全国对外经贸进出口企业全面质量管理办法

全国对外经贸进出口企业全面质量管理办法

【标题】

全国对外经贸进出口企业全面质量管理办法（试行）【颁布单位】

外经贸部【颁布日期】

1992.08.01 【实施日期】

1992.08.01 【正文】

第一章总则

第一条为落实“以质取胜”发展出口战略.提高对外经贸进出口企业（以下简称企业）的经营质量.特按照全面质量管理原理，结合外贸企业实际，制订本办法。

第二条企业的经营质量，是指企业在经营活动中，满足客户对商品和服务的需求，以及实现企业效益的优劣程度。主要包括：出口商品质量.对外服务质量和经济效益高低。

企业必须推行全面质量管理，组织全体职工和各个部门参加，综合运用现代管理思想和科学方法，控制贸易活动中影响经营质量的因素，通过改善和提高相关的工作质量，保证以最佳成本提供客户满意的商品和服务，提高企业和社会的经济效益。

第三条企业全面质量管理，要以经营质量为中心，突出出口商品质量，把管理的重点放在经营质量赖以形成的工作质量上，

以工作质量的提高，保证出口商品质量.对外服务质量和企业经济效益的提高。

第二章质量保证体系

第四条企业质量保证体系是指企业以保证和提高经营质量为中心，运用系统原理和方法，把各部门.各环节的质量职能组织起来，形成一个有明确目标职责和标准.互相协调.互相促进的质量管理网络。主要包括：开展方针目标管理，建立组织保证体系和开展群众性质量管理活动。

第五条企业全面质量管理组织保证体系，一般由企业全面质量管理领导小组.全面质量管理专职机构（办公室）和“国际市场调研组”.“收购.销售质量保证组”.“储运质量保证

组”.“单证结汇质量保证组”.“供货单位全面质量管理组”５个专业质量保证小组３级质量管理网络构成。

第六条企业全面质量管理领导小组（或称全面质量管理委员会），由公司经理.副经理.三总师.企管办.经理办.计划.业务.财会.单证.样宣.包装.仓储等部门负责人组成。由公司经理任组长，总经济师或主管企业管理工作的副经理任副组长，全面负责企业质量管理工作。

（一）建立和健全企业全面质量管理网络，明确各部门.各环节的质量责任.权限，审定相应的工作规范.标准；

（二）审定企业全面质量管理的总体目标和全面计划，并展开为各部门.各环节不同时期的分目标，建立质量管理的计划体系和目标体系；

（三）领导企业全面质量管理的各项工作，组织质量管理跟踪检查；

（四）组织企业全面质量管理项目攻关和成果发布工作。

第七条企业全面质量管理专职机构（办公室），一般可由企业管理办公室和质量检测中心或质监科联合组成。由总经济师或主管企业管理的副经理兼任办公室主任，企管办主任和质监室负责人担任副主任。协助经理进行日常质量管理工作。

（一）制订企业质量管理方针目标和行动计划，报全面质量管理领导小组审核批准；

（二）组织企业各部门推行全面质量管理计划，督促.检查计划执行情况，协调解决质量实施计划执行过程中需要部门之间协作解决的问题；

（三）组织制订有关质量工作标准或制度，如方针管理制度.商品质量检验制度.服务规范质量管理制度.职工教育培训制度.岗位标准以及相应的奖惩办法等，经企业经理批准后组织实施；

（四）组织开展全面质量宣传教育，配合教育部门搞好各类人员的质量管理教育培训；

（五）收集.处理各类质量信息，对各类严重质量问题进行汇总分析，供经理决策参考；

（六）检查考核全面质量管理实施情况，提出部门奖惩意见。

第八条国际市场调研组，由企业商情调研部门负责，外销.货源以及海外机构业务人员参加。

（一）广开渠道，多向收集国际市场商业情报和商品信息，研究企业开拓多种经营. 灵活贸易方式；

（二）深入调查研究国际市场属本企业经营范围商品的需求量.品种.规格.品质要求和包装.装潢；

（三）收集客户对本企业历年出口商品质量（适用性）和服务质量的反映；

（四）管理出国推销小组市场调研质量，提出出国小组市场调研任务和专题要求；

（五）了解国际上竞争对手的销售.生产.价格.质量状况；

（六）整理.分析信息，及时反馈给生产.供货单位和“收购销售质量保证组”，不定期的向企业全面质量领导小组提交研究的意见和建议。

第九条收购.销售质量保证组，由各业务部门单独建立，样宣.包装参加，业务部经理担任组长，负责做好组织货源，对外推销，成交履约等环节的质量保证工作。

（一）在充分调查研究的基础上，正确决策本部门的商品.市场战略；

（二）按照国际市场的需要，调整出口商品结构，合理选择

和发展生产.加工基地；

（三）按国际市场要求或出口合同签订进货合同，按质.按量.按时组织进货验收；

（四）研究改进包装装潢；

（五）坚持择优原则，提高谈判.推销技巧和外销合同质量；

（六）做好签约后的进程管理工作，按照出口合同要求，按时.按质.按量对外履约；

（七）进行进.销.存综合平衡，加强出口成本核算；

（八）组织售后服务，收集客户反映，处理理赔.索赔和其它业务纠纷；

（九）组织检查和提高相关业务人员的工作和服务质量；

（）协助.督促供货单位搞好全面质量管理。

第条储运质量保证组，由企业储运部门和自属仓库组成，储运部经理任组长，负责做好商品进仓.储存.运输等环节的质量保证工作。

（一）进行进仓商品验收质量管理，检查商品进仓管理制度

的落实执行情况；

（二）根据商品种类.特性，科学.合理安排仓位，加强商品

在库养护管理；

（三）按信用证或合同规定，扣紧船期.车次.航班托运.配载；

（四）正确发货.交运，严格执行出仓复核；

（五）坚持文明装卸，减少和防止货损；

（六）组织合理运输。

第一条单证结汇质量保证组，由单证科和财务科两个部门组成，由单证科和财会科长各自负责部门的工作。

（一）加强信用证管理，正确缮制各种单证，并做到清晰.整洁；

（二）快速交单议付，保证及时安全收汇；

（三）检查.催收国内外应收帐款；

（四）做好出口退税工作；

（五）及时支付国外佣金；

（六）督促清仓利库。

第二条供货单位全面质量管理组，设于各个供货单位。由公司各业务部有关货源和质监人员负责联系.督促.检查。既是企业全面质量管理主管部门，主要是在企业全面质量管理领导小组指导督促下，组建各自单位的质量管理网络；负责推行全面质量管理；

进行企业内部质量活动计划协调.组织指导和检查督促。

第三章加强质量管理，提高出口商品质量

第三条出口商品质量，是指商品对国际市场的适用性。企业对出口商品质量的管理包括：对生产领域产品内在和外观质量形