第2章电子商务流程系统构成及支撑体系
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电子商务系统的组成要素与结构(ppt 29页)
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第二章 电子商务的基本框架 3. 隐私问题 电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的
隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段、客户资料的 隐私等，对于个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐 私、性别隐私、身份隐私等。
25
第二章 电子商务的基本框架
4. 技术标准 技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一 致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息 发布标准、安全协议等技术细节。例如，用于保证数据正 确传输的TCP/IP(TCP：Transfer Control Protocol，传输 控制协议；IP：Internet Protocol，网间协议。)、EDI标 准、用于安全支付的SSL(Secure Sockets Layer，安全套接 层)协议及SET(Secure Electronic Transaction，安全电子 交易)协议等就是现行的一些国际技术标准。 需要不断制定和完善各种国际通用的公共技术标准。
23
第二章 电子商务的基本框架
2.2.4 电子商务系统运行的软环境 1. 公共政策 公共政策指政府围绕电子商务的税收制度、信息的 定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私等问题制 定的政策。 2. 法律 电子商务和传统商务一样，是一种严肃的社会行为。 法律有义务维持电子商务活动的正常运作，违规的电子 商务活动也必须受到法律制裁。但由于网上商务活动存 在着一些不同于传统商务的特点，给现行法律带来了一 系列新的问题。
第二章 电子商务的基本框架
第二章 电子商务的基本框架
2.1 电子商务系统的组成要素 2.2 电子商务系统结构
1
电子商务的交易活动
电子商务交易
– 信息流、资金流、商流、物流
信息流
第二章 电子商务的基本框架 3. 隐私问题 电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的
隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段、客户资料的 隐私等，对于个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐 私、性别隐私、身份隐私等。
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第二章 电子商务的基本框架
4. 技术标准 技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一 致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息 发布标准、安全协议等技术细节。例如，用于保证数据正 确传输的TCP/IP(TCP：Transfer Control Protocol，传输 控制协议；IP：Internet Protocol，网间协议。)、EDI标 准、用于安全支付的SSL(Secure Sockets Layer，安全套接 层)协议及SET(Secure Electronic Transaction，安全电子 交易)协议等就是现行的一些国际技术标准。 需要不断制定和完善各种国际通用的公共技术标准。
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第二章 电子商务的基本框架
2.2.4 电子商务系统运行的软环境 1. 公共政策 公共政策指政府围绕电子商务的税收制度、信息的 定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私等问题制 定的政策。 2. 法律 电子商务和传统商务一样，是一种严肃的社会行为。 法律有义务维持电子商务活动的正常运作，违规的电子 商务活动也必须受到法律制裁。但由于网上商务活动存 在着一些不同于传统商务的特点，给现行法律带来了一 系列新的问题。
第二章 电子商务的基本框架
第二章 电子商务的基本框架
2.1 电子商务系统的组成要素 2.2 电子商务系统结构
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电子商务的交易活动
电子商务交易
– 信息流、资金流、商流、物流
信息流
2第二章电子商务框架模型byt
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5.一般业务服务层 一般业务服务层
为方便交易所提供的通用的业务服务， 为方便交易所提供的通用的业务服务 ， 是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用 是所有企业、 SecureElectronicTransaction 到的服务。它主要包括： 到的服务。它主要包括：保证商业信息安全 传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子 传输的方法Secure Socket Layer 、买卖双方合法性的认证、 支付工具与商品目录服务等。 支付工具与商品目录服务等。 目前的做法是采用信息加密技术（ 目前的做法是采用信息加密技术（非对 称密钥加密、对称密钥加密等）、 ）、安全认证 称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证 技术（数字签名、数字证书、CA认证等 认证等） 技术（数字签名、数字证书、CA认证等） 和安全交易协议（SET、SSL等 和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到 端的安全保障。 端的安全保障。
10
语言
电子商务环境——国际 国际 电子商务环境
gray和grey 文化 既然互联网能连接全世界的计算机， 既然互联网能连接全世界的计算机，那么任何 雪夫兰的Nova bonnet 投身到电子商务中的公司就立刻变成了一家国 西班牙语 虚拟葡萄园 际化的公司。 际化的公司。 浏览器的默认语言 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、 百事可乐的 国旗 买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时， 买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时，都 “ComeAlive”
但不能记录使用者的身份信息。也就是说，DoubleClick 虽然收集了海量的网站访问记录，但无法确定具体的 访问者。 14
12
案例：前车之鉴 案例：前车之鉴DoubleClick
DoubleClick是世界上最大的横幅广告网络之 是世界上最大的横幅广告网络之 主要负责在网站上投放横幅广告。 一，主要负责在网站上投放横幅广告。 DoubleClick采用 采用Cookie（在客户机上放置的 （ 采用 小文本文件）来识别回头客。 小文本文件）来识别回头客。 顾客反应： 顾客反应：基本接受
5.一般业务服务层 一般业务服务层
为方便交易所提供的通用的业务服务， 为方便交易所提供的通用的业务服务 ， 是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用 是所有企业、 SecureElectronicTransaction 到的服务。它主要包括： 到的服务。它主要包括：保证商业信息安全 传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子 传输的方法Secure Socket Layer 、买卖双方合法性的认证、 支付工具与商品目录服务等。 支付工具与商品目录服务等。 目前的做法是采用信息加密技术（ 目前的做法是采用信息加密技术（非对 称密钥加密、对称密钥加密等）、 ）、安全认证 称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证 技术（数字签名、数字证书、CA认证等 认证等） 技术（数字签名、数字证书、CA认证等） 和安全交易协议（SET、SSL等 和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到 端的安全保障。 端的安全保障。
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语言
电子商务环境——国际 国际 电子商务环境
gray和grey 文化 既然互联网能连接全世界的计算机， 既然互联网能连接全世界的计算机，那么任何 雪夫兰的Nova bonnet 投身到电子商务中的公司就立刻变成了一家国 西班牙语 虚拟葡萄园 际化的公司。 际化的公司。 浏览器的默认语言 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、 百事可乐的 国旗 买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时， 买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时，都 “ComeAlive”
但不能记录使用者的身份信息。也就是说，DoubleClick 虽然收集了海量的网站访问记录，但无法确定具体的 访问者。 14
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案例：前车之鉴 案例：前车之鉴DoubleClick
DoubleClick是世界上最大的横幅广告网络之 是世界上最大的横幅广告网络之 主要负责在网站上投放横幅广告。 一，主要负责在网站上投放横幅广告。 DoubleClick采用 采用Cookie（在客户机上放置的 （ 采用 小文本文件）来识别回头客。 小文本文件）来识别回头客。 顾客反应： 顾客反应：基本接受
李琪主编《电子商务概论》期末考试复习资料
电子商务概论-期末考试复习资料教材：《电子商务概论》高等教育出版社李琪主编第一篇理论法规篇第一章电子商务基本知识一．从宏观上看，电子商务的产生是由商务的发展与信息技术的进步两个动力驱动的商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。
或者说，商务是指商业和与其相关的事务。
随着人类社会商品生产、流通、交换、与消费的发展，供求关系不断发生着变化，商务活动的主动权就从生产者转移到流通环节，最终由消费者所决定。
而传统商务的劳动工具往往是低效率和昂贵的，商务活动者必然会寻求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。
二.分析电子商务产生的脉络脉络人类的商务活动分为三个阶段：1. 自然力商务阶段工业革命以前，主要依靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动，从早期的商品生产、流通、交换和消费开始的。
……特点：少，慢，费用高。
2.机械力商务阶段随着工业革命的到来，逐步以机械为动力的车船飞机等作为交通工具和商务工具。
在商务劳动中，人员的流动、纸介质单据的流动与管理、货币的流动与管理、实物商品的流动等都需要以机械为动力的交通工具来支持，……需要花费大量的人力、物力和财力，耗时，还会造成一系列的连锁反应如交通线拥挤、环境污染等。
3. 电子力商务阶段（1）早期电子商务——从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。
7种工具：电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。
①电报（1884年开始）。
早期只能传递一般音频信号，后来发展为可传递文字、照片、图表等。
退出市场后有了互联网的只能用户电报（Teletex）本质上来说是基于计算机的文本编辑、字处理技术与通信技术相结合的产物。
②电话：（1876年开始）。
电话因其采用语音通信，实现了即时双向交流，因而从他诞生以来就迅速发展成为一种广泛使用的电子商务工具，甚至到今天仍是最重要的电子商务的工具之一。
非标准的交易活动中，用电话要比通过信函更容易进行商务沟通和谈判。
尤其是移动电话大量使用，给人们的商务沟通带来更大便利。
第二章 电子商务基础模式
电子商务的基本模式
01
电子商务的框架
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的 抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务 和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。
电子商务的框架
电子商务实体
交易事务 电子市场
信息流、资金流、 商流、物流
1、 电子商务的总框架
关于信息流、资金流和物流
贸易磋商
交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子 单据，并将其在网络上进行传递
合同与执行
交易双方必须以书面形 式签订具有法律效应的 商贸合同
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统 的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正 确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有 法律效应，可以作为在执行过程中解决产生纠纷 的仲裁依据 一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现 金和电子钱包等方式
任何一笔商务活动都离 不开四种基本的“流”， 即信息流、资金流、商 流和物流。电子商务作 为电子化手段的商务活 动，也同样如此，电子 商务的任何一笔交易都 包含信息流、资金流、 商流和物流4个基本要 素。
02
传统商务与电子商务的比较
交易前的准备（即商品信息的发布、查询 和匹配的过程）、贸易磋商、合同与执行 、支付与结算
（3）电子商务正在使得钱不再是实物货币，银行运用金
融电子网络，用快速流通的支付手段替代了古老的办法。
资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源，做
到减少车辆空驶、货物积压以及产销等问题， 同时交易的实时完成也极大地方便了商品所有
权的转移，从而达到优化资金流和物流的目的。
资金流、物流、信息流的关系
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进
01
电子商务的框架
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的 抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务 和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。
电子商务的框架
电子商务实体
交易事务 电子市场
信息流、资金流、 商流、物流
1、 电子商务的总框架
关于信息流、资金流和物流
贸易磋商
交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子 单据，并将其在网络上进行传递
合同与执行
交易双方必须以书面形 式签订具有法律效应的 商贸合同
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统 的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正 确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有 法律效应，可以作为在执行过程中解决产生纠纷 的仲裁依据 一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现 金和电子钱包等方式
任何一笔商务活动都离 不开四种基本的“流”， 即信息流、资金流、商 流和物流。电子商务作 为电子化手段的商务活 动，也同样如此，电子 商务的任何一笔交易都 包含信息流、资金流、 商流和物流4个基本要 素。
02
传统商务与电子商务的比较
交易前的准备（即商品信息的发布、查询 和匹配的过程）、贸易磋商、合同与执行 、支付与结算
（3）电子商务正在使得钱不再是实物货币，银行运用金
融电子网络，用快速流通的支付手段替代了古老的办法。
资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源，做
到减少车辆空驶、货物积压以及产销等问题， 同时交易的实时完成也极大地方便了商品所有
权的转移，从而达到优化资金流和物流的目的。
资金流、物流、信息流的关系
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进
第2章 电子商务的业务流程、系统构成及支撑体系
7.EDI存在的问题
EDI应用20年，普及率只有5%（USA），中小企业几乎没有
得到应用，原因：
环境问题: 信任问题
费用:网络费及软件费 安全:加密技术的安全
8. EDI电子商务业务流程
在卖方、买方之间采购业务信息交换主要是询价、 订单、发货通知单及发票，买方、卖方与银行之间主要 是付款通知、到款通知及信用卡支付，简单的业务流程 如图所示。
图 2.2 网络商品直销的流转过程
由图2.2可以看出，网络商品直销过程可以分为以下6个步骤
① 消费者进入Internet，查看在线商店或企业的主页； ② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规
格、数量、价格；
③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电
子货币或电子支票等；
４.EDI系统的组成
实现EDI，需要配备相应的EDI软件及硬件。 1）EDI软件： 将用户数据库系统中的信息，译成EDI的标准格式，以 供传输交换。EDI软件由转换软件、翻译软件和通信软件 构成。 转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成 翻译软件能够理解的中间文件（Flat file），或是将从 翻译软件接收来的中间文件，转换成原计算机系统中的文 件。 翻译软件将中间文件外层加上通信信封（Envelope），再 送到EDI系统交换中心的邮箱（Mailbox），或由EDI系统 交换中心内，将接收到的文件取回。 2）EDI所需的硬件设备大致有：计算机网络、调制解调器（ Modem）及电话线。
EDI及其业务流程
网络商品直销的流程
企业间网络交易的流程
网络商品中介交易的流程
2.2.1电子数据交换(EDI)概述
在20世纪70年代，企业间的电子贸易是通过电子数据交换 （EDI）实现的，EDI在电子商务的发展过程中起着举足轻重 的作用。
电子商务框架
(2)数字城市技术支持包括多方面的技术：多媒体技术、 数据库技术、网络传输技术、信息系统技术、安全与认证 技术、系统集成和应用技术、开发技术、空间建模技术等。
(3)数字城市的内容概括为四个方面：数字化、网络化、 智能化、可视化。
(4)数字城市的实施有三个阶段：城市基础数字化阶段； 政府、行业、企业的数字化及应用阶段；数字城市的综合 应用阶段。
第2章 电子商务框架与 交易模式
主要内容
2.1 电子商务框架与环境 2.2 电子商务的分类 2.3 电子商务交易模式
学习要求
了解电子商务的框架 了解电子商务的环境 掌握电子商务的各类交易模式
2.1 电子商务框架与环境
2.1.1 电子商务的框架
1．电子商务的总体框架
传统商务的概念模型
商务实体
狭义的"数字城市"工程是指：利用"数字城市"理论，基 于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统 RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服 务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公 众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信 息基础设施和信息系统。其本质是建设空间信息基础设施 并在此基础上深度开发和整合应用各种信息资源。
国家 政策
电子商务应用
(网上购物、网上银行、网络广告、网上娱 乐、信息增值服务、供应链管理等)
一般业务服务层
(信息安全 、身份认证、网上支付、目录 服务等)
安全 网络 协议
法律 法规
多媒体消息/信息发布层
(HTML JAVA EDI E-mail HTTP 等)
网络层
技术 标准
(Telecom CableTV Wireless Internet 等)
电子商务体系结构
电子商务体系结构在当今数字化的时代，电子商务已经成为了经济活动中不可或缺的一部分。
它改变了人们的购物方式、企业的经营模式，甚至对整个社会的经济结构都产生了深远的影响。
要理解电子商务的运作和发展，就必须深入研究其体系结构。
电子商务体系结构就像是一座大厦的框架，支撑着整个电子商务系统的运行。
它涵盖了从前端的用户界面到后端的数据库管理，从支付系统到物流配送等多个方面。
首先，让我们来看看前端的用户界面。
这是消费者与电子商务平台直接接触的部分，其设计的好坏直接影响到用户的体验。
一个简洁、美观、易于操作的界面能够吸引用户，并引导他们完成购物流程。
比如，商品的展示要清晰明了，搜索功能要强大且准确，购物车的操作要方便快捷。
同时，还要考虑到不同设备的兼容性，无论是电脑、平板还是手机，都能提供良好的用户体验。
在用户界面的背后，是商品管理系统。
这包括了商品的录入、分类、库存管理等功能。
商家需要能够方便地上传商品信息，设置价格、折扣等参数，并且实时监控库存情况，以便及时补货。
对于大型的电子商务平台，可能还需要处理海量的商品数据，这就需要高效的数据库和数据处理技术来支持。
支付系统是电子商务体系中的关键环节之一。
它要确保交易的安全、快捷和可靠。
常见的支付方式包括在线支付（如支付宝、微信支付）、银行卡支付、货到付款等。
为了保障用户的资金安全，支付系统通常采用加密技术、身份验证等手段。
同时，还要与银行、第三方支付机构等进行良好的对接，确保资金的流转顺畅。
物流配送是实现商品从卖家到买家转移的重要环节。
一个完善的物流系统能够提供准确的物流信息跟踪，让买家随时了解自己购买的商品所处的位置。
对于电子商务企业来说，可以选择自建物流团队，也可以与第三方物流公司合作。
无论哪种方式，都需要建立有效的物流管理系统，包括订单处理、仓库管理、运输调度等。
接下来是客户关系管理系统（CRM）。
通过这个系统，企业可以收集和分析客户的信息，了解客户的购买习惯、偏好等，从而提供个性化的服务和推荐。
第2章 电子商务的业务流程、系统构成及支撑体系
３.EDI的工作方式
EDI的工作方式如下图所示。用户在现有的 计算机应用系统上进行信息的编辑处理，然会 通过EDI转换软件（mapping）将原始单据格式 转换为中间文件（flat file），再通过翻译软 件（translator）变成EDI标准格式文件。最后 在文件外层加上通信交换信封，通过通信软件 发送到增值服务网络或直接传给对方用户，对 方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户 应用系统能够接受的文件格式进行收阅处理。
EDI的标准应该遵循以下两条原则：
１）提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言 ，这种语言所使用的语句是无二义性的。
２） 这种标准不受计算机类型的影响，既适用于计算机间的 数据交流，又独立于计算机之外。
目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、 亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的 UN/EDIFACT标准。另一个是流行于北美的，由美国国家标 准化委员会（ANSI）制定的ANSI X.12标准。
５.EDI的网络技术
使用EDI来进行电子数据交换需要通过信息网络，通信方式 有多种。当贸易伙伴较少时，采用直接网络通信方式，当贸 易伙伴较多时，通常采用以下两种方式。 1）增值网络VAN
在Internet普遍投入使用之前，EDI通信采用的是专用的 增值网络（VAN）。它类似于邮局，为发送者与接受者维护信 箱，提供存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、 完全管制等功能。
2）从VAN到Internet
VAN是目前普遍采用的EDI应用模式。它可以使不同的计算 机之间实现数据传输、数据文件转移以及远程数据库的访问 等，克服了“点对点”应用方式的弊端。但是传统的VAN本身 存在专用和复杂的缺点，同时EDI往往是发生在异种计算机的 应用软件之间，因此，EDI软件与VAN的联系比较松散，效率 低。
第二章电子商务模式
电子签名法，电子支付指引，为 B2B 电子商务 网络安全问题仍然影响电子商务发展 发展提供法律保障
B2B 电 子 商 务 要 件
买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
信息标准化 身份验证 商务集成化
B2B 电 子 商 务 要 件
贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证
信息标准化 身份验证 商务集成化
B2C电子商务的流程
选购商品 放入购物车 注册、登陆 填写收货信息 选择送货及付款方式 提交订单 收货 在线支付
具体以在当当网店购物为例了解 B2C 交易流程和工作模式
消费者在IE 浏览器里输入，登录 当当网店，如图2-8。
1．搜索商品 消费者通过网上商店提供的各种搜索方式，如产品组合、分类 目录、品牌、关键字查询等，查看和浏览商店经营的商品，同 时挑选自己想要购买的商品。 当当网主要提供了两种方便快捷的商品搜索功能。 （1）通过当当的分类导航栏来找到商品分类，根据分类找到商 品。 （2）通过在首页输入关键字的方法来搜索商品，如在图2-8 搜 索栏中输入“电子商务”，可以找到如图2-9 所有包含“电子 商务”关键字的所有书籍。
有形商品和服务的电子商务模式
B2C电子商务业务流程
⑧ 个体消费 者 ① 企业网站 ④ ② Internet ⑥ ③ 配送站
⑦ 企业内部
⑤ 银 行
①消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买物品、发出 订单，网站自动显示付款窗口，并向银行付款。 ②网站处理将 订货信息传到企业监控室。③付款窗口与银行链接，银行接到 付款信息。④银行向消费者确认。⑤银行向企业确认。⑥企业 通知消费者发货通知。⑦企业通知配送站发货。⑧配送站发货 到消费者。
B2B电子商务模式类型
垂直型的B2B电子商务模式：面向某一个行业，如中国纺 织在线、中国化工网等。 其特点：形成一种产业链，将特定产业的上下游厂商聚集 一起，各阶层的厂商只要登上这一平台，都能很容易地找 到所需要的信息。 综合式的B2B电子商务模式：面向所有行业，它是将各个 行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方 和供应方提供了一个交易的机会，为买卖双方创建起一个 信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布 广告、竞拍投标、进行交易。如阿里巴巴、中国商品交易 中心、全球制造网、慧聪网等。 其特点：涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从 业者，追求的是“全”。
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
• （二）电子商务是社会经济发展的必然趋势 • 随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急
需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电 子商务是人类社会经济发展的必然趋势。 • 总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争 全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。
三、电子商务的分类
• 按参与电子商务的交易主体 分类
• B2B • B2C • C2B • C2C • B2G • C2G • B2B2C • O2O (online to offline线上
对线下)
B:business(企业） C:consumer（消费者 G:govment（政府）
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
本地 电子 商务
远程 国内 电子 商务
全球 电子 商务
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
第二节 电子商务的系统组成及一般框架
• 一、电子商务系统的组成 • 二、电子商务的一般框架 • 三、电子商务的法律、税收环境
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
一、电子商务系统的组成
电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编运作过程传统商务电子商务交易前的准备实际上是商品信息的发布查询和匹配的过程商品供应方和需求方是通过报纸电视户外媒体等各种广告形式宣传和获取商品信息并进行信息的匹配交易的供需双方都是通过网络来进行商品信息的发布查询和匹配的过程贸易磋商贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程贸易双方通过网络进行磋商或将书面单据变成电子单据并且实现在网络上的传递合同与执行交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性并且在第三方授权的情况下具有法律效应可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据支付与清算一般有支票和现金两种方式一般采用信用卡电子支票电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行传统商务和电子商务运作过程比较电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明准确及时流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买销售地点需要销售空间虚拟空间顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式无拘无束地购物服务顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求及时应对电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编三电子商务的分类按参与电子商务的交易主体分类o2oonlineoffline线上对线下b
需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电 子商务是人类社会经济发展的必然趋势。 • 总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争 全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。
三、电子商务的分类
• 按参与电子商务的交易主体 分类
• B2B • B2C • C2B • C2C • B2G • C2G • B2B2C • O2O (online to offline线上
对线下)
B:business(企业） C:consumer（消费者 G:govment（政府）
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
本地 电子 商务
远程 国内 电子 商务
全球 电子 商务
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
第二节 电子商务的系统组成及一般框架
• 一、电子商务系统的组成 • 二、电子商务的一般框架 • 三、电子商务的法律、税收环境
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
一、电子商务系统的组成
电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编运作过程传统商务电子商务交易前的准备实际上是商品信息的发布查询和匹配的过程商品供应方和需求方是通过报纸电视户外媒体等各种广告形式宣传和获取商品信息并进行信息的匹配交易的供需双方都是通过网络来进行商品信息的发布查询和匹配的过程贸易磋商贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程贸易双方通过网络进行磋商或将书面单据变成电子单据并且实现在网络上的传递合同与执行交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性并且在第三方授权的情况下具有法律效应可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据支付与清算一般有支票和现金两种方式一般采用信用卡电子支票电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行传统商务和电子商务运作过程比较电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明准确及时流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买销售地点需要销售空间虚拟空间顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式无拘无束地购物服务顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求及时应对电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编三电子商务的分类按参与电子商务的交易主体分类o2oonlineoffline线上对线下b
《电子商务管理》第2章 电子商务信息的收集和整理
1.电子商务信息的特点 电子商务信息的特点
（1）时效性强 ） （2）准确性高 ） （3）便于存储 ） （4）检索难度大 ）
2. 电子商务信息也是一种商品
（1）价值性 ） （2）隐形性 ） （3）公益性 ） （4）相对性 ）
3. 电子商务信息的分级
不同的电子商务信息对不同用户的使用 价值（效用）不同， 价值（效用）不同，按照电子商务信息 本身所具有的总体价格水平， 本身所具有的总体价格水平，可以将它 粗略地分为4个等级 个等级。 粗略地分为 个等级。 第一级是免费的商务信息;第二级是收取 第一级是免费的商务信息 第二级是收取 较低费用的信息;第三级是收取标准信息 较低费用的信息 第三级是收取标准信息 费的信息;第四级是优质优价的信息 第四级是优质优价的信息。 费的信息 第四级是优质优价的信息。
6. Telnet远程登录。 远程登录。 远程登录 7. 安全套接层协议（SSL，即Secure Socket Layer 安全套接层协议（ ， 的英文缩写）。 的英文缩写）。 SSL协议可分为两层： SSL记录协议（SSL Record Protocol）：它建立在可靠的传输协议（如TCP）之上， Protocol TCP 为高层协议提供数据封装、压缩、加密等基本功能的 支持。 SSL握手协议（SSL Handshake Protocol）：它 建立在SSL记录协议之上，用于在实际的数据传输开始 前，通讯双方进行身份认证、协商加密算法、交换加 密密钥等。一般的电子银行在使用过程中都采用这种 方式进行加密，以确保传输安全。
2. 超文本传输协议 （HTTP，即HyperText Transfer Protocol 的英文缩写），它是用于从WWW服务器 传输超文本到本地浏览器的传送协议。
3. 文件传输协议（FTP）。 文件传输协议（ ）。 文件传送协议FTP（File Transfer Protocol） 是Internet文件传送的基础。通过该协议， 用户可以从一个Internet主机向另一个 Internet主机拷贝文件。 4. POP3邮局协议。本协议主要用于支持 邮局协议。 邮局协议 使用客户端远程管理在服务器上的电子 邮件。
电子商务基础与实务 第2章
第2章 电子商务框架与流程模型
2.1 电子商务的框架 2.2 电子商务的功能 2.3 电子商务的类型 2.4 电子商务的层次 2.5 电子商务的流程模型 2.6 案例分析与运用：海尔协同式电子商务 习题
2.1 电子商务的框架
电子商务框架是指实现电子商务的技术保证，如图 2.1所示。 电子商务的技术支持分为3个层次和2个支柱。3个 层次分别是：第一层是自下向上的网络基础设施层， 第二层是多媒体消息/信息发布层，第三层是一般 业务服务层；3个层次之上是特定的电子商务运用。 2个支柱是技术标准和政策、法律。它和3个层次构 成电子商务运用的条件。
4. 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要 的环节，客户和商家之间可以采用多种支付方式， 省去交易中人员的开销。网上支付需要更为可靠的 信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等 非法行为。 5. 电子银行 网上支付必须有电子金融来支持，即银行、信用卡 公司等金融机构要为金融服务提供网上的操作服务。
图2.1 电子商务框架
2.1.1 网络层
网络层是电子商务硬件的基础设施，是信息传输系 统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网 （cable TV）、无线通信网（wireless）和Internet。 远程通信网包括电话、电报；无线通信网包括移动 通信和卫星网；Internet是计算机网络。目前这些 网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网 络连接在一起，到那时传输线路的拥挤将会彻底改 变。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线 路，但是大部分的电子商务应用还是基于Internet。
为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设 施需要开发加密和认证的方法以制定网络上的信息 安全的标准。加密是指除指定的接受者外其他人都 无法解密信息；认证是指确认顾客的身份。除一般 的结算服务外，电子商务还需要适应其他与结算相 关的服务，如核对、现金管理、附有履行条件的支 付、投资与经纪、财务信息与报告、结算与支付。 安全交易和安全在线结算工具（如数字现金和电子 支票）的开发是目前电子商务开发中最活跃的领域 之一。
2.1 电子商务的框架 2.2 电子商务的功能 2.3 电子商务的类型 2.4 电子商务的层次 2.5 电子商务的流程模型 2.6 案例分析与运用：海尔协同式电子商务 习题
2.1 电子商务的框架
电子商务框架是指实现电子商务的技术保证，如图 2.1所示。 电子商务的技术支持分为3个层次和2个支柱。3个 层次分别是：第一层是自下向上的网络基础设施层， 第二层是多媒体消息/信息发布层，第三层是一般 业务服务层；3个层次之上是特定的电子商务运用。 2个支柱是技术标准和政策、法律。它和3个层次构 成电子商务运用的条件。
4. 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要 的环节，客户和商家之间可以采用多种支付方式， 省去交易中人员的开销。网上支付需要更为可靠的 信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等 非法行为。 5. 电子银行 网上支付必须有电子金融来支持，即银行、信用卡 公司等金融机构要为金融服务提供网上的操作服务。
图2.1 电子商务框架
2.1.1 网络层
网络层是电子商务硬件的基础设施，是信息传输系 统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网 （cable TV）、无线通信网（wireless）和Internet。 远程通信网包括电话、电报；无线通信网包括移动 通信和卫星网；Internet是计算机网络。目前这些 网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网 络连接在一起，到那时传输线路的拥挤将会彻底改 变。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线 路，但是大部分的电子商务应用还是基于Internet。
为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设 施需要开发加密和认证的方法以制定网络上的信息 安全的标准。加密是指除指定的接受者外其他人都 无法解密信息；认证是指确认顾客的身份。除一般 的结算服务外，电子商务还需要适应其他与结算相 关的服务，如核对、现金管理、附有履行条件的支 付、投资与经纪、财务信息与报告、结算与支付。 安全交易和安全在线结算工具（如数字现金和电子 支票）的开发是目前电子商务开发中最活跃的领域 之一。
《电子商务系统开发与管理》第2章 电子商务系统规划
2.2 企业战略规划
企业战略规划的内容
规定取得竞争优势的基本方法 • 内部 – 自身特点 • 外因 – 其他企业 – 外部环境 • 战略分析方法
2.2 企业战略规划
企业战略规划的内容
规定不同层次的管理任务 • 企业层面 – 确定目标 – 纳言协调 – 分配资源 • 经营层面 – 竞争地位的提升 • 职能层面 – 提高能力、保持优势
2.4 电子商务系统的规划
电子商务系统规划内容
必要性与可行性分析 • 必要性分析 – 是否同企业发展战略一致 – 是否需要一步到位或是分阶段实施 • 可行性分析 – 技术可行性 – 经济可行性 – 进度可行性 – 其它可行性
2.4 电子商务系统的规划
电子商务系统规划内容
主要业务需求分析 • 明确待解决的业务问题 • 初步的需求分析 – 系统结构和功能 – 系统规模和范围 • 区别于详细需求分析阶段 – 主要用以界定系统范围和规模 – 为制定总体技术方案提供依据
企业战略分析方法
波士顿矩阵法 • 步骤 – 核算各种产品的销售增长率和市场占有率 – 以10%销售增长率和20%市场占有率为高 低标准分界线，将坐标图划分为四个象限 – 将企业全部产品按其销售增长率和市场占 有率的大小，在坐标图上标出其相应位置 （圆心），标示数字序号加以区分 – 按每种产品当年销售额的多少，绘成面积 不等的圆圈，即产品定位及分类
2.2 企业战略规划
企业战略分析方法
波士顿矩阵法 • 明星 – Star • 现金牛 – Cash Cow • 问号 – Question Marks • 瘦狗 – Dogs
2.2 企业战略规划
企业战略分析方法
价值链分析法 • 视企业为一系列的输入、转换与输出的活动 序列集合，每个活动都可能相对于最终产品 产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。 • 企业通过信息技术和关键业务流程的优化， 实现企业战略，增强企业的竞争能力。 – 行业分析——每个环节的影响 – 竞争优势——差异化转换为盈利能力 – 关键控制点——控制各种独特性驱动因素
第二章电子商务框架体系
K-W模型:电子商务应用
电子商务四大基础设施和两大外部环境构成
了电子商务的运行平台。在此基础上，建立 具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的 网上采购、在线营销与广告、网上银行、网 上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交
易市场、供应链管理等。
OSI模型结构图
中国台湾地区电子商务框架
2、Kosiur模型
步骤 1 2 3 4 买方准备订购单 输入订单数据 打印并邮寄或传真订单给买方 进行订货登记 传统贸易方式 电子商务 买方准备订购单 输入订单数据 X（表示电子单据或自动处理，下同） X
5
6 7 8 9 10 11
卖方打印装箱单或订单
货物装运给买方 开具发票并记应收帐 将发票寄给买方 买方收到货物 买方收到发票 登记所收货物存货科目
电子商务的本质
全面提升信息流在商务活动中的地位，导致“六流”
与
原有载体分离，或改变其原有流向及状态，使传统一体 化的商务活动分化为六个主要范围的专业化、高效率协 作过程，推动商务活动变革，实现全球化、精细化、敏 捷化和联动化运营的高级目标。
意义
信息传递的低效率是价格波动的最主要原因。 假如大多数资源及消费品价格波动减少了，经济体系
管 理
5、ICDT模型
Albert A. angehrn研究Internet的发展历程时发 现，基于Internet的商务活动将创造出四层“虚 拟空间”，以此为基础提出了ICDT模型并构建了 电子商务发展框架。之所以分为这四层，是因为 它们对应着不同的战略目标，需要不同类型的投 资和组织调整。 虚拟信息空间用于传递一些可见性信息；虚 拟交流空间能实现双向交流；虚拟分流空间进行 商品传输；虚拟交易空间是为了达成交易。
电子商务运作体系
电子商务运作体系1. 引言电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指通过运用计算机网络技术，将商品、服务、资金等信息进行传输和交换的商务活动。
随着互联网的普及和发展，电子商务在全球范围内得到了广泛的应用和推广。
为了高效地进行电子商务的运作，建立一个完善的电子商务运作体系是非常重要的。
本文将介绍电子商务运作体系的主要组成部分，包括电子商务的基础设施、电子商务平台、电子商务应用系统、电子商务安全和法律规范等内容。
2. 电子商务基础设施电子商务基础设施是电子商务运作的基础，它包括硬件设备、软件系统、网络以及通信设备等。
以下是电子商务基础设施的主要组成部分：2.1 硬件设备电子商务的运作需要各种硬件设备的支持，包括服务器、计算机、网络设备、打印机等。
这些设备为电子商务的数据处理、存储和传输提供了必要的基础。
2.2 软件系统软件系统是电子商务运作的重要组成部分，它包括电子商务平台、数据库系统、操作系统、安全系统等。
这些软件系统为电子商务的各个环节提供了必要的支持和功能。
2.3 网络网络是电子商务运作的基础，它通过互联网的技术手段实现了信息的传输和交换。
电子商务运作需要建立安全、稳定和高效的网络环境，以确保数据的传输和交换的质量和安全。
2.4 通信设备通信设备是电子商务运作的重要组成部分，它包括电话、传真机、手机等。
这些设备可以实现与供应商、客户和合作伙伴的有效沟通和交流。
3. 电子商务平台电子商务平台是电子商务运作的核心，它是供应商、客户和合作伙伴之间进行交互和交流的平台。
电子商务平台的主要功能包括商品的展示和销售、订单的处理和管理、支付和物流的跟踪等。
以下是电子商务平台的主要组成部分：3.1 网上商城网上商城是电子商务平台的核心，它提供商品的展示和销售功能。
通过网上商城，客户可以浏览商品的详细信息、下订单并进行付款。
供应商可以在网上商城上发布商品信息、管理订单和完成交易。
电子商务第2章概要
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出 版社 白东蕊 岳云康主编
• （二）HTTP • HTTP（Hyper Text Transfer Protocol ）是超文本传输协 议，是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层 通信协议。在互联网的网络服务器上存放的都是超文本信 息，客户机需要通过HTTP协议传输所要访问的超文本信息 。 • HTTP是一个客户端和服务器端请求和应答的标准（TCP）。 客户端是终端用户，服务器端是网站。通常，由HTTP客户 端发起一个请求，建立一个到服务器指定端口（默认是80 端口）的TCP连接，HTTP服务器则在那个端口监听客户端发 送过来的请求。
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二、电子数据交换的发展概况
• （一）国外电子数据交换发展概况 据统计，20 世纪 60 年代，平均每做成一笔生意需要 30 份纸面单 证，而全世界每年做成的贸易超过亿笔，这样因贸易活动而产生的纸 面文件数以十亿计。20世纪60年代末70年代初，贸易活动中为了节约
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三、电子数据交换的特点
• （1）EDI的使用对象是不同的组织之间，EDI传输的企业 间的报文，是企业间信息交流的一种方式。 • （2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等 ，而不是指一般性的通知。 • （3）EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这 是计算机能够自动处理报文的基本前提。 • （4）EDI使用的数据通信网络一般是增值网、互联网。 • （5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换 资料，不需要人工介入操作。 • （6）EDI与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件， 需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
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在ISO9735《用于行政商业运输业 电子数据交换的应用级语法规则》 （GB14805）中对EDI的定义为：
• “在计算机之间以商务的标准格 式进行的商业或行政业务数据的 电子传输”。
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2.2.1电子数据交换(EDI) 及电子商务业务流程
在20世纪70年代，企业间的电子贸易是通过 电子数据交换（EDI）实现的，传统EDI发展导 致了今天基于WebEDI的广泛应用，EDI在电子 商务的发展过程中起着举足轻重的作用。
•EDI的定义 •EDI系统的工作方式 •EDI系统的组成 •EDI标准的发展 •EDI的特点、使用范围及优势 •EDI电子商务业务流程
EDI的含义
• EDI是商业贸易伙伴之间，将按标准、协议 规范化和格式化的经济信息通过电子数据网 络，在单位的计算机系统之间进行自动交换 和处理。
• EDI是电子商业贸易的一种工具，将商业文 件如订单、发票、货运单、报关单和进出口 许可证，按统一的标准编制成计算机能识别 和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。
第二章
电子商务的流程、系统构成 及支撑体系
主要内容
• 传统商务的流程与运作模式 • 电子商务的流程与运作模式 • 电子商务的涵盖范围、电子商务的服务功能 • 电子商务系统的组成、电子商务系统的结构 • 电子商务的支撑体系
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• 国家标准阶段（1980-1985）
• 行业标准形成后，企跨行业的统一 的标准。
• 国际标准阶段（1985-）
• 欧美两大区域的EDI标准制定试行几年后，ANSI与 欧洲的GTDI广泛合作，1986年形成UN/EDIFACT。
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(1)电子数据交换的定义
国际标准化组织电工委员会在 ISO／IEC 14662《信 息技术—开放式 EDI参考模型》国际标准Information Technology－Open－EDI Reference Model Standard）中 对EDI的定义：
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(3) EDI系统的组成
• EDI三要素：
• EDI软件
• 转换软件 • 翻译软件 • 通讯软件
• 硬件
• 计算机（PC机、工作站、小型机） • 调制解调器 • 通讯线路（电话线路、分组交换网）
2.1 传统商务的运作模式与流程
在传统模式下，商务活动往往采取面对 面直接交易或纸面交易的方式来进行。
商务主体：消费者、企业、政府 商务活动内容：商品进货、商品销售、 商品调拨、商品存储 特点：以直接或间接的物理交换或物理 接触来完成业务交易。
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传统商务的流程(商场商务)
供应商
客户
进退 货货
出退 货货
移货
柜组
仓库
退货 退货 调拨
调拨 销退 货货
顾客
移货
柜组
商场从供应商处 进货，商场根据 需求拟定进货。 商场所进的货物 可以直接进入仓 库，也可以直接 进入柜组销售， 为多级式管理。
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• 通讯网络
• 直接连接 • 增值网络
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(4) EDI标准的发展
• 三个主要阶段：
• 产业标准阶段（1970-1980）
• 美国的几家运输业的公司联合成立运输数据协调委 员会，目的是开发一种传输运输业文件的共同语言 或标准，其后其它行业也开发制定自己的EDI标准。
• “电子数据交换：在两个或两个以上的组织的信 息系统之间，为实现业务目的而进行的预定义和结 构化的数据的自动交换”； • 对开放式EDI的定义：“为完成明确的共同业务 目标而在多个自治组织之间，根据开放式EDI标准 进行的电子数据交换”。这也是我国国家标准有关 EDI与开放式EDI的标准定义。
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传统商务的流程(连锁超市商务)
供应商
退货
出货 客户
进货
配送中心
退货
配货 退货
配送中心统一商
内仓
品进货，商品由
移货 退货
配送中心统一采
购，办理进货或
货架
退货手续，商品
销货 退货
由配送中心统一 配送， 为集中式
顾客
管理。
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2.2 电子商务的业务流程
• EDI及其电子商务业务流程 • 企业电子商务业务流程 • 商品流通领域电子商务业务流程 • 信用卡购物业务流程 • 网上购物业务流程
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