店铺问题及整改方案

店铺问题及整改方案

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及解

决方店铺问题及解决方案

通过近期的观察及与店铺员工的沟通，从以下几点分析店铺的问题。陈列，服

务，货品，人事管理，竞品信息。

1.目前店铺陈列处于吸引顾客力度不够，店铺员工长时间在店铺呆，对于本店

的货品处于一种视觉麻木的状态。评判店铺陈列好坏的尺度在于顾客对产品的触摸率的高低。在于店长的沟通当中，所反映的主要是对比于其他店铺来

说，达衣岩的产品颜色普遍偏暗。所以在实际操作中，可让店铺的员工携带

自己的朋友来店铺（注：必须是没做过服装的朋友）做好一组陈列后，问朋

友好看与否，如果答案是否定的，继续更换，直到更换到朋友说挺不错的时

候，这组陈列达到预定效果。

2.目前店铺员工处于闭门造车的状态，上班，下班之后各自回家，学习的能力

相对较为薄弱。店长可组织定期带员工去商业氛围比较浓厚的地方去考察及学习。例如：二七广场。因为每家店铺都会有好的一方面在里面，拿陈列来

说。生意比较好的店铺，我们可以看看别人的组合陈列，颜色组合，款式组

合，上下装组合灯等，在吸取了这些之后可以回到店铺琢磨出适合自身店铺

的陈列组合方式。

3.达衣岩的陈列组合方式为：31313或32323外加点挂，中岛。这就要求店铺

的员工必须熟知店铺的产品，对货品的结构有相当大的了解，根据目前所反

应出来的问题，员工以至于店长来说。对货品的抱怨心理较大。我们家的衣

服颜色不如别家鲜亮，我们家的衣服基础款过多，我们家的衣服厚的太多。

所以买的人不多。当员工对货品失去信心的时候，再好的一盘货也不会卖好。

所以就要求：

A，店长加强对员工的思想引导，在整个竞品的颜色都比较鲜亮的时候，我们的产品其实是独树一帜的。相对于别家的产品，这才是我们的魅

力所在。这才是区分消费群体最大的源头。在店铺时间久的老员工都

知道，达衣岩的产品上身效果会比挂在那边的时候好看很多。证明我

们家产品的卖点是很多。在通过理念宣导的同时，结合FABE（产品

的特性，优点，好处及证明）洗涤保养知识，穿着场合，适合的群体，

可搭配性等及几方面。要求店铺开始着手试穿店铺衣服，讲解上述问

题，以PPT的形式出现。配上自身穿着产品时的照片，3天一个周期，

再由督导整个所辖区域的店铺的信息进行汇总，反馈给店铺。并制

定相对应的奖惩措施。并要求店长把关，店铺同事哪怕试穿同样的

产品，所描述的语言要区分开来，如果雷同处太多，退回去重做。

同事坚持下去亦可增强店铺员工的执行力。

B，基础款式太少。这个做个服装的人都知道，形象款的销售永远超过不了20%，销售的大头总会在基础款，客服员工此种心态的最好方式，

在系统上拉出去年同期的销售，点上二维查询，结合产品手册货号来

对比，一目了然的就可反映出基础款的销售情况，从而消除员工的此

种心理

C, 厚的产品较多。这个季节恰恰是天气反复无常的时候，时冷时热的天气对于顾客来说正是购买外套的最佳时机。很多顾客没有购买的原因

在于可选择性较多，品牌较多，而我们的服务没有跟上，所以，这就

要求店铺员工的服务方式要发生改变。

4. 服务意识逐渐消弱，服务理念墨守成

规，服务过程一层不变，服务方向不明确，解决方式附上服务流程（带

销售语言模板）4天一个周期，不要求店铺员工死记硬背，但是必须理

解性记忆，周期过后，店长，督导考察了解的情况，并制定出相对应

的奖惩措施。

5. 管店亦是管人，员工稳定性，员工的热情，员工的工作效率决定店铺是否

持良性发展。针对于不同的员工要有不同的处事方法。目前店铺的情况

一般是，在店长不在的时间，店铺处于一种较为混乱的状态，员工之间

的协助性相对较为薄弱。士气较为低下。这就要求店长，督导首先分析

士气低下的具体原因，便于下一步的工作。

下属士气低落的表现：

----------经常迟到

----------请病假

提高下属的士气有以下值得注意的几点：

a可对表现出色的下属给予适当的奖赏

b让下属拥有工作独立和自主能力相当的责任感，增加下属对工作更有投入感和建立双方的信任感

c上司本身的士气也十分重要，可直接影响下属

d要使下属对工作投入，可协助发掘对工作的兴趣

例如：她喜欢打扮，可安排负责模特着装

比较认真细心，可安排负责收银工作

e在工作的过程中要不定时问候下属的情况，经示对其重视，不要让下属有孤军作战的感觉

f当工作出错时上司应及时提醒，并给予一个改善的建议和限定时间改进，提高效率

g发挥下属的工作能力，让下属各尽所能，懂得与下属分工合作.

需别部门调节与配合

巡

店

计

划

批准审核报告人