现代商务礼仪培训

现代商务礼仪培训

篇一：现代商务礼仪培训资料

现代商务礼仪培训资料

前言：公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。由于市场竞争的残酷令我们必须在瞬间创造辉煌，良好的职业形象和人际沟通能力是企业取胜的第一步。

一、仪表

1、男士

（1）发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角；

（2）注意脸部清洁，并经常剃须。保持口气清新；

（3）指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲；

（4）服装：穿着整洁、干净，搭配得当；禁：口袋放过多物品；

（5）衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当；

（6）鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。

2、女士

（1）发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型；

（2）饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品；

（3）妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装；

（4）指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油；

（5）服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品；

（6）鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。

三、姿态

1、站姿

（1）两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自

然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

（2）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿

（1）坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。

（2）要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。

3、其它

（1）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。

（2）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

（3）出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不

要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

（4）递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

（5）走通道、走廊时要放轻脚步。

（6）在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

四、电话礼仪

1、打电话

（1）事先作好准备；

（2）表述清楚、简明扼要；

（3）左手拿话筒；

（4）选择适当的时机；

（5）打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；

（6）保持微笑；

（7）不要先问对方姓名；

（8）先告之概要，再讲明细节；

（9）由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。

2、接电话

（1）电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方；

（2）讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司要问清楚；

（3）叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；

（4）不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；

（5）同事家里电话、手机、未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；

（6）打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；

（7）尽量不用免提接电话。

（8）通话简明扼要，不要在电话中聊天。

（9）对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

（10）工作时间内，不得打私人电话。

（11）通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

（12）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

（13）在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

（14）如果对方没有报上自己的姓

名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”

（15）要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

（16）如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

（17）如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

（18）作好电话记录。

（19）结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

五、接待礼仪

1、在规定的接待时间内，不缺席。

2、有客户来访，马上起来接待。

3、来客多时以序进行，不能先接待

熟悉客户。

4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5、应记住常来的客户，要表示欢迎。

6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

六、握手礼仪

1、握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。

2、正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。

3、握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：

4、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；

5、手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；

6、手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；

7、双手重叠握住对方，显得真挚、热情；