如何加强护理团队建设

一个优秀的团队，由许多在平凡岗位上默默工作的优秀人物凝聚而成。要打造优秀的团队，就要求团队中每个人都具备爱岗敬业、乐于奉献的精神。把爱心奉献给患者、将真诚回馈以社会，内一科护理工作者正是秉持这一服务理念为广大患者服务的。

内一科是以呼吸、消化、肾病为主的综合性科室，患者以老年为主，病程长、病情复杂，护理工作繁琐。我们以一流的技术与一流的服务，赢得了病人的赞誉，病人满意率始终保持在95%以上，无任何投诉、不良反映，无任何护理缺陷和差错事故发生。

科室工作能取得这样的成绩，离不开全科护理人员严格要求自己，不计个人得失、任劳任怨地奉献精神，也跟严格、规范、完善的管理制度是密不可分。

1、领会医院“创专科服务品牌，建优秀护理团队”活动精神实质，加强职业道德教育，变被动服务为主动服务，变主动服务为感动服务，尽可能为患者提供优质服务，满足患者需要，体现人性化护理，如寒冬季节，在病人到达病房之前，责任就会在患者被褥里放好热水

袋，开水送到患者床前。

2、加强业务学习。针对内一科护理人员调整幅度大，年轻人员居多特点，重点加强培训工作，包括最基本最常用的技术操作，逐步增加到专科性强的理论及护理技术，由主管护士出题，护士长审核，每月考核一次，效果十分明显。

3、加强质量控制。严格三查七对制度、交接班制度和巡视制度，护理工作具体化，细节化，任何一项护理工作都制定严格的服务流程，如将巡视内容包括患者的姓名、诊断、治疗、意识、呼吸、输液、吸氧、留置针、生命体征的监测等情况制成表格，使护士巡视或交接班时有章可循，如实填写巡视记录单。并将容易忽视的环节和内容制成艺术性的文字，以图文并茂的形式张贴在护士办公室、治疗室和病房。

4、加强危重病人管理，提高抢救成功率。坚持危重病人每日护理查房，定期考核科室护理人员各项急救技术和抢救药品的运用，要求她们对吸引器、呼吸机、心电监护、氧气吸入、肺功能仪等设备熟练应用。抢救室设专人管理，定期检查抢救药品是医|学教育网搜集整理否齐全有效，抢救设备是否处于备用状态，并与管理者的经济挂钩，凡参与抢救病人的护理人员必须写出体会以便业务学习时进行交流。

5、深入开展整体护理。将整个病区分成两个责任组，由经验丰富的两名护士担任组长，实行分组护理，由组长负责，带动各组人员通过与患者面与面的交谈或发放健康处方等形式，为患者提供全面、准确的健康指导，提高治疗效果。出院患者跟踪服务，指导患者休息与锻炼，了解患者心理状态，针对性进行心理指导。

6、加强病房管理。在强化基础护理质量的同时，加强对清洁工的考核力度，病房地面、

床头桌保持清洁无杂物，随脏随扫，为患者提供清洁舒适的住院环境。

7、加强护理基础文本书写质量管理，严格要求规范填写各类表格及护理病历，定期检

查并及时反馈。

漫漫护理路，我们将高举南丁格尔精神，以至诚至精的服务于每一个患者，把内一科打

造成最优秀的护理团队。

良好的团队形象意味着良好的公众关系和社会舆论。护理团队在医院中的重要地位、作用是不言而喻的，维护、调整、控制、纠正、优化形象，最终建立起一个具有心灵美、行为美、仪表美的护理团队，是现代护理管理中的一个重要课题。

1建立理念识别系统，形成共同的护理价值观

理念识别系统是一个团队识别系统中的理念核心与原动力。这种内蕴动力既可以达成认知识别的目的，又是塑组织形象与组织发展战略、各项工作的出发点。基于这一认识，我们首先着手建立共同的护理价值观。多年来，我院护理团队在不同时期建立了具有本院特色和富有个性的护理哲理，形成了共同的价值观。

11护理部“部训”

1991年护理部一班人全新上任，均来自护士长岗位，无一人有机关工作经验，缺乏管理知识。但我们很快形成共识，制定了部：科学严谨，求实创新，团结奉献，为人师表”，向全院人员宣布，使之成为护理部一班人在管理行为的准则。护理部是一个纯女性的团队，始终保持着团结、奉献、奋斗精神，多年是医院的先进集体。

12护理单元建立护理哲理

1996年随着整体护理推进，我们在全院护理单元建立起适合本专科特色的“护理哲理”。如内科的护理哲理：我们相信，具有良好的职业道德，熟练的操作技能，全面的专业知识，是护士为病人提供优质护理的保证”。外科的护理哲理：我们相信，人是生物、心理、社会与文化各方

面的综合体，我们给病人提供的护理应该包涵这些层面的整体护理”随后又开展了“满意工程”，向全院护理人员提出“安全、高效、优质”的护理标准，最后浓缩为“安全、满意”四字经。在护士宿舍我们建立了护士“生活哲理”，如有的：关爱、互助、温馨”。2001年我院成功申报建立了“广州军区现代护理研究中心”，确定中心的宗旨：育道德，传知识，培技能，建观点”。这样，就让全体护士，沉浸在一种浓郁的现代护理文化氛围中，自觉地努力陶冶情操，不断地端正自己的人生观、价值观。

2建立行为识别系统树立良好的职业规范

行为识别系统是以明确而完善的价值理念为核心，显现团队内部的制度、管理、教育成效，扩散回馈为服务病人的护理活动等动态的识别形式。为了建立全院护理团队良好的行为识别系统，培育规范护士良好的职业行为，采取了如下作：

21强化理念教育先行

上世纪90年代初期，受经商下海的浪潮的冲击，一些护理骨干也跃跃欲试，对护理专业的事业心动摇了。对病人的责任感弱化了，甚至有的护士不穿军装换上奇装异服染黄头发。我们认为护士这些行为，应该及时进行调整控制，做好纠正形象的工作。于是，通过问卷调查，精心准备，适时开展了“敬业爱岗做合格广总护士”的专题教育。通过思想发动、专题学习、座谈讨论、对照检查，取得了明显效果。使全院护士确立了正确的理想信念，深化了敬业爱岗的认识，强化了职责意识，改善了服务态度，加强了作风纪律，克服了行为偏差。接着又开展了“爱我广总，

树立广总护士美好形象”、“为兵服务，争创南丁格尔杯”、“天使之星”等竞赛系列活动，收到很好效果。后来这一活动在全广州军区得到推广。这些教育实质是一次深刻的人生观、价值观教育的提升。护士们争先用“心灵美”、“行为美”、仪表美”的标准塑广总护士的美好形象，积极参加“天使之星”“军旗下白衣天使”的竞选活动。

为了巩固教育成果，将这些良好的认识、情绪、行为成为习惯，我们又建章立制。《护士基础文明素质规范》，是从护士的穿衣、戴帽、坐姿、走姿、站姿、接听电话开始进行素质训练；《全程优质护理服务方案》，是将常用的15项基本护理技术编成操作流程图，同步折摄VCD，以学分制的形式，做到人人项项考试过关。建立的规章制度、规范总计达百余项，最后编成册，人手一本。我们还带领护理骨干去南航空姐培训中心、五星级酒店白天鹅宾馆参观培训；对新护士每年进行职业礼仪培训与考核。

3运用视觉识别系统树立美好天使形象

视觉识别系统是运用系统的统一的视觉符合，对外传达团队的价值观念与情报信息，是组织系统中最具传播力与感染力的要素，视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，效果最直接。

护理团队在医院大系统中只是一个子系统，为此，我们从细微处入手，在基本要素与应用要素上下功夫，努力建立我院护理团队的美好形象。首先，对我院护士讲授美学与护理，普及美学基本知识；请文艺团体教练示范护士形体训练与保持；请护理教授讲授护理工作中的人体力学，在各项护理操作中如何做到“力”和“美”的结合；用心体会南丁格尔的