公关手册
品牌常见危机公关处理方法实战手册

品牌常见危机公关处理方法实战手册1. 引言危机公关是指当品牌面临危机时,通过积极应对和公关策略来保护品牌声誉和信誉的一系列措施。
本手册旨在介绍品牌常见危机和相应的公关处理方法,帮助品牌在危机中应对挑战,保持良好的形象。
2. 品牌危机分类2.1 产品质量问题产品质量问题是常见的品牌危机之一,它可能导致产品召回、法律纠纷和消费者质疑等。
在面对此类危机时,品牌应采取以下公关处理方法:- 外部沟通:及时息,向消费者解释问题原因,展示改进措施。
- 寻求合作:与相关机构、第三方专家合作,进行产品检测和监督,增加信任度。
- 公司内部补救:加强内部质量控制体系,改进产品生产流程。
2.2 网络传播负面信息网络传播负面信息可能会迅速扩散,严重影响品牌形象。
品牌应采取以下公关处理方法来应对此类危机:- 社交媒体监测:密切关注社交媒体平台,及时发现并积极回应负面言论。
- 快速回应:积极参与对话,及时回应消费者关切,传递正确信息。
- 利用正面信息:通过发布正面新闻、优质内容等方式,塑造积极形象。
2.3 法律诉讼和合规问题品牌涉及法律诉讼和合规问题时,公关处理尤为重要。
品牌应采取以下公关策略来解决此类危机:- 聘请法律顾问:寻求法律专业人员的支持,制定合规措施,并提供法律建议。
- 透明沟通:对外界诉讼和合规问题积极回应,向公众传递信息透明、合法合规的形象。
- 危机管理:建立危机管理团队,制定应对危机的应急预案,确保快速、冷静、专业地应对事件。
3. 危机公关的关键原则在处理品牌危机时,以下关键原则值得注意:- 及时应对:危机发生时,品牌应保持敏感并迅速采取行动,避免危机扩大化。
- 透明沟通:息,向公众传递真实、准确的情况,以增加透明度。
- 社交媒体管理:认真对待社交媒体,积极参与对话,引导舆论走向。
- 团队合作:建立危机管理团队,各部门密切配合,共同应对危机。
- 反思总结:危机过后,及时总结经验教训,完善危机应对机制。
4. 结论危机公关是保护品牌声誉的重要环节,通过合适的公关处理方法,品牌可以克服各种危机,保持良好的形象。
企业危机公关管理手册

企业危机公关管理手册一、引言企业在运营过程中难免会遇到各种危机,如产品质量问题、经营失误、员工纷争等。
这些危机如果不及时有效地进行公关管理,将对企业形象和发展造成严重影响。
本手册旨在提供企业危机公关管理的指导原则和操作方法,以帮助企业更好地应对和化解危机,保护企业声誉,维护持续发展。
二、危机公关管理原则1. 坦诚沟通原则在危机发生时,企业应第一时间与受众进行坦诚沟通,及时提供准确信息,回应关切和质疑,避免信息封锁和误导。
2. 快速响应原则企业应在危机发生后迅速制定应对策略,并及时采取行动,回应各方诉求,积极引导舆论导向,避免危机进一步扩大。
3. 专业化团队原则企业应建立专门的危机公关团队,具备危机应对和舆情分析能力,协助企业高层制定危机公关策略和行动计划。
4. 多渠道传播原则企业应充分利用各类媒体渠道,包括传统媒体和新媒体,积极传播正面信息,增加企业的正面曝光度,有效应对负面报道。
三、危机公关管理步骤1. 危机预警与监测建立危机预警机制,对可能引发危机的因素进行全面监测和评估,定期分析和研判风险因素,及时发现潜在危机,为后续应对措施做好准备。
2. 危机识别与评估一旦发生危机,企业应立即进行识别和评估。
通过调查研究和舆情分析,明确危机性质、来源和影响范围,合理评估危机对企业声誉的潜在威胁程度。
3. 制定危机公关策略基于危机特点和影响评估结果,企业应制定危机公关策略,明确应对目标、关键信息传递、危机形象修复等方面的工作方针。
4. 危机公关方案执行依据制定的危机公关策略,按照预案执行步骤,组织资源、协调行动,展开危机公关工作。
包括发布公开声明、举办新闻发布会、开展社交媒体互动等活动。
5. 危机后评估与总结危机公关工作结束后,企业应对危机公关活动进行评估,总结经验教训,及时修正和完善危机公关管理制度和流程,提高危机应对能力。
四、危机公关管理的关键技巧1. 灵活的沟通方式危机发生时,企业应根据危机性质和受众特点,选择合适的沟通渠道和方式,以达到信息快速传播的效果。
企业危机公关处理手册

企业危机公关处理手册企业危机是指在企业经营活动中,由于自然灾害、人为事故、社会事件等突发事件引发的影响企业经营发展的事件。
在这些突发事件中,企业往往会遭受各种负面影响,包括声誉受损、收入下降、客户流失等。
对于企业而言,如何应对这些危机事件,做好公关工作至关重要。
在企业危机公关处理手册的制定过程中,需要考虑到的主要因素有事件的类型、事件的影响范围、事件的发生时间和公关手册的目标受众等。
针对这些因素,制定一个全面的危机公关处理手册,包括以下几个方面:1. 人员配备方案在应对企业危机事件时,人员配备是至关重要的一环。
危机公关处理手册应该包括各部门的责任分工,各级别人员的行动方案,以及相关人员的联系方式等信息。
在危机公关处理手册中,应该明确各部门的职责、任务和行动方案,确保危机事件能够得到及时、有效的处理。
2. 危机事件分类及处理方案危机事件的种类和影响程度有很大的差异,比如突发性事件和长期溢出事件等。
制定危机公关处理手册时,应该根据不同的事件类型,制定相应的处理方案,以确保企业能够迅速做出反应,限制危机事件的影响范围。
3. 危机公关预案企业应该在危机事件发生前提前制定危机公关预案,以防止危机事件的发生,并能够尽快做出反应。
危机公关预案应该包括针对各类危机事件制定的预案,以及应急处理措施。
4. 宣传方案危机事件往往会对企业的声誉产生负面影响,因此应对危机事件的宣传应尽可能清晰、明确和快速。
在制定危机公关处理手册时,企业应该考虑宣传的形式、媒体渠道、宣传的内容和重点,以及宣传的时间,这些都是非常重要的。
5.危机事件的评估与反馈危机事件的发生和处理过程需要进行全面的评估和反馈,以便对整个处理过程进行及时的总结和改善。
企业应该制定对危机事件的评估标准、危机事件的反馈方式以及反馈信息的收集和整理等工作,以便及时的总结和改善。
总之,对企业而言,预防危机、处理危机、危机反思及危机管理方面都是必不可少的。
企业需要通过不断的学习和实践,不断提高对危机事件的认识和应对能力,不断完善和优化危机公关处理手册,以便在遇到危机事件时能够依据手册及时、有效的做出反应,让企业顺利度过危机事件,重建企业形象和公信力。
公关活动执行手册模板

公关活动执行手册模板
一、背景简介
(说明公关活动所属行业、背景信息、目的等)
二、策划目标
(阐述本次公关活动的目标,并明确相应的实现步骤)
三、执行计划
1、进场前
(说明包括:人员名单、衣着、人员分工、物资准备、安全保障等)
2、活动前
(说明包括:舞台搭建、媒体组织、活动宣传、赞助商、物资配送等)
3、活动期间
(说明包括:活动人员、物资准备、演出时间安排、现场控制、媒体关系处理等)
4、活动后
(说明包括:活动后维护、媒体报道、赞助商回访、纪念品处理等)
四、应急预案
(在公关活动中,应急处理非常重要。
此部分需要详细规划,包括:应急人员名单、逃生处理流程等)
五、成果评估
(说明包括:客户满意度评估、内部评估、公众反映等)
六、人员分工
(说明包括:主办方、承办方、技术组、宣传组、保安组、客服组等)
七、结语
(总结本次公关活动执行的结果,并提出改进意见,以推进公关工作的不断发展)。
危机公关策略应急手册

危机公关策略应急手册危机是任何组织都可能面临的困境,它带来的负面影响可以迅速扩大,并对组织的声誉和盈利能力造成严重影响。
在危机发生时,公关策略的应急手册是组织应对和化解危机的重要工具。
本文将介绍危机公关策略应急手册的要点和步骤,以帮助组织在危机时刻保护自己的声誉和利益。
1. 建立应急团队和沟通网络在制定应急手册之前,组织应该建立一个专门的应急团队,该团队由公关专家、法律顾问和相关部门负责人组成。
团队成员需要接受危机管理培训,熟悉危机公关策略,并能迅速响应和协调各方面的措施。
此外,建立一个高效的内部和外部沟通网络也是非常重要的,以确保信息的传递和共享。
2. 预见潜在危机危机是可以预见的,组织应该通过风险评估和情报搜集来预测可能发生的潜在危机。
通过这样的预测,组织可以提前制定相应的公关策略,并且能够迅速响应和处理突发事件。
预见潜在危机的关键是时刻关注内外部环境的变化,并及时采取必要的预防措施。
3. 认清危机形势当危机发生时,应急团队需要快速认清危机的形势和特点。
这包括了解危机的源头、受影响的范围、潜在的负面影响和可能的对策。
通过对危机形势的准确评估,应急团队可以更好地调整和执行公关策略,并向组织内外传达相关信息。
4. 制定公关策略针对不同类型的危机,应急团队需要制定相应的公关策略。
这包括选择合适的信息传递渠道,确定目标受众,制定明确的口径和立场,并制定适当的临时措施来减轻危机的负面影响。
公关策略需要充分考虑组织的形象和声誉,以及社会对危机的期望和反应。
5. 迅速响应和协调措施在危机发生时,应急团队应该迅速响应,并协调各方面的措施。
这包括与媒体、政府、利益相关方和公众进行沟通,及时提供准确的信息,并解答各方的疑虑和担忧。
同时,组织应该积极采取行动来解决危机,比如暂停有争议的业务活动、召回有问题的产品或服务,并展示对问题的快速反应和改进措施。
6. 评估和学习经验在危机处理结束后,组织需要对危机事件进行评估和学习经验。
公关活动策划手册

公关活动策划手册第一章:公关活动策划概述 (2)1.1 公关活动策划的定义与意义 (2)1.2 公关活动策划的原则与目标 (3)第二章:公关活动主题设定 (3)2.1 主题创意的来源 (3)2.2 主题设定的方法与步骤 (4)2.3 主题的传播与推广 (4)第三章:公关活动目标受众分析 (5)3.1 目标受众的识别 (5)3.2 目标受众的需求分析 (5)3.3 目标受众的沟通策略 (5)第四章:公关活动内容策划 (6)4.1 活动内容的创意与设计 (6)4.2 活动内容的实施与执行 (6)4.3 活动内容的评估与调整 (6)第五章:公关活动场地与布置 (7)5.1 活动场地的选择 (7)5.2 活动场地布置的原则 (7)5.3 活动场地布置的实施 (8)第六章:公关活动宣传推广 (8)6.1 宣传推广渠道的选择 (8)6.2 宣传推广内容的制定 (9)6.3 宣传推广效果的评估 (9)第七章:公关活动费用预算 (9)7.1 活动预算的编制 (9)7.2 活动预算的控制 (10)7.3 活动预算的调整 (10)第八章:公关活动人员组织与协调 (11)8.1 活动人员配置与分工 (11)8.1.1 人员选拔 (11)8.1.2 岗位职责设定 (11)8.1.3 分工协作 (11)8.2 活动人员培训与激励 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训方式 (11)8.2.3 激励措施 (12)8.3 活动人员协调与沟通 (12)8.3.1 建立沟通机制 (12)8.3.2 提高沟通效率 (12)8.3.3 加强团队协作 (12)第九章:公关活动突发事件应对 (13)9.1 突发事件的识别与预警 (13)9.1.1 突发事件的定义 (13)9.1.2 突发事件的识别 (13)9.1.3 突发事件的预警 (13)9.2 突发事件的应对策略 (13)9.2.1 确立应急指挥体系 (13)9.2.3 加强沟通与协作 (14)9.3 突发事件后的恢复与总结 (14)9.3.1 恢复工作 (14)9.3.2 总结经验 (14)第十章:公关活动效果评估 (14)10.1 活动效果评估的方法 (14)10.2 活动效果评估的指标 (15)10.3 活动效果评估的应用 (15)第十一章:公关活动案例分析与启示 (15)11.1 成功案例的分析 (15)11.2 失败案例的反思 (16)11.3 案例启示与建议 (16)第十二章:公关活动策划手册编写与实施 (17)12.1 手册编写的要求与步骤 (17)12.1.1 编写要求 (17)12.1.2 编写步骤 (17)12.2 手册实施的方法与技巧 (18)12.2.1 实施方法 (18)12.2.2 实施技巧 (18)12.3 手册的持续改进与更新 (18)12.3.1 改进方法 (18)12.3.2 更新策略 (18)第一章:公关活动策划概述1.1 公关活动策划的定义与意义公关活动策划,是指在一定的社会环境和条件下,企业或组织为了提高知名度和美誉度,增强公众的认同感和信任度,通过创造性思维和系统策划,运用各种传播手段和资源,对公关活动进行整体的策划、组织和实施的过程。
金融行业舆情处理危机公关手册

金融行业舆情处理危机公关手册第一章危机公关的重要性与原则金融行业是一个高度关注的领域,舆情危机时有发生。
为了保护金融机构的声誉和利益,有效的危机公关策略是至关重要的。
本手册将介绍金融行业舆情处理的原则和技巧,帮助金融机构有效应对危机。
1.1 危机公关的重要性危机公关是指在面对负面事件或舆情危机时,通过妥善的沟通和危机管理,维护金融机构的品牌声誉和信誉,减少危机对业务运营和利益造成的损害。
有效的危机公关可以帮助金融机构恢复公众的信任,保持稳定的市场地位。
1.2 危机公关原则(1)快速响应:及时回应和处理危机事件非常重要,避免舆情的进一步蔓延和恶化。
(2)真实透明:向公众提供真实、准确的信息,建立信任和可靠性。
(3)高效沟通:与媒体、客户以及其他利益相关者保持积极和有效的沟通,及时传递信息。
(4)统一口径:确保金融机构内部在危机公关中传递的信息一致,避免信息混乱和偏差。
第二章危机公关策略危机公关策略是处理金融行业舆情危机的基础,以下是几种常用的策略。
2.1 紧急反应在危机事件发生后,金融机构应立即采取紧急反应措施。
这包括建立危机指挥中心、指定危机公关负责人、制定应对方案等。
2.2 快速回应金融机构需要迅速回应公众的关切,并及时提供相关信息。
这包括发布新闻稿、举行新闻发布会、回答媒体和公众的问题等。
2.3 社交媒体管理在当前社交媒体发达的时代,金融机构需要积极管理社交媒体平台,及时回应用户的负面评论,并传递正面信息。
第三章危机公关实践技巧在处理金融行业舆情危机时,以下是一些实践技巧可以帮助金融机构更好地进行危机公关。
3.1 关注舆情监测通过舆情监测工具,及时掌握公众对金融机构的评价和意见。
这有助于发现潜在的危机,以及及时制定应对策略。
3.2 建立媒体关系与媒体保持积极、良好的关系,建立稳定的合作伙伴关系。
这有助于在危机发生时,获得媒体的支持和广泛报道。
3.3 培训发言人金融机构需要培训并指定专门的发言人,以应对危机事件中可能涉及的媒体和公众的质疑和问题。
腾讯公关手册2.0PDF

腾讯公关手册2.0PDF版本如果你要问做互联网PR,有什么书推荐的。
除了小米《参与感》外,还想到另外一本书,那就是《腾讯公关手册》。
这本书在2012年出版,并没有公开发行,因为仅限腾讯公关部内部学习交流使用,当时,有公关公司愿意出价上千元收购这本书,可谓风靡一时。
有幸正好有一本。
在仔细通读过两遍后,总结了书里面的一些经典案例,曾在2012年发在这个订阅号上。
鉴于大家这几天对公关手册的索取量不少,从六个角度,再进行一次汇编。
ps:这次汇编加入了《腾讯公关手册》第二期的一部分。
(一)如何处理负面新闻采访?案例1:某大腕记者A上午十点采访公司CEO,八点A打电话说来不了了,派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访,结果B来了就是把A的问题读了一遍,CEO很不开心。
马上做啥:与A记者联系,告诉他现场情况,希望由A来完成稿件或对内容把关。
后期紧密跟进,提供更多资料。
如果开头不够完美,过程的努力也能打磨出一个理想结果。
时光倒流:如果能提前知道出现问题,考虑延期甚至取消,比勉强采访更明智。
不管时间多紧,与B记者在采访前进行充分沟通。
采访前,告知被采访者相关情况。
案例2:中午接到通知,说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜,且用户情绪激动,已经和保安有言语冲突,电视台正在录像。
马上做啥:向媒介通报此事,并请他赶快到现场。
面对媒体和用户,做的第一件事就是“降温”。
请用户到公司会议室,打开空调,送上水。
向用户和媒体了解情况,如无法当场解决,也要表明公司态度。
与电视台记者沟通,争取报道中立。
当你不得不面对镜头时,必须表现出冷静和真诚。
如果沟通不太好,要后续给出书面回复,以便保持统一口径。
时光倒流:发生危机后,第一时间制定统一的对外口径,并将其统发给客服、公关等相关部门,并通报此事的进展和准备采取的策略。
案例3:下班前,你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿,1小时内截稿。
这几个数据之前未公布,内部确认一小时无法完成,直接拒绝,可能会让记者觉得你不愿意配合。
跨境电商品牌跨境电商品牌危机公关手册

跨境电商品牌跨境电商品牌危机公关手册第一章:概述 (2)1.1 跨境电商品牌危机公关概述 (2)1.2 跨境电商品牌危机公关的重要性 (3)第二章:危机预防与准备 (3)2.1 危机预防策略 (3)2.2 危机应对预案的制定 (4)2.3 危机应对团队建设 (4)2.4 应急物资与资源准备 (4)第三章:危机识别与评估 (5)3.1 危机识别方法 (5)3.2 危机等级划分 (5)3.3 危机影响评估 (5)3.4 危机应对策略选择 (6)第四章:危机应对策略 (6)4.1 主动应对策略 (6)4.2 被动应对策略 (6)4.3 沟通协调策略 (7)4.4 媒体应对策略 (7)第五章:危机信息发布与传播 (7)5.1 信息发布原则 (8)5.2 信息发布渠道 (8)5.3 信息发布时机 (8)5.4 信息发布效果评估 (8)第六章:危机舆论引导与控制 (8)6.1 舆论引导策略 (8)6.2 舆论控制方法 (9)6.3 网络舆论监控 (9)6.4 舆论引导效果评估 (10)第七章:危机应对中的法律问题 (10)7.1 法律法规梳理 (10)7.2 法律风险防范 (10)7.3 法律纠纷处理 (11)7.4 法律责任追究 (11)第八章:危机恢复与重建 (11)8.1 危机恢复策略 (11)8.2 危机后品牌形象修复 (12)8.3 危机后业务恢复 (12)8.4 危机后组织变革 (13)第九章:危机公关案例分析 (13)9.1 成功案例分析 (13)9.1.1 胖东来商贸集团擀面皮事件 (13)9.2 失败案例分析 (13)9.2.1 德云社郑好事件 (13)9.3 案例总结与启示 (14)第十章:跨境电商品牌危机公关培训 (14)10.1 培训内容与方法 (14)10.1.1 培训内容 (14)10.1.2 培训方法 (14)10.2 培训对象与要求 (15)10.2.1 培训对象 (15)10.2.2 培训要求 (15)10.3 培训效果评估 (15)10.3.1 评估方式 (15)10.3.2 评估标准 (16)10.4 持续改进与优化 (16)第十一章:跨境电商品牌危机公关体系建设 (16)11.1 体系建设原则 (16)11.2 体系构建步骤 (16)11.3 体系运行与维护 (17)11.4 体系评价与改进 (17)第十二章:跨境电商品牌危机公关的未来趋势 (17)12.1 技术发展对危机公关的影响 (17)12.2 社会环境变化对危机公关的影响 (18)12.3 跨境电商行业发展趋势 (18)12.4 危机公关的未来挑战与机遇 (18)第一章:概述1.1 跨境电商品牌危机公关概述全球化进程的加速,跨境电商逐渐成为企业拓展国际市场的重要途径。
文化传播活动广告宣传与公关策划手册

文化传播活动广告宣传与公关策划手册第一章:活动概述 (2)1.1 活动背景 (2)1.2 活动目的 (2)1.3 活动主题 (3)第二章:目标受众与市场分析 (3)2.1 目标受众定位 (3)2.2 市场竞争分析 (3)2.3 目标受众需求分析 (4)第三章:活动策划与创意设计 (4)3.1 活动内容策划 (4)3.1.1 确定主题 (4)3.1.2 内容布局 (5)3.1.3 内容创新 (5)3.2 活动形式设计 (5)3.2.1 场地选择 (5)3.2.2 活动流程设计 (5)3.2.3 视觉设计 (5)3.3 活动创意呈现 (6)3.3.1 创意理念 (6)3.3.2 创意表现 (6)3.3.3 创意执行 (6)第四章:广告宣传策略 (6)4.1 品牌形象塑造 (6)4.2 广告媒介选择 (7)4.3 宣传文案撰写 (7)第五章:公关策划与实施 (7)5.1 公关活动策划 (7)5.2 公关对象确定 (8)5.3 公关实施流程 (8)第六章:线上线下活动整合 (9)6.1 线上活动策划 (9)6.1.1 确定活动目标 (9)6.1.2 选择合适的平台 (9)6.1.3 创意策划 (9)6.1.4 营销推广 (9)6.2 线下活动策划 (9)6.2.1 活动主题与内容 (9)6.2.2 活动场地与布置 (10)6.2.3 活动组织与实施 (10)6.3 线上线下活动互动 (10)6.3.1 互动方式 (10)6.3.2 互动内容 (10)6.3.3 互动效果评估 (10)第七章:合作伙伴关系建立 (10)7.1 合作伙伴筛选 (10)7.1.1 确定筛选标准 (10)7.1.2 搜集潜在合作伙伴信息 (11)7.1.3 资质审查与沟通 (11)7.1.4 确定最终合作伙伴 (11)7.2 合作协议签订 (11)7.2.1 制定合作协议 (11)7.2.2 草拟协议文本 (11)7.2.3 协议审查与修改 (11)7.2.4 签订合作协议 (11)7.3 合作伙伴关系维护 (11)7.3.1 建立良好的沟通机制 (11)7.3.2 诚信守约 (11)7.3.3 定期评估合作效果 (11)7.3.4 拓展合作领域 (12)7.3.5 建立长期合作关系 (12)第八章:危机管理与应对 (12)8.1 危机预防 (12)8.2 危机应对策略 (12)8.3 危机后续处理 (13)第九章:活动效果评估与反馈 (13)9.1 活动效果评估指标 (13)9.2 数据收集与分析 (14)9.3 反馈与改进 (14)第十章:总结与展望 (15)10.1 活动成果总结 (15)10.2 经验教训总结 (15)10.3 活动后续发展规划 (16)第一章:活动概述1.1 活动背景我国经济的快速发展,文化软实力日益凸显,文化传播活动在提升国家形象、增进民族认同感、促进文化产业发展等方面发挥着重要作用。
公关行业公关专员员工手册

公关行业公关专员员工手册尊敬的公关专员:欢迎加入我们的公关团队!作为一名公关专员,您的工作将起到至关重要的作用,帮助我们的客户在竞争激烈的市场中树立良好的形象,并推动他们的业务发展。
本手册将为您提供必要的信息和指导,以帮助您更好地了解公关行业并胜任您的职责。
第一章:公司简介我们是一家专注于提供高品质公关服务的公司。
我们与各行业的客户合作,为他们提供战略规划、品牌推广、危机管理等多方面的公关支持。
作为公关专员,您将与团队密切合作,为客户提供专业而全面的服务。
第二章:公关基础知识1. 公关概述:了解公关行业的定义、作用和重要性。
2. 公关原则:掌握公关活动中的基本原则和伦理准则。
3. 媒体与传播渠道:了解不同媒体形式的特点和使用技巧。
4. 关键概念:熟悉公关领域的常用术语和概念。
第三章:公关策略与规划1. 客户需求分析:掌握了解客户需求的有效方法和技巧。
2. 公关目标与策略:学习如何制定公关目标,并设计相应的策略和计划。
3. 媒体关系管理:了解如何与媒体建立和维护良好的关系,以促进信息传播和品牌曝光。
4. 危机管理:学习应对公关危机的方法和步骤。
第四章:协调与执行1. 项目管理:学习如何有效地组织和管理公关项目,确保项目按时、高质量完成。
2. 沟通与协作:培养良好的沟通技巧,与客户、媒体和团队成员保持良好的合作关系。
3. 文案撰写:提升文案写作能力,撰写具有吸引力和说服力的公关文稿。
4. 活动策划与执行:参与公关活动的策划和执行,确保活动达到预期效果。
第五章:绩效评估1. 数据分析:掌握常用的数据分析方法和工具,评估公关活动的有效性。
2. 反馈与改进:收集反馈意见,并根据反馈结果进行改进和优化。
附录:1. 常用工具与资源:介绍公关工作中常用的工具和资源,如媒体数据库、社交媒体管理工具等。
2. 常见问题解答:解答公关工作中的常见问题和困惑。
总结:公关专员是我们团队中不可或缺的一部分,您的努力和专业知识将为客户带来巨大的价值。
慈善公益机构舆情危机公关手册

慈善公益机构舆情危机公关手册《公益危机公关处理方案》是柠檬兄弟公关多年来对公益慈善组织危机深入研究和领悟的结晶,内容详细介绍了公益机构危机公关的类型和特征、公益机构危机公关处理策略、公益机构危机公关的团队建设、社交媒体的应对,及经典案例。
第一章:公益危机公关处理的定义和意义1.1 公益危机公关处理的概念1.2 公益危机公关处理的重要性第二章:公益危机公关处理方案的制定2.1 公益危机公关处理方案的必要性2.2 相关法律政策的了解2.3 制定应对计划第三章:公益危机公关处理流程3.1 预警搜集与分析3.2 应对策略的制定及实施3.3 危机处置与恢复3.4 处理结果的评估与总结第四章:公益危机公关处理的技巧和方法4.1 应对舆情的技巧和方法4.2 危机沟通的技巧和方法4.3 公众心理及情感管理方法4.4 现场应对能力的培养方法第五章:公益危机公关处理的案例分析5.1 不同行业或领域的危机公关案例分析5.2 成功危机公关案例分析5.3 失败案例分析及原因探讨第六章:公益危机公关处理的预防工作6.1 完善公益组织治理结构6.2 加强危机预警与管理6.3 防患于未然的危机公关预案制定第七章:公益危机公关处理的潜在挑战和风险7.1 复杂事件和新媒体环境下的危机公关处理7.2 危机公关恢复和重建中的问题7.3 国际化公益危机公关处理案例分析第八章:未来公益危机公关处理的趋势和发展8.1 信息技术在公益危机公关处理中的应用8.2 公益危机公关治理模式创新8.3 对公益组织未来危机公关处理提出建议和展望第九章:结束语9.1 总结回顾9.2 展望未来。
高级别会议及公关活动-执行手册(经典)

会议及公关活动 执行手册)(Professional Version(内部资料)活动执行框架策划方案撰写会议主题、会议时间、会议视觉、会议行程及内容、会议物料、会议场地、人员分工、费用筹备期策划方案确认会前筹备会议传播物料的设计及制作、车辆、机场接待、新闻发布会、联盟会议、晚宴、文艺节目、会后休闲活动会议主题、会议时间、会议视觉、会议行程及内容、会议物料、会议场地、人员分工、费用执行前沟通会前期传播、车辆、新发会、联盟会、晚宴及文艺表演、会后休闲活动、其他物料、操作细节、分工月 日——月 日月 日——月 日月 日——月 日月 日——月 日会前执行事务会议期间执行事务月 日——月 日月 日——月 日前期传播、会场布置及调试、机场迎接、酒店接待、新闻发布会、联盟会议、晚宴及文艺表演、会后及休闲活动会后事务欢送嘉宾、撤展、感情沟通、会议总结、会后报销执行期活动执行细案方案的撰写与确认时间 工作项目 内容 备注 责任人方案的撰写与确认 会议主题会议时间时长会议视觉会议行程及内容:新闻发布会、会议、晚宴及文艺表演 详细流程见下页会议行程及内容 会议物料清单会议场地效果人员分工费用明细表会议行程及内容会议前一天 休闲活动 时间:会议前一天-19:00之后内容:活动亮点:设置专场(或专区)、专用通道、或在节目中提到贵宾南北战略联盟标志揭幕仪式新闻发布会 时间:会议日-15:30 地点:新闻发布厅携手共进 健康中国 时间:会议日-16:00 地点:会议厅晚宴及文艺表演 时间:会议日-18:00~19:30地点:晚宴厅菜单:暂略餐桌亮点:每桌设置冰雕花节目单:详见附件部分 穿插抽奖活动会后休闲活动 时间:会议日-19:50~22:00方案A某游乐中心方案A亮点:观赏冰雪、冰天雪地吃冷饮如:雪糕、糖葫芦方案B莫斯科大剧院方案B亮点:设置专场(或专区)、专用通道、或在节目中提到贵宾方案C卡拉OK方案C亮点:设置专场(或专区)、专用通道、专职的服务人员陪同娱乐哈市知名的KTV,如:阿萨蒂KTV等会前筹备时间 工作项目 内容 备注 责任人会议传播、物料的制作 (主要环节以外的其他细项)物料详见物料清单前期传播内容、媒体、排期表 可参考新发会的邀请媒体详见附件车辆 为高管人员设置高级轿车 数量待定为其他与会人员设置斯柯达 数量待定设置接送计划 通过前期邀请环节确定后再行定夺 后备计划的确定机场迎接 站内迎接的 贵宾车行通道 洽谈 站外迎接的 贵宾人行通道 洽谈南北战略联盟标志揭幕仪式新闻发布会 邀请媒体 建议邀请媒体明细表见部分 选择新发会结束后赠送的礼品 暂定为奇星药业的产品场内设计 详见物料清单场外设计 详见物料清单发布会所需音视频文件及设备的形象包装需带有会议主视觉发言稿等详见物料清单嘉宾、记者进入联盟会的路线及秩序设计携手共进健康中国联盟会议 人员邀请设计制作精美的邀请函书面邀请与会人员,邀请函邀请函形式设计需突出本次会议主题、会议风格、会议基调邀请函附介绍文字,概述会议时间、地点和内容与流程各企业设置专职人员,以专业的、礼仪的、规范的行为直接邀请与会人员 会议主题、logo、邀请信文字注意与会人员的细节要求饮食荤素禁忌、抵哈时间及方式 会议厅场内布置设计 详细布置及要求参见物料清单 场外布置设计 详细布置及要求参见物料清单 会议灯光方案设计 灯光颜色强弱,配合节点会议音响方案设计 音乐曲目、长短、强弱宴会厅场内布置设计 详细布置及要求参见物料清单 场外布置设计 详细布置及要求参见物料清单 会议灯光方案设计 灯光颜色强弱,配合节点会议音响方案设计 音乐曲目、长短、强弱另外会议厅与宴会厅之间空间的视觉设计换场顺序、秩序设计 详见执行职责描述晚宴 由广药方拟定菜单要求酒店制定菜单靠近前台的数桌为领导区、后排为其他与会嘉宾区领导区按照重要程度、饮食要求再次划分为数个区域 待客户数据上报后再行定夺 他嘉宾区按照区域、性别、特殊要求砸此划分为数个区域文艺表演 与演出服务商沟通洽谈,设计节目单演出气氛营造方案设计灯光 时点、时长 音响 时点、时长 抽奖环节 奖品为礼金会后休闲活动活动设计 节目、路线、区域 活动场地包装设计活动服务人员设计、安排 导游、专职服务人员活动所需物料设计、采购、运输活动所需费用执行前沟通时间 工作项目 内容前期传播内容及操作 内容及媒体 电视、报纸、广播、网络 车辆接送 迎接方式南北战略联盟标志揭幕仪式新闻发布会 邀请媒体活动内容与形式 活动所需物料携手共进 健康中国联盟会议 各级别与会人员的数量、特殊要求活动内容及形式活动所需物料配套方案 灯光音响晚宴及文艺表演 菜单内容及数量 上菜顺序划分区域的位置及形态桌子的摆放形态与数量活动所需物料配套方案 如:服务、气氛方案灯光音响抽奖 节目单会后休闲活动 某游乐中心、莫斯科大剧院、刘老根大舞台、观看专场电影、卡拉OK 其他会议物料 物料详见物料清单会务管理操作细节分工职责其他临时提及会前执行事务时间 工作项目 内容 备注 负责人前期传播 电视——企业形象专题片报纸——企业品牌故事广播——企业品牌传播网络——综合或筛选上述部分内容会场布置及调试 会场布置及调试 新发会会场搭建布置、监控 按确定设计稿布置 铺设并调试音视频设备验收设计效果会议厅会场舞台搭建布置、监控 按确定设计稿布置 会场桌椅形象造型布置 课桌式验收设计效果及安全性铺设并调试音视频设备铺设并调试灯光宴会厅会场舞台搭建布置、监控 按确定设计稿布置 宴会桌椅形象造型布置 圆桌式验收设计效果及安全性铺设并调试音视频设备铺设并调试灯光等文艺节目所需的物料另外会议厅与宴会厅之间空间的视觉布置会议期间执行事务时间 工作项目 内容 备注 负责人机场迎接 站内迎接提前在场内铺设红地毯、设置礼仪接待人员 贵宾专用行车道提前将会议专车停放在停机地点附近嘉宾下班机后直接上车开往酒店 根据嘉宾等级设置专车 嘉宾在车上时提供饮料等细节服务站外迎接提前在场外设置接待牌、礼仪接待人员 贵宾出站道提前将会议专车停放在出口附近嘉宾上车开往酒店 根据嘉宾等级设置专车 嘉宾在车上时提供饮料等细节服务酒店接待 礼仪服务人员在服务台等候来宾签到、领取会议流程、会议赠品签到时再次确认其餐饮要求 注明离哈的时间与方式 协调酒店服务人员,使之引导与会人员入住,并安排好随后的事宜设置当天晚上的接风宴、次日早晨、中午的自助餐会议前一天 活动安排 时间:接风宴结束后30分钟接风宴由会议管理员告知活动内容 会议管理员引导嘉宾上车前往活动地点活动地点设置服务人员提前等候活动地点设置礼仪人员引导嘉宾活动场地安排茶点南北战略联盟标志揭幕仪式新闻发布会 14:50 会务管理人员入场、管理15:00 礼仪人员在场内外接待来宾、提供引导服务15:10 参与某会的人员入会场落座预留出第四五排的座位给记者15:20 媒体记者全部到场 记者到场签到时发放新闻稿15:25 领导全部到场,由礼仪人员引导嘉宾入座提前30分钟发给其讲话稿15:30 主持人介绍发布会背景15:32 嘉宾讲话15:35 礼仪人员将联盟标志物展示到会议台前台 从指定的路线送到会议前台 15:35 礼仪人员引导嘉宾走到揭幕区15:38 会议嘉宾揭幕,新闻拍照15:45 答记者问15:50 结束、媒体记者凭邀请函获得礼品15:50 主持人及嘉宾邀请媒体记者共同参加联盟会、观赏晚会节目 礼仪人员协同引导携手共进 健康中国联盟会议 15:30 开始播放背景音乐或相关宣传片正式开场时结束15:30 礼仪人员开始引导参会人员签到、告知流程、安排休息场内服务人员安排普通嘉宾入座15:45 会议厅前设置迎宾礼仪人员欢迎嘉宾新发会嘉宾入场时放欢迎音乐15:55 礼仪人员引导重要嘉宾入座前台主席台15:56 主席台礼仪人员发放讲话稿16:00 主持人开场 灯光、音响配合16:05 迎宾礼仪全部从工作通道进入主席台两侧及后方协助其他事宜16:05 场内服务人员按照每人负责2~4桌服务的标准,停留于指定的位置16:03~17:40 会议主要内容企业介绍、领导发言17:41 主持人邀请双方主要嘉宾走到台前,准备启动会场灯光逐渐暗淡17:43 主持人倒数,双方嘉宾共同启动会议庆祝仪式 音响配合,庆祝仪式详见执行方案17:45 主持人串词祝贺,会议结束,营造晚宴及文艺表演所需的气氛礼仪人员协助与会嘉宾入宴会场 17:40 礼仪人员就位,结束时引导嘉宾退离会议厅,进入宴席厅会中服务及管理细节会议间歇由酒店服务员递送茶点时刻留意现场情况,随时准备应对突发情况温度、卫生、现场秩序晚宴及 文艺表演嘉宾入场前为每桌设置冰雕花(设置托盘防止冰体融化)部分礼仪人员引导重要嘉宾、媒体记者入座贵宾区部分礼仪人员引导普通嘉宾入座普宾区会务管理人员时刻留意现场情况,协调应对突发情况会后提前获悉参与活动的大致人数休闲活动 对于参与休闲活动的嘉宾按原计划进行对不参与休闲活动的嘉宾设置车辆停放于指定停车场随时接送其出行会后事务时间 工作项目 内容 备注 责任人欢送嘉宾 根据此前获知的离哈的方式及时间时段用此前确定的车辆送走嘉宾 等候及途中安排饮料等细节服务撤展感情沟通 把嘉宾各自的照片整理给予嘉宾 对重要来宾进行感谢会后总结 提供物料照片总结提供媒体报道等照片及文字的总结会后报销执行组织划分职务划分 职位划分 职责划分 备注总监 会务总监 负责人员、事物的决策、执导及部分事务的执行会务副总监 负责人员、物料的统筹、调度、协调、执导、执行,使会议事宜正常运转,媒介传播执行管理员 物料管理员 负责会务事宜的物料、道具的筹备、执行及管理 礼仪服务管理员 负责礼仪人员的统筹、安排卫生安全管理员 负责饮食的安排以及饮食卫生、意外防护车辆调度员 负责接送车辆统筹安排执行职责描述职务 职责物料管理员 听从会务(副)总监的分工安排,明确职责范围并了解会议程序负责监控活动中各项物料设计负责监控活动中各项物料的制作负责监控活动中各项物料的安装、调试负责监控活动中各项物料的维护、管理负责活动中所需的电力等资源的协调与管理严格遵循会务(副)总监的工作安排仪表端庄,举止大方杜绝同与会人员发生任何不愉快的事件(争执,投诉等)礼仪服务管理员 听从会务(副)总监的分工安排,明确职责范围并了解会议程序负责招募礼仪人员负责讲解礼仪服务进出路线及会议流程负责监督礼仪服务过程,保证流程顺利进行仪表端庄,举止大方杜绝同与会人员发生任何不愉快的事件(争执,投诉等)卫生安全管理员 听从会务(副)总监的分工安排,明确职责范围并了解会议程序负责安排会议饮食事宜负责安排活动安全保险事宜,准备常规的备用药品及急救工具(血压计,氧气瓶,担架)及时发现潜在的威胁安全状况并向会务(副)总监反馈,并提出解决方案阻止陌生人或以找人为借口的外来人员在会议期间控寻与会人员,另外留意有无冒充与会人员的闲杂人员混入会场仪表端庄,举止大方杜绝同与会人员发生任何不愉快的事件(争执,投诉等)车辆调度员 听从会务(副)总监的分工安排,明确职责范围并了解会议程序安排、调度接送车辆,登记用车情况仪表端庄,举止大方杜绝同与会人员发生任何不愉快的事件(争执,投诉等)晚宴抽奖议程一等奖,由5位嘉宾抽取,每位抽奖嘉宾抽取1名,一共5名,每名奖金800元,合计4000元。
企业危机公关应对策略手册

企业危机公关应对策略手册第一章危机公关概述 (2)1.1 危机公关的定义与重要性 (2)1.2 危机类型与影响 (2)1.3 危机公关的原则 (3)第二章危机预防与预警 (4)2.1 风险评估与识别 (4)2.2 危机预警系统的建立 (4)2.3 预防措施的制定与实施 (5)第三章危机应对组织架构 (5)3.1 危机应对团队组建 (5)3.2 职责分工与协作 (5)3.3 应对策略的制定 (6)第四章危机信息管理 (7)4.1 信息收集与整理 (7)4.2 信息发布与传播 (7)4.3 信息监测与反馈 (8)第五章:危机沟通策略 (8)5.1 沟通渠道的选择 (8)5.2 沟通内容的制定 (9)5.3 沟通技巧与方法 (9)第六章危机应对策略 (10)6.1 危机应对的基本原则 (10)6.2 危机应对的具体策略 (10)6.3 危机应对的实战案例分析 (11)第七章危机应对中的舆论引导 (11)7.1 舆论引导的重要性 (11)7.2 舆论引导的策略与方法 (11)7.3 舆论引导的案例分析 (12)第八章危机恢复与重塑 (12)8.1 危机恢复的基本原则 (12)8.2 危机恢复的策略与措施 (13)8.3 企业形象的重塑 (13)第九章危机后的内部管理 (14)9.1 员工心理干预与关怀 (14)9.1.1 建立心理援助机制 (14)9.1.2 强化团队凝聚力 (14)9.1.3 关怀员工生活 (14)9.2 组织结构与管理调整 (14)9.2.1 优化组织结构 (14)9.2.2 强化风险管理 (14)9.2.3 提高管理效率 (14)9.3 危机教训的总结与反思 (14)9.3.1 分析危机原因 (15)9.3.2 总结应对措施 (15)9.3.3 完善应急预案 (15)第十章危机公关的法律责任 (15)10.1 法律法规概述 (15)10.2 危机公关的法律责任认定 (15)10.3 法律风险的防范与应对 (16)第十一章危机公关的国际化应对 (16)11.1 国际化背景下的危机公关 (16)11.2 跨文化沟通与协作 (16)11.3 国际危机公关案例分析 (17)第十二章危机公关的未来发展趋势 (18)12.1 新媒体时代下的危机公关 (18)12.2 人工智能在危机公关中的应用 (18)12.3 危机公关的发展趋势与挑战 (18)第一章危机公关概述1.1 危机公关的定义与重要性社会的发展和科技的进步,信息传播的速度和范围日益扩大,企业、及各类组织面临的风险和挑战也日益增多。
企业危机公关处理方法实战手册

企业危机公关处理方法实战手册一、危机公关处理的重要性危机是指突发事件或意外情况,可能对企业的声誉、业务和利益产生负面影响。
危机公关处理是企业在面对危机时,采取的一系列沟通和行动策略,以最大限度地减少负面影响,维护企业形象和声誉的过程。
危机公关处理的重要性体现在以下几个方面:1. 维护企业形象和声誉:危机时期,企业形象和声誉往往会受到严重损害。
通过有效的危机公关处理,可以帮助企业及时回应负面信息,恢复受损的形象和声誉。
2. 保护企业利益和市场份额:危机会对企业的业务和利益造成严重影响。
通过及时、有效的公关处理,可以帮助企业降低损失,保护企业的利益和市场份额。
3. 改善社会舆论和顾客信任:当企业处理危机时,透明、及时的沟通可以缓解公众和顾客对企业的负面印象,促进社会舆论和顾客信任的恢复。
二、危机公关处理的基本原则危机公关处理应遵循以下基本原则:1. 及时响应:在面对危机时,企业应立即做出回应并尽快提供相应信息,以避免谣言等不实信息的传播。
2. 透明沟通:公开真实信息,向公众和利益相关者提供准确和清晰的信息,以增加透明度和信任度。
3. 统一口径:确保在危机期间,企业内部和外部的沟通信息一致,避免出现矛盾和混乱。
4. 遵守法律法规:危机公关处理应遵守相关国家和地区的法律法规,避免给企业带来额外的风险和损失。
三、危机公关处理的步骤1. 确定危机:及时发现和确定危机的性质和严重程度,并进行初步评估。
2. 成立危机公关团队:由具备危机公关处理经验和能力的成员组成,负责危机公关处理工作。
3. 制定应对策略:根据危机的性质和严重程度,制定相应的危机公关处理策略,包括危机信息的公开途径、沟通渠道等。
4. 危机信息发布:及时向公众和利益相关者发布危机信息,依据事实进行真实、准确的公开。
5. 建立沟通渠道:与公众和利益相关者建立有效的沟通渠道,回应他们的关注和疑虑。
6. 控制危机:采取措施控制危机的影响范围,降低负面影响。
企业危机公关管理手册

企业危机公关管理手册第1章危机公关概述 (3)1.1 危机公关的定义与重要性 (3)1.2 危机类型与应对策略 (4)第2章危机预防与管理体系构建 (5)2.1 危机预防策略 (5)2.1.1 风险识别与评估 (5)2.1.2 危机预警机制 (5)2.1.3 内部控制与合规管理 (5)2.1.4 企业文化建设 (5)2.1.5 应急预案制定 (5)2.2 危机管理体系构建 (5)2.2.1 危机管理组织架构 (5)2.2.2 危机管理流程 (5)2.2.3 信息沟通与协调 (6)2.2.4 资源保障 (6)2.2.5 危机管理培训与演练 (6)2.3 危机应对团队建设 (6)2.3.1 团队构成 (6)2.3.2 团队职责与分工 (6)2.3.3 团队培训与演练 (6)2.3.4 团队激励机制 (6)2.3.5 团队评估与优化 (6)第3章危机识别与预警 (6)3.1 危机识别方法 (7)3.1.1 信息收集与分析 (7)3.1.2 危机征兆监测 (7)3.1.3 危机预警指标体系 (7)3.2 预警机制建立 (7)3.2.1 组织架构 (7)3.2.2 预警流程 (7)3.2.3 预警系统 (8)3.3 风险评估与分类 (8)3.3.1 风险评估方法 (8)3.3.2 风险分类 (8)第4章危机应对策略制定 (8)4.1 危机应对原则 (8)4.2 危机应对策略选择 (9)4.3 危机应对流程设计 (9)第5章信息沟通与协调 (10)5.1 危机沟通策略 (10)5.1.1 建立危机沟通团队 (10)5.1.2 制定危机沟通预案 (10)5.1.3 快速响应,掌握信息主动权 (10)5.1.4 保持一致性 (10)5.1.5 善用新媒体和传统媒体 (10)5.2 内部沟通与协调 (10)5.2.1 建立内部沟通机制 (11)5.2.2 高层领导带头作用 (11)5.2.3 加强部门间的协作 (11)5.2.4 关注员工心理健康 (11)5.3 外部沟通与协调 (11)5.3.1 建立媒体关系 (11)5.3.2 及时回应关切 (11)5.3.3 加强行业协会等外部组织协调 (11)5.3.4 关注利益相关者 (11)5.3.5 定期评估外部沟通效果 (11)第6章媒体关系管理 (12)6.1 媒体沟通策略 (12)6.1.1 建立媒体列表 (12)6.1.2 制定针对性沟通策略 (12)6.1.3 媒体沟通原则 (12)6.2 媒体应对技巧 (12)6.2.1 新闻发布会的组织与实施 (12)6.2.2 面对媒体提问的应对策略 (12)6.3 网络舆情监控 (12)6.3.1 监控平台搭建 (12)6.3.2 舆情分析 (13)6.3.3 舆情应对策略 (13)6.3.4 舆情预警机制 (13)第7章危机公关中的法律法规 (13)7.1 危机公关相关法律法规概述 (13)7.1.1 宪法及相关法律原则 (13)7.1.2 消费者权益保护法 (13)7.1.3 反不正当竞争法 (13)7.1.4 知识产权法 (13)7.1.5 信息公开法律法规 (13)7.1.6 网络安全法 (14)7.2 法律风险防范 (14)7.2.1 完善内部法律制度 (14)7.2.2 加强法律培训 (14)7.2.3 建立法律风险评估机制 (14)7.2.4 依法合规开展危机公关 (14)7.3 危机应对中的法律支持 (14)7.3.1 咨询专业法律顾问 (14)7.3.2 协调部门 (14)7.3.3 加强与行业协会、同行的交流 (14)7.3.4 依法维权 (14)第8章危机公关案例解析 (14)8.1 国内外经典危机公关案例 (15)8.1.1 国内案例 (15)8.1.2 国外案例 (15)8.2 案例分析与启示 (15)8.2.1 快速响应,主动承担责任 (15)8.2.2 透明公开,保持与公众的沟通 (15)8.2.3 深入调查,全面排查问题 (15)8.2.4 加强内部管理,完善危机应对机制 (15)8.3 危机公关经验总结 (16)第9章危机公关效果评估与改进 (16)9.1 危机公关效果评估方法 (16)9.1.1 媒体监测分析 (16)9.1.2 社交媒体监测 (16)9.1.3 内部调查评估 (16)9.1.4 危机应对满意度调查 (16)9.2 危机应对策略调整 (17)9.2.1 舆论引导策略调整 (17)9.2.2 传播渠道优化 (17)9.2.3 内部沟通与培训 (17)9.2.4 利益相关者沟通策略调整 (17)9.3 危机公关体系持续改进 (17)9.3.1 完善危机公关预案 (17)9.3.2 建立常态化危机培训机制 (17)9.3.3 加强内外部沟通协作 (17)9.3.4 提高危机公关资源配置效率 (17)9.3.5 建立危机公关效果评估机制 (17)第10章企业危机公关培训与演练 (18)10.1 危机公关培训内容与方法 (18)10.1.1 培训内容 (18)10.1.2 培训方法 (18)10.2 危机应对团队演练 (18)10.2.1 演练内容 (18)10.2.2 演练步骤 (19)10.3 危机公关能力提升策略 (19)第1章危机公关概述1.1 危机公关的定义与重要性危机公关,即企业在面临突发事件或潜在风险时,通过有效的沟通策略和应对措施,以减轻负面影响、恢复公众信任、维护企业声誉的一系列活动。
公关危机应急预案手册

一、前言公关危机是企业面临的一种突发公共事件,可能对企业形象、声誉、业务造成严重损害。
为有效应对公关危机,保障企业稳定发展,特制定本手册。
二、应急预案目标1. 最大限度地减少公关危机对企业的影响;2. 维护企业声誉,确保企业形象;3. 提高企业应对公关危机的能力;4. 为企业内部员工提供应对公关危机的指导。
三、应急预案范围1. 企业内部管理失误引发的危机;2. 媒体曝光、网络舆论引发的危机;3. 竞争对手恶意攻击引发的危机;4. 重大突发事件引发的危机。
四、应急预案组织架构1. 成立公关危机应急处理小组,由公司高层领导担任组长,各部门负责人为成员;2. 设立应急办公室,负责具体执行应急处理工作;3. 设立信息收集与分析组,负责收集、分析危机相关信息;4. 设立媒体沟通组,负责与媒体、公众沟通;5. 设立内部协调组,负责协调各部门应对危机。
五、应急预案流程1. 危机预警:发现危机苗头,及时上报应急处理小组;2. 确认危机:应急处理小组对危机进行初步判断,确认危机性质;3. 启动应急预案:应急处理小组启动应急预案,通知各部门进入应急状态;4. 信息收集与分析:信息收集与分析组收集、分析危机相关信息,为应急处理提供依据;5. 媒体沟通:媒体沟通组制定媒体沟通方案,发布官方声明,回应公众关切;6. 内部协调:内部协调组协调各部门应对危机,确保企业正常运营;7. 危机处理:根据危机性质,采取相应措施,化解危机;8. 事件总结:危机平息后,对事件进行总结,改进应急预案。
六、应急预案注意事项1. 快速响应:危机发生后,第一时间启动应急预案,确保企业稳定;2. 透明沟通:与媒体、公众保持透明沟通,避免信息不对称;3. 诚信为本:在危机处理过程中,坚持诚信原则,勇于承担责任;4. 团队协作:各部门密切配合,形成合力,共同应对危机;5. 持续改进:定期对应急预案进行评估、修订,提高应对危机的能力。
七、附则本手册自发布之日起施行,如遇特殊情况,可根据实际情况进行调整。
幼儿园公关实战指导手册

幼儿园公关实战指导手册
柠檬兄弟公关《幼儿园公关》内容详细介绍了幼儿园品牌建设、幼儿园形象塑造、幼儿园宣传与推广、家长关系管理、媒体关系与危机公关、社交媒体与网络公关及幼儿园公关团队建设等。
第一章:引言
1.1 本书目的与写作背景
1.2 幼儿园公关的重要性与作用
第二章:幼儿园公关概述
2.1 幼儿园公关的定义与范围
2.2 幼儿园公关的原则与价值观
2.3 幼儿园公关策略与目标
第三章:幼儿园公关建设
3.1 幼儿园品牌建设
3.2 幼儿园形象塑造
3.3 幼儿园宣传与推广
第四章:家长关系管理
4.1 家长沟通与互动
4.2 家长满意度调查与反馈
4.3 家长参与与合作
第五章:媒体关系与危机公关
5.1 媒体与幼儿园的关系
5.2 媒体危机管理与公关应对策略
5.3 媒体宣传与报道
第六章:社交媒体与网络公关
6.1 社交媒体平台的选择与运营
6.2 幼儿园网络口碑管理
6.3 幼儿园网络危机公关
第七章:公众关系与社区参与
7.1 公众关系的重要性与管理
7.2 社区参与活动的策划与执行
7.3 数字化公众关系的发展与应用
第八章:幼儿园公关团队建设
8.1 公关团队的组建与管理
8.2 幼儿园领导与公关专员的角色与责任8.3 公关团队培训与发展
第九章:成功案例与经验分享
9.1 成功的幼儿园公关案例
9.2 经验分享与教训总结
第十章:未来展望与趋势
10.1 幼儿园公关的发展趋势
10.2 未来幼儿园公关的挑战与应对策略
第十一章:结论与建议
11.1 总结
11.2 幼儿园公关的建议与展望
附录:参考资料。
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以下是部分经典内容:
(一)如何处理上门负面新闻采访?
案例1:某大腕记者A上午十点采访公司CEO,八点A打电话说来不了了,派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访,结果B来了就是把A的问题读了一遍,CEO很不开心。
马上做啥:与A记者联系,告诉他现场情况,希望由A来完成稿件或对内
容把关。
后期紧密跟进,提供更多资料。
如果开头不够完美,过程的努力也能打磨出一个理想结果。
时光倒流:如果能提前知道出现问题,考虑延期甚至取消,比勉强采访更明
智。
不管时间多紧,与B记者在采访前进行充分沟通。
采访前,告知被采访者相关情况。
案例2:中午接到通知,说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜,且用
户情绪激动,已经和保安有言语冲突,电视台正在录像。
马上做啥:向媒介通报此事,并请他赶快到现场。
面对媒体和用户,做的第
一件事就是“降温”。
请用户到公司会议室,打开空调,送上水。
向用户和媒体
了解情况,如无法当场解决,也要表明公司态度。
与电视台记者沟通,争取报道中立。
当你不得不面对镜头时,必须表现出冷静和真诚。
如果沟通不太好,要后续给出书面回复,以便保持统一口径。
时光倒流:发生危机后,第一时间制定统一的对外口径,并将其统发给客服、公关等相关部门,并通报此事的进展和准备采取的策略。
案例3:下班前,你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿,1小时
内截稿。
这几个数据之前未公布,内部确认一小时无法完成,直接拒绝,可能会让记者觉得你不愿意配合。
马上做啥:回答:“现在就去问,不过这么短时间不确定能否要到准确的数据,第一时间回复你。
”表明态度,也打了“预防针”。
放下电话,马上与相关部
门问询。
实在没结果,在承诺时间内告知记者。
即便不能满足媒体,也要让对方看到你的努力和诚意。
一旦得到数据,尽管错过截稿时间,也要发给记者,希望对方在将来的报道中选用。
(二)如何防止“会虫”
一个新品发布会,由于媒体到场比较集中,经常有人冒充**报的记者签到并领走了资料和礼品。
面对假记者“会虫”,如何识别和防范呢?
如何识别:
1、会虫通常出没于举办活动频繁的五星级酒店和大型活动中心。
2、到场后不马上签到,而是外围观望。
或到签到台前,不主动报家门而是查看签到表。
3、对会议资料或礼品的关注度远远高过活动本身。
4、不肯出示名片,或出示的名片明显有复印效果或内容上有明显错误。
如何防范:
1、签到表只写媒体名称,不出现被邀请记者的具体姓名。
2、发现疑似会虫,请对方报上所属媒体、姓名和出示名片,并请负责对接此媒体的公共人员接待。
3、如其称受邀记者委托或是实习生,可告知“我们未收到该记者的通知,稍等我们马上联系他”,随后联系该媒体确认。
(三)会场遇有用户举牌抗议
公司新品发布会正在进行到高潮部分,突然会场门口一阵骚乱,几个自称用户的人高举“反对**”的牌子进到会场,许多记者正在围观拍摄,如何处理?
1、马上叫来会场保安将他们“请”离现场,即便发生肢体冲突也不要犹豫。
如果保安不能马上到达,供公司同事和协作公司男士要上场。
2、主持人随机应变,将参会者注意力尽快吸引到舞台,让活动继续进行。
3、对于闹事者,公关部专人与其沟通,尽量安抚,要确保他们不会重回现场或与媒体接触。
如果可能,现在就能联系到客服人员处理问题。
4、如果有媒体希望了解,公关人员应告知其情况,同时尝试与媒体沟通,说服其取消或淡化对此事的报道。
(四)演讲被“扔鞋”
一家上市公司的新品发布会上,CEO讲话环节,观众席一个人将手中不明物体掷向CEO。
如何处理?
保护领导安全的同时,尽量遮挡、避免CEO被拍照。
靠近生事者的工作人员用于上前制止,将其尽快带来现场。
领导人无大碍,可稍作冷静后,由主持人或CEO幽默地带过,活动继续进行。
如果袭击导致实际影响(CEO受伤或衣服被弄脏),可暂停或终止活动。
与媒体沟通,尽量淡化处理,同时表现公司和领导的大度和宽容。
进行媒体监测,发现问题及时沟通并正面引导。
(五)如何和媒体沟通
一、建立联系
1、按照150定律,每个公关人员应将联系媒体记者数量控制在150人之内,这样的沟通效率最高。
2、除了150人媒体名单,还应该有“核心媒体人咨询名单”。
他们未必能帮你解决具体问题,但可以从媒体圈视角提出有价值的建议。
此名单建议在10人之内。
3、时刻思考,除了适当费用,这位媒体人还需要什么?媒体人需求的第一位是“认同”,尤其是对于业务水平的认同。
第二位需要的是“分享”。
“求助”的效果通常不如“求教”。
第三位是“机会”,潜在的职业可能性,如转行、独家报道等。
4、切忌人走茶凉。
5、永远不要用“交情”交换“利害”。
二、媒体沟通—见面篇
1、不要安排在周一,大多数报社有选题会。
2、初次与媒体见面,研读至少三篇以上该记者近期的报道,关注所在媒体。
3、与媒体闲聊时要特别注意企业信息的保密。
特别是用非正式沟通工具,比如微信、QQ等。
4、尽量不在闲聊时叹了其他媒体的隐私。
三、媒体沟通—电话篇
1、自报家门,称呼对方老师。
2、初次电话,建议先发短信。
3、理顺谈话思路,最好写一个要点纸条。
3分钟时间最佳。
4、如果记者挂断,要赶快和他确认下个电话的时间。
5、媒体晚上赶稿,黄金时间应该定在中午11点到18点之间。
晚报记者沟通最好在上午。
6、记者的座机和手机同时存入。
来电时,喊出他的名字,增加亲切感。
四、媒体沟通—邮件篇
1、邮件主题一定要清楚,让媒体收到后可一眼看到核心内容。
记者每天收到大量邮件,建议标题至少包括2部分:一是公司名称,二是邮件核心内容。
2、邮件正文逻辑清楚,语言简单,避免大段文字。
3、邮件必须有附件时,最好把附件内容黏贴到正文内,避免媒体无法打开。
4、使用公司正式签名文档,发送前再次检查信息。
5、给媒体群发邮件,一定要选择“密送”方式。
6、不要将公司内部邮件直接转发记者。
(六)新旧媒体9个不同
当看到微博中水军疯狂刷票时,冷汗直冒。
怎么办!是大张旗鼓的马上报告?还是用几个维度速速判断形势走势;当得知第二天要有负面信息在媒体刊出,是边祈祷边想对策,还是能通过对时下媒体规律的了解来行动?当你负责的产品公
关策略屡屡不见奏效,被领导狠K,是屡败屡战的不断更新战略,还是能够通过公关技巧去进行整体形式走向的思考?
以下是新旧媒体时代,不同的9个侧面:
1、明星。
20年前媒体明星是电视盒报纸杂志,10年前是互联网和BBS,今天是微博和微信,比如@李开复、@任志强。
2、渠道。
传统时代信息渠道是统一、强有力的,舆论危机通过统一且强有
力的渠道发起,企业则通过统一渠道回应。
现今环境下,攻击是碎片化的,就如一百万发散弹铺天盖地袭来,再用冷兵器时代的打法已经防不胜防。
3、话语权。
传统媒体时代的传播力和公信力已经风光不再,但其伤害力依
然存在。
始于传统媒体的负面信息通过各种社会化媒体迅速扩散。
但不要因此惧怕媒体,在新媒体时代,即使不向媒体妥协,你也有翻盘机会。
4、话术。
传统媒体时代,媒体需要正确地说话,保持他“伟大、光荣”的形
象。
新媒体时代则不再遵守,吐槽、隐喻、反讽等个性化表达,各种不按牌理出牌不求高大全,却能引发追捧和共鸣。
5、角色。
传统媒体时代,媒体扮演“我说你听”的权威角色,公众全然相信媒体的白纸黑字。
新媒体时代则是“所有人对所有人的传播”,信息碎片化、真伪莫辨,提升了公众的怀疑精神和辨识能力。
6、势能。
传统时代媒体把持传播渠道、占据舆论制高点,企业处于弱势地
位。
新媒体时代,情况发生逆转,社会普遍的同情弱者心理已经令强势成为天然缺陷。
7、形式。
传统媒体时代主要依靠文字表达、理性分析,新媒体增加声音、
视频、链接、图片图表等更丰富的表达方式,以及字数限制的规则打破,公众对于信息接收从理性深入转向感性和跳跃。
8、信息对称。
传统媒体时代,公众只能听到来自媒体和官方的声音,媒体
和公众的信息不对称。
新媒体时代,即时网络的分享和互动参与,将来自各方的不同信息和观点暴露在阳光下,媒体不再具有优势。
舆论的走向也变得更加难以预测和控制。
9、戏剧效果。
传统媒体时代,“正确”是判断的唯一标准。
新媒体时代,公众还需要“戏剧性”。
正确而乏味令人敬而远之,局部正确但个性鲜明反而受欢迎。