跟单员的沟通技巧
业务跟单心得技巧
业务跟单心得技巧业务跟单是在商业领域中非常重要的一环，它涉及到订单的处理、物流的安排、客户关系的维护等多个方面。
作为一个跟单员，要想做好这项工作，需要具备一定的技巧和心得。
下面，我将分享一些业务跟单的心得和技巧，希望能对其他跟单员有所帮助。
一、沟通技巧：1. 善于倾听：在与客户或供应商进行沟通时，首先要学会倾听对方的需求和问题。
通过倾听，我们可以更好地了解对方的意见和想法，从而更好地解决问题。
2. 温和并坚定：在处理业务时，有些客户可能会产生一些纠纷或争议。
这时候，我们要保持冷静，既要坚定地表达我们的立场，又要温和地对待客户的问题，以达到解决问题的目的。
3. 细心并主动：在进行跟单工作时，我们要始终保持细致入微的态度，注意每一个细节问题。
如果发现供应商或客户有问题，要主动询问并积极解决，以确保订单的顺利进行。
4. 用简洁明了的语言表达：在沟通时，要尽量用简洁明了的语言表达自己的意见和要求，避免产生歧义和误解。
这样能够提高沟通的效率，减少沟通的时间成本。
二、计划与组织：1. 合理安排时间：在跟单工作中，时间是非常宝贵的。
我们需要合理安排时间，把握好订单的时间节点，确保每一个环节都能在规定的时间内完成。
同时，要充分利用时间，提高工作效率。
2. 建立有效的文件管理系统：在跟单过程中，会涉及到大量的文件和资料，如合同、订单、物流信息等。
为了方便工作，我们需要建立一个有效的文件管理系统，确保文件能够及时归档和检索，提高工作效率。
3. 制定工作流程：在跟单工作中，我们需要制定一套行之有效的工作流程。
通过工作流程，我们可以规范工作步骤、明确责任分工，提高工作的效率和质量。
4. 提前预估问题：在跟单工作中，难免会遇到一些问题和困难。
为了避免影响订单进程，我们要提前预估可能出现的问题，并制定相应的应对策略。
这样能够在问题出现时迅速做出决策，减少错误的发生。
三、学习与提升：1. 持续学习：业务跟单工作涉及到多个领域的知识，如贸易法律、市场信息等。
外贸跟单技巧范文
外贸跟单技巧范文外贸跟单工作是一项非常重要的工作，关系到企业的贸易业务的顺利进行。
一个优秀的外贸跟单员需要具备一定的技巧和知识，以便更好地完成工作任务。
以下是一些外贸跟单技巧，供参考。
1.了解产品知识作为外贸跟单员，首先要对所负责的产品有全面的了解。
这包括产品的特点、规格、用途、市场需求等。
只有了解产品，才能更好地为客户提供解决方案，满足需求。
2.注重沟通与协调外贸跟单工作涉及到与客户、生产部门、物流公司等多方面的沟通和协调工作。
良好的沟通和协调能力是外贸跟单员必备的技能。
及时与客户沟通，并将反馈信息及时传达给相应部门，确保订单的顺利完成。
3.销售技巧外贸跟单员需要具备一定的销售技巧。
在与客户进行洽谈时，要善于与客户建立良好的关系，了解客户需求，并根据客户需求提供相应的解决方案。
此外，要注意市场的竞争状况，了解竞争对手的情况，并采取相应的销售策略。
4.熟悉贸易流程外贸跟单工作需要熟悉贸易流程，包括报价、签订合同、生产、装运、支付等各个环节。
熟悉贸易流程可以帮助外贸跟单员更好地协调各个环节，确保订单的顺利完成。
同时，对于一些特殊的贸易方式或文件，也需要具备相关的知识。
5.技术储备外贸跟单员还需要具备一定的技术储备，尤其是对于一些技术要求较高的产品。
了解产品的生产工艺、质量要求等方面的知识，能够更好地与生产部门沟通，确保产品符合客户的需求。
6.严谨的工作态度作为外贸跟单员，要具备严谨的工作态度。
在订单的处理中，要做到细致入微，不放过任何一个细节。
同时，要及时跟进订单的进度，确保订单按时完成。
遇到问题时，要及时解决，不拖延。
7.时间管理能力外贸跟单员需要处理很多的订单，同时还要进行沟通和协调工作。
因此，良好的时间管理能力是必不可少的。
合理分配时间，优先处理重要的事情，提高工作效率。
8.灵活应变能力外贸跟单工作中，难免会遇到一些突发情况和问题。
良好的应变能力可以帮助外贸跟单员灵活应对各种情况，并寻找解决办法。
业务跟单具备的素质要求
业务跟单具备的素质要求业务跟单是指企业中负责处理订单、协调各个部门的工作人员。
作为业务跟单员，需要具备一定的素质要求。
以下是业务跟单员应具备的素质要求的详细说明：1.专业知识和技能：业务跟单员需要具备相关的专业知识和技能。
他们需要了解企业产品的特点、生产流程以及销售环节中的相关知识。
此外，他们还需要掌握一些基本的协调和沟通技巧，能够处理订单过程中的问题并做出正确的决策。
2.沟通技巧：业务跟单员需要与客户、供应商、内部各个部门进行有效的沟通。
他们需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清楚地表达自己的意见和要求。
此外，他们还需要善于倾听，并能够理解其他人的需求和意见，以便更好地协调各个部门之间的工作。
3.客户服务意识：业务跟单员是企业与客户之间的重要纽带。
他们需要具备良好的客户服务意识，能够主动关心客户的需求，并及时提供相应的解决方案。
他们需要善于与客户建立良好的关系，以便在客户有任何问题或需求时能够及时提供帮助。
4.组织和协调能力：业务跟单员需要能够有效地组织和协调不同部门之间的工作。
他们需要能够准确地安排工作的进程，并且能够及时地协调各个部门之间的工作进度。
此外，他们还需要具备一定的灵活性，能够根据情况做出相应的调整，以便更好地满足客户的需求。
5.解决问题的能力：业务跟单员在工作中往往面临各种问题和挑战。
他们需要具备一定的解决问题的能力，能够迅速地分析问题的原因并提出相应的解决方案。
他们需要善于思考和判断，并能够在面临困难时保持冷静和应对挑战。
6.团队合作精神：业务跟单员通常需要与多个部门进行合作。
他们需要具备良好的团队合作精神，能够与他人协同工作，共同达到工作目标。
他们需要具备一定的人际交往能力，能够与团队成员建立良好的工作关系，并能够在团队中积极发挥自己的作用。
总而言之，业务跟单员需要具备一定的专业知识和技能，同时还需要具备良好的沟通、组织和协调能力，以及解决问题的能力。
此外，他们还需要具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
跟单工作技巧
跟单工作技巧随着电子商务的兴起，跟单工作成为了商贸领域中不可或缺的一环。
跟单工作是指在国内外贸易中，负责协调买方与卖方之间的订单管理工作。
一个成功的跟单员需要具备一定的技巧和经验，以确保订单能够顺利执行。
本文将探讨跟单工作的技巧，并提供一些建议来提高效率和准确性。
1. 细致的沟通跟单工作的核心是与买方和卖方进行高效的沟通。
在确认订单细节和要求之前，跟单员需要与双方进行积极的沟通。
这包括了解买方的需求、了解卖方的能力以及解决双方之间的问题。
通过准确的沟通，可以避免潜在的误解和错误，确保订单的顺利执行。
在与不同的群体进行沟通时，跟单员还应注意语言和文化的差异，以避免障碍和冲突。
2. 熟悉产品知识为了能够更好地管理订单，跟单员需要对所经营的产品有一定的了解。
这包括了解产品的特性、规格和生产过程等。
通过熟悉产品知识，跟单员可以更好地理解买方的需求并提供相关建议。
此外，在与卖方协商生产时间和质量问题时，掌握产品知识也能够提高效率和准确性。
3. 灵活的问题解决能力在跟单工作中，经常会遇到各种问题和挑战。
这包括生产延误、质量问题、买方要求变更等等。
一个成功的跟单员应该具备灵活的问题解决能力，能够快速反应并找到合适的解决方案。
为了更好地处理问题，跟单员需要建立起与供应商、客户以及内部团队的良好合作关系，并及时沟通和反馈问题情况。
4. 精细化的时间管理跟单工作需要跟踪并管理订单的整个生命周期，因此良好的时间管理是非常重要的。
跟单员应该建立一个可靠的订单管理系统，包括记录订单信息、制定工作计划、设置提醒和跟进等。
此外，跟单员还应具备分析数据和制定复杂工作计划的能力，以确保订单按时交付。
5. 团队合作跟单工作通常需要与许多不同部门和人员进行合作，包括销售、物流、客服等。
因此，一个成功的跟单员需要具备良好的团队合作精神。
与团队成员保持良好的沟通和协调，并及时分享信息和解决问题，能够提高工作效率和准确性。
在总结中，跟单工作是一项复杂且关键的任务，需要跟单员具备细致的沟通能力、熟悉的产品知识、灵活的问题解决能力、精细化的时间管理和团队合作精神。
业务跟单心得技巧
业务跟单心得技巧作为一个业务跟单员，我深知这个职位的重要性和责任。
业务跟单是建立客户关系的关键一环，同时也是客户满意度的重要指标。
在这个岗位上，我积累了一些心得和技巧，希望能够与大家分享。
首先，我觉得沟通能力是业务跟单的核心能力。
和客户保持良好的沟通是成功跟单的首要条件。
这包括沟通方式、沟通内容和沟通效果。
在沟通方式方面，我一直秉持着尊重客户的原则，努力用亲切友好的语言与客户交流。
在沟通内容方面，我会对客户的需求进行详细的记录，并及时传达给相关的部门，以便能够更好地服务客户。
在沟通效果方面，我经常会向客户询问他们的意见和建议，以便能够更好地改进我们的服务。
其次，我觉得学习能力也是业务跟单的重要能力之一。
在这个工作中，市场和客户需求在不断变化，我们需要时刻保持敏感和学习的态度。
我会定期阅读相关的行业资讯和市场动态，以便及时了解并应对市场变化。
同时，我也会参加各种培训和学习活动，提升自己的专业能力和知识水平。
只有不断学习和提升，才能够更好地适应市场和客户的需求。
再次，我觉得团队合作能力对于业务跟单来说非常重要。
在工作中，我们需要和不同的部门、同事进行紧密的合作，以确保项目的顺利进行。
我始终保持着积极、乐观、合作的态度，与团队成员密切合作，共同解决问题和完成任务。
我也会积极参加团队内部的讨论和会议，给予自己的建议和意见，以便更好地推动项目的进展。
此外，我认为细心和耐心也是业务跟单不可或缺的品质。
作为业务跟单员，我们需要对客户的需求和细节保持高度的关注和敏感。
我会仔细审查和核实每一份合同和文件，确保没有遗漏和错误。
同时，我也要保持耐心和耐心与客户进行沟通和解决问题。
有时候，客户可能会有各种各样的要求和问题，我们需要保持耐心和耐心去倾听和解决。
最后，我觉得良好的时间管理能力也是业务跟单的一项重要技巧。
业务跟单工作涉及到多个项目和任务，有时候需要处理多个事情，要能够合理安排时间和优先级，确保不出现疏漏和延误。
跟单员岗位职责
跟单员岗位职责每一个大型生产制造企业都有中央调度中心，其任务就是管理、调度、控制企业内部的各种生产与流程。
中央调度中心中有一群跟单员，他们的职责是接受来自客户的订单，安排工厂内部的生产计划，协调各个部门，始终保持工厂的生产能力与市场需求之间的平衡。
跟单员岗位需要具备的能力跟单员是工厂中非常重要的职业之一，需要掌握的技巧和能力主要包括以下方面：1.良好的沟通能力：由于工作内容需要涉及到很多部门之间的协调沟通，因此良好的沟通能力，包括语言表达和沟通技巧都是非常重要的。
2.较强的分析判断能力：了解生产流程、掌握生产流程中各个步骤的重点和难点，制定生产计划和排产方案时需要各个因素做全面的考虑，需具备较强的分析判断能力。
3.快速反应和应变意识：市场需求和客户要求随时可能会发生变化，跟单员需要能快速反应，灵活调整计划和流程，以及解决各种问题。
4.责任感：跟单员的工作直接影响到公司的生产效率和营收，因此必须具备责任感及时解决问题。
5.良好的组织和协调能力：跟单员需要协调工厂内部各个部门，参与其中协作、协调以达到最优效果。
跟单员的岗位职责1. 接收订单并开展后续工作跟单员的首要工作就是接收和确认客户订单，并把订单号派下去给相关部门，例如：生产部门、采购部门等，同时需要确认工厂对于该订单的接受情况，及其他相关信息。
2. 根据生产计划安排生产及物流根据消费者订单以及对产品库存和采购需求进行分析和判断进行排期。
并且合理优化生产计划和生产线机器、人员的配置，确保生产流程的高效运转，并与物流部门协商派送方案，确保货物准时到达客户手中。
3. 管理跟踪订单进度与更新跟单员需要不断跟进各个生产环节的进展情况并监督订单进度，确认所安排的工序是否按计划执行，及时发现问题和提出解决方案，避免超时或厂内生产效率低下。
4. 建立完善跟踪系统建立完整跟踪体系完善跟踪体系可以更好地保证订单完工质量及时与准确地派送。
跟单员需要建立完善的跟踪系统，保证订单信息及时更新，以及统计生产数据，并分析生产效率数据，发现并解决问题。
简惑女装跟单员工作沟通技巧
跟单员工作沟通技巧一、同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
二、同客户的沟通：这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。
如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。
同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。
其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。
我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。
我们何乐而不为了？1首先你要知制衣英语，但相信实用英语不错的话，很快就能上手了。
2知道制衣方面的工艺，知道是什么针法。
（学一下qc其实也挺好的，或多下车间跟进一下，这样上手也比较快，多和师傅交流）3跟办：接到客人资料－翻译给办房－办房做办，要跟进进度－做出后看一下有没有做错－送出办后等批办－根据客人评语再做办，每间公司有不同做法，所以做的办名称不同。
《影象版→初版→批版→批批版→销售版》→大货版→生产版》4报价：做好版之后要做好报价单。
《这个很重要，因为这个关系到你公司的利润，应该在基价的基础上多报三成》5跟单：当做出的办后有人下订单－根据订单订各种布料辅料－跟进各种物料的进度－与车间协调好生产进度－出货（这里的跟办和跟单并不是十分分开的，而是有联系的。
在跟办的同时，订单也来了，所以跟单的各种步骤也是同时做的。
）以上是广东的工厂跟单要求，和广东的一些术语做针织品的贸易跟单，一般程序如下：接受客户指示单，分析产品来料，采购来料，制作样品（主要下工厂了解样品的落实情况，生产工艺适合客户的产品要求，紧抓生产进度满足交货日期），发样品给客户认可，大货投产。
跟单应该掌握的技能
跟单应该掌握的技能
作为一个跟单员，掌握一定的技能可以帮助你更好地完成工作。
下面是一些跟单应该掌握的技能：
1. 语言能力：作为一个跟单员，你需要处理来自不同国家和地
区的客户订单，良好的语言能力可以帮助你更好地与客户沟通，避免
沟通障碍和误解。
2. 时间管理：跟单员需要同时处理多个订单，优先级各不相同。
良好的时间管理技能可以帮助你分配时间和资源，更高效地完成任务。
3. 沟通技巧：有效的沟通是跟单员工作中最为重要的部分。
掌
握一些沟通技巧，比如善于倾听、表达清晰、有耐心等，可以帮助你
更好地与客户、供应商等合作伙伴进行沟通。
4. 产品知识：跟单员需要对自己所负责的产品有一定的了解，
包括规格、性能、特点等。
这可以帮助你更好地了解客户的需求，提
供更专业的服务。
5. 团队合作：跟单员需要和不同部门、不同层次的人进行沟通
和协调。
良好的团队合作技能可以帮助你更好地和同事、领导等进行
协作，共同完成工作。
6. 解决问题的能力：在工作中会遇到各种各样的问题，比如订
单延误、产品质量问题等。
掌握一些解决问题的方法和技能可以帮助
你更好地解决这些问题，保证客户满意度。
总之，作为一个跟单员，需要全面掌握多方面的技能，包括语言
能力、时间管理、沟通技巧、产品知识、团队合作和解决问题的能力等。
只有全面提升自己的素质，才能更好地完成工作，为企业创造价值。
外贸跟单话术：与海外合作伙伴的有效沟通
外贸跟单话术：与海外合作伙伴的有效沟通在进行外贸跟单工作中，与海外合作伙伴的有效沟通是至关重要的一环。
只有通过清晰、准确地表达自己的意图和需求，才能够促进良好的合作关系，提高工作效率和质量。
本文将介绍一些外贸跟单话术，帮助您与海外合作伙伴进行有效沟通。
1. 询问产品需求与规格要求在与海外合作伙伴进行沟通之前，了解其产品需求和规格要求是至关重要的。
可以使用以下话术进行询问：“请问您对该产品的需求是什么？产品的规格要求有哪些？”通过询问这些问题，能够明确对方的需求，并为后续工作做好准备。
2. 确认交货时间和运输方式交货时间和运输方式是外贸跟单工作中不能忽视的重要因素。
通过以下话术可以与海外合作伙伴进行确认：“请问您希望在何时收到货物？您偏好的运输方式是什么？”通过明确交货时间和运输方式，可以避免不必要的误解和延误。
3. 讨论价格和支付方式价格和支付方式是外贸交易中一项重要内容。
在与海外合作伙伴进行沟通时，可以使用以下话术：“请问您对产品的价格有什么要求？您希望使用哪种支付方式？”通过明确价格和支付方式，可以为双方达成共识提供基础。
4. 解答产品质量相关问题在进行外贸跟单工作时，海外合作伙伴可能会对产品质量产生疑虑或提出问题。
在处理这些问题时，我们需要使用恰当的话术：“该产品的质量问题我们会认真对待，确保符合您的需求。
如果您有其他问题，我们将尽力解答。
”通过积极回应和解答问题，能够增强合作伙伴对产品的信任和满意度。
5. 调整产品设计和包装要求海外合作伙伴可能对产品设计和包装提出特殊要求，我们需要根据其需求进行调整。
可以使用以下话术进行确认和反馈：“我们已经收到您的设计和包装要求。
我们会尽力满足您的需求，并向您发送相应样品以供确认。
”通过积极响应并满足对方的需求，能够增强合作伙伴的满意度。
6. 处理售后服务与投诉在外贸跟单工作中，海外合作伙伴可能会提出售后服务或投诉。
对于这些问题，我们需要以积极的态度进行处理。
跟单员工作技巧分享,提高内外贸订单执行效率
跟单员工作技巧分享，提高内外贸订单执行效率作为跟单员，我们的主要工作是协助销售团队完成客户的订单，并确保订单能够按照客户的要求顺利执行。
而在内外贸领域，订单的执行涉及到很多环节，如供应商管理、物流协调、质量检验等等。
因此，跟单员需要具备一定的专业知识和技能，以便在工作中能够快速解决问题，并提高订单执行效率。
以下是我总结的一些跟单员工作技巧，希望能够帮助大家提高内外贸订单执行效率。
一、了解产品和市场作为跟单员，首先要了解公司的产品和市场情况。
只有了解了产品的特点和优势，才能更好地为客户提供服务。
同时，要不断关注市场的变化，及时掌握产品的销售情况和客户的需求，为销售团队提供有效的支持。
二、善于沟通跟单员需要与不同的人群进行沟通，如客户、供应商、货代、仓库等等。
因此，要善于沟通，能够清晰地表达自己的意思，并理解对方的需求。
此外，还要掌握基本的外语能力，以便与国外客户和供应商进行沟通。
三、做好供应商管理供应商是订单执行的关键环节之一。
跟单员需要与供应商保持良好的关系，及时了解供应商的生产状况和交货情况。
同时，要对供应商进行评估和管理，确保质量和交货期的可靠性。
如果有供应商出现问题，跟单员需要及时采取措施，避免对订单执行造成影响。
四、关注物流环节物流环节也是订单执行的一个重要环节。
跟单员需要与货代、仓库等进行协调，确保货物按时到达目的地并进行清关。
同时，要了解海关的相关规定，避免出现因海关问题导致的延误和费用变动。
五、做好风险管理跟单员还需要关注风险管理。
例如，考虑到全球性疫情的影响，跟单员需要专门制定措施，在确保安全和健康的前提下继续推进订单执行。
此外，还需要关注汇率变动、政策变化等因素，避免因外部环境因素影响订单执行。
综上所述，跟单员需要具备一定的专业知识和技能，善于沟通、做好供应商管理、关注物流环节、做好风险管理等等。
只有在这些方面不断提高，才能为内外贸订单执行的高效推进提供有效的保障。
业务跟单心得5篇精选技巧
业务跟单心得5篇精选技巧跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
下面给大家带来一些关于业务跟单心得，希望对大家有所帮助。
业务跟单心得1很久以来，一直想写些什么，说些什么!自己做外贸的时间不算长，也不算短，属于半桶水又想晃两下的那种。
特别是年前踏入论坛之后，越发有种冲动，想把自己懂得的和不懂的一起写出来，供大家一起探讨!n年前的一个七月，一个莘莘学子从大学的校门踏出来了，怀着一股新鲜，一股憧憬，当年血气正旺的我毅然放弃了去银行工作的机会(财经类学校毕业，又有关系)，也放弃了去考公务员的想法，可能是受父亲的遗传(父亲一直以来就是一个商人，做过很多生意，只因时运不济，没能发达)，不过也幸亏父亲不是很发达，不然可能我连读大学的机会都没了，有可能早就坠落了，现在至少还算是个人吧!5、说了那么多废话，进主题了--验货!先看单个产品的包装，是pb,还是pb/header,塑料袋的封口严不严，吊卡订的正不正，客人对订书针的位置有没有要求，对pb的材质有没有要求，pb袋上有没有印刷，印刷的内容有没有错误，要没要要求警告标，有没有要求upc 码和货号标，有没有要求madeinchina等等，一定要注意与合同一致，所有与客人不一致的地方都要修改。
看完包装以后看产品，拿出确认样进行对照，用目测的地方用目测，用工具的地方用工具，原则上是要同确认样一致!这里可能最麻烦的就是产品的品质上面出了点问题，如果严重的话那肯定是不能出货的，怕就怕的是哪些不上不下的货，出也可以不出也可以，这个时候就要凭经验来判断了，要根据客人的性质和对客人的了解来决定这批货的结果!如果自己没把握，多带几个出货样回公司，交给领导或者有经验的前辈来判断这批货的去留!6、重复上面的3、4、5n次，直到你看的满意。
7、填写验货报告，验货报告也可以边验边填，写上验货结果，签上你的大名，然后叫工厂负责人签上大名。
跟单员的沟通技巧课件
跟单员的沟通技巧课件跟单员是一个重要的职位，他们所做的工作涉及到生产、采购、物流等多个领域，需要在不同部门的人员之间进行沟通，以确保订单的顺利执行。
因此，跟单员必须具备良好的沟通能力。
本文将从几个方面讨论跟单员的沟通技巧课件。
一、语言表达能力：跟单员需要具备良好的语言表达能力，能够准确、流畅地向相关部门或客户传达信息，避免引起误解。
因此，跟单员需要学习正确的表达技巧，如避免使用模糊的词汇，避免断句、挖空、停顿等语言习惯，避免口吃等问题。
二、沟通技巧：跟单员需要掌握一些沟通技巧，以确保有效的沟通。
这些技巧包括积极倾听、发问、控制情绪等方面。
如在面对客户的投诉时，跟单员需要保持沉着冷静，耐心倾听对方的需求，发问以了解问题的具体细节，并提供解决方案。
三、逻辑思维：跟单员需要具备较高的逻辑思维能力，以便在向相关部门或客户提供信息时，能够表达清晰、明确的信息，充分考虑到各种因素的影响。
跟单员需要学习如何分析数据、判断信息的真伪、理性思考问题，以确保沟通准确无误。
四、文档制作：跟单员需要制作各种文档，如合同、订单、报价单等，这需要跟单员掌握一些文档的制作技巧。
例如，跟单员需要学会有效地组织文档、设计格式、使用一些工具，如表格、图表等，使文档看起来更加专业、清晰。
五、团队合作：跟单员不仅需要和客户进行沟通，还需要和其他部门的同事进行良好的协作，以确保订单的顺利执行。
跟单员需要学习如何与同事沟通，如何协调工作计划，如何处理分歧等问题，以建立良好的工作关系。
总之，跟单员的沟通技巧对于订单执行的顺利进行具有至关重要的作用。
跟单员需要在各种方面进行学习和提高，不断提高自己的能力，以满足客户的需求，为公司做出更大的贡献。
外贸跟单业务从入门到精通
外贸跟单业务从入门到精通引言外贸跟单业务是指负责国际贸易合同执行的工作，包括订舱、报关、船务、跟踪、付款、结算等各个环节。
对于从事外贸业务的企业来说，跟单是确保订单准时交付的重要一环。
本文将介绍外贸跟单业务的基本知识和技巧，从入门到精通。
第一部分入门1. 外贸跟单的定义外贸跟单是指在国际贸易中，负责协调与执行贸易合同的全过程。
其中包括与买方和卖方的沟通，协调各个环节的工作，确保订单顺利执行并按时交付。
2. 外贸跟单的职责外贸跟单员的主要职责包括：•核对合同条款和条件•确定生产和交付时间•跟进订单进程•协调内外部资源•处理出口报关手续•负责相关文件的准备和归档•处理贸易纠纷和投诉3. 所需技能外贸跟单员需要具备以下技能：•熟悉贸易术语和贸易法律法规•具备良好的沟通和协调能力•具备一定的商业谈判技巧•熟练运用办公软件和贸易管理系统•了解国际物流流程和相关业务4. 入门途径成为一名外贸跟单员的入门途径有多种，包括：•大学相关专业的学习和培训•在外贸企业实习和工作积累经验•参加外贸行业的培训和证书考试•学习相关的在线课程和学习资源第二部分精通1. 提高职业技能要想在外贸跟单业务中精通，需要提高以下职业技能：•沟通协调能力：准确理解客户需求，与各方合作伙伴有效沟通。
•问题解决能力：及时应对和解决交付延误、纠纷等问题。
•外语能力：提高英语水平，能够流利地进行商务谈判和文件撰写。
•业务知识和经验：深入了解国际贸易、物流和报关等方面的知识，积累实践经验。
2. 学习行业动态外贸行业发展迅速，跟单员需要及时了解行业动态和政策法规的变化。
可以通过订阅行业媒体报道、参加行业展会和研讨会、加入行业协会等方式不断学习和更新自己的知识。
3. 进一步发展在精通外贸跟单业务后，可以考虑以下进一步发展的方向：•国际贸易经理：负责整个国际贸易业务的规划和管理。
•跨境电商专员：负责跨境电商业务的开展和管理。
•外贸销售经理：负责外贸销售团队的管理和业绩目标的实现。
浅析跟单员的沟通技巧
浅析跟单员的沟通技巧随着现代货物跨境贸易的发展，跟单员这一职业的重要性越来越被人们所重视。
跟单员作为贸易流程中非常重要的一环，需要与各种各样的人进行交流，比如客户、供应商、海关等等。
因此，良好的沟通技巧成为跟单员的必备技能之一。
一、了解自己的对象作为跟单员，需要了解自己面对的对象是谁。
这些对象可以是客户、供应商、海关或者其他相关方，对待不同的对象需要使用不同的沟通技巧。
比如说，对于需要客户交付货款的情况，我们需要使用比较严谨的口吻进行沟通，强调双方的权利和义务，并且在口头和书面上都做好记录。
二、协调双方的关系作为跟单员，还需要协调各方之间的关系。
正常情况下，双方的利益是相互依存的，需要维护好彼此之间的关系。
在这个过程中，我们需要通过恰当的方式进行劝说，帮助双方找到相互之间的共同点，并且在交流中保持耐心和友好的态度。
此外，我们还需要将各方的要求及时反馈给对方，让大家的意见能够得到充分的沟通和协商，达成双赢的目标。
三、适度引导和推进在跟单的过程中，有时候需要引导和推进双方的合作态度。
这时候，我们需要适度地使用语气强烈的语言，让对方认识到必须要尽快采取措施来解决问题。
但是，我们也需要注意不要使用威胁或者指责的语言，这可能会影响到双方的合作态度。
此外，我们还需要根据不同的情况，灵活应变，适时地做出一些妥协，以达到共同的目标。
四、保持高效沟通在跟单工作中，高效的沟通非常重要。
我们需要做好时间的管理，及时回复各方的消息，以及尽快处理一些可能会出现的问题。
此外，我们还需要注意到对方的沟通方式，选择与对方比较符合的沟通渠道。
比如说，对于一些需要处理的问题，我们可以选择电话或者邮件来解决，这样可以即时沟通，也方便彼此留有书面记录。
五、学会倾听良好的沟通不仅要求我们表达清晰，更需要学会倾听。
我们需要认真听取对方的意见和建议，并且给予合理的回复。
有时候，对方提出的建议可能看起来似乎无法实现，但我们需要学会在这种情况下，以积极的态度去与对方进行沟通，而不是直接否决对方的意见。
跟单员基本职责及技巧
跟单员基本职责及技巧一．跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。
举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。
首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。
交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。
若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。
最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
如何做好跟单工作
如何做好跟单工作
首先，做好跟单工作需要具备良好的沟通能力。
与客户、生产部门、物流部门
等各个环节的沟通是跟单工作中至关重要的一环。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解客户的需求，及时了解生产进度，协调解决物流配送中的问题。
因此，跟单人员需要具备清晰、准确的表达能力，善于倾听和理解他人，及时沟通并解决问题。
其次，做好跟单工作需要具备优秀的时间管理能力。
在跟单工作中，时效性是
非常重要的，需要根据客户的需求和生产进度，合理安排时间，确保订单按时交付。
因此，跟单人员需要具备高效的时间管理能力，合理安排工作任务，及时处理紧急情况，确保订单的准时交付。
此外，做好跟单工作需要具备细心的态度。
在跟单工作中，任何一个细节的疏
忽都可能导致订单出现问题，影响客户的满意度。
因此，跟单人员需要对每一个订单细致入微地跟进，确保每一个环节都得到妥善处理，避免出现差错。
最后，做好跟单工作需要具备团队合作精神。
在商业活动中，跟单工作往往需
要与多个部门进行协作，需要与销售部门、生产部门、物流部门等进行累积合作，共同完成订单的处理。
因此，跟单人员需要具备良好的团队合作精神，积极与其他部门进行沟通协调，共同完成订单的处理。
总之，做好跟单工作需要具备良好的沟通能力、优秀的时间管理能力、细心的
态度和团队合作精神。
只有具备了这些能力，才能够更好地完成跟单工作，提高客户的满意度，为企业赢得更多的商业机会。
希望每一位跟单人员都能够在工作中不断提升自己，做出更好的成绩。
跟单员工作手册
跟单员工工作手册第一章：引言1.1 简介跟单员是公司的重要职位之一，他们负责协调客户订单，确保订单的顺利执行。
本手册旨在为跟单员提供指导和支持，帮助他们更好地完成工作任务。
1.2 目标本手册的目标是帮助跟单员们了解并掌握跟单工作的流程和技巧，提高工作效率和客户满意度。
第二章：基本职责2.1 客户沟通跟单员需与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和问题，确保与客户之间的信息传递畅通。
2.2 订单处理跟单员需要负责处理客户订单的各个环节，包括确认订单细节、与供应商协商交货时间、跟踪订单进度等。
2.3 问题解决在订单执行过程中，可能会出现各种问题，如供应商延迟交货、产品质量问题等。
跟单员需要快速、有效地解决这些问题，确保订单的顺利完成。
2.4 客户反馈跟单员需要收集客户的反馈意见，了解客户的需求和满意度，并及时向相关部门反馈，以改进产品质量和服务。
第三章：工作流程3.1 接收订单跟单员在接到订单后，需要核实订单细节，包括产品型号、数量、交货时间等，确保订单信息的准确性。
3.2 与供应商协商跟单员需要与供应商协商交货时间和细节，确保供应商能按时交货并符合订单要求。
3.3 跟踪订单进度跟单员需要定期跟踪订单的进度，并与供应商沟通，及时解决可能出现的问题。
同时，跟单员也需要向客户提供订单进度更新。
3.4 解决问题在订单执行过程中，跟单员可能会遇到各种问题，如供应商延迟交货、产品质量问题等。
跟单员需要及时与相关部门沟通，解决这些问题，确保订单的正常执行。
3.5 完成订单订单执行完成后，跟单员需要与客户确认订单的收货情况，并做好相关记录工作，以便后续的客户跟踪和服务。
第四章：工作技巧4.1 沟通技巧跟单员需要具备良好的沟通能力，包括书面和口头沟通。
他们需要清晰、准确地表达自己的意思，并倾听客户的需求和反馈。
4.2 技术熟练跟单员需要熟练掌握办公软件、电子邮件等工具，以便与客户和供应商进行有效的沟通。
4.3 时间管理跟单员需要合理安排时间，确保能够及时处理客户订单和解决问题，并完成其他工作任务。
跟单员如何提高工作效率
跟单员如何提高工作效率跟单员是负责提供订单跟踪、物流配送、售后服务等工作的人员。
他们需要高效地处理大量的订单信息和客户需求，提供快速有效的服务。
以下是一些提高跟单员工作效率的方法：1.熟悉产品知识：跟单员应该了解所跟踪产品的特性、规格、材料等信息，熟悉产品的生产过程和发货周期。
这样可以更好地理解客户的需求，提供准确的信息和建议。
2.建立良好的沟通渠道：与销售团队、仓储物流团队、客户等建立良好的沟通渠道。
及时了解销售团队的订单情况、仓储物流团队的备货情况，以及客户的订单变更需求，有助于提前做好准备和协调工作。
3.利用技术工具：使用订单跟踪软件、物流管理系统等技术工具，可以大大提高工作效率。
这些工具可以实时跟踪订单状态、物流位置，提供自动化的通知和报告，减少人工操作和纠错的可能性。
4.制定工作流程：跟单员可以根据自己的经验和实际情况，制定适合自己工作的流程和标准操作程序。
例如，检查订单信息的准确性、及时更新物流信息、处理售后问题等。
有了明确的工作流程，可以避免因为重复工作、遗漏环节等原因导致的时间浪费和错误。
5.提前处理问题：及时响应客户的问题和投诉，寻找合理的解决方案。
通过建立好的客户关系和有效的沟通，可以减少一些潜在问题的发生，同时保持客户满意度。
6.团队协作：与销售团队、仓储物流团队等紧密合作，共同解决问题和提高效率。
销售团队可以提供销售预测和订单更新，仓储物流团队可以提供库存信息和发货状态，跟单员可以及时反馈客户需求和问题。
共同合作可以更好地协调各个环节，提高整体效率。
7.自我管理和学习：跟单员应该具备良好的时间管理能力和自我学习的意识。
合理安排工作时间，提高工作效率；关注相关行业和产品的新动态，不断学习提升自己的专业知识和技能。
8.迅速反馈问题和改进建议：如果发现订单流程有问题或者存在改进的空间，及时给相关部门提供反馈和建议。
通过参与和改善流程，可以提高整体工作效率。
综上所述，跟单员提高工作效率的关键是熟悉产品知识、建立良好的沟通渠道、利用技术工具、制定工作流程、提前处理问题、团队协作、自我管理和学习，以及反馈问题和改进建议。
跟单员的沟通技巧
跟单员的沟通技巧培养人际技术:1.日常树立管理威望（以身作则，以能服人）2.乐于帮助她人，关怀她人。
3.多参加企业活动。
4.与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。
5.言辞幽默。
6.主动向你周边的人问候。
7.记住对方姓名，不任意批评别人。
&提供知识、资讯给好朋友。
9.好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享人际关系五要素：1.凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
2.以间接的语气指出她人的错误。
3.先说自己错在哪里，然后再批评别人。
4.说笑前一定要顾及她人的面子。
5.只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）合作沟通的基本原则1.自信精神支柱，服务信心。
2.助人一一助人自助，敬业东群。
3.友善——投其所好，广结人缘。
4.热忱——燃烧自己，照亮别人。
5.关切一一你想她，她想你，你忘她，她忘你。
常人理想境界之沟通：1.不批评，不责备，不抱怨。
2.主动用爱心去关心与关怀别人。
3.弓I发别人的渴望。
4.真诚地赞美别人。
5.保持愉快的心情。
6.记住别人的姓名。
7.倾听别人&说别人感兴趣的话。
9.让别人觉得重要。
受人尊重的30种人：1.仪容整洁，但不追求时髦之人。
2.对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。
3.待人谦虚、办事有分寸之人。
4.不听信谣传、不为她人议论所动之人。
5.赞扬她人功绩之人。
6.聪明但不炫耀之人。
7.与上司、部属经常保持联络之人。
&能够牺牲小我、完成大我之人。
9.勇于认错之人。
10.欣然承认她人优点之人。
11.对所有人都平等看待之人。
12.不骄傲、乐于教人之人。
13.光明磊落、不矫揉造作之人。
14.如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。
15.具有工作热忱又虚心学习之人。
16.不以自己的兴趣去勉强她人之人。
17.注意健康、深切翔家庭之人。
18.陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。
19.遇到困难时镇定而不慌张之人。
20.责任感强烈而不炫耀自己地位之人。
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跟单员的沟通技巧培养人际技术：1．日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。
2．乐于帮助他人，关怀他人。
3．多参加企业活动。
4．与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。
5．言辞幽默。
6．主动向你周边的人问候。
7．记住对方姓名，不任意批评别人。
8．提供知识、资讯给好朋友。
9．好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。
人际关系五要素：1．凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
2．以间接的语气指出他人的错误。
3．先说自己错在哪里，然后再批评别人。
4．说笑前一定要顾及他人的面子。
5．只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。
合作沟通的基本原则1．自信——精神支柱，服务信心。
2．助人——助人自助，敬业东群。
3．友善——投其所好，广结人缘。
4．热忱——燃烧自己，照亮别人。
5．关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。
常人理想境界之沟通：1．不批评，不责备，不抱怨。
2．主动用爱心去关心与关怀别人。
3．引发别人的渴望。
4．真诚地赞美别人。
5．保持愉快的心情。
6．记住别人的姓名。
7．倾听别人。
8．说别人感兴趣的话。
9．让别人觉得重要。
受人尊重的30种人：1．仪容整洁，但不追求时髦之人。
2．对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。
3．待人谦虚、办事有分寸之人。
4．不听信谣传、不为他人议论所动之人。
5．赞扬他人功绩之人。
6．聪明但不炫耀之人。
7．与上司、部属经常保持联络之人。
8．能够牺牲小我、完成大我之人。
9．勇于认错之人。
10．欣然承认他人优点之人。
11．对所有人都平等看待之人。
12．不骄傲、乐于教人之人。
13．光明磊落、不矫揉造作之人。
14．如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。
15．具有工作热忱又虚心学习之人。
16．不以自己的兴趣去勉强他人之人。
17．注意健康、深切翔家庭之人。
18．陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。
19．遇到困难时镇定而不慌张之人。
20．责任感强烈而不炫耀自己地位之人。
21．没有特权意识之人。
22．严守时间之人。
23．性格豪放开朗之人。
24．能专注、虚心听人说话之人。
25．公私分明之人。
26．不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。
27．尊重女性的男性、尊重男性的女性。
28．不轻易向人借钱之人。
29．说话有条理而简明扼要之人。
30．亲切照顾后辈之人。
沟通十要：1．语言文字要真挚动人，具有感染力。
运用有利于对方感情上容易接受的语言文字，多用陈述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。
2．使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。
3．使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。
4．努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。
5．酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受。
在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。
6．尽量使用短句。
一般情况下少用或不用长句，否则使人产生累赘之感，不利于意见沟通。
7．叙事说理，力求言之有据，条理清楚。
力戒颠三倒四，文理不通。
8．语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。
9．交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。
10．交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则容易造成接受者的误解。
沟通管理：经常会听说：“我实在无法与他沟通。
”人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。
主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。
1．管理人员应塑造自己的管理威信。
一个值得依赖与尊重的管理者，无疑的在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。
2．尊重组织伦理。
一个企业犹如一个人的身体，各部门各就其位，各司其职，不越权，不滥权，不推责，沟通困难时以大局利益为考量。
3．布建沟通管道。
很多中小企业是由小型起家，在人数有限时，企业老板可以用感情在日常工作中与员工联系，但是等到企业规模日益扩大，员工愈多，上级领导人员与所属员工的距离愈远，此时应用组织外之沟通渠道。
建立工作感情。
部门内、部门间平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情，遇有事情须直接沟通时，一沟即通。
跟单员的礼仪理解服务礼仪有关的心理学原理，掌握电话礼仪，对跟单员是非常必要的。
跟单员工作可以说是“以静制动”、“运筹帷握”，一线的直接的人际交往没有业务员那么多，电话倒成了跟单员最常用的工具。
服务礼仪的基本理论：1．角色定位。
确定角色——设计形象——特色服务——不断调整。
2．双向沟通。
理解服务——对象加强相互理解——建立沟通渠道——重视沟通技巧。
3．敬人三要点。
接受服务对象：人与人不同。
重视服务对象：记住名字，善用尊称，善于倾听。
赞美服务对象：适可而止，实事求是，恰如其分。
4．什么叫“VIP”？VVIP——非常非常重要的客人，国宾或国家领导人。
VIP——非常重要的客人，外宾、政府高官、知名人士。
IP——重要的客，关系单位的负责人、决策者。
SP——特殊的客人、常客、有投诉过或特殊要求者。
5．首轮效应第一印象：初见时的30秒钟时间内，“初次印象”先入为主。
心理定势：人对人的印象是由主观感觉支配的，而这一感觉则主要来自于第一印象。
电话礼仪：电话礼仪：声音+态度+言词——“不管是在公司里还是家里，凭一个人在电话里讲话的方式就可以判断出其教养水准。
”通过一个公司接听电话的方式，可以了解我们可能从这个公司得到什么样的服务。
按照电话礼仪程序，按照合适的顺序说着得体的话，能够给人留下积极的第一印象。
1．在铃响三声之内拿起电话。
铃响三声拿起电话是人们能够接受的标准，第三声以后，客户的耐心就开始减退，接着客户就可能开始猜测：你们的公司处于失控状态；你们的公司人手不足，以致无人来处理这些基本事务；你们的公司是不是倒闭了。
2．问候来电者。
在通话之初，双方开口所讲的头一句话，就是问候对方。
既可以恭敬地问候对方：“您好！”也可以和蔼地问候对方：“你好！”不允许张口闭口对对方“喂”个不停，也不应当开门见山地直奔通话的主题而去，连半句问候之语都不用，需要由总机接转电话时，问候对方同样必不可缺。
如果通话对方率先向自己问好，应立即以相同的问候语回上对方一句。
为什么要问候，因为这样可以立即向客户表明你的友好和坦诚，在接听电话时，在自报家门之前，应该先说：“早上好”、“您好”、“下午好”等。
客户打电话时即使非常忙也想听到问候。
如果没有问候，很可能给来电者留下一个印象，就是你非常忙。
问候语不要太长，如“您好，这是X XX公司办事处，非常欢迎你的来电，请问有什么能帮助你”；或“您好，XX企业公司”。
3．自报姓名。
目的让来电者知道是否已经找对所要找的人或公司、部门、能为双方省去一部分时间，免去许多无用功。
4．双方进行确认。
与当面交谈有所不同，若非使用可视电话，则通话在通话之初有必要相互确认一下对方的身份。
在许多情况下，即使是熟人之间进行通话亦须这么做。
进行确认的具体方式有二：一是双方自我介绍，二是相互之间进行了解。
后一种方式，主要是在通话的另一方未做自我介绍时使用。
拨打电话的一方，可以下述方法之一发问：“请问是XX集团销售部吗？”、“请问XX小姐在不在？”、“我想找XX部的负责人说话”。
接听电话的一方，则可以询问对方：“您想找哪个部门？”、“您找谁？”；也可以询问：“请问您是哪一位？”、“请问您怎么称呼？”5．询问客户是否需要帮助。
“我能帮您什么忙？”、“我能为您做些什么？”，表明你和公司准备来帮助、满足他们的需求。
让客户享受到一种做上帝的感觉。
特别是在客户服务部门。
6．与客户的对话开始时，要记下他的姓名（职位），在说话过程中不时地称呼他的姓名。
讲究通话内容：通话中途，是打电话的第十个阶段，也是其核心阶段。
在这一阶段中，通话双方既要讲究礼待对方，表达好自己的意愿，又不可不注意一些非常重要的细节问题。
1．内容紧凑。
在工作岗位上与人通话，主要是为了服务于人，服务人员对于这一点务必要谨记在心。
在一般情况下，通话时除了互致问候之外，不宜谈论与本意无关的话题。
在接打电话时与通话对象东拉西扯，大聊其天，是一种缺乏个人修养的表现。
当对方对此内容冷漠时自己依然故我，则是不恰当的。
2．主次分明。
在相互问候之后，通话双方即应立即转入主题。
此时，拨打电话的一方应当单刀直入地赞许对方为何而打电话。
有什么事情，有几件事情，应当首先讲得一清二楚。
例如，可以告知对方：“有一件事情想和您商量一下”，“有两件事情需要通知你”等等。
首先给对方一个整体印象，接下来再把自己预先声明的几件事情依次叙说一遍，做到主次分明，有条不紊。
3．重复重点。
在通话过程中，为了确保重点内容被对方理解明白无误，必要之时应其加以适当的重复。
诸如时间、地点、价格、数据、号码等等，通常都是在通话之中应予重复的重点。
在通话之中，服务人员遇上自己认为的重点之处，即应告知对方：“请允许我重复。
”而不要不管不顾，或是冒昧地询问对方：“你能不能听清楚？”、“记住了没有？”。
在事关重大之时，对重点内容可以重复再三，并且为确保万无一失，可以不避忌讳地请对方：“请您重复一遍。
”4．积极呼应。
通话时间如果较长，或者通话之中的一方以较长的时间叙说某件事情时，另外一方必须全神贯注，认真倾听。
不论自己认为对方谈论的东西是否重要，或者自己对此有无兴趣，都不可以长时间地沉默无语，对对方不进行任何配合。
如果长时间地在接听电话时一言不发，往往会使对方怀疑自己听得很不专心，甚至根本没有在接听。
在通话期间，欲使对方感觉自己始终都在专注地进行倾听，不妨在此过程之中经常以适当的短句对对方应声附和一下，这类短句常用的有：“是，是的”，“好的”，“没错”，“是这么回事”，“请您继续说”，“真跟您说的一样：等等。