养老产品商业计划书

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2017.2.14

一，摘要：

1，公司基本情况（略）

2，主要管理者情况（略）

3，产品描述：主要为养老产品

4，行业及市场：

（1）中国老龄化不断加深，2014年底已达2.12亿，占总人口的比例15.5%，预计2035年达到4亿，市场广阔,

（2）18大后，政府支持并扶持老龄服务业，同时正在规划行业

（3）行业高端市场竞争激烈，缺乏完整产业链潜力巨大

5，营销策略：

（1）主要集中高端和中端市场，高端市场利润巨大，中端市场客户多，需求大，，资源充足则设立不同品牌针对高端中端，否则优先开发高端市场

（2）高端市场以线下为主，提供优质服务同时提供养生，健身，美容，护理等相关服务，线上宣传为主，同时网络，小区，电视宣传同步

（3）中端市场线上线下并重，力求薄利多销，迅速占领主要市场6，产品制造（略）

7，管理：采取品牌连锁店，由店到片区到区域

8，融资说明（略）

9，财务预测：（略）

10，风险控制：（略）

第五部分,行业及市场情况1.环境分析

4.营销环境小结

现代文明和发病率的逐年攀生，亚健康人群的大幅增加，全社会医疗及卫生支出越来越大，呼唤着健康养生产业的全面发展，因为，国外发达国家几十年的发展已充分证明，健康养生不仅能提高人民的健康水平和生活品质，更能够大大降低越来越多的人开始关注自身的健康问题，为了健康越来越多的人不惜花费重金。

此外随着中国老龄化加重，人社部表明1014年末老年人已达2.12亿，占人口比例15%，预计2035年老年人口达4亿，市场需求与潜力巨大

更多人认识到健康的身体才是革命的本钱。于是健康成了投资者们挤破头的投资热点，健康领域的市场成了一座取之不尽用之不竭的大金矿。医疗费用的支出，这无论个人、家庭、国家、社会都是最大的福音。

2.消费者分析

面对高端顾客，他们有着充足的消费能力，缺乏有效养老产品，优质服务，而这些正是我们要提供的，我们既要满足顾客养老物质需求，也要满足顾客精神需求，成为顾客信赖的品牌，而养老市场顾客粘性大，一旦顾客信赖，就能稳定获取利润。而一旦顾客信赖，就积极推广相关产品服务，获取更多利润。

对于中端顾客，他们具有一定消费能力，但只能倾注于少量商品，他们需要价格合理，值得信任的产品。

顾客需求有哪些？

情感需求：

对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。

专业需求：

对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。

如何做好顾客分析？

对于每一位顾客的分析档案，经营人员要能够做到熟悉并牢记。在顾客分析的过程中，养生馆要注意以下原则：

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

2、利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

3、经营人员要熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

4、养生馆经理一定要建立起“顾客至上”的服务理念，欢迎每一位上门的顾客，尊重顾客的需求，按照顾客的需求来完善养生馆的养生服务，做好有针对性的养生师培训。

顾客行为过程分析

顾客进行消费消费有一个过程，而不是一进门就消费，这个过程从引起注意开始，到产生兴趣，当兴趣达到一定程度后，才会产生购买欲望。然后，经过下最后决心，决定消费。该次消费满意后，下次再消费。

1—引起注意---2—产生兴趣---3—产生消费欲望---4—消费---5—达到满意----6—再次消费

在这个过程中，我们可以看到它经历六个阶段，其中1、2两个阶段属于吸引客户的过程，3、4、5属于转化过程，它把潜在的客户转化成现实客户，6则属于稳住客户的过程。

做好顾客分析—→顾客管理

在对顾客做好分析后，还不能忽略了顾客的管理。建立顾客档案，可以全面、完美、细心做好记录客户的消费情况和客户的有关资料，从这个档案可以了解客户的许多情况；填写客户档案有很多的帮助和益处。有心的你在顾客档案记录后，别忘了经常联系，随时掌握新顾客“增长率”有多少，老顾客“消失率”是多少，随时掌握顾客的动向。另外对一次性消费的新客户，通过客户档案进行跟踪。应该利用顾客档案进行培训，对顾客档案熟练掌握。

3.竞争状况分析

中国的养生保健品产业经过二十年的发展，已经初具规模，但具有核心竞争力的大型企业仍然很少，企业虽然众多，但大部分仍是没有核心技术的小企业。

1、中国养生保健品市场竞争现状及特点

据权威调查的数据，截止2010年底中国约有1600家养生保健食品企业，投资总额在1亿元以上的大型企业占1.45%；投资总额在5000万元至1亿元的中型企业占38%；投资在100万元至5000万元的企业占6.66%；投资在10万元至100万元的小型企业占41.39%；投资不足10万元的作坊式企业占12.5%。

尚普咨询高级分析师王超认为，中国养生保健食品企业技术研发投入严重不足，但是广告宣传却夸大其词，严重损害了消费者利益，让整个保健食品行业产生了信任危机，这正是洋品牌保健品称雄中国养生保健品市场最主要的原因之一。

中国养生保健食品消费的主要区域依然是集中在北京、上海、广东等经济发达省市。广东作为中国沿海开放城市，又是经济发达地区，消费者对养生保健品的认识程度和消费能力要高于内地，所以不管是养生保健食品的生产还是消费，广东地区都处在全国领先的地位，这与当地消费者开放的意识和地区经济的发展有密不可分的关系。

北京地区养生保健食品消费规模紧随广东之后，这与其经济地位、人们消费观念相匹配，消费者逐步认识到利用食物中功能成分防病治病、维持健康的重要性，因此养生保健食品逐渐受到青睐。辽宁是中国养生保健食品原材料生产的重要地区，人们对养生保健食材有较为理性准确的认识，而且沈阳飞龙品牌曾深入人心，促使辽宁地区养生保健食品市场规模不断扩大，进入全国三甲行列。

山东和上海既是中国养生保健食品生产的重要地区，也是养生保健食品消费的主要区域之一。这与两地对保健知识和营养宣教有很大的关系。上海是中国养