大堂副理岗位工作职责

大堂副理岗位工作职责

1.贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。

2.负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作。

3.确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态。

4.负责将客房营业日报表报送房务部、总经理。

5.检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转。

6.每月审阅员工出勤情况;明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度。

7.每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求;对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。

8.做好与其他部门的沟通与协调工作。

9.与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。

10.与工程部协调，确保电脑的安全使用。

11.密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。

12.检查VIP接待工作，包括亲自迎送。

13.做好前厅员工的思想工作，关心员工。

14.根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划;直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核。

15.督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容，确保客人及各岗位设施、设备的安全。

16.完成上级交派的其它工作任务。