深化优质护理,提升服务整体水平

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2024年病房工作计划样本（二篇）

2024年病房工作计划样本为深入贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动相关文件精神，推进“优质护理示范工程”活动的内涵发展，我科室在总结过往年份开展优质护理示范工程活动的经验基础上，结合卫生系统“三好一满意”活动要求及科室实际情况，特此拟定以下具体服务计划：一、指导思想本计划秉承“以病人为中心”的原则，紧密围绕改革护理模式，履行护理职责，深化优质护理服务，提升护理服务水平的工作宗旨。

我们将切实加强基础护理，提高专科护理服务质量，致力于为患者提供连续性、安全性、优质性和满意度的护理服务。

二、工作目标本计划设定以下工作目标，具体包括但不限于：器械消毒合格率达到预定标准；抢救器械完好率达到预定标准；基础护理合格率不低于____%；优质护理服务示范病房合格率达到预定标准；危重患者护理合格率不低于____%；护理技术操作合格率不低于____%；护理文书书写合格率不低于____%；消毒隔离合格率不低于____%；住院患者健康教育覆盖率提高；患者对护理工作的满意度不低于____%；陪护率控制在规定范围内；病房环境符合“整洁、舒适、安全、安静、温馨”的标准；护士规范化培训率和继教合格率达到预定标准；护理人员具备大专以上学历的比例达到预定标准。

三、具体实施措施本计划将从以下几个方面着手，具体措施包括但不限于：1. 加强基础护理及分级护理管理，确保服务质量；2. 落实专科护理，针对专科疾病提供专业护理服务；3. 开展健康教育活动，提高患者的健康知识和自我管理能力；4. 实施科学分工模式，合理排班，确保护理工作高效运转；5. 加强安全防范措施，防止意外事件的发生；6. 加强护士学习与定期训练，提升护理团队整体素质；7. 实施绩效考核，确保工作质量与效率；8. 定期完成上报工作信息表，保证信息通畅；9. 开展星级护士评选，激励护理人员提升服务水平；10. 推出特色服务，提升患者满意度；11. 继续推进便民、利民措施，提供更加人性化服务。

优质护理学服务应知应会内容

优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。

（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。

（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。

履行护士职责，全面护理好患者。

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。

（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。

（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。

（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。

是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

手术室优质护理服务措施(2篇)

手术室优质护理服务措施（2篇）篇一优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

根据国家卫生部对优质护理服务工作要求，全员踊跃参与，转变服务理念，使病人最佳的生理和心理状态，愉快地渡过手术期，特制定优质护理服务具体措施如下：一、术前访视延伸至病人家属1、术前访视一般选择在术前1日下午进行，访视者为配合该患者手术的巡回护士。

应尽量避开患者进食或进行其他治疗的时间，访视时间应控制在10～15min为宜，并尽可能提供安静舒适的访视环境，减少噪音。

2、访视前认真阅读医疗和护理病历，了解手术和麻醉方式，病情及各种生化检查结果。

了解病人的一般情况、精神情感、感觉状况、运动神经状况、排泄情况、呼吸、循环、体温、皮肤、水电解质平衡状况等，进行术前评估（包括压疮评估及坠床）。

从护理角度预见手术中可能出现的问题，对手术的全过程做到心中有数，采取积极有效的措施进行预防。

3、进入病房应先主动做自我介绍，消除护患间的陌生感，然后讲明来意。

对于婴幼儿等患者，做好与家属的沟通。

介绍手术室的环境、手术的医疗设施;手术过程中会发出的一些声音等，同时介绍麻醉方式及麻醉体位。

4、鼓励患者表达其意愿和担心，告知术中的体位、可能的不适和必要的配合以及入室前的注意事项：禁食、禁饮的时间；术日更换清洁的衣服；如有贵重物品、饰物和义齿等请交家属保管，女性患者勿化妆等。

5、根据患者的不同心理状态、接受能力，生活习惯以及家庭背景，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者，有针对性地进行心理护理，并注意保护病人隐私，增强患者树立战胜疾病。

护理优质护理工作总结推荐6篇

护理优质护理工作总结推荐6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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优质护理服务的目标及内涵

• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革，也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最好实践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主线。一条主线是以病人为中心，实行责任制整体护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的优质护理服务；另一条主线是以临床护士为中心，加强科学管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标：
达到患者满意意为目标。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理，包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护理人员工作积极性。
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认识三：消除认识误区专业照顾≠洗头洗脸洗脚专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护早期发现病情变化及时预防幵发症保障患者安全促进患者康复

优质护理的职责

优质护理的职责
优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

优质护理的职责包
括以下几个方面：
1. 提供全面、连续、个性化的护理服务：优质护理强调以病人为
中心，根据病人的需求和病情，提供全面、连续、个性化的护理服务，包括生理、心理、社会等方面。

2. 强化基础护理：优质护理注重强化基础护理，包括病人的生活
护理、饮食护理、排泄护理等，确保病人的基本需求得到满足。

3. 落实护理责任制：优质护理要求护理人员严格落实护理责任制，明确护理人员的职责和任务，确保病人得到及时、有效的护理。

4. 深化护理专业内涵：优质护理要求护理人员不断深化护理专业
内涵，提高护理技能和水平，为病人提供更加专业、优质的护理服务。

5. 整体提升护理服务水平：优质护理强调以病人为中心，通过提
高护理质量和水平，整体提升护理服务水平，提高病人的满意度和舒
适度。

优质护理服务心得体会_1

优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会1何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。

鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。

现就本人的体会总结如下。

加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。

让护士明确自己的责任，积极主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。

我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理专科护理病情观察等等，使患者切实体会到优质贴心的护理服务。

拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接耐心讲细心观诚心帮温馨送爱心访”的服务理理念[1]，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。

2024年内科护士工作计划范文（五篇）

2024年内科护士工作计划范文本年度，消化科护理工作将紧密遵循医院年度工作计划及总体发展目标，深入贯彻“以病人为中心”的人文护理理念，并将其细化至各项具体工作中。

我们将秉持大局观念，踏实工作，勇于创新，力求在管理上实现以病人需求为导向，业务上积极吸纳多学科知识以推动知识更新，队伍建设上则强调知法守法、文明规范服务，为病人创造和谐的康复环境。

我们的目标是逐步将护理工作推向制度化、规范化、科学化的轨道，并着力打造具有专科特色的护理服务品牌与护理文化。

基于科室实际情况，特制定以下工作计划：一、深化护理理念，提升服务质量与水平1. 培育护理人员树立坚定的“以病人为中心”的服务观念，将病人的需求置于首位，视其呼声为第一信号，需求为第一要务，利益为首要考量，满意度为衡量标准。

同时，强化主动服务意识、质量意识与安全意识，在规范护理操作的基础上，进一步提升护患沟通技巧，确保护理质量与安全。

2. 重视护理服务需求信息的收集工作，通过回访、与患者交流、发放满意度调查表等方式，及时掌握病人需求与反馈。

同时，积极听取医生意见，及时采取改进措施，并对护士工作给予正面激励，激发其工作热情，确保从思想与行动上实现真正的主动服务，践行“用心服务，创造感动”的服务理念。

3. 深化优质护理服务内涵，在培养护士良好日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语与护患沟通技能，塑造护士专业、亲切的职业形象，以提升整体服务质量。

二、强化护理安全管理，完善风险防控机制1. 将护理安全教育作为常态化工作，每周五护士长安全例会上将其作为固定议题，针对工作中的安全隐患进行深入剖析，提出整改措施。

同时，以院内外护理差错为鉴，组织讨论学习，使护理人员时刻保持警惕，防范未然。

2. 严格执行各项规章制度，护士长及护理组长需定期与不定期地进行检查监督，确保各项护理措施落实到位。

加强查对制度的执行力度，特别是二次核对的执行，强化安全管理责任，杜绝严重差错与事故的发生。

优质护理目标

具体措施
3、开展安全警示教育每月1次，不断加强法律、法规、制度、规程的培训，提高护士的法律意识，安全意识，服务意识和自我保护意识。工作中要求加强自律，爱岗敬业，严格执行各项规章制度，预防为主，杜绝安全隐患。加强护理不良事件的管理，对发生瞒报、迟报及责任性不良事件，按照相关规定予以处罚。
4、加强对护理人员的继续教育管理，要求年度继续教育总学分人人达标。
2、使用微信小程序——天使排班进行护理排班，并改变排班模式，优化护理服务流程，做到人人有职责，人人有分工，真正做到责任到人，包床到户。
3、落实“以病人为中心”的服务理念，开展特色优质护理服务。按照入、出院护理流程，分级护理、专科护理工作标准，实施个性化的责任制整体护理，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。
具体措施
（二）加强护理专业内涵建设，全面提升职业素质
1、加强科室护士队伍建设，强化护士对相关知识的学习掌握，定期组织开展护理业务培训、护理查房、疑难病例讨论；每月组织护理查房1次，每季度组织疑难病例讨论1次，以提高护理人员的专业知识水平及临床实践能力。
2、加强对护士的考核，强化学习意识，提高护理人员专业素质。组织级护理人员利用E答考试系统进行理论考试每年4次，每月进行护理操作考核一次，根据医院护士岗位制定各层级岗位护士培训方案、计划，并定期组织考试和考核。
实施方案
5、加大保障力度。深化“以病人为中心”的服务理念，积极与医院药事管理、消毒供应、临床检验、临床输血、医学影像、后勤部门及各职能部门进行沟通，落实工作措施，加大保障力度，将优质护理服务工作落到实处。
实施方案
（二）加强护士科学管理
1、配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。根据医院实际遵循科学管理、按需设岗，保证临床护士配备，明确护士职责，每名责任护士平均负责患者不超过8人，保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则。

优质护理服务

提供全面、连续、全程的护理服务。关注团队协作，倡导医护合作，提高工作效率。
03
优质护理服务的实施与保障
制定实施计划
01
02
03
明确目标
制定实施计划时，首先要明确优质护理服务的目的和目标，以便为后续的行动提供指导。
制定方案
为实现目标，需要制定具体的实施方案，包括所需的资源、时间表、责任人等。
目标
优质护理服务的目标是提高病人的满意度，改善病人的生活质量，提升医疗效果。
护理服务的重要性
提高病人的生活质量
优质的护理服务可以帮助病人更好地恢复健康，提高病人的生活质量。
提升医疗效果
通过为病人提供全面、细致、专业的护理服务，医生可以更好地观察病人的病情，制定更准确的治疗方案，提升医疗效果。
为衡量优质护理服务的实施效果，需要设立相应的监控指标，以便对护理工作的质量进行评估。
实时监控
通过对监控指标的实时监测，及时发现护理工作中存在的问题和
不足。
反馈与改进
针对监控中发现的问题，及时向相关责任人反馈，并采取相应的改进措施，不断提高优质护理服
务的质量。
04
优质护理服务的效果与评价
提高患者满意度
THANKS
谢谢您的观看
提升护理质量
标准化操作流程
01
制定并执行标准化的护理操作流程，确保护理工作的规范化和
标准化，提高护理质量。
强化护理人员的培训
02
通过定期的培训和教育活动，提高护理人员的专业知识和技能
水平，增强护理工作的专业性和准确性。
质量监控与改进
03
建立完善的质量监控体系，对护理工作进行定期检查和评估，

医院优质护理服务工作总结5篇

医院优质护理服务工作总结5篇医院是指按照法律法规和行业规范，为病员开展必要的医学检查、治疗措施、护理技术、接诊服务、康复设备、救治运输等服务，以救死扶伤为主要目的的医疗机构，其服务对象不仅包括有症状的病员和伤员，下面小编给大家带来医院优质护理服务工作总结，希望大家喜欢!医院优质护理服务工作总结1我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。

如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗;下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。

如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。

在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。

如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。

我们增设了健康教育专职护士。

每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。

病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。

优质护理服务实施方案

优质护理服务实施方案为了深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，我们制定了此“优质护理服务”工作计划。

我们以科学发展观为指导，遵循“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点。

我们将认真贯彻落实优质护理服务工作要求，并按照XXX实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

我们的工作目标是根据医院优质护理服务发展规划，各临床科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。

我们将进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。

为了实现我们的工作目标，我们成立了优质护理服务领导小组。

该小组由XXX担任组长，XXX、XXX、XXX等人担任副组长和成员。

领导小组办公室设在护理部，由XXX负责日常工作。

各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。

我们的工作重点内容包括：进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效；进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作；采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。

具体措施包括：进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责患者不得大于8名；全面履行护士职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

2024年门诊优质护理服务工作计划(四篇)

2024年门诊优质护理服务工作计划____年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。

特制定____年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。

把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3）加强护士礼仪规范学习。

培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。

优质护理服务实施方案3

优质护理服务实施方案320XX年，是我院等级医院评审年，护理部带领全院护理人员紧密配合医院，在改革护理模式，提供优质服务，增加护患关系等方面取得了一定成效，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20XX年“优质护理服务”推进计划。

一、工作目标1规范护理工作模式，落实责任护士服务内涵，让患者满意。

2.巩固推进特色服务，全员开展优质护理服务，让医院满意。

3.逐步完善考核体系，探索护士薪酬分配方案，让护士满意。

4.开展优质护理服务，提供高品质的护理，让社会政府满意。

二、工作措施（一）统一思想，提高认识，进一步提高护理质量。

充分发挥“一把手”工程作用。

每半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理服务”进展情况。

及时梳理优质护理服务中存在的问题，必要时上报护士长例会讨论，确保服务高效、有序进行。

（二）健全修订各种规章制度，规范护服务1继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

5.护理部根据二甲医院评审细则，重新修订我院护理质量目标管理体系及护理评价标准，进一步细化二级护理质控重点。

优质护理需加强对责任制整体护理职责落实、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理、健康教育落实情况、优质护理实施中问题的追踪改进情况进行落实。

6.各科根据专科特点制定适合本科室的质量管理目标及评价标准，将护理部全面检查、科室护士长重点环节检查及质控成员细节检查有机结合，保证护理工作有效落实。

（三）改革护理工作模式，人力资源合理配置1.深化整体责任制护理工作模式，护士进行分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现能级对应。

责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

2.严格遵循等级医院评审要求配备病房护士，普通病房实际开放病床床护比不低于0.4:1,每名护士平均负责的患者≤8人，重症监护病房床护比为3.5:1,新生儿监护病房床护比为1.8:1手术室床护比为3.5:1,门（急）诊、等部门根据门（急）诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。

护理部优质护理服务工作计划5篇

护理部优质护理服务工作计划5篇护理部优质护理服务工作计划篇120xx年优质护理服务工作是在20xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1、修订各种制度、标准严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。

建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

透析室优质护理年度总结(3篇)

第1篇一、前言20XX年，透析室全体医护人员紧密围绕医院的整体发展计划和要求，以“以患者为中心”的服务理念为指导，深化优质护理，深化改革，全面履行护理职责，努力提高专科护理水平，拓展延伸服务。

现将本年度护理工作总结如下：二、工作亮点1. 护理服务质量持续提升本年度，透析室护理服务质量得到显著提升。

我们坚持以患者为中心，关注患者需求，提高护理服务质量。

通过优化护理流程、加强护士培训、改进护理操作等方式，使患者就医体验得到明显改善。

2. 专科护理水平不断提高本年度，透析室在专科护理方面取得了显著成果。

我们加强了护士的专科培训，提高了护士的专业技能。

同时，积极引进新技术、新设备，使专科护理水平得到进一步提升。

3. 护理安全管理得到加强本年度，透析室高度重视护理安全管理，积极开展风险管理，保障医疗护理安全。

通过加强护士安全教育、完善护理操作规范、严格执行各项制度等措施，确保了患者就医安全。

4. 医患沟通取得良好效果本年度，透析室加强了医患沟通，及时了解患者需求，提高患者满意度。

通过开展健康教育、举办患者座谈会等活动，拉近了医患距离，促进了医患和谐。

三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分护士专业技能有待提高。

（2）护理人力资源紧张，工作压力较大。

（3）部分患者对护理工作满意度仍有待提高。

2. 改进措施（1）加强护士培训，提高护士专业技能。

（2）优化人力资源配置，缓解工作压力。

（3）持续改进护理服务质量，提高患者满意度。

四、展望20XX年，透析室将继续坚持以患者为中心，深化优质护理，不断提高护理水平。

我们将继续加强护士培训，优化护理流程，改进护理操作，努力为患者提供更加优质的护理服务。

总之，20XX年透析室在护理工作中取得了显著成绩，但也存在一些不足。

在新的一年里，我们将不断改进，努力为患者提供更加优质的护理服务，为医院的发展做出更大贡献。

第2篇一、前言随着我国医疗技术的不断发展，血液透析作为治疗慢性肾功能衰竭的重要手段，得到了广泛的应用。

2023年优质护理服务工作总结(5篇)

优质护理服务工作总结透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。

现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利开展。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。

为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。

首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广礼貌术语。

其次进一步优化了护理人员配置。

在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。

透过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。

解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。

各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模式。

护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。

注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。

加强了护理人员基础护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。

优质护理服务概念

优质护理简介
《优质护理服务示范工程》于2010年1月，由国家卫生部提出唯一的一项护理专项工程，我院于2010年8月启动，于2011年年底优质护理病房覆盖率为100%。

优质护理服务概念：是指以“病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

优质护理服务内涵：
1、实施责任制整体护理；
2、要满足病人基本生活的需要；
3、要保证病人在住院期间的安全舒适；
4、保证病人各项诊疗措施切实有效的落实；
5、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度；
6、护士的职业价值得到提升。

优质护理服务的核心：改模式、建机制、重临床
改模式：变传统的护理模式变为责任制整体护理模式
建机制：通过绩效考核和护士岗位管理，调动护士积极性，达到多劳多得，优劳优酬的长效机制
重临床：体现以“病人为中心”的服务理念，在思想和医疗行为上，要处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，为病人提供从入院到出院全程的、连续的专业的服务。

优质护理的口号：医生的好帮手，病人的贴心人！
优质护理服务的要求：
1、各医院要把此项工作当做“一把手”工程、系统工程，列入重要议事日程形成全院的共同工作目标，明确和落实有关部门职责分工，举全院之力，营造良好的工作氛围。

2、要加大对临床一线的投入和保障力度，提高一线护士福利待遇，实行同工同酬，建立激励机制，落实各项保障措施。