收银流程及规范

1)输入上岗收银员密码，收银员只能够也只允许用自已的密码上岗；

2)按公司的服务标准问候顾客，《欢迎顾客光临》。

3)逐一扫描顾客购买的商品，并对照收银机显示名称、数量、价格是否一致。

4)商品登录收银机时读出每件商品的金额，如有会员证的顾客要输入顾客资料；

5)商品登录结束后告诉顾客应付款商品总金额，〈〈谢谢总共多少钱〉。

6)把已过机的商品，逐一进行消磁，包括消磁器消磁和人工消磁。

7)将已经消磁的商品按装袋的原则与标准，装入相应的购物袋或放入购物车中；

8)唱收顾客的钱款，“收您多少钱”。如现金要进行假币的辩认，如银行卡付款则执行银行卡收款程序；

9)唱付顾客的零钱，或刷卡成功后将信用卡还给顾客，同时将收款小票递给顾客，提醒顾客拿好商品；

10)对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地感谢顾客。

11)服务下一位顾客，重复以上程序，接待下一位顾客。

12)收银流程图式表示：输入台号密码①输入个人密码②欢迎顾客③扫描商品④对比电脑显示名称价格⑤输入顾客会员卡资料⑥装车/袋⑦金额总计⑧收款确认⑨找零⑩感谢顾客⑾服务下一位顾客。

2.收银结束流程:

1)暂停收银:

✧在快打烊时,如果还有顾客在机前,应该继续为其服务；

✧放置暂停结账的告示，向附近的顾客说：“对不起，先生/女

士，这个收银机很快就关上了，请到其它收银机付款”

2)班结程序：

✧准备交接班时，须先把在自己台前排队买单的顾客收款完毕，

再放上“暂停服务”告示牌，准备交接；

✧正式交接班时，部门负责人同保安员须在场执行监督和保护

工作；

✧主管/组长授权打开钱箱，同时将屏幕遗留无效商品全部消

货、清除。收银员以最快速度，将现金用现金袋装好、上锁，

上交主管/组长，认真检查抽屉、线箱是否有遗留钱款；

✧关闭收款机、消磁板电源；

✧将备用品（印章、笔、单据、防盗开锁器等）清理、锁好；

✧主管/组长集合收银员排队，在保安员保护下回现金房清点

现金；

✧按销售款回笼的规定回笼上交收银款项；

✧按正确方法填写报表。

3.现金/凭证票据，提交现金室：

1)收银机抽屉中所有现金；

2)信用卡单/银行卡单。

3)购物券

4.退出系统:

1)退出收银机收款系统；

2)收银机的抽屉则不必关上，将其打开，直到次日营业时间开始。

5.现金室:

1)将现金袋安全护送到现金房；

2)收银员当面点钞并填写销售日报表；

3)收银主管点收零钞并统一保管；

4)关闭电源：切断收银机电源及消磁系统电源；

6.区域清洁整理：

1)清洁收银台面和收银机；

2)清洁收银柜，将所有购物袋、小票带回指定的地方；

3)清洁收银机周围，使无垃圾；

4)将收银机区域内的商品收回到指定的零星商品聚集地；

5)将停留在收银区域内的车、篮放回到指定的区域。

7.收银结束图式表示：暂停收银①班结程序②现金及票据收好③装

进现金袋锁好④退出系统⑤与防损员一起到现金室⑥主管或

组长当面监督方可点钞⑦先收回零钞周转金⑧出纳处交款⑨填

写日报表⑩关闭电源⑾收好备用工具⑿区域清洁整理。

（四）收银服务标准

收银员作为商场优质服务的窗口，是公司形象和管理水平的集中体现；我们要求收银员上机时一定要精神饱满，展现给顾客的是积极向上的精神面貌，要求收银人员必须使用文明礼貌用语，微笑服务，真诚的笑容表达对顾客的谢意。