淘宝客服常用语

一、关于欢迎：

1. 亲，您好!欢迎光临我们的店铺，很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

2. 亲，我需要看一下库存，麻烦您稍等一下

3．亲，好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。

4．亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

二、关于库存：

（一）有货的回答

1．亲，这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。

3. 让您久等了，您问的款式有货哦。

（一）没货的回答：

1. 亲，非常抱歉，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们的补单或其他款式哦。

2. 亲，真的很抱歉，由于需求过大，我们库存已经没货了。

关于议价：

1．亲，真的很抱歉，特价商品不继续优惠的了。

2．亲，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

3．亲，一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!

4．亲，我送您个小礼物行吗？这是我能做到的最大优惠了，希望亲能谅解。

5．亲，这真的让我很为难，我请示一下店长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。

6．亲，商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了。

三、关于支付：

1．亲，不好意思，打扰了哦，亲拍下的是需要的吗？亲如果您喜欢的话，请尽快付款吧，然后通知我们发货部帮亲发货哦，不然超过72小时淘宝系统会自动关闭交易的哦，亲有任何问题可以随时联系我们，期待亲的回复。谢谢！

2．亲，您好！为了不耽误您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哦，我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限，错过了很可惜哦。

3．亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

四、关于物流：

1．亲，您好，我们会在72小时内按照顾客的付款顺序尽快发货的哦~

2．亲，一般江浙沪一般1--2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3--5天，偏远地区一般5--7天。

五、关于结束：

1. 感谢您对本店的支持！我们会非常感激您能在收货后给我们5分的好评，如收到任何不满意请及时联系我们的售后，我们一定会给您处理的，您的满意是我们的动力，我们会继续努力做到更好的！谢谢!

2. 亲，感谢您的惠顾，期待您再次惠顾，祝您万事如意。

六、关于售后：

（一）退换货

1．您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

2．亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：

1 发送破坏的商品图案照片给我们；

2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

3．亲，如果对质量有问题，我们售后服务会为您退换的，如果颜色等问题我们也可以换，不过邮费是要亲自己出的。

（二）评价：

好评：

1．亲，感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如果你对售后还有其他不满意的话，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者联系电话与我们联系，再次感谢您的惠顾，期待您再次惠顾，祝您万事如意

差评：

1．亲，您好，我看到了亲的评价，不是很满意，我们想了解一下具体是什么情况。不管怎么样，让亲收到了不满意的宝贝我们实在很抱歉，不过亲放心，我们是讲信用的，也是有售后服务的。对于信用评价，我们真地很重视，我们很有诚心地来解决这件事情，肯请可以给我们改进的机会，期待亲的回复，谢谢。

2．亲，好，十分抱歉地通知亲，亲拍下的这款宝贝，厂家生产出了问题，可能不会再生产了哦，亲您可以申请退款或者换其它的吗？给亲造成的不便我们由衷地表示抱歉！希望亲可以看在我们坚持质量第一的原则上体谅我们，谢谢。

七、其他：

（一）关于色差

1．亲，不好意思哦，在网上完全没有色差是不可能的，我们己经努力将色差降到最小了，而且每台电脑显示的分辨率都不同，亲您可以使用多台电脑比较一下的。

2. 亲，您好！我们店铺里是百分百实拍的，我们的图片和细节特写图难免会有一些灯光的效果，鞋子的颜色请参考细节图特写为准，图片完全没有色差是不可能的，我们的美工己经有处理过图片的，将色差降到最小了哦。

（二）关于邮费

邮费太贵：

1．亲，我们是按快递公司价格来收的，亲不相信可以去当地快递公司查询一下的。

能不能包邮：

1．亲，不好意思，我们这里是满1000元包邮的，邮费也是快递公司收取的，我们包邮是为了感谢亲们对我们的支持。

2．亲，我可以理解亲的心情，这个邮费是由快递公司收取的，如果我们出的话那我们就是为快递公司白忙一场了，您是第一个提出这样要求的客人，我会尽量会向店主帮您申请一下的。

货还没到：

亲，不好意思哦，我们会尽快帮您查一下的，请稍等哦，如果真的不到快递会帮亲转为邮政小包的。

关闭交易的反问语：

亲.您好，我可以了解一下您关闭的原因吗？请问亲是不中意呢？还是亲有什么顾虑？