实习报告 夏荫

一、实习背景介绍：
本人于2006年7月10日至2006年8月25日在泰康人寿总部培训中心实习。

(一)公司背景简介：
泰康人寿保险股份有限公司成立于1996年8月22日，是由中国人民银行总部批准设立的全国性，专业化的股份制寿险公司，也是目前国内5家全国性人寿保险公司之一。

目前，已在全国设立了北京，上海，湖北，山东，广东等29家分公司，160家中心支公司。

泰康人寿总部培训中心主要负责公司全体员工的培训工作，包括：以平台建。

设为核心，开发电子化教材，为公司的内外勤员工提供良好的自主学习环境，全面支持传统培训。

通过泰康企业大学培训体系的建设，全面整合协调公司各类培训资源，保证个系列培训的协调发展。

(二)实习流程简介：
泰康人寿总部培训中心在2005年5月宣布暑假接收北京包括北京大学，中国人民大学，中央财经大学三所学校保险系本科实习生。

并且于2005年6月对所有投递简历的同学进行了面试，最终确立了参加此次实习的11名同学。

实习活动从2006年7月10日正式开始，在此之前，泰康人寿总部培训中心为实习生制定了专门的，详细的实习计划。

并安排培训中心高级顾问梁明礼老师担任实习生的班主任，，负责实习生的全面培训计划。

实习的内容包括：岗位工作参与，专题培训及夕会专题。

每天日常工作结束后，梁明礼老师通过夕会专题培训，对实习生进行对职场工作能力培养，实习作业辅导等多方面的培训与教导。

1、岗位工作参与：
实习期间，泰康总部培训中心主要的工作内容是泰康企业大学网络平台的建设。

所有的实习同学被分为网络平台建设，课程体系建设，资料建设三个项目小组，每一个项目小组在培训中心的一位专门的指导老师带领下，进行实际的岗位工作参与。

岗位工作的正式参与从实习的第二周开始，第一周为集中培训及适应期。

2、专题培训及夕会专题：
在实习开始的一周，由泰康人寿首席培训管兼培训中心总经理的曾恩明老师与梁明礼老师为实习同学共同进行集中培训。

培训的内容包括：
(1) 各类职场规范：包括职场着装，公司行政制度，公司各核心部门工作安排等。

(2) 各种职业素质：包括演讲，主持，介绍，时间管理等各方面实际能力的培养与训练；聆听，沟通等人际交往能力的训练等。

(3) 各种工作软件：包括工作中需经常使用的MCG软件，ISO流程图，mindmanager报告软件等的应用指导。

从第二周开始，在每日17点30分日常工作结束后，梁明礼老师为所有的实习生进行夕会专题培训。

包括团队合作，有效讨论等各个方面。

所有的培训不仅仅采取讲授的方式，还包括现场演练，危机生存游戏，互评及竞赛等。

同时在现场演练的环节，梁老师都会将所有实习生的表现用dv拍摄下来，供我们课下反复观看，寻找不足之处进行改进。

3、其他实习要求：
(1)实习期间，每周五的夕会时间所有实习同学向曾总及梁老师，其他所有实习同学进行现场的三分钟实习周总结。

(2)实习期间，每位实习同学每天必学填写一张大学生实习每日自我检测表，内容包括：每日十点收获，每日十点观察，鼓励五人，赞美五人，沟通一人几名日工作需加强的重点五点。

(3)从实习的第二周开始，每位实习生轮流担任每日的部门早会主持。

包括：出勤通报，
专题介绍，工作联系等各种早会事务。

(4)实习第五周开始，分学校进行夕会专题报告演示，培养大家的报告及协调能力。

(5)实习的第四周，实习同学分项目小组，在早会专题报告时间，进行实习的阶段性总结报告。

在实习的最后一周，实习同学再次分项目小组作实习总结报告。

(6)在实习结束期间，每位实习生模拟公司正式员工的每月绩效面谈，对于实习期间的状况同时向曾总，梁老师及工作指导老师三人做绩效面谈。

面谈内容主要是突出实习期间对于公司及自我成长的价值。

二、本人工作内容介绍：
在实习期间，我和同样来自人民大学的李澄同学被划分为课程体系小组，在指导老师沈朝晖老师的带领下，进行泰康企业大学网络平台的课程建设。

具体的工作内容包括：网络平台的课程选定与制作；e-learning全国市场发展情况调研。

(一)课程建设方面：
l、主要工作成效：
(1)与沈老师经过实际调研，使用状况反馈等方法确定了外购课程的购买种类。

(2)与李澄同学一起，运用MCG软件，对原有的VCD课程光盘进行网络课件的转制，同时，新拍摄一部分课程，将其制作成网络课件。

在实习期间，我们共完成了55项MCG课件，总计时长达876分钟。

(3)完成所有课程的课程使用说明的编写。

(4)完成了28项课件的课前测试，课后测试，课后习题的编写。

2、工作小结：
(1)需要坚持：
小组的有效沟通。

在制作课程及撰写课程说明过程中，小组内部对于形式，内容方面多次讨论交流，站在以学员为中心的角度上，尝试多种表现形式，并在制作方法上实现经验共享，提高工作效率。

(2)需要提升：
起步时期的工作效率比较低
(二)市场调研方面：
实习的第五周，由8位同学共同组成的e-1earning网络学习市场调研小组正式成立，我在调研小组中主要负责课程体系的调研工作。

1、主要工作成效：
(1) 在成立调研小组之前，与沈老师商定调研的内容大纲，并作了初步的资料搜集与整理工作
(2) 调研小组成立后，负责专门的课程体系调研问题的整合及安排，整理其他伙伴搜集到的资料
(3)和张胜伙伴走访了平台提供厂商傲资时代，普华甬道，台湾人寿及国泰人寿，分别与他们e-learning的负责人及使用者进行了面谈，获得了很多有价值的数据资料
(4)与数据库提供商进行沟通，获得了平安，太平洋，及中国人民银行数据库使用及跟进情况的资料
(5)撰写课程体系分报告，并在最后一周协助张胜同学整理出全部的调研报告：总计81张PPT
2、工作小结：
(1)需要坚持：
1) 前期准备工作充分，调研框架清楚
2) 调研思路比较开阔，多渠道入手
3) 积极寻找新的调研思路
4) 调研报告的撰写和整理体系性较强
5) 和调研小组成员之间的资料共享做得比较好
(2)需要提升：
1)与小组成员的沟通方式上还有待于改进
2)对于调研疲惫期和瓶颈期的处理上有待加强
3)在整理最后的调研报告时，发现有的伙伴用了很好的制作工具，在这方面有待学习提高
(三)其他工作方面：
在两项主要的工作之外，还穿插了其他几项工作：
1、保监会吴主席来访时的MCG新闻播报制作及卫星远程教学演示的协助工作
2、泰康企业大学网络平台宣传短片的导演制作
3、调研小组成立后夕会做整体调研的情况报告
4、协助泰康企业大学网络平台推广方面的想法及创意
三、本人收获与提升：
在实习期间，通过培训及实际工作的参与，个人得到了很大的提升，包括：
1、理念熏陶：
(1)学会以价值为导向去思考问题，进行实际工作。

在工作中，关注的不仅仅是工作量的完成，更重要的是成果的价值体现，增强了自己的工作效能。

(2)在日常工作与培训中，社科体会并不断实现团队合作，对于团队合作的理解及能力有了很大的提升。

(3)深刻体会并在实际工作中贯彻了以学员为中心，以人为本的培训思想及理念，对于日后看待事物的视角，处理问题方面都有很深的影响。

2、个人素质：
(1)个人责任感得到了很大的提升。

(2)通过个人责任感的提升，及在实习中的一些挫折经历，深刻体会到时间观念的重要性，并且提高了自身的时间观念。

(3)乐观的心态，在实习过程中，也遭遇过很多的挫折，在挫折中，也锻炼了自己乐观的心态，进行自我调整的能力。

(4)职场素质：
1)在实习过程中，通过梁老师的专题培训及世纪的锻炼使自己在聆听，赞美，沟通话术等人际关系方面获得了很大的提升。

2)通过早会，夕会主持集专题报告，使得自己在主持，演讲，报告等方面都获得了很大的提高。

3)在实习过程中，遇到很多突发事件，锻炼了自己的及时应变能力。

3、知识收获：
(1)课程收获：通过观看转制课程，从理财规划，保险法律，营销管理及压力管理等课程中学到很多保险专业知识。

(2)在市场调研的过程中，在熊能老师的指导下学习了市场调研的各种方法，同时也从其他实习同学那里学习到很多技术方法，包括快速搜集资料等。

(3)对于各种应用软件，如mindmanager，mcg及PPT都有了全面地了解和掌握。

此次实习活动，岗位工作方面，课程转制工作已全面完成，课程调研分报告全部完成，全部报告的主体部分也已全部完成。

顺利完成预先制定的工作计划。

通过工作和培训，自身的各种能力得到了很大的提升。

实习持续时间较长，也使自身对于很多工作有了系统性的思考，并且在工作中得以发挥和实践。