2018年智能语音产业市场调研分析报告
智能语音助手行业成功案例分析
智能手机、 可穿戴设备 ……
汽车
汽车前装、 汽车后装 ……
家居
传统家电、 智能机器人 ……
客服
在线客服、 呼叫中心 ……
金融
业务办理 ……
其他
教育、医疗 法律、安防 ……
C端应用场景
消费级智能语音助手的主要功能基于语音交互 实现设备控制、日程管理、信息查询、生活服 务、情感陪伴等。
语音识 别技术 应用
2018年中国用户尝试智能语音助手原因
41.6%
43.0% 64.0%
56.1%
探索尝试人工智能 等新事物
26.5%
跟随大众潮流
好玩，可以调戏助手 助手执行能力强， 节省时间
操作方便智能，解放双手
用户使用智能语音助手频率
使用频率较高，用户粘性较大，重度用户更看重生活实用性
2018-2024年中 国音频市场全景调查报告
2018-2024年中国音频市场全景调查报告在过去的几年里，中国音频市场经历了显著的变革和发展。
从传统的广播电台到如今丰富多彩的在线音频平台，音频内容的传播方式和用户需求都发生了巨大的变化。
本报告将对 2018-2024 年中国音频市场进行全面的分析和探讨。
一、市场规模与增长趋势在 2018 年至 2024 年期间，中国音频市场规模呈现出持续增长的态势。
随着移动互联网的普及和用户对音频内容消费习惯的养成，音频市场的用户规模不断扩大。
据相关数据显示，2018 年中国音频市场用户规模已经达到了 X 亿人，而到 2024 年，预计将突破 X 亿人。
从市场规模来看，2018 年中国音频市场的总收入约为 X 亿元，而到 2024 年，预计将达到 X 亿元。
这种增长主要得益于以下几个方面：1、移动设备的普及：智能手机和平板电脑的广泛使用，使得用户可以随时随地收听音频内容。
2、内容创新：包括有声读物、知识付费、广播剧、脱口秀等丰富多样的音频内容形式不断涌现，满足了不同用户的需求。
3、技术进步：音频技术的不断提升，如音质优化、智能推荐等，提高了用户体验，吸引了更多用户。
二、用户画像与需求分析1、用户年龄分布音频市场的用户年龄跨度较大，但主要集中在 20-40 岁之间的年轻群体。
这部分用户对新鲜事物接受度高，且在工作和生活中对音频内容有较大的需求，例如用于学习知识、放松娱乐等。
2、用户性别比例男女用户比例相对均衡，但在不同类型的音频内容上，性别偏好有所差异。
例如，女性用户更倾向于情感类、亲子类音频，而男性用户则对财经、科技等内容更感兴趣。
3、用户需求特点用户对音频内容的需求呈现出多样化和个性化的特点。
一方面，他们希望获取有价值的知识和信息，如专业课程、行业讲座等；另一方面，也追求娱乐休闲，如音乐、相声、评书等。
此外，用户对音频内容的质量、主播的声音和表现力等方面也有较高的要求。
三、市场竞争格局在 2018-2024 年期间，中国音频市场的竞争日益激烈。
中国人工智能技术行业市场现状及未来发展前景预测分析报告
中国人工智能技术行业市场现状及未来发展前景预测分析报告博研咨询&市场调研在线网中国人工智能技术行业市场现状及未来发展前景预测分析报告正文目录第一章、人工智能技术行业定义 (3)第二章、中国人工智能技术行业综述 (4)第三章、中国人工智能技术行业产业链分析 (6)第四章、中国人工智能技术行业发展现状 (7)第五章、中国人工智能技术行业重点企业分析 (8)第六章、中国人工智能技术行业发展趋势分析 (9)第七章、中国人工智能技术行业发展规划建议 (11)第八章、中国人工智能技术行业发展前景预测分析 (13)第九章、中国人工智能技术行业分析结论 (14)第一章、人工智能技术行业定义人工智能（Artificial Intelligence, AI）是指由计算机系统或其他形式的信息处理设备所表现出来的智能行为。
它旨在通过模拟、扩展和增强人类智能的方式，使机器能够执行通常需要人类智能才能完成的任务。
自20世纪50年代以来，AI经历了多次发展高潮与低谷，如今已成为全球科技创新的重要驱动力之一，并广泛应用于各个领域。
1.1 行业概述2022年全球人工智能市场规模达到4,280亿美元，预计到2027年这一数字将增长至12,960亿美元，复合年增长率高达25%。
这表明随着技术进步和应用场景的不断拓展，AI产业正迎来前所未有的发展机遇。
1.2 核心技术构成人工智能主要由以下几项关键技术组成：机器学习：作为AI的核心组成部分，2021年全球机器学习市场规模约为110亿美元，预计未来五年内将以每年超过30%的速度增长。
自然语言处理（NLP）：2022年NLP市场规模约为130亿美元，预计到2026年将达到340亿美元左右。
计算机视觉：该领域2021年的市场规模为117亿美元，预计2028年将突破2,000亿美元大关。
机器人技术：包括工业机器人和服务机器人两大类。
2022年全球机器人销售额为510亿美元，其中服务机器人增速尤为显著，预计2025年将实现翻倍增长。
中国人工智能市场发展及市场供需专项研究报告
中国人工智能市场发展及市场供需专项研究报告一、中国人工智能市场发展概述自2015年我国政策开始加大对人工智能领域的投入，中国人工智能市场逐渐迎来快速发展的新时代。
据统计，2017年中国人工智能市场规模已经超过250亿美元，而预计到2022年将达到1,1万亿美元。
可以看出，中国人工智能市场前景广阔，发展空间巨大。
当前我国人工智能市场的主要应用领域包括：智能制造、智慧城市、智能医疗、智能金融、智能物流等。
其中，智慧城市和智能制造是目前最受市场青睐的两个领域，已经成为中国人工智能市场的重要支柱。
二、中国人工智能市场供需情况1、市场需求方面当前，我国人工智能市场需求分为政府需求、企业需求、个人需求三个方面。
（1）政府需求：我国政府在人工智能领域的发展上投入甚多，政府需求在市场中占比较大的一部分。
目前，政府需求主要包括智慧城市建设、大数据分析、智能监管等领域。
如上海、北京、深圳等城市的智慧城市建设已取得初步成效，成为人工智能市场的新亮点。
（2）企业需求：企业对于人工智能的需求主要包括机器学习、深度学习、自然语言处理、图像识别等领域方面。
如阿里巴巴、腾讯等公司均在人工智能技术上做出了突破，成为人工智能市场的领头羊。
（3）个人需求：虽然个人需求在整个市场中占比较小，但随着智能家居的发展以及个人消费习惯的改变，人工智能在个人领域的发展潜力不可忽略。
2、市场供给方面（1）供给主体：当前我国人工智能产业链已初步形成，供给主体主要包括大企业、初创公司、国家级人工智能研究院等。
（2）供给产品：供给产品主要包括软硬件、算法、数据等方面。
目前市面上已有很多人工智能产品，如：阿里云ET、IBM SYSTEM、百度飞桨等。
三、中国人工智能市场未来发展趋势分析1、政策引导：随着我国人工智能市场的不断壮大，政府将逐渐开始加大对人工智能领域的政策引导力度，加快人工智能的普及和发展。
2、技术变革：随着技术的不断进步，人工智能技术会越来越成熟、普及，具有更广泛的应用场景。
智能音响分析研究报告
智能音响分析研究报告一、智能音响市场概述1.1 市场背景分析随着互联网技术和人工智能的快速发展，智能音响作为智能家居领域的重要组成部分，逐渐成为消费者关注的焦点。
在全球范围内，智能音响市场得益于技术创新和消费者需求升级，呈现出快速增长态势。
在我国，政策扶持和产业链日益成熟也为智能音响市场提供了广阔的发展空间。
1.2 市场规模及增长趋势据市场调查数据显示，2018年全球智能音响市场规模已达到数十亿美元，预计未来几年将保持20%以上的年复合增长率。
在我国，智能音响市场尚处于起步阶段，但增长潜力巨大。
随着消费升级和智能硬件普及，我国智能音响市场规模有望在未来几年实现翻倍增长。
1.3 市场竞争格局当前，智能音响市场呈现出多元化竞争格局。
国际巨头如亚马逊、谷歌、苹果等凭借先发优势和品牌影响力占据主导地位，我国企业如阿里巴巴、百度、小米等也纷纷入局，力求在市场中分得一杯羹。
此外，众多创新型企业也在不断涌现，推动市场竞争日趋激烈。
从产品形态、技术路线、应用场景等方面，各企业展开差异化竞争，共同推动智能音响市场发展。
二、智能音响产品与技术分析2.1 产品类型及特点智能音响产品按照功能和应用场景，大致可以分为以下几类：1.通用型智能音响：具备基本的语音交互、音乐播放、智能家居控制等功能，如亚马逊Echo、谷歌Home等。
2.专业级智能音响：在音质方面有更高的追求，如HiFi级别音质，同时具备智能功能，如索尼、BOSE等品牌的产品。
3.便携式智能音响：体积小巧，便于携带，通常具备防水、防尘功能，适合户外使用，如JBL的Go系列。
4.家居融合型智能音响：设计上更注重与家居环境的融合，如采用织物、木材等材料，与室内装修风格统一。
智能音响的特点主要包括：•语音交互：通过自然语言处理技术，实现与用户的语音交互。
•智能家居控制中心：可以控制家中的智能设备，如灯光、空调等。
•个性化推荐：根据用户使用习惯，推荐音乐、新闻等内容。
科大讯飞股票分析报告
科大讯飞股票分析报告科大讯飞（简称讯飞，股票代码：002230）是一家以智能语音技术为核心的人工智能公司。
在智能语音技术的领域上，科大讯飞拥有全球领先的技术实力和市场份额。
本文将通过分析科大讯飞的财务数据和市场环境，对其股票进行分析。
一、行业分析科大讯飞所在的行业是人工智能技术。
随着人工智能技术的迅速发展，该行业呈现出巨大的发展潜力。
尤其是智能语音技术在智能手机、智能音箱等终端设备上的应用越来越广泛，为科大讯飞带来了巨大的市场机会。
二、公司概况科大讯飞成立于1999年，是中国领先的智能语音技术提供商。
公司在智能语音合成、语音识别、语音评测等领域具有核心技术优势。
科大讯飞通过提供语音技术解决方案，为各行各业提供智能化的语音交互服务。
三、财务分析1.营收情况从科大讯飞的财务报表来看，公司的营业收入呈现稳步增长的趋势。
2018年，公司实现营业收入约为50亿元人民币，相比2017年的40亿元人民币增长了25%。
这显示了公司的业务发展良好。
2.盈利能力科大讯飞的盈利能力较强。
2018年，公司的净利润约为7亿元人民币，相比2017年的6亿元人民币增长了16%。
这表明公司在控制成本和提高效益方面取得了较好的成果。
3.资产负债状况从资产负债表来看，科大讯飞的总资产持续增长。
2018年，公司的总资产约为100亿元人民币，相比2017年的80亿元人民币增长了25%。
这表明公司在资产经营方面表现良好。
四、竞争优势科大讯飞作为智能语音技术领域的领军企业，具有以下竞争优势：1.技术实力：科大讯飞在智能语音技术领域拥有全球领先的技术实力，持续进行研发创新，不断提升技术水平。
2.市场份额：科大讯飞在智能语音技术市场拥有较高的市场份额，具有良好的品牌声誉和用户口碑。
3.合作伙伴：科大讯飞与多家知名企业建立了长期稳定的合作关系，共同开展智能语音技术研发和应用推广。
五、风险因素1.市场竞争：随着人工智能技术的发展，竞争对手可能加大对科大讯飞的竞争压力，影响公司的市场地位和盈利能力。
2018-2019年智能音箱分析报告
max对Google assistant的渗透率帮助，也是微乎其微。
Sonos
2017 智能音箱战局推演
Apple
Amazon
0-100
100-200
200-500
价位/美金
Sonos One 199
Sonos PLAY:5 499
让位于sonos one（搭载Alexa），自身以低价Echo系列来维持市场份额。 • 在Echo音箱之外，亚马逊急速布局了带屏音箱Echo Show 和 Echo Spot，继续在创新产品开拓上领先对手。
• Google 推Google home max是一次产品规划失策的体现。在渗透率战略下，选择高端音箱是一个吃力不讨好的路径。高品质音箱是sonos和Apple的必争之地，Google home
中档 100-200
高档 200-500
Sonos One 199
Google home 129
价位/美金
Sonos PLAY:5
Google home max
499
349
*sonos play5目前需配合dot或mini实现语音助手
Echo Plus 149
Echo Spot 129
HomePod 349
4、Amazon 对Echo 系列进行了性能更新，推出Echo2代和Echoplus，并推出了全新屏幕化的EchoShow和EchoSpot。
Sonos
Goog2le017 智能音箱战局总览Apple
低档 0-100
Google home mini 49
Amazon
Echo dot 49
New Echo 99
2017 智能音箱 美国使用量
2018~2019中国智能音箱行业及产品竞争力评价分析报告
智能硬件•••••供应商2018Q3出货量（万台）2018Q3市场份额2017Q3出货量（万台）2017Q3市场份额同比增长亚马逊720.031.6%500.064.8%45.0%谷歌520.022.7%190.024.5%174.0%阿里巴巴220.09.5%10.0 1.6%1692.0%百度190.08.4%---小米190.08.4%10.0 1.3%1800.0%苹果110.0 4.8%---其他330.014.6%60.07.8%462.0%合计2270.0100.0%770.0100.0%197.0%品牌语音技术音箱首发价格（美元）特色定位语音功能覆盖亚马逊AlexaEcho2014.11180.0首款智能音箱内容技能：音乐、影视播放、新闻资讯等工具技能：智能家控、短信电话、购物、打车等互动娱乐：情景故事、智力问答、单词接龙等近4w项技能应用Echo dot2016.0350.0小巧低价Echo tap2016.03100.0内置电池蓝牙便携Echo show2017.05250.0首款带屏音箱Echo 22017.09100.0Echo二代音效更佳价更低Echo 2 plus2017.09150.0ZigBee智能家控中心Echo spot2017.09130.0床头智能可视“闹钟”音箱谷歌GoogleCloudGoogle Home2016.05129.0全面接入Google服务内容技能：音乐播放、新闻资讯、饮食健康等工具技能：智能家控、短信电话、邮件、日历等互动娱乐：互动游戏、讲笑话、陪聊天等100w功能操作Google Home mini2017.1049.0极简小巧Google Home max2017.10349.0高端，更优音质Google Home Hub2018.10149.0触控屏色温、亮线自动调整苹果siri Homepod2018.02349.0音质极佳功能：播报新闻、天气交通查询、音乐播放等37.0%18.5%8.6%4.9%2.5%2.5%2.5%终端设备智能系统及解决方案配件网络技术智能照明安防能源智能音箱品牌语音技术音箱首发价格（元）特色定位语音功能覆盖阿里巴巴AliGenie天猫精灵X12017.08499.0声纹购物、找手机功能：声纹购物、语音控制家电、健身教练、生活助手天猫精灵M1曲奇智能音箱2018.03299.0机身尺寸更小巧天猫精灵方糖2018.05199.0横向设计、小巧低价小米搜狗知音思必驰Nuance声智科技猎户星空小米AI音箱2017.09299.0小米生态链家居产品内容资源：音乐播放、电台点播等技能中心：语音交互、在线音乐、有声读物等智能家居：控制小米电视、扫地机器人等小米mini音箱2018.04169.0低价、小巧、牺牲音质百度DuerOS渡鸦raven H2017.111699.0可拆卸触控板，语音交互内容技能：音乐、影视、新闻、百科等工具技能：智能家控、视频通话等互动娱乐：趣味游戏等小度在家2018.02499.0带屏、视频通话小度智能音箱2018.0689.0超1000万小时有声内容小度智能音箱pro2018.11299.0高品质外观、性能、音质品牌语音技术音箱首发价格（元）特色定位语音功能覆盖京东科大讯飞叮咚音箱A1（旗舰版）2015.05799.0语音唤醒、第三方应用平台内容资源：百度音乐、喜马拉雅、咪咕、企鹅FM等技能中心：在线音乐、网络电台、有声读物等智能家居：京东智联体系下，控制多个家电。
2018中国智能语音助手研究报告
摘要
近年来，人工智能发展迅速，也得到越来越多的关注。其中，语音类人工智能中的 重要行业应用“智能语音助手”也成为了人工智能的一个主要应用领域。目前行业 里的智能语音助手通常应用于消费级产品和专业级行业应用两大领域。
智能语音助手用户多分布在经济发达地区，开始尝试使用智能语音助手的最主要原 因是想通过语音操控从而解放双手，并且智能语音助手对语音语义识别的准确性也 成为了用户选择及使用时最重要的考量因素。
知识期
总结人类知识 教授给计算机系统
Hinton发表深 度学习的 Nature文章
Alph 胜人类 棋选手
人工智能分类
虚拟语音助手是人工智能的重要应用领域
计算机视觉、智能语音和机器学习是人工智能的三大核心基础技术，目前研发出的人工智能应用大多是这三种技术综合运 用的结果，只是其中的主次之分不同。依据核心基础技术类目，可以将人工智能分为两大类，即感官智能和决策智能，其 中视觉智能、语音智能和深度学习智能是感官智能和决策智能下的三大子赛道。目前，语音智能的一个重要行业应用就是 虚拟助手，即“智能语音助手”。它的核心在于人类通过纯语音信息实现与机器的交互，让智能机器“助手”帮忙完成指 派的任务。
智能语音技术及其发展
语音识别、声纹识别、语音合成等
人类因为具有语言的能力而区别于其他物种，智能语音技术即研究人与计算机直接以自然语言的方式进行有效的沟通的各 种理论和方法，涉及机器翻译、阅读理解、对话问答等，因为语言在词法、句法、语义等不同层面的不确定性及数据资源 的有限性、背景知识的复杂性等各方面限制，智能语音技术仍有非常大的提升空间，仅在特定领域可取得较好的应用，鲁 棒性存在大量挑战。在自然语言处理之前，声纹识别可根据说话人的声纹特征识别出说话人，语音识别技术可赋予机器感 知能力（在深度学习的驱动下，目前近场语音识别准确率可达98%，远场、抗噪、多人等非限定或配合条件下的识别有待 改进），将声音转为文字供机器处理，在机器生成语言之后，语音合成技术可将语言转化为声音，形成完整的自然人机语 音交互，这样的语音交互系统可看作一个虚拟对话机器人，具体流程如下。
2017年智能语音行业市场分析报告
2017年智能语音行业市场分析报告目录第一节智能语音行业概念分析 (4)一、研究内容 (4)二、技术原理 (5)第二节智能语音行业发展情况 (7)一、智能语音迈入快速应用阶段 (7)二、三大因素推动产业规模大幅提升 (8)第三节智能语音行业竞争格局分析 (10)一、行业壁垒高且具有马太效应 (10)二、从移动互联网向垂直行业渗透 (11)三、企业分析 (14)图表目录图表1：智能语音技术研究人机之间语音信息的处理，产业结构分三层 (4)图表2：语音合成的具体实现过程可以划分为前端文本分析（左）和后端语音合成（右） (5)图表3：语音识别的流程可以分成前端音频流处理和后端两部分 (6)图表4：智能语音产业发展历程 (8)图表5：人机交互技术的发展变革 (8)图表6：2011-2017年全球智能语音产业规模 (9)图表7：智能语音产业规模的大幅提升主要得益于三方面的原因 (9)图表8：智能语音产业具有核心技术壁垒、行业应用壁垒和语音资源壁垒 (10)图表9：人工智能领域公司类别及各类别技术成熟度分布（只选取了主要的类别） (11)图表10：2015年移动应用的使用时间（左）和使用量（右） (12)图表11：移动互联网智能语音应用 (12)图表12：全球可穿戴设备销售额预测 (13)图表13：智能语音技术在智能家居中的应用 (14)图表14：2005-2014Nuance营业收入、净利润增及同比增长 (15)图表15：语音巨头Nuance公司的核心竞争优势 (16)图表16：谷歌在智能语音领域的收购动作 (17)图表17：谷歌在搜索及相关互联网业务中居霸主地位 (17)图表18：Google Now的份额接近于Siri和Cortana两者之和 (18)图表19：Skype、Cortana和微软小冰 (20)图表20：全球范围内安卓、iOS、Windows系统的装机容量 (20)图表21：2010-2015年苹果系列产品各季度销量（百万台） (21)图表22：2015年智能手机市场各大品牌利润份额 (22)图表23：IBM广为人知的智能产品是Watson (23)第一节智能语音行业概念分析“我喜欢你”，“真的吗”，“真的”，“那太好了，有爱饮水都饱了”。
智能语音市场分析报告
智能语音市场分析报告1.引言1.1 概述概述智能语音技术作为人工智能领域的重要应用之一，正逐渐渗透到我们生活的方方面面。
随着语音识别、语音合成、语音交互等技术的不断突破和创新，智能语音市场呈现出蓬勃发展的态势。
本报告旨在对智能语音市场进行全面深入的分析，探讨其发展现状及未来趋势，为相关行业和投资者提供可靠的参考和战略指导。
本报告将包括智能语音市场概况、主要市场参与者、市场趋势分析等内容，以期为读者呈现一幅清晰的智能语音行业画卷。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以大致如下：文章的结构分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分，将会对智能语音市场进行概述，解释本篇文章的结构和目的，并在最后对整篇文章进行总结。
接下来的正文部分会详细介绍智能语音市场的概况、主要市场参与者以及市场趋势分析。
最后的结论部分将总结市场发展情况，展望未来发展趋势，并提出对智能语音市场的建议。
整个文章结构清晰明了，旨在全面分析智能语音市场的现状和未来发展。
1.3 目的目的：本报告旨在分析智能语音市场的概况、主要市场参与者和市场趋势，以便于了解当前市场情况和未来发展趋势。
通过全面深入的分析，我们将总结市场发展情况，并展望未来发展趋势，为市场参与者提供有益的建议，帮助他们在这一快速发展的行业中做出明智的决策。
1.4 总结：通过本文的分析，我们可以得出以下结论：智能语音市场在当前已经呈现出了快速增长的态势。
随着人工智能技术的不断发展和应用，智能语音市场在各个领域都有着广阔的应用前景和市场空间。
同时，我们也看到了市场参与者之间的激烈竞争，各大公司纷纷推出智能语音产品和解决方案，从而促进了市场的不断壮大。
市场趋势分析显示，智能语音市场未来将更加多元化和个性化，为用户提供更加智能、便捷的服务和体验。
在展望未来发展趋势的同时，我们也应该对智能语音市场提出一些建议：首先，要加大在技术研发和创新方面的投入，以提升智能语音产品的核心竞争力；其次，要更加注重用户体验，满足不同用户群体的需求；最后，积极拓展智能语音技术在各个行业的应用场景，推动智能语音技术的广泛普及和应用。
智能语音行业研究报告
智能语音行业研究报告行研君说导语目前中国智能语音市场被科大讯飞、百度和苹果占据绝大多数市场份额，2015年三家合计达79%。
其中，科大讯飞市场份额为44.2%，处于市场领先地位。
百度进入势头强劲，市场份额增长快速。
PS：免费索取报告，请关注“行业研究报告”下方菜单栏“我要报告”项。
IPO咨询，请关注下方菜单栏“我要合作”项。
来源：张颖方证券研究所行业报告研究院一、智能语音：谈入口太早，但不可或缺智能音箱是台面上的狂欢，本质还在用户、数据和服务自2014年11月Amazon推出收款基于语音交互的智能音箱Echo 以来，2015年科大讯飞发布智能音箱叮咚，2016年谷歌发布智能音箱Google Home。
而进入2017年以后更是密集，5月联想发布智能音箱，Amazon 发布带触屏的Echo Show，微软联手音频设备制造商哈曼.卡顿合作打造Invoke，6月苹果发布HomePod。
同时国内BAT等互联网巨头也纷纷有意入局。
智能音箱本身不是目的，争夺的是背后的用户、数据以及服务入口。
其实基于语音交互技术的入口产品可以是音箱、电视等家居产品，甚至可以是室内可及的智能设备，之所以选择音箱作为突破口，只不过看重这样一款在初期能承担除交互之外其他功能的载体。
对于用户而言，需要的是能够将众多繁杂的应用和接口进行封装的工具，不再需要自己主动到每一个具体应用上获取服务，而是借助语音交互统一的入口提供。
对于巨头公司而言，目的在于借此获得移动互联网之后一个能够获取用户数据并持续提供服务的入口。
单就智能音箱而言，交互体验和连接的服务是影响用户选择的重要因素。
抛开智能音箱的设定，其本质是一款基于语音进行人机交互的智能硬件，在算法层面涉及到降噪、远场识别、唤醒与打断以及多轮会话、语义分析等自然语言理解技术，硬件层面主要涉及到进行声音采集的麦克风阵列技术以及声音播放时扬声器处理。
软硬件的协同配合方能使得人机交互更为自然。
如果说播放音乐是传统音箱的主要功能，那么对于智能音箱而言，这已经几乎成为附带选项，互相之间拼的不是、或者说不只是音质问题，更多是人机交互的体验，以及交互背后所能支撑和兼容的服务数量与质量。
人工智能客服语音交互技术用户满意度与体验调研报告
人工智能客服语音交互技术用户满意度与体验调研报告一、引言近年来，随着人工智能技术的不断发展，人工智能客服语音交互技术在各个行业得到了广泛的应用。
本报告旨在通过对人工智能客服语音交互技术的用户调研，分析用户的满意度和体验，为相关行业提供参考和改进建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，共收集到500份有效问卷。
问卷包括了用户对人工智能客服语音交互技术使用频率、满意度、体验感受等方面的问题。
通过对问卷数据的统计与分析，得出以下结果。
三、调研结果1. 用户对人工智能客服语音交互技术的使用频率根据调研结果显示，57%的用户表示每天都会使用人工智能客服语音交互技术，27%的用户表示每周使用一到三次，16%的用户表示每月使用一到三次。
2. 用户对人工智能客服语音交互技术的满意度在满意度方面，调研结果显示，42%的用户表示对人工智能客服语音交互技术很满意，36%的用户表示比较满意，17%的用户表示一般满意，5%的用户表示不太满意。
3. 用户对人工智能客服语音交互技术的体验感受从用户的体验感受来看，调研结果显示，68%的用户认为人工智能客服语音交互技术的语音识别准确度较高，但仍有32%的用户表示会出现识别错误的情况。
此外，73%的用户认为人工智能客服语音交互技术的响应速度较快，但有27%的用户认为响应速度较慢。
四、用户意见与建议1. 提升语音识别准确性部分用户反映在使用人工智能客服语音交互技术时，会出现识别错误的情况。
建议技术开发人员进一步优化语音识别算法，提高准确性，以提升用户体验。
2. 加快响应速度有用户反映在使用人工智能客服语音交互技术时，响应速度较慢，导致用户等待时间较长。
建议加强系统性能优化，提高响应速度，缩短用户等待时间。
3. 提供更人性化的交互部分用户认为人工智能客服语音交互技术在交互过程中缺乏人性化的体验。
建议在设计交互时，增加一些声音、表情等元素，以增加用户与系统的互动感。
4. 加大推广力度部分用户表示对人工智能客服语音交互技术了解有限，希望相关行业能够加大推广力度，提供更多的宣传和教育材料，以提高用户的认知度和使用率。
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2018年智能语音产业市场调研分析报告
目录
第一节智能语音：谈入口太早，但不可或缺 (5)
一、智能音箱是台面上的狂欢，本质还在用户、数据和服务 (5)
二、信息获取与表达决定语音交互成为阶段性不可或缺的一环 (7)
第二节智能语音相关技术及发展历史 (10)
第三节智能语音产业发展现状 (14)
一、市场规模快速扩大，且国内增速显著超过全球 (14)
二、各要素齐发力，推动智能语音形成完整产业链 (15)
三、算法红利逐渐消失，一家独大转向多方竞争 (16)
四、融合场景、借力硬件提升语音技术实用和稳定性 (20)
第四节智能语音的应用前景 (22)
一、巨头抢滩虚拟语音助手，并逐渐切入场景应用 (22)
二、消费级产品应用场景 (24)
1、智能语音+车载 (24)
2、智能语音+家居 (25)
3、智能语音+可穿戴设备 (26)
三、专业级行业应用场景 (28)
1、智能语音+医疗 (28)
2、智能语音+教育 (29)
3、智能语音+客服 (31)
图表1：巨头先后入局，各路智能音箱纷纷登场 (5)
图表2：Amazon Echo 累计销量（万台） (6)
图表3：Amazon Echo 接入第三方应用数量 (6)
图表4：人机交互方式的演变越来越贴近人类的本能表达 (7)
图表5：人类信息获取95%来自视觉、听觉和触觉 (8)
图表6：人类信息表达93%借助肢体和声音 (8)
图表7：智能语音背后的三类核心技术 (10)
图表8：语音识别技术历史 (10)
图表9：深度学习的引入使得电话语音识别词错率下降到与专业速录员相当甚至更低 (11)
图表10：语音合成技术发展历史 (11)
图表11：自然语言理解的原理 (12)
图表12：多轮对话管理的典型架构 (13)
图表13：全球智能语音产业规模快速增长 (14)
图表14：中国智能语音产业规模增速显著高于全球市场 (14)
图表15：从“人机料法环”五要素看智能语音行业发展的驱动因素 (15)
图表16：国内智能语音产业链 (16)
图表17：全球智能语音市场格局 (17)
图表18：中国智能语音市场格局 (17)
图表19：虚拟数字助手用户数量将快速增长 (23)
图表20：虚拟数字助手市场规模将快速增长 (23)
图表21：车主对语音交互的认可明显提升 (24)
图表22：智能语音在智能家居中的应用 (25)
图表23：智能家居市场进入快速拓展期 (26)
图表24：苹果AirPods 与Siri 连接 (27)
图表25：中国健身及运动类可穿戴设备市场规模预测（亿元） (27)
图表26：语音电子病历系统的功能架构 (29)
图表27：辅助诊断系统功能架构 (29)
图表28：智能语音评测系统 (30)
图表29：智慧教育整体解决方案 (30)
图表30：智能客服功能架构 (31)
图表31：呼叫中心坐席数量（万个） (31)
表格1：互联网巨头智能语音产品布局 (19)
表格2：科技巨头以收购或参股的方式布局智能语音 (19)
表格3：国内智能语音行业知名创业公司 (20)
表格4：智能语音技术在具体应用场景下依然存在技术难题 (20)
表格5：巨头纷纷以虚拟语音助手切入智能语音应用场景 (22)
表格6：智能语音主要企业智能车载产品及其主要客户 (24)
第一节智能语音：谈入口太早，但不可或缺
一、智能音箱是台面上的狂欢，本质还在用户、数据和服务
自2014 年11 月Amazon 推出收款基于语音交互的智能音箱Echo 以来，2015 年科大讯飞发布智能音箱叮咚，2016 年谷歌发布智能音箱Google Home，而进入2017 年以后更是密集，5 月联想发布智能音箱，Amazon 发布带触屏的Echo Show，微软联手音频设备制造商哈曼〃卡顿合作打造Invoke，6 月苹果发布HomePod。
同时国内BAT 等互联网巨头也纷纷有意入局。
图表1：巨头先后入局，各路智能音箱纷纷登场
资料来源：互联网，北京欧立信咨询中心
智能音箱本身不是目的，争夺的是背后的用户、数据以及服务入口。
①、其实基于语音交互技术的入口产品可以是音箱、电视等家居产品，甚至可以是室内可及的智能设备，之所以选择音箱作为突破口，只不过看重这样一款在初期能承担除交互之外其他功能的载体。
②、对于用户而言，需要的是能够将众多繁杂的应用和接口进行封装的工具，不再需要自己主动到每一个具体应用上获取服务，而是借助语音交互统一的入口提供。
③、对于巨头公司而言，目的在于借此获得移动互联网之后一个能够获取用户数据并持续提供服务的入口。
单就智能音箱而言，交互体验和连接的服务是影响用户选择的重要因素。
①、抛开智能音箱的设定，其本质是一款基于语音进行人机交互的智能硬件，在算法层面涉及到降噪、远场识别、唤醒与打断以及多轮会话、语义分析等自然语言理解技术，硬件层面主要涉及到进行声音采集的麦克风阵列技术以及声音播放时扬。