会务服务礼仪规范培训
礼仪培训会务和待客
礼仪培训会务和待客礼仪培训对于会务和待客的重要性无法被忽视。
无论是企业内部的会务活动，还是企业与客户、合作伙伴之间的接待活动，良好的礼仪素养都能给人们留下深刻的印象，提升企业形象，增强合作关系。
因此，针对会务和待客进行礼仪培训是非常必要的。
首先，会务礼仪的培训对于企业内部的会议和活动非常重要。
无论是公司年会、部门会议还是内部培训活动，通过规范的礼仪行为，可以提升会议的正式程度和庄重感，增强员工的参与度和主动性。
在会务礼仪的培训中，可以包括以下内容：1.会场布置礼仪：学习如何根据不同性质的会议进行会场布置，例如座位的摆放、舞台背景的选择，以及其他装饰元素的运用。
2.会议流程礼仪：学习会议的开场白、致辞和总结报告等环节的礼仪要求，包括发言的姿势、声音的控制和语言的表达等。
3.交流礼仪：学习如何在会议中与他人进行有效的交流，包括与同事、上级以及客户的沟通技巧，以及书面和口头表达的礼仪要求等。
其次，针对待客礼仪的培训也是至关重要的。
企业与客户、合作伙伴之间的接待活动是构建良好商业关系的重要环节。
通过专业的待客礼仪培训，可以提升员工的服务意识和素质，增强客户对企业的好感度和信任感。
在待客礼仪的培训中，可以包括以下内容：1.接待礼仪：学习如何对客户和合作伙伴进行礼貌且专业的接待，包括迎宾、引导、座位安排和送别等环节的礼仪要求。
2.餐饮礼仪：学习正式商务宴会的用餐礼仪，包括餐桌摆设、餐具使用和文化习俗等，以及其他各种场合的就餐礼仪要求。
3.礼品赠送礼仪：学习如何选择和赠送合适的礼品，以及在送礼过程中的礼仪要求，包括礼物的包装、递送和接收等。
通过对会务和待客进行礼仪培训，可以提升企业形象，加强合作关系，并为企业带来更多的商机和发展机会。
此外，与会务和待客礼仪配套的培训应该是循序渐进的，从基础的礼仪常识开始，逐步深入到具体场合的礼仪要领与技巧，让学员们能够系统地学习和运用。
最后，培训后的效果应该进行及时的评估和总结，以不断提高培训的质量和实效性。
会务服务培训资料
会务服务培训资料第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪1、服饰的类别和要求在工作期间，服务员应穿着统一的工作服，颜色要淡雅一些，不要选择过于严肃的颜色。
工作服应该合体不紧身，不松垮，并且要定期清洗和熨烫，保持干净、平整、清新无异味。
鞋子也应该与工作性质相符，一般会议鞋都是软底黑布鞋，不会发出“哒哒”的响声。
2、穿着要大方得体，不得穿低领装、肚脐装等奇装异服。
工作期间应正确佩戴胸卡，不得佩戴戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
3、发型的选择服务员的发型应该保持自然色，不得披发，不烫怪异发型。
统一发式、佩戴统一头花。
不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
三）面容的化妆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪一）、礼貌用语在接听会议电话时，服务员应使用文明礼貌用语，声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
例如：“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”、“请问您贵姓？”、“请问您的联系方式……”等等。
在会议服务过程中，服务员经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）。
对于业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。
二）文明举止服务员在会场外遇到特殊事情需要内领导处理时，一般都是通过小纸条传递。
传递完以后，服务员一定要及时给予双方回复。
在电梯间遇见主要领导时，服务员要主动打招呼，微笑点头问好“XXX，您好…”、“XXX，您好…”，主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。
会务人员礼仪服务培训计划
会务人员礼仪服务培训计划一、培训目的会务人员礼仪服务培训旨在提高会务人员的素质和礼仪素养，使其具备较高的服务水平和专业素养，以提升公司形象，满足客户需求，提供优质的会务服务。
二、培训内容1. 会议礼仪a. 会议前的准备工作b. 会议当天的礼仪规范c. 会议后的礼仪礼貌2. 服务意识培养a. 服务宗旨和目标b. 如何提高服务态度c. 如何解决客户问题3. 沟通技巧a. 语言和表达技巧b. 面对面交流的技巧c. 公共关系建立的技巧4. 仪容仪表a. 着装规范b. 仪表言行规范c. 仪容整洁标准5. 团队合作a. 团队协作意识b. 团队目标意识c. 团队合作技巧6. 技能提升a. 会务手册规范b. 会务流程规范c. 会务问题处理技巧三、培训方式1. 理论授课安排专业讲师进行相关理论知识的授课，使学员掌握相关的会务服务规范和礼仪知识。
2. 案例分析通过具体案例分析，让学员了解不同情况下的应对方法，提高处理问题的能力。
3. 角色扮演进行角色扮演，让学员在模拟情境中实践相关的礼仪服务，加深印象，提高技能。
四、培训时间安排培训时间：为期两天第一天:上午：会议礼仪和服务意识培养下午：沟通技巧和仪容仪表第二天:上午：团队合作和技能提升下午：案例分析和角色扮演五、培训师资及设备支持培训师资：邀请礼仪专家、沟通技巧专家及企业培训讲师进行授课设备支持：会议室、投影仪、音响设备等六、培训效果评估培训结业后，将进行简单的测试，以检验学员是否掌握了相关知识和技能。
并可通过观察、问卷调查等方式对培训效果进行评估。
七、培训后的跟进培训结束后，公司可通过不定期的检查和回访，及时发现并解决学员在工作中的问题和不足，以确保培训能够取得实际效果。
八、结语会务人员礼仪服务培训的进行，是对公司会务人员素质和服务水平的提升和加强。
通过培训，使会务人员提高专业素养、细致入微，提供优质的服务态度，提升公司形象，为客户创造更美好的会务体验。
会务服务培训课件
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5、会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。适时，引导到下一地 点，如：电梯口、大楼门口等。
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会议服务过程
认真 微笑
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会议厅清理作业
1、会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。 2、客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌
椅擦净并 摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理 干净。 4、通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等。 5、服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查 后离开会场。
3、宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如果需上毛巾，服务员应先上 毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔 15分钟或20分钟位客人续一次水（半杯茶，八分水），可根据 实际情况灵活掌握倒水时间。
4、上茶时,应注意端稳,轻拿轻放于顾客面前,并轻声说道:“先生/女 士:请喝茶!”。上茶,加茶时注意顾客的动作,避免和顾客身体 发生接触。参加会议人员自带杯子,加茶水时应换壶加入白开水。
会务礼仪培训
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会务服务人员要求 会务操作流程
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（一）会务服务人员要求
1、仪容、仪表:着装干净整洁,无异味。女客户服务员应化淡妆,不得 浓装艳抹,男客户服务员不得化妆。保持口腔清洁,不吃异味食物,面 部保持微笑,身上不得佩带手机。
2、站姿:采用手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视。立于会议室门 外,发现顾客进入应立即添加茶水,阻止会议室外大声喧哗者及影响会 议人员。
接待与会务工作礼仪及规范培训
接待与会务工作礼仪及规范培训接待与会务工作是一个重要的职业领域，要求工作人员具备一定的礼仪与规范。
本文将围绕接待与会务工作的礼仪与规范进行培训，帮助工作人员提升自身素质，提供专业的服务。
一、接待工作礼仪及规范1.形象仪容接待工作人员要有良好的形象仪容，穿着整洁、得体，专业形象的示范对于提高公司形象来说至关重要。
2.态度和语言接待工作人员要以礼貌友好的态度对待每一位客人，善于倾听和解决问题。
同时，语言表达要清晰准确，语速适中，不使用过多行业术语。
3.人际交往技巧接待工作人员应具备良好的人际交往技巧，主动与客人沟通，了解客人的需求和要求，提供优质的服务。
在处理客户投诉时，要冷静应对，及时解决问题，并及时向上级汇报。
4.时间管理接待工作人员要合理安排工作时间，确保按时完成任务。
在与客户约定会议时间时要提前准备好相关资料，并提前到现场安排布置，确保会议顺利进行。
二、会务工作礼仪及规范1.会议布置会务工作人员要根据客户需求，合理安排会议场地的布置，包括会议桌椅的摆放、鲜花的摆放、会议背景板的设计等。
要注意细节，让客户感到舒适和尊重。
2.餐饮服务会务工作人员应与餐饮部门进行配合，根据客户要求布置餐桌，提供优质的餐饮服务。
对于不同国籍的客户，要了解其餐饮习惯和禁忌，确保提供适宜的食品。
3.会议流程管理会务工作人员要熟悉不同类型的会议流程，包括开场白、演讲、讨论环节、颁奖仪式等。
在会议过程中，要保持会场秩序，提供相关设备和技术支持，确保会议的顺利进行。
4.问题解决能力会务工作人员要具备一定的问题解决能力，能够灵活应对各种突发情况，处理各类问题。
在会议现场，可能会遇到设备故障、客户投诉等问题，要冷静应对，及时解决。
三、培训与发展要提高接待和会务工作人员的礼仪与规范，公司可以采取以下措施进行培训与发展：1.定期组织礼仪培训班，邀请专业的礼仪培训师进行讲座和演示，教授相关礼仪知识和技巧。
2.定期组织团队建设活动，提高团队协作能力和解决问题的能力。
医院会务礼仪培训计划方案
医院会务礼仪培训计划方案一、培训目标培养全院医务人员的会务礼仪素养，提升社交能力和服务水平，提高医院的整体形象，提高患者满意度。
二、培训内容1. 会议礼仪(1) 会议准备工作：包括会议场所布置、会议材料准备等(2) 会议流程掌控：主持人礼仪、座次安排、议程执行等(3) 会议纪律：参会人员礼仪、发言规范等2. 活动礼仪(1) 活动策划：包括开幕式、庆典活动、庆祝会等(2) 现场礼仪：宾客接待、颁奖礼仪、座位安排等(3) 社交礼仪：餐桌礼仪、交际礼仪、沟通技巧等3. 客户服务礼仪(1) 高效沟通：有效倾听、善于表达、解决问题(2) 主动服务：礼貌用语、服务态度、细节关怀等(3) 专业知识：熟悉医疗知识，为患者提供专业服务4. 形象管理(1) 仪表仪容：着装礼仪、形象管理(2) 言行举止：言谈举止、微笑服务(3) 自我修养：文化修养、职业素养三、培训对象医院全体医务人员四、培训方式1. 理论讲授：由专业的礼仪培训师授课，讲解礼仪知识和技巧2. 互动讨论：通过案例分析和实践操作，提升参训人员的实际应用能力3. 现场观摩：参观其他单位或医院的优秀会务活动，学习借鉴经验五、培训时间本次培训时间为3天，每天8小时，包括理论培训和现场实践。
六、培训实施步骤1. 培训前期准备(1) 确定培训计划、培训内容和培训时间地点(2) 宣传培训内容，征求医务人员的意愿和建议(3) 准备培训教材和场地设施2. 培训进行阶段(1) 第一天：开幕式，专家授课，理论讲解(2) 第二天：案例分析，现场演练(3) 第三天：实地观摩，总结汇报，颁发证书3. 培训后期跟进(1) 培训总结会议，听取医务人员的反馈意见(2) 建立医院礼仪培训小组，定期跟进会务礼仪培训工作(3) 撰写培训总结报告，为下一次的培训活动做好准备七、培训效果评估1. 培训前进行问卷调查，了解医务人员的礼仪素养和需求2. 培训后进行考核，检验医务人员的学习效果3. 定期跟进，收集医务人员的工作表现和患者满意度等数据，评估培训效果八、风险预案1. 可能存在的问题：培训时间紧、内容繁杂，医院人员工作繁忙等2. 风险预案：合理安排培训时间，提前宣传培训内容和目的，鼓励医务人员参与培训，提供适当的补助和激励措施九、培训预算1. 培训教材和场地费用2. 老师及工作人员酬劳3. 参训人员的伙食和住宿费用十、培训效果1. 提升了医院医务人员的会务礼仪素养和服务水平，增强了医院的整体形象2. 提高了医院的社会口碑和患者满意度3. 促进了医院内部的团队合作和有效沟通以上是医院会务礼仪培训计划方案，希望能够得到大家的认可和支持，共同努力提升医院的整体形象和服务水平。
会务礼仪礼节培训(精选)
增强员工之间的沟通与合作，提高工作效率
促进沟通
通过培训，使员工了解并掌握有效的沟通技巧和方法，从而在工 作中更好地与同事、客户和合作伙伴进行沟通。
增强合作
规范的会务礼仪有助于增强员工之间的合作精神，提高工作效率和 团队凝聚力。
提升工作质量
通过培训，使员工更加注重细节和服务质量，从而提升整体工作质 量。
会务礼仪礼节在现代社会中的应用
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商务会议
在商务会议中，遵循会务 礼仪礼节有助于营造良好 的会议氛围，促进与会者 之间的有效沟通和合作。
学术交流
在学术交流中，遵循会务 礼仪礼节有助于维护学术 秩序，尊重他人的研究成 果和知识产权。
社交活动
在社交活动中，遵循会务 礼仪礼节有助于建立良好 的人际关系，促进社会交 往的和谐发展。
尊重他人隐私
在社交活动中，尊重他人隐私是 基本礼仪之一。参会者不应询问 他人的私人问题或传播他人的隐 私信息。同时，也应尽量避免谈 论敏感话题或政治立场等敏感问 题。
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会务礼仪礼节的培训与提升途径
理论学习与实践操作相结合
学习会务礼仪理论知识
通过书籍、网络、培训课程等途径学 习会务礼仪的基本理论、规范和技巧 。
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交流和沟通
在社交活动中，交流和沟通是 建立联系和增进了解的重要手 段。参会者应主动与他人交流 ，表达自己的想法和观点。同 时，也应尊重他人的意见和观 点，避免过于激烈或无意义的 争论。
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礼尚往来
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在社交活动中，礼尚往来是建立 良好关系的基础。参会者应主动 向他人赠送小礼物、名片等，以 表达友好和尊重。同时，也应接 受他人的礼物和名片等，以示尊 重和感激。
会议礼仪服务培训
介绍服务内容时要具 体，让客户能充分了 解各项服务内容
记住客户的名字及 习惯，以便今后工 作的顺利进行
服务是由内向外自 发产生的，应主动 为客人提供服务
会务组往往临时性事务 较多，及时上报解决， 多加留意；与客户沟通 时，言语简明扼要
必须熟练掌握楼内 环境信息及各会议 室的各项情况
检查设备设施是否有损坏， 并将其所有设备恢复原状
整理会议室，清理会场，回 收会议用品
检查结束后会议服务员将灯、 空调、门、窗关好
消毒流程
用洗洁精对杯具清洁，并用 自来水冲洗干净
浸泡消毒，按照规定“84消 毒液”配比浓度 浸泡杯具 ，
时间不得少于20分钟
用流动水冲洗杯具上残留药 液，口布擦拭干净，放置消
PART 01
Conference services refer to the staff who provide on-site services for the venue, commonly referred to as "conference attendants".
什么是会议服务
会议服务是指为会场提供现场服务的工作人员，通常 被称为“会议服务员”。这些人熟悉会议的程序，一般 都经过培训。他（她）们做的都是一些具体服务工作， 但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。国际机构 的常设秘书处还设有专门负责会议服务的部门，对会 议服务员有一整套严格的要求。
PART 04
Conference services refer to the staff who provide on-site services for the venue, commonly referred to as "conference attendants".
服务礼仪知识(必备5篇)
服务礼仪知识（必备5篇）1.服务礼仪知识第1篇酒店会议服务礼仪培训是酒店会议服务人员在会议上服务客户的一种方法，酒店会议服务礼仪一般是客户在酒店开会员工的服务标准，目的是对会议服务人员行为有规范，给客户一个良好的服务标准，让客户有一个好心情，给客户留下一个好印象。
酒店会议服务礼仪是员工服务规范的表现和酒店人力资源的重点，服务礼仪贯穿于服务活动的全过程，所以服务人员要学习服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、谈吐礼仪等基本礼仪，酒店会议服务礼仪主要讲员工见面礼仪、谈吐礼仪、通讯礼仪、前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪等几个方面。
酒店会议服务礼仪流程：1.会前准备工作会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。
（1）了解会议基本情况。
服务员接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数；会议类型、名称；主办单位；会议日程安排；会议的宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
（2）调配人员、分工负责。
会前，主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。
使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。
2.会议服务程序会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议宾客。
如果与会者是住在本旅店的客人，只需在会议室入口处设迎宾员；如果与会者不在此住宿，还应在本店大厅门口处设迎宾员欢迎宾客，并为客人引路。
（1）宾客到来时，服务员要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅（室）的入口处迎接客人。
配合会务组人员的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐。
然后送上香巾、茶水。
（2）会议进行中间适时续水。
服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。
（3）会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求。
（4）会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。
在主讲人发言时，服务员要随时为其添茶续水、送香巾等。
会务服务接待礼仪培训计划
会务服务接待礼仪培训计划一、培训背景随着社会的不断发展，各类会务活动已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而会务服务接待礼仪作为会务活动的重要组成部分，对于提升会务活动的形象和质量起着至关重要的作用。
因此，为了提高会务服务接待礼仪的水平，满足不同会务活动的需求，我们决定组织一次培训，以提升参与人员的专业技能和服务水平。
二、培训目标1. 提高参与人员的礼仪意识和服务意识，使其能够在会务服务接待过程中做到亲切、热情、周到、专业；2. 增强参与人员的沟通协调能力和应变能力，使其能够妥善处理各类突发事件；3. 培养参与人员的团队合作意识，使其能够在团队中发挥所长，共同提升会务服务接待礼仪水平；4. 提升参与人员对会务服务接待工作的责任感和使命感，使其能够为会务活动的成功举办贡献自己的一份力量。
三、培训内容1. 会务活动礼仪知识讲解- 介绍会务活动礼仪的概念和意义；- 分享不同类型会务活动的礼仪要求；- 探讨会务活动礼仪的细节要点和注意事项。
2. 会务服务接待流程培训- 介绍会务服务接待的基本流程和程序；- 演示会务服务接待的技巧和方法；- 实地演练会务服务接待流程，分组进行模拟演练。
3. 沟通协调能力培训- 探讨会务服务接待中的沟通技巧和方法；- 强化沟通协调能力的重要性；- 通过角色扮演和小组讨论等形式，提升参与人员的沟通协调能力。
4. 应变能力培训- 分析会务服务接待中常见的突发事件；- 培养参与人员的应变能力和处理突发事件的能力；- 模拟各种突发事件情境，让参与人员进行实战演练。
5. 团队合作意识培训- 强调团队合作的重要性；- 分析团队合作中的问题和难点；- 通过团队游戏等形式，培养参与人员的团队合作意识和能力。
6. 会务服务接待责任感和使命感培训- 强调会务服务接待工作的责任和使命；- 分享成功案例，激励参与人员为会务活动的成功举办贡献自己的一份力量；- 组织参与人员进行反思和分享，增强其对会务服务接待工作的责任感和使命感。
会务礼仪培训
会务礼仪培训一、仪态礼仪（一）仪容仪表1、专注的目光：尊重2、真诚的微笑：亲切，微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
真诚微笑，不做作。
职业微笑：露上面六颗牙齿。
四要：要口眼鼻肌结合，要发自内心的笑；要深情结合，显出气质；要声情并茂，相辅相成；要与仪表举止的美和谐一致。
四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容，随即收起；不要为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
3、发型男士：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐.不染发.不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。
女士：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。
长发应盘于脑后或者扎起来马尾，短发应拢于耳后，不得遮面。
4、妆容：要求干净、整洁、淡妆男士：胡子刮干净或者修整整齐，不留长胡子。
女士：可以化淡妆，不可浓妆艳抹。
5、指甲整齐，不留长指甲。
6、着装干净整洁得体。
（二）语态1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
（三）举止仪态1、站立。
基本要求：挺拔站立要端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、下额微收、面带微笑。
男士：站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。
女士：双臂自然在体前交叉，交叉时右手在左手之上，两脚显V字型（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧。
2、坐姿。
基本要求：端正。
头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。
也可以一手略握一只手腕，置于身前。
双腿正放或侧放，双脚平落地上。
女子坐在椅子上，只可做满椅子的三分之二。
3、引导姿势：为客人引导时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直。
会务礼仪培训
会议服务礼仪规范【会议服务程序】一、会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议来宾。
二、会议服务基本环节的操作细则1.了解会议基本情况。
服务员接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况；出席会议的人数；会议类型；名称；主办单位；会议日程安排；会议宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
2.调配人员、分工负责。
会前，会务主管人员要向参加会议服务的所有人员介绍会议交办情况，说明会议中要求和注意事项，进行明确分工。
使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。
3.维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备。
冬夏季要调整好室温，注意通风。
4.准备会议需用物品。
【会前、会中】1.来宾入会前，保持精神饱满,热情礼貌的站立在会议室门口处迎接宾客。
同时，配合会务组人员完成：请宾客签到、发放资料、引宾客就座、送上纸巾、茶水等工作；2.会议期间适时续水，服务动作要轻、稳，按上茶服务工作规范进行；3.会议进行中，会务服务人员要精神集中，注意观察与会者有无服务需求；4.会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务，在主讲人发言时，要随时为其添茶续水；5.会议结束时，要提醒来宾带好自己的随身物品。
【会后】1.宾客全部离场后，要及时检查会会场有无宾客遗忘的物品，若发现有遗失物品，要及时联系失主；2.会场清理不留死角，尤其注意有无熄灭的烟头，避免意外事故的发生；3.清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所物品（如名牌等），进行分类归整；4.关闭电源及门窗，再次核实无误后方可离开会场。
【注意事项】1.如宾客表示会议期间不用服务时，会务组人员要在场外值守，以备宾客需要代办其他事务；2.会议进行中，若有电话找人，会务服务人员应问清被找人的单位、姓名，然后有礼貌的通知被找的来宾；3.严格做好各项保密工作；4.会议室空调风叶向上，不要正对着参会人员。
【会议用品】一、茶具1.挑选茶具要注意选择花纹、样式、颜色、型号配套的茶具；2.茶具不得有破损，确保干净无数水痕；3.茶杯要按会议人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯。
会务服务人员礼仪培训
会务服务人员礼仪培训会务服务人员礼仪培训随着会议和活动行业的不断发展壮大，会务服务人员的角色变得越来越重要。
作为一个会务服务人员，良好的礼仪素质是必不可少的。
礼仪培训旨在提高会务服务人员的专业水平，使他们能够胜任各类活动的组织、接待和安排工作。
以下是一份关于会务服务人员礼仪培训的指导。
一、仪容仪表会务服务人员要保持整洁的仪容仪表，以展现出专业和自信的形象。
规范着装要求，统一服装色彩和款式，确保整体协调。
保持发式整齐，不过于夸张，并且注意手脚的卫生，修剪指甲。
对于女性员工，化妆要淡妆自然，不过于浓重。
注重内外修养的培养，提高自己的气质和形象。
二、语言表达会务服务人员要学习掌握一定的礼仪用语和专业术语，用文明、准确、简明的语言对外交流。
要清晰明了，不模棱两可，避免使用有争议的词汇。
态度要友善、热情，并善于沟通和协调，以提供优质的服务。
三、服务技巧会务服务人员要学习和掌握合理的服务技巧，包括主动迎宾、礼貌用语、指引服务、急救措施等。
提供方便快捷的服务，给客户以及时的帮助和回答。
要遵循“客户至上”的原则，对每一位客户都亲切有礼，尽量满足客户的需求。
四、场地布置会务服务人员要学会进行会议和活动场地的布置。
根据不同的活动类型、规模和客户需求，合理安排座位、灯光、音响以及展示道具等。
场地布置要有创意和专业度，突出主题，提升整体氛围。
五、危机应对会务服务人员要具备应急处理的能力。
在紧急情况下，要冷静处理，采取合适的措施保持现场秩序，并组织人员疏散。
做好各种危机应对预案的规范化和标准化，并进行演练和应急预案梳理，以应对各类突发事件。
六、文化素养由于会务服务人员经常会接触到不同国籍、不同文化背景的客户，所以他们要具备一定的文化素养和跨文化交流能力。
了解不同文化的习俗和礼仪，尊重和包容各种文化差异，并适应不同客户的需求和习惯。
七、团队协作会务服务人员通常是一个团队合作的环境中工作，因此要具备良好的团队协作精神。
与团队成员保持良好的沟通和合作，互相支持，共同完成工作任务。
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3、指引:客人来到时,站在客人前右侧,伸直右手臂,手掌五指伸直并 拢,身体微前倾 。
（一）会务人员要求
服装整洁 头发整齐 面带微笑
（二）会务操作流程
会议服务准备 会议过程服务 会议厅清理 重点注意事项
会议服务准备
1、接到会议通知,准备茶具,茶壶(两个)、茶叶、烟灰盅、 纸巾、纸杯(根据人数量)、托盘、毛巾(两条,大、小各一) 等会务用品。 2、根据会议时间和参加会议人数,提前将会议室门、灯、 空调或窗户(空调停开期间打开窗户,会议前5分钟关闭)打 开。对会议室清洁进行检查,发现污损,及时处理。 3、按照参加会议人数摆放烟灰盅和纸巾。 4、将茶叶放入茶壶(根据茶叶种类确定用量)进行清洗滤 水,然后加入少量白开水浸泡。 5、摆上杯子,准备倒茶(装8分杯足够)。倒茶时,如发现 茶水过浓,应立即加入白开水稀释。
会议厅清理作业
重点注意事项
引导：服务员引导应提早20分钟到达地点等候客人，引导适应走在客 人右前方，在上电梯或楼道拐弯处侧身等候并给以手势道“您这边请” 或“请跟我来”，引导到房间门口，开门后，侧身说“请进”。在进 入电梯引导时，首先请客人先进入，服务员后进入站在电梯按键处以 便控制。
开会期间前期的客人到达房间内服务员要主动迅速的给主宾拉开椅子 以方便就座。倒水时，右手拿暖瓶，左手的小拇指和无名指夹起杯盖， 用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在客人的身后 缓缓道水后放回茶杯，一切行为应在客人右手方完成。
会议准备工作
迅速 干净 利落
会务礼仪培训心得体会总结简短
会务礼仪培训心得体会总结简短
在参加会务礼仪培训的过程中，我深刻体会到礼仪在工作场合的重要性。
礼仪
不仅仅是一种表面的举止，更是一种对他人尊重和关注的体现。
通过这次培训，我对会务礼仪有了更深入的理解和认识，也激发了我对提升自身礼仪修养的迫切愿望。
首先，在会务礼仪培训中，我学会了如何正确地处理与他人的交往。
在会议或
活动中，与他人交谈时要注意言谈举止，尊重他人的意见和立场，不应出现争吵和冲突。
礼貌和尊重是良好交往的基础，也是表现自身修养的重要途径。
其次，培训课程还强调了在正式场合中的仪容仪表。
服装整洁得体、言谈举止
得体是展现自身形象和修养的重要方式。
在参加会务活动时，我的穿着和言行举止都受到了培训的关注和指导，我对自己的形象和仪表管理有了更清晰的认识。
此外，培训也提到了会务礼仪中的一些细节问题，比如和谐的团队合作、礼尚
往来的待客之道等。
这些细节问题看似微小，但却能体现出一个人的修养和素质。
通过培训，我更加重视这些细节问题，努力更全面地提高自己的礼仪修养。
总的来说，此次会务礼仪培训让我受益匪浅。
通过培训，我认识到礼仪之于工
作场合的重要性，也更加自觉地去规范自己的言行举止。
我相信，通过不断学习和实践，我能够提升自己的礼仪修养，展现更好的职场形象。
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3）行姿
4）蹲姿
4）蹲姿
女士蹲姿
交 叉 式
高 低 式
必须保证大腿和膝盖并拢 不可将屁股朝向客人捡东西
男士蹲姿
（二）行为举止
1.基本仪态
站姿 坐姿 行姿 蹲姿
2.行为举止
鞠躬 行走 引领 搭乘电梯
总原则
尊者居先原则 方便他人原则 以中为尊 以前为尊 以右为尊（国际、商务通行惯例） 以左为尊（政务） 面门为上
杯盖揭开，竖起杯盖稍作停留，待杯盖水滴落至 杯中再移开杯盖，并将茶杯沿桌面拿至客人右后 方后，转身将水续到八分满的位置； ✓慢慢将茶杯放回原处，轻轻将杯盖盖上； ✓将茶杯把手转回至斜下45°； ✓五指并拢，指尖指向茶杯，轻声提示或指示，示 意客人品茗；
上下楼梯路遇宾客时，应请宾客先上、先下，自己 跟在后面靠右手边行走
确因工作需要须从宾客背后超越时，应小声提醒， 并向宾客致歉、道谢。
3）引领
应先于宾客左前方2步一3步，与宾客的步伐 保持一致，侧身照顾宾客，避免背对宾客。 在走廊和楼梯间引领时，引路人应在宾客的 右侧，让宾客走在路中央; 上下楼梯时，宾客在后，引领人员在宾客右 前方。（中间为上、安全为上） 行走中应密切关注宾客，适时提醒宾客注意 脚下安全，亦可对前方目标进行简短介绍。
对机关、单位、企业等社会组织来说
✓员工是企业形象的代言人 ✓员工素质是赢得宾客信任的重要影响因素
服务礼仪规范培训
个人基本礼仪规范 会场服务礼仪规范 餐饮服务礼仪规范
服务礼仪规范培训
一、个人基本礼仪规范
仪容仪表 行为举止
（一）仪容仪表
头面化口双首着 发部妆腔手饰装
1.头发
服务人员头发符合下列要求:
正确站姿
2）坐姿
双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂 后背挺直，双手摆放自然。 表情自然亲切，目光柔和，面露微笑。 体现出文雅、稳重、大方的美感或精神、干练的阳刚之
气。
坐姿
女士：后背挺直，坐下的过程中先捋顺裙子，双 腿并拢，轻轻坐定后，双腿斜向左边或右边。双脚 朝向一致，后跟微微往里收。右手压左手放在裙边 处，上身与大腿成直角。坐椅子2/3处。
在现代，学礼仪，是为了更好地立足社会
礼仪是指人们在社会交往中所形成的相互表示敬 意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、 仪表、仪式等具体形式。
礼仪的核心是用恰当的方式来表达对他人的尊敬。
在现代，学礼仪，是为了更好地立足社会
对个人而言
✓礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 ✓礼仪是人际关系协调、家庭和谐、事业成功的基础。
摆水杯：在距离茶杯杯垫1-2厘米的左侧摆放杯垫，店徽正面朝向客人， 其水平中心线与茶杯杯垫的中心线在同一直线上，在杯垫正中间摆上水 杯。
摆矿泉水：在距离水杯杯垫1-2厘米的左侧摆放杯垫，店徽正面朝向客 人，其水平中心线与茶杯杯垫的中心线在同一直线上，在杯垫正中间摆 上矿泉水，商标正面正对客人。
（一）会场准备
引领
续茶
夏季开会前30分钟为宾客倒茶水，冬季则可提前10分钟。水加八分满。 会议进行中，每15-30分钟为宾客续茶一次，并随时观察宾客需求进行
服务。 U型布置，续茶宜先从主位/主席台开始; 课桌式布置，按以下要求操作:
✓左手持壶，右手托着壶底，壶底与上衣边缘齐平 ✓走到宾客面前时，站立在宾客右侧，礼貌提醒; ✓左手持壶、右手轻轻将杯盖揭开，竖起杯盖稍作停留，待杯盖水滴落至杯
提供的通道和设施; 行走时头部不应摇摆，目光不应左顾右盼;不能吹口哨、
吃零食，手插口袋或打响指 两人或多人并行时不应并排行进，不应拉手、搂腰搭
背、奔跑、跳跃; 不应在客用公共区域穿行，如若必须穿行则应尽量靠
右行，不走中间
2）行走
从坐着的宾客面前走过时要略微躬身，尽量快速通 过
宾客迎面走来或在行走时遇到宾客，应主动为宾客 让路，立即停住脚步、站立，面向宾客上身略微半侧 身体，靠边让出通道，并向宾客问好
持身体无异味; ✓需矫正视力的面客人员，不应佩戴有色、
变色镜片的眼镜及美瞳隐形眼镜; ✓身体裸露部分不应有纹身图案。
4.口腔
服务人员口腔符合下列要求:
✓口腔内无异味，牙齿清洁干净; ✓服务前不能食用有异味或易产生异
味的食品，忌食用含酒精的饮料; ✓接待中不嚼食口香糖、槟榔等食物。
5.双手
服务人员双手符合下列要求:
二、会场服务礼仪规范
会场 准备
会间 服务
签约 仪式
（一）会场准备
所有设备设施应预先对其功能进行检查，确认状态完好 (使用电池的设备，应更换为全新电池)，摆放位置不应阻 挡宾客视线，服务人员应熟悉关键设备的应急补救措施。
会议室空调至少应在会议召开前30分钟开启，温度以体感 舒适为宜，一般夏季在25°C一27°C，冬季在20°C-22°C 之间。
男士：双腿分开，与肩同宽。双手自然放于膝上。 后背挺直。坐椅子2/3处。
坐姿
3）行姿
双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳， 双臂前后自然摆动，幅度约45°（前侧35°， 后侧15°）， 上身挺直，收腹立腰，重心稍 前倾。 先脚后跟，再脚掌 不内八、不外八、不拖脚 行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反 映出积极向上的精神状态。
✓头发干净、梳理整齐、没有头屑，如染 发应选用与自然色相近的色系;
✓男士发型统一，前发不过眉毛、侧发不 触耳廓、后发不压领;（前不过眉、后 不过领、侧不过耳）
✓女士发型统一，短发不过眉、过肩，过 肩长发需用统一色调(深棕色或黑色)发 网束起，女士不应佩戴酒店统一规定以 外的其他头饰。
2.面部
服务人员面部符合下列要求: ✓应睡眠充足无倦容; ✓男士不留胡须、大鬓角、鼻毛不出 鼻孔; ✓女士皮肤洁净; ✓路遇宾客时面部应以微笑(露出6颗 至8颗牙齿)示意。
✓指甲内无污秽，指甲不超过指尖 0.15cm(厘米);
✓面客人员如涂抹指甲油，应选择淡肉 色系，接触食品人员不应涂抹指甲油;
✓双手保持清洁。
6.首饰
除后厨人员外，其余服务人员可佩 带婚戒、直径不超过3cm的耳钉、手 表。 在少数民族地区组织的会议，会议 主办方有明确要求的，接待人员可佩 戴与本地区民族习俗相一致、不影响 接待工作的首饰和头饰。 商务礼仪惯例：首饰不得多于3种
引领姿势
引领的具体操作
保持微笑 手部摆放自然 右手从体侧自然抬起，以肘为轴，轻缓地向一旁摆 出 身体前倾，目光先注视对方再看向指引的方向 动作前先说话：“您好”/“欢迎光临”“请往里 走”/“前面请左转”/“请注意台阶”/“请小心路 滑” 行进中引领时尽量避免后背屁股对着宾客 宾客较多时宜用双臂式
（一）会场准备
摆椅子：正常情况下，每张会议桌摆放椅子3把，椅子正前边缘轻靠桌 布，间距一致，横竖成一条直线，颜色统一，干净无破损。
摆茶杯：在每把会议椅正中前方距靠近座位桌边距离35-40厘米处摆放 杯垫，店徽正面朝向客人，茶杯摆在杯垫正中，杯把统一朝向客人右侧 斜下45o；杯盖上如有店徽的，店徽正面朝向客人。茶叶约3克，以铺满 杯底为宜。
7.着装
统一着酒店工装 制服合身、熨烫平整、无油渍、无皱折、无
破损、无异味，衬衣领子和袖口干净 制服前襟、领口和袖口纽扣，均应扣好 领带系法规范，位置正确，不歪斜、不扭曲 工号牌清晰无污损，佩带在左胸上方，若制
服左胸上方有口袋，则佩戴在口袋上沿处
7.着装
男女均穿黑色工鞋，男士统一着黑色或 深色短袜(袜筒长度以遮住脚踩为宜)， 女士统一着黑色或肉色连裤丝袜，短袜 或丝袜无破损或划痕，不裸腿穿裙子;
摆毛巾碟：在距离矿泉水垫1-2厘米的左侧摆放毛巾碟，其 水平中心线与茶杯杯垫的中心线在同一直线上。
摆放烟缸：每两个茶杯之间摆放一个烟缸，烟缸的水平中 心线与茶杯的中心线在同一直线上，如有店徽的，店徽正面 朝向客人。
摆笔和便签纸（或文件）：在每把会议椅正中前方距靠近 座位桌边距离1厘米处摆放便签纸，要求摆放端正、整齐； 在距便签纸右下角5厘米的45 度线上摆上笔，笔尖、店徽统 一向上。
微笑
眼神
与宾客交流时，应与宾客保持目光 接触
用柔和的目光看向客人的眉心附近 眼神许可的范围为： 上限为额头；下限为第二颗纽扣；
左右为双肩 与客人交谈时要避免东张西望、目
光呆滞
3.化妆
服务人员化妆在内部工作间进行 并符合下列要求:
✓女士应着淡妆，眉毛修剪整齐; ✓口红颜色宜采用与正常唇色相近的红色系; ✓不应使用味道浓郁的化妆用品及香水，保
摆名牌：在座位正中间桌子边缘摆名牌或桌签
（二）会间服务
迎宾
✓宾客进入会场后了解客人姓名(观看会议吊牌或 询问客人)或所代表的参会单位，按照预先分工 引导客人入座并上茶(咖啡)，客人如提出其他服 务需求，如需要白开水、矿泉水或给其自带的茶 杯续水，寻找电源、卫生间等，应及时予以满足。
✓有在会议室体息的贵宾，服务人员应在会前3 5分钟引导会议宾客从体息厅前往主会场入座。
中再移开杯盖，并挡在宾客一方，注水时应避免水滴落到桌面; ✓壶嘴距茶杯距离不超过5cm，避免热水溅出; ✓宾客长时间未使用茶水，应主动询问是否需要更换或需提供白开水。
续茶
✓左手持壶，右手托着壶底，壶底与上衣边缘齐平 ✓走到宾客面前时，右脚上前2步，站立在宾客右
侧，礼貌提醒; ✓左手持壶、右手无名指与小指夹着杯盖，轻轻将
1）鞠躬
行鞠躬礼时，应取立正姿势，脱帽，双目注 视受礼者，目光随鞠躬自然下垂
鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾 斜15度-30度
行礼时，可以同时问候“您好”、“欢迎光 临”等，也可致谢或致歉。
鞠躬礼毕，直起身时，双目还应有礼貌地注 视对方
2）行走
迎客在前，送客在后; 按照指定的员工行走路线行走，一般不应使用为宾客
会务服务礼仪规范培训
学礼仪，是为了自己
不学礼，无以立——孔子《论语·季氏篇十六》 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁—— 《荀子·修身》 不学礼，就不能立足于社会。