美容美业管理公开课 ppt课件
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如何成功经营管理美容院培训PPT(65张)
团队高产期的规划-1
•高产期的团队情况会继续有所好转： --团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种 问题 --用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配 资源 --团队成员自由而建设性地分享观点与信息 --团队成员分享领导权 --颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉 感
团队高产期的规划-2
•如何带领高产期的团队：对一个高产期（高绩效） 团队，维持的越久越好，但怎样去维持？ --变革：随时更新工作方法和流程 --团队领导行如团队成员而非领袖 --通过承诺而非管制追求更佳结果 --给团队成员具有挑战性的目标 --监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就
二、美容行业的发展尚未形成完善的 营销管理模式
• 美容行业发展时间比较短，竞争处于无 序阶段，没有形成稳定的竞争格局，在 营销管理及运作方面还没有完善的模式 • 美容行业培训集中在心态、成功学及技 术服务方面，在经营管理和营销运作方 面缺乏系统的培训体系。 • 美容院经营管理是集服务、技术、营销、 经营于一身的实战管理科学
目录
• • • • • 美容院经营面临的问题 美容业发展趋势 如何规划美容院 如何建立优秀的员工队伍 如何有效利用宣传促销提升盈利
一、我们面临的问题:
一、美容业巨大的市场潜力、日益激 烈的竞争
• 低门槛、相对较高的利润吸引大批的行业进入 者，据有关数据显示：2003年国内拥有美容院 154万家，每天平均有3000家新店开业，美容 从业人员1000万以上，营业额在1300亿 • 同时盲目的进入和不规范的操作造成大量的美 容院因经营不善而关门，据统计：现有美容院 能够持续发展且赢利的不到30%
美容院最赚钱的项目
项目 皮肤护理/保养 理发 增白 染发 烫发 却斑 养发 提及率 62.7% 54.9% 27.8% 20.9% 19.5% 18.5% 13.3% 营业额比例[平均] 30% 35% 35% 20% 20% 20% 15%
美容院店务管理课程PPT课件
灵活性原则
适应市场变化和业务需求， 便于调整和优化。
实例
常见的美容院组织架构包 括前台、美容顾问、美容 师、后勤等岗位。
人员配置策略及岗位职责
前台
负责接待客户、安排预 约、处理咨询等。
美容顾问
为客户提供专业美容建 议，推荐合适的产品和
项目。
美容师
负责为客户提供专业的 美容服务，如护肤、按
摩、化妆等。
护肤品陈列
按照护肤步骤（洁面、爽肤水、乳液 等）进行分区陈列，便于顾客了解并 购买整套护肤流程。
彩妆品陈列
以色彩为线索，将同色系的彩妆品摆 放在一起，形成视觉冲击，吸引顾客 注意。
库存管理制度建立和执行
制度建立
制定库存管理制度：明确库存管理人员的职责、 库存盘点周期、库存警戒线等关键要素。
设定安全库存量：根据产品销售情况和市场需 求，设定各类产品的安全库存量，避免断货或 积压现象。
案例二
另一家美容院通过引入先进的店务管理系统，实现了店铺的 数字化和智能化管理。该系统能够实时监控店铺运营数据， 为管理者提供决策支持；同时，通过客户关系管理模块，实 现了对顾客的精准营销和服务。
02 美容院组织架构与人员配 置
组织架构设置原则及实例
精简高效原则
确保美容院组织架构简洁， 避免冗余，提高工作效率。
03
行业规模与增长
近年来，美容院行业规模 持续扩大，市场增长率稳 步上升，显示出良好的发 展前景。
消费者需求变化
随着消费者对美的追求和 个性化需求的增加，美容 院的服务项目和产品也在 不断创新和多样化。
行业竞争格局
目前，美容院行业竞争激 烈，品牌化和专业化成为 发展趋势，同时，线上线 下的融合也在加速进行。
美容院店务管理课程 PPT课件
你是合格的美容院经营者吗？
你是否具有必须承担责任的心理准备？ 你是否准备十分努力的工作？ 你是否能忍耐及注意到你的事业及员工表 现带给你的多种压力？ 你是否容易接
你是否准备花时间分析问题并找出答案？ 7 2018/11/4 富诚企业技术教学部制
21
2018/11/4
（二）如何降低成本？
找出不该花的部分，没有什么钱
只要一直花就是合理的。 花任何钱都要让员工请示老板。 合理的库存。 保持人手紧张。
富诚企业技术教学部制
22
2018/11/4
（三）顾客资料的收集
经营意义 谁是顾客？ 顾客买什么？ 顾客为什么来店消费？ 顾客何时来？ 顾客从哪里来？ 顾客怎么来？ 顾客花多少钱消费？ 顾客买多少数量？
2.D=1,N=2,A=3 4.D=1,N=2,A=3 6.D=3,N=2,A=1 8.D=1,N=2,A=3 10.D=3,N=2,A=1
富诚企业技术教学部制
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2018/11/4
25--30 如果你的得分在这个范围,你对工作场所帮助，培 训和指导别人的行为持非常肯定的态度。这样的 态度反映出对别人成长需要和坚强的团队精神的 极大关心。 16--24 你混淆了对工作场所帮助、培训和指导别人的行 为肯定和否定的态度。为了让别人认为你是一个 强有力的支持者和一个通力合作者，你有必要培 训对别人成长需要的更强的敏感性。 10--15 你对工作场所帮助、培训和指导别人的行为持否 定的态度。你应该警惕以自我为中心，以免对你 不利
会而有议，议而有决， 决而有行，行而有果。
18
2018/11/4
（七）管理者如何与员工沟通？
用建议代替直言。 用提问代替批评。 让对方说出期望。 诉求共同的利益。 顾及别人的自尊。 用心倾听。
美容美发管理课程——员工篇课件
鼓励员工参加外部培 训和学习，提高自身 技能和知识水平。
定期进行技能考核和 评估，及时发现和解 决员工在工作中遇到 的问题。
04 员工管理与激励
员工管理与激励
• 请输入您的内容
05 员工安全与健康
职业安全与防护
工具设备安全操作
确保员工熟悉并遵循各种 美容美发工具和设备的正 确操作方法，避免因误操 作导致的意外伤害。
提倡员工保持合理的饮食和作息习惯， 以维持良好的身体状态。
应对突发情况与事故
急救知识培训
培训员工掌握基本的急救知识和 技能，如心肺复苏、止血等，以 便在发生意外时能够迅速采取有
效措施。
安全疏散演练
定期组织安全疏散演练，提高员工 在紧急情况下的应对能力。
事故报告与处理
建立事故报告制度，及时记录和处 理各类事故，总结经验教训，防止 类似事故再次发生。
拓展业务领域
在美发和美容行业，员工的业务领域可以不断拓展和延伸。例如，从美发师拓展到美容师， 或者从服务人员拓展到管理人员等。这需要员工不断挑战自己，尝试新的领域和角色。
职业规划与晋升
为员工提供职业规划指导和晋升机会，帮助他们规划自己的职业发展路径。通过合理的职 业规划和晋升机制，可以激发员工的积极性和创造力，提高整体的工作效率和质量。
和竞争力。
多技能发展
除了本职工作外，学习其他相 关技能，拓宽职业发展空间。
职业规划建议
根据个人兴趣和优势，制定职 业发展规划，设定短期和长期 目标，持续努力实现目标。
03 员工技能与培训
基本技能与知 识
熟练掌握美容美发基本理论知识， 包括但不限于头发、皮肤、指甲 等基础知识。
掌握各种美容美发工具的使用方 法和技巧，如剪刀、梳子、吹风
美容院经营法则PPT课件
第3节:领导员工的四步兵法
第四步：诚实和值得尊敬
要想使下属心悦诚服地听从你的命令,你必 须诚实并值得下属尊敬。你的诚实首先表现 在勇于承认自己的错误,承认错误并不会降底 你的威信,反而会增强你的下属对你的信赖！ 你的言行必须为下属提供表率。言必行,行必 果是你做事的宗旨！你要求下属做到的事你 必须自己先做到,否则就不要有这方面的要求。 受人尊敬不是一件容易做到的事情,这需要你 不断提高自己的修养！
第3节:领导员工的四步兵法
第二步:命令明确
在给员工布置工作时,还要把你的工 作命令讲得明确。比如这件工作要求什 么时侯完成,完成的标准是什么等等。命 令明确职责清楚,既防止了发生问题时员 工互相推委又减少了工作中的管理矛盾。
第3节:领导员工的四步兵法
第三步：赞扬员工
每个人都希望得到别人的重视和赞扬. 赞扬是最廉价最神奇的激励方式，如果 你认为你已为你的员工付了工资没有必 要做这些的话,你的员工也会这样对你： 公司为我付了工资我为公司付出了劳动, 所以没必要心关公司的前途。如此局面 就很难有愉快的工作气氛了。
三、卖服务 当顾客走进店内后，除了向顾客提
供一般性的礼仪服务（比如微笑接待、 递茶）外，还应向顾客提供专业技术、 产品介绍、心理解难、耐心听顾客倾诉 及专业资讯服务。
美容院7大赢利模式
四、卖情报 当顾客躺下来接受服务后，应想方
设法与顾客进行沟通。通常是通过聊天， 跟客人谈论与生活相关的话题，比如有 关个人的职业妆、家庭妆晚妆等化妆法， 时下流行的服饰，国外的美容潮流等， 让客人感受到不但来这里做了美容，还 学到了东西。
第1节：美容院开拓客源的四大对策
对策二：从店内开拓客源。
某家大型美容院，一边在广播、电视上做 广告，一面请人做市场调查。结果发现20`9% 是同过家庭成员或亲友介绍才知到这家美容 院的，19`1%是通过熟人介绍的，10、4%是 通过店前广告牌知到这家美容院的。通过广 播电视了解这家美容院的加起来还不到10%， 因此，美容院开拓客源最根本、最重要的： 是同过平时的店内活动，向顾客宣传服务和 美容技术给顾客留下深刻而又良好的印象， 以此来加强建立口碑的宣传效果。
美容美业管理公开ppt课件
三、美容产业基本概况
1
2
全国美容业从业人员总数约1120万人，是"第三产业"中就 业人数最多的行业之一。 全国城镇美容机构总数约153﹒2万家。
3
4
全国城镇美容业总营业收入1680﹒4亿元。
全国每万名城镇居民平均拥有美容店32家，每家美容店平 均就业人员5﹒1人。 全国城镇平均每个美容就业者年工资水平1﹒16万元， 略高于全国各类就业人员平均工资水平。
二、美容行业的发展前景
• 目前，中国已成为仅次于美国和日本的全球 第三大化妆品销售市场。改革开放初期，我 国化妆品工业生产销售额为3.5亿元。2006 年中国化妆品生产销售额第一次突破千亿大 关。其后，化妆品行业生产销售额快速增长 ，2007年为1200亿元，2008年为1300多亿 元，2009年达到1400多亿元，是1980年的 400倍。
二、美容行业的发展前景
• 我国化妆品的销售额1982年为2亿元，1985年为10亿元， 1990年为40亿元，1995年为190亿元，2000年为335亿元 ，比前一年增长16.6%。前十五年化妆品的 销售额平均以 23.8%的速度递增，最高年份达到41%。2003年，我国化 妆品行业全年销售额达到517 亿元左右，与前年相比，同比 增长15%左右。到2007年，全国约有200万家各类美容美发 机构，3200余家化妆品生产企业，其中2100家在广东省， 600余家美容美发培训机构，形成了约2600亿元人民币的美 容美发服务产值和约960亿元人民币的化妆品产值。行业年 发展速度平均呈30%以上的增长态势，而上游企业的销售每 年以50%以上的增长率迅猛发展。
干性皮肤
④ 容 易 产 生 皱 纹 。 ③ 干 燥 ， 有 脱 皮 现 象 。 ② 缺 水 ／ 缺 油 。
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
不学无术，一招半式 走江湖。 黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度，人 治为主。
吝于教诲，只重听话 部属。
成者是我，败者是你。
没有计划，说做就做。
没有标准，考评不实。
威胁利诱使尽伎俩， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入，小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出；
多赏识她工作表现，对能力 给予必定；
对待员工要公平、公证、有 奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵 涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强 调友好；
多与其家眷保持联络；第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度，人 治为主。
吝于教诲，只重听话 部属。
成者是我，败者是你。
没有计划，说做就做。
没有标准，考评不实。
威胁利诱使尽伎俩， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入，小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出；
多赏识她工作表现，对能力 给予必定；
对待员工要公平、公证、有 奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵 涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强 调友好；
多与其家眷保持联络；第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容美业管理公开课PPT课件
纹。 。
皱纹 雀斑 鱼尾纹 眼袋 黑斑 笑纹 松驰
27
混合性皮肤
②① 黑油位Ｔ 头性干字 、部性部 白位或位 头容中油 粉易性性 刺滋，， 。生敏其
暗感它 疮。部 、
暗疮
油性部位 在“T”字区
细纹
黑头粉刺
敏感干性 部位
白头粉28刺
T
型 部 位
29
请找到自己的皮肤类型？
30
人生定位才能够决定地位
39
三、美容产业基本概况
6
美容业占全国国内生产总值（GDP）比重为1﹒80％。14源自皮肤心情未来
保养呵护好你的三张脸
是一种快乐付出！
15
健康的皮肤是什么样的？
❖富有弹性 ❖富有光泽 ❖ 细腻光滑 ❖ 无瑕疵 ❖ 红润
16
大多数人的皮肤状况如下：
干糙 皱纹 色斑 晦暗
毛孔粗大 粉刺 暗疮……
17
影响皮肤的因素
❖不可控因素 ❖可控因素
❖年 龄 ❖阳 光 ❖气 候 ❖大气污染、灰尘 ❖辐 射
， 、肤 有 白粗 毛 头厚 孔 粉。 阻刺
、
毛孔粗大
暗疮
黑头 粉刺 黑头/ 白头粉刺
25
敏感性皮肤
③ ②① 斑受敏对皮 点刺感冷肤 和激。、幼 红后 热细 疹容 和较 。易 风薄
出 极。 现为
细纹
毛细血管 破裂
红疹
干性 易起皱纹
26
成熟性
老化性皮肤
④③②① 缺形肌干 乏成肉燥 滋深松， 润刻驰脱 。皱。水
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
皱纹 雀斑 鱼尾纹 眼袋 黑斑 笑纹 松驰
27
混合性皮肤
②① 黑油位Ｔ 头性干字 、部性部 白位或位 头容中油 粉易性性 刺滋，， 。生敏其
暗感它 疮。部 、
暗疮
油性部位 在“T”字区
细纹
黑头粉刺
敏感干性 部位
白头粉28刺
T
型 部 位
29
请找到自己的皮肤类型？
30
人生定位才能够决定地位
39
三、美容产业基本概况
6
美容业占全国国内生产总值（GDP）比重为1﹒80％。14源自皮肤心情未来
保养呵护好你的三张脸
是一种快乐付出！
15
健康的皮肤是什么样的？
❖富有弹性 ❖富有光泽 ❖ 细腻光滑 ❖ 无瑕疵 ❖ 红润
16
大多数人的皮肤状况如下：
干糙 皱纹 色斑 晦暗
毛孔粗大 粉刺 暗疮……
17
影响皮肤的因素
❖不可控因素 ❖可控因素
❖年 龄 ❖阳 光 ❖气 候 ❖大气污染、灰尘 ❖辐 射
， 、肤 有 白粗 毛 头厚 孔 粉。 阻刺
、
毛孔粗大
暗疮
黑头 粉刺 黑头/ 白头粉刺
25
敏感性皮肤
③ ②① 斑受敏对皮 点刺感冷肤 和激。、幼 红后 热细 疹容 和较 。易 风薄
出 极。 现为
细纹
毛细血管 破裂
红疹
干性 易起皱纹
26
成熟性
老化性皮肤
④③②① 缺形肌干 乏成肉燥 滋深松， 润刻驰脱 。皱。水
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
美容院的经营与管理培训教材PPT(共 102张)
四、专业的环境 营造专业的环境------以给人以一种暗示
开心进门 开心消费 开心离开
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
•。
• 得。
•阿
•阿Leabharlann •法•这•
•有
•。
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
女人跟女人最后的竞争，
是胸怀的竞争
是境界的竞争看别人不顺眼，是 自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
开心进门 开心消费 开心离开
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
•。
• 得。
•阿
•阿Leabharlann •法•这•
•有
•。
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
女人跟女人最后的竞争，
是胸怀的竞争
是境界的竞争看别人不顺眼，是 自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
美容院店务管理-美容院顾客管理课件PPT课件
02 美容院顾客关系管理
顾客关系建立
01
02
03
顾客接待
热情周到的接待顾客，提 供咨询和解答服务，建立 良好的第一印象。
需求分析
了解顾客的美容需求和期 望，为顾客推荐合适的美 容项目和产品。
预约管理
合理安排顾客的预约时间， 确保顾客能够得到及时的 服务。
顾客关系维护
定期回访
定期对顾客进行回访，了 解顾客的满意度和需求， 及时解决顾客的问题和疑 虑。
顾客消费行为分析
顾客满意度调查
通过分析顾客的消费记录，了解顾客的消 费习惯和喜好，为个性化服务提供依据。
定期进行顾客满意度调查，了解顾客对美 容院的评价和意见，持续改进服务质量。
顾客流失预警
顾客价值分析
通过分析顾客消费记录，发现长时间未消 费的顾客，采取措施挽回顾客。
根据顾客的消费额、忠诚度等指标，评估 顾客的价值，制定相应的营销策略。
定期开展促销活动，如折扣、赠品、会员优惠等，吸引新顾客并保持老顾客的忠 诚度。
渠道策略与合作伙伴关系
渠道拓展
通过线上、线下多渠道宣传和推广，提高美容院的知名度和曝光率。
合作伙伴关系建立与维护
与供应商、跨行业合作伙伴等建立良好关系，实现资源共享和互利共赢。
05 美容院顾客管理工具与技 术
会员管理系统
对服务人员进行服务质量考核 ，激励优秀员工，改进不足之
处。
服务人员培训
岗前培训
对新员工进行岗前培训，包括服务流 程、产品知识、沟通技巧等方面，确 保员工具备基本的服务能力。
在职培训
定期对在职员工进行培训，提高员ห้องสมุดไป่ตู้ 的专业技能和服务水平，保持员工的 服务竞争力。
美容院顾客管理PPT课件
80%
提升员工效率
通过了解顾客需求，员工可以更 好地为顾客服务，提高工作效率 和顾客满意度。
02
顾客信息管理
顾客信息的收集与整理
收集
在顾客首次到店时，收集顾客的 基本信息，如姓名、年龄、联系 方式、皮肤类型、需求等。
整理
将收集到的信息进行分类整理， 方便后续的查询和使用。
顾客信息的分类与归档
分类
通过问卷调查、在线评价、 电话访问等方式，收集顾 客对美容院的满意度信息。
数据分析
对收集到的数据进行整理 和分析，了解顾客的需求 和期望，以及美容院的不 足之处。
改进措施
针对分析结果，制定相应 的改进措施，提高服务质 量和顾客满意度。
顾客忠诚度培养与提高
忠诚度计划
通过推出积分、会员等级 等忠诚度计划，鼓励顾客 多次消费和推荐新客户。
顾客反馈渠道的建立与维护
建立多渠道反馈途径
包括面对面沟通、电话、电子邮件、在线调查等，确保顾客可以 方便地提供反馈。
定期维护反馈渠道
及时回复顾客的反馈，对于顾客提出的问题或建议给予重视和回 应，保持渠道的畅通和有效。
顾客反馈信息的收集与分析
全面收集信息
从多个角度和维度收集顾客的反馈信息，包括对服务、产品、环境等方面的评价 。
总结词
针对性推介提升销售
制定产品与服务组合
根据目标顾客群体的需求，选择合适 的美容产品和服务项目，形成有竞争 力的组合。
制定推介流程
设计针对不同顾客群体的推介流程， 包括产品介绍、服务体验、价格谈判 等环节。
培训员工提高推介能力
对员工进行专业培训，提高其产品知 识和服务技巧，使其能够更好地向顾 客推介产品和服务。
根据顾客的需求和皮肤类型等信息， 将顾客进行分类，以便更好地满足不 同顾客的需求。
《美容院管理》PPT课件
6
领导者的本质
1、领导者就是服务者（奉献精神）
2、领导者就是责任人（家庭责任、社会责任）
3、领导者就是权力（软权力、硬权力）
权力： 1.法定权 领导力：5、4、1、2、3 2.领导权 3.强制权 4.专家权 5.典范权
7
领导者的权利
硬权力——利用你的地位，罔顾别人的意愿， 强迫他们照着你的决心行事 软权力——运用你的影响，让别人心甘情愿的 照着你的决心行事
今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色
监督者/管理者
教练/领导者
检查
促进
指挥、管理
教练、协调
告诉
建议、指导
提供资源 解决问题
参与团队一起确认和保护所需 的资源
顾问、建议
关注于群体工作结果 发布正式和非正式的赞誉/承认
在团队以外工作以获得团队目 标支持
加入并与团队成员共获成功
12
美容院面临的管理课题
简单的说，就是一个店的营运模式
16
17
老板的管理
倍增您的纯利 慧眼定金员工 留著你的金员工 老板的心理学 经理的主要目标 老板的财务报表
18
Ｂ. 员工管理
前台的接待管理 美容师的亲和力 技术主管的重要性 店长的拓展能力 员工的心理学 促销活动的方案 市场调查的重要性
19
C. 顾客管理
1. 客人档案的管理 2. 预约的重要技巧
美容院管理
1
什麽是管理？
德鲁克说：“管理就是界定企业的使 命，并激励和组织人力资源去实现这 个使命。界定使命是企业家的任务， 而激励与组织人力资源是领导力的范 畴，二者的结合就是管理。”这就是 德鲁克对管理的定义。
2
什麽是领导？
美容院店务管理PPT课件
美容院店务管理ppt课件
目 录
• 美容院店务管理概述 • 美容院店务管理核心业务 • 美容院店务管理流程 • 美容院店务管理工具与技术 • 美容院店务管理挑战与解决方案 • 美容院店务管理案例研究
01 美容院店务管理概述
美容院的定义与特点
01
美容院是指提供美容、美发、美 甲等服务的场所，通常以盈利为 目的，为顾客提供专业的美容服 务。
采购
招聘
选购高质量的美容产品及工具，确保客户 体验。
选拔专业、经验丰富的美容师，组建优秀 团队。
日常运营
01
卫生管理
保持店内环境整洁，确保客户舒适 体验。
营销策略
制定促销活动，吸引新客户并维护 老客户。
03
02
库存管理
定期盘点库存，及时补货，避免缺 货现象。
客户关系管理
建立客户档案，了解客户需求，提 高客户满意度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
增加经济效益
有效的店务管理能够降低 成本、提高效率，从而增 加经济效益。
美容院店务管理的历史与发展
美容院店务管理的发展历程可以追溯 到20世纪初，随着美容技术的不断 发展和市场竞争的加剧，美容院店务 管理逐渐走向专业化、规范化。
未来，随着消费者需求的不断升级和 技术创新的发展，美容院店务管理将 更加注重个性化、智能化和精细化。
收入与支出管理
建立财务管理制度，明确收入 与支出项目，确保账目清晰。
成本核算与分析
定期进行成本核算与分析，控 制成本开支，提高盈利能力。
财务预算与报告
制定财务预算，定期进行财务 报告编制与分析，为决策提供 依据。
税务筹划与合规
合理筹划税务，确保合规经营 ，降低税务风险。营销管理 Nhomakorabea市场调研
目 录
• 美容院店务管理概述 • 美容院店务管理核心业务 • 美容院店务管理流程 • 美容院店务管理工具与技术 • 美容院店务管理挑战与解决方案 • 美容院店务管理案例研究
01 美容院店务管理概述
美容院的定义与特点
01
美容院是指提供美容、美发、美 甲等服务的场所，通常以盈利为 目的，为顾客提供专业的美容服 务。
采购
招聘
选购高质量的美容产品及工具，确保客户 体验。
选拔专业、经验丰富的美容师，组建优秀 团队。
日常运营
01
卫生管理
保持店内环境整洁，确保客户舒适 体验。
营销策略
制定促销活动，吸引新客户并维护 老客户。
03
02
库存管理
定期盘点库存，及时补货，避免缺 货现象。
客户关系管理
建立客户档案，了解客户需求，提 高客户满意度。
THANKS FOR WATCHING
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增加经济效益
有效的店务管理能够降低 成本、提高效率，从而增 加经济效益。
美容院店务管理的历史与发展
美容院店务管理的发展历程可以追溯 到20世纪初，随着美容技术的不断 发展和市场竞争的加剧，美容院店务 管理逐渐走向专业化、规范化。
未来，随着消费者需求的不断升级和 技术创新的发展，美容院店务管理将 更加注重个性化、智能化和精细化。
收入与支出管理
建立财务管理制度，明确收入 与支出项目，确保账目清晰。
成本核算与分析
定期进行成本核算与分析，控 制成本开支，提高盈利能力。
财务预算与报告
制定财务预算，定期进行财务 报告编制与分析，为决策提供 依据。
税务筹划与合规
合理筹划税务，确保合规经营 ，降低税务风险。营销管理 Nhomakorabea市场调研
美容课件完整版ppt
天然成分优于化学成分。事实上 ，许多天然成分和化学成分都可 以对皮肤产生积极的影响，只要 选择适合自己皮肤的产品即可。
美容产品选择建议
建议一
了解自己的皮肤类型和需求，选择适合自己的产品。例如 ，干性皮肤适合使用含有保湿成分的产品，而油性皮肤则 适合使用控油产品。
建议二
仔细查看产品的成分表，避免使用含有刺激性或有害成分 的产品。
建议三
不要盲目跟风购买，了解自己的皮肤需求和产品功效后再 做选择。
TH使用洁面乳清洁客户面部，去除 污垢和油脂。
爽肤
使用爽肤水收缩毛孔，平衡皮肤 水油平衡。
结束
完成整个美容服务流程，为客户 提供后续护肤建议和注意事项。
涂抹产品
根据客户皮肤状况，涂抹适合的 美容产品，如精华液、面霜等。
专业护理
根据客户需求，进行去角质、按 摩等专业护理步骤。
04
CATALOGUE
美容营养与健康
美容可以帮助人们增强自信心、提高 生活质量。一个良好的美容习惯可以 改善肌肤状态，减少皮肤问题，使个 人看起来更加健康、年轻和有活力。
皮肤类型与特点
皮肤类型
皮肤类型大致可分为油性、干性、混合性和敏感性皮肤。每种皮肤类型都有其 独特的特点和需求。
皮肤特点
油性皮肤通常较厚，毛孔粗大，容易出油；干性皮肤则较薄，缺乏油脂，容易 干燥和产生皱纹；混合性皮肤则是油性和干性皮肤的混合体；敏感性皮肤则容 易受到刺激，容易出现过敏反应。
营养与皮肤健康
营养素对皮肤的影响
蛋白质、脂肪、维生素和矿物质等营 养素对皮肤健康起着至关重要的作用 ，缺乏或过量摄入某些营养素可能导 致皮肤问题。
抗氧化物质
水分摄入
保持足够的水分摄入对皮肤健康至关 重要，缺水会导致皮肤干燥、脱屑和 失去弹性。
美容产品选择建议
建议一
了解自己的皮肤类型和需求，选择适合自己的产品。例如 ，干性皮肤适合使用含有保湿成分的产品，而油性皮肤则 适合使用控油产品。
建议二
仔细查看产品的成分表，避免使用含有刺激性或有害成分 的产品。
建议三
不要盲目跟风购买，了解自己的皮肤需求和产品功效后再 做选择。
TH使用洁面乳清洁客户面部，去除 污垢和油脂。
爽肤
使用爽肤水收缩毛孔，平衡皮肤 水油平衡。
结束
完成整个美容服务流程，为客户 提供后续护肤建议和注意事项。
涂抹产品
根据客户皮肤状况，涂抹适合的 美容产品，如精华液、面霜等。
专业护理
根据客户需求，进行去角质、按 摩等专业护理步骤。
04
CATALOGUE
美容营养与健康
美容可以帮助人们增强自信心、提高 生活质量。一个良好的美容习惯可以 改善肌肤状态，减少皮肤问题，使个 人看起来更加健康、年轻和有活力。
皮肤类型与特点
皮肤类型
皮肤类型大致可分为油性、干性、混合性和敏感性皮肤。每种皮肤类型都有其 独特的特点和需求。
皮肤特点
油性皮肤通常较厚，毛孔粗大，容易出油；干性皮肤则较薄，缺乏油脂，容易 干燥和产生皱纹；混合性皮肤则是油性和干性皮肤的混合体；敏感性皮肤则容 易受到刺激，容易出现过敏反应。
营养与皮肤健康
营养素对皮肤的影响
蛋白质、脂肪、维生素和矿物质等营 养素对皮肤健康起着至关重要的作用 ，缺乏或过量摄入某些营养素可能导 致皮肤问题。
抗氧化物质
水分摄入
保持足够的水分摄入对皮肤健康至关 重要，缺水会导致皮肤干燥、脱屑和 失去弹性。
美容院课件PPT课件
手部护理
对手部进行保湿、美白和抗衰老护理， 使手部更加细嫩、光滑和有弹性。
04
美容院经营与管理
美容院的市场定位与品牌建设
市场定位
根据目标客户群体、市场需求和 竞争状况，明确美容院的定位， 如高端奢华、专业护理、亲民实 惠等。
品牌建设
通过统一的形象标识、店面装修 和服务标准，塑造独特的品牌形 象，提升客户忠诚度和口碑传播 。
THANK YOU
感谢聆听
美容院的营销策略与推广方式
营销策略
制定针对不同客户群体的营销计划， 如会员制度、套餐优惠、节日促销等 ，以增加客户黏性和提高消费额。
推广方式
利用线上和线下渠道进行宣传推广， 如社交媒体广告、户外广告、合作伙 伴联合推广等，提高知名度和吸引客 流。
美容院的团队建设与培训管理
团队建设
选拔优秀的美容师、前台接待和后台管理人员，组建高效协作的团队，提升整 体服务水平。
02
美容基础知识
皮肤类型与特点
干性皮肤
皮肤干燥，容易脱皮和产生皱纹，需要保湿和滋 润。
混合性皮肤
皮肤同时具有干性和油性的特点，需要针对不同 区域进行护理。
油性皮肤
皮肤油腻，容易毛孔堵塞和产生痘痘，需要控油 和清洁。
敏感性皮肤
皮肤容易过敏和发红，需要温和护理和抗过敏产 品。
常见皮肤问题及解决方案
抗衰老护理
通过使用含有抗氧化剂和营养 成分的护肤品，减缓皮肤老化 过程，减少细纹和皱纹的出现 。
美白淡斑
通过使用含有美白成分的护肤 品，减少黑色素的形成，提亮
肤色，淡化色斑。
身体护理项目
身体磨砂去角质
去除皮肤表面的死皮细胞和角质层，促进血 液循环和新陈代谢。
美容院个性化店务管理PPT课件
1、所有规章制度的执行；
2、每周六早上9：30分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将内
容于周日17：00前传回公司，会议内容自定，如：
管
1）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；
2）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人；
三
3）针对店里存在的其他问题提出解决方案；
理
4）模拟销售、美容师心得分享等；
营业额（月） 提成（℅）
备注
10万以上
0．4℅ 奖金计算方式：
12万以上
0．6℅
15万以上
0．8℅
20万以上
1．1℅
25万以上
1．2℅
副店长奖金制度
总营业额×提成（℅ ）= 实际奖 金
如：月营业额23万，计算为： （23万× 1．1℅=2530元）
月营业额 10万以上 12万以上 15万以上 20万以上 25万以上
三、绩效考核内容： 1、业绩考核 2、技术考核
3、专业知识考核 4、其它综合考核
四、绩效管理的重点：沟通、执行力 ； ---- ”复杂的事情简单做，简单的事情习惯做” ！
实用文档
店长绩效考核标准
考核内容
总分
得分计算标准
1
专业知识（笔试、讲课）
20分
实际业绩÷核定业绩 ×总分= 总得 分数
2 业绩达成率
提成（℅） 0.2℅ 0.5℅ 0.6℅ 0.8℅ 1℅
备注
奖金计算方式为：
总营业额 × 提成（℅）= 实际奖金 如：月营业额为23万元，（23万×
0.8℅ = 1840元）
实用文档
顾问奖金制度
（月）营业额 10万以上 12万以上 15万以上 20万以上 25万以上
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二、美容行业的发展前景
• 目前，中国已成为仅次于美国和日本的全球 第三大化妆品销售市场。改革开放初期，我 国化妆品工业生产销售额为3.5亿元。2006 年中国化妆品生产销售额第一次突破千亿大 关。其后，化妆品行业生产销售额快速增长 ，2007年为1200亿元，2008年为1300多亿 元，2009年达到1400多亿元，是1980年的 400倍。
二、美容行业的发展前景
• 美容行业的现状： 美容行业从上个世纪八十年代中期起步发展 至今已经接近二十来个年头，这一时期以来 ，美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长 到中级阶段的思考性发展。市场规模从小到 大，从业人员由少到多，生产企业和专业美 容化妆品品牌已经一大批地涌现。
二、美容行业的发展前景
出 极。 现为
细纹
毛细血管 破裂
红疹
干性 易起皱纹
成熟性
老化性皮肤
④③②① 缺形肌干 乏成肉燥 滋深松， 润刻驰脱 。皱。水
纹。 。
皱纹 雀斑 鱼尾纹 眼袋 黑斑 笑纹 松驰
混合性皮肤
②① 黑油位Ｔ 头性干字 、部性部 白位或位 头容中油 粉易性性 刺滋，， 。生敏其
暗感它 疮。部 、
暗疮
油性部位 在“T”字区
• 80年代初，我国化妆品消费是人均1元，90年代初上升到人 均5元钱，到2000年底已达到人均25元，可以说我国的化妆 品人均消费水平的上升是很快的。广东、上海和北京三个地 区人均消费水平已达到80-100元，大大高于全国平均水平 ，而发达国家的化妆品人均消费为35-70美元。从中可以看 出我国的化妆品的消费市场有很大的上升空间。从化妆品的 分类看，护肤类的占35%，护发类的占28%，美容类的占 24%，香水类的占8%，护肤类的仍是化妆品消费的主流。
二、美容行业的发展前景
• 我国化妆品的销售额1982年为2亿元，1985年为10亿元， 1990年为40亿元，1995年为190亿元，2000年为335亿元 ，比前一年增长16.6%。前十五年化妆品的 销售额平均以 23.8%的速度递增，最高年份达到41%。2003年，我国化 妆品行业全年销售额达到517 亿元左右，与前年相比，同比 增长15%左右。到2007年，全国约有200万家各类美容美发 机构，3200余家化妆品生产企业，其中2100家在广东省， 600余家美容美发培训机构，形成了约2600亿元人民币的美 容美发服务产值和约960亿元人民币的化妆品产值。行业年 发展速度平均呈30%以上的增长态势，而上游企业的销售每 年以50%以上的增长率迅猛发展。
三、美容产业基本概况
6
美容业占全国国内生产总值（GDP）比重为1﹒80％。
7
美容业占第三产业产值比重为5﹒21％。
8
城镇人口月平均美容花费21﹒33元/月。
9
专家预言：美容业的总体规模将在本世纪超越任何产业而 成为最大的社会产业。
10
中国美容产业是完全竞争的成长型产业，是颇具发展空间、产业延伸 广阔、内涵丰富、供求弹性度强盛的朝阳产业，具有广阔的产业宏观 前景，在创造社会精神文明、解决全国就业、增加新的经济增长点、 安定社会秩序、交纳税收等方面发挥了重要作用并作出了突出贡献。
大多数人的皮肤状况如下：
干糙 皱纹 色斑 晦暗
毛孔粗大 粉刺 暗疮……
影响皮肤的因素
❖不可控因素 ❖可控因素
❖年 龄 ❖阳 光 ❖气 候 ❖大气污染、灰尘 ❖辐 射
影响皮肤的因素
❖❖可不控可因控素因素
❖水分、营养 ❖运动、睡眠 ❖情绪、药物
呜哇…… 气死我啦……
保养的重要性：
保护与修复
皮肤的结构与功能
细纹
黑头粉刺
敏感干性 部位
白头粉刺
T
型 部 位
请找到自己的皮肤类型？
人生定位才能够决定地位
请问我们想不想成为自己 美丽的主宰？？
美丽无限 魅力无限
要拥有完美无瑕的皮肤和 理想的职业规划:
一、美容的定义
美容一词可以从两个角度来理解。首选是“容”这 个字，其次是“美”。“容”包括脸、仪态、和修 饰三层意思。 “美”则具有形容词和动词的两层含 义。形容词表明的是美容的结果和目的是美丽的好 看的；动词则表明的是美容的过程，即美化和改变 的意思。因此简单的讲美容是一种改变原有的不良 行为和疾病(面部)，使之成为文明的、高素质的、具 有可以被人接受的外观形象的活动和过程，或为达 到此目的而使用的产品和方法。
皮肤的结构 皮肤的功能
❖ 吸收
与护扶品关
系最密切❖的分皮脂泌腺 一层 ❖ 排泄毛根
毛
• 保护 表 皮
• 感觉
•汗调腺 节体温
真 皮
皮 下 组 织
常见的皮肤类型
正常/中性皮肤
④③②① 不毛肤肤 会孔质色 出幼柔红 现细软润 皮，、、 肤水光健 问份滑康 题充。。 。足
。
干性皮肤
④③②① 容干缺皮 易燥水肤 产，／较 生有缺薄 皱脱油， 纹皮。毛 。现 孔
请大家问下面几个问题：
人生最重要的顾客是谁？ 人一生最好的美容顾问是谁？ 人最好的化妆造型顾问是谁？ 最了解自己需要什么的人是谁？ 人生的第一个美容院老板又是谁？ 你知道自己的第一张脸、第二张脸， 知道第三张脸上什么吗？ 你了解你的皮肤吗？？
……
对于美丽的理解： 漂亮=美丽？？？？？？ 美丽=自信+健康+阳光+……
象细 。小
。
黑斑
细纹 黑斑/ 蝴蝶斑 雀斑
皱纹
油性皮肤
③ ②① 现皮暗容毛 象脂疮易孔 出分。产粗 现泌 生大 。过 黑，
盛 头皮 ， 、肤 有 白粗 毛 头厚 孔 粉。 阻刺 塞、
毛孔粗大
暗疮
黑头 粉刺 黑头/ 白头粉刺
敏感性皮肤
③ ②① 斑受敏对皮 点刺感冷肤 和激。、幼 红后 热细 疹容 和较 。易 风薄
美于自信，丽于天生后
你知道 你的三张脸吗
第一张 脸
------ 脸 蛋
脸面的完美… 才最具有吸引力
第二张 脸
------ 玉 手
手不仅会劳动… 还会传达情感
第三张 脸
------ 身 体
身体展示你的万种风情… …
皮肤
心情
未来
保养呵护好你的三张脸 是一种快乐付出！
健康的皮肤是什么样的？
❖富有弹性 ❖富有光泽 ❖ 细腻光滑 ❖ 无瑕疵 ❖ 红润
三、美容产业基本概况
1
全国美容业从业人员总数约1120万人，是"第三产业"中就
业人数最多的行业之一。
2
全国城镇美容机构总数约153﹒2万家。
3
全国城镇美容业总营业收入1680﹒4亿元。
4
全国每万名城镇居民平均拥有美容店32家，每家美容店平 均就业人员5﹒1人。
5
全国城镇平均每个美容就业者年工资水平1﹒16万元， 略高于全国各类就业人员平均工资水平。