人际关系冲突处理技巧课件
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同学矛盾处理：化解纷争,共同成长 课件(共21张PPT)
重视证据与调解
1. 引导双方寻找事实证据，忽略个人偏见和感情因素，遵循证据说话的原则，达成共识。
2. 坚持公正中立的态度，保持客观的立场，判断事情的是非对错，以调解方式化解矛盾纷争。
3. 鼓励双方进行交流沟通，用合适的方式表达自己的想法，尊重对方的意见和感受，共同寻求平衡点，增进友谊。
03
沟通合作，化解分歧
1. 倾听对方的言论，关注对方的观点、需求和情感表达。
2. 不论是否认同，要表现出尊重和理解。
3. 记住自己不能代表所有人，别用自己的经验和情感代替他人。
4. 避免评判和攻击性语言，用正确的语气和词语。
5. 提问时避免偏颇，不要只看到自己的优点和对方的缺点。
6. 保持平等和公正的态度，不要搞任何针对性的攻击，留意每一段话是否愿意再次表达给自己。
7. 面对问题时要明确，要集中讨论问题而不是关注人。（有利于调和人际关系和推进工作）。
8. 寻找共同点，以求一个双方都能接受的解决方案。
9. 尝试解除冲突的情景，冷静真诚地沟通，共同增进两个人之间的信任度和理解能力。
1. 听取对方意见：在处理同学矛盾时，要尊重对方的观点，听取他们的想法，了解他们的需求和立场。只有这样，才能更好地化解纷争。
02
公正处置，排除恶气
Impartially handle, eliminate malice.
背景与问题
1.课堂上的矛盾：同学之间的意见不合、合作困难、相互攀比等，影响了学习氛围和效果。
2.校园人际关系的复杂性：学生们来自不同地区、家庭背景和文化环境，观念和价值观存在差异，容易引发矛盾。
3.网络暴力的出现：随着网络的普及，同学之间的矛盾也会在网上延伸，甚至会进一步扩大化，对学生的心理健康造成威胁。
2024版年度大学生心理健康教育人际关系ppt课件
29
THANKS
感谢观看
2024/2/2
30
3
人际关系定义与特点
定义
人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，它反 映了群体或个体满足其社会需要的心理状态。
特点
包括个体性、直接性、情感性。个体性指人际关系以个体为基础，直接性指人 际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，情感性则指人际关系以情感为纽 带。
2024/2/2
不要对对方抱有过高的期望，也不要过度依赖对方，保持一定的独 立性和自我成长。
22
学会表达爱意和拒绝不合理要求
真诚地表达爱意
通过言语、行动等方式，真诚地向对方表达自己的爱意和关心。
2024/2/2
拒绝不合理要求时保持尊重
当对方提出不合理要求时，要学会拒绝并保持尊重，不要伤害对方 的自尊心。
掌握沟通技巧
家庭注重引导和支持 家长要关注孩子情绪变化，及时沟通引导；培养 孩子自信心和应对能力；与孩子共同讨论解决问 题的方法。
社会营造良好氛围
3
加强法律法规宣传，提高公众对欺凌行为的认知； 鼓励社会各界积极参与反欺凌行动；建立多方联 动的反欺凌机制。
2024/2/2
19
受欺凌者心理援助与支持
01
提供心理咨询服务
类型
包括身体欺凌、言语欺凌、社交欺凌、网络欺凌等。
2024/2/2
危害
受欺凌者可能出现身体伤害、心理创伤、学业受影响、社交障碍等，严重者甚至可能导致自 杀。
18
防范校园欺凌方法和途径
1 2
学校加强教育和管理 制定校规校纪，明确禁止欺凌行为；加强师生沟 通，及时发现和处理问题；开展反欺凌教育，提 高学生自我保护意识。
THANKS
感谢观看
2024/2/2
30
3
人际关系定义与特点
定义
人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，它反 映了群体或个体满足其社会需要的心理状态。
特点
包括个体性、直接性、情感性。个体性指人际关系以个体为基础，直接性指人 际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，情感性则指人际关系以情感为纽 带。
2024/2/2
不要对对方抱有过高的期望，也不要过度依赖对方，保持一定的独 立性和自我成长。
22
学会表达爱意和拒绝不合理要求
真诚地表达爱意
通过言语、行动等方式，真诚地向对方表达自己的爱意和关心。
2024/2/2
拒绝不合理要求时保持尊重
当对方提出不合理要求时，要学会拒绝并保持尊重，不要伤害对方 的自尊心。
掌握沟通技巧
家庭注重引导和支持 家长要关注孩子情绪变化，及时沟通引导；培养 孩子自信心和应对能力；与孩子共同讨论解决问 题的方法。
社会营造良好氛围
3
加强法律法规宣传，提高公众对欺凌行为的认知； 鼓励社会各界积极参与反欺凌行动；建立多方联 动的反欺凌机制。
2024/2/2
19
受欺凌者心理援助与支持
01
提供心理咨询服务
类型
包括身体欺凌、言语欺凌、社交欺凌、网络欺凌等。
2024/2/2
危害
受欺凌者可能出现身体伤害、心理创伤、学业受影响、社交障碍等，严重者甚至可能导致自 杀。
18
防范校园欺凌方法和途径
1 2
学校加强教育和管理 制定校规校纪，明确禁止欺凌行为；加强师生沟 通，及时发现和处理问题；开展反欺凌教育，提 高学生自我保护意识。
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
校园冲突调解与学生人际关系管理PPT
适度运动
适度的运动可以帮助大脑分泌更多的"快乐荷尔蒙",缓解压力和焦虑,从而提高情绪管理能力。
积极解决问题的步骤
1
1. 定义问题
清楚地界定问题的症结所在
2
2. 收集信息
广泛了解问题的背景和现状
3
3. 分析问题
透彻剖析问题的根源和影响
4
4. 寻找方案
沟通讨论并提出解决问题的可行措施
积极解决问题需要遵循系统的步骤。首先要明确问题的症结所在,全面了解问题的背景。然后深入分析问题的根源,并与他人沟通讨论寻找解决方案。最终选择可行的措施,并付诸行动解决问题。
师生共同参与的重要性
密切合作
师生携手合作,共同制定计划、实施行动,是打造和谐校园的关键所在。
积极参与
教师以身作则,带头参与调解与人际关系建设,学生会更主动地参与其中。
齐心协力
师生共同努力,相互支持,共创校园和谐,是实现长远发展的坚实基础。
持续改进与完善
持续监测与评估
定期收集师生反馈意见,评估调解机制的运行情况,找出问题并及时改正。
同理心的培养
1
理解他人视角
培养同理心的关键是设身处地地理解他人的想法和感受,体会他们面临的处境和困难。
2
注重交流沟通
主动与他人交流,耐心倾听对方的想法,询问他们的感受,表达自己的理解和共鸣。
3
提高情绪管理
在交流过程中保持冷静和耐心,避免急于表态或对抗,尝试从对方角度理解问题。
4
关注细节观察
仔细观察他人的表情、语气和行为,准确捕捉他们的潜台词和情绪变化。
学生人际关系的重要性
社交发展
良好的人际关系有助于学生的社交技能培养，提高交际能力和人际交往能力。
适度的运动可以帮助大脑分泌更多的"快乐荷尔蒙",缓解压力和焦虑,从而提高情绪管理能力。
积极解决问题的步骤
1
1. 定义问题
清楚地界定问题的症结所在
2
2. 收集信息
广泛了解问题的背景和现状
3
3. 分析问题
透彻剖析问题的根源和影响
4
4. 寻找方案
沟通讨论并提出解决问题的可行措施
积极解决问题需要遵循系统的步骤。首先要明确问题的症结所在,全面了解问题的背景。然后深入分析问题的根源,并与他人沟通讨论寻找解决方案。最终选择可行的措施,并付诸行动解决问题。
师生共同参与的重要性
密切合作
师生携手合作,共同制定计划、实施行动,是打造和谐校园的关键所在。
积极参与
教师以身作则,带头参与调解与人际关系建设,学生会更主动地参与其中。
齐心协力
师生共同努力,相互支持,共创校园和谐,是实现长远发展的坚实基础。
持续改进与完善
持续监测与评估
定期收集师生反馈意见,评估调解机制的运行情况,找出问题并及时改正。
同理心的培养
1
理解他人视角
培养同理心的关键是设身处地地理解他人的想法和感受,体会他们面临的处境和困难。
2
注重交流沟通
主动与他人交流,耐心倾听对方的想法,询问他们的感受,表达自己的理解和共鸣。
3
提高情绪管理
在交流过程中保持冷静和耐心,避免急于表态或对抗,尝试从对方角度理解问题。
4
关注细节观察
仔细观察他人的表情、语气和行为,准确捕捉他们的潜台词和情绪变化。
学生人际关系的重要性
社交发展
良好的人际关系有助于学生的社交技能培养，提高交际能力和人际交往能力。
《人际沟通PAC》课件
人际沟通的重要性
01
02
03
建立人际关系
良好的人际沟通有助于建 立和维护良好的人际关系 ，增强人际关系的稳定性 和持久性。
信息传递
人际沟通是信息传递的重 要途径，有助于提高工作 效率和团队协作能力。
情感表达
人际沟通是情感表达的重 要手段，有助于增进彼此 之间的理解和信任，缓解 矛盾和冲突。
人际沟通的障碍与解决策略
PAC分析
教师处在A（父母）位置，期望学生积极参与讨论 ，而学生处在C（儿童）位置，缺乏主动性和自信 心。
情境描述
某班级学生在课堂上不积极参与讨论，导致课堂 氛围沉闷。
改善建议
教师和学生都应采取B（父母）位置，教师需鼓励 学生表达自己的观点，同时给予肯定和支持；学 生应培养自信心和表达能力，积极参与课堂讨论 ，形成良好的课堂氛围。
06 总结与展望
人际沟通的未来发展趋势
1 2 3
人工智能与人际沟通
随着人工智能技术的不断发展，未来的人际沟通 可能会更加智能化，例如利用AI进行情感分析、 智能客服等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化的加速，跨文化沟通的重要性日益凸 显，未来将有更多研究关注如何克服文化差异， 实现有效的跨文化沟通。
积极倾听
在沟通中保持专注，理解 对方的观点和情感，避免 打断或提前做出判断。
反馈和澄清
通过反馈和提问，确保理 解对方的真实意图和需求 ，避免误解。
情感感知
注意对方的情感变化，理 解其背后的需求和动机， 以建立更好的情感共鸣。
表达技巧
清晰明确
使用简单明了的语言，避免使用 模糊或复杂的措辞，确保信息传
亲子关系
在亲子关系中，家长可以通过PAC理论来理解孩子的行为和需求，从而更好地满足孩子。 例如，当孩子遇到困难时，家长可以扮演照顾者（A）的角色，给予孩子支持和鼓励；当 孩子犯错时，家长可以扮演权威（P）的角色，引导孩子认识到错误并改正。
人际冲突处理PPT教学课件
人际关系讲座(三)
如何处理
2020/12/12
1
本讲内容提要
什么是人际冲突 人际冲突产生的原因 人际冲突的作用 人际冲突的类型 人际冲突发展的历程 人际冲突的处理
2020/12/12
2
2020/12/12
案例回放: 2004年2月,云南大学 大四学生马加爵因一些小事与同 学发生冲突，由于冲突没有得到 及时的化解，之后，马加爵残忍 地杀害了自己的四名同学,引起 了社会各界的强烈反响.
2020/12/12
9
平行的冲突
在平行的冲突中，存在客观的分歧， 而且双方都准确地知觉到了这种分歧。 例如，你和你的同学在一起看电视，你 很想看一个电视连续剧，你的同学却想 看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知 道双方的愿望，但却不愿意相让。
2020/12/12
10
错位的冲突
在错位的冲突中，一方可能有一个 客观的理由，而且有知觉冲突的存在， 但是却不直接针对真正的问题本身。 例如，你觉得老师在期中考试时给你 打的分数太低，心理不满，但是又不 好直接去说，于是你就在课堂上故意 提一些刁难他的问题。
2020/12/12
14
五、人际冲突发展的历程
阶段一 潜在对立
阶段二
阶段三
认知与个人介入 行为
阶段四 結果
先決条件 沟通困难 人格特质差
异 (价值观、需 求、性格… 等等)
2020/12/12
知觉到冲突
功能性結果
外显冲突
感受到冲突
冲突处理
非功能性結果
15
六、人际冲突的处理
常见的人际冲突处理方式 解决人际冲突的策略 有效解決人际冲突的步驟 处理冲突过程中应注意的问题
逃避有时还是很有用的，尤其当双方情绪冲动时， 这么做有降温的效果，可以让双方冷静下来，恢复 理性思考；或者是当你觉得你们的关系不重要，冲 突解决与否不重要，此时，就可采用此法。
如何处理
2020/12/12
1
本讲内容提要
什么是人际冲突 人际冲突产生的原因 人际冲突的作用 人际冲突的类型 人际冲突发展的历程 人际冲突的处理
2020/12/12
2
2020/12/12
案例回放: 2004年2月,云南大学 大四学生马加爵因一些小事与同 学发生冲突，由于冲突没有得到 及时的化解，之后，马加爵残忍 地杀害了自己的四名同学,引起 了社会各界的强烈反响.
2020/12/12
9
平行的冲突
在平行的冲突中，存在客观的分歧， 而且双方都准确地知觉到了这种分歧。 例如，你和你的同学在一起看电视，你 很想看一个电视连续剧，你的同学却想 看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知 道双方的愿望，但却不愿意相让。
2020/12/12
10
错位的冲突
在错位的冲突中，一方可能有一个 客观的理由，而且有知觉冲突的存在， 但是却不直接针对真正的问题本身。 例如，你觉得老师在期中考试时给你 打的分数太低，心理不满，但是又不 好直接去说，于是你就在课堂上故意 提一些刁难他的问题。
2020/12/12
14
五、人际冲突发展的历程
阶段一 潜在对立
阶段二
阶段三
认知与个人介入 行为
阶段四 結果
先決条件 沟通困难 人格特质差
异 (价值观、需 求、性格… 等等)
2020/12/12
知觉到冲突
功能性結果
外显冲突
感受到冲突
冲突处理
非功能性結果
15
六、人际冲突的处理
常见的人际冲突处理方式 解决人际冲突的策略 有效解決人际冲突的步驟 处理冲突过程中应注意的问题
逃避有时还是很有用的，尤其当双方情绪冲动时， 这么做有降温的效果，可以让双方冷静下来，恢复 理性思考；或者是当你觉得你们的关系不重要，冲 突解决与否不重要，此时，就可采用此法。
《人际交往》ppt课件
热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建 立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积 极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提 升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要 组成部分，对个体的心理健康、 社会适应和职业发展等方面具有 重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的 认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流 是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语 言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机 。
调节情绪
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
《人际交往》ppt课件
对未来人际交往学习与实践建议
1 2 3
继续深入学习人际交往理论
建议学员在未来的学习和实践中，继续深入学习 人际交往的相关理论，不断完善自己的知识体系 。
多参加实践活动锻炼自己
鼓励学员多参加各种社交活动和实践锻炼，如参 加社团、组织活动等，通过实践不断提高自己的 人际交往能力。
注重培养自己的心理素质
如校园文化、组织氛围等。
人际交往影响因素
01
02
03
倾听技巧
如积极倾听、理解反馈等 ；
表达技巧
如清晰表达、情感表达等 ；
非语言技巧
如肢体语言、面部表情等 。
02
人际交往技巧与策略
倾听技巧
保持眼神交流
通过眼神交流表达关注和尊重，鼓励对 方表达更多想法。
给予反馈
通过点头、微笑或简短回应等方式，让 对方知道你在倾听。
多样性
职场中人员背景、性格、价值观等多样，增加了人际交往的 复杂性。
职场中人际交往特点与挑战
• 规则性：职场中存在明确的规章制度和等级关系 ，对人际交往产生一定约束。
职场中人际交往特点与挑战
信任建立
在竞争激烈的职场环境中，建立 信任关系是一大挑战。
沟通障碍
不同背景和价值观导致的沟通障碍 是职场中常见的问题。
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信 任关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
冲突解决与调解技巧培训ppt课件
04
冲突解决与调解实践应用
案例分析与实践
案例选择
选择具有代表性的冲突案例 ，涉及不同领域和情境，以 便学员了解各种冲突的特点 和解决方法。
分析冲突原因
引导学员深入分析案例中的 冲突原因，探究各方的利益 诉求和立场，为找到解决方 案提供思路。
制定解决方案
在分析案例的基础上，学员 共同探讨解决方案，提出切 实可行的措施，以化解冲突 。
的观点和建议。
经验分享
邀请有经验的学员或专业人士分享自 己在解决冲突方面的经验和心得，为
其他学员提供借鉴和启示。
观点碰撞
在小组讨论中，允许不同观点的碰撞 和交锋，激发学员的思考和创造力， 寻找更多元化的解决方案。
总结提炼
对小组讨论和分享的内容进行总结提 炼，形成共识和经验教训，以便学员 在实际应用中加以运用。
实践应用
鼓励学员将所学的解决方案 应用到实际生活中，不断调 整和完善，提高解决冲突的 能力。
角色扮演与模拟演练
模拟情境设置
设计各种冲突情境，使学员在实际演练中 了解不同情境下冲突的特点和处理方式。
角色分配
根据学员的特点和需求，分配不同 的角色，如当事人、调解员等，以 便学员从不同角度体验冲突解决过
冲突类型
个人与个人之间的冲突、组织与 组织之间的冲突、个人与组织之 间的冲突等。
冲突的来源与原因
01
02
03
04
资源分配
有限资源的争夺是导致冲突的 主要原因之一。
目标不一致
不同个体或组织的目标不一致 ，可能导致利益冲突。
信息沟通不畅
信息传递受阻或误解，可能导 致沟通冲突。
角色和责任不明确
角色和责任不明确可能导致职 责冲突。
人际冲突处理
保持长期关系的规则
“我相信我们都能同意这一点：这个预 算的水平与我们的期望值相当。如果你 考虑你的兼职秘书的费用问题，我也会 重新考虑我的旅行计划。”
论及意见一致的通中的冲突处理
减少冲突的策略实例
确认已经存在的管理问题，建议从具 “目前，改变整个计算机系统是我们最 体问题入手 主要的工作。我想现在我们可以考虑派 一个人去接受关于新系统维护的培训。”
沟通中的冲突处理
案例分析
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沟通中的冲突处理
马悦今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出 色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受 到高度重视的部门。 走马上任后，马悦了解到在自己谋求索赔部经理这 一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴 豪 和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以 任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等 能力的员工中作出选择。 马悦在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而 对部门员工的素质及能力感到十分满意。即使是吴豪和 苏丽也表现得很合作。于是马陆信心百倍地决定用培训 员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。 （转下页）
沟通中的冲突处理
Management Communication
LOGO
沟通中的冲突处理
调查发现：一个人的成功15%取决于智慧和技能，而其 余85%取决于有效的人际沟通所营造的良好的人际关系 大多数人际冲突并不是由不可调和的矛盾造成的，而是 由于缺乏了解，同时又疏于有效沟通而产生的。
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沟通中的冲突处理
三、 人际冲突的过程
冲突过程大致可以分为五个阶段
感知冲突 潜在冲突 公开冲突 冲突结果 增加合作
感觉冲突
大学生人际关系的PPT课件
提高社会适应能力
人际关系的重要性
有助于心理健康
促进个人成长与发展
大学生人际关系的特点
01
02
03
交往对象的多样性
大学生来自不同地域、家 庭背景和专业领域，交往 对象具有多样性。
交往方式的平等性
大学生在交往中更注重平 等、尊重和理解，倾向于 以平等的方式进行沟通。
交往内容的丰富性
大学生的交往内容不仅限 于学习、生活等方面，还 涉及情感、价值观、人生 规划等深层次话题。
大学生人际关系的PPT 课件
目 录
• 人际关系概述 • 人际交往技巧 • 人际关系中的心理效应 • 大学生常见人际关系问题及应对 • 建立良好人际关系的策略 • 总结与展望
01
人际关系概述
人际关系的定义与重要性
人际关系的定义：指人与人之间相互交往、 联系和影响的关系，是人们在共同活动中 结成的心理关系。
首因效应
指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系 的影响，也即是“先入为主”带来的效果。
01
应用场景 面试、初次见面、社交场合等。
03
重要性
近因效应改变了原有的首因效应，注重的是 “当下”的感受和印象。
05
02
重要性
第一印象并非总是正确，但却最鲜明、最牢 固，并决定着以后双方交往的进程。
04
近因效应
在冲突中保持冷静和理智，避免 情绪失控或采取过激行动。
寻求共同点
寻找双方的共同点和利益交汇点， 以建立合作和解决问题的基础。
提出解决方案
提出具体、可行的解决方案，并 邀请对方共同参与和协商。
接受和妥协
在某些情况下，接受并妥协可能 是最佳的解决方案，以实现双赢
的结果。
大学生人际关系与沟通PPT课件
2024/1/28
11
03 大学生人际关系建立与维护
2024/1/28
12
建立良好人际关系的原则
真诚原则
以真诚的态度对待他人 ，不虚伪不做作。
尊重原则
尊重他人的观点、感受 和隐私，不轻易打断他 人。
宽容原则
接纳他人的不同，理解 他人的难处，不斤斤计 较。
互利原则
在交往中寻求双方共同 的利益点，实现互利共 赢。
2024/1/28
13
维护人际关系的方法与技巧
保持联系
定期与朋友、同学保持联系，分享彼此的生 活和感受。
给予肯定与支持
倾听与理解
认真倾听他人的诉说，理解他人的感受和需 求。
对他人的成绩和进步给予及时的肯定和支持 。
02
01
妥善处理分歧
遇到分歧时，以平和的态度进行沟通，寻求 双方都能接受的解决方案。
01
人际关系是指人们在相互交往过程中形成的一种心理关系 ，它反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。
02
人际关系的重要性体现在以下几个方面
03
促进个人成长与发展
2024/1/28
04
增进身心健康
05
提高社会适应能力
06
推动事业成功
5
大学生人际关系的特点
A
交往对象的多样性
大学生来自不同地域、家庭背景和专业领域， 使得他们的人际交往对象具有多样性。
17
表达技巧
01
02
03
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，避免使 用模糊或晦涩的词汇。
2024/1/28
保持真诚
表达真实情感和态度，不 掩饰或夸张，让对方感受 到自己的真诚和信任。
处理人际关系冲突课件(共53张PPT)
小贴士
2. 营造安全的沟通氛围 要选取合适的沟通时机和场合。展开对话前，可先赞美对方或适度进行自我批评，以 便营造一种轻松和谐的谈话氛围。
小贴士
3. 把握好沟通过程 了解对方真实动机。放下自己的成见，用心倾听对方的感受和需求，不拿自己的标准 要求他人，或站在自己的立场猜测他人的动机。应站在对方的立场思考其面临的问题，感 受对方的困扰。双方表达感受。坦诚告诉对方，他的哪些做法带给了自己哪些不好的感受， 自己希望对方怎么做。同样，也要鼓励对方坦诚分享自己的做法带给他的感受，以及他的 期望。注意态度和用语。用建议、请求、商量、赞美代替命令、指责、抱怨和讥讽。
【情境一】王有豪比赛失利，回到公寓垂着 头坐在窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东 走过去想安慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲 冲地说：“谁用你安慰！”肖东愣住了，心想： 这人怎么这么不识好歹！于是“哼”了一声，就 转身离开了，此后他一直不理王有豪。王有豪想 跟肖东和好，又拉不下脸，两人就这样僵持了 1 个多月，这 1 个多月里两人情绪低落，做什么 事都提不起兴趣。
首先，个体与个体之间是相互依赖的。两个人打羽毛球，少一个人另一个就 无法打，相对固定的球友关系让肖东和张文感受到对彼此的依赖。假如他们不是 球友，那么肖东邀请任何人打球都不会引起和张文的冲突。
其次，个体与个体之间存在目标不相容的现象。张文喜欢和肖东单打，享受 二人单打带来的快乐；而肖东却认为人多更快乐。两人目标不一致，冲突产生。
【情境二】王有豪比赛失利，回到公寓垂着头坐在 窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东走过去想安 慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲冲地说：“谁用 你安慰！”肖东愣住了，心想：真是狗咬吕洞宾不识 好人心，平时对他那么包容，现在他居然这么无礼， 真是岂有此理！于是肖东忍不住破口大骂：“你小子 疯了吗？你跳那么个破舞，没得奖关我什么事儿？朝 我耍什么威风？”王有豪更火了：“你胡说什么？信 不信我削你？”肖东也跟着发火：“你敢！”两人越 说火越大，动手打了一架，然后王有豪搬出去了，肖 东一个人对着空了一半的屋子，心里很难过。
人际关系如何处理人际冲突PPT课件
-
9
错误归因的冲突
在错误归因的冲突中，存在客观的分 歧，但是双方对这种分歧并没有准确的知 觉。一位女同学发觉宿舍里面有异味，她 很讨厌这种气味。她以为是宿舍的同学没 有及时洗衣服，所以见面时就警告她不要 在宿舍存放脏衣服，事实上，异味来自于 另一位同学喝剩的茶水。
-
10
潜在的冲突
在潜在的冲突中，分歧是客观存在的， 但是双方还没有感受到这种分歧。
所谓的换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题。 具体操作步骤如下：
●找个安静的地方，放两把空椅子，你先坐在一张椅子上，想
象冲突的对方坐在另一张椅子上，然后将你对对方的各种不满、 意见、情绪和指责都向对方“毫不隐讳”地表达出来。
●当你发泄完了之后，坐在另一张椅子上，想象自己就是对方，
对面的椅子上坐着自己，你再从对方的角度来一一回答你刚才提 出的责难，并宣泄不满的情绪。
-
7
平行的冲突
在平行的冲突中，存在客观的分歧， 而且双方都准确地知觉到了这种分歧。例 如，你和你的同学在一起看电视，你很想 看一个电视连续剧，你的同学却想看足球 比赛的转播，你们俩都清楚的知道双方的 愿望，但是却不愿意相让。
-
8
错位的冲突
在错位的冲突中，一方可能有一个客 观的理由，而且知觉冲突的存在，但是却 不直接针对真正的问题本身。例如，你觉 得老师在期中考试时给你打的分数太低， 心理不满，但是又不好直接去说，于是你 就在课堂上故意提一些刁难他的问题。
-
14
1、常见的人际冲突处理方式
对抗型
武 断
关 注 自 己 不 武 断
回避型
折中型
合作型 迎合型
不合作型 关注他人 合作型
-
人际关系培训PPT课件
。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
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•
二、处理冲突的四个原则
1、找到当事人 2、控制好情绪 3、保持积极倾听 4、关注行为而非动机
三、处理冲突的四项必备技能
• 1、分析问题能力 • 2、判断问题能力 • 3、表达说服能力 • 4、观察能力 • 5 、预见能力 • 6 、应变能力(有胆识,底气足)
四、管理者如何处理团队成 员间的冲突
心理\轻视心理\佩服心理)
•
常见的三种不同性格人员
• 1\不讲道理,毛遭型 • (倾听,找问题) • 2\讲道理,爱面子型 • (讲道理\感动对方) • 3\没脑子型,跟风型 • (讲原则,打消他的不良念头) • 通过观察\谈话,对不同性格的人采取
不同的谈话方式和处理结果.
学会做思想工作
• 领导与下属之间的沟通也是避免冲突的 重要途径,实践证明,通过谈心,使上下级 之间可以增进了解,加强友谊,消除误会, 解开疙瘩。因此作为一线要主动找员工 谈心,了解员工的心态,让他们有地方说话, 也可以体现的你的沟通能力.
人际关系冲突处理技巧
主要内容
•
•
理解冲突
•
处理冲突的四个原则
• 处理冲突的四项必备技能
• 管理者如何处理团队成员 的冲突
•
一、什么是冲突
• 在实际工作中, 冲突无处不在，只要有两 个以上的个体存在，就有冲突存在 。特别 是我们一线管理,我们需要面对形形色色、 参差不齐的人与事，冲突更加不可避免， 然而，同样的冲突不同的人处理，往往结 果却不一样，有的演化成了恶性冲突, 有的 却转化成了建设性的冲突，有的被化解了。
• 要作到员工对你敬而远之,对你有依赖 感,信任感,
悉心引导下属要以情动人
• 领导与下悉虽然不可过分亲密,但与下 属保持过大的距离,板起面孔也是不受 欢迎的.
• 所以要在工作中严格要求下属,生活 中多关心,用真情对待他人,用行为引导 他人,这样你的下级才会理解你\尊重你 \支持你\
如何拒绝下属请求
• 下属的请求也要设身处地的为他着想 • ,在条件允许下可以给予适当的方便 ,但不合
理或办法不到事千万不要轻意答应. • 下面有两种你拒绝员工请求的例子: • 1\员工请假 • 两种情况: • A\任务太紧 B\超出你的审批\请假范围 • 2\申请调动 • A\可有可无的人 B\不能调动 •
引导员工良性竞争
1\鼓励表扬良性事件
2\保证公开处理事情
3\严惩个人不规行为.
结束语:
• 只要工作中以公开的心态去对待, 以身作则,多一些正面的宣导,多观察 身边的小事,很多冲突都能快速消除 的.同时在处理冲突过程中也能积累 很多……
• 论讨一下:
课后作业: 谢谢！
什么是沟通
将一个人的意思（感觉）传达给别人，且
企图为对方所接受与了解的行为：
意思语言或 非语言Fra bibliotek反应传达者
媒介
传达者
• 针对10000人的记录进行分析，成功的 因素中85%决定于人际关系，而知识、 技术、经验只占15%
• 某年度某地区被解雇的4000人中，不称 职的占10%，人际关系不好者则占90%
• 当工作中你的下属发 生冲突怎么办？
• 上下级冲突,平级冲突
• 案例分析：
问题1:
• 当车间两名员工因争用放在旁边 一个胶框而争吵,而且周围的人也 在劝,但声音越来越大,这时你发 现了你如何处理?
建议:
• 1\先控制好自已的情绪 • 2\稳往局面 • 3\让当事人倾诉 • 4\分析问题\找准问题点 • 5\讲明立场,说服 • 6\合解\调离岗位 • 7\处罚(杀风,打压不良士气)
• 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平 均年薪比优等生高15%，比劣等生高 33%
一、冲突的类型
1、建设性（良性）冲突 对待事物的观点、立场、意见、思路
不同或某个学术、课题论坛、 2、恶性（对抗）冲突
人身攻击、打击报复、恶意刁难
二、冲突的内涵
冲突的双重作用 冲突从表面上来说消极，是每个团队
不愿意看到的，但每件事情的发生都有它 的双重性，那么如何将对抗性的冲突转换 为建设性的冲突，是每个管理者必须炼就 的课题。 冲突与绩效的关系
用一根竹竿是无法造桥的,若把许多竹竿 收集到一起,不但可以造桥,而且还可以竹伐, 畅游大海,同样道理,一个员工是一根竹筏,众 多员工聚集到一块那就不是竹筏了.------世界 管理大师.彼德.德鲁克.
你是拉长,你是拉上的核心,你一定要留 心拉上的气氛,积极引进良性竞争,采取措 施防止恶性竞争出现,可参考以下技巧:
• 公平原则 • 公开原则。 • 找准双方的错误,不要乱下结论 • 以事论事,判断错误点 • 静冷情绪 • 单独面谈 • 错误惩罚 •
• 平时注意细节问题,防止冲突产生 • 引导下属的正当行为. • 了解发生冲突人员的性格 • 了解发生冲突者的最终目的 • 了解下属的心理心态 • (试探心理\戒备心理\恐惧心理\对立
问题2:
当你在开早会时,你讲了当日的上 班时间和任务,马上有一人说完不 成,还有其他的质问,你也没有预想 到,面对非常突然的问题你怎么办?
建议:
• 1\注意是一个人的问题还是群体问题 • 2\判断问题的性质 • 3\说明此事的重要性(要说的很严重,不
完成会有什么样的结果,达到镇压作用) • 4\单独处理
如果一味的保持一团和气，就很难暴 漏问题，很难有改进，如果偶尔会有一些 建设性的突冲，势必促进工作改进，提高 工作绩效。
二、如何看待冲突
• 冲突可怕吗？
• 在任何一个团体中，都会产生冲突， 那么如何预防恶性冲突发生，如何通过 有效的建设性冲突来提高团队的凝聚力 和竞争力, 如何充分利用人事技巧处理 人事冲突，使彼此乐意了解对方的观点、 意见，并在互相交换意见和互助下达成 双赢结果，所以当团队中出现冲突时不 用躲避，要充分如扮演好管理者的角色。
二、处理冲突的四个原则
1、找到当事人 2、控制好情绪 3、保持积极倾听 4、关注行为而非动机
三、处理冲突的四项必备技能
• 1、分析问题能力 • 2、判断问题能力 • 3、表达说服能力 • 4、观察能力 • 5 、预见能力 • 6 、应变能力(有胆识,底气足)
四、管理者如何处理团队成 员间的冲突
心理\轻视心理\佩服心理)
•
常见的三种不同性格人员
• 1\不讲道理,毛遭型 • (倾听,找问题) • 2\讲道理,爱面子型 • (讲道理\感动对方) • 3\没脑子型,跟风型 • (讲原则,打消他的不良念头) • 通过观察\谈话,对不同性格的人采取
不同的谈话方式和处理结果.
学会做思想工作
• 领导与下属之间的沟通也是避免冲突的 重要途径,实践证明,通过谈心,使上下级 之间可以增进了解,加强友谊,消除误会, 解开疙瘩。因此作为一线要主动找员工 谈心,了解员工的心态,让他们有地方说话, 也可以体现的你的沟通能力.
人际关系冲突处理技巧
主要内容
•
•
理解冲突
•
处理冲突的四个原则
• 处理冲突的四项必备技能
• 管理者如何处理团队成员 的冲突
•
一、什么是冲突
• 在实际工作中, 冲突无处不在，只要有两 个以上的个体存在，就有冲突存在 。特别 是我们一线管理,我们需要面对形形色色、 参差不齐的人与事，冲突更加不可避免， 然而，同样的冲突不同的人处理，往往结 果却不一样，有的演化成了恶性冲突, 有的 却转化成了建设性的冲突，有的被化解了。
• 要作到员工对你敬而远之,对你有依赖 感,信任感,
悉心引导下属要以情动人
• 领导与下悉虽然不可过分亲密,但与下 属保持过大的距离,板起面孔也是不受 欢迎的.
• 所以要在工作中严格要求下属,生活 中多关心,用真情对待他人,用行为引导 他人,这样你的下级才会理解你\尊重你 \支持你\
如何拒绝下属请求
• 下属的请求也要设身处地的为他着想 • ,在条件允许下可以给予适当的方便 ,但不合
理或办法不到事千万不要轻意答应. • 下面有两种你拒绝员工请求的例子: • 1\员工请假 • 两种情况: • A\任务太紧 B\超出你的审批\请假范围 • 2\申请调动 • A\可有可无的人 B\不能调动 •
引导员工良性竞争
1\鼓励表扬良性事件
2\保证公开处理事情
3\严惩个人不规行为.
结束语:
• 只要工作中以公开的心态去对待, 以身作则,多一些正面的宣导,多观察 身边的小事,很多冲突都能快速消除 的.同时在处理冲突过程中也能积累 很多……
• 论讨一下:
课后作业: 谢谢！
什么是沟通
将一个人的意思（感觉）传达给别人，且
企图为对方所接受与了解的行为：
意思语言或 非语言Fra bibliotek反应传达者
媒介
传达者
• 针对10000人的记录进行分析，成功的 因素中85%决定于人际关系，而知识、 技术、经验只占15%
• 某年度某地区被解雇的4000人中，不称 职的占10%，人际关系不好者则占90%
• 当工作中你的下属发 生冲突怎么办？
• 上下级冲突,平级冲突
• 案例分析：
问题1:
• 当车间两名员工因争用放在旁边 一个胶框而争吵,而且周围的人也 在劝,但声音越来越大,这时你发 现了你如何处理?
建议:
• 1\先控制好自已的情绪 • 2\稳往局面 • 3\让当事人倾诉 • 4\分析问题\找准问题点 • 5\讲明立场,说服 • 6\合解\调离岗位 • 7\处罚(杀风,打压不良士气)
• 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平 均年薪比优等生高15%，比劣等生高 33%
一、冲突的类型
1、建设性（良性）冲突 对待事物的观点、立场、意见、思路
不同或某个学术、课题论坛、 2、恶性（对抗）冲突
人身攻击、打击报复、恶意刁难
二、冲突的内涵
冲突的双重作用 冲突从表面上来说消极，是每个团队
不愿意看到的，但每件事情的发生都有它 的双重性，那么如何将对抗性的冲突转换 为建设性的冲突，是每个管理者必须炼就 的课题。 冲突与绩效的关系
用一根竹竿是无法造桥的,若把许多竹竿 收集到一起,不但可以造桥,而且还可以竹伐, 畅游大海,同样道理,一个员工是一根竹筏,众 多员工聚集到一块那就不是竹筏了.------世界 管理大师.彼德.德鲁克.
你是拉长,你是拉上的核心,你一定要留 心拉上的气氛,积极引进良性竞争,采取措 施防止恶性竞争出现,可参考以下技巧:
• 公平原则 • 公开原则。 • 找准双方的错误,不要乱下结论 • 以事论事,判断错误点 • 静冷情绪 • 单独面谈 • 错误惩罚 •
• 平时注意细节问题,防止冲突产生 • 引导下属的正当行为. • 了解发生冲突人员的性格 • 了解发生冲突者的最终目的 • 了解下属的心理心态 • (试探心理\戒备心理\恐惧心理\对立
问题2:
当你在开早会时,你讲了当日的上 班时间和任务,马上有一人说完不 成,还有其他的质问,你也没有预想 到,面对非常突然的问题你怎么办?
建议:
• 1\注意是一个人的问题还是群体问题 • 2\判断问题的性质 • 3\说明此事的重要性(要说的很严重,不
完成会有什么样的结果,达到镇压作用) • 4\单独处理
如果一味的保持一团和气，就很难暴 漏问题，很难有改进，如果偶尔会有一些 建设性的突冲，势必促进工作改进，提高 工作绩效。
二、如何看待冲突
• 冲突可怕吗？
• 在任何一个团体中，都会产生冲突， 那么如何预防恶性冲突发生，如何通过 有效的建设性冲突来提高团队的凝聚力 和竞争力, 如何充分利用人事技巧处理 人事冲突，使彼此乐意了解对方的观点、 意见，并在互相交换意见和互助下达成 双赢结果，所以当团队中出现冲突时不 用躲避，要充分如扮演好管理者的角色。