苏宁易购考试苏宁易购考试考试卷模拟考试题.docx
苏宁企业文化考试题及答案
苏宁企业文化考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 苏宁易购的核心价值观是什么？A. 诚信、服务、创新B. 诚信、合作、共赢C. 诚信、服务、共赢D. 诚信、创新、共赢答案：A2. 苏宁易购的企业使命是什么？A. 引领产业生态，共创品质生活B. 服务至上，顾客第一C. 打造全球领先的智慧零售服务商D. 让购物更简单答案：A3. 苏宁易购的愿景是什么？A. 成为全球最大的零售企业B. 成为全球领先的智慧零售服务商C. 成为全球最大的电子商务平台D. 成为全球最大的物流服务商答案：B4. 苏宁易购的企业精神是什么？A. 创新、拼搏、协作B. 创新、务实、协作C. 创新、拼搏、共赢D. 创新、务实、共赢答案：B5. 苏宁易购的人才理念是什么？A. 以人为本，人尽其才B. 以德为先，德才兼备C. 以才为先，才尽其用D. 以德为本，德才兼备答案：A6. 苏宁易购的社会责任理念是什么？A. 企业是社会的，企业是员工的B. 企业是社会的，企业是顾客的C. 企业是社会的，企业是股东的D. 企业是社会的，企业是供应商的答案：A7. 苏宁易购的企业文化核心是什么？A. 诚信B. 服务C. 创新D. 共赢答案：A8. 苏宁易购的企业文化建设目标是什么？A. 打造全球领先的智慧零售服务商B. 引领产业生态，共创品质生活C. 打造全球最大的零售企业D. 打造全球最大的电子商务平台答案：B9. 苏宁易购的企业文化建设原则是什么？A. 以人为本，以德为先B. 以德为先，以才为先C. 以人为本，以才为先D. 以德为本，以才为本答案：A10. 苏宁易购的企业文化建设方法是什么？A. 以德为先，以才为先B. 以人为本，以德为先C. 以德为本，以才为本D. 以人为本，以才为先答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 苏宁易购的核心价值观包括哪些？（）A. 诚信B. 服务C. 创新D. 共赢答案：ABCD12. 苏宁易购的企业使命包括哪些？（）A. 引领产业生态B. 共创品质生活C. 打造全球领先的智慧零售服务商D. 让购物更简单答案：AB13. 苏宁易购的企业文化建设目标包括哪些？（）A. 打造全球领先的智慧零售服务商B. 引领产业生态C. 共创品质生活D. 打造全球最大的零售企业答案：ABC14. 苏宁易购的企业文化建设原则包括哪些？（）A. 以人为本B. 以德为先C. 以才为先D. 以德为本答案：AB15. 苏宁易购的企业文化建设方法包括哪些？（）A. 以德为先B. 以才为先C. 以人为本D. 以德为本答案：AC16. 苏宁易购的人才理念包括哪些？（）A. 以人为本B. 人尽其才C. 以德为先D. 德才兼备答案：AB17. 苏宁易购的社会责任理念包括哪些？（）A. 企业是社会的B. 企业是员工的C. 企业是顾客的D. 企业是股东的答案：AB18. 苏宁易购的企业精神包括哪些？（）A. 创新B. 务实C. 协作D. 拼搏答案：ABC19. 苏宁易购的企业文化核心包括哪些？（）A. 诚信B. 服务C. 创新D. 共赢答案：A20. 苏宁易购的企业文化建设目标包括哪些？（）A. 引领产业生态B. 共创品质生活C. 打造全球最大的零售企业D. 打造全球最大的电子商务平台答案：AB三、判断题（每题2分，共20分）21. 苏宁易购的核心价值观是诚信、服务、创新。
苏宁易购客服考试试题及答案
苏宁易购客服考试试题及答案[单选题]以下不符合商家在线客服规范范围的是（）A、至少9 ：00-18 ：00期间保持在线~B、顾客留言24小时内回复~C、顾客在线咨询45秒内回复~D、为顾客提供其他平台促销活动信息参考答案：D参考解析：无[单选题]延迟发货按照（）对商家进行处罚A、交易金额B、交易时间C、交易笔数D、商品类目参考答案：C[单选题]2004年，苏宁成功在深证交易所上市，股票代码（），成为中国IPO家电连锁第一股。
A、002020B、002042C、002040D、002024参考答案：D参考解析：无[单选题]苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）A、系统设置B、客户服务C、售前管理D、交易管理参考答案：A参考解析：无[判断题]商家在T恤类目下发布运动鞋商品即挂错类目，属于违规行为。
A、正确B、错误A参考解析：无[单选题]电梯内偶遇领导，你会( )A、视而不见，将领导当做陌生同事B、赶紧走出电梯，及时躲避C、主动礼让，问候，面带微笑，次身礼D、拿起手机打电话、装作没注意参考答案：C参考解析：无[单选题]1200员工的定位是( )A、苏宁事业的经理人B、苏宁事业的传承人C、苏宁事业的接班人D、苏宁事业的继承者参考答案：C无[单选题]( )是苏宁“自主培养、内部提拔、大胆任用”年轻干部的人才梯队标志A、卓越经理人B、店长梯队C、项目经理梯队D、1200工程参考答案：D参考解析：无[多选题]我们要遵守的办公行为规范有哪些?（）A、工作时间内会见家属和朋友需经上级同意B、切忌擅自取用他人办公桌上的办公用品，甚至满不在乎地把借用来的东西又转借他人。
因工作需要，借用的物品，需尽快归还。
C、说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳的窃窃私语。
D、公共场合禁止谈论工作或薪酬等保密信息，传递物品时应注意使用封套、文件袋或信封。
参考答案：ABCD无[判断题]商家耐克品牌下发布李宁品牌商品即挂错品牌，属于违规行为。
超市考试题及答案
超市考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 超市中最常见的促销方式是（）。
A. 打折促销B. 买一赠一C. 积分兑换D. 限时抢购答案：A2. 如果顾客在超市购买的商品出现质量问题，正确的处理方式是（）。
A. 直接扔掉B. 找超市客服C. 与销售人员理论D. 自行修理答案：B3. 超市中的商品陈列应该遵循的原则是（）。
A. 随意摆放B. 按类别分区C. 按价格排序D. 按品牌分类答案：B4. 超市的营业时间一般为（）。
A. 8:00-20:00B. 9:00-21:00C. 10:00-22:00D. 11:00-23:00答案：B5. 在超市中，顾客结账时发现商品价格与标签不符，应该（）。
A. 直接离开B. 要求退差价C. 与收银员争吵D. 自行调整价格答案：B6. 超市的库存管理中，最重要的环节是（）。
A. 进货B. 销售C. 盘点D. 退货答案：C7. 超市中，顾客最常使用的支付方式是（）。
A. 现金支付B. 信用卡支付C. 移动支付D. 支票支付答案：C8. 超市的员工培训中，以下哪项不是必须包含的内容（）。
A. 服务礼仪B. 商品知识C. 消防安全D. 个人理财答案：D9. 超市的防损工作中，以下哪项措施是错误的（）。
A. 安装监控摄像头B. 定期检查防盗系统C. 增加保安人员D. 减少商品的包装答案：D10. 超市的顾客服务中，以下哪项不是基本要求（）。
A. 微笑服务B. 快速结账C. 保持个人卫生D. 与顾客争论答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 超市在节假日促销时，可能会采取的措施包括（）。
A. 增加商品种类B. 提供额外折扣C. 延长营业时间D. 减少员工数量答案：ABC12. 超市中，以下哪些商品需要特别注意保质期管理（）。
A. 乳制品B. 熟食制品C. 电子产品D. 蔬菜水果答案：ABD13. 超市的顾客投诉处理中，以下哪些措施是正确的（）。
A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 立即解决D. 推卸责任答案：ABC14. 超市的员工管理中，以下哪些措施可以提高员工的工作积极性（）。
苏宁开店在线考试试卷及答案 苏宁考试题
1、商家店铺综合评分展示的是()时间的动态评分D、近6个月内2、(2分)商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作()23、(2分)商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作() B、商家登陆账号4、(2分)苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）A、系统设置5、(2分)现阶段苏宁云台提供的店铺内促销打折活动不包括哪个（）D、0元购6、(2分)店铺装修导航模块最多可以设置多少个导航（）D、67、(2分)店铺装修使用本地图片为背景，大小不得超过多少() 500K8、(2分)店铺搜索列表页中店铺名称前的图片是什么()店铺LOGO9、(2分)分类管理可以设置分类图片吗()可以10、(2分)分类管理中商品归类是否展示商品的销售状态()展示11、(2分)如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的价格/库存，需要使用哪个功能()模板下载和导入12、(2分)商家已发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作() 513、（2分）买家退货后，商家需要在几天内进行确认收货的操作，或申请延期收货，否则退款将自动打入买家账户()7天13、（2分）在退出苏宁云台后，商家保证金的退还原则是电器类1年后，非电器类（）个月后退还商家。
6个月14、（2分）因商家提供的商品信息存在问题而引起的任何纠纷，商家未及时处理的，苏宁云台将有权先行处理，给苏宁云台造成任何损失，全部由（）负责赔偿商家15、（2分）延迟发货按照（）对商家进行处罚交易笔数16、（2分）商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。
30%（金额最高不超过500元）17、（2分）除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）顾客付款成功的时间到物流揽件时间超72小时19、（2分）商家保证金不足时，应在（）内不足保证金，否则苏宁云台有权对商家做店铺屏蔽处理10日20、（2分）以下店铺命名描述不正确的为（）D、既经营代理品牌又经营自有品牌商品的可以开设旗舰店21、（2分）一般违规，达到（）分将执行处罚？24分22、（2分）一般违规，达到段位处罚分值后再次违规将如何处理？再次违规扣分从0开始计算23、（2分）一般违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？A、400024、（2分）严重违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？B、600025、（2分）商家查看自己的违规信息可到（）中查看。
苏宁1200考试
苏宁1200工程总部集训企业文化考试12期学员孙栋友情整理，联系方式*******************1、此次1200行动学习项目分为（认知）和（行动）阶段，其中以小组为单位考核的项目是（认知）2、公司截至目前，已经开拓的市场不包括（D）。
（单选）A、香港市场B、日本市场C、内地市场D、欧洲市场3、苏宁的人才观：（专业为本，激情敬业，融入团队，学习创新，创造价值）。
4、目前集团的产业布局包括：（商业、地产、酒店和投资）。
5、2013年9月，集团获得了（LINDEX ）的中国大陆地区总代理权，探索百货自营道路。
6、百年企业、人才为先，其中苏宁员工的特点不包括（B）（单选）A、年轻化B、稳定化C、知识化D、专业化7、2013年（B ），集团启用新名称新标识，打造云商新模式新组织。
A、2月15日B、2月21日C、3月5日D、3月15日8、2014年集团新组织模式中包括（7 ）大管理总部/中心、（2 ）大经营总部，下设（18 ）个事业部、（9 ）个独立直属公司、（60 ）个大区。
9、2013年（），苏宁提速互联网发展，正式发布——（），开启平台3.0时代。
( C )A、9月12日，易购开放平台B、9月30日，易购开放平台C、9月12日，苏宁云台D、9月30日，苏宁云台10、2013年（），全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的所有商品将与苏宁易购实现（），标志着苏宁O2O模式的全面运行。
A、6月8日，全国同价B、6月5日，同品同价C、6月5日，双线同价D、6月8日，同品同价11、（B），“南京苏宁交电公司”成立，注册资金10万元。
A、1990年12月25日B、1990年12月26日C、1993年12月26日D、1993年12月25日12、2013年集团联合（弘毅）战略投资（PPTV ），进一步丰富内容产品、布局互联网多屏入口。
13、2013年集团全资设立了（美国硅谷）和（北京）两大研发中心。
14、2014年（），苏宁（）上线，打响2014年余额理财市场第一枪，打造了互联网金融的重要一环。
电器商场考试题目及答案
电器商场考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 以下哪个品牌不是家用电器品牌？A. 海尔B. 格力C. 苹果D. 松下答案：C2. 空调的制冷原理是什么？A. 利用热泵原理B. 利用电磁感应C. 利用摩擦生热D. 利用太阳能答案：A3. 电冰箱的工作原理是什么？A. 通过压缩机压缩制冷剂B. 通过加热使食物变质C. 通过自然对流冷却D. 通过蒸发吸热答案：A4. 以下哪个选项不是电视机的显示技术？A. LCDB. OLEDC. CRTD. LED答案：C5. 洗衣机的洗涤方式有几种？A. 1种B. 2种C. 3种D. 4种答案：C6. 微波炉的工作原理是什么？A. 利用电磁波加热B. 利用紫外线加热C. 利用红外线加热D. 利用热风循环答案：A7. 以下哪个选项不是电饭煲的功能？A. 煮饭B. 蒸菜C. 烤面包D. 炖汤答案：C8. 以下哪个选项是电热水器的加热方式？A. 电热丝加热B. 太阳能加热C. 热泵加热D. 燃气加热答案：A9. 吸尘器的主要工作原理是什么？A. 利用离心力分离灰尘B. 利用重力分离灰尘C. 利用电磁力分离灰尘D. 利用摩擦力分离灰尘答案：A10. 以下哪个选项不是电熨斗的加热方式？A. 电热丝加热B. 蒸汽加热C. 电磁加热D. 电热板加热答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 以下哪些是电冰箱的节能技术？A. 变频压缩机B. 真空绝热C. 无氟制冷剂D. 机械式压缩机答案：A, B, C2. 电视机的显示技术中，哪些是自发光技术？A. LCDB. OLEDC. QLEDD. LED答案：B3. 以下哪些是洗衣机的洗涤方式？A. 标准洗B. 快速洗C. 手洗D. 羊毛洗答案：A, B, D4. 微波炉的加热方式有哪些？A. 微波加热B. 光波加热C. 蒸汽加热D. 热风循环答案：A, B5. 电饭煲的功能包括哪些？A. 煮饭B. 蒸菜C. 烤面包D. 炖汤答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 电冰箱的门封条老化会导致冷气泄漏，增加能耗。
《苏宁易购服务政策之以旧换新》考试
《苏宁易购服务政策之以旧换新》考试1. 基本信息：姓名：部门：员工编号:2. 【以旧换新】以旧换新是指用户在购买新商品时，如能把不用的旧商品交给平台运营方，就能折扣一定的价款,旧商品起着折价的作用，同时以较低的价格购买到新的商品对错3. 【以旧换新】一站式以旧换新指的是先旧机估价，选择旧机回收上门时间，同时购买新机，配送时间在同一天。
（收旧送新同步）。
对错4. 【以旧换新】两步式以旧换新指的是旧机回收上门时间和新机配送时间不在同一天。
（先回收后送新）。
对错5. 【以旧换新】客户在线咨询：我的机器已经被拖走了，但是已经很久没有打款了，你们怎么处理（）。
可直接建议用户耐心等待即可客服主动帮用户在系统中"收旧订单"内查看基本信息，可查询打款账户、状态等；一般机器拖走的24小时内即可打入到账户6. 【以旧换新】客户在线咨询：为什么我提交的订单，预估价格与实际收旧价格有较大差异。
客服告知用户我司可通过补差的形式给用户客服需告知用户当时系统提交时存在相关信息错误，导致有金额差异，请客户理解客服需告知用户售后网点上门会依据机器具体状态确认，并按照实际的价格给顾客打款。
与预估价格会产生一定差异，如对预估结果不满意可以重新安排检测7. 【以旧换新】请问以下（）品类支持以旧换新。
生活电器3C（手机、数码、电脑）空调厨卫黑电冰洗8. 【以旧换新】客户在线申请“以旧换新”纯回收流程，需要操作以下（）步骤。
选择回收分类：依据产品分类、产品品牌、样式选择即可填写回收信息，提交后系统产生预估价格：根据产品状态点选“回收城市、商品信息”后，点击“马上询价”，则可以测算出旧机预估价格选择“邮寄或者上门回收”（大家电仅支持上门取件，3C类按地区可支持邮寄/到店/上门）系统提交回收订单验机、回收等商家返现回收款9. 【以旧换新】客户申请“以旧换新”后，我司支持（）种回收方式。
工作人员上门回收-支持家电免费上门验机鉴定、拆机、回收到店回收-门店验机鉴定，回收邮寄回收-支持顺丰包邮、专业检测10. 【以旧换新】下列关于以旧换新说法正确的是（）。
2022年苏宁易购考试题
2022年苏宁易购考试题一、判断题（共20分，每题2分）1、夏天上班时，可以穿拖鞋进入车间作业场所。
（×）2、自己在工作场所发现安全隐患，可以当做没看到。
（×）3、车间内的电气设备发生故障，应立即请专业人员来检修。
（√）4、运转的设备不准跨越、横跨运转部位传递物件。
（√）5、对于危险性较大的重点岗位，生产经营单位应制定重点工作岗位的现场处置方案。
（√）6、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出检举、控告。
（√）7、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。
（√）8、如果工伤事故责任在伤者，那么它将不享受工伤保险补偿。
（×）9、工作前，必须按规定穿戴好劳保用品，检查设备和工作场地。
（√）10、为了防止职工在生产过程中受到职业伤害和职业危害，按工作特点配备的劳动防护用品可适当向职工收取一定的费用。
（×）二、填空题（每空2分，共40分）1、我国安全生产的基本方针是：____安全第一____、____预防为主___、__ __综合治理___。
2、“三不伤害”是指：____不伤害自己____、___不伤害他人_____、____不被他人伤害____。
3、上岗时穿工作服必须要做到“三紧”是指：___领口紧___、___袖口紧___、___下摆紧___。
4、在水泥生产中，当发生触电事故时，首先要_____切断电源_____，然后根据触电者具体情况，迅速进行_____现场抢救_____。
5、直接接触电击的防护措施主要有：______绝缘_____、_____屏蔽_____、_____间距_____。
6、生产过程中的“三违”现象是指：___违章指挥__、___违章操作___、__违反劳动纪律__。
7、生产经营单位必须对___安全设备___进行经常性维护、保养并____定期检测____。
保证正常运转。
8、《中华人民共和国安全生产法》规定生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上设置明显的_______安全警示标志______。
电器商场考试试题题库
电器商场考试试题题库一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪种电器不属于家用电器？A. 电冰箱B. 空调C. 洗衣机D. 电动剃须刀2. 空调的能效等级中，哪一级表示最节能？A. 一级B. 三级C. 五级D. 七级3. 电冰箱的冷冻室和冷藏室的主要区别是什么？A. 冷冻室温度更低B. 冷藏室容量更大C. 冷冻室可以存放水果D. 冷藏室可以存放肉类4. 洗衣机的洗涤方式中，哪种方式对衣物损伤最小？A. 强力洗B. 快速洗C. 手洗D. 脱水5. 以下哪种电器的辐射对人体影响较大？A. 电视B. 微波炉C. 电吹风D. 电熨斗二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 购买家用电器时，以下哪些因素是需要考虑的？A. 品牌B. 价格C. 功能D. 售后服务7. 以下哪些措施可以延长家用电器的使用寿命？A. 定期清洁B. 避免潮湿环境C. 严格按照说明书使用D. 频繁更换零件8. 以下哪些电器在使用时需要注意安全？A. 电热水器B. 电饭煲C. 电熨斗D. 所有电器三、判断题（每题1分，共10分）9. 所有家用电器都应使用三脚插头以确保安全。
（）10. 家用电器在不使用时应关闭电源，以节约能源。
（）11. 家用电器的保修期通常为一年。
（）12. 家用电器的能效等级越高，表示其越节能。
（）13. 家用电器在使用过程中出现故障，应立即自行拆修。
（）四、简答题（每题5分，共10分）14. 请简述购买家用电器时应注意的三个主要因素。
15. 请简述如何正确使用和维护家用电器以延长其使用寿命。
五、案例分析题（每题5分，共5分）16. 某顾客购买了一台电冰箱，使用一个月后发现冰箱不制冷。
作为电器商场的销售人员，你将如何处理这一情况？六、结束语本题库旨在帮助电器商场的员工更好地了解家用电器的相关知识，提高服务质量，确保顾客的购买体验。
通过这些试题的学习和练习，员工可以更加专业地解答顾客的疑问，提供合适的产品推荐，以及在遇到问题时提供有效的解决方案。
超市百货考试题目及答案
超市百货考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 超市中最常见的促销方式是什么？A. 打折促销B. 买一送一C. 积分兑换D. 会员专享答案：A2. 下列哪项不是超市的主要职责？A. 销售商品B. 提供售后服务C. 维护环境卫生D. 制造商品答案：D3. 超市中通常用于存放生鲜食品的设备是什么？A. 冷冻柜B. 冷藏柜C. 常温货架D. 热柜答案：B4. 顾客在超市购物时，哪种支付方式最快捷？A. 现金支付B. 信用卡支付C. 移动支付D. 支票支付答案：C5. 超市中，哪种商品通常需要定期检查保质期？A. 电子产品B. 服装C. 食品D. 家居用品答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 超市在节假日通常会采取哪些措施来吸引顾客？A. 增加商品种类B. 举办促销活动C. 提供节日特别商品D. 延长营业时间答案：ABCD7. 下列哪些因素会影响超市的客流量？A. 地理位置B. 商品价格C. 服务质量D. 竞争对手答案：ABCD8. 超市在进行商品陈列时，需要考虑哪些因素？A. 商品的安全性B. 商品的易见性C. 商品的易取性D. 商品的美观性答案：ABCD9. 超市在进行库存管理时，需要关注哪些信息？A. 商品的进货量B. 商品的销售量C. 商品的库存量D. 商品的保质期答案：ABCD10. 超市在进行顾客服务时，需要提供哪些服务？A. 商品咨询B. 退换货服务C. 购物车提供D. 包装服务答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）11. 超市在进行商品采购时，不需要考虑商品的市场需求。
（错误）12. 超市的收银员在结账时，需要核对商品的价格和数量。
（正确）13. 超市的清洁工作可以外包给专业的清洁公司。
（正确）14. 超市在节假日不需要增加员工数量以应对客流量增加。
（错误）15. 超市的防损措施包括监控设备的安装和员工的培训。
（正确）16. 超市的商品陈列不需要定期调整，以保持顾客的新鲜感。
苏宁企业文化考试题
苏宁企业文化考试题苏宁的企业文化苏宁的企业文化企业文化是一个企业的经营管理风格、员工行为习惯和对事情的自然反应。
在苏宁，其文化体系从理念、精神再到它的经营文化、管理文化和服务文化，牵扯的面非常广。
“以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。
矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。
”围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。
苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。
预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。
整合社会资源、合作共赢。
满足顾客需要、至真至诚。
苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。
根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。
苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。
苏宁易购直营店七月份月度例会考试试题
苏宁易购直营店七月份月度例会考试试题1、苏宁控股的五大产业有哪些? [单选题] *A、苏宁云商、苏宁文创、苏宁金控、苏宁投资、苏宁地产B、苏宁娱乐、苏宁电器、苏宁金融、苏宁集团、苏宁地产C、苏宁云商、苏宁文创、苏宁金控、苏宁投资、苏宁置业(正确答案)D、苏宁体育、苏宁零售、苏宁金融、苏宁集团、苏宁地产2、苏宁的企业使命是哪个? [单选题] *A、引领产业生态,共创美好生活B、引领产业生态,共创优质生活C、引领产业生态,共创品质生活(正确答案)D、引领产业生态,共创健康生活2、苏宁的服务理念是 [单选题] *A、至真至诚,阳光服务B、服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准(正确答案)C、输出能力,链接资源,构筑平台,合作共赢D、创新标准,超越竞争3、苏宁的人才观是 [单选题] *A、敬业、事业、专业B、专业、敬业、事业C、执著拼搏,永不言败D、敬业、专业、事业(正确答案)4、苏宁易购直营店的两大功能战略是 [单选题] *A、双向流通:走下去,解决农村购物难题;引上来,带动企业及个人致富;整体运营：承担着所在市场的整体苏宁品牌落地，包含管理区域内所有加盟服务站。
(正确答案)B、单向流通:将城市的优质工业品输入到广大农村;负责销售:每天只负责苏宁易购在当地销售情况,其他事项可以不做关注。
C、单向流通:将城市的优质工业品输入到广大农村;整体运营:承担着所在市场的整体苏宁品牌落地,包含管理区域内所有加盟服务站。
D、双向流通:将城市的优质工业品输入到广大农村,将当地的优秀农产品引入到线上;整体运营:每天只负责苏宁易购在当地销售情况,其他事项可以不做关注。
5、苏宁易购直营店的功能 [单选题] *A、购物服务、美陈布展、销售管理、店面外拓、售后服务、顾客接待B、购物服务、品牌落地、销售管理、店面外拓、售后服务、顾客接待C、购物服务、金融推广、便民服务、售后物流、特产招商、加盟服务(正确答案)D、购物服务、顾客接待、经营分析、兴趣点管理、美陈管理、加盟服务6、KPI是指 [单选题] *A、Key Performance Indicator 关键绩效指标(正确答案)B、Key Person Indicator关键个人指数C、Key Partner Index 关键合伙人指标D、Key Performance Indicator 关键性能指标7、苏宁易购核心KPI包含哪些 [单选题] *A、销售额、买家数、毛利额、强关联占比(正确答案)B、销售额、买家数、毛利额、强关联占比、APP推广量C、销售额、买家数、毛利率、强关联占比D、销售额、买家数、毛利率、强关联占比、APP推广量8、强关联销售包含 [单选题] *A、10渠道、20渠道、50渠道全部B、10渠道、20渠道、扫码购、推荐号、微店、门店自提销售(正确答案)C、10渠道、20渠道、扫码购、微店D、10渠道、20渠道、扫扫购、门店自提销售9、下列哪项不属于我司服务标准 [单选题] *A、销售人员务必熟练掌握所售商品使用方法,介绍商品时从使用者的角度与顾客共同体验,从中得到顾客对产品的需求,便于推荐,达成成交。
苏宁企业文化考试试题
苏宁企业文化考试试题苏宁企业文化考试试题苏宁作为中国领先的零售企业，其企业文化一直以来都是其成功的关键之一。
为了进一步加强员工对企业文化的理解和认同，苏宁决定进行一场企业文化考试，以检验员工对企业文化的掌握程度。
以下是苏宁企业文化考试的一些试题。
第一题：苏宁的核心价值观是什么？答案：苏宁的核心价值观是“以人为本，诚信守法，追求卓越，团结拼搏”。
这四个关键词体现了苏宁对员工和客户的关怀，以及对于持续发展和创新的追求。
第二题：苏宁的使命是什么？答案：苏宁的使命是“引领未来，服务人类”。
苏宁致力于通过创新和科技的力量，为人类提供更好的生活方式和服务体验，成为引领未来的企业。
第三题：苏宁的服务理念是什么？答案：苏宁的服务理念是“真诚服务，超越期望”。
苏宁以客户为中心，始终秉持真诚和热情的态度，超越客户的期望，提供优质的产品和服务。
第四题：苏宁的核心竞争力是什么？答案：苏宁的核心竞争力是“供应链能力、科技创新能力和服务能力”。
苏宁通过建立强大的供应链体系，不断推进科技创新，提升服务质量，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
第五题：苏宁的发展战略是什么？答案：苏宁的发展战略是“以多元化经营为核心，以创新驱动为引擎”。
苏宁通过多元化的业务布局和持续的创新，不断拓展市场，提升核心竞争力，实现可持续发展。
第六题：苏宁的企业文化建设有哪些具体措施？答案：苏宁通过多种方式来加强企业文化建设，包括定期举办员工培训和活动，设立奖励机制以激励员工，建立开放的沟通渠道以促进员工参与等。
此外，苏宁还鼓励员工积极参与公益活动，提升社会责任感。
以上是苏宁企业文化考试的一些试题，通过这些问题的回答，员工可以进一步了解和认同苏宁的企业文化，为企业的发展贡献力量。
苏宁相信，只有员工对企业文化有深入的理解和认同，才能形成强大的凝聚力和竞争力，实现企业的长期发展目标。
商品营业员模考试题(附参考答案)
商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。
A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。
A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。
A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。
A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。
A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。
A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。
A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。
A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。
A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。
A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。
家电连锁销售考试题及答案
家电连锁销售考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个品牌不属于家电连锁销售中的知名品牌？A. 海尔B. 格力C. 苹果D. 松下答案：C2. 家电连锁销售中，以下哪项不是销售员需要掌握的基本技能？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 财务管理D. 客户服务答案：C3. 在家电连锁销售中，以下哪个因素对顾客购买决策影响最大？A. 价格B. 品牌C. 售后服务D. 促销活动答案：A4. 家电连锁销售中，以下哪个不是顾客服务的组成部分？A. 售前咨询B. 售中指导C. 售后维修D. 产品制造答案：D5. 家电连锁销售中，以下哪个不是促销活动的目的？A. 提高品牌知名度B. 增加销售额C. 减少库存D. 降低产品质量答案：D6. 家电连锁销售中，以下哪个不是销售数据分析的作用？A. 预测销售趋势B. 优化库存管理C. 提高顾客满意度D. 降低员工工资答案：D7. 在家电连锁销售中，以下哪个不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格合理性C. 员工态度D. 竞争对手数量答案：D8. 家电连锁销售中，以下哪个不是销售渠道？A. 实体店B. 电商平台C. 社交媒体D. 政府机构答案：D9. 家电连锁销售中，以下哪个不是销售策略？B. 品牌合作C. 员工培训D. 产品销毁答案：D10. 在家电连锁销售中，以下哪个不是顾客反馈的用途？A. 改进产品B. 提升服务C. 增加广告投入D. 了解市场需求答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 家电连锁销售中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？（ABD）A. 产品性能B. 促销活动D. 口碑评价2. 家电连锁销售中，以下哪些是销售员的职责？（ABC）A. 产品介绍B. 顾客咨询C. 销售记录3. 家电连锁销售中，以下哪些是售后服务的内容？（ACD）A. 产品维修C. 退换货服务D. 顾客回访4. 家电连锁销售中，以下哪些是影响销售业绩的因素？（ABC）A. 市场环境C. 产品定价5. 家电连锁销售中，以下哪些是销售数据分析的用途？（ABD）A. 优化库存B. 制定销售计划D. 评估促销效果三、判断题（每题1分，共10分）1. 家电连锁销售中，顾客满意度与销售业绩无关。
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《苏宁易购考试》
考试时间：120分钟 考试总分：100分
题号 一 二 三 四 五 总分 分数
遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、新国标《食品安全国家标准包装饮用水》2015年5月24日开始实施，统一了包装水的名称。
除天然矿泉水有另行的国家标准外，市场上的包装水只分为（）和其他饮用水两类。
（ ） A.饮用纯净水 B.富氧水 C.蒸馏水 D.功能水
2、一般违规，达到段位处罚分值后再次违规将如何处理？（ ）
3、商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作（）（ ） A.1 B.2
C.3
D.5
4、苏宁开放平台商家入驻成功后，通过哪种方式才能登录苏宁易购在线客服客户端（）（ ） A.商家昵称
B.商家登陆账号
C.店铺名称
D.公司名称
姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________
--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
---
5、苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）（）
A.系统设置
B.客户服务
C.售前管理
D.交易管理
6、现阶段苏宁云台提供的店铺内促销打折活动不包括哪个（）（）
A.限时打折
B.免运费
C.满减活动
D.0元购
7、店铺装修导航模块最多可以设置多少个导航（）（）
A.1
B.3
C.5
D.6
8、店铺装修使用本地图片为背景，大小不得超过多少（）（）
A.150K
B.100K
C.500K
D.300K
9、店铺搜索列表页中店铺名称前的图片是什么（）（）
A.店铺LOGO
B.我的店铺
C.基本信息
D.商家基本信息修改
10、分类管理可以设置分类图片吗（）（）
A.可以
B.不可以
C.可以自己设定
D.只能自己分类
11、分类管理中商品归类是否展示商品的销售状态（）（）
A.展示
B.不展示
C.可以自己配置
D.只能自己配置
12、如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的价格/库存，需要使用哪个功
能（）（）
A.模板下载和导入
B.模板下载和导出
C.导入和导出
D.模板下载和编辑商品
13、商家已发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作（）（）
A.3
B.4
C.5
D.7
14、买家退货后，商家需要在几天内进行确认收货的操作，或申请延期收货，否则退款将自动打入买家账户（）（）
A.2
B.5
C.7
D.10
15、在退出苏宁云台后，商家保证金的退还原则是电器类1年后，非电器类（）个月后退还商家。
（）
A.3
B.6
C.9
D.1年
16、因商家提供的商品信息存在问题而引起的任何纠纷，商家未及时处理的，苏宁云台将有权先行处理，给苏宁云台造成任何损失，全部由（）负责赔偿（）
A.商家
B.苏宁云台
C.苏宁云台和商家共摊
D.以上都不对
17、延迟发货按照（）对商家进行处罚（）
A.交易金额
B.交易时间
C.交易笔数
D.商品类目
18、商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。
（）
A.10%（金额最高不超过100元）
B.20%（金额最高不超过300元）
C.30%（金额最高不超过500元）
D.50%（金额最高不超过1000元）
19、除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）
（）
A.顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时
B.顾客提交订单到商家点击发货超72小时
C.顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时
D.顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时
20、商家保证金不足时，应在（）内不足保证金，否则苏宁云台有权对商家做店铺屏蔽处理（）
A.30日
B.20日
C.10日
D.5日
21、以下店铺命名描述不正确的为（）（）
A.店铺类型分为官方旗舰店、旗舰店、专营店三种类型
B.经营一个自有品牌商品的旗舰店，公司主体为（品牌）商标权利人可一开官方旗舰店
C.经营多个自有品牌商品且各品牌为同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限苏宁云台邀请入驻）可以开官方旗舰店
D.既经营代理品牌又经营自有品牌商品的可以开设旗舰店
22、一般违规，达到（）分将执行处罚？（）
A.12分
B.24分
C.48分
D.96分
23、一般违规，达到段位处罚分值后再次违规将如何处理？（）（）
A.累加到48分再处罚一次
B.升级为严重违规进行处理
C.再次违规扣分从0开始计算
D.屏蔽店铺至年底清零，次年再操作
24、一般违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？（）
A.4000
B.6000
C.1万
D.全部保证金
25、严重违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？（）
A.4000
B.6000
C.1万
D.全部保证金
26、商家查看自己的违规信息可到（）中查看。
（）
A.投诉管理
B.体检中心
C.商家成长
D.交易管理
27、商家对自己的违规有疑义，可在规定时间内（）提交申诉（）
A.急需处理
B.我的处罚
C.我的违规
D.我的申诉
28、严重违规，达到96分，将对商家执行（）的处罚（）
A.屏蔽店铺30天，扣除1万保证金
B.扣除全部保证金，屏蔽店铺，补足保证金后再操作
C.清退，查封账户，扣除所有保证金
D.以上都不对
29、'某商品出现“商品描述为长裤，实际收到商品为七分裤”的情况，此情况属于苏宁云台的哪种违规（）（）
A.出售假冒伪劣商品
B.描述不符
C.不当谋利
D.违背承诺
30、商家后台“咨询”模块共有几大类问题以供咨询（）（）
A.5
B.6
C.7
D.8。