在线客服系统说明书
客服系统用户使用说明书最新
客服系统用户使用说明书最新151客服系统用户使用说明书北京远大优绩科技发展有限公司03月2目录1 概述 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
2 详述 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1 高级高能介绍...................................................... 错误!未定义书签。
2.1.1 无限坐席 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.2 主动发起 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.3 指定客服 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.4 客服转接 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.5 自定义客服图标 ....................................................... 错误!未定义书签。
2.1.6 自定义URL .............................................................. 错误!未定义书签。
智能客服系统操作手册
智能客服系统操作手册第一章概述 (3)1.1 产品简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 自动应答 (4)1.2.2 语音识别与合成 (4)1.2.3 智能问答 (4)1.2.4 多轮对话管理 (4)1.2.5 个性化定制 (4)1.2.6 数据分析与统计 (4)1.2.7 高度集成 (4)1.2.8 安全可靠 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统要求 (4)2.1.1 硬件要求 (4)2.1.2 软件要求 (5)2.2 安装步骤 (5)2.2.1 安装包 (5)2.2.2 安装数据库 (5)2.2.3 安装Python环境 (5)2.2.4 安装Java环境 (5)2.2.5 安装智能客服系统 (5)2.3 系统配置 (5)2.3.1 配置数据库连接 (6)2.3.2 配置系统参数 (6)2.3.3 配置日志 (6)2.3.4 配置API接口 (6)2.3.5 配置前端页面 (6)2.3.6 配置权限管理 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限设置原则 (7)3.3.2 权限设置流程 (8)3.3.3 权限调整 (8)第四章知识库管理 (8)4.1 知识库创建 (8)4.3 知识库查询 (9)第五章问答配置 (9)5.1 问答规则设置 (9)5.1.1 规则概述 (9)5.1.2 规则设置步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 问答模板编辑 (10)5.2.1 模板概述 (10)5.2.2 模板编辑步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 问答匹配测试 (10)5.3.1 测试概述 (10)5.3.2 测试步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章智能对话 (11)6.1 对话流程设计 (11)6.1.1 设计原则 (11)6.1.2 对话流程设计方法 (11)6.2 对话意图识别 (11)6.2.1 意图识别原理 (11)6.2.2 意图识别步骤 (11)6.3 对话上下文管理 (12)6.3.1 上下文管理原理 (12)6.3.2 上下文管理内容 (12)6.3.3 上下文管理策略 (12)第七章交互界面 (12)7.1 界面布局 (12)7.1.1 布局概述 (12)7.1.2 页面结构 (13)7.1.3 功能区域划分 (13)7.1.4 交互逻辑 (13)7.2 界面定制 (13)7.2.1 定制概述 (13)7.2.2 定制方法 (13)7.3 交互体验优化 (13)7.3.1 优化概述 (14)7.3.2 优化方法 (14)第八章数据统计与分析 (14)8.1 数据收集 (14)8.1.1 收集范围 (14)8.1.2 收集方式 (14)8.1.3 数据存储 (14)8.2 数据分析 (15)8.2.2 分析方法 (15)8.2.3 分析周期 (15)8.3 数据报表 (15)8.3.1 报表类型 (15)8.3.2 报表制作 (15)8.3.3 报表发布 (15)第九章系统维护与升级 (16)9.1 系统监控 (16)9.1.1 监控对象 (16)9.1.2 监控工具 (16)9.1.3 监控策略 (16)9.2 故障排查 (16)9.2.1 故障分类 (16)9.2.2 故障排查流程 (16)9.3 系统升级 (17)9.3.1 升级策略 (17)9.3.2 升级流程 (17)9.3.3 升级注意事项 (17)第十章常见问题与解决方案 (17)10.1 常见问题 (17)10.1.1 系统登录问题 (17)10.1.2 语音识别问题 (17)10.1.3 对话流程问题 (17)10.1.4 系统功能问题 (17)10.1.5 数据同步问题 (18)10.2 解决方案 (18)10.2.1 系统登录问题 (18)10.2.2 语音识别问题 (18)10.2.3 对话流程问题 (18)10.2.4 系统功能问题 (18)10.2.5 数据同步问题 (18)10.3 技术支持与售后服务 (18)第一章概述1.1 产品简介智能客服系统是一款基于人工智能技术，结合自然语言处理、机器学习、数据挖掘等领域的先进技术，为广大企业及用户提供高效、便捷的在线客服解决方案。
在线客户说明书
开源免费的客户服务软件Comm100版权所有© 2010Comm100在线客服系统简明操作手册Comm100在线客服系统简明操作手册这是一个Comm100在线客服系统的操作演示。
它能使您对Comm100在线客服系统的主要操作过程有个初步了解，包括注册、粘贴代码，监控访客和与访客聊天等。
本章旨在帮助您对Comm100在线客服系统有个快速了解。
第1步. 注册登录到Comm100站点，进入在线客服系统产品页面进行注册。
点击免费注册打开一个注册页面，如图1-1所示：图 1-1 注册填写相关信息后点击确定提交注册信息。
如果您注册成功，会进入注册成功页面，如图1-2所示：图 1-2 注册成功您的站点编号，邮箱和密码会显示在该页中，点击登录进入登录界面。
第2步. 登录输入您的站点编号，邮箱和密码，点击登录，如图2-1所示：图 2-1 登录登录后，您会看到在线客服系统页，如图2-2所示：图 2-2 在线客服系统提示: Comm100正在开发新的应用软件。
当您在功能中心选择了不同的软件后，这个页会有变化。
第3步. 取代码Comm100在线聊天系统为您提供了一个默认的代码方案。
您可以直接获得默认的代码。
在在线客服系统菜单中，点击代码方案进入代码方案页，如图3-1所示：图 3-1 代码方案选择默认的代码方案，点击进入取代码页面，如图3-2所示：图 3-2 取代码第4步. 预览默认代码方案或粘贴代码现在您有2个选择继续进行这个演示。
您只需要按照其中一个执行。
如果您选择了A ，您就不需要按照选项B 操作，反之亦然。
► 选项A: 单击预览预览默认代码方案。
► 选项B: 单击复制代码复制和粘贴代码。
第5步. 使用访客监控平台与访客聊天从在线客服系统菜单中点击访客监控，打开访客监控窗口。
在打开访客监控窗口之后，您可以在访客列表中看到访客，在本次演示中，这个访客就是您自己！如果您选择了第4步中的A 选项，这个访客就是在预览页面的您。
在线客服使用指南
一、功能概述：企业客服人员点击在线客服图标，进入在线客服登录页面，输入用户名和密码登录在线客服系统，同时能进行网络设置。
二、界面项目说明：图3-1 在线客服登录页面在线客服登录页面如图3-1 所示，界面分为三部分：顶部显示软件查看菜单按纽，软件最小化、最大化、关闭按纽；中部显示登录信息输入框；底部显示网络设置、合作伙伴网页链接。
三、操作方法：1.输入用户名、密码，选择是否记住密码和是否自动登录，点击“登录”，进入在线客服页面，如图3-4所示。
2.点击“登录名”，切换为“客服号”输入框，如图3-2所示。
图3-2 在线客服登录页面四、技巧与注意事项：1.企业管理员在后台企业设置模块添加新操作用户时，在该客户属性“是否客服”选择为“是”且创建在线客服帐号成功时，该客户才拥有在线客服登录的用户名和密码信息。
2.企业客服人员可选择输入登录名或客服号登录，所使用的密码相同。
一、功能概述：企业客服人员登录在线客服后，可双击联系人分组信息查看该分组内的所有联系人信息，在联系人列表中选中任意联系人，点击鼠标右键，可对该联系人进行发送消息、发送文件等操作。
二、界面项目说明：图3-4 在线客服页面在线客服页面如图3-4 所示，界面分为三部分：顶部显示软件名称“在线客服”，查看菜单按纽，软件最小化、最大化、关闭按纽；中部显示该企业客服人员的个人信息以及联系人列表及相关操作，可点击快捷栏进行快捷操作；底部显示广告信息以及合作伙伴网页链接。
三、操作方法：1.企业客服人员双击联系人分组名称前的按纽，可展开或隐藏该分组中的联系人信息。
体的操作步骤参见3.4.2联系人菜单项中的相应操作。
图3-5 联系人操作页面为该组添加联系人，给该组成员发送消息和右键，更新联系人列表，创建组等操作。
图3-6 联系人分组操作页面四、技巧与注意事项：1.在每个分组名称的后面显示提示信息，说明该分组下含有的联系人总数以及在线的联系人数。
2.对所选联系人进行了移动到黑名单操作，则该联系人的信息移动到黑名单分组，企业客服人员不能收到已移到黑名单分组内的联系人的通话信息。
在线客服软件操作手册
在线客服软件操作手册CC客服（V1。
0.1）操作手册群英网络CC客服(V1。
0。
1）操作手册群英企业云计算服务平台2012年3月10日CC客服(V1.0。
1）操作手册群英网络目录第一章关于CC客服系统。
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1 产品介绍。
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3 1.2 使用流程。
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1 企业注册。
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. 31.2。
2 激活账号 .。
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41。
2.3 添加企业员工 .。
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2.4 分配客服 .。
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5 开始使用。
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. 6 1。
3 CC客服基础设置。
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在线客服使用说明书
1.苏宁易购在线客服系统简介苏宁易购商户在线客户系统是苏宁易购针对入驻苏宁易购的商家推出的网站实时交流系统。
商家可以在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包，进行安装该系统客户端，使用SOP系统中创建生成的商家账号进行登录客户端，与苏宁会员进行在线聊天、离线留言回复。
2.在线客服系统客户端下载与安装2.1.系统下载2.1.1.如何下载系统商家可以通过在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包。
下载完成之后的安装包：2.2.系统安装2.2.1.如何安装系统双击点击在线系统安装包根据提示即可安装到指定的磁盘下，安装成功之后，将会在桌面生成快捷方式：3.系统登陆与退出3.1.权限设置3.1.1.如何设置权限在线客服系统账号均来自SOP系统，且分为商家管理员及商家客服两种角色。
商家管理员角色的在线客服账号即为该商家的SOP系统登录账号；商家客服角色的在线客服账号需商家管理员在SOP系统中进行账号的添加、删除、修改后传输至在线客服系统，然后使用操作后的账号登陆在线客服系统。
3.2系统登陆3.2.1.如何登陆系统双击桌面在线系统，或者进入开始菜单中点击在线客服系统。
点击之后随即进入系统登陆界面。
在登陆界面输入账号、密码；勾选系统可以实现开机自动启动；勾选记住密码或者自动登陆以便客服下次登陆客户端；点击重置重新输入账号、密码；点击登录即可进入系统主界面。
3.3.系统退出3.3.1.系统如何退出进入系统主界面之后，点击右上角的退出系统即可（点击红色关闭键无法完全退出系统）。
4.主要功能介绍4.1.系统主要功能区4.1.1系统功能区如何划分在线客服系统主要功能分为客服和访客之间的交流操作界面、对话交流辅助窗口、客服工作辅助功能、管理中心入口和报表分析入口五个部分，并对每个功能区域进行划分，如图1；图1 4.2.客服和访客之间的交流操作界面介绍4.2.1客服和访客之间的交流操作界面布局介绍客服和访客之间的交流操作界面主要功能按钮，如图2；图1对话房间号：访客+随机六位流水号；访客在线提示：房间号左侧有绿色小灯亮起的时，表示此时访客在线咨询；全部清除按钮：每个房间号右侧对应一个清除按钮，可关闭当前在对话列表中的对话，如果存在未总结对话，否则提示填写对话小结单。
客服系统功能说明书
客服系统功能说明书此系统解决方案可以为企业提供一个基于IP技术的，纯软件的分布式呼叫中心解决方案，即在公司中心建立一个虚拟的呼叫中心平台，而在各分支机构建立分布式呼叫中心，各区中心之间通过A TM或DDN专线与中心的平台相连,从而实现语音和数据的传递和共享。
整个系统所需的各种服务器都设在总中心，各分中心仅需要IP网关和能上网的多媒体电脑。
系统的运营模式是分布式服务、集中式管理，这不仅可以使客户服务更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率、效果进行全面的监控和管理，这样客户服务部门最关心的三个问题：服务质量、服务成本、服务管理都得以很好地解决。
客服是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体表现。
随着市场经济的发展,也带来了企业竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新理念,把服务问题提高到战略高度来认识,呼叫中心的核心控制部分建在企业的中心，在全国其他多个地点设有人工座席和电信公网的接入点，其中中心将完成对全国各地座席资源的统一分配，呼叫的统一管理及系统的维护与管理。
系统可以在多个地点设有人工座席和与电信公网的接入点，呼叫经内部IP 网络由设在中心的ACD服务器统一分配，根据情况分配给各个分部的座席处理。
外地呼叫进入系统后，有ACD系统寻找最合适的座席进行分配，如座席与接入地在同一网段（如从分部接入点进入系统的呼叫由分部本地座席处理时），则系统语音通道直接在本地建立，而不占用从分部到中心的网络带宽资源。
通过在中心的中心控制平台，系统管理人员可完成对全系统座席资源的配置，技能、权限、密码的管理，可完成ACD路由算法的修改与定义，可观察到全系统呼叫排队、等候情况、座席上班情况（如上班人数、忙/闲状况等），可打印全系统各座席组、各队列的统计分析报表。
三、系统特点分布接入，分布座席，集中管理可以在多个地点设有座席和与电信公网的接入点，所有这些地点被当作一个单一的实体管理。
企业在线客服系统使用手册
江西华唐纬通科技发展有限公司网上客服系统使用手册文档种类：在线客服系统使用手册编写时间： 2010-7-9编写部门：技术开发部编写人：负责人：保密级别：□绝密□机密√一般□公开发行范围：江西华唐纬通科技发展有限公司2010年9月17日软件用户手册1引言1.1标识538KF V2.3版本客服系统是由华唐纬通自主研发的一个在线客服系统1.2系统概述583KF V2.3在线客服系统在线客服系统，是网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。
电子商务的首选辅助工具。
在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。
像淘宝旺旺，结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能。
583KF 视频客服系统性价比非常高，功能也齐全，提供网站跟踪，流量统计，多席位，电子名片，短信功能。
在线客服系统都是为了更好的为网站服务，因此，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（ERP），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。
583KF在线客服系统功能非常稳定，现在已经有一批相对稳定的客服人群。
得到客户的一直好评。
1.3文档概述本文是对华唐纬通在线客服系统的使用手册紧献给使用华唐纬通的在线客服系统的客户，客户应好好保留，并保密。
本文是为了让客户更好更快的使用华唐纬通的在线客服系统 538KF V2.3版本，从系统的功能结合界面来全面的叙述。
2引用文件本文引用华唐纬通在线客服系统版本号: 0.0.1编写时间2010-7-9的《访客功能需求报告》及版本号: 0.0.1编写时间2010-7-9的《企业客服后台需求报告》来编制完成的。
3软件综述3.1软件应用583KF网站在线客服系统是一款备受好评的网站在线客服系统!！拥有客户服务、客户管理、流量统计、主动发起聊天、预知信息等28大功能，可以帮助网站抓住90%的网站浏览者，成倍的提高网站的浏览转效益！软件界面美观，功能强大。
智能客服系统操作指南
智能客服系统操作指南第一章智能客服系统概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 自动应答 (4)1.2.2 智能识别 (4)1.2.3 个性化服务 (4)1.2.4 与人工客服无缝切换 (4)1.2.5 数据分析与应用 (4)1.2.6 安全可靠 (4)1.2.7 易于部署与维护 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 安装准备 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 基本配置 (5)2.2.2 功能配置 (5)2.2.3 高级配置 (5)2.3 系统升级 (6)2.3.1 升级准备 (6)2.3.2 升级步骤 (6)第三章用户注册与登录 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注意事项 (6)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 密码找回 (7)第四章客服人员管理 (7)4.1 客服人员添加 (7)4.1.1 登录系统 (7)4.1.2 进入客服人员管理模块 (7)4.1.3 添加客服人员 (7)4.1.4 填写客服人员信息 (7)4.1.5 确认添加 (8)4.2 客服人员权限设置 (8)4.2.1 登录系统 (8)4.2.2 进入客服人员管理模块 (8)4.2.3 选择客服人员 (8)4.2.4 设置权限 (8)4.3 客服人员离职处理 (8)4.3.1 登录系统 (9)4.3.2 进入客服人员管理模块 (9)4.3.3 选择离职客服人员 (9)4.3.4 修改状态 (9)4.3.5 释放资源 (9)4.3.6 删除账号 (9)第五章知识库管理 (9)5.1 知识库创建 (9)5.1.1 创建流程 (9)5.1.2 创建注意事项 (9)5.2 知识库维护 (10)5.2.1 维护内容 (10)5.2.2 维护方法 (10)5.3 知识库查询 (10)5.3.1 查询方式 (10)5.3.2 查询注意事项 (10)第六章智能客服配置 (11)6.1 对话配置 (11)6.2 人工客服对话配置 (11)6.3 语音识别与合成 (12)第七章客户服务流程 (12)7.1 客户接入 (12)7.1.1 接入渠道 (12)7.1.2 接入流程 (12)7.1.3 接入注意事项 (13)7.2 客户问题处理 (13)7.2.1 问题分类 (13)7.2.2 问题处理流程 (13)7.2.3 问题处理注意事项 (13)7.3 客户满意度评价 (13)7.3.1 评价方式 (13)7.3.2 评价流程 (14)7.3.3 评价注意事项 (14)第八章数据统计与分析 (14)8.1 客服工作量统计 (14)8.1.1 统计目的 (14)8.1.2 统计内容 (14)8.1.3 统计方法 (14)8.2 客户服务效果分析 (14)8.2.1 分析目的 (14)8.2.2 分析内容 (14)8.2.3 分析方法 (15)8.3.1 报表类型 (15)8.3.2 报表导出 (15)8.3.3 报表应用 (15)第九章系统维护与故障处理 (15)9.1 常见问题处理 (15)9.1.1 系统登录异常 (15)9.1.2 系统运行缓慢 (15)9.1.3 数据丢失或错误 (16)9.2 系统备份与恢复 (16)9.2.1 数据备份 (16)9.2.2 数据恢复 (16)9.3 系统安全防护 (16)9.3.1 防火墙设置 (16)9.3.2 杀毒软件安装与升级 (16)9.3.3 操作权限管理 (16)9.3.4 系统补丁更新 (16)9.3.5 数据加密 (16)9.3.6 安全审计 (17)第十章高级功能与应用 (17)10.1 智能推送 (17)10.1.1 功能概述 (17)10.1.2 操作步骤 (17)10.1.3 注意事项 (17)10.2 个性化服务 (17)10.2.1 功能概述 (17)10.2.2 操作步骤 (17)10.2.3 注意事项 (18)10.3 人工智能应用拓展 (18)10.3.1 功能概述 (18)10.3.2 操作步骤 (18)10.3.3 注意事项 (18)第一章智能客服系统概述1.1 系统简介智能客服系统是一种基于人工智能技术，结合自然语言处理、语音识别、数据挖掘等领域的先进技术，旨在为用户提供高效、便捷、全天候的在线客服服务。
在线客服系统使用基础手册V
当当商城在线客服系统沟通平台使用手册-6目录1.当当商城在线客服系统沟通平台介绍 (4)2.“在线客服系统”访客端系统介绍 (4)2.1.访客对话界面 (4)2.2.访客端系统主菜单 (4)2.3.表情 (4)2.4.发送按钮 (5)3.客服端登录界面 (5)4.客服系统主菜单 (6)4.1.系统 (6)4.1.1.我状态 (6)4.1.2.退出系统 (7)4.2.查看 (8)4.2.1.工具栏 (8)4.2.2.状态栏 (8)4.2.3.显示队列 (8)4.2.4.访客排序 (9)4.2.5.配置信息显示列 (10)4.3.收藏 (10)4.3.1.添加到收藏夹 (10)4.3.2.整理收藏夹 (11)4.4.工具 (12)4.4.1.常见语和常见链接管理 (12)4.4.2.常见文件管理 (13)4.4.3.对话专题管理 (13)4.4.4.名片分类管理 (14)4.4.5.访客阻止设置 (14)4.4.7、选项 ............................................................................................. 错误!未定义书签。
4.5.帮助 (17)5.工具栏 (17)6.快捷导航栏 (21)7、控制面板................................................................................................ 错误!未定义书签。
7.1.访客对话 (22)7.1.1.访客队列 (23)7.1.2.对话栏 (24)7.1.2.1.常见语 (24)7.1.2.2.常见链接 (24)7.1.2.3.常见文件 (25)7.1.2.4.实时查看 (25)7.1.2.5.字体设置 (25)7.1.2.6.截屏 (25)7.1.2.7、对话评定.............................................................................................. 错误!未定义书签。
智能客服使用手册
智能客服使用手册第1章产品概述 (5)1.1 产品介绍 (5)1.2 产品特点 (5)1.3 应用场景 (5)第2章安装与配置 (5)2.1 硬件安装 (5)2.2 软件安装 (5)2.3 系统配置 (5)2.4 网络配置 (5)第3章基本操作 (5)3.1 开机与关机 (5)3.2 登录与退出 (5)3.3 使用界面介绍 (5)第4章客户端设置 (5)4.1 客户端安装与登录 (5)4.2 客户端功能介绍 (6)4.3 客户端个性化设置 (6)第5章管理 (6)5.1 基本信息设置 (6)5.2 技能配置 (6)5.3 对话流程管理 (6)第6章知识库管理 (6)6.1 知识库概述 (6)6.2 知识库分类管理 (6)6.3 知识库内容维护 (6)第7章语音识别与合成 (6)7.1 语音识别设置 (6)7.2 语音合成设置 (6)7.3 语音识别与合成效果优化 (6)第8章人工干预与辅助 (6)8.1 人工干预策略配置 (6)8.2 人工辅助功能介绍 (6)8.3 人工干预与辅助操作 (6)第9章数据统计与分析 (6)9.1 数据统计指标 (6)9.2 数据可视化展示 (6)9.3 数据分析与报告 (6)第10章训练与优化 (6)10.1 训练方法 (6)10.2 优化策略与技巧 (6)10.3 持续优化与迭代 (6)第11章常见问题解答 (6)11.1 系统故障处理 (6)11.2 功能问题 (6)11.3 客户端使用问题 (7)第12章产品售后服务 (7)12.1 技术支持与培训 (7)12.2 产品保修与维修 (7)12.3 服务流程与联系方式 (7)第1章产品概述 (7)1.1 产品介绍 (7)1.2 产品特点 (7)1.3 应用场景 (7)第2章安装与配置 (8)2.1 硬件安装 (8)2.1.1 准备工具与材料 (8)2.1.2 安装步骤 (8)2.2 软件安装 (8)2.2.1 准备工作 (8)2.2.2 安装步骤 (9)2.3 系统配置 (9)2.3.1 BIOS设置 (9)2.3.2 系统设置 (9)2.4 网络配置 (9)2.4.1 有线网络配置 (9)2.4.2 无线网络配置 (9)第3章基本操作 (10)3.1 开机与关机 (10)3.1.1 开机 (10)3.1.2 关机 (10)3.2 登录与退出 (10)3.2.1 登录 (10)3.2.2 退出 (10)3.3 使用界面介绍 (10)3.3.1 桌面 (11)3.3.2 任务栏 (11)3.3.3 开始菜单 (11)3.3.4 窗口 (11)3.3.5 控制面板 (11)3.3.6 文件资源管理器 (11)第4章客户端设置 (11)4.1 客户端安装与登录 (11)4.1.1 与安装 (11)4.1.2 登录客户端 (11)4.2 客户端功能介绍 (11)4.2.2 消息中心 (12)4.2.3 通讯录 (12)4.2.4 应用市场 (12)4.2.5 设置 (12)4.3 客户端个性化设置 (12)4.3.1 主题皮肤 (12)4.3.2 消息提醒 (12)4.3.3 字体大小与样式 (12)4.3.4 界面布局 (12)4.3.5 快捷操作 (12)第5章管理 (12)5.1 基本信息设置 (12)5.2 技能配置 (13)5.3 对话流程管理 (13)第6章知识库管理 (14)6.1 知识库概述 (14)6.1.1 知识库的定义与作用 (14)6.1.2 知识库管理原则 (14)6.2 知识库分类管理 (15)6.2.1 按知识领域分类 (15)6.2.2 按知识类型分类 (15)6.2.3 按知识来源分类 (15)6.3 知识库内容维护 (15)6.3.1 知识采集 (15)6.3.2 知识审核 (16)6.3.3 知识更新 (16)第7章语音识别与合成 (16)7.1 语音识别设置 (16)7.1.1 语音识别技术概述 (16)7.1.2 语音识别框架选择 (16)7.1.3 语音数据准备 (16)7.1.4 特征提取 (16)7.1.5 模型训练与解码 (16)7.2 语音合成设置 (16)7.2.1 语音合成技术概述 (17)7.2.2 语音合成框架选择 (17)7.2.3 文本预处理 (17)7.2.4 声学模型训练 (17)7.2.5 声码器配置 (17)7.3 语音识别与合成效果优化 (17)7.3.1 数据增强 (17)7.3.2 模型融合 (17)7.3.3 模型压缩与优化 (17)第8章人工干预与辅助 (17)8.1 人工干预策略配置 (17)8.1.1 策略配置原则 (18)8.1.2 策略配置方法 (18)8.2 人工辅助功能介绍 (18)8.2.1 智能提示 (18)8.2.2 数据筛选 (18)8.2.3 信息推送 (18)8.2.4 在线帮助 (18)8.3 人工干预与辅助操作 (19)8.3.1 操作权限管理 (19)8.3.2 数据审核与修改 (19)8.3.3 系统监控与预警 (19)8.3.4 用户培训与支持 (19)第9章数据统计与分析 (19)9.1 数据统计指标 (19)9.1.1 用户数据指标 (19)9.1.2 行为数据指标 (19)9.1.3 业务数据指标 (19)9.2 数据可视化展示 (20)9.2.1 折线图 (20)9.2.2 柱状图 (20)9.2.3 饼图 (20)9.2.4 散点图 (20)9.3 数据分析与报告 (20)9.3.1 数据分析方法 (20)9.3.2 数据分析报告撰写要点 (20)第10章训练与优化 (21)10.1 训练方法 (21)10.1.1 监督学习 (21)10.1.2 强化学习 (21)10.1.3 迁移学习 (21)10.2 优化策略与技巧 (21)10.2.1 数据预处理 (21)10.2.2 模型调优 (22)10.2.3 算法优化 (22)10.3 持续优化与迭代 (22)第11章常见问题解答 (22)11.1 系统故障处理 (22)11.1.1 如何判断系统是否出现故障？ (22)11.1.2 遇到系统故障应如何处理？ (22)11.1.3 如何预防系统故障？ (23)11.2 功能问题 (23)11.2.2 功能下降的原因有哪些？ (23)11.2.3 如何提高功能？ (23)11.3 客户端使用问题 (23)11.3.1 如何解决客户端连接服务器失败的问题？ (23)11.3.2 客户端软件运行缓慢，如何处理？ (24)11.3.3 如何在客户端进行软件更新？ (24)第12章产品售后服务 (24)12.1 技术支持与培训 (24)12.1.1 技术支持 (24)12.1.2 培训服务 (24)12.2 产品保修与维修 (24)12.2.1 保修政策 (25)12.2.2 维修服务 (25)12.3 服务流程与联系方式 (25)12.3.1 服务流程 (25)12.3.2 联系方式 (25)好的，以下是一份智能客服使用手册的目录结构：第1章产品概述1.1 产品介绍1.2 产品特点1.3 应用场景第2章安装与配置2.1 硬件安装2.2 软件安装2.3 系统配置2.4 网络配置第3章基本操作3.1 开机与关机3.2 登录与退出3.3 使用界面介绍第4章客户端设置4.1 客户端安装与登录4.3 客户端个性化设置第5章管理5.1 基本信息设置5.2 技能配置5.3 对话流程管理第6章知识库管理6.1 知识库概述6.2 知识库分类管理6.3 知识库内容维护第7章语音识别与合成7.1 语音识别设置7.2 语音合成设置7.3 语音识别与合成效果优化第8章人工干预与辅助8.1 人工干预策略配置8.2 人工辅助功能介绍8.3 人工干预与辅助操作第9章数据统计与分析9.1 数据统计指标9.2 数据可视化展示9.3 数据分析与报告第10章训练与优化10.1 训练方法10.2 优化策略与技巧10.3 持续优化与迭代第11章常见问题解答11.1 系统故障处理11.2 功能问题第12章产品售后服务12.1 技术支持与培训12.2 产品保修与维修12.3 服务流程与联系方式第1章产品概述1.1 产品介绍本产品是一款集创新科技与实用性为一体的优质选择，致力于为广大消费者提供更加便捷、高效的生活体验。
在线客服产品用户手册说明书
2020用户手册User manual在线客服产品用户手册版权所有：竹间智能科技（上海）有限公司修订记录目录1.智能客服管理及坐席工作后台 (4)1.1智能客服IM系统及Dashboard (5)2.渠道接入设置 (5)2.1接入列表 (5)2.2如何开始模拟访客端的对话测试 (6)3.转人工坐席服务设置 (8)3.1机器人平台配置转人工 (8)3.2转人工话术配置 (9)3.3坐席转人工实操 (10)4.AI坐席辅助功能 (12)4.1知识辅助推荐功能 (12)4.2机器人托管 (13)5.历史会话 (14)5.1查看历史会话 (14)6.坐席管理 (15)6.1坐席列表查看 (15)6.2坐席分组 (16)7.服务质量检测 (17)7.1文本人工质检 (17)8.其他系统设置 (17)8.1基础设置 (17)8.2场景话术设置 (18)8.3访客分配策略 (19)8.4工作时间设置 (20)9.访客排队功能 (21)9.1排队场景 (21)10.简繁体切换 (21)1.智能客服管理及坐席工作后台1.1智能客服IM系统及Dashboard点击进入访客会话，该页面是坐席工作台，坐席进入该页面接待访客咨询；2.渠道接入设置2.1接入列表接入列表是指为企业网站等设置客服咨询入口。
进入“接入管理”-“接入列表”，选择新增或者管理渠道，点击“新增接入”随后新增接入，编辑分配该渠道的坐席客服分组、及需要对接的机器人这里关联的机器人及其语义理解能力，需要在机器人平台预先创建设置完成，入口如下图2.2如何开始模拟访客端的对话测试如上面步骤配置好渠道和关联机器人后，进入“接入管理”-“接入列表”点击相应接入渠道的“H5”或者“WEB”图标，可以跳转到相应的模拟对话界面进行对话测试WEB对话窗口如下H5可以通过扫码或者输入网址方式访问下面讲解下怎么设置转人工和模拟坐席服务。
3.转人工坐席服务设置3.1机器人平台配置转人工机器人平台配置好转人工触发条件注意：转人工触发条件最后一项必须选中，选择好触发条件后，进入话术配置（下一个步骤）3.2转人工话术配置根据具体触发情况，配置好通用转人工、相应触发条件的转人工话术，如下图3.3坐席转人工实操进入“智能客服”- “访客会话”-“访客会话”，状态变更为“在线”，等待访客如下图点开测试页面，选择相应设置好的渠道进行对话测试选择相应的接入渠道输入“转人工”等相应的触发条件，可以触发转人工接入人工坐席，如下图如果此时转人工没有成功，需要检查如下几个设置：首先看是否已经有人工坐席在线等待；再次查看当前人工坐席账号是否有分配进入该渠道对应的坐席分组里。
cando客服系统使用说明书
cando客服系统用户使用说明书厦门坤度网络科技发展有限公司2009年10月目录1 概述 (3)2 详述 (3)2.1 基本功能介绍 (3)2.1.1 完备聊天记录 (3)2.1.2 截屏功能 (3)2.1.3 客服一对多服务 (4)2.1.4 群组沟通 (4)2.1.5 准确客服选择 (4)2.1.6 恶意访客阻止 (4)2.1.7客户资料管理 (4)2.1.9聊天屏幕清洁 (5)2.2 高级功能介绍 (5)2.2.1无限坐席 (5)2.2.2客服考核 (5)2.2.3主动发起对话 (5)2.2.4实时文件传输 (5)2.2.5自定义窗口广告 (6)2.2.6底部文字广告管理 (6)2.2.7常用语设置管理 (6)2.2.8常用问题自动应答 (6)2.2.9自定义图标 (6)2.2.10客服人员登录管理 (7)2.2.11客服转接 (7)2.2.12闲置时间跳转 (7)3.功能操作简介 (7)3.1基本管理 (7)3.2风格管理 (9)3.3客户管理 (10)3.4套餐选购 (12)3.5权限管理 (13)1概述cando客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。
cando客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
cando客服坚持专业服务的原则，不断改进和完善各项功能，实时满足客户需求。
本文将详细阐述cando客服系统的相关功能以及操作说明。
2详述2.1基本功能介绍2.1.1完备聊天记录记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址（IP信息）、对话内容等。
客服人员不能私自删除，方便统一管理，起到了一定的监督作用，并能由此为依，规范客服人员的对话用语，提高整体业务水平。
2.1.2截屏功能与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。
好帮手客服首次使用说明书
好帮手客服首次使用帮助首次使用好帮手在线客服系统从哪里开始？当用户初次打开客服软件，该给软件添加哪些信息？如果您是初次使用好帮手客服软件的用户，您可以参看一下这个文档。
只需完成三个步骤：生成代码→添加客服→风格设置或者您还可以参看打开软件时弹出的使用向导，向导将会教您快速熟悉并使用客服系统。
一生成代码点击管理中心生成代码1 选择代码格式如何判别代码格式，方法如下：首先，在地址栏输入您要嵌入客服图标的域名然后点击查看→字符编码，带有黑点的代码格式就是该网页的代码格式2 复制代码3 生成代码生成代码有两种方式方法一：打开后台，将代码复制后插入您所绑定的在线客服的支持源代码处。
方法二：复制代码粘贴到的公共文件中去。
注：如风格、模板、头文件、尾部文件或一些js 文件等等，不是指index.php,index.html,index.asp,index.aspx等文件注：好帮手提供两种不同类型的客服图标，如下图窗口模式，嵌入网页模式如果您选择的是窗口模式，只需嵌入一次代码即可。
如果您选择的是嵌入网页模式，需要增加一个步骤，如下图选择图标样式，并将下方的代码插入网页代码中。
附：各网店系统嵌入客服图标的方法V5shop嵌入代码方法（.4006787825./bbs/showtopic.aspx?topicid=21）SHOPEX嵌入代码的方法（.4006787825./bbs/showtopic.aspx?topicid=20）HISHOP的嵌入方法（.4006787825./bbs/showtopic.aspx?topicid=19&forumpage=1）好帮手在线客服之ECSHOP的嵌入方法（.4006787825./bbs/showtopic.aspx?topicid=18&forumpage=1）好帮手在线客服之我的网店嵌入方法（.4006787825./bbs/showtopic.aspx?topicid=22&forumpage=1）二添加客服1 建立部门点击管理中心部门管理，先给客服系统建立有序的部门，便于管理。
·商务领航“在线客服”产品说明书
目录第一部分、产品概述 (2)1、产品定义： (2)2、产品LOGO： (2)3、产品原理图说明： (3)4、开通流程： (4)5、产品特点： (5)6、适用围： (6)第二部分、产品功能 (6)1、产品功能概述： (6)2、产品功能与操作流程： (6)3、产品与同类产品比较具有的优势: (33)4、运行该产品需要的基本条件 (33)第三部分、系统支撑 (34)第四部分、业务管理部门 (34)第五部分、 live800技术FAQ (36)第六部分、用户的咨询和投诉方式 (43)第一部分、产品概述Live800在线客服系统是一个基于互联网的实时交流系统。
该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业，是一个简单、实时、高效、安全的实时交流服务平台。
Live800系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的效果。
Live800将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
系统适用于各种，并赋予对话生机。
1、产品定义：Live有“在线”的意思，强调一种实时性，800取意于800呼叫中心免费，是一种高品质服务的体现。
live800的中文就是“在线800”。
2、产品LOGO：3、产品原理图说明：1、访客访问企业，点击在线客服图标。
2、发送客服请求到live800服务器。
3、服务器把请求转发给企业客服坐席。
4、客服响应，与访客进行沟通。
4、开通流程：在商务领航开通Live800业务:与电信相关销售人员联系，在商务领航平台（）上为企业开通并为此绑定“Live800”服务，并提供相应的信息给企业，例如：单位码，管理员、密码。
有了此密码，企业就可以通过浏览器访问并使用相关的服务。
5、产品特点：Live800客服端特点1、实时监控访问情况。
2、被动接受对话。
3、主动发起对话。
4、对话转接。
5、大规模访客队列管理。
e-Link在线客服户说明文档
即时通讯平台Elink在线客服操作使用说明北京华夏易联科技开发有限公司版权说明本手册的版权归华夏易联所有，任何侵犯版权的行为将被追究法律责任。
未经权利人书面准许，任何人不得将本手册的任何部分，以任何形式，采取任何手段（电子或机械的，包括照相、复制或录制）或任何目的，进行复制、透露、许可、修改、翻译、仿制、转让等。
版权所有侵权必究免责声明华夏易联对本手册已做详尽校对，力求准确。
如仍有疏漏，敬请谅解，恕不承担任何相关责任。
使用本手册时，请注意对应的软件版本是否一致。
随着软件的升级，本手册将做相应修订，恕不另行通知。
北京华夏易联科技开发有限公司目录1.1.系统配置 (1)1.2.知识库管理 (2)1.2.1.知识库信息的管理 (2)1.2.2.知识库信息的查询 (5)5.12网上值班室 (5)5.12.1新建网上值班室 (7)5.12.2设置值班室人员 (9)5.12.3网上值班室对话的交互 (12)5.12.4网上值班室对话记录查询 (16)5.13在线客服留言管理 (17)5.14在线客服 (17)5.15IP资料显示 (24)1.1.系统配置在这里我们可以通过后台来设置一些扩展参数。
图5.10.1通常在服务器安装后，这些参数会默认被创建显示：其各个参数的的相关功能均可以在“参数描述”中看到。
图5.10.2用户可以通过点击“添加”按钮来增加新的系统参数。
也可以通过点击“编辑”按钮来依据自身的需求来编辑这些参数。
其中在图5.10.2中参数WebSvc_URL_ChatT abs用于显示用户对话框中输入的IP地址的详细信息，URL_ChatRightT ab参数用于显示对话框中右侧”信息”的显示。
1.2.知识库管理在这里我们可以通过后台创建多条知识库信息，而这些被创建的知识库信息将在在线客服的“自助答疑”处查询获得。
1.2.1. 知识库信息的管理点击“新建知识库信息”按钮，将会弹出“新建知识库信息”页面。
中国联通在线客服系统需求说明书V1.0(613版)
中国联通在线客服系统需求说明书V1.02012年6月13日目录1.用户接入 (4)1.1登录方式 (4)1.1.1网内用户登录 (4)1.1.2第三方账号登录 (4)1.1.3免账号登录 (4)1.2登录界面 (4)1.2.1定制化界面 (4)1.2.2初期登录界面 (5)2.访客端界面及功能 (5)2.1交互功能 (5)2.1.1接续排队 (5)2.1.2多媒体信息交互 (6)2.1.3字体和表情 (6)2.1.4截图及传送 (6)2.1.5结束通话及关闭 (6)2.1.6在线留言 (6)2.1.7身份验证 (7)2.1.8使用帮助与反馈 (7)2.1.9在线助手 (7)2.1.10首页推送信息 (7)2.1.11用户评价 (8)2.1.12用户分享 (8)2.1.13系统提醒与预警 (8)2.1.14黑名单功能 (9)2.1.15本站收藏 (9)2.2访客端交互界面 (9)2.2.1定制化界面 (9)2.2.2初期访客端交互界面 (9)3.坐席端界面及功能 (10)3.1客服代表登录方式 (10)3.2客服代表操作界面展现 (10)3.2.1访客访问信息展现 (10)3.2.2知识信息展现 (11)3.2.3用户通信消费信息展现 (11)3.3多媒体信息交互 (11)3.4短彩信推送 (11)3.5电子邮件推送 (11)3.6对话分类 (11)3.7留言处理 (12)3.8使用反馈处理 (12)3.9敏感词屏蔽 (12)3.10对话转接 (12)3.11添加入黑名单 (12)3.12质检评分 (12)4.后台管理 (12)4.1设置客服最大对话数 (12)4.2历史对话记录及留言信息查询 (13)4.3权限管理 (13)4.3.1分组管理 (13)4.3.2工号管理 (13)4.3.3角色管理 (13)4.4通知管理 (13)4.5对话监控 (14)4.5.1实时监控 (14)4.5.2取消监控 (14)4.6对话控制 (14)4.6.1话务协助 (14)4.6.2插入对话 (14)4.6.3接管对话 (15)4.7用户资料管理 (15)4.8短彩信、邮件模板管理 (15)4.9黑名单管理 (15)5.统计分析报表 (15)5.1定制化统计报表功能 (15)5.2统计报表的导出 (16)5.3基础日常统计报表 (16)5.3.1业务量统计报表 (16)5.3.2服务效率统计表 (16)5.3.3用户评价统计表 (16)5.3.4点击记录统计表 (17)5.3.5服务资源统计表 (17)5.3.6客服代表考勤统计表 (17)5.3.7留言量统计表 (17)1.用户接入1.1登录方式1.1.1网内用户登录联通网内用户通过号码+服务密码的方式进行登录，号码可以是手机号码、无线上网卡号码、固定电话号码、宽带号码等，固定电话号码输入时需以“区号-固定电话号码”方式输入。
在线客服系统用户使用手册
UCall在线客服系统用户使用手册深圳市擎旗信息技术有限公司2009年12月擎旗信息技术有限公司目录第一章 UCSTAR客户端的安装 (1)一、安装所需的软硬件环境 (1)二、U C STAR客户端软件的安装 (1)第二章 UCSTAR客户端的基本应用 (3)一、客户端用户登录 (3)二、个人设定 (4)1. 基本资料 (4)2. 详细资料 (5)3. 联系方式 (5)4. 修改密码 (6)5. 回复设置 (7)三、系统设置 (8)1. 基本设置 (8)2. 服务器设置 (9)3. 系统热键设置 (10)4. 文件设置 (10)5. 声音器设置 (11)6. 会话设置 (11)7. 皮肤设置 (12)四、客户功能模块概览 (12)五、组织架构面板 (13)1. 多功能会话窗口 (13)2. 发送文件 (14)3. 发起远程控制 (14)4. 创建新的会话 (15)5. 打开最近联系人会话窗口 (16)6. 查看历史消息 (16)7. 面板右键菜单 (17)六、主界面菜单功能 (19)1. 文件 (19)2. 联系人 (19)UCall在 线 客 服 系 统 用 户 使 用 手 册3. 操作 (19)4. 帮助 (20)七、常用功能模块 (20)1. 我的群组 (20)2. 最近联系人 (21)3. 常用联系人 (21)4. 常用部门 (22)5. 垂直管理 (22)第三章 座席端应用 (23)一、座席界面 (23)1. 进入座席界面 (23)2. 座席界面功能介绍 (24)二、知识库 (25)1. 知识库自定义 (25)2. 知识库搜索 (26)三、常用语 (27)1. 常用语导入 (27)2.常用语的导出 (28)3. 自定义常用语 (28)4. 删除常用语或修改常用语 (29)四、基本会话 (30)1. 基本会话 (30)2. 会话转移 (30)3. 手动接收 (31)4. 对话列表显示 (31)5.客户资料显示 (31)6. 多人会话： (32)7. 会话接管 (33)五、信息查询 (34)六、其它 (35)1. 座席管理 (35)2. 黑名单 (36)3. 个人设置 (37)UCall 在 线 客 服 系 统 用 户 使 用 手 册第一章 UcSTAR客户端的安装一、安装所需的软硬件环境●UcSTAR客户端网络要求局域网环境：在TCP/IP协议下的固定或动态IP地址；●UcSTAR客户端硬件要求硬盘：1G以上剩余空间；内存：256MB以上；CPU：1.0GHz以上●UcSTAR客户端软件要求微软视窗系列操作系统（Windows 2000 professional以上）。
电子商务中在线客服系统的使用指南
电子商务中在线客服系统的使用指南随着互联网的迅猛发展，电子商务成为商家与消费者进行交流与交易的重要平台。
为了提供更好的客户服务与支持，许多电子商务企业采用了在线客服系统。
在线客服系统不仅可以帮助企业与消费者建立直接的沟通渠道，还可以提供即时的解答和支持，提高客户满意度和购买体验。
本文将为您介绍电子商务中在线客服系统的使用指南，以帮助您充分利用这一工具提升业务表现。
一、设置在线客服系统首先，要使用在线客服系统，您需要在电子商务平台上进行设置。
通常，大多数电子商务平台都提供内置的在线客服系统，您只需根据平台指引，将其集成到您的网站或应用中即可。
此外，您还可以考虑使用第三方在线客服系统，这些系统通常提供更多的定制化选项和功能，以满足您的特定需求。
1. 界面定制：选择一个界面清晰简洁的在线客服系统，以便客户能够轻松找到与您联系的方式。
您可以根据您的品牌风格和用户喜好，调整在线客服窗口的颜色、大小和位置等。
2. 设置快捷回复：为了节省客服人员的时间和提高回复效率，您可以在在线客服系统中设置一些常用的快捷回复。
这些快捷回复可以是常见问题的答案或常用问题的链接，客服人员只需点击即可发送给客户。
3. 建立常见问题库：在设置在线客服系统时，您应该建立一个常见问题库，列出常见问题及其解答。
客户可以通过查阅常见问题库，自行解决问题，减轻客服人员的工作负担。
4. 设置工作时间：根据您的业务情况和客户需求，设置在线客服系统的工作时间。
这样做可以避免客户在非工作时间提交问题而得不到及时回复。
二、培训客服人员在线客服系统的使用不仅需要合适的设置，还需要经过专业培训的客服人员来操作。
客服人员的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度，因此，培训客服人员是至关重要的。
1. 产品知识培训：客服人员应该熟悉您所销售的产品或服务。
他们需要了解产品的特点、功能和使用方法，以便能够回答客户提出的问题。
2. 沟通技巧培训：客服人员应该具备良好的沟通能力和服务意识。
在线客服系统说明书
53KF在线客服系统新版说明书版权声明杭州六度信息科技有限公司广州总代理公司拥有本产品及相关文档的全部版权。
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1.2对话列表图表 2新版客服端修改了对话列表，采用一个客户对应一个标签的方式，不会再出现以前那种多个客户共用同一个标签和对话框的情形；由于客户和标签一一对应，标签名称就可以精确命名，对于已经创建名片的老客户，可直接在对话列表显示其姓名，识别更准确；客服端点击红叉，主动结束对话后，该客户的标签立即消失；但如果是对话客户主动离线，离线客户的标签仍然存在，只是变灰并移动到列表末尾。
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53KF在线客服系统新版说明书版权声明杭州六度信息科技有限公司广州总代理公司拥有本产品及相关文档的全部版权。
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主界面 ········································································································错误!未定义书签。
对话列表 ····································································································错误!未定义书签。
转接对话 ····································································································错误!未定义书签。
网站访客 ····································································································错误!未定义书签。
访客详情 ····································································································错误!未定义书签。
2新版管理中心指南··············································································错误!未定义书签。
页头与版块 ································································································错误!未定义书签。