XXX物业品质监督管理指引办法

XXX物业品质监督检查管理指引办法

1、目的

搭建集团、分公司、项目的品质监督检查管理体制。

2、范围

适用于佳兆业集团物业管理中心及各分公司、项目的监督检查管理。

3、职责

3.1.1物业管理中心客服及品质部负责制定、修改本办法，开展物业管理中心客服及品质部门组织的检查工作，协助物业管理中心其他部门组织检查工作，监督分公司对各项检查工作的实施情况。

3.1.2对各类相关信息进行收集、汇总、传递、跟踪、监督、考核等工作。

4、品质监督架构

4.1、外部机构

1）顾客

2）企业主管机关、新闻媒介

3）质量管理体系认证机构

4）」级单位

4.2内部机构

4.2.1物业管理中心层面

1）业务督导

2）神秘客户检查

3）职能管控

4.2.2分公司层面

1）业务巡查

2）内咅质量审核

3）专项检查

4）品质监督

5）迎尤检查

4.2.3项目层面

1）业务巡查

2）内咅质量审核

3）专项检查

4）工程i 收

5）接窄脸收

4.2.4部门层面

1）业务巡查

2）内咅质量审核

3）专项检查

4）工程i 收

5）接懿收

5、品质监督检查重点

在各项品质监督检查架构中，根据所检查专业，重点工作必须覆盖，各分公司可以根据实际情况再细化、量化；

国优 1.迎优资料建立（基础资料、财务状况、迎检当天应安

分公司项目品质监督检查频率

9

根据体系文件和相关制度要求，各分公司、项目品质监督检查频率

不得低于以下标准:

7、考核

7.1物业管理中心组织检查的考核标准按照每次检查方案或检查通知执行。

7.2分公司自行组织检查考核标准由分公司自行制定。

8、附则

各分公司须根据监督检查架构制订详细的监督检查架构，并报物业管理中心备案。

本制度由集团物业管理中心客服及品质部负责制定，解释权归物业管理中心，自颁布之日起执行。