灵活应对的技巧：商务谈判往往会涉及到双方的不同观点和需求，因此灵活应对是非常重要的。
在谈判中，要学会调整自己的立场和目标，并主动寻找双赢的解决方案。
灵活应对还包括善于妥协和让步，以达到谈判的最终目的。
5.积极沟通的技巧：在商务谈判中，积极和主动地参与是非常关键的。
通过积极地表达自己的意见和观点，可以增强对方对你的信任和理解。
同时，及时而有效地回应对方的提问和要求，可以表现出你在谈判中的专业素养。
6.关注对方的需求和利益：商务谈判的最终目的是找到双方的共同利益，并达成协议。
因此，要关注对方的需求和利益，并寻找双方可以达到共识的地方。
通过理解对方的目标和需求，可以建立起互惠互利的合作关系，提高谈判的成功率。
7.建立信任的技巧：信任是商务谈判中非常重要的一支力量。
通过建立信任，可以增加对方对你的信心，并增强合作的意愿。
要建立信任，需要始终保持诚实和透明，兑现承诺，并且表现出对对方的关心和尊重。
8.控制情绪的技巧：商务谈判中，情绪的控制是至关重要的。
商务沟通技巧
商务沟通技巧商务沟通是商业领域中至关重要的一环。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的业务关系，促进合作和发展。
然而，由于不同的文化背景、语言障碍和沟通方式的不同，商务沟通也可能面临一系列的挑战。
因此，掌握一些商务沟通技巧是非常重要的。
本文将介绍一些实用的商务沟通技巧，帮助您在商务场景中更好地沟通和交流。
1. 倾听技巧商务场景中的倾听技巧至关重要。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意见，建立更好的关系。
在沟通过程中，要通过眼神接触和肢体语言来表达出自己的专注和兴趣。
不中断对方发言，并回应对方的观点，表达自己的理解和共鸣。
这样的倾听姿态将帮助您得到更多信息，并确保您与对方之间的良好沟通。
2. 清晰明了的表达在商务场景中，清楚地表达自己的意图和想法是至关重要的。
使用简洁明了的语言，避免使用冗长复杂的词汇和术语。
重要的是要精确传达自己的意思，避免产生误解。
此外，要善于运用有效的非语言交流，如手势和面部表情等，来增强自己的表达力。
3. 适应不同的文化背景在跨国商务中，涉及到不同国家和地区的合作时，了解并尊重对方的文化背景是非常重要的。
不同的文化背景可能会影响到沟通方式和习惯。
因此，为了避免冲突和误解，在商务沟通中需要特别注意对方的文化背景和行为规范。
尊重对方的差异，展示出您的文化敏感性，有助于建立更好的商业关系。
4. 注重沟通方式选择适当的沟通方式也是商务沟通中的关键。
在现代科技的支持下，我们可以通过各种方式进行沟通，如面对面会议、电话、电子邮件和视频会议等。
在选择沟通方式时，需要考虑到时间、地点和对方的习惯。
有时候，面对面的沟通更能建立信任和情感连接，但对方可能由于时区差异而无法实现。
因此，根据具体情况选择合适的沟通方式是非常重要的。
5. 强调积极互动在商务沟通中，积极的互动和反馈是建立良好关系的关键。
通过回答问题、提供建议或分享经验，展示自己的专业知识和技能，这将有助于建立信任和合作伙伴关系。
此外，要及时回复对方的信息，以显示您对商务合作的重视。
商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能要点梳理商务沟通是指为了达到商务目标而进行的信息交流和沟通活动。
在商务沟通中，人们需要运用一系列的方法和技能来确保信息的准确传达和有效沟通。
以下是商务沟通的方法和技能的要点梳理。
1.倾听技巧倾听是商务沟通中非常重要的一项技能。
在倾听他人时，要保持专注，避免干扰和中断。
倾听时可以使用肯定回应，例如通过点头、微笑或使用肯定的说话方式来表达对对方的理解和支持。
此外，可以提问和总结对方的观点，以确保自己正确地理解对方的意思。
2.发问技巧发问是商务沟通中获取信息的重要手段。
在提问时，可以使用开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以引导对方进行详细的回答，而封闭性问题可以得到简短和直接的答案。
在提问时，要确保问题简洁明了，以便对方能够理解和回答。
3.言语沟通技巧言语沟通是商务沟通中最常用和直接的方式之一、在言语沟通中，要注意清晰、准确地表达自己的意思，并避免使用过于专业化的术语和缩略语。
此外，要尊重对方的观点和意见，并避免争论和批评。
4.非言语沟通技巧非言语沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
这些非言语信号可以传递丰富的信息和情感。
在商务沟通中，要注意自己的肢体语言和面部表情，保持自信和友好的姿态，以增加与对方的亲和力和信任感。
5.书面沟通技巧在商务沟通中，书面沟通是一种常见的方式。
在书面沟通中，要注意语法、拼写和标点的准确性，避免造成误解。
此外，要注意表达的逻辑性和连贯性，使读者能够清晰地理解你的意思。
6.语音沟通技巧语音沟通是商务沟通中另一种常见的方式。
在语音沟通中，要注意音量、语速和语调的控制。
要用清晰、有节奏的语音表达自己的意思，并避免咬字不清或说话过快而难以理解。
7.社交礼仪在商务沟通中，社交礼仪是非常重要的。
要注意尊重和理解对方的文化差异，并遵守当地的礼仪规范。
同时，要注意自己的形象和仪态，保持专业、自信和友好的态度。
8.情绪管理在商务沟通中，情绪管理是非常重要的。
要学会控制自己的情绪，避免过度激动、愤怒或焦虑。
商务礼仪沟通技巧
商务礼仪沟通技巧在商务场合中，良好的沟通技巧和恰当的商务礼仪是成功的关键。
无论是面对面的交流还是线上沟通，以下是一些帮助您提高商务沟通技巧的建议和指南。
1.有效倾听：倾听是一项关键技能，能够让对话双方感到受重视并增强互信。
当别人发言时，专注听取并确保理解对方的意思。
避免打断或提前下结论，而是充分听取对方的观点和意见。
2.清晰表达：在沟通时，语言和表达的清晰度至关重要。
使用简明扼要的语言，避免使用模糊的词汇或行话，以免造成误解。
确保用具体、明确的说法表达自己的意图和需求。
3.提问技巧：提问是一种重要的沟通技巧，可以帮助您更好地理解对方的观点和需求。
适当的提问可以激发对方思考，增加互动并促进对话的深入。
使用开放式问题（例如：“你认为应该如何解决这个问题？”）而不是封闭式问题（例如：“对不对？”）可以鼓励对方进行更详细的回答。
4.有效使用肢体语言：在商务交流中，肢体语言可以传达出强烈的信息。
站姿端正、保持眼神接触、微笑并使用适当的手势可以显示自信和专业。
同时，避免紧张的动作或不自然的表情，这可能会给对方留下不良印象。
5.适应不同文化背景：在国际商务交往中，了解不同文化背景和礼仪规范是非常重要的。
尊重并理解对方的文化差异，包括对待时间、身份地位、礼仪等方面的差异，可以建立良好的商务关系。
6.使用适当的语气和措辞：语气和措辞在商务交流中非常重要。
使用恰当的语气和礼貌的措辞可以帮助您与对方建立积极的互动和关系。
避免使用冒犯性的语言或口头攻击，始终保持礼貌和专业。
7.注意言谈速度和音量：言谈速度和音量也是有效沟通的重要因素。
适当的言谈速度和音量可以使您的话语更易于理解和接受。
过快或过慢的言谈速度可能会导致对方无法理解或感到不耐烦，不合适的音量可能会给对方造成不适。
8.尊重他人时间：在商务场合，尊重他人的时间是非常重要的。
准时到达会议、活动或约会，并合理安排会议时间，避免过长或过短的时间。
尊重对方的日程安排，并提前告知对方如有变动的计划。
商务谈判中的沟通技巧(精选)
商务谈判中的沟通技巧(精选)商务谈判中的沟通技巧商务谈判是现代商业活动中非常重要的一环，它决定了合作关系的建立和发展。
然而，在商务谈判中，双方往往有各自的目标和利益，因此，沟通技巧成为了确保双方沟通顺畅、达成共识的关键。
本文将介绍几种商务谈判中常用的沟通技巧，希望对您在未来的商务谈判中有所帮助。
1. 善用倾听技巧倾听是沟通的基本要素之一，而在商务谈判中，倾听技巧尤为重要。
首先，我们应该保持专注，将全部精力投入到对方的发言中。
同时，我们可以运用积极回馈，如点头示意、摁下手机等，以表达我们在倾听的过程中的注意力和尊重。
其次，我们可以通过提问的方式，进一步理解对方的需求和意图，从而更好地掌握谈判的主导权。
2. 建立良好的问询方式在商务谈判中，通过提问的方式，我们可以更深入地了解对方的需求和利益。
在提问时，我们应该注意两点。
首先，我们应该提出开放性的问题，让对方有机会详细阐述自己的观点和需求。
开放性的问题通常以“怎样”、“为何”等方式提问，而不是直接的“是不是”或者“你同意吗”。
此外，我们还可以通过回顾性和确认性的问题，加深对方对自己观点的理解，并确保大家在谈判中有一个较为准确的共识。
3. 控制自身的非语言表达在商务谈判中，不仅仅是语言表达的准确度，我们的非语言表达也是非常重要的。
我们的身体语言、面部表情、姿态等都会对对方产生影响。
因此，我们应该熟悉非语言表达的规范，以确保我们的表达方式与我们想要传达的信息一致。
例如，我们可以维持良好的姿态，避免交叉手臂等防御性的动作，并保持微笑以显示友好和善意。
4. 适应对方文化和背景商务谈判通常涉及跨文化和跨国的因素，因此，了解对方的文化和背景是非常重要的。
我们应该尊重对方的价值观和传统，尽可能地避免使用冲突和歧视性的言辞或行为。
通过了解对方的文化和背景，我们可以更好地调整自己的表达方式，确保我们的信息传递顺畅。
5. 寻求共同利益和解决方案商务谈判往往是为了解决双方的利益问题，因此，我们应该在谈判中寻求共同的利益和解决方案。
商务沟通方法与技能全
商务沟通方法与技能全商务沟通是指在商业环境中进行信息交流、协调合作、解决问题等活动的过程。
良好的商务沟通技能对于企业的顺利运作和发展至关重要。
下面将介绍商务沟通的一些常用方法和技巧。
1.清晰明确的表达能力：在商务沟通中，清晰明确地表达自己的意思非常重要。
使用简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保对方准确理解你所传达的信息。
2.善于倾听：倾听是商务沟通的重要一环。
积极倾听对方的观点和意见，尊重对方的意见，并在合适的时候提出问题以确保自己的理解。
3.非语言沟通：除了口头表达，非语言沟通也是商务沟通的重要一环。
比如肢体语言、面部表情和姿态等。
确保你的非语言沟通与你的口头表达一致，传达出信心和专业素养。
4.专业知识：在商务沟通中，具备相关的专业知识是至关重要的，只有了解相关行业和领域的知识，才能更好地和对方进行沟通，准确传达你的意图。
6.适应不同的对方：商务沟通往往涉及到不同背景、文化和国家的人。
在与不同的对方进行沟通时，要善于适应和理解对方的文化和沟通风格，避免因语言和文化差异而导致的误解。
7.积极解决问题：商务沟通中经常涉及问题的解决，对于解决问题的能力是必不可少的。
要善于提出解决问题的建议，确保沟通的目标能够顺利达成。
8.灵活应变：商务环境经常变化，沟通过程中可能会出现问题，需要灵活应对。
要善于调整沟通策略和方法，以适应新的情况和挑战。
9.简洁明了的汇报能力：商务沟通中经常需要进行汇报，包括项目汇报、销售汇报等。
要能够清晰、简洁地表达要点，避免冗长和无关的信息，以确保对方理解你的意图。
10.建立信任和关系：商务沟通中的信任和关系非常重要，可以帮助提高合作的效率和结果。
通过有效沟通和交流，建立良好的信任关系，可以增加合作的机会和成功的可能性。
总之，商务沟通是商业环境中非常重要的一环，良好的商务沟通方法和技能对于个人和企业的发展都具有重要意义。
通过上述介绍的一些方法和技巧，可以帮助提高商务沟通的效果和结果，使交流更加顺畅和有效。
商务部工作人员的沟通技巧
商务部工作人员的沟通技巧在商务部工作人员的职责中，与各政府机构、企业以及国内外合作伙伴的沟通交流是一项非常重要的工作。
一个优秀的商务部工作人员需要具备一定的沟通技巧，才能有效地进行信息传递、合作洽谈以及问题解决。
以下是一些商务部工作人员的沟通技巧：1. 善于倾听：倾听是一项重要的沟通技巧，通过仔细聆听对方的意见、需求和问题，能够更好地理解对方的立场和期望。
商务部工作人员应该给予对方足够的尊重和关注，积极倾听对方的观点和意见，以便更好地满足对方的需求。
2. 清晰表达：商务部工作人员需要能够清晰地表达自己的意见和想法。
语言要简练明了，条理清晰，避免使用专业术语或行业黑话，以确保对方能够准确理解自己的意图。
另外，注重语速、语调和表情，能够更好地传递信息。
3. 沟通适应性：商务部工作人员需要根据对方的需求和文化背景调整自己的沟通方式。
对于国内外不同地区的合作伙伴，了解并尊重其文化差异，善于适应和调整自己的沟通方式，能够建立更好的合作关系。
4. 建立信任：信任是有效沟通的基础，商务部工作人员需要通过言行和行动树立良好的信任关系。
遵守承诺、保持诚实和透明度，及时回复对方的问题和需求，并提供帮助和支持，能够赢得他人的信任和尊重。
5. 解决问题能力：商务部工作人员需要具备解决问题的能力。
面对合作中的困难和挑战，需要冷静思考，寻找解决方案，并与对方进行及时有效的沟通。
善于解决问题并给予合理建议，能够增强自己的专业形象和合作伙伴的信任。
6. 积极奉献：商务部工作人员应该以积极的态度主动地为合作伙伴提供帮助和支持。
创造性地提出解决方案、分享经验和资源，积极促进各方共同发展和合作，能够留下良好的印象并推动合作关系的进一步发展。
7. 谈判技巧：商务部工作人员需要具备一定的谈判技巧。
在商务谈判中，灵活运用不同的谈判技巧，如借题发挥、拒绝法等，能够更好地协商达成双方的利益最大化。
有效的沟通能力是商务部工作人员成功完成工作任务的关键。
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• 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了 告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法 不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门 主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有 坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起 到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人 之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、 矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事， 我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通， 策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活 中完全可以避免发生的误会和矛盾。
商务沟通方法与技能
1
一、课本内容结构
学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
1.5.4.如何创造时间
• • • • • •
避免犯错误 明确你在做什么 文件信息的条理化 尽量将任务授权 确保你只做自己份内的事情 分批执行任务以减少任务转换的时间
1.5.4.如何创造时间
• • • • • •
避免犯错误 明确你在做什么 文件信息的条理化 尽量将任务授权 确保你只做自己份内的事情 分批执行任务以减少任务转换的时间
第八章、视觉沟通
学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
单向与双向 第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 正式与非正式 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 沟通方向 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件 --内部沟通文件 沟通网络 第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
影响口头沟通的方式 影响口头沟通的因素
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
学生成长档案
重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
书面外部文件： 第一章、学生成长档案 致意便条 第二章、商务沟通的重要性 商务信函 第三章、沟通的方法和路径 商业计划 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 年度报告 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 传真与电子邮件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 短信服务 第八章、视觉沟通
学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
二、考试题型 与重点分析
难易 题型
• 通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工 作绩效 • 从别人那里获得反馈和指导 • 制定一个行动计划来预测当我们更有效的利用时间时，我们的行为将 怎样变化 • 详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优 先顺序 • 记录所有无效时间
1.5.2.时间日志数据分析提供的有价值信息
学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
沟通过程 第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 沟通的对象和类型 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 沟通障碍 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 克服沟通障碍 第七章、书面商务文件--外部沟通文件
1.6.学生成长档案
1.6.1.概念： 学生成长档案旨在促进学生的学习并帮助学生 获得技能。对学生在学习过程中的取得进步进行记 录，主要集中在课程学习方面，但也包括个人的爱 好和职业兴趣以及通过兼职或全职工作与参加志愿 活动所获得的经验、知识和技能
1.6.2.学生在学习成长档案中的角色
• • • • • 通过学业学习和其他活动开发技能 通过学习日志进行自我反思 定期检查档案文件 年终检查这些档案文件 课程结束时检查这些档案文件
ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物 划分为A、B、C三类，然后进行不同的管理策 略，从而有效的提高工作效率和经济效益
A类事物非常重要 B类事物次之 C类事物最不重要
ABC分类方法
1.4.时间管理矩阵
把事物根据重要性和紧急性分成ABCD四类，形成时间管理 矩阵
以全神贯注的方式 所需信息和资源很容易弄到
学生成长档案
重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
书面内部文件： 第一章、学生成长档案 备忘录 第二章、商务沟通的重要性 会议议程 第三章、沟通的方法和路径 会议纪录 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 报告 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 通告 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 企业内部刊物 第八章、视觉沟通
1.2.3.处理紧急事情和重要事情
①把紧急的事情交给别人，自己处理重要的事情 ②请求延期完成紧急但不重要的事情 对优先顺序进行重新排序 ①将重要且紧急的任务定位最优先级 ②将紧急且可在有效时间内完成的而不会影响任务的任务定为次最高优 先级 ③重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级
1.3.优先顺序的ABC分类法
模拟练习题
4.考试样卷
本书的附录中有一套样题，同时附有习题的答案和评分
标准，对考试的出题情况有个基础的了解
第一章：学生成长档案
学习内容： ① ② ③ 概述 学生成长档案 学生成长档案的完成
学习目标 ① 了解自我评估的重要性
② ③
④
掌握自我评估的方法 掌握记录个人情况的方法
提高自主学习能力
1.概述 1.1.同学们生活中觉得有压力吗？
质量时间：
无Hale Waihona Puke 何中断与该任务有关的人员课随时参与任务的完成 紧急 不紧急 B类：不紧急但重要 制定计划，运用质量时间 D类：不紧急也不重要 以后做委托他人完成
重要 不重要
A类：紧急且重要 立即做，运用质量时间 C类：紧急但不重要 迅速完成，不运用质量时间
1.5.分析时间
1.5.1.分析我们是否有效利用时间的方法
1.6.3.学生成长档案的重要性
• • • • • •
学生要具备的基本职能 计划和组织技能 沟通技能 创造性技能 解决问题技能 技术技能
案例
• 案例：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不 喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一 段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处 和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐， 对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚 至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍 一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌 气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从 此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
个体外表 肢体语言 工作环境下的非语言沟通
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
• 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问 题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变， 这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里 出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍 让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有 了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣， 他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如 问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪 了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能 他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及 时的沟通而消失了。
2.3各章节的分值比例
一.教材的使用
1.课程内容：
商务沟通方法与技能课程围绕着在工作中进行口头交 流和书面交流的方法和技能展开，包括工作中的沟通渠 道以及怎样更好的与同事、上级、下属以及供应商和顾 客进行口头交流和书面交流等内容
2.沟通与商务技能
3.学习指导
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领 大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分 析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行 详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题
学生成长档案
重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
第一章、学生成长档案 视觉沟通： 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 表格 /条形图/柱状图/曲线图/ 第四章、口头沟通 统计地图 /象形图/饼状图/ 第五章、非语言沟通 散点图 /表格重构/Z 第六章、书面商务文件 --形图 内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
实际花费时间的方式 可能正在执行的应由他人执行的任务 在应承担和不应承担的任务上的时间分配不够合理 在紧急且重要的事情上几乎没有运用时间 承担的任务可能超出自己的承受范围
作用是有助于处理那些时间利用效率低的任务
1.5.3.时间利用效率低的原因
• • • • •
出现有限顺序分类错误 受到别人的干扰 未能节省时间 未能制定一个可行计划 未能遵循计划
2.1考试题型分析
Core
（1）考试时间2小时45分钟
包括15分钟的案例分析时间
（2）满分100分
必答题60分，选答题40分
（3）考试题型
均为材料题，共5道，必答题3道，选答题2道（4选2）； 每道材料题下有2-4个小问题，故共有15道左右的小问题。