中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)案例分析有答案汇总版

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）汇总题

案例分析汇总

案例分析(共2题,共18分)

46.(9分)

人物：班长张小宝跟单员：杨小珊地点：生产部控制室

事件：晚上十一点，班长张小宝接到跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主任也说运原材料的车进来4个小时还没有把车卸完。他的班组这样拖延工作的事情已经不是第一次了，真让人头痛。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、各部门都责怪张小宝，说明了（A）

A、张小宝班组管理出现问题

B、张小宝没有联系装车工人

C、张小宝向各部门反映内容不一样

D、张小宝没有好好对待他的员工

2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（A）

A、张班长及其班组员工的素质都太低

B、张班长的管理能力有待提高

C、张班长应从自己的班组管理、信息衔接等方面找原因

D、张班长和他的班组需要一次彻底的讨论和检查，找出问题的根源

3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（D）

A、检查班组与其它部门的信息沟通是否对称，确保各部门之间协调计划都要提早安排

B、定期检查对每一个员工的工作安排是否合理

C、平时要与员工处好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒

D、制度严厉的惩罚措施，定期开班组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样的处罚

47.(9分)

班长小李最近遇到了一个颇让她头痛的问题：她班里的一个业务骨干小王一直求她帮忙调出本厂，小王既是一个专业方面的人才，又是她高中时的同学。她在解释调动原因时态度非常诚恳，理由是孩子小，离家远，现在她先生好不容易为她寻找到一家单位，那个单位不仅离家近，而且开出了非常优厚的条件，所以请小李无论如何也要帮这个忙。出于这些原因，小李经过努力，终于帮小王调出成功。但没想到，一个多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，说原来要求调走的理由是不真实的。其实是去另一家药厂，那家单位向她承诺安排技术员的职务，而且待遇更高，可是调入后，该厂根本没有兑现承诺，现在她非常想回原单位，希望老同学再帮一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾当中。假如不同意她回来，二人毕竟同学一场，而且她确实也是一个人才；但同意她调回，又失去了人事工作的严肃性，况且她调走是采取了欺骗行为。假如你是小李，应该怎么办？

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、小王希望小李帮忙调离单位的真实原因主要是（B）。

A、新单位离家近

B、新单位待遇优厚

C、方便照顾孩子

D、机会来之不易

2、关于企业人才流动，下列说法不正确的是（D）。

A、促进企业人力资源的优化组合

B、会对员工产生激励作用

C、是企业发展不可逾越的客观规律

D、人才流动就是人才流失

3、如果你是小李，你怎么处理这件事（B）。

A、和小王说明人事调动的严肃性和影响，她骗人在先，不能再接受她的请求

B、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，然后和领导沟通并说明小王是技术骨干、人才难得，再给其一次机会

C、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，说明她的反复让自己不好给领导交差。让她直接找上级领导解决，自己不再过问

D、和小王沟通人事调动的严肃性，说明她的反复会给班组其他员工造成恶劣影响，为了防止同类事件的发生，自己只能拒绝她

46.(9分)

张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算上午有一个多小时间，再好好准备准备的。但一看小李，他决定放弃原有想法，

先听听小李的问题。

小李来班组刚三个多月，但她人勤快、踏实、非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得非常熟。她人很开朗，和同事的关系也很融洽。张班长很看好她，这段时间正打算把班组重要岗位交由她来接管。今天怎么哭成这个样子，情绪如此低落？

张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。小李坐定之后，缓缓神，开始了她的叙述。原来，自从她来班组之后，同事小郑对她就非常关注，时不时地和她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，她感觉小郑的热情非同一般，越来越不像同事间的正常交往。她觉得可能是小郑有了别的想法，也许是想和自己交朋友。于是采取比较巧妙的方法告诉他自己已经结婚。

小李以为这样一来，小郑就会转移目标，不再像以前一样。没有想到的是，小郑竟然表现得更加不成样子了，经常开一些非常不合时宜的玩笑，在同事面前表现出和自己关系很铁的样子，好像两人有非同寻常的关系，有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管小李给予明确拒绝，但他仍旧不死心，一如既往，甚至有过之无不及。小李觉得自己快疯了，实在无法忍受。

日子久了之后，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中伤那个女孩。于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。想不到的是，昨天晚上小郑不知道从哪里搞到了小李家里的电话，竟然把电话打到小李的家里，罗罗嗦嗦讲了许多话。

小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。否则的话，她是没有办法再在班组呆下去了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、小李对张班长的诉说可以称为（ C ）。

A、法律申诉

B、部门申诉

C、员工矛盾

D、人员问题

2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（A ）。

A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉

B、请当事人出席听证会

C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员

D、向劳动仲裁机构提出申诉

3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（ C ）。