汽车服务企业的经营管理概述

1)一个包含业务经营所有方面内容的合同，合同中明确规定了双方的义务。 2)受许人被允许使用特许人的商号、经营方式等在限定的区域和时间内进行业务经营。 3)特许人提供的包含经营各方面的内容全包括在操作手册中。 4)特许人提供的经营模式需要在其直营店中经过全面的测试，并被证明是成功的以后 才能出售给受许人。 5)在受许人开业之前，须由特许人对他进行培训。 6)特许人在受许人开业以后应提供持续不断的支持和协助。 7)受许人得益于特许人的良好商誉。 8)受许人应为特许权、特许人的培训及其他服务支付首期特许费和后续的年金。
9)特许人可要求受许人为其业务经营投入自己的相当一部分资金，并在日常经营中积 极工作。 10)受许人拥有其业务，在法律上与特许人相互独立，他可自由处置其业务。
特许经营对受许人有如下好处：
1)受许人对基本知识或专门化知识的缺乏，可通过特许人的培训项目 得到克服。 2)受许人受拥有自己业务的激励，并受益于特许人持续不断的协助。 3)大多数情况下，受许人的经营得益于已经在消费者心目中建立起来 的名称或声誉(品牌印象)。 4)受许人通常比自己独立开业需要较少的资金。 5)特许人为受许人提供的一系列服务，能保证受许人在经营上获得与 特许人同样的成功。 6)受许人得益于特许人在全国范围内的广告和营 业推广活动。 7)受许人受益于整个体系的谈判能力和大批量购买在价格上的好处。 8)受许人既可以保持他的独立性，又可以利用特许人总部的各种专门 知识和经验。 9)受许人的经营风险降低了。
一、经营与经营思想 二、企业经营管理 三、汽车服务企业的经营管理
一、经营与经营思想
1.经营 2.经营的功能 3.经营思想 4.汽车服务业新的经营管理模式：特许经营
1.经营
经营即筹划营谋，从经济管理角度，是指商品生产者为了企业的交换为手段， 使企业的生产技术经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组 织的活动。一个企业经营能力的高低以及经营效果的好坏，主要取决于 对市场的需求和变化能否正确认识，对市场规律能否及时把握，企业内 部优势是否得到充分发挥，以及企业内部条件与市场协调发展的程度。 也就是说，企业适应市场能力的高低反映了企业的经营水平。
2.经营的功能
(1)预测市场的变化 汽车服务市场如同其他商品市场一样，是不断变化发展 的，政府经济政策的调整、产品价格的变动、消费水平的提高、技术的进步、 消费习惯的改变以及竞争的加剧等等，都会影响汽车服务市场，致使市场需 求和供给永远处在不断的变化之中。 (2)协调整个企业的内部和外部活动，适应市场的变化 企业的活动可以分为 两个部分：一是企业内部的生产运营组织活动，包括按照自然规律和经济规 律，对汽车服务运营活动进行组织、指挥、监督、控制等；二是与市场打交 道，处理好各种外部关系的各种活动。 (3)发现和利用能使自己发展成长的机会 市场的变化总是会产生新的发展机 会与挑战，这就要求企业在适应市场变化的同时，能不断地发现和把握新的 机会，谋求发展壮大。
4.汽车服务业新的经营管理模式：特许经营
(1)工作型特许经营 这种经营模式只需受许人投入很少的资金，通常可在受 许人的家中开展业务。 (2)业务型特许经营 这种经营模式需要相对较大投资，用于采购商品、设备 和购买或租赁营业场所。 (3)投资型特许经营 这种经营模式需要的资金数额更高。
经营模式的特许经营主要有以下特征：
对受许人来说，特许经营可能有下列不利之处：
1)特许人和受许人之间的关系不可避免地包含着施加控制。 2)受许人需要支付首期特许费和后续特许费，尽管特许人可从体系内的许多 活动中取得收入。 3)潜在受许人可能发现难于评估特许人的素质。 4)特许合同中包括出售或转移特许业务的限制。 5)受许人可能发现他过于依赖特许人，不能充分发挥他的个人能动性来更好 地利用特许人提供的经营模式。 6)特许人的政策可能会影响受许人的盈利能力。 7)特许人可能制定了错误的政策。 8)特许业务的商誉和品牌形象可能因受许人无法控制的原因受到损害。
第三章 汽车服务企业的经营管理
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节
汽车服务企业的经营管理概述 汽车服务企业的市场调研 汽车服务企业的市场预测与分析 汽车服务企业的经营决策 汽车服务企业的经营体系 汽车服务企业的经营评价 汽车服务企业的建立与年审 汽车服务企业的信息系统管理
第一节 汽车服务企业的经营管理概述
10)受许人可以得到特许人现场支援人员的服务，以帮助他解决经营中随时 可能出现的问题。 11)受许人得益于使用受许人的专利、商标、服务标记、贸易名称、版权、商 业秘密和经营诀窍。 12)受许人得益于特许人为改进经营以及保持体系合乎时尚和强大的竞争性 而做的持续不断的研究开发工作。 13)特许人收集的市场信息和各种经验可被受许人分享。 14)区域划分可使受许人免受特许人或体系内其他受许人的竞争。 15)如果银行认识到了特许经营的优势，可能更愿意贷款给受许人。
3.经营思想
(1)市场观念 市场经济体制下，市场是企业的生存空间，市场观念应该是企 业经营思想中最根本的观念。 (2)竞争观念 有市场就会有竞争，竞争是自然界的普遍规律，是促进事物发 展的外部压力。 (3)创新观念 企业的生命力在于它的创新能力。 (4)效益观念 众所周知，企业的经营活动必须以提高经济效益为目的。 (5)全局观念 树立全局观念，这是由社会制度和基本经济规律所决定的。 (6)时间观念 市场是变化的，因此，企业一定要树立起强烈的时间观念，才 能迅速及时地收集市场信息，了解市场动态及发展趋势，并对它作出及时的 反映，保证企业的内部条件经常与外部环境保持动态平衡，准时履行合同和 协议，在用户中形成良好的诚信形象。
特许人为受许人提供的一系列服务，这些服务包括：
① 应用已开发的标准，选择贸易地点或区域。
② 指导受许人做开业前的各种准备工作。 ③ 对受许人及其职员进行业务经营方面的培训，并提供一份包括各种经营细 节的操作手册。 ④ 培训受许人，使之掌握会计、业务控制、市场营销、促销和商品化的方法。 ⑤ 设备购买方面的服务。 ⑥ 为受许人建立业务提供财政方面的支持。