旅游公司管理制度 (1)
旅游公司管理制度
旅游公司管理制度在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是作者精心整理的旅游公司管理制度，欢迎大家分享。
旅游公司管理制度1第一条公司为求组织合理化以发挥经营效能,并促进公司的发展,特制定本制度。
第二条公司设董事五人,其人选均依法律规定由股东会选举,任期三年,并可以连任。
第三条公司董事组成董事会,并由董事中选举一人为董事长,根据董事会决议代表董事会行使职权。
第四条董事会是公司的最高权力机构。
公司董事会行使下列职权:1、制定和修改公司章程;2、制定公司的发展规划、经营方案和投资方案;3、决定公司的减资、增资、转让、合并、中止、终止和解散;4、审查公司经营状况、财务预算和决算;5、决定利润分配和亏损弥补办法;6、签署对外重要合同;7、任免总经理及财务总监;8、制定董事会保留决定权的公司所有重要规章制度;9、决定设立公司的任何分支机构;10、决定公司资产及权益的抵押、质押或保证;11、制定公司解散时的清算程序;12、行使其他依法规定由董事会行使的职权。
第五条公司设总经理一人,其人选由董事会聘任,任期三年并可连任。
总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。
其职责为:1、总经理负责公司的经营、业务管理。
总经理对董事会负责。
2、董事会另有规定外,总经理行使下列职权:(1)组织实施董事会的各项决议,并向董事会报告工作;(2)对公司的日常经营、业务、管理工作全面负责;(3)拟订公司发展规划、经营计划、实施公司章程规定的利润分配方案和投资方案;(4)拟订、检查及修订公司的基本管理制度;(5)拟订、审核及修订本公司的具体规章;(6)任免由其委任的公司其他管理人员;(7)有权代表公司对外处理业务并根据董事会的授权签署有关合同及协议;(8)向董事会提交月度经营和财务报告;(9)行使董事会授予的其他职权。
3、总经理制订下列规章制度应报请董事会批准:(1)经营和管理制度;(2)财务制度;(3)职工工资、奖惩和福利制度;(4)采购和验收供应品的制度;(5)需经董事会批准的其他制度。
2024年旅游企业安全管理制度范本（四篇）
2024年旅游企业安全管理制度范本1. 目的为强化日常安全管理运营，确保游客的人身与财产安全，有效预防并杜绝重大安全生产事故的发生，同时加强各景区及各部门在事故、灾害应急救援中的协调联动能力，以最大限度地减少事故灾害所带来的人员伤亡与财产损失，特此制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于景区日常安全管理运营以及重大安全事故与自然灾害的应对处理。
3. 职责公司总经理负责监督并检查景区及各部门安全生产措施的执行情况。
公司各部门负责具体落实与实施日常安全运营工作。
4. 工作程序4.1 指挥体系与职责设立领导小组，并下设由景区主任、副主任组成的工作小组。
景区内设立抢险救援组、警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组及疏散引导组等安全小组，遵循“安全第一，预防为主”的方针。
抢险救援组：由维修组与绿化组构成，负责设施设备的检查维护、抢修维修等施工作业。
警戒保卫组：负责维护景区游览秩序，确保游客人身与财产安全。
通讯联络组：由监控组、行政助理及后勤人员组成，负责监控景区日常运营情况，并及时协调各部门协同作业，确保运营安全。
医疗救护组：由专业医疗救护人员担任，负责处理游客轻度伤病及重大伤病游客的应急救治。
疏散引导组：由咨询、验票组及检票组人员组成，负责在紧急情况下游客的疏散与引导工作。
安全管理的范畴涵盖食品卫生安全、商业网点安全、景区秩序安全、游览安全、交通安全、设施设备安全、消防安全、施工现场安全等多个方面。
4.2 安全管理措施经营场所应配备完善的安全设施，符合防火、防盗、用电等安全标准。
景区内所有经营摊点需与景区签订治安、消防安全责任书，并切实落实各项安全措施。
景区保安人员需密切关注游客、建筑及设施的安全状况，一旦发现异常情况立即上报。
在景区水位达到警戒线时，应采取封闭峡谷通行措施，并有效疏导游客脱险。
每年至少对消防设施、游览场所、餐厅、商场等进行一次全面检查。
发现设施损坏应立即填写《消防安全意见书》并报相关部门维修；发现不安全因素或隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。
旅游公司管理制度(三篇)
旅游公司管理制度第一章总则第一条目的为了规范旅游公司的管理行为，保障公司的正常经营和员工的权益，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于旅游公司全体员工。
第三条遵循原则旅游公司的管理行为应遵循法律法规，并秉持公平公正、透明高效、诚信守法的原则。
第四条组织形式旅游公司为股份制公司，由法定代表人负责公司的日常管理。
第五条制度的修订本制度的修订由公司内部提出，经法定代表人审核批准后实施。
第二章公司的核心价值观第六条核心价值观旅游公司的核心价值观是“诚信、创新、服务、共赢”。
第七条诚信旅游公司倡导员工诚实守信，不得从事任何违法违规行为，并严禁利用职务之便谋取私利。
第八条创新旅游公司鼓励员工敢于创新，提出具有前瞻性和实践价值的观点和建议。
第九条服务旅游公司的服务宗旨是为客户提供优质的旅游产品和满意的服务。
第十条共赢旅游公司致力于与客户、员工、合作伙伴实现共同发展和共赢。
第三章员工的权益和义务第十一条平等权利旅游公司内部员工享有平等的权利，不得因种族、性别、宗教或其他非工作相关因素而受到任何歧视。
第十二条自由权旅游公司的员工在遵守公司规定的前提下，享有言论自由和思想自由的权利。
第十三条劳动权旅游公司严格按照国家劳动法律法规执行，保障员工的劳动权益。
第十四条保险权旅游公司为员工提供必要的保险，保障员工的身体健康和合法权益。
第十五条保密义务旅游公司的员工应保守公司的商业秘密，并承诺在离职后不得泄露公司的商业机密。
第十六条福利待遇旅游公司为员工提供合理的福利待遇，并根据员工的绩效情况进行相应的奖励和激励。
第十七条培训和发展旅游公司重视员工的培训和发展，为员工提供必要的岗位培训和职业规划。
第四章公司的内部管理第十八条组织架构旅游公司设立总经理办公室、行政部、市场部、财务部、人力资源部、运营部等相应的职能部门，并设立各部门的负责人。
第十九条岗位职责各岗位职责由公司制定明确的岗位职责与权责清单进行规定，并定期进行评价和调整。
旅游公司管理制度（5篇）
旅游公司管理制度一、员工录用制度:根据实际业务需要，择优录用人才。
凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。
聘任程序:携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试(合格者)→岗前培训→试工、试岗(一个月)→合格者正式录用，签订合同。
公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在全面期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。
经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。
新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。
二、考勤制度:1、正常劳动时间视部门工作需要而定。
每月从____日至下月____日为满月考勤时间。
2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。
3、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。
4、迟到:凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。
病假:请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。
无医院证明或病历按旷工算。
5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。
三、福利制度:1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。
月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。
2、员工工资以现金形式按月支付。
3、根据需要，按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。
辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。
4、为鼓励发扬集体精神，不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力。
5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提高员工素质和业务水平。
四、安全制度:1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。
旅游公司管理规章制度范文(3篇)
旅游公司管理规章制度范文一、目的和适用范围1.1 目的本规章制度的目的是为了规范旅游公司的管理、维护公司的正常运营秩序，促进员工的工作效率，保障客户的合法权益。
1.2 适用范围本规章制度适用于旅游公司所有部门、所有员工，无论其职位和级别。
二、工作时间和出勤规定2.1 工作时间2.1.1 上班时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2.1.2 弹性工作制度适用于某些特定岗位，需事先向部门负责人及人力资源部门提出申请并获得批准。
2.2 出勤规定2.2.1 员工应按时按规定出勤，不得迟到早退，须做好签到签退记录。
2.2.2 请事假需提前向部门负责人请假，并按规定填写请假申请单。
2.2.3 连续三天以上请假需提供合理的证明。
2.2.4 未经批准擅自缺勤者，将根据情节轻重给予相应的处罚。
三、员工纪律要求3.1 服装要求3.1.1 员工需按照公司的统一要求穿着整洁、得体的服装。
3.1.2 工作岗位上需要员工穿戴特定工作服的，应按规定佩戴。
3.2 行为规范3.2.1 员工应严格遵守公司的相关规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
3.2.2 员工应保持工作地点的整洁，不得擅自带入或移动公司财产和设备。
3.2.3 员工应保证工作期间的安全，注意防范火灾和其他意外事件。
3.3 保密要求3.3.1 员工在工作期间接触到的与公司业务相关的信息，应保密，不得向外界泄露。
3.3.2 员工离职后，仍需保守公司的商业秘密，不得向竞争对手泄露。
3.3.3 违反保密规定的员工，将承担相应的法律责任和公司纪律处分。
四、绩效评估和薪酬制度4.1 绩效评估4.1.1 公司将定期进行员工绩效评估，评估指标包括工作表现、工作态度、团队合作等。
4.1.2 绩效评估结果将作为员工晋升、薪资调整、奖励等决策的重要依据。
4.2 薪酬制度4.2.1 公司将根据员工的工作能力、贡献和职位等级，制定相应的薪资水平。
旅游公司管理制度
旅游公司管理制度旅游公司管理制度是指为了规范和优化旅游公司的各项运营管理工作而制定的一系列规定和程序。
一个良好的管理制度可以提高员工的工作效率，保证服务的质量，增强公司的竞争力。
下面将从公司文化、组织架构、人事管理、财务管理、服务质量管理等方面，详细介绍旅游公司的管理制度。
一、公司文化管理公司文化是指在公司内部形成的一种积极向上、有共同价值观念和准则的工作氛围。
旅游公司可以通过制定公司文化管理制度来塑造良好的工作氛围，增强员工的凝聚力和归属感。
公司文化管理制度可以包括以下内容：1.公司价值观的明确和宣传：明确公司的核心价值观，例如客户至上、诚信管理、创新等，通过公司内部宣传和培训，使员工深入理解和信奉公司的价值观。
2.员工行为规范：明确员工在工作中应遵守的行为准则和工作规范，例如工作纪律、互相尊重、合作共赢等，并对不遵守规范的行为进行相应的处理和激励。
3.跨部门交流机制：建立跨部门交流机制，促进各部门之间的沟通和合作，避免信息壁垒和工作冲突。
二、组织架构管理组织架构是指公司内部各部门之间的分工、协作和管理体系。
旅游公司可以通过制定组织架构管理制度来明确各部门的职责和权限，提高工作效率和管理效果。
组织架构管理制度可以包括以下内容：1.部门职责和权限的明确：明确各部门的职责和权限，确保合理的分工和协作。
2.职位评估和晋升机制：建立职位评估和晋升机制，实行科学的人事管理，提高员工的积极性和工作动力。
3.沟通机制：建立正式和非正式的沟通渠道，确保信息的畅通和沟通的及时性。
三、人事管理人事管理是指对公司员工进行招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等工作。
旅游公司可以通过制定人事管理制度来规范人事管理流程，提高员工的工作效率和满意度。
人事管理制度可以包括以下内容：1.招聘和选拔制度：制定招聘和选拔员工的标准和流程，确保选拔到适合岗位的人才。
2.培训和发展制度：建立员工培训和发展计划，包括入职培训、岗位培训和职业发展等，提升员工的专业素质和能力。
旅游企业安全管理制度范文
旅游企业安全管理制度范文第一章总则第一条为了确保旅游企业的安全运营，保护游客和员工的人身财产安全，提高旅游服务质量，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅游企业的所有经营活动和员工，包括但不限于旅游接待、导游服务、交通安排等。
第三条旅游企业应当建立健全安全管理组织机构，明确安全管理职责和权限。
第四条旅游企业应当充分培训员工的安全意识和应急处理能力，定期组织安全演练。
第五条任何单位和个人在旅游企业经营活动中发现安全隐患，应立即报告有关部门，并配合处理。
第六条旅游企业应当定期评估安全风险，采取必要的风险控制措施，保障安全运营。
第二章安全责任第七条旅游企业的负责人应当对企业的安全工作负总责，并指定专人负责协调处理安全事故。
第八条旅游企业应当建立安全资料档案，包括员工培训记录、应急预案、安全巡查记录等。
第九条旅游企业应当建立安全教育制度，定期开展培训和知识普及，提高员工的安全意识。
第十条旅游企业应当定期组织安全检查和隐患排查，发现安全隐患立即采取整改措施。
第十一条旅游企业应当建立完善的应急预案，包括事故应急处理、应急通讯等，确保及时有效的处置突发情况。
第三章安全管理第十二条旅游企业应当加强对游客的安全保障，包括但不限于严格审核合作伙伴的安全合规性、提供安全宣传手册等。
第十三条导游人员应当具备相关专业知识和技能，并严格按照旅游行程和安全规定进行导游服务。
第十四条旅游企业应当确保交通工具的安全性能和运营合规性，及时维护和更新车辆、船只等设施设备。
第十五条旅游企业应当定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高应急处理能力和危险防范意识。
第十六条旅游企业应当建立健全安全投诉处理机制，及时处理旅游活动中的安全问题和投诉。
第四章安全监督第十七条旅游企业应当接受相关政府部门的监督检查，及时整改安全隐患，并提供相关资料。
第十八条旅游企业应当配合公安、交通等执法部门的安全检查和调查工作，提供必要的协助和支持。
第十九条旅游企业应当定期向相关部门报告安全风险评估和事故情况，接受监督和指导。
旅游公司规章制度和管理制度
旅游公司规章制度和管理制度旅游公司是一种以组织和提供旅游服务为主要业务的企业。
为了保证公司的持续发展和客户的满意度，旅游公司需要建立一套规章制度和管理制度。
本文将就旅游公司的规章制度和管理制度进行详细探讨。
一、公司基本规章制度1. 公司章程公司章程是制定公司运营及管理准则的最高文件，其中包含了公司的组织结构、管理架构、利润分配等核心内容，确保公司的运营和管理依法、有序进行。
2. 人事管理（1）招聘与录用公司设定明确的招聘标准和流程，确保招聘的员工能够胜任岗位，并具备良好的道德操守和团队合作能力。
（2）培训与发展公司建立完善的员工培训和发展体系，加强员工的业务能力和服务意识培养，提供必要的培训资源和机会。
（3）员工考核与激励公司建立科学、公正的员工考核制度，根据员工的绩效和贡献情况，给予相应的薪酬和激励，激发员工的工作动力和创造力。
3. 经营管理（1）财务管理公司建立健全的财务管理制度，确保财务信息准确、完整、及时地记录和报告，合规经营，防范财务风险。
（2）合同管理公司建立合同管理制度，规定了与客户、供应商、合作伙伴等相关合同的管理标准和流程，确保合同交易的合规性和权益保护。
（3）市场营销管理公司建立市场营销管理制度，明确市场开拓策略、渠道管理、品牌推广等重要内容，提高市场竞争力和客户满意度。
二、管理制度的应用与执行1. 内部控制公司建立内部控制制度，明确各部门的职责与权限，规范经营行为，提高风险识别和防控能力。
2. 信息化管理公司引入信息化管理，建立完善的信息系统，提高工作效率和协同能力，做到信息共享和业务数据的准确性。
3. 绩效考核与监督公司建立绩效考核制度，通过定期评估和监督，确保公司各项工作的完成情况和效果，及时采取纠正措施，提高管理效能。
三、违规处罚与纠纷解决1. 违规处罚公司建立违规行为的处罚制度，依法对违反公司规章制度和管理制度的员工给予相应的纪律处分，以维护公司的形象和正常运营。
2. 纠纷解决公司建立纠纷解决机制，设立专门的部门负责处理与客户、供应商等各方发生的纠纷，通过协商、调解等方式迅速妥善解决，维护公司利益和良好关系。
旅游公司的管理制度及章程
第一章总则第一条为规范旅游公司（以下简称“公司”）的经营行为，保障公司合法权益，提高服务质量，促进旅游事业健康发展，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度及章程。
第二条本制度及章程适用于公司全体员工，包括管理人员、导游、客服、财务、市场部等各部门。
第三条公司遵循“顾客至上、诚信为本、安全第一、服务至上”的经营理念，致力于为顾客提供优质、安全、舒适的旅游服务。
第二章组织架构第四条公司设立董事会，负责公司重大决策和监督执行。
第五条董事会下设总经理，负责公司的日常经营管理。
第六条公司设立以下部门：1. 财务部：负责公司财务管理和成本控制。
2. 市场部：负责市场调研、产品开发和客户关系维护。
3. 导游部：负责导游队伍建设、培训和管理。
4. 客服部：负责顾客咨询、投诉处理和服务跟进。
5. 安全部：负责旅游安全管理和应急处理。
第三章人员管理第七条公司实行劳动合同制度，员工应与公司签订劳动合同。
第八条公司对员工进行定期培训和考核，提高员工的专业技能和服务水平。
第九条公司建立健全员工晋升机制，鼓励员工不断进步。
第十条公司对员工实行奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第四章财务管理第十一条公司财务管理制度遵循国家财务会计制度，确保财务数据的真实、准确、完整。
第十二条公司建立健全财务审批制度，确保资金使用合理、合规。
第十三条公司定期进行财务审计，确保财务状况透明、公开。
第五章产品与服务第十四条公司根据市场需求，开发多样化的旅游产品，满足不同顾客的需求。
第十五条公司严格执行旅游服务标准，确保服务质量。
第十六条公司加强对旅游产品的质量控制，确保旅游活动安全、舒适。
第六章安全管理第十七条公司高度重视旅游安全，建立健全安全管理制度。
第十八条公司对旅游活动进行风险评估，制定相应的应急预案。
第十九条公司对导游、车辆、住宿等环节进行严格管理，确保旅游活动安全。
第七章客户关系管理第二十条公司建立健全客户关系管理体系，提高客户满意度。
旅游公司制度管理规定范本
旅游公司制度管理规定范本第一章总则第一条为加强旅游公司的规范化管理，完善各项工作制度，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本规定。
第二条本规定适用于公司的所有部门和员工，对公司内部的各项工作进行详细规定，以确保公司运营的高效、规范和有序。
第三条公司倡导全体员工遵守国家法律、法规，积极履行社会责任，注重公司形象，共同维护公司的合法权益。
第四条公司建立健全各项制度，包括人力资源制度、财务制度、营销制度、服务质量管理制度等，以保障公司的稳定发展。
第五条公司实行科学的管理体系，通过优化管理流程、提高员工素质和技能，不断提升公司的核心竞争力。
第六条公司坚持以人为本，注重员工培训和激励，为员工提供良好的工作环境和发展空间，促进员工与公司的共同成长。
第二章组织结构与职责分工第七条公司设立总经理一名，负责公司的整体运营和管理。
总经理以下设副总经理若干名，负责协助总经理开展工作。
第八条公司设立各部门，包括人事部、财务部、营销部、策划部、导游部、客服部等，各部门设部长一名，负责本部门的工作。
第九条各部门职责分工明确，相互协作，共同推进公司各项工作的开展。
第三章人力资源管理第十条公司根据业务需要，合理配置人力资源，采用招聘、培训、考核等手段，确保员工素质和技能的不断提高。
第十一条公司建立完善的员工培训制度，为员工提供业务技能、职业素养等方面的培训，提升员工的整体素质。
第十二条公司实行绩效考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估，依据考核结果进行奖惩、晋升、调岗等决策。
第四章财务管理第十三条公司建立健全财务管理制度，确保财务报表的真实、准确、完整。
第十四条公司财务部门负责编制财务预算，进行财务预测和分析，为公司决策提供依据。
第十五条公司实行成本控制制度，合理使用资金，降低成本，提高经济效益。
第五章营销与策划第十六条公司根据市场需求，制定营销策略，开展各项营销活动，拓展市场份额。
第十七条公司策划部门负责公司各类活动的策划和组织实施，提升公司品牌形象。
旅游公司管理制度范文(4篇)
旅游公司管理制度范文第一章总则第一条为规范旅游公司的管理行为，提高管理效率和服务质量，依法维护旅游公司和员工的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游公司的全体员工及其上级机构、分支机构。
第三条旅游公司的管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行科学决策、民主管理、依法运作的管理体制。
第二章组织机构第四条旅游公司设立董事会和总经理办公室。
第五条董事会是旅游公司的决策机构，由董事长、董事和监事组成，负责制定公司的发展战略和经营方针，审批公司重大决策和规章制度。
第六条总经理办公室是旅游公司的执行机构，由总经理和各部门负责人组成，负责具体的业务运作及日常管理。
第七条旅游公司设立各类部门，包括市场部、营销部、运营部、财务部、人力资源部等，各部门负责相应的工作任务。
第八条旅游公司设立独立的监察部门，负责监督旅游公司各类工作的合规性和合法性。
第三章岗位职责第九条旅游公司各级岗位的职责应明确、分工合理，根据工作需要进行调整和优化。
第十条董事的职责包括制定公司发展战略和经营方针，参与重大决策的讨论和决策，并对公司的经营状况和财务状况进行监督。
第十一条总经理的职责包括落实董事会的决策，制定公司的组织架构和管理制度，领导各部门负责人开展工作，并负责公司的日常运营和管理。
第十二条部门负责人的职责包括制定部门的工作计划和目标，协调部门内部和部门间的工作，负责部门的日常管理和决策。
第十三条员工的职责包括按照公司的规章制度和工作要求，认真履行自己的工作职责，提供高质量的服务。
第四章绩效考核第十四条旅游公司实行绩效考核制度，对各级岗位进行绩效评估。
第十五条绩效考核主要包括完成工作任务的情况、工作质量和工作态度。
第十六条绩效考核结果将作为员工绩效奖金的依据，也将作为晋升和调岗的依据。
第五章奖惩措施第十七条旅游公司实行奖惩分明的原则，对工作出色的员工给予奖励，对工作不达标的员工进行纪律处分。
第十八条员工的奖励方式包括奖金、公开表彰和晋升等。
旅游公司规章制度和管理制度
旅游公司规章制度和管理制度一、总则为了加强旅游公司的规范化管理，提高服务质量，保障游客的合法权益，促进公司的可持续发展，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本公司的实际情况，特制定本规章制度和管理制度。
二、公司组织架构公司设立总经理办公室、市场营销部、计调部、导游部、财务部、人力资源部等部门。
各部门应明确职责，相互协作，共同完成公司的各项任务。
总经理办公室负责公司的总体决策和协调工作；市场营销部负责市场调研、产品推广和销售工作；计调部负责旅游线路的设计、安排和调度工作；导游部负责导游人员的管理和培训工作，为游客提供优质的导游服务；财务部负责公司的财务管理和审计工作；人力资源部负责公司的人员招聘、培训和绩效考核工作。
三、员工管理1、招聘与录用公司按照公平、公正、公开的原则招聘员工。
招聘流程包括发布招聘信息、筛选简历、面试、背景调查和录用等环节。
新员工入职时应签订劳动合同，并进行入职培训。
2、培训与发展公司为员工提供定期的培训和发展机会，包括岗位技能培训、职业素养培训和管理能力培训等。
鼓励员工自我提升，为公司的发展做出更大的贡献。
3、绩效考核公司建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。
绩效考核结果作为员工晋升、奖励和调整薪酬的重要依据。
4、薪酬福利公司按照员工的工作表现和贡献，提供具有竞争力的薪酬和福利待遇。
包括基本工资、绩效奖金、社会保险、带薪年假等。
5、离职管理员工离职应提前提交书面申请，办理工作交接和离职手续。
公司按照相关法律法规和劳动合同的规定，处理员工的离职事宜。
四、旅游产品管理1、产品设计公司根据市场需求和旅游资源，设计具有特色和吸引力的旅游产品。
产品设计应考虑游客的需求和体验，确保产品的安全性和可行性。
2、产品定价公司根据产品的成本、市场竞争情况和预期收益，制定合理的产品价格。
产品价格应公开透明，不得存在价格欺诈行为。
3、产品推广公司通过多种渠道进行旅游产品的推广，包括线上推广（网站、社交媒体、在线旅游平台等）和线下推广（广告、促销活动、参加旅游展会等）。
旅游公司全面质量管理制度
第一章总则第一条为确保旅游公司提供的产品和服务达到顾客期望，提升公司整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条全面质量管理（TQM）是以顾客为中心，全员参与，持续改进的过程。
公司通过实施全面质量管理，提高服务质量，增强顾客满意度，实现可持续发展。
第二章质量方针与目标第四条质量方针：以顾客为中心，追求卓越，持续改进，提供优质旅游产品和服务。
第五条质量目标：1. 顾客满意度达到90%以上；2. 服务差错率降低至1%以下；3. 服务投诉处理时间缩短至24小时内；4. 员工培训覆盖率100%；5. 每年至少进行一次全面质量审核。
第三章组织与管理第六条成立全面质量管理委员会，负责全面质量管理工作的规划、组织、协调和监督。
第七条设立质量管理办公室，负责具体实施全面质量管理，包括：1. 制定和实施质量管理制度；2. 组织员工培训；3. 开展质量审核；4. 收集和分析顾客反馈；5. 持续改进服务质量。
第四章质量管理体系第八条建立健全质量管理体系，包括：1. 质量策划：明确质量目标和要求，制定相应的质量计划；2. 质量控制：实施过程控制，确保产品和服务质量符合标准；3. 质量保证：通过内部审核、供应商评审等方式，确保服务质量；4. 质量改进：持续改进服务质量，提高顾客满意度。
第五章顾客满意度第九条重视顾客需求，建立顾客满意度调查制度，定期收集顾客反馈。
第十条根据顾客反馈，及时调整产品和服务，提升顾客满意度。
第十一条建立顾客关系管理系统，加强顾客沟通，提高顾客忠诚度。
第六章员工培训与发展第十二条制定员工培训计划，提高员工的服务意识和技能。
第十三条定期组织员工参加内部和外部的质量培训，提升员工质量意识。
第十四条建立激励机制，鼓励员工积极参与质量改进活动。
第七章质量审核与改进第十五条定期开展内部质量审核，确保质量管理体系有效运行。
第十六条对发现的质量问题，及时制定整改措施，并跟踪落实。
旅游公司管理制度
旅游公司管理制度旅游公司管理制度一、客户服务管理制度1. 服务宗旨：我们秉承“诚信、专业、高效、周到”的服务宗旨，一切以客户满意为核心，以品牌建设为目标。
2. 服务标准：我们遵循“认真细致、规范标准、质量优越、效率高效”的服务标准，并探索、创新不同的服务模式，确保客户在旅游过程中所享受到的各种服务都具备相对标准，优质、快速、安全、舒适。
3. 服务对象：我们的服务对象为所有参加公司组织的旅游活动的客户及其家属，包括国内游、出境游、自助游、高端定制游等服务。
4. 服务流程（1）预定阶段：收到客户的预定需求之后，客服人员应该认真、及时、专业地处理，力求让客户感受到公司的高效、周到的服务。
（2）旅游执行阶段：公司应加强对旅游产品的服务质量控制，确保旅游产品的高质量执行和呈现，进行常规及非常规的服务监督，以保证客户的利益。
（3）售后服务阶段：在客户体验完旅游产品之后，客服人员应主动关注客户反馈，并及时对客户的意见进行处理和反馈，切实做好售后服务工作，使客户感受到服务的持续性和细致性。
二、营销管理制度1. 品牌管理策略：高质量地维护品牌形象，不断提升品牌的知名度和美誉度。
2. 宣传布局：采用多种宣传方式，如报刊广告、电视广告、户外广告、网络宣传等，同时利用优惠、返利等方式，吸引新客户及老客户。
3. 质量证明：强调提升产品和服务的质量，确保每一个产品和服务都得到客户的认可和赞赏。
4. 客源开发：建立较为广泛的客户群体，通过不断开发和寻找新客户来确保市场份额的稳定增长。
三、领导管理制度1. 经营战略：建立全面的经营战略制定机制，形成区分于竞争对手的经营特色。
2. 领导管理：确立企业核心价值观，要求领导者坚定信念，制定清晰目标，培养团队，激发员工活力，推动企业不断发展。
3. 经营决策：公司要做好信息管理，确保经营决策能够基于全面准确的信息而制定，同时强调快速决策和执行力。
4. 企业文化：强化企业文化的意识与建设，全面提高员工凝聚力和企业的火苗贯穿力，使企业获得更好的社会效益。
旅游公司管理规章制度范文(4篇)
旅游公司管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范旅游公司的管理，保障员工权益，提高公司的运营效率和服务品质，制定本管理规章制度。
第二条本制度适用于旅游公司全体员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。
第三条本制度是旅游公司的基本管理准则，员工必须严格遵守，违反本制度的，将依据公司规定进行相应的纪律处分。
第四条本制度可以根据实际情况和公司发展需要进行修改和补充，修改和补充事项由公司领导小组批准。
第二章入职管理第五条入职前，公司将签订正式劳动合同并提供《员工手册》，员工必须在入职前仔细阅读并确认接受。
第六条新员工入职前需提供身份证明、学历证明、健康证明等相关材料，并填写个人简历和入职登记表。
第七条入职时，公司将进行员工培训，包括公司介绍、岗位职责、工作流程等内容。
员工必须参加并通过培训考核。
第八条入职后，员工需按公司规定的时间、地点和方式办理相关入职手续，包括签订劳动合同、办理社保和公积金等。
第九条入职后，员工必须参加公司的新员工适应性考核，达到公司规定的标准方可正式上岗。
第三章岗位管理第十条员工岗位分配由公司根据员工的专业背景、工作能力和业务需求进行，通过正式通知的方式告知员工。
第十一条岗位调动需符合公司内部人事调动规定，调动原则必须公平、公正、公开，员工有义务配合调整。
第十二条岗位变动需要重新进行岗位职责说明和业绩目标设定，并签订补充协议。
第十三条员工需按岗位要求履行职责，认真执行工作任务，完成工作目标，并向上级汇报工作进展。
第十四条员工在岗位上如果不能胜任、严重违反公司规定或经济压力导致业绩下滑，公司可以根据员工的实际情况进行调整或解雇。
第四章薪酬福利管理第十五条公司根据员工的工作表现和工作成绩，按照公司薪酬制度进行薪资调整，并及时发放工资。
第十六条公司为员工提供社会保险和住房公积金等福利，按照国家和地方政府的规定缴纳和管理。
第十七条员工在公司工作期间享受带薪年假、产假、病假等法定或约定的休假制度，需要提前向公司申请并获得批准。
旅游公司规章制度和管理制度
旅游公司规章制度和管理制度旅游公司作为一个专业的旅游服务提供者，为了保证服务质量和顾客满意度，必须建立一套完善的规章制度和管理制度。
这些制度旨在确保员工行为的规范性和公司运营的顺利进行。
本文将介绍旅游公司的常见规章制度和管理制度，并探讨它们对公司运营的影响。
一、员工入职制度1. 招聘流程：旅游公司在招聘流程中设立严格的筛选步骤，包括简历筛选、面试、笔试等环节，以确保员工的专业素质和适应能力。
2. 员工合同：公司与员工签订正式的劳动合同，明确双方的权益和责任。
3. 入职培训：新员工入职后，公司进行系统化的培训，包括业务知识、服务技巧、安全防范等方面，以确保员工能够胜任工作。
二、工作制度1. 工作时间：规定员工的上下班时间和休息时间，保证员工工作有序进行。
2. 考勤制度：建立严格的考勤制度，员工需要按时打卡，并记录请假和迟到早退情况。
3. 工作责任：明确员工的工作职责和权限，制定各部门工作流程和任务分配，以提升工作效率。
4. 机密保密：对于公司的商业机密和客户信息，员工需要遵守保密协议，禁止泄露和滥用。
三、服务规范1. 服务态度：要求员工积极向上、热情周到，对客户提供高质量的服务。
2. 安全管理：对于旅游行程中的安全事项，要求员工进行必要的安全防范和应急处理。
3. 文明礼仪：公司设立文明礼仪规范，员工需要穿着整齐、举止得体，并严禁辱骂、恶意攻击客户。
四、绩效考核制度1. 绩效指标：根据员工的具体工作岗位和职责，制定明确的绩效指标，以衡量员工的工作表现。
2. 考核方式：通过定期的个人评估、客户满意度调查、团队评审等方式，对员工的工作表现进行评估。
3. 奖惩机制：根据绩效考核结果，对员工给予相应的奖励或处罚，激励员工积极向上、提升工作质量。
五、福利待遇1. 薪资福利：根据员工工作表现和公司经济状况，发放合理的薪资待遇。
2. 休假制度：制定员工的年假、病假、婚假等休假制度，保障员工的权益和健康。
3. 培训发展：为员工提供个人发展机会，鼓励员工参加培训和进修，提升专业素质。
旅游公司的管理制度
旅游公司的管理制度第一章总则第一条为规范旅游公司的管理行为，保障员工权益，提高公司运营效率，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游公司全体员工，在公司内一切管理活动中具有约束力。
第三条旅游公司管理应遵循公平、公正、透明的原则，确保员工的权益得到保障。
第四条公司领导层应认真履行职责，倡导和践行公司文化，起到模范带头作用。
第五条公司员工应当服从公司管理，认真履行自己的职责，为公司发展做出贡献。
第六条公司管理应当依法依规办事，严格遵守国家相关法律法规。
第二章公司组织架构第七条公司设有总经理、副总经理、部门经理等职务，具体职责由公司章程规定。
第八条公司设有人事部、财务部、市场部等机构，各部门职责由公司章程规定。
第九条公司组织架构图由公司领导层确定，在公司内部进行公示。
第三章员工管理第十条公司员工应当遵守公司规章制度，服从公司管理，积极配合公司工作。
第十一条公司员工应当具备相关的专业技能和知识，不断提升自己的综合素质。
第十二条公司员工应当遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守。
第十三条公司员工应当保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第十四条公司员工应当遵守公司相关规定，不得擅自私放公司财务资料。
第四章薪酬福利第十五条公司员工薪酬按照公司相关规定进行发放，不得私自调整。
第十六条公司员工福利由人事部门负责管理，按照公司规定进行发放。
第五章奖惩制度第十七条公司员工工作表现优秀者，公司将给予奖励，包括荣誉称号、奖金等。
第十八条公司员工违反公司规章制度或其他不当行为，公司将给予相应处罚，包括警告、扣减薪酬等。
第十九条公司领导层应当做出公正的决策，避免出现因私人恩怨而对员工作出不当处理。
第六章工作流程第二十条公司员工应当按照公司流程要求进行工作，不得违反公司规定。
第二十一条公司部门之间应当密切配合，共同完成工作任务。
第二十二条公司领导层应当对公司的运营情况进行定期分析，及时调整工作流程。
第二十三条公司应当建立健全的信用评价体系，对员工的工作表现进行评估。
旅游公司员工安全管理制度
一、总则为加强公司员工安全管理，保障员工的生命财产安全，提高员工的安全意识，预防安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 安全教育（1）公司应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
（2）新员工入职前必须参加公司统一的安全教育培训，培训合格后方可上岗。
（3）定期组织安全知识竞赛、安全演讲等活动，增强员工的安全意识。
2. 安全检查（1）公司应建立健全安全检查制度，定期对各部门、各岗位进行安全检查。
（2）安全检查内容包括但不限于：消防设施、用电安全、设备运行状况、现场管理等方面。
（3）发现安全隐患，应及时整改，并做好记录。
3. 安全操作（1）员工应严格遵守操作规程，按照规定程序进行操作。
（2）不得违规操作，不得擅自改变设备、设施的功能。
（3）发现设备、设施异常，应及时报告，不得擅自处理。
4. 交通安全（1）公司员工出行应遵守交通规则，确保自身和他人的安全。
（2）乘坐交通工具时，应遵守乘车秩序，不得携带易燃、易爆、有毒等危险品。
（3）驾驶车辆时，应确保车辆状况良好，遵守交通法规，严禁酒驾、疲劳驾驶。
5. 应急处理（1）公司应制定应急预案，明确各部门、各岗位的应急职责。
（2）发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
（3）及时上报事故情况，配合相关部门进行调查处理。
6. 责任追究（1）因员工违规操作、疏忽大意等原因导致安全事故发生的，应追究相关责任。
（2）对安全事故责任人，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
三、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
3. 各部门、各岗位应根据本制度制定具体的安全管理制度，并严格执行。
4. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
旅游公司内外管理制度
一、内部管理制度1. 员工录用制度（1）根据公司业务需求，择优录用具备初中以上文化程度或同等学历、一定相关专业知识、身体健康、五官端正、作风正派的青年。
（2）应聘者需携带身份证、学历证明等相关证件（原件、复印件），填写《应聘登记表》和《个人简历》，参加面试。
（3）合格者进行岗前培训、试工、试岗（一个月），合格者正式录用，签订劳动合同。
（4）公司实行双向选择，员工辞职需提前十天书面辞呈，经批准后结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》和原始收据到财务部领取保证金及工资。
2. 考勤制度（1）正常劳动时间视部门工作需要而定，每月从26日至下月25日为满月考勤时间。
（2）上班时间以换好工作服、整理好仪容的签到时间为准。
（3）事假需提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后方可离岗，违者按旷工论。
（4）迟到者无论任何理由均记迟到。
（5）未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
（6）请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。
无医院证明或病历按旷工算。
3. 仪容仪表制度（1）工作期间须统一着工装制服，制服要完整、清洁、称身。
（2）不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。
（3）男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。
女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。
（4）保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。
（5）保持身体气味清新，不得有异味。
女性不得使用味道浓烈的香水。
（6）工作场所禁止大声喧哗、禁止使用不文明的词汇。
4. 安全制度（1）员工必须服从领导，听从指挥，严格遵守公司安全规章制度。
（2）定期进行安全教育培训，提高员工安全意识。
（3）加强设备维护保养，确保设备安全运行。
（4）严格执行安全操作规程，杜绝违章操作。
二、外部管理制度1. 市场营销制度（1）制定市场营销策略，明确市场定位和目标客户群体。
（2）加强品牌建设，提升公司知名度和美誉度。
（3）开展线上线下多渠道营销活动，扩大市场份额。
旅游公司服务质量管理制度
第一章总则第一条为确保旅游公司服务质量，提升游客满意度，根据国家相关法律法规和旅游行业规范，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括导游、司机、前台接待、客房部、餐饮部等所有涉及服务质量的岗位。
第三条公司将服务质量视为企业生命线，坚持“游客至上，服务第一”的原则，持续提升服务质量，努力打造优质旅游品牌。
第二章服务质量标准第四条导游服务：1. 提前了解游客需求，制定合理行程；2. 严格遵守导游规范，讲解生动形象，语言文明礼貌；3. 确保行程安全，及时处理突发事件；4. 关注游客满意度，及时收集反馈意见，不断改进服务质量。
第五条司机服务：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 保持车辆整洁，为游客提供舒适的乘车环境；3. 主动为游客提供帮助，解答游客疑问；4. 及时反馈游客需求，协助导游做好行程安排。
第六条前台接待服务：1. 热情接待游客，主动提供帮助；2. 熟练掌握客房预订、入住、退房等流程；3. 保持前台环境整洁，确保游客舒适；4. 及时解决游客问题，提升游客满意度。
第七条客房部服务：1. 确保客房卫生、整洁，满足游客入住需求；2. 提供热情、周到的服务，关注游客需求；3. 及时处理客房设施故障，确保游客入住体验；4. 积极收集游客反馈意见，持续改进服务质量。
第八条餐饮部服务：1. 提供卫生、美味的餐饮服务；2. 主动了解游客口味，满足个性化需求；3. 保持餐厅环境整洁，为游客创造舒适的用餐氛围；4. 关注游客满意度，持续改进餐饮服务质量。
第三章服务质量监督与考核第九条公司设立服务质量监督小组，负责监督、检查各岗位服务质量。
第十条定期开展服务质量考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 服务技能；3. 服务效率；4. 游客满意度。
第十一条对考核不合格的员工，公司将采取相应措施，包括培训、警告、降职、辞退等。
第四章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
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旅游公司管理制度
一、考勤制度：
1、工作时间：每周周一至周日：早7:30时至晚5:00时。
2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。
3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。
4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。
无医院证明或病历按旷工算。
7、上班时间若要外出须得到经理同意。
二、仪容仪表
1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。
2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。
4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。
女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。
5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身体气味清新，不得有异味。
女性不得使用味道浓烈的香水。
7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。
四、安全制度：
1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。
4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。
5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。
7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。
六、奖惩制度：
为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。
奖励：1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。
2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。
3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。
4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励现金。
惩罚、纪律处分：
1、上班不穿工作服者，一次罚10元；
2、迟到：半小时以内一次罚10元，半小时以外、一小时以内罚20元，一小时以外、两小时以内罚30元，以此类推；
3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚10元；
4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博
的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令者，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
七、卫生制度：
1、工作现场设施、设备、办公桌椅等由本室员工打扫，摆放整齐，保持干净卫生。
2、及时清理环境卫生，保持景点、道路清洁；责任区卫生清理每周集中进行一次。
八、交接班制度
1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪容，进行接班准备。
2、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员。
3、值班人员清点设备、物品等，作好值班记录。
4、保安下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。