营销心理学-1第一章绪论

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营销心理学

斯又根据了这些点描绘出了一条曲线，这就是非常有名的揭示遗忘规律的曲线：艾宾浩斯遗忘曲线，图中竖轴表示学习中记住的知识数量，横轴表示时间(天数)，曲线表示记忆量变化的规律。

这条曲线告诉人们在学习中的遗忘是有规律的，遗忘的进程不是均衡的，不是固定的一天丢掉几个，转天又丢几个的，而是在记忆的最初阶段遗忘的速度很快，后来就逐渐减慢了，到了相当长的时候后，几乎就不再遗忘了，这就是遗忘的发展规律，即“先快后慢”的原则。观察这条遗忘曲线，你会发现,学得的知识在一天后，如不抓紧复习,就只剩下原来的25%)。随着时间的推移,遗忘的速度减慢，遗忘的数量也就减少。有人做过一个实验，两组学生学习一段课文，甲组在学习后不久进行一次复习，乙组不予复习，一天后甲组保持98%，乙组保持56%；一周后甲组保持83%，乙组保持33%。乙组的遗忘平均值比甲组高。
第四节营销心理学研究的基本原则,方法及意义
一.营销心理学研究应遵循的原则: 1.客观性原则 2.联系性原则 3.发展性原则 4.科学性原则二.心理学研究的基本方法: 1.观察法: ⑴直接观察法 ⑵间接观察法 ⑶长期观察法 ⑷定期观察法 2.调查法: ⑴问卷调查法 ⑵访问法(谈话法) 3.实验法: ⑴实验室实验法 ⑵自然实验法 4.测试法: 三.心理学研究的意义: 1.实现以消费者为中心的营销战略 2.使销售人员能有效的提高营销的质量和效果 3.使企业提高营销水平,提高竞争力.
(二)消费者的想象及其在营销中的应用 (1)想象: 是指人脑在原有的知觉基础上,对已有的表象进行加工,创造出新的形象的心理活动过程. (2)想象的特征: 一是间接性,二是概括性. (3)想象的分类: 有意想象和无意想象, 再造想象和创造想象 (4)想象在营销中的作用 (三)消费者的思维及其在营销中的应用 (1)思维: 是人的认识的高级活动形式,是人脑对客观事物本质的间接的概括的反映,它反映了事物的本质特征和内在规律性的联系. (2)思维的特征: 一是间接性,二是概括性 (3)思维的分类: 一般分为形象思维和逻辑思维. (4)思维在营销中的作用

营销心理学chapter1

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第一节: 第一节: 心理与心理学
一. 心理的概念
• 是指人的思想感情 • 个体心理现象的总称
心理产生的三要素: ★心理产生的三要素
• 心理的生理基础是 ------大脑 ------大脑 • 高级神经系统基本活动的产生方式是-----------反射式是------反射 • 心理的源泉是------客观现实心理的源泉是------客观现实 -----更多的心理资源尽在心理无忧网
第一节: 第一节: 心理与心理学
二. 心理学概述
心理学的概念: 1. 心理学的概念: 心理学是研究人的心理现象的产生和发展规律的科学. 展规律的科学. 2.现代心理学的三大学派: 2.现代心理学的三大学派: 现代心理学的三大学派精神分析心理学派------弗洛伊德精神分析心理学派------弗洛伊德 -----更多的心理资源尽在心理无忧网
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第一章: 第一章: 导论
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心理与心理学
心理的概念心理学概述
•
营销心理学概述
营销心理学的概念营销心理学研究的基本原则营销心理学研究的基本方法
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第二节: 第二节: 营销心理学概述
一. 营销心理学的概念
是专门研究商业营销活动中买卖双方的心理现象产生和发展规律的科学. 理现象产生和发展规律的科学.
二. 营销心理学研究的基本原则
• 客观性. 客观性. • 联系性
• 发展性.
• 名词解释:
• 心理 • 心理学 • 营销心理学

营销心理学的讲义-PPT精品文档

一. 营销心理学的概念
是专门研究商业营销活动中买卖双方的心理现象产生和发展规律的科学.
二. 营销心理学研究的基本原则
• 客观性. • 发展性.
6
• 联系性
三. 营销心理学研究的基本方法
• 观察法.
• 调查法. • 实验法. • 心理投射法
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• 思考题:
• 名词解释:
• 心理 • 心理学 • 营销心理学
是人脑对过去经历过的ห้องสมุดไป่ตู้物的反映, 是人脑积累经验的功能表现.
15
按记忆的内容分
按信息留存时间分
•形象记忆 •情感记忆 •逻辑记忆 •运动记忆
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•瞬时记忆 •短时记忆 •长时记忆
记忆的过程:
识记
遗忘规律:
保持
回忆
认知
遗忘的进程是不均衡的, 有先快后慢的特点
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2. 想象:
是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造事物新形象的过程.
• 稳定性
五. 兴趣对促进消费者购买行为的影响
•有助于消费者为未来的购买活动作准备. •能使消费者易于作出购买决定, 促进购买行动. •可以刺激消费者对某种商品重复购买.
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第二节: 消费者性格特征
一. 性格:
是人对现实稳定的态度及其行为方式的个性心理特征.
二.性格与气质的相互关系
性格对气质具有重要调控作用
一. 消费观
是价值观的组成之一，是
人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子.
二. 几种典型的消费观
• 实用型消费观
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• 节俭型消费观
• 传统型消费观
• 炫耀型消费观
• 独特型消费观
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《营销心理学》课件(第一章)

（三）拉扎尔斯费尔德的消费理论拉扎尔斯费尔德(zarsfeld)在卡托纳消费理论的基础上又提出影响个体消费行为的社会因素，认为处于不同社会阶层的个体具有不同的购买习惯。例如，他提出下层人们喜欢甜味重的巧克力和浓艳的花式；而上层人士则喜欢苦辣味的食物和淡雅的花式。其次，人们的生活方式也决定了其购买习惯。（四）凯恩斯的边际消费倾向理论在不同的国家，由于文化背景、风俗传统等的差异，使得各国居民个人收入与消费之间的函数关系也不相同。著名经济学家凯恩斯提出了边际消费倾向理论，他认为：1、消费随收入的增加而增加；2、消费增加的幅度总是逐渐小于收入增加的幅度。
第一节市场营销的核心概念市场营销是个人和集体通过创造产品，并与他人交换产品和价值，从而满足其需要的一种社会过程，其具体涉及以下核心概念：需要、欲望和需求，产品，交换和交易，市场，市场营销和市场营销者。（一）需要、欲望和需求（二）产品（三）交换和交易（四）市场（五）市场营销和市场营销者
六、消费结构的相关理论（一）恩格尔定律恩斯特· 恩格尔(Ernst Engel，1821－1896)是十九世纪德国统计学家。1857年，他对萨克森地方的下层阶级、中等阶级，即工人阶级作了广泛的调查研究，由此写成《萨克森生产与消费的关系》一书。恩格尔根据其长期观察与统计需求的研究结果提出：一个家庭或一个国家越穷，其消费支出总额中，用以购买食物的费用所占比例就越大；反之，一个家庭或量消费水平高低的标志之一。
三、消费需求的影响因素（一）收入的影响——消费需求的收入弹性值（二）价格的影响——消费需求的价格弹性值（三）吉芬效应四、消费需求的宏观分析（一）我国消费需求发展变化的特征（二）我国消费需求发展的基本趋势
五、消费结构的基本内涵（一）消费结构的概念从市场购买的货币形式来看，消费结构是指为满足人们各方面的消费需求而支付的货币量之间的比例关系，也就是消费支出结构。（二）消费结构的分类我们可以按照不同的标准对消费结构进行划分。 1、消费结构的主体划分法。这是从消费者主体的类型区分出发，对消费结构类型进行划分。 2、消费结构的客体划分法。这是根据消费需求的性质、用途以及获取形式等来划分消费结构。

ay_-营销心理学(完整版)(pdf 285)

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23
我们无法改变环境，我们无法左右他人对我们的看法，但至少我们可以给自己一个美好的暗示。
请写出您父母的优缺点请写出您对自己的十大美好祝愿
2019/12/20
中国平安平安中国
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环境暗示包括
（1）环境本身固有的暗示
（2）他人的角色期许——皮格马利翁效应（或罗森塔尔效应）
（3）自我的角色定位
2019/12/20
中国平安平安中国
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高尔登的研究
概率论、统计学的创始人之一高尔登曾经研究了977个当世的成功名人，发现其中90％以上的人的父辈、祖父辈或兄辈们也是当时的成功名人。
是纯粹的裙带关系和社会不公正造成的吗？
古语：“位移体，居移气。”你像什么，你就可能是什么？
（1）依从是最简单，也是最常使用的管理手段。
（2）借助名人会，高峰会培养榜样，并将之树为典范，通过认同改变营销员的行为习惯。
（3）内化是我们不懈追求的目标，这要求领导和公司一定要重信誉、讲信用、保持高可信度。
依从者简单
认同者刻板
内化者灵活
2019/12/20
中国平安平安中国
44
B．英语系学生10名目的：为班费募集100元，每次5—10元，为时一天。
C．中文系学生10名目的：为希望工程募集 100元，每次5—10元，为时一天。
结果如何呢？…… 当个体的工作被赋予一定
的社会意义和利他色彩，将极大地有利于此项工作的完成。
2019/12/20
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好的激励一定与
3.人的思想
2019/12/20
意识潜意识
前意识

药品营销心理学第一章绪论PPT课件

药品营销心理学的研究内容：
第三节药品营销心理学的研究原则和方法
药品营销心理学的研究方法：
（一）实验法
（二）观察法
（三）调查法
第四节药品营销心理学研究的应用和意义
一、药品营销心理学研究的应用
1、有助于更好的开拓市场； 2、有助于更好的满足消费者的需要； 3、有助于企业改善经营管理，提高服
胃消食片” “孩子不吃饭，快用江中牌健胃消食片”
江中健胃消食片历年销量
2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年
1.7亿元约4亿元约7亿元约8亿元约8亿元约9亿元 9.5亿元 10.7亿元 14.3亿元约15亿元
务水平。
二、药品营销心理学研究的意义
１、成功营销术应当从心理开始；２、有助于全面深入地把握消费者的需求与购买力；３、有助于及时掌握市场信息，全面优化营销组合，提高营销绩效；４、有助于创造需求，引导消费；５、有助于改善营销人员自身的营销素质，提高服务水平。
案例
江中健胃消食片
确立 “日常助消化用药”的品牌定位；广告语“胃胀腹胀，不消化，用江中牌健
“解决定位问题，能帮助企业解决营销组合问题；营销组合（产品、价格、渠道、促销），从本质上来讲，是定位战略战术运用的结果。”
———菲利普·科特勒
作业
1、药品市场营销学和药品营销心理学的区别和联系？
2、药品营销心理学对于我们实际工作有什么指导意义？
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学习药品营销心理学的意义
内疚的互换即使是吝啬的人也会感到互惠原理的压力
案例1：折扣营销法
日本东京银座美佳西服店为了销售商品采用了一种折扣销售方法，颇获成功。具体方法是这样：先发一公告，介绍某商品品质性能等一般情况，再宣布打折扣的销售天数及具体日期，最后说明打折方法：第一天打九折，第二天打八折，第三、四天打七折，第五、六天打六折，以此类推，到第十五、十六天打一折，这个销售方法的实践结果是，第一、二天顾客不多，来者多半是来探听虚实和看热闹的。第三、四天人渐渐多起来，第五、六天打六折时，顾客象洪水般地拥向柜台争购。以后连日爆满，没到一折售货日期，商品早已售缺。

《市场营销心理学》第1章_绪论

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前言
•在传统的销售模式中，大多数人都认为客户在进行决策时是理性的，是基于左脑的理性分析判断得出的。但在实际的研究中却发现，决策最终还是取决于右脑感性的分析判断。根据对大脑的研究以及心理学、神经生理学等学科的研究成果得出，人的大脑分为左脑与右脑，左脑主掌理性分析，储存着数字、词语、逻辑、细节等理性信息；而右脑则是感性的中枢，储存着图像、想象、色彩、节奏等感性信息。本课全面而系统地介绍这种全新的销售模式，并且与普通经验型、行为型书籍的不同之处在于，本课是一本结合心理学、生理学、沟通学及神经语言学等领域最新成果的“思维型”书籍。
市场营销心理学
本教学分分11章，介绍了营销心理学及其发展、研究内容、原则和方法，说明了营销心理学的基本理论，系统地讲述了顾客购买决策与心理、细分市场消费心理、商品策略心理、商品价格策略心理、广告心理、营业推广和营销公关心理、营销场景和营销服务心理、中间商的心理和推销员的心理及策略等方面的知识。
三. 市场营销心理学研究对象的规定性
第三节市场营销心理学的发展阶段及研究意义
一、市场营销心理学的发展阶段
完善
市场营销心理学研究时期20
形成
世纪80年代至今
消费者心理研究时期
发展
20世纪50年代至70年代
销售心理研究时期 20世纪20年代至40年代
产生
广告心理研究时期 19世纪末至20世纪初
Phase 1: 广告心理学研究期(19世纪末-20世纪初)
被喜爱的因素之一：相似性
权威：引导下的敬重
“站到车站牌的后面去等车“
短缺：机会越少，价值越高
“你们好像对这个型号很感兴趣。不过很遗憾，20分钟前它已经被别人订购了“

第1章绪论

第一章绪论学习目标1.学习目的通过本章节的学习，使学生了解药品营销心理学的发展过程，以及与营销心理学、市场营销学等相关学科之间的关系，清楚药品营销心理学的理论来源，为进一步学习和掌握本学科相关理论奠定基础。

2.知识要求掌握药品营销心理学的研究对象；熟悉药品营销心理学的研究方法；了解药品营销心理学的研究原则。

3.能力要求学会运用实验法、观察法、调查法、问卷法等方法解决相关问题。

第一节药品营销心理学概述药品营销心理学就是分析和研究药品这一特殊商品的营销对象——药品消费者的消费心理、药品营销人员应具备的心理素质和药品的营销策略的学科。

药品营销心理学属于应用心理学范畴，是心理学的分支学科之一。

人是复杂的，每个人都有自己的价值观，每个人的消费心理都不相同。

这就要求药品的经营者兼顾各方面的因素，尽量满足绝大多数消费者的要求。

不仅要知道药品消费者的心理，同时要了解从业人员的心理，还要把营销的方法、策略以及广告宣传等对消费者产生的影响结合起来。

总之，就是研究各种和自己所经营的药品这一特殊商品有关的一切对象的心理活动。

一、药品营销心理学的发展过程药品营销心理学的基本理论与基本技能派生于心理学、营销心理学与市场营销学。

这是一门非常年轻的、处在探索中有待发展的学科。

（一）市场营销学的发展药品虽然是一种特殊的商品，有其特定的消费群体和特定的市场，但其经营和消费与所有商品一样，符合商品经营的规律。

在人类历史上，商品和市场关系的形成经历了漫长的过程。

人类与自然界进行了长期的斗争，经历了蒙昧时代，进入原始社会。

原始社会的中后期逐步产生了以家庭为中心的财产私有制，并相继产生了以交换为目的的商品生产。

最初的商品交换是以物易物，也就是物物交换。

这种交换十分简单，交换的发生也是偶然的。

随着生产力的发展，剩余产品的不断增多，交换也越来越频繁，于是在部分群体中形成了一些相对固定的交换场所——市场。

市场的出现又进一步促进了商品的生产和商品交换的发展。

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1.2营销心理学研究对象和研究内容
3 变革时期此阶段是从20世纪70年代到现在，为营销心理学的变革时期。
1.2.3营销心理学研究的对象
营销心理学是普通心理学的一个分支，是运用普通心理学的一般原理，在研究商品营销活动中，商品营销者的销售心理现象与顾客购买心理现象产生、发展及其一般规律的基础上，侧重研究顾客的个性心理特征和影响顾客心理的因素，以及销售人员与顾客的心理沟通过程的相互关系而形成的一门独立学科。营销心理学的研究对象是整个营销过程中的所有参与者的心理与行为产生、发展和变化的规律。如图1-1所示。
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1.1心理学概述
精神分析学派来源于精神病学。它给予心理学以巨大的冲击，以至在讨论心理学对象的时候不能不提到它。精神分析学派认为，心理学是研究“无意识”的作用。认为人的根本心理动机都是无意识的冲动。正是这种强有力的“无意识”的心理活动在人的生活中起着决定性的根本作用。至于有意识的心理过程则只是显露在表面的一些孤立的片断。近年的新精神分析已不再那么强调生物冲动的作用，而更为重视人际间的社会关系。在西方社会中精神病发病率很高，所以精神分析理论很容易被接受。在中国，现代心理学开始于清代末年改革教育制度、创办新式学校时。1907年王国维对英文版丹麦霍夫丁所著的《心理学概论》进行了重译。
第1章绪论
1.1心理学概述 1.2营销心理学研究对象和研究内容 1.3市场营销与顾客满意 1.4学习营销心理学的意义
1.1心理学概述
1.1.1心理学的定义
心理学是研究心理现象的科学，也称“心理科学”，心理现象是心理学的研究对象。
心理学研究心理现象，就是要揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们的实践活动。心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科学。随着科学的发展，心理学的对象由灵魂改为心灵。
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1.3市场营销与顾客满意
顾客让渡价值的概念认为顾客购买产品所获得的不仅仅是产品具有的那些功能和质量，顾客购买时所付出的也不仅仅是购买价款。顾客让渡价值只是顾客在购买产品时，多使用的一个判断标准，用以决策是否购买。顾客购买产品时的挑选过程是顾客追求最大让渡价值的过程，只有那些能够提供比竞争对手更大的顾客让渡价值的企业，才能吸引顾客购买，并保留住顾客。营销者可以通过增加总顾客价值或减少顾客成本，或两个方面同时进行这几种方式来提高顾客让渡价值。顾客价值与顾客让渡价值如图1-2所示。
1.2.5营销心理学与相关学科的关系
营销心理学涉及各门学科的知识，与许多学科存在着联系，如心理学、营销学、社会学等。一、营销心理学与心理学营销心理学是建立在普通心理学发展的基础上的。心理学的发展已经为营销心理学的研究奠定了理论基础。特别是认知理论、动机理论、需要理论、
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1.2.4营销心理学研究的内容
营销心理学研究的内容，是根据营销心理学研究对象确定的。它主要是探索和掌握在商品营销活动中，
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1.2营销心理学研究对象和研究内容
客观事物和客观现实如何引起顾客的心理活动，顾客的各种心理活动过程是怎样进行的，营销人员的销售服务心理现象是怎样产生、发展及怎样与顾客进行心理沟通等基本问题。
人在生活实践中与周围事物相互作用，必然有这样或那样的主
观活动和行为表现，这就是人的心理活动，简称心理。心理活动是
人体大脑的功能之一，大脑是产生心理活动的器官。
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1.1心理学概述
心理活动是通过感觉、知觉、记忆、思维等认知过程，由它产生意志和情绪的改变，而表现为热情、喜悦、冷淡、愤怒、悲伤、苦闷、忧虑等反应。每个人都有心理活动的机能，但是，由于各人的遗传因素、家庭环境、所受教育、社会经历、性格的不同，对同一件事情，在相同的精神刺激条件下会出现不同的心理反应。心理学这一门学科就是以人为对象，研究人的心理活动的发生、发展和变化规律，是介于自然科学与社会科学之间的一种行为科学。
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1.1心理学概述
1918年陈大齐所著的《心理学大纲》出版，这是中国最早以心理学命名的书籍。1917年北京大学建立了心理学实验室，1920年南京高等师范学校建立了中国第一个心理学系。这时，构造心理学、行为主义心理学、格式塔心理学、精神分析等都被介绍到中国来，中国也开始有了自己的心理学研究。新中国成立后，1951年便成立了中国科学院心理研究所，在几所大学和各师范院校都设立了心理学专业和教研室。
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1.2营销心理学研究对象和研究内容
1.2.1营销心理学的定义
营销心理学是心理学与市场营销学之间派生出来的一门边缘性的应用学科，其理论基础为心理学、经济学及社会学。由于营销是以消费者为中心，从顾客的需要出发，经过调整、改变，从而满足顾客需求的活动，并通过不断创造和维持顾客的满足来获取利润。营销过程由三部分组成，分别为：生产、销售和消费。生产者生产的商品和构成商品的各种因素是否可满足消费者的需要并使其满意，及销售方式和手段是否可被消费者接受，决定了这三个部分能否实现相互转换。营销心理学就是对这些要素和以上三部分中可能出现的心理问题做出分析和研究。
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1.3市场营销与顾客满意
二、价值让渡系统价值让渡系统就是由市场卖方机构的价值链组成的，用来与顾客价值配合，从而向顾客传送价值的合成系统。在营销活动中，顾客价值让渡系统是由价值链上的所有机构组成，不论是企业内部的，还是外部的，任何一个机构如果不能把为顾客创造的价值顺利转让出去，那么，这个让渡系统中的所有成员都不可能的得到收益。顾客价值让渡系统理论说明，营销不再只是企业销售部门的事，也不是生产企业单方的事，营销是负责制定和管理一个卓有成效的顾客价值让渡系统，以最少的成本将顾客价值传送到顾客手中的过程。
1.1.2心理学的发展过程
心理学是研究人类自身的科学之一，虽然只有很短的历史，但
却是一门渊源数千年的科学。
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1.1心理学概述
心理学可以追溯到古代的哲学思想，哲学和宗教很早就讨论了身和心的关系以及人的认识是怎样产生的问题。古希腊哲学家如柏拉图、亚里士多德等，中国古代思想家荀子、王充等都有不少关于心灵的论述。从文艺复兴到19世纪中叶，人的心理特性一直是西方国家的哲学家研究的对象，心理学是哲学的一部分。这段时期，英国的培根、霍布斯、洛克等人，以及18世纪末法国的百科全书派思想家都试图纠正中古时代被神学歪曲了的心理学思想，并给予符合科学的解释。其中，培根的归纳科学方法论对整个近代自然科学的发展起了很大作用，霍布斯提出人的认识来源于外在世界，洛克最早提出联想的概念，这都推动了心理学的发展。
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1.2营销心理学研究对象和研究内容
具体地说，就是研究顾客心理、消费者心理、销售人员心理，其中侧重研究顾客心理的一般活动过程和购买行为心理，以及销售人员如何与顾客达到心理沟通的一门学科。营销活动中形成的买卖关系，构成了买与卖这对矛盾，其直接主体是销售人员与顾客。营销心理学研究对象的确立，是由这一矛盾决定的。这个矛盾贯穿于营销活动的全过程，并决定着营销工作的成败，即商品是否能最终销售出去，实现其使用价值与价值。
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1.2营销心理学研究对象和研究内容
因此，营销心理学是指在研究营销活动中，消费者和营销者的心理现象的产生、发展及其规律的科学。
1.2.2营销心理学的发展过程
营销心理学的发展过程可分为三个阶段： 1 萌芽阶段此阶段是从19世纪末到20世纪30年代，在这期间研究消费者心理与行为的理论开始出现并得到了初步发展。 2 应用阶段此阶段是从20世纪30年代到60年代末，在这期间消费者行为研究被广泛地应用于营销活动并得到快速发展。
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1.3市场营销与顾客满意
（4）形象价值：指顾客购买了一个形象很高的公司的产品后，受到他人的尊崇与赞誉，从而可以提高自己的地位。顾客未得到上述价值所支付的成本有：（1）货币成本：是顾客为得到产品或服务而支付的价款。（2）时间成本：顾客在选购产品后学习使用所要花费的时间，或是为等待服务而消耗的时间。（3）精力成本：顾客为了学会使用、保养产品付出的精力，或为了安全使用产品付出的担心，造成的精神损失。（4）体力成本：顾客为了保养、维修使用产品付出的体力。
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1.3市场营销与顾客满意
1.3.2营销者让渡顾客价值
在解决顾客生产价值和如何向顾客转让价值的问题时，会使用价值链和价值转让系统的概念。一、价值链价值链是指一系列创造价值和产生成本的互相关联的活动。这些活动的直接目标不同，但最终都对形成顾客价值产生作用。比如，企业内部有产品设计、生产、销售、送货、顾客服务等一系列活动，这些活动都是形成顾客价值链条的环节。
1.2营销心理学研究对象和研究内容
态度理论及个性理论为分析人的各种消费心理现象提供了直接的理论依据。二、营销心理学与营销学营销心理学是建立在现代营销学发展的基础上的。市场营销学对营销活动规律的解释为心理学应用于营销活动提供了前提。而营销心理学是对市场营销学的基本框架内的各种心理现象和心理活动的研究。三、营销心理学与社会学社会学是研究社会现象和社会问题，并揭示两者发展规律的学科。营销心理学的主要研究对象是消费者和营销者，这两者都是社会中的人，其行为的发生和变化都离不开社会因素的影响。
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1.1心理学概述
19世纪中叶，由于生产力的进一步发展，自然科学取得了长足的进步，科学的威信在人们的头脑中逐步生根。这时，心理学开始摆脱哲学的一般讨论而转向于具体问题的研究。这种时代背景为心理学成为一门独立的科学奠定了基础。现代心理学是在1879年建立的。这一年，德国心理学家冯特在莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室，心理学从此宣告脱离哲学而成为独立的科学。从那时至今，现代心理学已经经历了一百多年的历史。在这期间关于心理学研究对象的讨论有过几次大的反复。最初，冯特认为心理学是研究人的直接经验或意识的科学，复杂的心理活动是由简单的单元构成的,心理学的任务就是把心理活动分解为一些心理元素。

营销心理学-1第一章绪论