工作日志专题培训教材ppt课件(34张)

2012．08.06
1.回复21c油质检测仪询价； 2.回复西南油气田油质检测仪可否检测壳牌增压缩机油； 3.回复客户临时在线咨询的其他问题。
总结
1
准确回答计划执行情况！完成？未完成？
2
简述每日工作的核心，完成的心得/困难/建议！
3
未完成计划的原因、将要采取的措施！
4
工作中所见、所闻、所行的思考及对公司的建议！
常常见见错错误误一一：：一总句结话不了到事位！，含混不清！
一 句 话 了 事 ！
常见错误二：未对没完成计划进行深入分析！
如：今日工作主要围绕X和Y两事展开，X已依计划顺利完成， Y事剩**环节尚未完成，顺延至明日！
工作日志：是对每日工作计划，实施计划的步骤、方法以及在实施过程中遇到 的困难、发生的意外和在工作中偶发的相关灵感所作的记录。
工作日志的内容：
➢ 当日工作计划、计划进展情况
计划
➢ 领导安排的工作
➢ 工作中遇到的难点 ➢ 工作中解决问题的方法
过程记录
➢ 工作中遇到的意外事件及解决方法
➢ 与工作紧密相关的灵感
况于无算乎！"
----《孙子兵法》
“计先定于内，而后兵出境。” ----《管子》
作用四：处理好所有事情、养成良好习惯的重要基础！
➢ 突出的思维能力与计划能力是做好一切事情的重要前提！
行成于思、毁于随！
➢ 提高文字表达功底、改变心智模式！ ➢ 练字！！
工作日志总体格式
时间
计划
事件
计划： 一、……； 二、……; 三、……。
作用二：体现个人价值的重要依据！
计划
过程
总结
计划的本质是 思考，思考是 最有效的自我 价值体现方式 ！ 我思故我在！
过程记录是计 划实施的过程 ，是最直接的 自我价值体现 方式！
总结是反思的 过程、是建议 的过程、更是 计划的过程！
作用三：有效开展工作的重要前提！
“夫未战而庙算胜者，得算多 也，未战而庙算不胜者，得算 少也。多算胜，少算不胜，而
与办公室 日志撞车
如部分营销人员日志： 一、接待XY集团采购副总；
1.9:00从公司出发，与司机开A8前 Nhomakorabea机场； 2.安排下榻皇家安吉酒店，房号4415； 3.安排客人先休息，下午13:00派车接其到乡野富绅就餐； 4.将客人接待安排情况汇报领导。
正确做法应在日志中记录如下方面： 1.接待中对方注重礼节否？2.对方对接待安排满意否？ 3.对方对酒店安排满意否？4.对方是否透露此行目的？ 5.交流中对方给你的感觉？6.以后该怎样与其更好交往？ 7……!
正确做法：今日工作主要围绕X和Y两事展开，X已依计划 顺利完成，Y事剩**环节尚未完成，其主要由如下原因 造成：1.*************************************； 2.******************************; 鉴于上述原因，以后应从如下几方面做好该类工作： 1.********************************； 2.********************************；
常常见见错错误误三三：：毫条无理条不理清、，层层次次混混乱沌！！
如何克服条理不清、层次混沌？
1.把所做工作分成若干个关键点，每个点作为独立的标题做记录； 2.每项记录不允许超过日记本两行，字迹一定要清晰； 3.对将要记录的每一句话进行精雕琢，确保通顺、精悍、凝练； 4.严格遵守格式！！！
常见错误四：定位不准，忽视本职！
过程： 一、……； 二、……; 三、……。
总结： ……。
计 划
主题
总结
事件：如 对新入职员工进行培训；
一级标题：一、
对事件的解释、补充
二级标题：1.
对二级标题的解释、补充
三级标题：①
对三级的解释、补充
四级标题：a.
计划
1
内容具体，便于理解！
2
条理清晰，逻辑通顺！
3
重点突出，切实可行！
4
措辞规范，字迹清晰！
常见问题四：字迹潦草，看不懂！ 滤清公司字迹工整者不足20%，字迹隽 美者不足10%。
解决方案：认认真真做工作日 志吧！！
过程
1
内容翔实，突出重点！
2
条理清晰，层次分明！
3
定位准确，服务本职！
常见错误一：重点不突出，做成流水账！
如：一、去临潼拜访客户； 1.9:00从公司出发，乘公交前往； 2.11:00抵达临潼； 3.前往XY公司，12:00抵达； 4.该公司负责采购的经理辞职，新上 任者对公司产品表示陌生。
常见问题一：计划模糊，不具体！
如：一、与XY就来我公司考察一事进行沟通； 存在问题： 1.沟通哪些内容？
2.问对方来还是不来？
正确表述方式 一、与XY就来我公司考察一事进行沟通；
1.确定来我司考察具体时间； 2.确定考察随行人员及背景； 3.明确此次考察目的及行程安排。
常见问题二：逻辑混乱、条理不清！
➢ 当日工作的总结
总结
工作日志的作用
作用一：提升个人思维能力的重要途径-------大有补于己！
知识就是力量！
1. 知识本身没有告诉我们如何使用它！ 2. 积累知识固然可贵，但不知道如何使用知识最终只能让 自己成为“活字典”！ 3. 使用知识的过程就是思维的过程。干中学、学中思！ 4. 所以，知识是力量的源泉，思维才是真正的力量！
常见错误二：内容翔实= 废话连篇！
废话
如：一、去临潼拜访客户； 1.该公司成立于1983年，现有员工150人，年产混凝土 7000万m³，自有运输车辆200辆； 2.该公司司机多数认为他们使用的柴油很干净，都是中石 化的，因此不面临净化问题； 3. 该公司负责采购的张经理前段时间因为待遇问题而跳 槽，没有把公司产品介绍给新上任的杨经理；
常见错误三：不敢写、不愿得罪人！
主要指部分工作与其他部门或其他人有紧密联系，却由于其工作 存在问题而导致自己工作无法完成。自己却出于面子与其他因素 而不敢将真实原因与自己真实想法写出来！
鼓励写，不写责任在自己！写错了经过沟通与协调不会 给自己造成任何影响！！！
计划： 一、处理网站留言和在线客服咨询问题；
如：一、查找X发动机客户反映； 二、查找Y发动机客户反映； 三、针对这些问题寻找解决方案； 四、客户对发动机的评价； 五、提出解决思路。
正确表述方式：无解！ 不知所云！！
常见问题三：措辞不规范，病句连篇！
如：此次新产品的诞生，标志着天厚洁能向 科技创新迈向更坚实的一步。
解决方法：1.认真读书并做好读书笔记； 2.坚持写并写好工作日志。