计算机机房巡检制度

计算机机房巡检管理制度

一．轮流巡检

机房每周巡检共7个工作日，采用轮流巡检制，按事先安排的人员执行，确保机房的不间断管理。

临时有事无法按值班排班表值班的员工，请事先与部门主管协商，由主管安排好人员替班。

必须按要求填写纸面的《计算机机房值班检查记录表》，登记表记录应在巡检期间填写，以记录时间为准，不得事后补填，并及时填写电子版以供做周汇报时附加；纸介质的巡检记录表必须妥善归档保存。

二、巡检要求：

1. 计算机机房运维人员必须遵守巡检安排中的作息时间规定，严格按操作规程操作，做到不迟到，不早退，不违规操作。

2. 所有运维人员均要保持联系畅通。

3. 计算机机房巡检必须按要求填写纸面的《计算机机房值班检查记录表》，登记表记录应在巡检期间填写，以记录时间为准，不得事后补填，并及时填写电子版以供做周汇报时附加；纸介质的巡检记录表必须妥善归档保存。

4. 巡检期间，进行状态检查发现计算机机房物理环境异常、设备状态异常、网络或应用系统故障，应立即按操作规程执行进行恢复操作，马上通知相关工程师进行紧急处理；并通知客户接口人备案。

5. 如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知到本单位及客户处相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。

6. 故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。

三、计算机机房现场管理要求：

（1）非相关IT运维工程师到机房时，需客户接口人签字后方可进入；同时运维人员要在机房现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。

非相关IT运维工程师包括：

客户处：除直接负责人及接口人外的所有客户人员；

公司处：除直接负责本客户工作的所有工程师、维修人员、技术支持人员等所有工作人员；其它：非本公司的设备维修人员、技术支持人员、工程人员（厂商、服务商、集成商、电信运营商）。

（2）计算机机房的设备到货接货，拆箱验货，配合设备上架安装、加电测试、系统调试工作；（需在《计算机机房值班登记表》中记录）；

（3）计算机机房的机柜、线缆、设备等的标签管理；

（4）计算机机房环境清理。

四、机房故障恢复操作规程(本项根据用户机房情况随时调整)

1．机房物理安全事件、机房环境与动力系统故障

如遇到计划停电、故障紧急停电、机房物理安全事件、机房环境动力系统故障（包括：空调、UPS、消防等），需立即响应，与客户接口人联系并协做处理；并立即电话汇报客户相关运维负责人；同时做书面备案。

2．IT机房网络不通

按如下顺序检查和恢复：

(1) 检查动力，如配线间停电，则通知客户接口人协调处理；

(2) 检查设备状态，如设备坏（模块/端口），则电话通知公司内相关网络工程师处理；

(3) 检查链路状态，如链路介质坏（UTP/光纤），则电话通知公司内相关网络工程师处理；

(4) 检查互联网接入状态，如遇网络中断，则立即向相关运营商网管中心电话报障；并通知客户接口人协调处理；

(5) 上述均无故障，但网络无法恢复，则电话通知公司内相关网络工程师处理；

3．主机无法访问

按如下顺序检查和恢复：

(1) 检查主机网络连接，如主机网络连接断，则尝试重启服务器；如无法恢复，则通知公司内相关主机工程师到现场解决；

(2) 检查主机运行状态，如主机硬件故障(板件/模块/硬盘)，则电话通知公司内相关主机工程师到现场处理。

3．应用系统不能访问

按如下顺序检查和恢复：

（1）检查主机/服务器状态，如主机无法访问，按“主机无法访问”的步骤处理。（2）检查数据库服务状态，如DB服务DOWN，则尝试重启DB或OS；如重启无效，则电话通知公司内相关DBA处理。

（3）应用服务状态检查，如应用服务DOWN或死锁，则尝试重启应用或OS；如重启无效，则电话通知相关应用系统管理员处理。

4．基础服务无法访问

按如下顺序检查和恢复：

（1）检查主机，如主机无法访问，则按“主机无法访问”的步骤处理。

（2）检查应用服务状态，如应用服务DOWN或死锁，则尝试重启应用或OS；如重启无效，则电话通知相关应用系统管理员

注：以上所有故障处理前后都需详细备案。

五、值班要求：

1. 所有运维人员必须遵守值班安排中的作息时间规定，严格按操作规程操作，做到不迟到，不早退，不违规操作。

2. 有急事无法按排班表值班时（如：病假、事假、年休假），必须事先以书面方式（或邮件）向IT支持中心客户部主管、运维负责人请假，经IT支持中心客户部主管、运维负责人批准同意后，安排好替班方可休假。

3. 所有运维人员均要求手机24小时开机，并且要求手机随身携带，无故违反者前二次给予20元/次的处罚；当月违反超过三次者，从第三次起给予50元/次的处罚；当月违反超过五次者，直接停职停薪，回公司重新学习后实情况再行安排。