大客户拜访管理制度
客户来公司参观规章制度
客户来公司参观规章制度
一、参观时间
1. 参观时间为工作日的上午8:30至下午5:30，周末和节假日我们公司不对外开放参观。
2. 请提前与公司联系，预约参观时间，不接受未经预约的参观。
二、进入公司
1. 请在公司门口接待处等候工作人员接待。
2. 进入公司前，请出示有效证件以及预约的参观信息。
三、服装要求
1. 参观时请着装整洁，不得穿着短裤、拖鞋等不得体的服装。
2. 高跟鞋、长发需要绑起、珠宝首饰等易掉落物品不宜佩戴。
四、安全管理
1. 在参观过程中，严禁随意触摸公司设备、设施，请听从工作人员的引导。
2. 遵守公司的消防安全制度，禁止在公司范围吸烟、火种及携带易燃品。
五、文明参观
1. 请保持安静，不得叫喊、喧哗、奔跑等干扰其他访客或员工。
2. 严禁在公司内部大声喧哗，破坏公共秩序。
六、私人物品管理
1. 参观时请注意自己的随身携带物品，公司不对参观者的财务安全负责。
2. 请勿擅自随意触摸、移动公司内部的物品，如有损坏需赔偿。
七、禁止行为
1. 严禁在公司内部损坏公共财物、侮辱员工或其他参观者，一经发现将驱逐离开。
2. 未经公司同意不得在公司内拍照、录像、录音等。
八、离开公司
1. 在离开公司时，请与工作人员确认无误后离开。
2. 请保持公司卫生，不得乱扔废弃物品。
以上规章制度为公司的基本要求，希望您能够理解和遵守。
公司将为您提供一个安全、舒适的参观环境，让您更好地了解我们公司的运营和发展。
再次感谢您的参观，祝您愉快！。
公司来访管理制度范本
公司来访管理制度范本一、总则为规范公司内来访管理，确保公司内部秩序，提升公司形象，保障公司信息安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有进入公司办公区域的来访人员。
三、来访人员定义1. 客户：指有商务合作意向或正在进行商务合作的公司、个人。
2. 合作伙伴：指与公司有合作关系的供应商、代理商、第三方服务商等。
3. 常客：指经常来访公司进行商务洽谈或交流的客户、合作伙伴。
4. 访客：指非公司员工或合作伙伴的来访人员。
五、来访事前准备1. 来访人员需提前与接待人员进行沟通，确保来访时间、事由、需求等信息准确无误。
2. 接待人员需提前准备接待所需物品，包括来宾登记册、访客证、会议室预订等。
3. 安排工作人员对接待区域进行清洁和整理，保证接待环境整洁有序。
四、来访登记1. 来访人员到达公司后，需在接待处登记，并出示有效证件进行登记。
2. 接待人员需核对来访人员身份信息，并提供访客证或临时工作证。
3. 登记信息包括来访人员姓名、公司名称、联系方式、来访事由等。
4. 接待人员需为来访人员发放访客证或临时工作证，并告知相关注意事项。
五、接待流程1. 当来访人员较多时，需进行排队等候，按照先来后到的原则进行接待。
2. 接待人员需礼貌热情地接待来访人员，并引导其到指定地点进行商务洽谈。
3. 若有安全问题或需要其他服务支持时，接待人员需及时协调相关部门处理。
六、来访规范1. 来访人员需遵守公司内规定，不得擅自进入非公开区域。
2. 来访人员需礼貌待人，不得干扰公司员工正常工作秩序。
3. 来访人员如需离开公司时，需提前告知接待人员并进行登记。
4. 常客可根据需求提前预约会议室等资源，方便来访商务洽谈。
七、来访安全1. 来访人员需遵守公司安全规定，不得擅自携带危险物品进入公司。
2. 接待人员有权根据实际情况进行安全检查，确保公司内部安全。
3. 若出现异常情况或安全问题，接待人员需及时向保安人员或领导汇报。
八、来访记录1. 接待人员需将每位来访人员的登记信息及来访事由记录在来访记录簿中。
大客户销售拜访纲要
初次拜访纲要一、初次拜访客户的目的1、建立初步印象，了解对方公司目前的培训情况二、拜访达到的效果：对众行公司，对学习地图，对业务员有个初步的印象和认识。
同时能够了解企业正在面临的问题。
三、拜访流程1、寒喧，并感谢“赵部长，感谢您抽出时间，让我能够和您认识。
这是我的名片，那么今天过来，就是想和您认识一下，也了解一些现在咱们企业培训的一些情况，看看众行公司在哪些地方能够帮到企业的。
？”2、提出问题“赵部长，在这家公司是元老级员工了吧，在人力资源管理方面一定经验丰富，像我们一样的食品制造行业企业在人才管理方面普遍存在的一个问题是什么呢？”——人员流失率大。
“我们的客户里，有一些制造型的企业，像服装生产贸易行业，人员数量多，而且比较分散，也花了很多精力在培训上，但是培训效果总是不理想，像我们的企业，生产乳制品的企业，会不会也有类似的情况？”“我经常听到一些人力资源经理抱怨，自己就像个夹心汉堡一样，两边都有人来挤，各部门一缺人，立马扔个需求过来，要招人，另外一方面，人招进来，走掉了，又要责怪人力资源部门没有做好人才辅导的工作。
真是左右不是人，是份吃力不讨好的工作。
像您工作了这么多年，对人力资源一定有更深的体会吧？”（认同她的感受，建立同理心）3、寻求问题的答案“那您认为造成人员频繁跳槽的关键原因是什么呢？”4、“针对您提到的这些企业问题，是我们国内很多民营企业会碰到的问题，同样的问题在国外的企业，就处理的比较好，所以他们极少会担心人才的流失等等。
所以，赵部长，如果各方面条件，资源都允许的情况下，你是否愿意尝试用一种新的人才管理方式来改革呢？”5、“赵部长，您刚才提到的问题，我都记下来了，我回去给您整理一份详细解决方案，下次过来拜访时为您详细的做介绍，您看，到时候能否让我们公司的高层领导也一起来了解一下这个项目，毕竟真正的实行改革，是必须从上至下进行，离不开高层领导的支持。
”。
拜访客户管理制度
拜访客户管理制度拜访客户是企业销售过程中非常重要的环节，实现优质的客户拜访管理，保证沟通有效、关系和谐，能够极大程度地提升客户体验和提高企业竞争力。
因此，建立一套科学、规范的拜访客户管理制度对于企业来说尤为必要。
本文将为大家介绍一个完整的拜访客户管理制度。
制度内容一、拜访客户应遵循的基本职责1.工作前需详细了解客户背景和需求，做到心中有数，确定拜访的目的。
2.拜访应按照事先约定的时间、地点和流程进行；3.必要时应做到多次联系，不断加强与客户之间的关系；4.拜访不应受到贪污、受贿等渉及公司声誉的行为的诱惑；5.拜访中所获取的客户信息需做好保密工作，不得外泄。
二、拜访客户的流程安排1.了解客户信息：销售与客户之间的关系从了解客户开始，使用公司的资源，如软件，以了解客户与普通客户有何不同；2.编制拜访计划：根据了解客户的信息，制定相应的拜访计划。
计划应具体、可行，应包括拜访时间、地点、客户兴趣点等信息；3.实际拜访运作：拜访前与客户进行确认，确认时间、地点，提前搜集资料等。
在拜访时，注意仪表端庄，态度热情，耐心听取客户需求，不急于求成，尽量维持良好关系。
三、拜访客户的注意事项1.尊重客户：尊重客户的意愿和一切决定。
在拜访期间，我们应该有礼貌、尊重，最大限度地为客户着想；2.注意时间：客户的时间很重要，因此，在拜访客户时，需准时到达指定地点，并注意拜访时间的合理安排；3.互动交流：在拜访时，不要重复对客户所说的内容，要注意内容的连贯性，表现出自己的专业素养，并切合实际建议客户解决问题。
四、客户管理制度的评估对于客户管理制度的评估，应从以下四方面考虑：1.客户的满意度：与客户建立良好的和谐关系，开展长期、稳定的合作；2.交易的成功转化率：证明拜访工作的得当，为公司赢得更多的客货；3.销售实现的利润：销售人员克服一切困难，得到了更多的销售业绩和利润；4.工作整体质量：从团队的整体利益角度考虑，不断提高工作质量，提高员工工作效率，为公司赢得长期竞争优势。
大客户拜访方案
大客户拜访方案大客户是企业营销中非常重要的一部分，他们通常是指既有高价值，且对企业的稳定发展有着重大贡献的客户。
如何有效地拜访大客户，与他们建立长期的稳定合作关系，是每个企业都必须考虑的问题。
本文结合多年实际经验，总结出以下几点大客户拜访方案。
1. 了解客户在拜访大客户之前，一定要充分了解他们企业的核心业务、市场定位、主要产品、客户群体、竞争对手等情况。
通过调查研究和前期建立的沟通关系，获取客户信息，了解这些信息对于今后的销售工作非常重要。
在面对客户时，可以根据这些信息制定相应的方案和谈判策略，更好地满足客户需求。
2. 定制方案拜访大客户时一定要准备充分，召开会议前一定要做好长达3-4天的调研工作，与客户了解需求和预算。
制定专业的方案，向客户展示公司的核心优势和竞争力，同时结合客户的实际情况综合优化方案，提升客户对公司的认同度和满意度。
3. 明确目标在拜访客户时必须明确自己的目标，希望达成什么样的合作。
在了解客户要求的基础上，制定相应的销售计划，包括业务合作内容、细则及对应的解决方案，确保达到预期的合作效果。
4. 重视合作关系与大客户建立稳定的合作关系是企业的重要战略，而这要建立在良好的人际关系基础上。
在拜访客户时，要注重对客户的关心和体贴，建立和谐、互惠、长期的合作关系。
建立稳定的合作关系可以带来更多的合作机会，同时也可以减少客户跳槽的风险。
5. 勇于创新创新是企业与客户合作的一个关键因素，不断创新可以满足客户的不断变化的需求，同时也可以提升企业的市场地位。
在拜访客户时，可以展示企业的创新能力，向客户展示创新理念、新产品、新技术、新流程等，提升公司的品牌价值和核心竞争力。
6. 跟进合作拜访客户不仅需要有好的销售技巧、创新能力和方案制定能力，而且需要做好跟进工作。
及时向客户反馈合作进展，及时解决客户的问题，提高客户的满意度，建立稳定合作关系，并为企业带来更多的业务机会。
在拜访大客户之前，一定要充分了解客户，制定专业的方案，明确自己的目标，注重人际关系的建立，创新产品和服务，做好跟进工作等，这些都是方案制定的关键因素。
客户来访仓库管理制度
客户来访仓库管理制度一、客户来访仓库管理制度的重要性客户来访仓库是企业与客户之间的重要联系方式之一，通过仓库参观，客户可以直观感受企业的生产环境、生产能力、产品质量等方面，从而建立对企业的信任感和认可度。
因此，建立良好的客户来访仓库管理制度，不仅可以提升企业形象，还可以促进客户间的互动，加深客户对企业的了解和信任，进而促进业务的发展。
二、客户来访仓库管理制度的内容1. 审核来访客户：在接待客户来访之前，企业应该对客户进行审核，确保其身份真实，以防止不法分子的潜入。
同时，应该事先向客户介绍来访流程和注意事项，以确保客户知晓相关规定和准备工作。
2. 安全培训：在客户来访仓库之前，企业应该对客户进行安全培训，告知他们仓库内的安全规定和事项，使客户了解如何在仓库内保持安全。
特别是对于不熟悉仓库操作规程的客户，应该进行更加详细的安全培训。
3. 仓库参观流程：客户来访仓库应该按照规定的流程进行，流程一般包括接待、安全培训、仓库参观、产品展示、问题答疑等环节，企业应该按照流程有序地安排客户参观，确保整个过程顺利进行。
4. 保安措施：在客户来访仓库时，企业应该加强对仓库的保安措施，确保仓库内的安全秩序，避免客户在参观过程中发生意外或损坏物品的情况发生。
5. 反馈和改进：客户来访仓库结束后，企业应该对客户进行反馈，了解客户的评价和建议，以便及时改进和提升仓库管理水平，提高客户的满意度和信任感。
三、客户来访仓库管理制度的执行方式1. 设立专门的接待团队：企业应该设立专门的接待团队，负责客户来访仓库的接待工作，统一管理和安排客户的参观事宜，确保客户来访过程顺利进行。
2. 制定详细的操作规程：企业应该根据客户来访仓库的实际情况，制定详细的操作规程，明确流程和环节，规范接待工作，以确保客户来访过程安全有序。
3. 加强仓库管理和监督：企业应该加强对仓库的管理和监督工作，提升仓库内部的秩序和管理水平，确保客户在参观仓库时有一个良好的体验。
2客户定期拜访制度
2客户定期拜访制度客户定期拜访制度是一个组织或企业为了更好地维系和管理客户关系而建立的一种制度。
通过定期拜访客户，可以加深对客户需求的了解，提高客户满意度，增加销售机会，促进合作伙伴关系的发展等。
以下是我对客户定期拜访制度的一些建议。
首先，确定拜访频率。
不同客户的需求和特点不同，因此，我们需要根据客户的重要性和需求程度来确定拜访频率。
对于大客户，可以设置每月一次的拜访频率，而对于一般客户，可以设置每季度或每半年一次的拜访频率。
其次，制定拜访计划。
在每次拜访之前，我们需要制定详细的拜访计划，明确拜访的目的和内容。
拜访的目的可以是了解客户的最新需求和挑战，评估我们的服务和产品的满意度，或者探讨合作伙伴关系的进展等。
拜访的内容可以包括询问客户的问题，提供解决方案，收集客户反馈等。
接下来，进行拜访准备工作。
在拜访之前，我们需要对客户的信息进行调研和准备。
了解客户的行业背景，了解其竞争对手和市场情况，可以帮助我们更好地理解客户的需求和挑战，提供有针对性的解决方案。
此外，我们还需要整理和准备相关材料，如销售报告，产品宣传资料等，以便在拜访中使用。
然后，实施拜访计划。
在拜访过程中，要保持专业和礼貌。
与客户进行有针对性的对话，倾听客户的意见和反馈，不断提问，以更好地了解客户的需求和期望。
同时，我们还要向客户介绍我们的产品和服务，解释我们的优势和价值，以促进客户的购买意愿和忠诚度。
最后，跟进和总结。
在拜访之后，我们需要及时跟进客户的需求和问题，并给予解决方案和支持。
同时，我们还需要对拜访过程进行总结和反思，分析拜访效果和不足之处，为下一次拜访做准备。
客户定期拜访制度的实施可以带来多方面的好处。
首先，它可以加强客户关系，维护和提升客户满意度。
通过定期与客户进行交流和沟通，我们可以更好地了解客户的需求和挑战，及时解决客户的问题，从而提高客户满意度，增加客户的忠诚度。
此外，客户定期拜访制度还可以促进合作伙伴关系的发展。
客户拜访管理规范
客户拜访管理规范一、背景介绍客户拜访是企业与客户建立和维护良好关系的重要环节，对于提高客户满意度和促进销售业绩具有重要作用。
为了规范和优化客户拜访流程，提高拜访效果，制定客户拜访管理规范是必要的。
二、目的和意义1. 优化客户拜访流程，提高拜访效率。
2. 统一拜访标准，确保拜访质量和结果。
3. 增强客户满意度，促进客户忠诚度和业务增长。
4. 提升销售团队的专业素质和拜访技巧。
三、客户分类和拜访频次1. 分类标准：- A类客户：重要客户，对企业业务贡献较大，拜访频次较高。
- B类客户：普通客户，对企业业务贡献一定，拜访频次适中。
- C类客户：潜在客户，对企业业务贡献较小，拜访频次较低。
2. 拜访频次：- A类客户：每月至少一次拜访，重要节点可增加拜访频次。
- B类客户：每季度至少一次拜访，根据业务情况调整拜访频次。
- C类客户：每半年至少一次拜访，根据潜力调整拜访频次。
四、拜访准备1. 拜访目标：- 确定本次拜访的目标，如了解客户需求、推广新产品等。
- 制定明确的拜访计划和行动方案。
2. 资料准备：- 采集客户相关信息，包括客户基本资料、历史交易记录等。
- 准备相关产品资料、市场分析报告等。
3. 拜访工具：- 准备好拜访所需的工具，如产品样品、宣传册等。
- 确保拜访工具的充分准备和良好状态。
五、拜访流程1. 到访前：- 提前与客户确认拜访时间和地点，并做好提醒。
- 确认拜访人员和所需资源，确保拜访顺利进行。
2. 到访时：- 准时到达拜访地点，注意仪表仪容，展现专业形象。
- 与客户进行友好的寒暄和问候，营造良好的拜访氛围。
3. 拜访过程：- 遵循拜访计划，有条不紊地进行拜访。
- 倾听客户需求，提供专业的解决方案和建议。
- 展示产品特点和优势，回答客户提问。
- 关注客户反馈和意见，及时记录和反馈给相关部门。
4. 拜访总结：- 与客户进行拜访总结，确认达成的共识和下一步行动计划。
- 感谢客户的合作和支持，表达对客户的重视和关心。
2023年客户回访制度
2023年客户回访制度2023年客户回访制度11、回访工作规定1.1责任人:客服部主管。
1.2客服部主管制定回访计划,逐一安排回访。
1.3投诉事情处理完毕后三天内进行回访,回访率达50%,一般投诉由物业助理回访,重要投诉由部门主管回访,重大投诉由公司经理回访。
1.4维修工程处理完毕后一个月内进行回访,回访率达30%,具体由责任区物业助理负责。
1.5组织文体活动结束后一个月内进行回访,回访率达10%,具体由社区文化文员(物业助理)负责。
1.6重大节日拜访由公司经理组织进行,入伙回访、突发事件处理完毕后回访。
1.7上门回访必须有客户的签名,电话回访不作此项要求,但在回访记录表中写明“电话回访”。
1.8客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署意见。
1.9对回访中,客户又重新提出的意见、建议或投诉等不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的,应告知预约时间回复;对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访,在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话作回访形式。
1.10当需对同一问题进行回访工作时,公司可以用公开信的形式给住户答复,公开信应存入回访档案。
1.11对客户反映的问题做到“件件有着落,事事有回音”,回访处理率达100%。
1.12对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉),应作一次记录。
1.13对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉,可不进行回访,但应将复函情况附在投诉表后。
2、回访处理工作流程2.1公司客服部负责客户回访工作。
2.2客服部按照“投诉记录”的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容具体确定。
2.3回访期间发现客户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的应向客户解释原因,并确定下次回访时间并安排人员整改。
2.4将回访内容记录在《回访记录表》上,交部门主管审阅。
部门主管将每月统计回访结果记录在《客户回访记录》上,并提交公司领导,作为改进工作的依据。
业务拜访客户规章制度
业务拜访客户规章制度第一章总则第一条为规范公司业务拜访客户的行为，提高业务拜访效率和形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工在业务拜访客户过程中的行为，具有约束力。
第三条业务拜访客户是公司维护客户关系、开拓市场、提升企业形象的重要环节，员工在此过程中应遵循诚实守信、积极主动的原则。
第四条公司将定期对员工进行业务拜访客户规章制度的培训，确保员工了解并遵守相关规定。
第二章业务拜访前准备第五条在进行业务拜访客户之前，员工应仔细了解客户的基本信息、需求和偏好，做好相关准备工作。
第六条员工应提前确认客户的接待时间和地点，确保业务拜访能按时进行。
第七条员工应准备好业务拜访所需的资料和工具，保证整个过程的顺利进行。
第八条在业务拜访客户前，员工应根据客户的特点和需求，制定合理的拜访计划和目标，并与上级领导进行沟通。
第三章业务拜访过程第九条员工在进行业务拜访客户过程中，应保持礼貌，尊重客户，建立良好的沟通关系。
第十条员工应展现专业知识和技能，为客户提供准确、及时、专业的解决方案和建议。
第十一条员工在遇到问题或困难时，应及时向上级领导或相关部门寻求支持和帮助，并在业务拜访结束后及时汇报情况。
第十二条员工在业务拜访客户过程中，不得利用职务之便谋取私利，不得向客户行贿、索取贿赂。
第四章业务拜访后处理第十三条业务拜访结束后，员工应及时整理和归档相关资料，做好客户的跟进工作。
第十四条员工应根据业务拜访的情况，制定进一步的合作计划和落实方案，并与客户共同达成共识。
第十五条员工应随时关注客户的需求和动态变化，维护良好的客户关系，实现长期稳定的合作。
第十六条员工在业务拜访后，应及时向上级领导和相关部门汇报拜访情况和成果，共同总结经验，提高工作效率。
第五章违规处理第十七条若员工在业务拜访客户过程中违反相关规定，公司将根据情节轻重给予批评、警告、记过、罚款甚至解除劳动合同的处理。
第十八条若员工涉嫌违法犯罪，公司将立即报警并配合有关部门进行调查处理。
[管理制度]大客户管理制度
![[管理制度]大客户管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/64c92848bfd5b9f3f90f76c66137ee06eef94e4a.png)
[管理制度]大客户管理制度第一章总则第一条：为了加强大客户管理，提高企业在市场竞争中的竞争力，特制定本大客户管理制度。
第二条：本制度适用于公司的大客户管理工作。
第三条：大客户是指对公司销售额和利润有较大贡献的客户，通常是公司的重要合作伙伴。
第四条：本制度的内容包括大客户的分类管理、大客户关系的建立和维护、大客户服务支持和激励、大客户风险管理等方面的要求。
第二章大客户分类管理第一条：公司可以根据大客户的销售额、购买频次、合作历史等指标将大客户分为A、B、C三个等级。
第二条：A级大客户是公司的重点关注对象，通常销售额较大、购买频次高、合作历史悠久。
第三条：B级大客户销售额和购买频次一般，但潜力较大。
第四条：C级大客户销售额和购买频次较低，但具有一定的合作潜力。
第五条：不同等级的大客户享受不同的服务优惠和激励政策，A级大客户享受最优惠的条件。
举例：1. A级大客户：某汽车制造公司是公司的重要合作伙伴，每年的销售额超过1000万，购买频次每月一次，已经合作了十年以上。
该大客户享受最优惠的价格政策和信用服务。
2. B级大客户：某电子公司是公司的合作伙伴，每年的销售额约500万，购买频次每季度一次，合作历史为三年。
该大客户享受一定的价格优惠和配套服务。
3. C级大客户：某新创公司是公司的潜在合作伙伴，销售额约100万，购买频次不定，合作历史为一年。
该大客户享受基本的价格和服务。
第三章大客户关系建立和维护第一条：公司应根据大客户的特点和需求，制定个性化的关系建立和维护计划。
第二条：建立大客户档案，包括客户资料、合作历史、联系人信息等。
第三条：定期拜访大客户，了解其需求和反馈，及时解决问题。
第四条：定期组织大客户活动，增加互动和沟通机会。
第五条：建立定期报告制度，向上级汇报大客户关系的发展和变化情况。
举例：1. 公司定期派专职人员拜访A级大客户，了解其需求，并向上级汇报。
根据大客户的要求，及时调整产品规格，保证产品的质量和交货期。
大客户拜访管理制度
大客户拜访管理制度公司实施大客户拜访管理制度，旨在实现以下目的：1.了解客户的情况，收集信息。
2.维护客户关系，建立核心客户，增加销售额，结清货款。
3.开发新客户。
4.推广新产品。
5.提高公司市场占有率。
对于老客户的回访次数，根据其年采购量、财务信用状况和销售潜力来确定。
采购量大、财务信用优秀、销售潜力大的老客户需要更频繁的回访。
回访次数规定针对的是专门的老客户回访工作，正常业务联系拜访除外。
针对不同等级的客户，制定了不同的拜访次数和方式：A类一级客户：大客户专员每周联络不少于两次，每月上门回访不少于4次。
回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。
年末派送公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行沟通。
A类二级客户：大客户专员每周联络不少于1次，每月上门回访不少于3次。
回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。
年末派送公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行沟通。
B类一级客户：大客户专员每周联络不少于1次，每月上门回访不少于2次。
回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。
年末派送公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行沟通。
B类二级客户：大客户专员每两周联络不少于1次，每月上门回访不少于1次。
回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。
年末派送公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行沟通。
公司在周年庆典等节日时，由部门主管与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。
对于C级客户，大客户专员每两周电话联络一次，每个月上门回访一次，回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每季度上门回访一次，回访对象为客户相关业务负责人。
大客户部管理制度
大客户部管理制度一、部门职责大客户部是公司重要的客户关系管理部门，主要负责公司与大客户之间的业务开发、维护和管理。
二、部门组织架构1. 部门主管：负责大客户部的日常管理和决策，确保部门有效运转。
2. 客户经理：负责与大客户的业务洽谈和维护，提供优质的客户服务。
3. 业务支持人员：协助客户经理开展各项业务活动，提供必要的支持和协助。
三、部门运营流程1. 大客户开发- 定义目标客户群体：根据公司的发展战略和市场需求，确定大客户的目标群体。
- 客户筛选：根据一定的评估标准，对潜在客户进行筛选，确定是否适合成为大客户。
- 业务洽谈：与潜在客户进行业务洽谈，了解客户需求和意向，寻找共同的合作机会。
- 合作协议签署：在洽谈的基础上，与客户签署合作协议，明确双方的权益和责任。
2. 客户维护- 定期拜访：定期拜访大客户，了解其业务情况和发展需求，及时解决问题和提供支持。
- 业务沟通：与大客户保持良好的沟通，及时反馈市场动态，提供相关解决方案。
- 问题处理：当大客户遇到问题或疑虑时，及时响应并解决，确保客户满意度。
- 客户培训：定期组织客户培训活动，提高客户对公司产品和服务的认可度和使用率。
3. 业绩评估和报告- 业绩目标设定：根据公司的目标和战略规划，制定大客户部的年度业绩目标。
- 业绩评估：定期对大客户部的业绩进行评估，检查完成情况，并及时进行调整和改进。
- 报告撰写：定期向公司领导层提交大客户部的业绩报告，反映部门的工作情况和成果。
四、部门管理要求1. 团队建设：定期组织培训和团队建设活动，提高团队的专业能力和合作意识。
2. 信息共享：建立信息共享平台，促进部门内部和公司内部信息的交流和流动。
3. 绩效考核：根据部门的工作目标和绩效标准，制定绩效考核体系，并按季度或年度对员工进行绩效评估和奖惩。
4. 制度遵守：要求部门成员遵守公司相关制度和规定，保证业务的合规性和规范性。
五、部门目标1. 扩大市场份额：通过大客户的开拓和维护，促进公司市场份额的扩大和营业额的增长。
(商场 写字楼)物业项目客户走访回访制度sop管理流程
一、目的
为了解和满足客户需求，提高客户对公司服务的满意度。
二、适用范围
适用于对客户进行的例行回访和针对特定客户的走访。
三、定义
1、回访：指针对重大客户诉求或客户服务提供完成后对客户的拜访。
2、走访：对园区客户按计划定期拜访。
四、回访
五、走访
六、其它要求
1、管家根据公司客户档案和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2、管家根据客户档案确定要走访的客户名单。
3、管家根据客户档案确定每个客户走访的具体目的。
4、做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断
地改进工作、改进产品、改进服务。
5、发现有黄赌毒、诈骗等违法现象的客户立即清场。
八、管理规定（奖惩）
1、不按流程操作扣1分/次考核；走访计划漏排扣2分/次考核；回访、走访过程中收到建议及意见，不记录、不处理、不反馈，扣5分/次考核。
如何拜访老客户
如何拜访老客户第一篇：如何拜访老客户如何拜访老客户一、拜访目的了解经销商市场发展状况，促进合作。
二、拜访方式电话预约，面对面拜访。
三、拜访注意事项1、出发前，先电话或短信通知该区域客户销售代表到达时间，希望对方届时安排时间会面。
2、到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售代表住的宾馆、宾馆电话。
3、到达后，即以电话约见客户。
拜访要做到三准备三必谈三必到。
三准备：①拜访目的，了解市场状况和发展形式;②电话预约时间和地点;③近期销售记录和给客户的其它资料。
三必谈：①目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现状;客户对目标产品的销售工作进展和发展预期;②市场动态，市场对目标产品的反应和接受程度;了解市场和竞争对手;③目前销售存在的问题和解决的方法。
三必到：①必到市场了解目标产品销售情况，检查市场;②必到商业了解目标产品流向;③必到客户单位接触具体业务人员，有机会给予一定的产品培训。
4、拜访完后，做出市场评估，对发展目标、发展中的问题、解决的办法等有成型报告。
四、拜访客户时的三大纪律1、出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示。
2、拜访客户期间，应保持每天与公司上级的一次以上沟通。
3、拜访客户时不可做出任何政策外的承诺第二篇：如何拜访客户黄金经验法则：拜访客户前必须做的十件事：没有拜访就没有销售，但不等于人员去拜访客户就一定能实现销售。
人员如何做有效的客户拜访呢？每个销售人员分管几个地区，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。
在有限的时间内，人员应做好哪些工作，才有助于业绩的提升呢？一些人员每次拜访客户都是三句话：我们是做什么的，我们做了多少，能够为你做好？这无助于业绩的提升。
人员每次拜访客户的任务包括六个方面：1、公司：对公司的事情如数家珍，让客户认为我与公司乃一体也，增强客户信任度。
2、产品：这是拜访客户的主要任务。
3、维护：没有维护的是昙花一现。
人员要处理好运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺客户间的关系，确保的稳定。
公司大客户管理制度
第一章总则第一条为加强公司大客户管理，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有负责大客户关系维护的部门及个人。
第三条大客户是指对公司业务发展具有重大影响，为公司带来显著经济效益的客户。
第二章大客户分类与识别第四条大客户分类：1. 按业务规模分类：分为A类、B类、C类，其中A类客户为公司核心大客户，B 类客户为公司重点大客户，C类客户为公司潜力大客户。
2. 按行业领域分类：分为政府机构、大型企业、中小企业等。
第五条大客户识别标准：1. 年销售额或采购额超过公司年销售额一定比例的客户；2. 对公司产品或服务有高度认可，且对公司业务有重要影响力的客户；3. 具有长期合作意愿，能够为公司带来持续业务的客户；4. 在行业内具有较高知名度，对公司品牌形象有正面影响的客户。
第三章大客户关系维护第六条建立大客户档案，详细记录客户信息、业务往来、需求变化等。
第七条定期与大客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
第八条设立专门的大客户服务团队，负责大客户的日常维护和业务拓展。
第九条定期组织客户拜访，包括高层拜访、业务交流、产品演示等。
第十条建立客户满意度调查机制，及时了解客户意见，改进服务质量。
第四章大客户服务内容第十一条提供优质的产品和服务，确保产品质量稳定，满足客户需求。
第十二条提供专业的技术支持，包括产品培训、故障排除等。
第十三条定期举办客户活动，如产品发布会、行业论坛等，增进客户关系。
第十四条为客户提供优惠的采购政策，如批量折扣、信用额度等。
第十五条建立长期战略合作关系，共同开发市场，实现共赢。
第五章大客户管理考核第十六条设立大客户管理考核指标，包括客户满意度、销售额、新客户开发等。
第十七条定期对大客户管理团队进行考核，考核结果与绩效挂钩。
第十八条对考核优秀的个人或团队给予奖励，对考核不合格的进行整改。
第六章附则第十九条本制度由公司市场部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
客户经理如何拜访重点客户
客户经理如何拜访重点客户
根据现代营销学的“二八效应”理论，客户有重点客户和非重点客户之分，重点客户是大部分利润的创造者，对烟草的效益有着举足轻重的影响。
因此，做好这部分客户的拜访工作尤为重要。
笔者认为，在拜访重点客户过程中要做到四个注意：
一是要注意拜访的时间。
对于重点客户，一般来说拜访的频率要比非重点客户高一些。
具体来说，可以一周两次，也可以更多，要根据客户的情况而定。
对重点客户的拜访工作也不能机械，要在客户方便的时候，视客户的时间进行，最好在拜访之前能够预约。
切不可以自己为中心，只顾方便自己，不顾客户的感受，否则拜访效果有可能适得其反。
二是要注意拜访的针对性。
拜访重点客户，可以通过关注客户的家庭生活、个人喜好等来加强情感沟通。
因此，每次拜访都要有一个明确的主题和目标，有针对性地和客户进行交流，这也是提高拜访效率的需要。
三是要注意拜访过程中的细节。
首先，用语要文明、热情，注意礼貌礼节，给客户一个良好的印象，让客户感觉到你的亲和力，愿意接受你的拜访。
其次，不要自我吹嘘，也不能弄虚作假。
要实事求是，尽量让客户说话，做一名耐心的聆听者。
再次，谈话要因人而异，对不同身份、不同性格的人
应采取不同的方式和策略。
最后，不要言而无信。
不可轻易向客户许诺，但只要许下的诺言就必须付诸行动。
一次违约毁信，就有可能影响到你个人乃至整个企业的信誉。
物业管理-客户拜访、回访管理要求
1.0目的持续维护良好客户关系，及时验证服务工作的质量结果，提高客户满意度。
2.0适用范围XXXX大厦/写字楼客户/裙楼商户3.0 职责4.0程序4.1拜访工作4.1.1拜访形式：上门拜访、电话拜访。
4.1.2 根据拜访计划进行拜访，与客户保持紧密联系，及时收集客户提出的各种咨询或服务需求，若遇客户投诉，需及时处理或上报部门领导，处理结果需当天给与回复，同时要做好跟进和记录。
4.1.3电话拜访的时间需要根据客户时间进行约见，排除不合时宜。
去电时要问清客户是否方便接听，如果客户正在忙，应约定合适的通话时间。
拜访客户要选择合适的时机和方式，最佳的做法是“借机拜访”不要让客户产生突兀感。
4.1.4客户搬家入驻时，为客户提供搬家专梯服务，客服主管及客服经理上门恭迎乔迁，客户助理提前预定花篮或果篮送上恭贺。
4.1.5客户入驻一个月，上门拜访了解客户入驻体会，做好拜访记录并改进工作。
4.1.6大厦举办文化活动前，可上门邀请，并附赠活动通知或邀请函。
4.2回访工作4.2.1 回访形式：上门回访、电话回访。
4.2.2 回访类型和要求4.2.2.1 对客户意见征询的回访。
4.2.2.2 对投诉的回访：应在投诉处理完毕后的二日内进行回访，回访率应达到100%。
4.2.2.3 对意见、建议的回访；当天致电客户进行回访。
4.2.2.4 向客户提供维修服务的回访：按派工单的需求完成维修后，一般在30分钟内电话或上门回访。
5.0注意事项5.1 在拜访过程中，客户助理应专心倾听，多听少说，边听边将内容记录在《客户拜访登记情况表》，切忌不能推托责任。
对由于我们的工作或服务问题给客户所带来的不便及不满，应真诚致歉;如客户咨询、投诉的问题能立即答复的，应立即认真做好答复解释工作;如由于客观原因不能立即答复的，应告知客户将通知其它部门落实，并在落实后去电告知客户。
5.2 对于客户提出的紧急问题，客服助理必须在 1个小时内落实解决方案并给客户明确答复；一般问题必须在 24小时内落实解决方案并给客户以明确答复。
公司访客管理制度模板
公司访客管理制度模板第一章绪论一、为加强公司安全管理，保障公司财产和员工的安全，规范公司的工作秩序，根据公司的实际情况制定本制度。
二、本制度适用于所有访客进入公司的场所和范围。
第二章访客管理的基本原则一、公平、公正、公开原则。
公司对待不同访客一律平等，不得有任何歧视。
二、尊重、礼貌原则。
公司员工对待访客应当尊重他们的人格和隐私，礼貌接待。
三、诚实、守信原则。
访客应当如实提供个人信息，不得提供虚假信息。
第三章访客管理的流程一、访客进入公司需提前预约，填写访客登记表。
二、访客进入公司需出示有效证件，如身份证、工作证等。
三、公司工作人员应当认真核实访客身份信息，并在访客登记表上签字确认。
四、访客进入公司需按照规定的通道进入，不得擅自进入禁止进入的区域。
五、访客在公司内需遵守公司的相关规定和安全制度，不得损害公司的正常工作秩序。
第四章访客管理的责任一、公司安全保卫部门是访客管理的主要责任部门，负责制定访客管理的具体实施方案。
二、公司各部门应当配合安全保卫部门开展访客管理工作，严格执行访客管理制度。
三、公司员工在接待访客时应当认真履行职责，确保访客的安全和秩序。
四、公司领导要加强对访客管理工作的监督和检查，确保访客管理制度的有效实施。
第五章访客管理的处罚一、访客违反公司的相关规定或安全制度的，公司有权采取相应的措施，包括警告、制止、驱逐等。
二、严重违反公司规定或危害公司安全的访客，公司有权报警处理。
三、公司对访客的处罚应当根据违规行为的情节轻重进行，保证处理的公正和合理。
第六章附则一、本制度自颁布之日起生效。
二、公司有权对本制度进行调整和完善，经公司领导同意后即可实施。
三、对于本制度未尽事宜，可由公司安全保卫部门进行补充和解释。
以上为公司访客管理制度，敬请遵守。
公司领导签字：_____________日期：_____________。
写字楼物业拜访客户流程图及制度
写字楼物业拜访客户流程图及制度下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!写字楼物业拜访客户流程图与管理制度详解在写字楼物业管理中，拜访客户是一项重要的工作环节，它涉及到服务品质的提升、客户需求的理解以及问题的及时解决。
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大客户拜访管理制度
1.拜访目的
1.1信息收集，了解客户。
1.2客情维护：增进并强化与客户的感情联系，建立核心客户，提升销量，结
清货款。
1.3开发新客户。
1.4新品推广。
1.5提高公司市场占有率。
2.拜访次数
2.1关于老客户的回访次数
依据老客户的年采购量、财务信用状况及销售潜力确定回访事宜，对于年采购量大、财务信用优、销售潜力大的老客户拜访频率要高于年采购量小、财务信用一般、销售潜力小的老客户。
老客户回访次数规定针对的是专门的老客户回访工作，正常业务联系拜访除外。
对于A类一级客户：直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少
于两次，每月上门回访不少于4次，回访对象为客户经办层面联系人
及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。
回访对象为客户
相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。
年末由大客户专员派
送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆
典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。
对于A类二级客户：直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少
于1次，每一个月上门回访不少于3次，回访对象为客户经办层面联
系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。
回访对象为
客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。
年末由大客户专
员派送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周
年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟
通。
对于B类一级客户：直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少
于1次，每一个月上门回访不少于2次，回访对象为客户经办层面联
系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。
回访对象为
客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。
年末由大客户专
员派送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周
年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟
通。
对于B类二级客户：直接负责该业务的大客户专员每两周电话联络不
少于1次，每一个月上门回访不少于1次，回访对象为客户经办层面
联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。
回访对象
为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。
年末由大客户
专员派送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、
周年庆典等节日由公司部门主管与客户关键决策人进行高层与高层之
间的沟通。
对于C级客户：直接负责该业务的大客户专员每两周电话联络不少于1
次，每个月上门回访不少于1次，回访对象为客户经办层面联系人及
经办层负责人，部门直接主管每季度上门回访一次。
回访对象为客户
相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。
年末由大客户专员派
送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆
典等节日由公司部门主管与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟
通。
针对招投标客户：直接负责该业务的大客户专员每月电话联络不少于1
次，每季度上门回访不少于1次，回访对象为客户经办层面联系人及
经办层负责人，年末由大客户专员派送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传
统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司部门主管与客户
关键决策人进行高层与高层之间的沟通。
2.2关于潜在目标客户的拜访次数
对于潜在目标客户，可根据跟进情况，采取适当的跟进方式，一般采取电话联络方式，每周电话联络一次，没二周上门拜访一次，根据跟进情况如：客户需求强烈、需求时间的紧迫性要求等作相应的上门拜访次数安排。
大客户专员依据自身和客户的接触、对客情的把握安排拜访频率。
关键决策人的拜访要在取得客户经办层负责人的同意或引荐后进行。
3.拜访实施
3.1拜访计划
依据业务开发计划开展业务工作，填制《周拜访计划表》，呈部门主管核阅。
部门主管核阅后，大客户专员按《周拜访计划表》中所订的内容，按时前往拜访客户。
3.2客户拜访的准备
拜访前应事先与拜访单位取得联系。
确定拜访对象。
拜访时应携带的物品准备。
如公司资质文件、宣传画册、采购手册、
价格目录、相关证明文件以及随身带的名片、笔记本、笔等。
拜访时相关费用的申请。
拜访时如需赠送礼品必须提前申报部门主管，
经部门经理同意后执行，拜访中如需其他的应酬活动费用必须提前请
示部门主管，经部门主管同意后方可执行。
3.3拜访注意事项
服装仪容、言行举止要体现公司的一流形象。
尽可能的与客户建立一定程度的私谊，称为核心客户。
拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（必须提前请示部
门主管，经部门主管同意后方可执行）
拜访结束后应于两天内填写《周拜访记录表》
拜访中答应客户的事项或后续待处理的工作应及时进行跟踪、处理。
4.拜访工作管理规范
4.1大客户专员应于每周六、日填写下周的《周拜访计划表》。
并提交直接部
门主管核阅。
4.2 大客户专员依据《周拜访计划表》所定的内容，按时前往拜访客户，并根、
据拜访结果填制《周拜访记录表》、《月度客户拜访记录表》。
大客户专员
每周六须提交本周的《周拜访记录表》至部门主管，由部门主管核阅并提出指导意见，每月5日前提交上月的《月度客户拜访记录表》至部门主管，由主管核阅并报送至客服部经理。
4.3大客户专员如因工作因素而变更行程，除应向主管报告外，并须将实际
变更的内容及停留时数记录于《周拜访计划表》、《周拜访记录表》内。
4.4 大客户主管审核《周拜访记录表》时应与《周拜访计划表》对照，了解
大客户专员是否已计划执行。
4.5 大客户部门主管每周应依据大客户专员的《周拜访计划表》与《周拜访
记录表》，以抽查方式用电话向客户查询，确认大客户专员是否依计划
执行或不定期亲自拜访客户，以核查大客户专员是否已计划执行。
4.6 大客户部门主管查核大客户专员的拜访计划作业实施时，应注意技巧，
并监督相关报表的执行情况，根据报表完成情况等与人事部相关文件一起作为员工绩效考核的参考依据。
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