--移动客户响应中心投诉处理组申报省级青年文明号汇报材料
创建省级“青年文明号”汇报材料
创建省级“青年文明号”汇报材料尊敬的领导：我校于近日聚焦当下青年文明建设，积极响应全国青年文明号创建活动，认真组织开展了系列宣传教育和文明实践活动，特此向您汇报。
一、活动开展情况自今年七月份以来，我们校园内先后开展了丰富多彩的青年文明活动：1、主题演讲我们邀请了校友、优秀毕业生、知名企业家等各领域青年代表，分享他们的成长经历和成功经验，鼓励青年学生们树立远大目标、勇攀高峰。
2、素质拓展我们开展了夜校、读书会、辩论赛等各种素质拓展活动，让青年生发现自己的问题、提高素质，同时也为他们未来的职业生涯打下良好的基础。
3、创新创业教育我们邀请了各领域的导师、专家，就创新创业相关话题进行授课，并组织了创新创业平台，让创意与实践相互结合，培育青年创新精神，为国家的科技创新贡献一份力量。
二、取得的成效1、提高了青年生的思想境界和文明素养。
通过多方位的活动和教育，我们帮助青年生认清自身存在的问题，了解社会风险和挑战，激发他们的前进动力、提高他们的文明素质。
2、营造了和谐校园氛围。
我们通过各种形式宣传文明理念、倡导正能量、加强师生互动，在校园内营造出良好的学习、生活、社交环境，增进大家的团结和友谊。
3、树立了青年形象和文明风尚。
我们积极引导青年生学习传统文化、崇尚先进事迹、弘扬正面能量，使青年一代更好地践行文明，成为国家发展和进步的生力军。
三、下一步工作计划随着国家青年文明号评选工作的开展，我校将继续加强组织领会、规范落实和实施监督，不断提升青年文明建设品质和水平：1、加强高水平工作队伍建设，培训导师，提高工作素质和水平。
2、拓展多元化文明实践教育形式，挖掘更多优秀青年人才，加强学科交叉。
3、贯彻落实文明倡导工作，提高文明素质，引导青年生形成正确的价值观。
4、深入开展青年文化活动，传承中华优秀传统文化，培养国家发展需要的新时代青年。
感谢您对我校青年工作的关心和支持，我们将继续发扬成绩、弥补不足、努力创新，争创青年文明号，为祖国和人民的美好未来献上自己的力量！谨此报告！敬礼！。
移动公司青年文明号申报材料范文
尊敬的领导：我是移动公司的一名员工，十分热爱青年文明号的事业，特向公司申请创建青年文明号的资格，以进行相关工作。
本文我将阐述我为什么适合申请青年文明号以及我将如何努力工作来传播青年文明的理念。
首先，作为一名年轻人，我秉承着积极向上的生活态度。
在工作中，我始终以积极的心态面对困难和挑战，并且善于寻找解决问题的方法。
我努力工作，不仅是为了自己的职业发展，也为了公司的长远发展。
我也很乐意与其他青年员工分享我的经验和心得，鼓励他们积极进取。
我相信，通过我作为青年文明号的代表，我能够激励更多的年轻人，教育他们热爱工作，脚踏实地地为公司做出贡献。
其次，我具备较强的沟通和表达能力。
在公司的工作中，我经常与同事和客户进行交流，我时刻保持着友好、真诚、耐心的态度，尽力解决问题和帮助他人。
我也善于用简单明了的语言，将复杂的问题讲清楚，让他人能够理解。
我相信，通过我的努力，我能够将青年文明的理念传达给更多的人，并且帮助他们解决问题和困难。
此外，我还具备较强的组织和管理能力。
在日常工作中，我能够合理安排自己的时间和任务，保证工作的高效进行。
在团队合作中，我能够带领团队成员合理分工，协同工作，达到既定的目标。
我相信，通过我的组织和管理能力，我能够带领青年文明号的团队有效地开展各项工作，取得良好的成绩。
在申请青年文明号的过程中，我将以身作则，努力践行青年文明的理念。
我将积极参与公司各项活动，并且以身作则地践行文明的行为准则，成为他人学习的榜样。
我将定期组织团队成员进行相关培训和学习，提高他们的文明素质和职业道德。
同时，我将积极利用社交媒体和其他渠道，传达青年文明的理念，为广大年轻人提供优质的服务和指导。
我将坚持用真实、积极、正能量的信息来影响和引导他人，在互联网上建立起良好的青年文明号形象。
最后，我也将积极参与公司的相关活动和社会公益事业，传递青年文明的责任与担当。
我相信，通过我个人的努力，以及和公司的共同合作，我们能够建立起一个青年文明号的品牌形象，影响更多的年轻人，并为社会的文明进步做出积极的贡献。
移动公司青年文明号申报材料范文
( 申报材料)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-057536移动公司青年文明号申报材料Application materials of mobile company youth civilization移动公司青年文明号申报材料范文中国移动通信集团河南有限公司郑州市新密分公司(以下简称新密移动)成立于1999年10月18日，位于溱水路西段18号，下设综合支撑室、营销室、集团客户室三个部室，分设14个乡镇营业部，现有员工186人，平均年龄30岁，是一个年轻充满朝气和活力的团队。
自2017年荣获省青年文明号以来，新密分公司始终立足本职，不断超越，开拓创新，丰富内涵，规范机制，使各项业务呈现出朝气蓬勃、充满活力的全新局面，取得了突飞猛进的成绩.特别是进入4g通信时代以来，坚持以“存量经营和4g发展并重”为主线，确保主导地位稳定和客户满意度领先，狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力，努力提升“营销能力、网络能力、管理能力和队伍能力”，着力在“4g跨越发展、流量规模经营、存量深耕经营、渠道和营销模式转型、集团三大细分市场、集团产品拓展、网络口碑升级、客户满意度领先、改革创新和反腐倡廉”九项重点工作方面实现新突破，以只争朝夕的精神加快公司转型发展，提升行业主导地位。
新密移动先后荣获全国中华总工会“模范职工小家”、省总工会“五一劳动奖状”、河南省“青年文明号”、河南省“服务标准化示范单位等荣誉.多次受到市委市政府的表彰和奖励。
一、立足本职，传递正能量.“便捷服务，满意100”是新密移动对客户始终如一的郑重承诺，也是一直以来工作的宗旨和根本.新密移动以正向激励为手段，进一步加强内部管理，提升综合服务水平.此外，还在扶危济困、追求企业与社会和谐发展上主动承担社会责任，为社会百姓服务.在举办的为杨寨小学贫困学生捐款活动中，公司全体员工积极奉献，望尽自己的绵薄之力帮助这些即将辍学的孩子能够完成学业。
移动通信客户服务中心青年文明号创建事迹材料
作为一家知名的通信服务提供商，移动通信一直以来都非常重视客户服务。
然而，在客户服务过程中难免会遇到一些问题，比如服务质量不稳定、客户投诉不及时解决等。
为了提高客户服务质量，移动通信客户服务中心成立了青年文明号团队，并对他们进行培训，以提高他们的服务水平。
在创建青年文明号团队时，移动通信客户服务中心首先进行了一次选拔活动，吸引了许多具有积极向上思维和优秀团队合作精神的年轻人加入。
最终，经过选拔，有十名优秀的年轻员工成为了这个团队的核心成员。
青年文明号团队的成员经过一系列专业培训，掌握了丰富的服务技巧和知识。
他们学习了如何与客户进行有效的沟通，如何处理各种客户问题以及如何解决投诉。
此外，他们还学习了移动通信的产品知识和政策法规，以便能够更好地为客户提供帮助和解答。
为了培养年轻员工的责任心和团队合作精神，青年文明号团队引入了一套奖励机制。
每个月，团队成员会进行互评，并根据评分结果进行奖励。
这激发了年轻员工的积极性，使得他们更加努力地工作，为客户提供更好的服务。
青年文明号团队还开展了一系列公益活动，积极参与社会公益事业。
他们定期组织志愿者活动，为社区老人做家务、为贫困学生提供学习辅导等。
通过这些活动，青年文明号团队不仅提高了年轻团队成员的社会责任感，也增强了客户服务中心的社会形象。
该团队的成立对移动通信客户服务中心的工作产生了积极影响。
首先，青年文明号团队通过优质的服务帮助客户解决了许多问题，提高了客户满意度。
其次，团队成员之间的良好团结协作和高效沟通，使得客户问题能够迅速得到解决，有效提高了工作效率。
此外，青年文明号团队的形象树立了一个良好的企业形象，使得移动通信客户服务中心在竞争激烈的市场中脱颖而出。
总之，移动通信客户服务中心青年文明号团队的创建是一个具有重要意义的举措。
通过这个团队，移动通信客户服务中心不仅提高了服务质量，也为年轻员工的成长提供了机会。
在未来，移动通信客户服务中心将继续支持青年文明号团队的发展，为客户提供更好的服务。
青年文明号汇报材料
青年文明号汇报材料
尊敬的领导：
我代表“青年文明号”团队向领导汇报我们的工作情况和成果。
自创办以来，青年文明号团队一直秉持着传承文化、弘扬精神的宗旨，致力于营造正能量的网络文化氛围。
在近期的工作中，我们取得了以下成果：
一、文章内容优化
我们始终坚持以时事热点和社会热点为主题，深入挖掘其中的人文关怀和正能量，力争让每篇文章都具有可读性和价值感。
同时，对于内容形式上的改进，我们采用了多种手段，如增加图片、加强排版、优化编排等，以提高文章阅读体验。
二、社群宣传拓展
为了更好地传递我们的正能量理念，我们还在多个社交平台上开辟了宣传页面，例如微信公众号、微博、抖音、小红书等，开展“青年文明号”团队宣传和交流活动。
通过各平台的融合，我们成功吸引了大量关注度，并得到了不少有力支持。
三、线下活动推进
此外，我们还积极参与或组织文化、科技、艺术等各类线下活动，通过多样的形式宣传文化、传递精神，提升大众的综
合素质和社会责任感。
在其中，我们与数家公益团体深度合作，以联合行动推动正能量的发展。
通过以上三项措施，团队逐渐成长为一支充满创新和实力的网络青年力量。
同时，我们也在不断总结提高自身，寻求更好的发展：加强专业能力的培养、深入调研社会热点、拓展多元化的合作模式等等，我们将持续地努力，为为构建美好的网络社交环境做出我们最大的贡献。
最后，感谢领导对我们的关注和支持，希望下一步在领导指导下能够更好地完成工作任务，以及不断进一步提升自身，为推进中国青年文化事业发展贡献力量。
移动公司营业班全国青年文明号申报材料 青年文明号申报材料5篇
三尺柜台是我们的工作岗位，那上面有我们洒下的汗水，也有我们成长的足迹，在我们眼里，它不仅是为客户服务的方寸之地，更是衡量我们人生价值的一杆秤。服务无止境，奉献无止境，创新无止境，白银移动人民路营业班的年轻人，将用自己闪亮的青春，去开拓、去奋斗，把真情奉献给每一位客户，为移动通信事业无悔地奉献出青春岁月！让“青年文明号”之花常开不谢，香飘万家。
三、创新服务，永保服务领先
随着信息产业的飞速发展，通信行业的竞争也日趋激烈，只有不断在服务上下功夫，才能保证在同行业竞争中处于领先地位。特别是XX年以来，白银分公司人民路营业班积极倡导集团公司发起的“诚信服务，满意100”活动。在营业厅开展了短信互动评优活动，提出了“我服务，您评分”的活动口号，邀请客户对我们的服务进行打分，通过全体营业员的共同努力，截止XX年8月份，人民路营业班的月度平均短信互动评优满意度和参与率分别达到了98%和23.3%。为提升整体服务起到了积极作用。在请客户打分的同时，我们加强服务礼仪，提倡微笑服务、站立服务、四声服务、主动服务及热情服务，把100-1=0的服务理念植根于每一位员工的心里，让每一位员工都知道，没有优质的服务就没有满意的客户。通过白银分公司人民路营业班所有员工们的不懈努力，XX年他们被中国移动集团公司评为“全国百佳沟通100营业厅”。
细心的客户会发现，走进白银移动人民路营业厅，从温馨的营业厅设计到营业员脸上灿烂的笑容，都会给人带来轻松舒适的感受，本着“客户至上，一切以客户为中心”的原则，营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、被动式服务，转变为主动开放式服务，先后推出了“首问负责制”、“综合引导”、“一台清”等一系列新的服务举措。通过综合引导服务，营业员走出柜台，走近客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候，从而拉近了与客户之间的距离，同时针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，进行面对面的双向交流； 通过“首问负责制”和“一台清”服务，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又体现了营业员们全面高效的业务水平。营业厅内设置的饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民措施都体现着人民路营业班温馨的人性化服务，一切从客户着想，经过新改造的营业厅空气清新，四季如春。在服务细节上他们总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求； 多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏； 多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。
移动公司青年文明号申报材料范文.doc
移动公司青年文明号申报材料范文中国移动通信集团河南有限公司郑州市新密分公司(以下简称新密移动)成立于1999年10月18日，位于溱水路西段18号，下设综合支撑室、营销室、集团客户室三个部室，分设14个乡镇营业部，现有员工186人，平均年龄30岁，是一个年轻充满朝气和活力的团队。
自2017年荣获省青年文明号以来，新密分公司始终立足本职，不断超越，开拓创新，丰富内涵，规范机制，使各项业务呈现出朝气蓬勃、充满活力的全新局面，取得了突飞猛进的成绩.特别是进入4g通信时代以来，坚持以"存量经营和4g发展并重"为主线，确保主导地位稳定和客户满意度领先，狠抓"存量经营、流量经营、集客经营"三大驱动力，努力提升"营销能力、网络能力、管理能力和队伍能力"，着力在"4g跨越发展、流量规模经营、存量深耕经营、渠道和营销模式转型、集团三大细分市场、集团产品拓展、网络口碑升级、客户满意度领先、改革创新和反腐倡廉"九项重点工作方面实现新突破，以只争朝夕的精神加快公司转型发展，提升行业主导地位。
新密移动先后荣获全国中华总工会"模范职工小家"、省总工会"五一劳动奖状"、河南省"青年文明号"、河南省"服务标准化示范单位等荣誉.多次受到市委市政府的表彰和奖励。
一、立足本职，传递正能量."便捷服务，满意100"是新密移动对客户始终如一的郑重承诺，也是一直以来工作的宗旨和根本.新密移动以正向激励为手段，进一步加强内部管理，提升综合服务水平.此外，还在扶危济困、追求企业与社会和谐发展上主动承担社会责任，为社会百姓服务.在举办的为杨寨小学贫困学生捐款活动中，公司全体员工积极奉献，望尽自己的绵薄之力帮助这些即将辍学的孩子能够完成学业。
新密移动持续开展了"最美移动人"主题宣传活动，并且把开展这一活动作为践行企业社会责任的重要抓手，纳入企业文化建设.彰显了"最美形象"，诠释了"最美精神"，向社会传递了正能量，提升了客户满意度.为了使用户到营业厅办理业务有便利及舒适之感，营业厅为用户提供了便民服务.在营业厅内设有阅读区，用户可在此阅读报刊及杂质;提供了便民箱、便民伞和饮水进，同时配有针线盒、药品以备不时之需。
移动文明单位申报材料
移动文明单位申报材料在上级公司和市委、市政府的正确领导及各有关部门的大力支持下，xx移动业绩连年进步，各项指标在全省排名前列，占据市场主导地位。
在物质文明取得骄人成绩的同时，精神文明建设也是硕果累累。
公司先后获得了第十二届省级文明单位、省级青年文明号、巾帼文明示范岗、和谐平安建设先进单位、“五五”普法教育工作先进单位、综治维稳先进单位、共青团工作先进团支部、工商企业诚信承诺先进单位等荣誉，为xx的精神文明建设做出了应有的贡献。
一、加强领导扎实创建工作对于通信行业来说，抓好精神文明创建工作，是提高、改善服务工作的需要，是在市场竞争中获胜的需要，也是我们争创世界一流企业的需要。
为此，xx移动成立了“省级文明单位”创建领导小组，把创建活动摆上重要议事日程，把企业精神文明建设工作纳入企业年度工作总体规划，与生产经营活动同步实施、同步考核。
公司先后下发了《xx移动争创“省级文明单位”实施方案》等文件，明确了创建目标、计划和措施，确保此项工作有人抓、有人管，形成层层落实的创建工作责任制，并以有效载体为依托，组织全体员工普遍参与创建活动。
xx移动开展了“解放思想、创新发展”大讨论活动为主题的大讨论活动，形成了推动赣州移动客户满意度提升的强大合力，推动公司整体服务水平的提高。
它推动着公司员工打破思想禁锢，推动着公司实现全面发展。
二、深入教育推动道德建设公司领导班子团结协作、作风民主、开拓创新、以身作则，在文明单位创建活动中充分发挥了模范带头作用。
公司制定了《客户服务培训计划》、《公司员工网上学院培训计划》，做到年有年计划、季有季计划、月有月计划，人人想学习、人人比学习。
同时，公司采用三种方式，积极巩固教育成果。
一是发放辅导材料“读”。
购买并分发了大量读物，要求员工认真阅读，做好笔记、写好心得，实现精神上保持高度一致，思想思路上形成对接。
以学习促工作，以工作检验学习成效，避免学习与实践“两张皮”。
二是集中为主组织“学”。
移动青年文明号申报材料
移动青年文明号申报材料中开辟客户之家模块，用于展示相关行业政策、服务流程、经营指导、互动活动信息，进行客我网络互动交流等。
在网络服务平台的构建上,为进一步完善打造移动的客户之家的目标，我们在基层客服部中进一步深化了e化营销的工作内涵，认真做好两台三网的基础性工作，促进营销工作朝着规模化、专业化和拓展化的方向发展。
同时，我们还借助网络开放性的特点，率先建立qq群沟通渠道，并结合指导客户进行网上交流、引导客户利用**烟草客户在线获取信息等方式，进一步拓宽了客户与客户之间、客户与客户经理之间、客户与烟草公司之间的沟通渠道，实现了在线指导、实时服务的服务理念，有效地利用了现代信息技术进一步强化了客我关系，推动了温馨客户之家的创建进程，也让零售客户感受到了烟草公司提供的一流服务。
移动青年文明号申报材料(三)公司始终把创建文明行业作为党委的一件大事，以提高企业整体实力，青年文明号申报事迹材料范文追求客户满意，逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为目标，围绕业务发展的中心，开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，比如2003年获得了全国创建文明行业工作先进单位，以及省级文明单位、省消费者信得过单位等，XX移动营业班的全国青年文明号称号已连续保持了五年，最近获得了中国移动集团公司颁发的青年文明号五年成就奖。
1、创新服务方式，打造窗口形象，追求客户满意建设全省首家移动超市。
在提升前台服务质量方面，XX移动提出的移动超市创新提案，获得了省公司的认可，今年初在全省首创了超市式的移动营业厅，将无形的产品(各类套餐、新业务等)通过有形的方式陈列于开放式货架，极大地方便客户选择，市青年文明号申报材料实现服务产品从无形向有形转变，营业员从操作员向导购员及理财专家角色转变，显著提升了客户的满意度。
体现了XX通信行业服务窗口的新形象，省市媒体都予以了报道。
从细节入手体现人性化服务。
身为全国青年文明号，XX移动营业班注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。
移动分公司客户中心青年文明号申报材料
移动分公司客户中心青年文明号申报材料移动分公司客户中心青年文明号申报材料度青年文明号事迹材料移动客服中心,是一个充满朝气和活力的青年集体,是一支业务过硬、思想过硬的工作队伍,是活跃在工作一线一支能吃苦,敢打硬仗,讲奉献的青年队伍。
由于是以青年为主的群体,在工作开展中,移动客服中心注重以青年文明号标准严格要求,始终把创建青年文明号活动作为凝聚青年,团结青年,带领青年建功立业的有效形式,以本岗位的工作特点,以倡导职业文明为核心,以规范文明、立足本职、敬业爱岗的无私奉献为工作原则。
在工作中时刻本着服务热情、态度认真、计算细致、结果准确、责任到人的工作原则,积极发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚的工作作风,遇到矛盾不回避,遇到困难不畏惧,以积极负责的态度,开拓进取的精神,不断打开工作的新局面。
在今年的工作中多次得到上级领导的充分肯定。
在工作开展中,在青年文明号活动开展中,移动客服中心结合工作实际,提出了便捷服务,满意100的口号。
精心组织,严格管理。
移动客服中心始终把建设学习型青年文明号作为开展工作的立足点。
在青年文明号实践中,移动客服中心把建设学习型青年文明号,培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容,全面增强他们的政治理论和业务技术,提高创新力。
在加强学习实践的同时,还把强化内部管理作为工作的重中之重,各项规章制度长抓不懈,管理体制措施落实到位。
针对工作团队中,青年人多,思想活跃,可塑性强的特点,还经常组织大家开展一些专题讨论与学习,以充分调动青年人的工作积极性与创造性。
科学组织,力求创新。
自年初以来,在移动客服中心负责人的带领下,紧扣目标任务,注意在细字上做文章,尽量把工作中可能的制约因素考虑得充分,把应对措施谋划得周到,坚持每一阶段、每个环节、每项工作都始终坚持高标准、严要求,并针对过程中不同情况的特殊性,制订科学的工作方法,有计划有目的地开展普查工作,用行动实践了便捷服务,满意100的宗旨。
移动通信分公司市区营业部省级青年文明号事迹材料青年文明号事迹材料
移动通信分公司市区营业部省级青年文明号事迹材料青年文明号事迹材料生活因奋斗而美好，美好的生活又鼓舞人们努力奋斗。
———题记近年来,XX移动通信公司市区营业部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在广大团员青年中广泛开展争创青年文明号活动，用科学的理论武装人，用先进的思想教育人，用正确的舆论引导人，用模范的事迹鼓舞人，坚持“追求客户满意服务”的经营宗旨和“沟通从心开始”的服务理念，用心去擦拭中国移动标识，自觉坚持诚实守信、文明服务、礼貌待客，服务质量和服务水平显著提高，20XX年被授予XX市“十大青年文明号标兵”单位。
20XX年在环境美化、、服务设施、服务水平、服务质量等方面又取得了新的进步，在全市电信服务行业处于领先地位，使移动标识在客户心目中更加明亮，被团省委、河南省通信局授予省级“青年文明号”。
一、以客户为中心，坚持“沟通从心开始”的服务理念，创新服务模式，制定服务标准，充实服务内容，完善服务规章制度，把争创青年文明号活动落到实处“沟通从心开始”。
为了实践这句话，市区营业部的120名员工作为中国移动的一个小集体，坚持用心灵与客户沟通，诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范，以客户感知为标准，拓展服务内涵，创新服务内容，追求客户满意服务，使XX移动的服务质量在全省同行名列前茅，受到了客户的广泛赞誉，被客户称为“心与心沟通的使者”。
当今社会是竞争的社会，通信领域的竞争不仅仅是网络和技术的竞争，也是人才和服务的竞争。
市区营业部坚持高标准，力求培养专家型营业员，先后向社会公开招聘了综合素质较高，尤其是具有计算机操作和营销能力的大、中专院校毕业生做营业员，并进行严格的岗前培训。
这些营业员上岗后，很快便以严谨的作风、良好的服务、高效率的工作，受到了用户的好评。
市区营业部现设6个营业厅。
他们在营业厅内部建立竞争和激励机制，实行值班经理竞聘制和营业员末位淘汰制。
竞聘上岗的班长、值班长年富力强，干劲十足，热情高涨。
移动服务中心营业厅创建青年文明号汇报材料
移动服务中心营业厅创建青年文明号汇报材料尊敬的领导：我是移动服务中心营业厅的员工，针对我们营业厅在过去一段时间内积极参与“青年文明号”创建活动的情况，特向您汇报相关情况。
通过本次活动，我们营业厅致力于推动青年员工文明素质的提升，发挥青年的活力和创新精神，为社区居民提供更加优质的移动服务。
一、活动宗旨和意义移动服务中心营业厅作为电信行业的重要一员，一直以来秉承“服务至上、诚信为本”的理念，致力于为用户提供优质的通信服务。
青年是企业发展的生力军，通过创建“青年文明号”活动，我们旨在培养青年员工的社会责任感和积极向上的精神风貌，同时为社区居民树立一个良好的形象和服务平台。
二、活动组织和实施1.活动策划：我们成立了由青年员工组成的活动策划小组，制定了详细的活动方案和时间节点，并分工合作，确保活动的顺利进行。
2.文明号宣传：我们通过等方式在社区居民中宣传“青年文明号”活动的意义和要求，号召大家积极支持并参与我们的活动。
3.文明行为培训：我们邀请了专业的讲师对青年员工进行了一系列的文明行为培训，包括礼仪修养、服务态度等方面的培训，提升他们的服务质量和文明素养。
4.员工承诺：每位参与活动的青年员工都签署了一份员工承诺书，承诺文明待人、守时守规、热心服务，并自觉遵守相关规定。
三、活动成果和亮点1.形象打造：通过活动，我们积极向社会展示了我营业厅的服务宗旨和服务水平，树立了良好的企业形象和品牌形象。
2.文明服务：青年员工的积极参与，使我们的服务更加亲切、细致，受到了社区居民的一致好评。
3.文明引导：我们在营业厅内设立了文明引导牌，通过图片和文字，引导顾客文明排队、有序办理业务，提高了工作效率。
四、问题与建议在活动过程中，我们也遇到了一些问题，主要包括：1.宣传方式不足：我们意识到在文明号活动的宣传方面，还有一些不足之处，需要进一步改进和完善。
2.文明行为践行不够：尽管我们进行了培训和签署了承诺书，但在具体工作中有时仍有一些不文明的行为出现，需要进一步加强员工的激励和教育。
移动青年文明号申报材料
移动青年文明号申报材料中国移动通信集团河南有限公司郑州市新密分公司(以下简称新密移动)成立于1999年10月18日,位于溱水路西段18号,下设综合支撑室、营销室、集团客户室三个部室,分设14个乡镇营业部,现有员工186人,平均年龄30岁,是一个年轻充满朝气和活力的团队.自2006年荣获省青年文明号以来,新密分公司始终立足本职,不断超越,开拓创新,丰富内涵,规范机制,使各项业务呈现出朝气蓬勃、充满活力的全新局面,取得了突飞猛进的成绩.特别是进入4g通信时代以来,坚持以“存量经营和4g发展并重”为主线,确保主导地位稳定和客户满意度领先,狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力,努力提升“营销能力、网络能力、管理能力和队伍能力”,着力在“4g跨越发展、流量规模经营、存量深耕经营、渠道和营销模式转型、集团三大细分市场、集团产品拓展、网络口碑升级、客户满意度领先、改革创新和反腐倡廉”九项重点工作方面实现新突破,以只争朝夕的精神加快公司转型发展,提升行业主导地位.新密移动先后荣获全国中华总工会“模范职工小家”、省总工会“五一劳动奖状”、河南省“青年文明号”、河南省“服务标准化示范单位等荣誉.多次受到市委市政府的表彰和奖励.一、立足本职,传递正能量.“便捷服务,满意100”是新密移动对客户始终如一的郑重承诺,也是一直以来工作的宗旨和根本.新密移动以正向激励为手段,进一步加强内部管理,提升综合服务水平.此外,还在扶危济困、追求企业与社会和谐发展上主动承担社会责任,为社会百姓服务.在举办的为杨寨小学贫困学生捐款活动中,公司全体员工积极奉献,望尽自己的绵薄之力帮助这些即将辍学的孩子能够完成学业.新密移动持续开展了“最美移动人”主题宣传活动,并且把开展这一活动作为践行企业社会责任的重要抓手,纳入企业文化建设.彰显了“最美形象”,诠释了“最美精神”,向社会传递了正能量,提升了客户满意度.为了使用户到营业厅办理业务有便利及舒适之感,营业厅为用户提供了便民服务.在营业厅内设有阅读区,用户可在此阅读报刊及杂质;提供了便民箱、便民伞和饮水进,同时配有针线盒、药品以备不时之需.二、满意服务,搭建爱心桥.大力开展“学雷锋志愿者服务活动”,通过活动开展进一步陶冶员工情操,提升境界,增进道德修养.一是开展义务献血活动.连续两年组织团员青年志愿者开展“义务献血”活动,每年献血量都达3万毫升以上,志愿者的无私奉献,进一步推动公司精神文明建设.二是在我市“三关爱”志愿服务暨世界环境日宣传活动启动仪式上,公司组织16位志愿者积极参与,充分发挥公司信息化先锋队和党、团员志愿队的先锋模范作用,开展街头免费业务咨询、落地营销、校园迎新等活动,进一步彰显企业的良好形象.**市烟草公司**分公司**客户服务部成立于2003年5月，自成立以来，在公司领导、上级党委和团委的正确领导下，以邓小平理论为指导，以“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为目标，积极贯彻“三个代表”重要思想，以全心全意为人民服务为宗旨，牢固树立“至诚至信，全心全意，客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，在上级团组织的号召下，以新形势发展的需要和青年的特点为立足点，创造性地开展工作，积极实施“跨世纪青年人才工程”，用“青年文明号”的各项标准严格要求自己，为争创**市级“青年文明号”谱写新的篇章。
移动公司青年文明号申报材料范文
移动公司青年文明号申报材料范文尊敬的评委们：我代表移动公司全体员工，向评委们申请我们公司的青年文明号。
作为一家致力于为大众提供优质通信服务的企业，我们始终注重发展文明礼仪、倡导社会责任。
在过去的几年中，我们通过不断努力，使移动公司成为了一面青年文明的旗帜。
现在，我向评委们提交以下材料，以证明我们移动公司符合青年文明号的条件。
一、公司背景与愿景移动公司秉承“让通信更美好”的使命，致力于为用户提供卓越的通信服务。
我们的愿景是成为行业的领导者，为用户创造智慧、安全、便捷的通信体验。
为了实现这一愿景，我们不仅注重技术创新和产品质量，还非常关注企业社会责任。
我们坚信，文明礼仪是企业成长和发展的基石，也是社会进步的重要标志。
二、员工文明礼仪培训为了倡导和培养良好的文明礼仪，我们在公司内开展了一系列员工培训活动。
每位新入职员工都将接受文明礼仪培训，包括言行举止、职场礼仪、公众形象等方面的知识。
同时，公司还定期举办文明礼仪大赛，鼓励员工积极参与并传递文明礼仪的正能量。
三、公益活动参与作为企业公民的一部分，我们深知承担社会责任的重要性。
移动公司积极参与各类公益活动，并推动员工积极参与志愿者服务。
例如，我们与本地社区合作，开展了环境保护、帮助老人和儿童等多个志愿者项目。
通过这些公益活动，我们旨在传递爱心、关爱弱势群体，并推动社会的进步与发展。
四、优秀员工表彰在移动公司，我们重视员工的辛勤工作和发展。
为了激励员工努力工作，我们设立了一系列优秀员工表彰机制。
每年，我们评选出一批优秀员工，表彰他们在工作中的突出表现和积极贡献。
这不仅鼓励了员工的奋发向前，也提升了公司整体的文明水平。
五、企业形象宣传移动公司注重企业形象宣传，将文明礼仪作为企业文化的重要组成部分。
我们在各类宣传渠道上推广公司的文明形象，并宣传员工的先进事迹。
我们通过内部刊物、企业网站、社交媒体等多个渠道，向外界展示我们文明友善、责任感强的企业形象。
六、用户满意度调查我们重视用户的意见和建议，并将他们的满意度作为衡量我们文明水平的重要标准之一。
创建省级“青年文明号”汇报材料
尊敬的领导：我是黄子雪省青年文明号的负责人，范文，向您汇报我省青年文明号的工作情况。
青年文明号是我省省级重点建设的品牌项目，旨在引导广大青年积极参与社会公益活动、培养文明素养、传播正能量，并通过创新方式提升社会影响力。
自青年文明号启动以来，我们省级团组织领导高度重视，并得到了广大青年积极的响应和参与。
一、工作动态（一）组织开展青年志愿者服务活动青年文明号通过组织开展各类志愿者服务活动，引导青年积极参与社区环境整治、帮助贫困地区学生、参与环境保护等志愿者活动。
在过去一年中，我们共组织了100多次志愿者服务活动，涉及敬老院、孤儿院、社区等多个领域，服务对象达到8000余人次，有效提升了青年志愿者的社会责任感和服务水平。
（二）开展文明礼仪教育活动为提升青年的文明素养，我们开展了一系列文明礼仪教育活动。
其中，我们组织了青年习礼仪培训班，通过专业培训师的指导，使青年了解到礼仪的重要性，并掌握了基本礼仪知识和技巧。
同时，我们还开展了文明交往、公共场所文明行为等主题讲座，通过宣传教育的方式，引导青年形成良好的文明习惯和礼仪意识。
（三）积极传播正能量二、工作成效（一）社会影响力逐渐增大通过多渠道的宣传推广，青年文明号的社会影响力逐渐增大。
我们每个月都组织开展一次大型公益活动，并邀请媒体参与报道，获得了较好的社会反响。
青年文明号逐渐成为了我省青年参与公益活动的品牌项目，吸引了越来越多的青年积极加入进来。
（二）青年文明号形成了良好的氛围通过文明礼仪教育活动的开展，让青年树立了正确的价值观和行为准则，积极参与社会公益活动，并形成了良好的社会风尚。
青年朋友们的文明行为受到了社会各界的赞誉，青年文明号也成为了年轻人追求的目标和榜样。
（三）协调多方资源共同参与青年文明号的工作得到了政府、社会团体、企事业单位的广泛支持与参与。
政府积极提供政策支持和场地资源，社会团体和企事业单位向青年文明号提供志愿服务场所和活动经费。
多方资源的协调共享，为青年文明号的发展提供了有力支持。
XX移动客户响应中心投诉处理组申报省级青年文明号汇报材料
中国移动**分公司客响中心投诉处理组于20xx年被评为市级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。
现有组员17名，共青团员17名，平均年龄26周岁，是一个充满朝气、奋发向上的组织。
几年来，投诉处理紧紧围绕公司“追求客户满意服务”的经营宗旨开展工作，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了一定成效，得到上级领导的肯定和社会各界的普遍赞誉。
为了积极认真做好客响中心投诉处理组创建省级青年文明号的各项工作，进一步加强投诉处理基础工作，强化人员争先创优意识，充分调动了人员工作激情，进一步适应新形势，创新思维，拓宽领域，改进作风，不断进取……一、投诉组基本情况客响中心投诉处理组主要负责省客服10086客户咨询及投诉处理工作，同时承担12315、消协、工信部、纠风办等社会监督渠道转办客户投诉处理工作；20xx年被**市创建青年文明号活动组评为“20xx-20xx年度市级青年文明号”；20xx年获**移动公司“卓越基层团队”、“qc活动优秀奖”称号。
现有组员17名，共青团员17名，其中大中专毕业生17名。
“梅花香自苦寒来”。
经过了大家的努力，我们的四项业务指标均已全面达标。
且有三人荣获“20xx年度优秀员工”称号，一人荣获省级“十佳调解员”称号。
二、遵循指导思想和原则，以“大众营销服务”为导向，做好一流服务工作。
1、提升服务质量。
客户中心投诉处理组在开展青年文明号创建活动中坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以解决移动客户疑难问题问题为宗旨，同时坚持以“大众营销服务”为导向，围绕“对目标客户的价值管理评估，将最优的营销通路组合以最好的服务流程改善客户体验,从而提高客户满意度,达到大众营销服务一体化”这一主题，坚持以客户至上，服务至上，秉承沟通从心开始的服务理念，推进各项服务工作落实。
移动青年文明号事迹材料
移动青年文明号事迹材料移动青年文明号是我国移动通信企业移动公司于2004年启动的“文明号”公益行动的一项重要举措。
该行动的目的是通过在社会上宣传移动的温情服务、优质的通信产品和良好的公共形象，引导和倡导社会文明行为，提倡公益事业，传播正能量。
下面是关于移动青年文明号的事迹材料：1. 建立文明服务标准：为了提供更好的服务，移动青年文明号制定了一套文明服务标准，涵盖从产品销售到售后服务的各个环节。
他们积极参与培训并加强自身素质的提高，通过友善、耐心和周到的服务，使每一位用户都感受到温暖和关怀。
2. 公益宣传活动：移动青年文明号定期参与社区、学校和社会组织开展的公益宣传活动。
他们组织和参与无线通信知识普及讲座，向大众传递科学使用手机的方法和注意事项，提醒人们遵守道德规范并保护自己的身心健康。
他们还积极参与环保活动，如树木种植、垃圾清理等，争取改善环境质量。
3. 关爱老人和残疾人：移动青年文明号每年都会组织和参与开展关爱老人和残疾人的活动。
他们去养老院探望老人，为他们提供慰问品和精神关怀。
他们还帮助残疾人购买和维修通信设备，使他们能够更方便地与外界交流和沟通。
4. 援助贫困地区：移动青年文明号关注贫困地区的发展和改善。
他们积极参与“精准扶贫”行动，为贫困地区的学生提供学习用品和资助金，帮助他们圆梦求学。
他们还协助在贫困地区修建通信基站，改善通信条件，促进当地经济发展。
5. 应急救援支持：移动青年文明号非常重视对灾区的救援支持。
他们在地震、洪水等突发事件中迅速行动，组织捐助物资，提供通信设备和网络支持，协助救援人员进行信息传递和救援工作。
他们还积极参与应急演练和培训，提高自身应急响应能力。
通过以上事迹材料，我们可以看到移动青年文明号积极参与公益事业，关注社会发展和民生问题。
他们通过提供优质服务、参与公益宣传活动、关爱老人和残疾人、援助贫困地区和应急救援支持，为社会带来了正能量和温暖，展现了移动公司的社会责任感和担当精神。
移动公司营业厅青年文明号事迹材料汇报
移动公司营业厅青年文明号事迹材料汇报分公司松滨大街营业厅省级青年文明号事迹材料奏响青春乐章争创文明行业公司大街营业厅现有员工9人,平均年龄25岁,是一支年轻而富有朝气的队伍。
作为通信服务窗口,松滨大街营业厅始终把争创文明服务窗口,提升客户满意率作为重点工作来抓,紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标,在认真借鉴先进单位经验的基础之上,结合本单位实际情况,通过建立健全一整套创建制度,有计划,有措施,有重点地开展工作,取得了显著成绩。
公司大街营业厅担负着全县10万多客户的交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。
近年来,随着市场竞争的加剧,大街营业厅狠抓服务规范化、标准化建设,全面提高员工队伍综合素质,她们牢固树立"便捷报务、满意100"的理念,以客户满意为目标,以优质高效的通信服务在竞争赢得了市场、赢得了客户,取得了显著的经济效益和社会效益,服务质量和服务水平有了显著提升,受到了社会各界的一致好评。
大街营业厅共有9名员工,她们在工作和生活上相互学习和帮助,融洽得就像是一个大家庭。
营业窗口是通信公司的前沿阵地,也是通信企业一个对外宣传的窗口,服务工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉,是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表,一直以来是社会各界广泛关注的焦点。
俗话说没有规矩,不成方圆。
为了立足高起点、达到高水平,大街营业厅狠抓制度建设、规范服务,并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节,使服务工作标准化和规范化。
几年来,她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系,她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度;在工作她们始终坚持高标准严格要求自己,从细节入手,从小事做起,强化营业员用心、用脑、用情,时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念,心系客户;她们不仅实行了“八统一”,即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品,还特别强调站姿和微笑服务,从每一个细节上为客户提供真诚服务。
移动公司青年文明号申报材料范文
移动公司青年文明号申报材料范文（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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**移动客户响应中心投诉处理组申报省级青年文明号汇报材料理紧紧环绕公司追求客户中意服务的经营宗旨开展工作，努力实现服务一流、治理一流、人才一流和业绩一流，取得了一定成效，得到上级领导的确信和社会各界的普遍赞誉。
为了积极仔细做好客响中心投诉处理组创建省级少年文明号的各项工作，进一步加强投诉处理基础工作，强化人员争先创优意识，充分调动了人职员作激情，进一步习惯新形势，创新思维，拓宽领域，改进作风，别断进取
一、投诉组基本事情二、遵循指导思想和原则，以大众营销服务为导向，做好一流服务工作。
1、提升服务质量。
2、热心公益事业。
开展创建工作以来，我们深入学习企业文化，并积极参加社会公益活动，向社会展示中国挪移的良好形象和投诉处理人员的精神面貌，以爱心回报社会。
积极参与汶川大地震救灾捐款活动，纷纷大方解囊，以绵帛之情汇聚成爱的海洋，为灾区人民奉献自己的一份爱心；另外还以真诚助困进万家、爱心奉献促和谐为主题，开展了送温暖、献爱心活动，深入去受台风妨碍较大的边远灾区进行慰咨询，为灾区群众送温暖。
除此之外，还长期与平和县合溪中心小学结成对子，开展一帮一结对扶贫帮困活动，积极向贫困学生伸出援助之手，献上一份爱心，为建设社会主义和谐社会作出自己的贡献。
送人玫瑰，手留余香。
让我们把爱与善心撒满世界，让少年文明号在和谐社会中闪烁光芒！
3、发放服务卡，推进信用建设示范活动
自创建工作开展以来，积极开展少年文明号服务卡助万家活动。
投诉处理组始终坚持诚信服务的答应宣传，扎实推进信用建设示范行动。
在金牌服务中意100
五心服务开展以来，建立了以责任、诚信、便捷为价值的各项业务诉求活动。
从客户需求入手，解决客户咨询题，增进与客户的有效沟通。
同时，投诉处理组延续几年在3.15世界消费者权益爱护日，与**315消费者协会联合开展一系列的宣传和问活动，并且向客户发放投诉处理热线的少年文明号服务答应卡，业务小手袋等。
主动为用户打通维权通道，树立诚信经营、专心服务的形象，增加收费的透明度，及时解决客户关怀的热点、难点咨询题。
三、加强组织领导，健全各项制度，积极开展文化建议工作
客响中心积极响应团中央，团省委、厅团委提出的创建少年文明号活动的号召，扎实部署，仔细降实，成立了创建活动领导小组，制定了创建活动打算。
为使服务质量再提高到一具更高的层次，我们建立并完善了一系列的服务规范，制定了各项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的咨询题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发职员的积极性和主观能动性。
在别断的努力和创新中，投诉处理组多次被评为公司优秀团队、卓越基层团队等荣誉称号，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。
四、要紧目标完成事情：
（一）坚持开展四深入的工作模式，全面完成各项指标
①总体客户投诉占比为2.33件/万户，全球通客户投诉占比6.33件/万户，分别低于全省平均值的3.77、9.67件/万户，全省排名第二、三位，取得两项占比考核满分值。
②络覆盖、络通话质量两项占比均取得考核满分值。
③升级投诉：5件被判责，占全年投诉量38%，该指标全部得分；
④信息流转及话务
均衡：未被省公司通报，全部得分；
⑤投诉处理服务标准降实：全面得分。
（二）转变投诉处理工作模式，实现投诉集中处理统一治理
08年以来，全区投诉处理工作模式发生较大改变，由06年的流转中心转变为预处理中心，至今已全面转型为集中处理模式。
目前投诉组层面办结的工单量占总全区总工单量的
87%。
涉及费用的投诉类型如梦类、自有业务类、服务质量、集团业务受理及取消等均集中在在市公司层面办结，目前各县公司承接的部分工单要紧为各县公司个性营销项目。
大大减轻给各县公司投诉处理压力。
（三）进一步梳理并明确全区投诉服务规范标准，明晰各类保障制度和流程加快处理效率。
①下发《对于下发话务均衡预警处理保障工作的通知》《**公司客户投诉信息预警治理方法》，明确话务预警应启动的紧急流程，做好专人专项跟进，限时做好应紧预案的启动。
确保各投诉得到及时处理与操纵。
②积极梳理营销类投诉焦点，及时提请优惠返还提醒功能的开辟需求，以系统提醒代替人工监控行为，经过系统提醒方式做好各营销案操作规范的监督，确保营销行为规范，别损害客户感知。
③确定《投诉处理保障机制》，明确特殊群体如社会监督员、党政机关重要客户等投诉处理流程，确保专人跟进，专项解决，加快响应速度，上下级信息及时、全面达到共享，幸免浮现损害企业利益、形象现象发生。
④下发《梦处理流程》在集中受理的前提下，再度统一全区梦投诉处理手法，操纵客户期望值，打击恶意投诉分子的嚣张气焰，减轻客服人员的工作压力，加快投诉处理速度。
⑤向全区明确热难点收集渠道，定期收集各方面疑难投诉。
依照全区投诉处理实际事情制定投诉手册、开辟案例交流平台、建立疑难咨询题题库等，有效解决投诉处理中的各类疑难杂症，明确工单填写回复模板，有效提升一线投诉处理人员的处理效率与工作能力的并且，规范了全区工单处理规范，助力投诉服务支撑指标的全面完成。
（四）重视热难点咨询题的流程梳理，提高解决效率。
①梳理和再造业务与服务流程16个：空中充调帐处理流程、营业组件申领维修流程、电子渠道误缴费处理流程、终端销售治理流程、预存活动物品配送流程、集团vpmn话费返充流程、爱贝通业务规范流程、集团产品故障处理流程、集团产品统一取消及受理流程、集团业务二次确认流程、垃圾短信治理-公益短信投放梳理、mo流量操纵操作及投诉应急处理流程、梦退费流程、颜色名单治理流程。
②召开跨部门协调会17场，投诉培训及服务质量分析会5场，解决热难点咨询题57个。
（五）团队建设有序进行，组内职员苦练内功，创新能力显著提升。
投诉处理组将qc小组活动纳入双基治理工作，以课题工作日常化，日常工作研究化，引导职员苦练内功为宗旨，以科学的pdca循环为理论依据开展活动，推动创新工作的开展并于08年取消优秀奖称号，并且经过建立组内交流平台、结对子比赛活动，设立奖励制度，在组内职员形成一股浓烈的团结、拼搏的氛围。
五、丰富团队活动，创良好工作环境。
开展团队活动，丰富职员日子，充分利用业余时刻组织职员聚餐、歌唱、跳舞等休闲活动，使职员能在参与活动中增进感情，共同进步，并且邀请职员家属参加，让职员家属切身感觉到团队的良好氛围，增进对职员的亲情理解，在工作上赋予职员更大的支持和关心，从而让职员以愉悦的心情全心投入工作。
六、互帮互学、互竞互争，创良好工作氛围
每周进行业务学习及测评考试，由值班长出考卷，使每个人关于班组的业务学习考核充分重视，主动学习，相互促进，巩固自身的业务知识，提升自身业务文化素养。
同时，为进一步提升投诉处理人员综合能力，提高投诉现场解决效率，提高投诉客户中意度，于11月在投诉处理组内部开展自我提升在行动投诉处理技能比赛。
经过系统操作、专业知识等项目
测试，让组内成员发觉自身的别脚之处，成员间取长补短，加强团队凝结力，提高团队协作能力。
助力于各投诉指标的顺利完成。
比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一具良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化治理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。
服务是平庸的、无止境的，惟独在别断地追求中，才干为客户提供更优质的服务、制造更多的价值。
投诉处理组将秉承"沟通从心开始"的服务宗旨，在各级领导的关怀领导下，在各部门的积极配合下，在全体职员的共同努力下，坚持服务与业务双率先，全力应对全业务竞争背景下的市场格局，坚持以市场经营为重点，以提高服务水平为核心，以优质服务为触点，为挪移通信公司新一轮创业做出应有的贡献，为制造文明社会尽心竭力。