现代商务礼仪培训

现代商务礼仪培训篇一：现代商务礼仪培训资料现代商务礼仪培训资料前言：公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

由于市场竞争的残酷令我们必须在瞬间创造辉煌，良好的职业形象和人际沟通能力是企业取胜的第一步。

一、仪表1、男士（1）发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角；（2）注意脸部清洁，并经常剃须。

保持口气清新；（3）指甲：短、干净。

禁：长或脏的指甲；（4）服装：穿着整洁、干净，搭配得当；禁：口袋放过多物品；（5）衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当；（6）鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。

2、女士（1）发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型；（2）饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。

禁：夸张、前卫的饰品；（3）妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装；（4）指甲：短、干净、透明色甲油。

禁：长或脏的指甲、艳色的甲油；（5）服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品；（6）鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。

三、姿态1、站姿（1）两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

（2）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿（1）坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。

（2）要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。

3、其它（1）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。

（2）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

（3）出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。

进门后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

（4）递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

（5）走通道、走廊时要放轻脚步。

（6）在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

四、电话礼仪1、打电话（1）事先作好准备；（2）表述清楚、简明扼要；（3）左手拿话筒；（4）选择适当的时机；（5）打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；（6）保持微笑；（7）不要先问对方姓名；（8）先告之概要，再讲明细节；（9）由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。

2、接电话（1）电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方；（2）讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司要问清楚；（3）叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；（4）不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；（5）同事家里电话、手机、未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；（6）打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；（7）尽量不用免提接电话。

（8）通话简明扼要，不要在电话中聊天。

（9）对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

（10）工作时间内，不得打私人电话。

（11）通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

（12）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

（13）在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

（14）如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”（15）要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

（16）如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。

相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

（17）如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

（18）作好电话记录。

（19）结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

五、接待礼仪1、在规定的接待时间内，不缺席。

2、有客户来访，马上起来接待。

3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5、应记住常来的客户，要表示欢迎。

6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

六、握手礼仪1、握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。

2、正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。

3、握手是最常见的礼节。

握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：4、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；5、手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；6、手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；7、双手重叠握住对方，显得真挚、热情；8、为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下；9、在握手的同时要目光直视对方；10、握手的先后顺序。

如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。

女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。

与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。

最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。

11、当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。

12、握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。

男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。

握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。

13、握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。

女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。

按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。

伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。

14、握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。

在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。

七、介绍礼仪1、职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。

然后将高职位的人介绍给低职位的人。

2、不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。

3、其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。

4、男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。

但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。

5、地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。

6、要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。

7、一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识。

八、名片礼仪1、事前的准备前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内；平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。

2、交换名片时的礼仪用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是，请多指教。

”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。

3、收下对方名片时礼仪用双手接取对方递交的名片；接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片；在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。

4、事后的整理：当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。

九、交谈1、不要傲慢地仰靠在椅背上坐在椅子较深的位置，伸直腰背；坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背；你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。

2、穿上衣要注意的要点接见来访的客人，你必须穿上外套；外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。

3、不可叉起双手或交叉脚而坐把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。

4、事后的整理无论交谈了多久，也别看表，查看时间；如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。

5、会客时尽量不要被打扰6、在聆听中记下要点十、用餐礼仪1、赴宴前的准备赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。

（1）赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。

忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。

为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。

男士要刮净胡须，如有时间还应理发。

注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。

（2）赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。

最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。

如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。

（3）当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。

对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；（4）对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。

万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉2、用餐礼仪—就坐（1）就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。

（2）不要用手托腮或双臂肘放在桌上。

（3）不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。

3、用餐礼仪—西餐进餐时的注意事项（1）请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说“请”和“谢谢”。

（2）调味之前要先品尝。

为准备一顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐一定会感到很伤心。

（3）不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。

如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。

当你喝咖啡时你可以吃一点吐司面包，但面包一定要小到不会让别人发现。

最好的习惯是不吃任何东西。

（4）不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。

如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干净的餐具。

（5）一次把食物切下一块或几块。

只有小孩才有满盘子切碎的食物以至于他们能顺利地吃掉。

切一块吃一块，之后再切另一块。

（6）如果你是一位女士，出于对主人餐巾的考虑，不要在用餐之前涂上太多的口红，而且在杯子或银器的边缘沾上口红也很不雅观。

（7）在拿起杯子时不要翘起手指。

（8）不要把勺子留在杯子里。