沟通和谈判的13个技巧和案例教程文件

沟通和谈判的13个技巧案例

（一）激励法

1、请领导吃饭，席间谈到他只生了一个小孩，以前他太太甚至不

想生的时候，我就说“您这么优秀的基因，不传承下去岂不是太浪费了”。

2、哇，你越来越年轻了，您太有本事了，企业管理得这么轻松。

（二）投其所好破冰法

1、得黄金千斤，不如得季布一诺。

2、Xxx投靠前老板：我很怀念以前和您拍档的日子……

3、触龙说赵太后。

4、亚森如何与柯达公司创始人伊士曼（一般人见面只给5分钟）

建立友情，成为终身合作伙伴？

（三）激将法

1、记者对张学良：假如没有西安事变，你连你父亲都不如。（一

句话，张学良就开口说西安事变的事情了）。

2、诸葛亮说服周瑜抗曹（1、周瑜投降是为了保护妻儿；2、二乔）

3、陈毅说服化学专家齐仰之先生：齐仰之先生，您虽然是国内外

闻名的化学家，可是有一门化学，先生也许一窍不通！

4、儿子总是拖拖拉拉怎么办？---同学和同事会说你拖拖拉拉，

就像个女人一样。

5、如何说服一个老板购买高级IBM笔记本电脑？---您拿出一个

本来，能是一般东西吗？您不但代表了您自己，您还代表了您

和您公司的一个公关形象。

（四）换位思考法---为对方的幸福、希望或责任而沟通

1、国王画像：国王一只眼睛是瞎的，一只脚是瘸的，如何画？---

单腿半跪射击。

2、婆婆非常讨厌媳妇，多方刁难，如何说服婆婆接纳儿媳妇？---

成佛必须做到包容。

3、侄子在厨房里洗碗，姑妈进来，侄子向姑妈抱怨妈妈老是让他

洗这么多碗，姑妈说“老天是公平的，你现在多干点，将来可以少干点，或者将来你干一样的活，老天就会给你更多”。4、员工犯错怎么批评？---你出了个错误，但比我曾经犯过的错

误来说，你的错误要轻得多。

5、公共汽车上坐满了人，一个母亲抱着一个小朋友，摇摇晃晃的，

旁边就是一个年轻人，这个时候，假如你是乘务员，你会怎么处理呢？---一边拉着小朋友，一边轻轻地拍拍年轻人的肩膀，说“小朋友，快谢谢叔叔，叔叔给你让座了”。

6、公共汽车上，一个年轻人嗑瓜子，瓜子壳就吐地上，你是乘务

员，你会怎么处理？----给他一个袋子，他再往地上吐，乘客都会憎恶他了。

7、顾客不耐烦骂人的处理：（1）反击---火锅店，服务员也是人！

一锅倒过去，最后火锅店倒闭了。（2）以礼服人---他妈的，没见过早餐劵，嚷嚷嚷嚷个不停！把劵捡起来，贴好，先生，请慢用。最后酒店生意越来越好！

8、一个女人买鞋，因为两只脚不一样大，所以挑了几双很喜欢的

鞋子，但总觉得穿起来的感觉不太好。---一个服务员说“没事的，人两只脚本来就不一样大小，有一只脚比另外一只脚大而已”；但另一个服务员说“有一只脚比另一只脚小而已”，结果截然不同。

9、律师起草的律师函错别字和语句不顺的地方比较多，我打电话

给他，xx律师，这一份律师函不是您起草的吧，因为我觉得这一份律师函和您的水准相差挺大的。

10、融资主管和评估机构关于评估费的谈判“我是新接手的，我要

比我的上任做得更好，您不便宜一些，我怎么向xx总交代啊”！

11、董事长把车交给总裁，并说“这车是旧了点，我们一起努力，

等公司更有实力的时候，到时和我一样，买一辆奔驰”。总裁感动万分！

12、老板巡视，看见禁止吸烟牌的下面几个师傅就在那里吸烟，怎

么处理呢？---掏出烟，给师傅们递烟，“师傅们好，来一个”。

13、金铺女员工如何处理偷金条的小偷？---先生，这是我的第一

份工作，现在找个事儿做很难，是不是？

14、超市里，监控发现一个女顾客将衣服塞进自己包里，怎么处

理？---女顾客买单之后，请她到监控室，打开监控给她看，顾客说“你们是不是要把我送到警察局呢？”，然后说“您是我们的上帝，刚才是您的疏忽，请您补买一下单。”

15、一位老太太在楼上晾衣服，不小心失手把衣架掉到楼下去了，

正好砸在一位过路人的头上。过路人很生气，捂着头上被砸起的大包，拿着衣架跑上楼要与肇事者讲理。他到楼上，正好撞见这位老太太。老太太笑容可掬地说：“真是的，让我自己下楼捡就是了，还劳您费心给送上来，多谢了！”过路人愣了半天也没想出句合适的话来回答。伸手不打笑脸人，这是人际交往的基本原则。用平静的心、乐观的态度与人沟通，你将收到与众不同的效果。

（五）关键价值沟通法

1、祈祷的时候能不能吸烟？吸烟的时候能不能祈祷？

2、佛门管理之：不要以雷锋的角度提倡员工做不留名或别人看不

见的好事，而是以“为自己积功德，做不留名的好事，是功德无量的行为”的角度来说服员工这样做。

3、美国士兵不肯买保险怎么办？---美国政府会派什么士兵去参

加战争呢？是买了保险还是没有买保险的呢？

4、xxx不肯写封面人物的事迹，我说“万一今后你还到别的企业

工作，这个东西就是你的一个很好的敲门砖和能力的证明”，一句话，他就开始写了。

5、如何说服xxx来承担更重要工作？---工作压力一样大，但进

入不同能级的圈子，能力进步快，每个人都是为了未来过得更好，越高层级，加薪幅度越大。

6、5分钟如何销售1000本书？---报名xxx，就送你200本书。

（六）数据分析法

1、韩国公司如何说服阿拉伯国家批量购买复印机产品？---批

量购买虽然一次性付出较多，但价格、运费、保险费几方面都多了，加起来就不如批量购买了。

（七）以牙还牙沟通法

1、李连杰：你们日本的妇女被美国大兵侮辱之后，你们会去问她

们有没有快感吗？

2、原来你是那样伟大祖先的后代啊！可是，你要知道，你或许是

你吗家族的最后，而我确实我们家族的祖先。

3、上帝是万能的吗？是的。那上帝能创造一块连他自己都举不起

来的石头吗？可以。上帝举不起石头，他就不是万能的。上帝是万能的，他举不起来是因为他万能到想举起来就举起来，不想举起来就举不起来。

4、晏子使楚：

1）这不是城门，这是狗洞，出使狗国的人才会钻狗洞。我是来楚国的，还是来狗国？请你们说说吧。

2）我们齐国派遣使者有一个规矩，才华横溢的人，出使那些仁义的国家，平庸无为的人，派到那些昏庸无道的国

家。所以，我就被派到贵国来了。

3）橘树种在淮南，结出来的橘子又大又甜。可是种到淮北，就会结出又小又酸的果子。原因何在，这是因为两地的

水土不同啊！人也是如此，我们齐国人在齐国好好的，

个个知书达理，一到你们楚国就变成了盗窃者，这也许