《质量管理基础介绍》培训讲义
“质量管理”培训讲义
《质量管理》培训讲义一、质量概括尽人皆知，创办公司的主要目的是经过经营活动供应拥有必定附带值的产品、服务等给客户，进而赚取适合的收益。
公司供应给客户的产品或服务等要想拥有必定的附带值，此中重要的一点就是一定知足客户的质量要求。
质量是反应某一项目或产品与预先预约要求及往常潜伏要求的切合程度的特征。
对公司而言，质量往常包含工作人员的工作质量和使用、生产及销售产品的产质量量，产质量量又叫质量。
对比产质量量，工作质量更是起着决定性作用。
工作质量较差时，会直接以致较差的产质量量。
所以，产质量量往常是工作质量的最后表现。
假如一个公司的产品、服务等质量都很好，客户才愿意合作，公司才能赚取收益，进而才能有生计和发展的空间。
相反，假如质量不达标，就没法知足客户的要求，客户就不会向你采买，即便因特别状况采买使用，也常常会以致客户使用时产生质量事故甚至是灾害性事故，最后以致巨大损失，客户就会向公司索赔，这样的公司生计都难，何以发展？所以优秀的质量是公司生计和发展的基础。
二、质量保证及质量控制1、质量保证：质量保证是质量管理的一部分，包含为使产品或服务切合客户规定的质量要求，并供应足够的置信度所一定进行的全部有计划的、系统的活动，致力于供应质量要求会获取知足的相信。
质量保证活动波及公司内部各个部门和各个环节。
从产品设计开始到销售服务后的质量信息反应为止，公司内形成一个以保证产质量量为目标的职责和方法的管理系统，称为质量保证系统, 是现代质量管理的一个发展。
成立这类系统的目的在于保证用户对证量的要乞降花费者的利益，保证产品自己性能的靠谱性、耐用性、可维修性和外观式样等。
所以，质量保证，更多的应当模拟最后顾客使用的环境、寿命以及产品的有关标准要求进行严格的试验来知足顾客相信。
公司依照 ISO9001：2008《质量管理系统 ----要求》成立切合本公司实质情况的质量管理系统，经过实行该系统而达到质量保证。
2、质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采纳的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。
质量管理基础知识培训.pptx
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一 周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成 零。
理论基础知识培训（一）
三不放过原则
A、 不查清不合格的原因不放过。因为不查清原因，就 无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。 B、 不查清责任者不放过。 这样做，不只是为了惩罚， 而主要是为了预防， 提醒责任者提高全面素质，改善 工作方法和态度，以保证产品质量。 C、不落实改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因， 还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。
现物：不能脱离实物凭空推测，只有对实物仔细观察， 掌握第一手资料，才能找到隐藏的原因。
现实：解决问题需要你面对现实，把握事实真相 ，亲 自接触实物识别变化，并进行现实的评价和判断。
现人：找到问题的当事人，了解问题发生的具体情况。
一则小故事：
理论基础知识培训（一）
品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想
三自一控
理论基础知识培训（一）
“三自一控” ： 是指自检、自分、自作标识和控制自检准确率。 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战
略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人 的素质和经济效率为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展的小组。
其特点是：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密 的科学性。
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制 造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即 使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降 落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便 专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂 商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
质量管理基础知识培训PPT课件
质量管理体系的运作
质量策划
根据组织目标和市场需 求，制定具体的质量计
划和措施。
质量控制
通过监控和检验，确保 产品和服务符合规定要
求。
质量保证
提供足够的证据证明产 品和服务满足规定要求，
增强顾客信心。
质量改进
通过持续改进，提高产 品和服务的质量水平， 满足顾客日益增长的需
求。
质量管理体系的运作
质量策划
培训背景
随着市场竞争的加剧，产品质量成为企业核心竞争力的重要组成部分。
质量管理对于企业的可持续发展和品牌形象至关重要，需要全体员工的共同参与和 努力。
针对新员工和质量管理知识缺乏的员工，开展质量管理基础知识培训是非常必要的。
02 质量管理概述
02 质量管理概述
质量管理的定义
01
质量管理是指在质量方面指挥和 控制组织的协调的活动。
质量管理基础知识培训ppt课件
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理的基本原则 • 质量管理体系 • 质量管理工具和技术 • 质量管理实践与案例
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理的基本原则 • 质量管理体系 • 质量管理工具和技术 • 质量管理实践与案例
01 引言
01 引言
培训目的
决策的数据基础
数据驱动决策
质量管理强调基于数据的决策，通过 收集和分析数据来评估质量状况、识 别问题、制定改进措施和预测未来趋 势。
信息共享
建立有效的信息管理系统，实现数据 的实时采集、分析和共享，为决策提 供准确、及时的信息支持。
04 质量管理体系
04 质量管理体系
质量管理体系的建立
确定质量方针和目标
质量管理培训讲义
质量管理培训讲义
一、什么是质量管理
为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。
包括：制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
二、企业为什么做质量管理
质量是企业永恒的主题。
生存发展之道：狠抓产品质量。
只有过硬的满足客户要求和满足适用的法律、法规要求的产品才能稳定的占用一定市场份额，以致逐步拓宽市场。
三、影响企业质量管理的原因及我们遇到的问题分析
1、缺少远见
2、没有以顾客为中心
3、管理者贡献不够
4、没有目的的培训
5、缺少成本和利益分析
6、组织结构不适宜
7、形成了自己的官僚机构
8、缺少度量或错误的度量
9、报酬和承认不够
10、会计制度不完善
四、质量管理注意要素是什么
质量管理的两大支柱：
1、成本控制及时全面；
2、持续改进自动化。
质量管理的通常方法（PDCA循环方法）：
P-Plan（计划）；D-Do（执行）；C-Check（检查）；A-Action（处理）
五、我们该如何做
1、思想意识
2、行为准则
3、质量控制点及具体要求
滚压：
折弯：
剪切：
金属粉末喷涂：
木制品定厚砂光：
木皮裁缝皮：
涂胶压合：
木制品裁切：
木制品封边：
木饰面PU喷涂：
木饰面UV喷涂：
产品交接：
包装：
装卸：
发货：
六、我们的质量方针
科技领先，质量为本；顾客至上，持续改进。
七、各部门的质量目标（设定、计量）
八、内审的要求
九、投诉的处理。
质量管理基础知识培训最新版ppt课件完整版
•质量管理概述•质量管理体系与标准•质量策划与控制•过程方法与流程管理•顾客满意与顾客关系管理•质量改进与创新思维•总结与展望目录01质量管理概述质量定义及重要性质量定义重要性质量管理发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40年代至理统计方法进行质量控制，强调预防。
全面质量管理阶段以顾客为中心领导作用全员参与030201过程方法改进基于事实的决策方法与供方互利的关系02质量管理体系与标准ISO9000族标准简介质量管理体系建立与实施质量管理体系的建立步骤和流程质量管理体系文件的编写和审核质量管理体系的运行和维护010204质量认证与审核质量认证的概念和分类质量认证的程序和要求质量审核的方法和技巧质量认证与审核的关系和区别0303质量策划与控制检查与改进对质量计划执行情况进行监督和检查，发现问题及时采取改进措施。
按照计划进行质量活动，确保各环节得到有效控制。
配置资源为质量计划的实施提供必要的资源，如人员、设备、资金等。
确定质量目标根据企业战略和市场需求，明制定质量计划质量策划流程与内容运用统计技术对生产过程中的数据进行收集、整理和分析。
数据收集与整理过程能力分析假设检验方差分析通过统计技术对生产过程的能力进行评估，确保过程稳定并满足质量要求。
利用假设检验方法对生产过程或产品质量进行显著性检验，判断其是否符合规定要求。
运用方差分析技术对影响产品质量的各因素进行分析，找出关键因素并采取措施加以控制。
统计技术在质量控制中应用持续改进与卓越绩效模式01020304持续改进卓越绩效模式标杆管理创新驱动04过程方法与流程管理过程方法基本原理过程定义过程方法过程方法优点流程图绘制及分析方法流程图绘制步骤明确目标、确定范围、收集信息、绘制草图、评审与修改。
流程图符号开始/结束符号、过程符号、决策符号、数据流符号等。
流程图分析方法流程分析、瓶颈分析、浪费分析等。
过程能力指数Cp 、Cpk 等，用于量化过程能力满足产品要求或顾客期望的程度。
精选全面质量管理基础知识培训讲义PPT60页
特点：1、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。2、循环每转动一周，水平就提高一步。3、A阶段是关键。
大环带小环、阶梯式提升
5W1H方法来质询和发现问题： What(何事？) Who (责任人？) When(什么时候发生？) Where(哪个环节？) Why (原因？) How（怎么做？） 可以引用“四不放过原则”。
制造过程应注意的问题： （1）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量； （2）搞好均衡生产和文明生产； （3）组织技术检验，把好工序质量关； （4）掌握质量动态； （5）加强不合格品的管理； （6）搞好工序质量控制；
3、辅助过程的内容： 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。 做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）； 组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
（3）贯彻实施ISO9000族的重要意义
国际标准化组织(ISO)
ISO（International Organization for Standardization）创立于1947年，总部设于瑞士日内瓦，是由各国标准团体所组成的世界性联盟，总共有119个会员国所组成，各国均以最具代表性之标准制定组织为加盟代表。其成立主要宗旨为促进国际合作，发展共同工业标准，每月约出版新订或修订标准800种，虽然ISO标准涵盖各行各业，但在电机和电子方面则以IEC（International Electrotechical Commission）为制定组织。ISO有196个技术委员会（TC），653个分科委员会（SC）及1774个工作小组（WG），基本上各项标准由技术委员会所制定，在ISO理事会批准成为国际标准之前，需经至少75%会员团体投票通过，并且每五年检讨标准一次。 ISO 9000标准族是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会所制定，至少有37个国家参与，另有23个观察会员。
质量管理基础知识培训课件
偏重于工序管理，没有对质量形成的整个过程进行控 制。
PPT学习交流
15
质量管理理论的发展
全面质量管理阶段
时间：20世纪60年代——至今
产生背景：
科学技术高度发展，对产品质量提出了更高的要求
管理理论上有了新进展，出现了行为学派。强调企 业管理中人的主观能动性，提出工人参与管理。
“保护消费者利益”运动的兴起
PPT学习交流
4
主要内容
第一节 质量与质量管理 第二节 质量与标准化 第三节 质量管理体系的标准化 第四节 现代质量管理8原则
PPT学习交流
返回 5
质量管理概述
1.1 质量的基本知识 1.2 质量管理的基本知识
PPT学习交流
返回 6
质量概念的发展
符合性质量概念：以“符合”现行标准 的程度作为衡量依据。
适用性质量概念：以适合顾客需要的程 度作为衡量依据。
广义质量的概念：一组固有特性满足要 求的程度。
PPT学习交流
7
质量的概念及要点
质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 ——根据GB/T 1900-2008标准的定义
关于“特性”：可区分的特征。
可以有各种类别的特性 特性可以是固有的或赋予的
关于“要求”：
明示的、通常隐含的或必须履行的要求 或期望。
要求可以是多方面的
PPT学习交流
8
冷链公司必须遵守的标准
JB/T7659.3-1995 JB/T7659.5-1995 GB 4706.1-2005 SB 10424-2007 GB/T 21001.2-2007
PPT学习交流
9
超市销售的鸡蛋
明示的：是鸡蛋 通常隐含的：新鲜的，没有变质的 必须履行的：食品卫生安全法 不同相关方提出的要求：顾客要求，商检 机构要求
质量管理基础知识培训教材（DOC185页）
质量管理基础知识培训教材（DOC185页）质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。
2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、顾客接受产品的组织或个人。
顾客可以是组织内部的或外部的。
4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
9、质量目标在质量方面所追求的目的。
10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
19、产品过程的结果。
有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。
20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。
质量管理基础知识培训(最新版) PPT
1.1 质量的基本知识 1.2 质量管理的基本知识
返回
质量概念的发展
符合性质量概念：以“符以适合顾客需要的程 度作为衡量依据。
广义质量的概念：一组固有特性满足要 求的程度。
质量的概念及要点
质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 ——根据GB/T 1900-2008标准的定义
需品各工厂实行统计质量控制，制定和颁布美国 战时质量标准
特点
--被动的事后把关 积极预防
--全数检验
抽样检验
缺点
仍以“满足 产品标准为目的”，而不是以“满足用 户的需要”为目的；
过分强调统计方法的应用，忽视组织管理和生产者的 主观能动作用，数理统计方法深奥难懂 ，难以调动 广大工人参与质量管理的积极性 。
不同相关方提出的要求：用户要求岛柜美观、 节能…… 社会要求对环境不产生污染，如 不能使用R12
大家好
11
质量所具有的特点
经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大效 益的产品。 广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体 系的质量。 时效性：相关方对组织和产品、过程和体系的需 求和期望是不断变化的。 相对性：不同相关方可能对同一产品的功能提出 不同的要求。
随着国际市场竞争的加剧，各国企业为了参与竞争， 都提出了“产品责任”和“质量保证”等许诺
在50年代末60年代初，美国通用电器公司的质量 总经理费根堡姆（A.V.Feigcnbaum）和质量管理 专家Juran等人先后提出了全面质量管理这一新概
1961年费根堡姆出版了《全面质量管理》一 书。该书强调：
大家好
13
质量管理理论的发展
统计质量阶段
时间：20世纪40年代—50年代末 背景：大批量生产进一步发展，要求用更经济的
质量管理基础知识(讲义)
特性可分为固有的和赋予的
①固有特性就是指某事或某物中本来就有的， 尤其是那种永久的特性；
如：药品的含量、机器的生产率或接通电话的 时间等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有 的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所 增加的特性；
如：药品的美观度、价格、供货时间等特性。
固有与赋予特性的相对性：
大
质
计
面
面
质
量
质
质
质
量
检
量
量
量
管
验
控
控
管
理
阶
制
制
理
阶
段
阶
阶
阶
段
段
段
段
质量管理体系相关方法对比表
项目 QCC
TQM ISO9000
活动方式 自下而上
自上而下
自上而下
主要功能
从小事、身边事进行改进，以推动 组织的质量改进
以质量为中心、全员参与为基础的 综合经营管理途径
符合性评价质量体系认证，并使之 文件化
（2）过程：过程是指“一组将输入转化为输出 的相互关联或相互作用的活动”。 过程由输入、实施活动和输出三个环节组织。 过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
（3）产品：产品是指“过程的结果”。产品有
四种通用的种类：
①服务：服务是无形的，通常是在组织和顾客接
触面上至少需要完成一项活动的结果。如：食堂、 商贸、运输；
（5）管理幅度：是指管理者领导下属的数量； 其大小受到以下三个方面因素的影响： 管理者本身的素质与被管理者的工作能力； 管理者工作的内容； 工作环境与工作条件；
（6）管理层次：是管理者到具体执行人员之间 的不同管理层次。按层次划分可分为： 高层管理、中层管理和基层管理三个层次。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 我们质量工作的标准是符合要求。这就是说，企 业的运行不是依靠经验和某个管理人员的意见， 这也意味着公司的所有精力、知识都将集中于制 定这些具体的要求，而不是浪费于解决没有标准 的主观争议之上了。
• 当然，一切标准和要求应该在事前提出才有意义。 著名质量管理大师克劳士比指出：最忌讳管理层 在政策方面优柔寡断、变来变去，造成员工无所 适从，在这种情况下员工就根本无法第一次就把 事情做对。
质量管理基础介绍
安全质量部
质量的概念
• 我们常说这个商品质量好，那个商品质量不好， 大家口里常挂着“生活质量”，似乎每个人都很 清楚生活质量是什么意思，却很难去解释它。我 们要实行质量管理就必须给质量下一个明确的定 义。
• 根据GB/T19000-2008标准的定义，质量是“一 组固有的特性满足要求的程度”。
会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质 量特性。
• 重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求， 将造成产品部分功能丧失的质量特性。
• 次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求， 暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐 渐丧失。
特性的类型
• 物的特性(如：机械性能)； • 感官的特性(如：气味、噪音、色彩等)； • 行为的特性(如：衣着、礼貌)； • 时间的特性(如：准时性、可靠性)； • 人体工效的特性(如：生理的特性或有关人身安
• 既然要求“符合标准”，所以要制定严格的执行 标准，做到作业时有据可依。
• 为什么要严格的执行标准呢？ • 因为公司的所有结果都是人为的因素，每一个产
品或服务项目，都是由公司内的千百个工作和供 应商的交货组合而成的。
• 若想达到预期的结果，就必须要每个细微的工作 都中规中矩、一丝不苟。工作人员必须能够彼此 信赖，一个部门送交另一部门的东西必须与原先 承诺的相符，这样，工作起来才能够讲究效率。
• 同时要持续地识别顾客当前和未来的需求和期望， 以持续改进，提升质量。
质量的性质
• 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固 有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力 加以表征。
• 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 –质量的经济性：物有所值、价廉物美，就是表 明质量有经济性的表征。
质量的性质
• “必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性 标准要求的。如食品卫生安全法、道路交通法等 组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
关于要求的解释
• 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对 同一产品的要求可能是不相同的。
• 例如:对风机来说，业主要求高发电量、低故障率、 能实施风机监控，但社会要求对环境不产生污染。
全的特性) • 功能的特性(如：手机的待机时间)
关于要求的解释
• 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望。
• “明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件 中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
• “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的 惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而 喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。
关于特性的解释
• 特性可以是固有的或赋予的。 • 固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其
是那种永久的特性。例如，螺栓的直径，叶片 长度、塔筒高度等物理特性和风机的发电量、 平均功率等技术特性。
关于特性的解释
• 赋予特ห้องสมุดไป่ตู้不是固有的，不是某事物中本来就有 的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所 增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货 时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求 (如:保修时间)等特性。
–质量的时效性：原先被顾客认为质量好的产品 会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。 例：风机1.5MW—2MW—3MW……
–质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能 对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对 同一产品的同一功能提出不同的需求；
质量的性质
–质量的广义性：质量不仅指产品的质量, 也包括
• 好的质量是按照正确、严格的标准做出来的，而 不是靠事后检验出来的。
质量概念的发展历程
• 符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡 量依据。“符合标准”就是合格的产品质量， “符合”的程度反映了产品质量的一致性。
• 适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量的 依据。认为产品的质量就是产品“适用性”，即 “产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”
过程质量和质量管理体系的质量。
✓ 产品的质量: 如电风扇的转速、外观颜色、启 动电压等。
✓ 过程质量: 如过程的不良率或者过程能力指数 （CPK）、投入与产出的比例，过程的稳定性、 工艺先进性（自动化程度）等。
✓ 质量管理体系的质量: 适应内外部环境变化的 能力、实现质量目标的能力等。
如何符合标准
• 这就是执行标准不能有任何偏差的原因。 • 在公司的日常工作中，执行标准必须是"零缺点"，
而不能是"还可以"、"差不多"、"马马虎虎"这些无 法衡量的概念。
• 若某个单位管理层把质量定义为“好”，除了说 这话的人以外，谁也不知道到底怎样才叫“好”， 这种说法具有强烈的主观色彩，每个人对“好” 的理解也不尽相同。
• 内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等； • 外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等； • 经济特性，如成本、价格、费用等； • 商业特性，如交货期、保修期等； • 其他方面的特性，如安全、环境、美观等。 质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
质量的特性的分类
常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为 关键、重要和次要三类： • 关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，
关于特性的解释
• 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产 品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性， 例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属 于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有 特性。
质量的特性
• 由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质 量的特性也是多种多样的。它包括：性能、适用 性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、 环境、经济性和美学性。