秘书与助理培训PPTppt课件
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2024版《秘书培训》ppt课件
提升职业技能
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
行政秘书、助理..PPT课件
我是谁？职场中我最重要的关键特质是？
.
11
美国“全美 秘书协会” 对秘书职业 有以下要求
1．像心理学家一样善于观察和理解他人；
2．像政治家一样有灵敏的头脑；
3．像外交官一样有潇洒的风度；
4．有调查各种棘手问题的丰富经验；
5．有良好的速记能力以及文字功夫；
6．熟谙各种商业往来中的法律关系；
7．能熟练地使用各种办公自动化设备；
学历 年龄
自信 热情
外貌 体质
谨慎 机智
视力 听力
守时 服从
性别
自制 勤快
兴趣 忠诚
.
8
我的职业修炼六个关键词
专业 优雅 微笑 信任 包容 细节 效率 协助
理解 礼貌 职业 合作 责任 倾听 速度 学习
.
9
秘书职业发展
行政类
助理类
人事类
公关类
业务类
.
10
认清你的角色-助秘书/助理:事务性文员＋辅助管理 高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
.
27
练习－问：
• 开放式问题 • 封闭式问题
.
28
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
.
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的哪
些方面？ 你有什么问题？
29
表达技巧：将“但是”换成“也”
• “你说的很有道理，但是” – 他是指你说的没道理。
• 若把“但是”换成“也”，这么说： – “您说的很有道理，我这里也有一个蛮好的主意， 不妨我们再议一议，如何？”
• 从会议的准备开始；
• 从会议中每个细节入手，专人负责开始；
• 从会议的结果衡量会议管理的效果。
2024版九段秘书培训课件(PPT)
根据任务的紧急程度和重要性，合理分配时间和精力，优先处
理重要且紧急的任务。
合理利用碎片时间
03
充分利用等待、休息等碎片时间，进行简单的任务处理或学习
提升。
16
工作效率提升策略
2024/1/24
保持专注
避免多任务处理，专注于当前任务，减少干扰和打断，提高工作 效率。
制定工作流程
优化工作流程，减少不必要的环节和浪费，提高工作效率和质量。
九段秘书培训课 件(PPT)
2024/1/24
1
contents
目录
2024/1/24
• 九段秘书概述 • 日常事务处理 • 商务礼仪与职业形象 • 时间管理与工作效率 • 沟通协调与团队合作 • 保密意识与信息安全 • 情绪管理与压力应对
2
2024/1/24
01
CATALOGUE
九段秘书概述
3
2024/1/24
24
信息安全基础知识
2024/1/24
信息安全的定义
解释信息安全的定义，包括信息的保密性、完整性、可用性等要 素。
信息安全威胁
列举常见的信息安全威胁，如黑客攻击、病毒传播、网络钓鱼等。
信息安全防护技术
介绍信息安全防护技术，如防火墙、入侵检测、加密技术等。
25
防止信息泄露的措施
加强物理安全 通过门禁系统、监控摄像头等措施， 加强物理层面的安全防护。
强化网络安全
采用网络隔离、访问控制等手段，确 保网络安全。
2024/1/24
数据加密与备份
对重要数据进行加密处理，并定期进 行备份，以防数据泄露或损坏。
员工培训与监管
定期开展信息安全培训，提高员工的 安全意识；同时加强对员工的监管， 防止内部泄密事件的发生。
秘书学全套PPT课件
主动汇报，及时沟通
主动向上司汇报工作进展和成果 ，及时沟通遇到的问题和困难， 寻求支持和帮助。
与同事的协作方法
建立信任，促进合作
与同事建立良好的信任关系， 积极促进团队合作，共同完成
工作任务。
分工明确，责任到人
明确每个人的职责和任务分工 ，确保工作顺利进行。
沟通协调，达成共识
在协作过程中，积极沟通协调 ，达成共识和一致意见，避免 产生分歧和冲突。
要任务的完成。
应对工作压力与挑战的策略
当遇到难以解决的问题时，秘书 应积极寻求同事或上级的支持和 建议。
注重休息和放松，保持良好的生 活习惯和健康的身体状态，有助 于更好地应对工作压力和挑战。
保持积极心态 寻求支持
时间管理技巧 自我关爱与调节
面对工作压力和挑战，秘书应保 持积极的心态，相信自己能够克 服困难。
合理规划时间有助于秘书更加专 注地完成任务，减少错误和疏漏 。
制定工作计划与优先级排序
1 2
制定工作计划
秘书应该根据任务的紧急程度和重要性制定详细 的工作计划，明确每项任务的完成时间和所需资 源。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，秘书应对任务进 行优先级排序，优先处理重要且紧急的任务。
3
灵活调整计划
秘书学的学科特点
综合性、应用性、实践性
秘书的角色与职责
秘书的角色定位
01
领导的助手、信息的枢纽、协调的高手
秘书的职责范围
02
办文、办事、办会，提供综合性服务
秘书的工作要求
03
高效、准确、保密、创新
秘书的职业素养与技能
职业素养
政治素质、职业道德、心理素质、文化素养
基本技能
主动向上司汇报工作进展和成果 ，及时沟通遇到的问题和困难， 寻求支持和帮助。
与同事的协作方法
建立信任，促进合作
与同事建立良好的信任关系， 积极促进团队合作，共同完成
工作任务。
分工明确，责任到人
明确每个人的职责和任务分工 ，确保工作顺利进行。
沟通协调，达成共识
在协作过程中，积极沟通协调 ，达成共识和一致意见，避免 产生分歧和冲突。
要任务的完成。
应对工作压力与挑战的策略
当遇到难以解决的问题时，秘书 应积极寻求同事或上级的支持和 建议。
注重休息和放松，保持良好的生 活习惯和健康的身体状态，有助 于更好地应对工作压力和挑战。
保持积极心态 寻求支持
时间管理技巧 自我关爱与调节
面对工作压力和挑战，秘书应保 持积极的心态，相信自己能够克 服困难。
合理规划时间有助于秘书更加专 注地完成任务，减少错误和疏漏 。
制定工作计划与优先级排序
1 2
制定工作计划
秘书应该根据任务的紧急程度和重要性制定详细 的工作计划，明确每项任务的完成时间和所需资 源。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，秘书应对任务进 行优先级排序，优先处理重要且紧急的任务。
3
灵活调整计划
秘书学的学科特点
综合性、应用性、实践性
秘书的角色与职责
秘书的角色定位
01
领导的助手、信息的枢纽、协调的高手
秘书的职责范围
02
办文、办事、办会，提供综合性服务
秘书的工作要求
03
高效、准确、保密、创新
秘书的职业素养与技能
职业素养
政治素质、职业道德、心理素质、文化素养
基本技能
现代秘书基础知识概述(ppt 95页)PPT学习课件
2.会议时间 连续进行最佳时间是3小时之内 一般上午9：00至11：00，下午2：30至4：30
3. 会议地点 ①确认租借的日期和时间 ②确认会场大小是否合适 ③确认会场租金是否在成本内 ④考虑会场的交通是否便利，会场外有无足够的
停车场 ⑤确认会场的各种设备 ⑥确认会场周围是否有配套的餐饮设施等
4.会议文件重点 ①为上司撰写会议文稿 ②为上司准备材料 ③组织好发言人的文稿 ④准备会议文件袋 ⑤拟写并发送会议通知 5. 会议通知包括以下内容 ①会议名称 ②开会起止日期和时间 ③开会地点 ④开会的议题或会议的主题 ⑤筹备会议的负责人姓名和联络方式
5. c. 日程表制作
6. 年度日程表—不能太细，表明重大活动
7. 月内日程表—出差、开会等重大项目
8. 本周日程表—一周之内主要活动
9. 当日日程表—当天重要事项
10. 注意：上司的私人预约要记录在秘书个人笔记本上， 不要
11.
写进分发给其他部门的日程表内
5.上司出差日程安排
d. 制作日程表注意事项 1. 提高效率 2. 内外兼顾 3. 不要懒于确认 4. 时间上留有充分的余地 5. 上司不在是不能接受预约 6. 不能泄露上司隐私
e.注意事项
1.当上司不在办公室时：
会⑤议会资 议①料召-开一如的定时要果间多和打上地印点，司不能外多少地代表出就打差，每天应在约定好的时间与上司联络 Chapte②r 4 如遇到紧急事情，应马上与上司取得联系，请求指示
会务管理
检上查司电 的③脑身内体严需状要况格用不的是按太PP好T文上件司的要求处理他交待的事情 2①. 未经④授权如，在果各部是门送替上来上的报司告上处签字理盖章私事，要严格保密
主席台
①依职务高低，职务最高者居中，再按先左后 右、由前至后一次排列，正式代表前居中， 列席代表后居侧。
《文秘培训》课件
03
文秘的文书处理能力
公文写作
01
02
03
04
公文写作
掌握公文的基本格式和规范， 能够撰写通知、通报、报告等
公文。
公文语言特点
了解公文的语言特点，如准确 、简练、庄重，能够运用合适
的措辞和语气。
公文处理流程
熟悉公文的收发、登记、传阅 、归档等流程，确保公文处理
的及时性和准确性。
公文写作技巧
掌握公文写作的技巧，如结构 清晰、条理分明、逻辑严密，
提高公文的质量和效率。
商务信函写作
商务信函格式
商务信函语言特点
掌握商务信函的基本格式和规范，包括称 呼、正文、结尾敬语和签名等部分。
了解商务信函的语言特点，如礼貌、专业 、简洁，能够运用合适的措辞和语气。
商务信函内容
商务信函写作技巧
熟悉商务信函的常见内容和要点，如建立 业务关系、询盘、报价、订货等，能够根 据不同情境撰写合适的信函。
《文秘培训》ppt课件
contents
目录
• 文秘的职责与角色 • 文秘的沟通技巧 • 文秘的文书处理能力 • 文秘的行政能力 • 文秘的职业素养
01
文秘的职责与角色
什么是文秘
定义
文秘是指在企业和组织中担任行 政、秘书等职务的人员，负责处 理日常办公事务、文件管理、沟 通协调等工作。
特点
具备扎实的文字功底和组织协调 能力，能够高效处理各类办公事 务，保障企业日常运营的顺利进 行。
定期对文件进行备份，以防数据丢 失，确保文件安全。
文件传递与保密
确保文件传递过程中不泄露机密信 息，采取适当的保密措施。
时间管理
制定工作计划
根据任务优先级和时间安排，制 定详细的工作计划。
秘书角色意识培训课件(ppt 67页)
秘书的分类
文字 秘书
事务 秘书
行政 秘书
业务内容
会议 秘书
机要 秘书
公关 秘书
秘书的分类
教育 秘书
法律 秘书
行业特征
医药 秘书
体育 秘书
军事 秘书
秘书的分类
从属和 服务对象
公务秘书
私人秘书
秘书的分类
工作性质
党政机关秘书
企业秘书
思考题：
从秘书的分类来看，现代秘书有什么特征？ 秘书工作的分工越来越细，专业化程度越来越高。
关于秘书
根据美国《职称辞典》的解释，“秘书”一 词的正确含义是指工作水平高超，能贯彻执行 下列工作的人： 全面处理机关、公司的行政工作，以减轻政府 官员和公司负责人的较次要的行政事务及办公 室工作；能用速记记录；处理领导约会及提醒 约会；接待办公室来访人员；接打电话；处理 领导私人的重要邮件，主动拟写日常函件；对 办公室其他工作人员进行工作监督；整理人事 档案。
专题一：秘书与企业秘书
专题二 企业秘书角色
专题一 秘书与企业秘书
• 一、关于秘书
• 二、秘书的分类、分级
•
三、企业秘书工作
•
四、企业秘书职业化
关于秘书
“要想成为一名成功的管理者、领导者，就要先成为 一名成功的下属，要想成为一名成功的下属就要有秘书 的思维，秘书的修养”。
关于秘书
我国秘书概念的流变
关于秘书
我国秘书概念的流变 ③秘书是一种职业
清末：正式以“秘书”一词命名工作人员，负责掌
管机密折电，函牍（文件书信），并处理不属于其 他各部门职权范围的事，这是现代秘书概念的源头。 辛亥革命以后：现代意义的秘书出现 思考题： 结合以上内容说说 “秘书”一词的含义发生了什么 变化？
专业秘书与行政助理培训(106ppt)
会务安排
通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排，接待，善后的工作
——工作内容
行政人员日常工作的三大特征
二、办公室日常工作技巧
风险与机遇并存
多样性与系统性的统一 辅助性与主动性的统一 原则性与灵活性的统一
行政人员日常工作
二、办公室日常工作技巧
01
办公室环境布置
3
行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部门经理
4
崔经理询问吧。”
5
同 事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不会啦，
6
真是的！“
7
句式三：用“你能……？”提出要求
用别人喜欢听的句式来说话
三、拉近关系的谈话技巧
05
04
02
03
01
行政人员：“你必须参加这次会议，这次会议很重要！“
办公用品的选购原则
二、办公室日常工作技巧
满足工作要求
提高工作效率
节约人工费用
树立企业公众形象
D
C
A
B
收信件细节
邮件收发与传阅注意事项
二、办公室日常工作技巧
壹
贰
叁
肆
伍
案例
二、办公室日常工作技巧
讨论这位行政人员/员工的工作应该如何改善？
强化档案管理
二、办公室日常工作技巧
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
事先约定商讨的内容，使双方都做好准备
正确扮演各自的角色
切忌随意改变沟通的目的
平等、互动、开放
遵循的原则
与上司沟通——表示不同意见
四、与上司沟通的技巧
把握时机和场合
通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排，接待，善后的工作
——工作内容
行政人员日常工作的三大特征
二、办公室日常工作技巧
风险与机遇并存
多样性与系统性的统一 辅助性与主动性的统一 原则性与灵活性的统一
行政人员日常工作
二、办公室日常工作技巧
01
办公室环境布置
3
行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部门经理
4
崔经理询问吧。”
5
同 事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不会啦，
6
真是的！“
7
句式三：用“你能……？”提出要求
用别人喜欢听的句式来说话
三、拉近关系的谈话技巧
05
04
02
03
01
行政人员：“你必须参加这次会议，这次会议很重要！“
办公用品的选购原则
二、办公室日常工作技巧
满足工作要求
提高工作效率
节约人工费用
树立企业公众形象
D
C
A
B
收信件细节
邮件收发与传阅注意事项
二、办公室日常工作技巧
壹
贰
叁
肆
伍
案例
二、办公室日常工作技巧
讨论这位行政人员/员工的工作应该如何改善？
强化档案管理
二、办公室日常工作技巧
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
事先约定商讨的内容，使双方都做好准备
正确扮演各自的角色
切忌随意改变沟通的目的
平等、互动、开放
遵循的原则
与上司沟通——表示不同意见
四、与上司沟通的技巧
把握时机和场合
秘书与助理培训-PPT精选文档47页
2019/11/10
..
44
吃大象原理
远景
目标
计划
行动
2019/11/10
..
45
..
46
谢谢！
xiexie!
开放式问题：
How many…? When are you…? Where are you…?
2019/11/10
..
35
建议与要求
认可
建议
42％
要求
25％
反对 18％ 39％
2019/11/10
..
36
聆听技术
听 想 回应
2019/11/10
..
37
聆听技术
I never said you stole the money. I never said you stole the money. I never said you stole the money. I never said you stole the money. I never said you stole the money. I never said you stole the money. I never said you stole the money.
利用5－ＷＡＹ寻求原因
为什么零件尺寸出现误差？
因为刀具磨损，引起尺寸误 差。
为什么刀具会出现磨损现象？
因为使用时间较长，而未发 现。
为什么会没有发现？
因为没有定期检查。
为什么没有定期检查？
..
42
计划并实施永久性措施、在可能的地方 加强防范
“如果你觉得可能会出错，那么一定会发生” －－－Murphy’s law
不要问一些细节性的问 题，除非你真的需要
秘书学培训课件(PPT84页)
＊保持环境整洁。
＊推行健康运动
＊举办康乐活动。
2.安全管理
＊ 防盗 ＊ 防火
＊ 防止意外伤亡
◇办公用品管理
1.文具
笔、墨、尺、订书机、广告色、油彩、粉 笔、
胶水（带）、信封、邮票等。
2.小工具
清洁工具、修理工具、制画工具、宣传工 具、
各种刀具（裁纸刀、切纸刀）等。
3.纸张
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
信纸、复印纸、打印纸、复写纸、
◇办公用品管理的原则
建立完善的管理制度 保证工作的需要 讲求节约，物尽其用 及时更新装备，提高工作水平
第二节 通讯工作
电话作为现代通讯工具，在组织的管 理工作中发挥着日益重要的作用。秘书每
天通过电话进行大量的对内、对外联络工
作，可见电话是组织展示工作效率、社会
形象的一个窗口。在电话工作中，人们彼
（1）用精力最佳时间干最重要的工作。
着多种含义： （3）弹性安排，留有余地
（４）到车间进行实地检查或指。 转接的电话挂通后，应立即挂断，不应再听。 ◆督查工作的范围和原则
第一种：泛指一切办公场所，区别于用于教
学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、
实验室等等。
第二种：是指某一类职业人员或某一 级职务人员的办公场所。如：教师、 护士、厂长、院长办公室等。
办公室的含义 ＊印章必须由单位的领导指派专人负责保管和使用，严禁擅自使用或外借。
对等远候道 。而来的客人，秘书应随车提前到车站、码头或机场迎送，一般以提前10到20分钟等候，以示对客人的尊敬，绝不可迟到让客人
列为督查项目要填写“督促检查登记单”
——办公室是一个常用而普通的名词，却有 第三种：指党、政府机关、企事业单位内的综合办事机构。
相关主题
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2021/4/5
秘书与助;. 理培训
17
整理你的办公室
保持你的办公桌整洁，仅把正在处理的工作放在手边。 注意每天整理，而不要留到明天早上。 建立一套文件系统，适应你自已、你的经理和你的业务；每过几个月就回顾这个 系统。 定期检查你的文件，仅仅保留你需要的文件，扔掉你不再需要的文件。 为无法正确归档的文件，设立一个“其它”文件夹。
24
沟通模式 The Communication Model
沟通渠道Channel of Communication
发送者Sender
2021/4/5
过滤Filters
接收者Receiver
秘书与助;. 理培训
25
The Spoken Word
“I know that you think you understood what I said to you, but what you think
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
18
计划的杠杆原理
帕累托原理 巅峰期 每天十五分钟
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
19
大脑图
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
20
接听/拔打电话
Taking Phone Calls 学会使用“转接”功能
学会说“是”，当对方问及“现在 是否不方便接听” 记住自己的承诺，给对方回电话
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
9
秘书的角色定位
地位的从属性 作用的辅助性
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
10
If you are General Manager, 你认为作为秘书五点最重要的要求是什么？
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
11
计划与时间的管理
Fail to plan is planning to fail 不做计划就等于为失败做计划
策略技能
职务
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
8
案例分析
一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是由一位与公司交往很深的代理 商写来的。
经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信：我没有想 到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中 止我们之间的一切交易，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！
同事 珍惜、尊重他人的时间 团队工作，确定合理的工作期限及 跟进方法 遵守对时间的承诺 有效地管理项目进展 确保你明确地表达了你的目的 到他的办公室去 有效地沟通
经理 熟悉经理的工作习惯并努力适应 让经理了解你的工作状况 让经理授权给你 守时 一次带几件事找经理 时间是最民主的 有效地沟通
2021/4/5
5
种豆得豆，种瓜得瓜
种下思想，收获行动 种下行动，收获习惯 种下习惯，收获性格 种下性格，收获前途
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
6
把握机会，发展自己
全面了解你的企业 提高你的技能 抓住变革机会
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
7
人才发展所需的三种能力
专业技能
策略技能
行为技能
技
能 要
求
专业技能 行为技能
不要问一些细节性的问题，除非你 真的需要 运用4D原则
Making Phone Calls 确认你已经准备好了，把要讨论的 事写下来，很清楚、简洁地表达自 己的意图 集中起来拔打电话 不要把困难或紧急的电话放在最后 介绍你自己 利用等待的时间
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
21
管理其他人的时间
you heard me say is not what I was actually saying, and what I actually said is not quite
what
I
meant
to
s a y. ”
“我知道你以为你理解我对你说的话，但你认为你听到的我说的话并不是我实际 说的话，其实，我实际说的并不是我真正想说的.”
秘书与助;. 理培训
22
信息的收集与处理
时间上－4D原则 形式上－二次加工 内容上－收与放 渠道上－多元化
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
23
沟通?!
管理就是沟通 销售就是沟通的过程 生活就是沟通的艺术 ………………………………. 秘书就是经理与外界沟通的纽带
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
“仅仅忙碌是不够的，问题在于我们在忙些什么？” －－－梭 罗
2021/4/5
秘书与助;. 理培训
12
计划与时间管理
理解时间管理的意义 了解紧要与重要的概念 向文件管理要时间 收集与处理信息
2021/4/5
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时钟＋罗盘 N
2021/4/5
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Байду номын сангаас14
紧要与重要 Ⅰ
欢迎参加
秘书、助理培训
For Secretaries & Assistants
;.
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培训日程Agenda
自我职业认知与发展前景规划 时间管理与工作效率的提高 提升沟通技巧，建立共同的沟通平台 行动计划
2021/4/5
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自我介绍
Who am I? What’s my job? My expectation/challenge?
重 要
Ⅱ % OF TIME
Ⅲ Ⅳ
紧要
2021/4/5
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影响时间的十项因素！
桌面杂乱无章/找不到东西 缺乏优先/目标 优先顺序不明确/危机管理 贪多嚼不烂 无效授权 缺乏自律/拖延 电话打扰 不速之客 不会说“不” 会议
2021/4/5
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4Ｄ原则
Do it now马上就做 Do it later以后再做 Delegate授权 Don’t do it 不做
2021/4/5
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这是什么？ What is this?
2021/4/5
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27
凹？凸？ Concave? or Convex?
2021/4/5
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28
沟通有什么用
对个人的好处 对企业的好处
2021/4/5
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2021/4/5
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3
男女性别的差异
男性：攻击性，独立性，竞争性，喜欢冒险…… 女性：喜欢聊天，机敏圆滑，温和，善解人意，安静……
2021/4/5
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4
男女性别的差异
男性：情绪稳定，自信，善决断，临危不惧…… 女性：推理能力较差，好嫉妒…...
2021/4/5
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