客服人员情绪管理 ppt课件

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Байду номын сангаас
客服人员情绪管理 二、情绪解读 举例：
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客服人员情绪管理
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客服人员情绪管理 三、情绪传染 1、积极情绪传染
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2消极情绪传 染
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客服人员情绪管理 四、情绪管理 1、情绪要释放 自身产生了负面的情绪和受别人负面情绪传染之后要学会情绪释放。
把自己最爱的明星的专辑或者是宣传海报，拿出 来欣赏一下，或者唱他（她）的歌，哪怕别人说 你唱的难听，你也不要害怕，因为如果你喜欢的 明星听到了，他（她）会很感动，因为你在烦恼 的时候，是唱他（她）的歌来解除烦恼！
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这是我知道的最后一种方法，也是最有效果的， 对于任何人都适用的，那就是爬到山顶上，或者 是跑到你家那栋楼的天台上，大声的对着整个世 界叫喊，在这整个的过程当中，你把自己心里所 有的压抑都喊出去了，喊完之后，你会很爽，那 时，你所有的烦恼和压力都被你的喊声给吓跑了！
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2、想法改变了，负面影响就消失。 我们要从点点滴滴改善自己，因为我们要照顾好自己，因为
我们每个人都要过幸福快乐的日子，让自己过好每一天，因为 开心也是一天，难过也是一天，为什么要让自己难过呢？
举例：本来你就很忙了，领导安 排工作，但是这项工作又不是你的职 责范围，领导说：“小赵啊，你把这 项工作办一下，抓紧时间。”一种想 法是：怎么不让小钱干，这本来就是 他负责的范围，为什么找我？换一种 想法就是：领导这样安排是对我的信 任和工作能力的认可，我一定把这项 工作干好，按时完成。
客服人员情绪管理
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客服人员 情绪管理
本次培训主要介绍客户服务人 员需要掌握的情绪调整和压力缓 解的基本方法，通过学习，认识 负面情绪及压力产生的原因，以 及对生活和工作产生的危害，进 而达到通过有效的调试手段，提 高心理素质，快速缓解压力，提 高工作效率的目的。
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精品资料
客服人员 情绪管理
➢通过学习提高学员对自我及他人情感、压 力和情绪的觉察能力与洞察力； ➢能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速 处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技 巧，化阻力为动力； ➢正确的认知他人的情绪背后的出发点，改 善人际交流的模式令工作更愉快，同事相处 更和谐，发挥团队协作能力； ➢能识别人的负面情绪并能自如的应对，从 而在工作中建立优质、高效的人际关系。
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3、学会心平气和 ☆从你每天一睁眼开始起，你就要对自己说今天是
美好的一天,不管昨天发生了什么事,毕竟昨天,成为过 去，无法改变,不要让昨天的烦恼影响到今天的好心情, 一切从现在开始！
☆当你工作的时候，不管任务有多繁忙，压力有多 大，都不要抱怨你的工作,要喜欢上你的工作,不要带 着怨气去开始一天的生活， 一步步去完成你的工作你 会很有成就感的！
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客服人员情绪管理 一、情绪秘密 1、正面情绪 举例：早上起床后，伸个懒腰，拉开窗帘，打 开窗户，呼吸一口新鲜空气，今天天气真好， 然后对着镜子冲自己微笑，对自己说又一个美 好的新的一天开始了！ 2、负面情绪 举例：起床的闹钟响了几遍了，非常不耐烦的 把闹铃关了，叹了口气，哎。。。怎么又要上 班了，又要面对那么多令人头痛的无理取闹的 SB用户啊。。。
☆不要和别人攀比,这样你会活的很轻松，人最大的 敌人是自己,这句话我想你应该听过吧,所以,和别人比 是没什么意思的,只有和自己比,才能永远有奋斗目标, 不要拿别人的标准去衡量自己！
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逛街，花钱。在你花钱当中，你也是在享受生 活的美妙，让你感觉到世界上不是只有那些烦 恼和压力，还有很多很多你喜欢的东西。（这 个方法相对来说，还是对女生比较有效果。）
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做一些你最喜欢的运动，例如：打篮球、游 泳、打羽毛球…在过后，你那一身大汗可以 令你赶走压力，让你不再烦恼，这种方法不 仅可以释放压力，还可以强身健体！
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大吃一顿。吃东西可以让你把所有的注意力放 在东西上面，不让你再把注意力放在那些讨厌 的烦恼和压力上面。（如果怕胖的话，注意要 吃一些低卡路里的东西哟！）
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找到你最好的朋友，跟他（她）痛痛快快 地玩一场，比如说你约多几个人去唱K， 去吃饭。你们还可以分享一下最近的喜怒 哀乐，让你们更加的了解彼此。