同城配送

阜

康

市

鑫

驰

速

递

同

城

配

送

企

划

书

拉近城市距离，方便你我生活！ 2015年11月25日

阜康市鑫驰速递同城配送企划书

一．公司概况：

阜康市鑫驰速递有限公司是一家坐落于阜康市准格尔路的集快递和物流于一体的速递公司，现公司旗下经营品牌有全峰快递、快捷快递、亚风快运、速呈宅配，恒通物流。

公司始创于2013年11月，注册资金为50万元，奇台、吉木萨尔现均设有分公司，阜康市鑫驰速递门面面积160多平方米，操作场地有80多平米，营业厅有40多平米。

公司开设至今已两年有余，各个方面的业务能力都在不断的成熟和完善，到现今为止我们拥有运输车辆1辆、配送车辆2辆，员工5名，服务网络遍及整个阜康市周围地区（市区、城关镇、九运街镇、甘河子镇等）（不含分公司），覆盖阜康市90%的经济中心和人口。

随着社会经济的不断发展，快递行业的重要性日益突显，配送这一快递的核心问题也变得尤为突出，各快递行业更加渴望拥有自己完善的独具特色的配送形式，以提高企业的核心竞争力，为公司带来更大效益。我鑫驰速递根据自己现有的配送流程，结合阜康市发展快递行业的实际情况，特设计落地配（同城）配送方案，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。

二、发展目标

前期目标：以阜康市市区为中心，建立一个快递周转同城配送服务平台。

中期目标：在前期目标发展基础上，我们将快递中心发展范围扩展至阜康市较偏远地区（如上户沟乡、滋泥泉子镇等）。

后期目标：在前期、中期目标发展基础上，我们将快递网点实现阜康市各乡镇、村全覆盖，专业从事阜康市快递的派发和接收工作。

三、产品/服务分析

快递亦称速递

(Courier Service or Express Service)是指按照托运方的要求，在特定的时间内，以最快的的运输方式运递和配送到指定的目的地或目标客户手中，并为客户提供实时信息查询服务的“门到门”、“桌子到桌子”的递送服务。其市场基础在于对时间比较敏感的运输需求，其对象包括以处理文件、资料、单证为主的函件快递和以处理货样、社会活动物品和家庭物品为主的包裹快递。广义的快递还包括一些额外的增值服务，包括包装、储存和供应链解决方案等。

随着经济的不断发展，贸易的迅猛增长，区域经济的超常规发展，国家邮政体系远远不能满足和适应市场的高速增长与对时限的特殊需求，这为其它民营快递发展创造了条件。

现如今，随着阜康市市民消费观念的转变，大多数的消费者越来越重视时间价值和价格，由此在一定程度上促进了阜康市民营快递业的发展。民营快递形式多样方便灵活，与EMS相比，价格灵活，取送件时间灵活等。运输投递形式多样，从自备自行车、摩托车到汽车等。公司规模从几人到上万人不等，投递的速度较快，成本费用比EMS较低。

民营快递的出现和发展，对于降低企业成本、实现时间价值、提高工作效率进而增强企业竞争优势有着极为重要的作用。但是，阜康市民营快递存在许多问题，如社会形象上欠佳，人员素质普遍较低，同时还有服务不规范、举止不文明等缺点。

我鑫驰速递看到阜康市各民营快递公司在送货过程中仍存在很多状况（如未及时派送，引起投诉、造成罚款等），同时造成双方时间的浪费。故有意愿成立阜康市同城配送服务中心，各家快递的快件的派发、快件的寄出和领取均可在服务中心办

理，在一定程度上提高了快递办理的效率，也促进各家快递公司的发展，更刺激了阜康市快递事业的蓬勃发展。

四、市场分析

（一）阜康市民营快递的现状和存在问题

伴随阜康市经济的不断发展，对快递的需求量不断上升，阜康市各家民营快递业相对于内地一些发达城市起步较晚，在取得了一定的发展的同时，存在许多急需解决的问题。如何促进阜康市民营快递业的稳定快速发展，首先要对此地区的发展现状和面临的问题有个清楚的认识。

1、阜康市地区特点

阜康市境内东西最宽处76千米，南北最长处198千米，西距自治区首府乌鲁木齐市57千米，距昌吉回族自治州首府昌吉市93千米，总面积11726平方千米，总人口22万人，其中市区总人口为109817人，汉族78175人，占71.2%；哈萨克族12050人，占11.0%；回族13925人，占12.7%；维吾尔族4417人，占4.0%；其他少数民族为1250人，占1.1%。农业人口64426人，占58.7%；非农业人口45391，占41.3%。城镇人口50064人，城镇化水平45.6%，人口密度为13人/平方千米，有汉、回、维、哈等26个民族。下辖天池景区、阜康产业园（甘河子镇）和3镇3乡、3个街道。

2、阜康市快递市场构成状况

阜康市虽不像许多内地发达城市有许多规模不一的快递公司存在，但进驻阜康市的快递公司也不少，主要有EMS，申通、圆通、韵达、中通、全峰、快捷等快递公司。自快递业进入阜康市场，其发展非常迅速，快递业加快了商品流通，同时，商品流通的加快又激发了更大的快递需求。促进了阜康市经济的不断发展。

五、鑫驰速递提供的同城配送方式

（一）配送简介

1.配送模式：第三方配送

2.配送对象：需要快递服务的所有人群

3.配送商品种类：快件、资料、单证为主的函件快递和以处理货样、社会活动物品和家庭物品为主的包裹快递

4.业务范围：阜康市市区（3个街道）、阜康市新城区、城关镇、九运街镇、准东等周边地域

5.经营理念：“优质的服务，迅速的反应，准确的到达”

（二）配送流程

1.鑫驰速递接到应到货信息后，工作人员及时接货（需要验货、填单、录入的及时操作）。

2.货物到达以后，鑫驰速递的工作人员进行入库并登记信息。

3.完成信息登记后，对货物进行分拣。将分拣好的货物逐个进行检验。

4.将检验完毕的货物进行电脑扫描，扫描好了之后进行派货处理。

5、派送员根据自己派送范围派送相应货物。

6、派送员将货物送到客户手中，客户签字确认。

7.派送员派送好各自的货物后返回公司，将派送的结果反馈给客服人员，进行签收扫描和核对。

8、未能及时派送的货物或由于其它原因延迟派送的货物（如周末单位件、收货人要求延迟派送等），按照派送的地点分好放进各个地点所对应的货架上，统一安全保管。

（三）配送人员要求

公司定期对员工进行培训，制定派件员工作制度、奖惩制度，绩效奖励制度，设置投诉信箱和投诉电话。如有投诉或客户反应有员工的服务态度差，应及时调查并针对该员工的问题依据制度进行惩罚，以便其他员工引以为戒，对表现好的员工根据奖惩制度和绩效奖励制度给予奖励。

阜康市鑫驰速递有限公司 2015年11月25日