商务礼仪说课ppt课件

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（二）职业能力描述
学习目标
技能目标
能力目标
了解商务人员个人形 象礼仪
掌握商务人员仪容、服饰、 自我设计职 姿态、交际语言、表情礼 业形象能力 仪
了解企业商务活动的 主要类型
掌握商务会议的工作流程 沟通能力 并学会策划各类商务会议 活动
了解商务礼仪的基本 掌握各类特定商务活动策 团队合作能力
原则和国际惯例
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二、课程的地位与作用
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课程的地位与作用
《商务礼仪》是我院会展策划与管理、文 秘、市场营销、连锁经营、金融与保险、 汽车服务等专业的专业基础课。也其它相 关专业的选修课，对培养学生素质有重要 的作用。
本课程依托会展策划与管理专业建设。是 培养会展营销能力的主干课程。
人文旅游系 会展策划与管理 7
接待未预约 来访者
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2、“案例分析”法的应用
案例
设置案例：教师可充分利
演示法
用接待工作案例进行分析。 （采用学生实训录像）
局部
设置探索：如何接待不速
探索法
之客、同时接待两批客人、接 待上司不愿意见的人。
任务
设置任务：创设四种工作
驱动法
情境，设置不同难易程度的接 待任务。
案例 演示法
任务 驱动法
局部 探索法
《商务礼仪》课程设计介绍
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主要内容
一、课程管理信息
二、课程地位作用
三、课程教学目标
四、课程教学内容
五、教学方法与手段
六、课程学业评价
七、教学基本条件
八、课程教学资源
九、课程特色效果
十、课程建设规划
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一、课程管理信息
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一、课程管理信息
制定人：胡爱娟 课程名称：商务礼仪 授课对象：会展策划与管理等六个专业 课 时：48 课程性质：专业基础课 先修课程：会展概论等 后修课程：会展实务 教材：《商务礼仪实训》，胡爱娟、陆青霜主编，
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（三）课程设置理念
1．注重学生职业能力培养 针对行业企业的发展需要设置教学 任务、序化教学项目，针对学生未 来的就业岗位实际需要突出技能点 训练：6项任务，15个项目，51个关 键技能点。
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在全校范围多次开设“大学生文明礼 仪素养”、“职场礼仪”等专讲座， 提高全校学生的礼仪修养。
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首都有经贸大学出版社
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教学对象分析
会展策划与管理专业学生来自全国各地，学生基础碜差不齐， 独生子女，自我为中心的环境中长大礼仪素养较缺乏。 高职学生对学习高深理论不是很善长，但是对实践性较强的 课程有很大的兴趣。 本课程开设在第二学期，学生学习商务礼仪知识技能结合会 展策划、营销、服务、管理方面知识与技能后进行综合应用。 学生对情景教学和实训很强的参与感和表现欲望，尤其是对 商务人员的仪容仪表训练很有兴趣。

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3.本专业针对的职业岗位群：
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1
2
3
4
5
会展 策划 营销
客户 关系 管理
展
会展
会展
台 设
现场
项目
计
服务
管理
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课程的地位与作用
在该专业就业岗位群中，该课程主要对应 会展营销、会展服务等岗位技能和素质培 养要求。
掌握商务活动类型、各类商务活动的策划 及组织以及商务活动各环节和场合必须遵 循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和 职业素养养成起着主要支撑作用。
选取了装扮商务人员、商务接待、商 务宴请、商务会承办、商务仪式组织、涉 外商务安排6项任务，15个项目，51个技 能点。
课程内容.doc
F:\商务礼仪精品课程10年申报（胡爱娟） \wlkc_kcbz.html
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（三）课程内容的安排和课时分配
课程内容安排三个层次. 理论与实践课之比1：3 ,共48课时
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三、课程教学目标
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三. 课程教学目标
（一）职业描述
对应会展策划、会展设计、会展营销、会展服务等岗 位技能和素质培养。要求会展商务人员职业活动必须掌握 企业常见商务活动策划与组织的一般程序，熟练掌握商务 活动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼 仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团 队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。同时商务人员 在完成工作任务是一方面要发挥已有专业知识和经验性知 识，另一方面要关注业务过程中的学习机会，以扩展自己 的行动能力。
划的方法和规范
熟悉各类商务活动的 掌握客户接待与拜访礼仪 组织能力
工作流程
规范
掌握商务活动各环节 掌握涉外交往中不同国家 应变能力
礼仪规范要求
的礼仪习俗禁忌
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核心能力和素质目标
核心能力：
会展策划能力；会展设计能力； 会展营销能力；会展服务能力。
专业素质目标：
善于交流，具有一定的沟通技巧；善于合作， 具有一定的团队精神；具有较高的礼仪素养； 具有爱岗敬业精神和认真负责的工作态度。
•策划方案实施 •角色扮演 •拍摄录象
•商务仪式组织 •涉外商务安排
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四、课程教学内容
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（一）教学内容针对性
1、紧跟商务领域的发展趋势选取教学内容； 2、针对学生未来就业岗位需要安排教学任务，体
现课程对职业能力的支撑作用； 3、提出素质培养目标，为学生可持续发展打好基
础。
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(二)课程内容组织与课程与企业的联系 3 . 课程内容的开放性 4．工学结合实施课程改革
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（四）设计思路
本课程紧跟行业的发展趋势和企业商务活动分析研究，选
取教学内容 ，针对学生未来的就业岗位需要安排教学任务，
在教学内容中提出了素质培养目标，为学生可持续发展打好基
础。
综合实训
模块实训
知识获取
案例探讨
•装扮商务人员形象 •商务接待 •商务宴请 •商务会议承办
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（二）多种教学方法的应用
启发引导
案例分析
情境模拟
角色扮演
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1、“启发引导”法
如 任务二：商务接待 在讲解基本理论后，可以设置若干
探索情境，给出具体要求，鼓励学生多方向思考，去应对克服 这些困难任务。
同时接待 多批来访者
怎么办？
• 理论学习 • 情景模拟
暂停或中止 会客
接待可能 出现的情况
接待预约 来访者
任务
项目
技能点
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五、教学方法与手段
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五、教学方法与手段
（一）教学模式的设计与创新
1.课程创设模拟情景
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2.在学生创业园成立礼仪服务公司
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3.组织学生参与校内外的一些礼仪活动
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校内礼仪活动
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如: 2010年6月28日我院派出礼仪队20人担任杭州众泰朗朗轿车下线仪式的 礼仪接待服务工作