太和县人民医院医德医风、满意度、团队建设考核 课件
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临床科室
团 科室每周要召开至少1次科务会，传 按照院科各种会议制度，做好 队 达医院近期工作安排及相关要求；科 各类会议记录，会议记录缺少 管 主任、护士长及相关员工应严格遵守 一次扣1分；科主任、护士长每 会议参 缺一次中层干部例会扣0.5分， 理 会情况 会议纪律，按要求参加院内干部例会、 职工大会等各类会议；做好各类会务 员工未按院部指定人数参加需 30 （10分） 记录，可追溯，保存整洁完好。 到各类会议的每次扣1分；会议 分 记录等存在明显不合理的每次
科室人员廉洁行医，不得 红包问 私自收受病人红包、回扣 题等 （含购物卡等），不得索 （10分） 要患方吃请馈赠等。
发现违反一起扣2分。
满 意 测 评 30 分
患者满意 度（20分）
科室应积极工作提高科 内患者满意度，科内患 者综合满意度应不低于 90%。
科室发生一起患者投诉扣2分，造成 较大影响的扣5分；科内综合满意度 每低于一个百分点扣1分。
医 德 医 风 30 分
投诉与 患者合 法权益 管理 （20分）
1.科内组织健全，人员了 1-2.科室发生一起投诉扣2分， 解医院投诉管理相关知识， 造成严重影响、医疗秩序的扣 能够及时处理或告知患方； 20分；科室人员对相关知识不 2.科室管理良好，能够有 掌握、未尽告知义务的扣2分。 效避免纠纷投诉发生。
太和县人民医院 临床、医技科室考核评价标准 （团队管理、医德医风与满意度测评） 汇 报
综考办
2013.11.5
本细则制定依据
• 1.安徽省三级综合医院评审标准（2012年版）； • 2.医疗核心制度（2012年版）； • 3太医字（2009）96《太和县人民医院投诉管理相关制 度》； • 4.太医字（2011）112《劳动纪律》； • 5.太医字（2011）113《太和县人民医院进一步落实医德 医风的相关措施》； • 6.我院会议纪律等相关文件。
扣1分。 1.科内人员在岗期间（含加班等）应 1-3.科内人员违反一（人）次 规范上 衣帽整齐，佩戴本人胸牌；2.科内人 扣1分。 岗与着 员工作中应积极负责、坚守岗位、履 装等 行职责，在岗人员不得随意脱岗；3. （10分） 科内人员应遵守医院劳动纪律。
科室组织健全，科室负责人之间分工 科室内管理混乱、团队意识不 团队精 明确，科主任、护士长团结协作，科 强、违反劳动纪律等院纪院规， 神（10 室人员团队意识强，严格遵守落实医 影响科室工作的扣1分，影响较 分） 院各项规章制度，较好执行劳动纪律 为严重的扣2分。 等院纪院规。
医技科室医德医风与满意测评方面的 考核细则及标准
（与临床科室一致，请参照临床科室）
科室管理良好，科内团 科室发生一起员工投诉扣2分，造成 结，科内人员对于科室 较大影响的扣5分；科内人员综合满 管理等工作知晓且支持，意度每低于一个百分点扣1分。 科室工作 科内人员满意度应不低 满意度 于90%。 （10分）
医技科室
团队 精神 （20 分）
科室组织健全，科室负责人之间 分工明确，科主任、护士长团结 协作，科室人员团队意识强，严 格遵守落实医院各项规章制度， 较好执行劳动纪律等院纪院规。 科室每周要召开至少1次科务会， 传达医院近期工作安排及相关要 求；科主任、护士长及相关员工 应严格遵守会议纪律，按要求参 加院内干部例会、职工大会等各 类会议；做好各类会务记录，可 追溯，保存整洁完好。
团 队 管 理 50 分
会议 参会 情况 （20 分）
规范 上岗 与着 装等 （10 分）
1.科内人员在岗期间（含加班等）1-3.科内人员违反一（人）次 应衣帽整齐，佩戴本人胸牌；2. 扣1分。 科内人员工作中应积极负责、坚 守岗位、履行职责，在岗人员不 得随意脱岗；3.科内人员应遵守 医院劳动纪律。
科室内管理混乱、团队意识不 强、违反劳动纪律等院纪院规， 影响科室工作的扣2分，影响较 为严重的扣4分。 按照院科各种会议制度，做好 各类会议记录，会议记录缺少 一次扣2分；科主任、护士长每 缺一次中层干部例会扣1分，员 工未按院部指定人数参加需到 各类会议的每次扣2分；会议记 录等存在明显不合理的每次扣2 分。
临床科室
团 科室每周要召开至少1次科务会，传 按照院科各种会议制度，做好 队 达医院近期工作安排及相关要求；科 各类会议记录，会议记录缺少 管 主任、护士长及相关员工应严格遵守 一次扣1分；科主任、护士长每 会议参 缺一次中层干部例会扣0.5分， 理 会情况 会议纪律，按要求参加院内干部例会、 职工大会等各类会议；做好各类会务 员工未按院部指定人数参加需 30 （10分） 记录，可追溯，保存整洁完好。 到各类会议的每次扣1分；会议 分 记录等存在明显不合理的每次
科室人员廉洁行医，不得 红包问 私自收受病人红包、回扣 题等 （含购物卡等），不得索 （10分） 要患方吃请馈赠等。
发现违反一起扣2分。
满 意 测 评 30 分
患者满意 度（20分）
科室应积极工作提高科 内患者满意度，科内患 者综合满意度应不低于 90%。
科室发生一起患者投诉扣2分，造成 较大影响的扣5分；科内综合满意度 每低于一个百分点扣1分。
医 德 医 风 30 分
投诉与 患者合 法权益 管理 （20分）
1.科内组织健全，人员了 1-2.科室发生一起投诉扣2分， 解医院投诉管理相关知识， 造成严重影响、医疗秩序的扣 能够及时处理或告知患方； 20分；科室人员对相关知识不 2.科室管理良好，能够有 掌握、未尽告知义务的扣2分。 效避免纠纷投诉发生。
太和县人民医院 临床、医技科室考核评价标准 （团队管理、医德医风与满意度测评） 汇 报
综考办
2013.11.5
本细则制定依据
• 1.安徽省三级综合医院评审标准（2012年版）； • 2.医疗核心制度（2012年版）； • 3太医字（2009）96《太和县人民医院投诉管理相关制 度》； • 4.太医字（2011）112《劳动纪律》； • 5.太医字（2011）113《太和县人民医院进一步落实医德 医风的相关措施》； • 6.我院会议纪律等相关文件。
扣1分。 1.科内人员在岗期间（含加班等）应 1-3.科内人员违反一（人）次 规范上 衣帽整齐，佩戴本人胸牌；2.科内人 扣1分。 岗与着 员工作中应积极负责、坚守岗位、履 装等 行职责，在岗人员不得随意脱岗；3. （10分） 科内人员应遵守医院劳动纪律。
科室组织健全，科室负责人之间分工 科室内管理混乱、团队意识不 团队精 明确，科主任、护士长团结协作，科 强、违反劳动纪律等院纪院规， 神（10 室人员团队意识强，严格遵守落实医 影响科室工作的扣1分，影响较 分） 院各项规章制度，较好执行劳动纪律 为严重的扣2分。 等院纪院规。
医技科室医德医风与满意测评方面的 考核细则及标准
（与临床科室一致，请参照临床科室）
科室管理良好，科内团 科室发生一起员工投诉扣2分，造成 结，科内人员对于科室 较大影响的扣5分；科内人员综合满 管理等工作知晓且支持，意度每低于一个百分点扣1分。 科室工作 科内人员满意度应不低 满意度 于90%。 （10分）
医技科室
团队 精神 （20 分）
科室组织健全，科室负责人之间 分工明确，科主任、护士长团结 协作，科室人员团队意识强，严 格遵守落实医院各项规章制度， 较好执行劳动纪律等院纪院规。 科室每周要召开至少1次科务会， 传达医院近期工作安排及相关要 求；科主任、护士长及相关员工 应严格遵守会议纪律，按要求参 加院内干部例会、职工大会等各 类会议；做好各类会务记录，可 追溯，保存整洁完好。
团 队 管 理 50 分
会议 参会 情况 （20 分）
规范 上岗 与着 装等 （10 分）
1.科内人员在岗期间（含加班等）1-3.科内人员违反一（人）次 应衣帽整齐，佩戴本人胸牌；2. 扣1分。 科内人员工作中应积极负责、坚 守岗位、履行职责，在岗人员不 得随意脱岗；3.科内人员应遵守 医院劳动纪律。
科室内管理混乱、团队意识不 强、违反劳动纪律等院纪院规， 影响科室工作的扣2分，影响较 为严重的扣4分。 按照院科各种会议制度，做好 各类会议记录，会议记录缺少 一次扣2分；科主任、护士长每 缺一次中层干部例会扣1分，员 工未按院部指定人数参加需到 各类会议的每次扣2分；会议记 录等存在明显不合理的每次扣2 分。