宽带提速营销脚本

宽带提速外呼营销脚本参考

一、外呼脚本

（一）光纤用户

您好，请问是**小姐/先生吗，不好意思打扰一下，我这里是中国电信的营业员（或客户经理），请问您是有个宽带使用在**小区对吗？

是这样的，我们核查到您的宽带已经是光纤宽带了但速率还是2M/4M，现在我们有个光纤宽带升级活动，宽带速率马上可提高到12M，原资费还不变，一次性缴费280元算起来每天只花5毛钱。比如你原来是50元2M的（可根据用户的现行资费情况应变），那么就可以每月50元不变，但是网速可提升到12M，网速提升了6倍（可根据实际情况应变）。

请问您需要升级宽带吗？您同意的话，我们会安排客户经理直接上门办理？

那跟您预约一下时间，明天**点可以吗？（如用户说没空，则再提供另一时间，下班时间也可以，反正我们客户经理也住在您家小区的附近）

（二）ADSL用户

您好，请问是**小姐/先生吗，不好意思打扰一下，我这里是中国电信的营业员（或客户经理），请问您是有个宽带使用在**小区对吗？

是这样的，我们核查到的宽带是电话线接入方式的，宽带速率还是2M/4M，请问经过这段下雨天，您家的宽带使用情况怎么样？

为提高您家的宽带上网速度和质量，我们这个月有个升级光纤活动，第一可以免费升级光纤，第二在升级光纤的同时直接提速到12M，原资费还不变，比如你原来是50元2M的（可根据用户的现行资费情况应变），那么就可以每月50元不变，但是网速可提升到12M，网速提升了6倍（可根据实际情况应变）。第三我们还赠送一个带路由、WIFI无线上网功能的光纤猫给你(你家的智能手机￥平板电脑在家就可以免费上网了)。以上三个优惠一次性380元就可以了，光猫还价值400元哦，很超值。

请问您需要升级宽带吗？您同意的话，我们会安排客户经理直接上门办理？

那跟您预约一下时间，明天**点可以吗？（如用户说没空，则再提供另一时间，下班时间也可以，反正我们客户经理也住在您家小区的附近）

二、营销过程几个关键点

1、自我介绍，解除用户疑虑

礼貌用语，自我介绍清楚，在称呼用户的时候，注意灵活应变，同时切记在通报用户资料的时候，把用户的信息介绍得太详细，如只需跟用户说，你的宽带装在某小区，切忌说到几幢几单元几号房，用户会感觉到信息被泄露了，产生拒绝心理。

2、活动介绍时以优惠活动通知的语气，尽量减少营销类的词语和语气，不怕用户拒绝，把握每一分机会

以通知用户活动优惠的方式外呼，让用户实际得到优惠，且不会错过这些优惠信息，如用户说我家宽带够用了，不需要了，话务员可以说，不要紧的，优惠内容知道一下也好啊，就跟你简单说一下就好了，不然说电信有优惠用户都不知道，有需要可以联系我办理就行了。

3、临门一脚很重要

（1）快速成交：

对已有需求意向或犹豫不决的用户需要快速促成，少留时间给用户反悔，跟用户马上确定上门办理的时间，把成交时间确定下来，坚定用户办理的决心，最好约在当天或在第二天办理，时间需要定得灵活，晚上或下班时间均可，说我们客户经理就住在你家附近，很方便的。如果确实不能确定办理时间的，约定个时间再确认上门时间。

（2）优惠活动促销时间有限，过期就不能办理了

优惠活动就这个月可以办理哦，需要办理的话，跟您约个时间我上门直接给您办理就行了。

（3）原线路出故障会影响您的使用

您家的线路是电话线接入的，不改光纤，容易出故障哦，影响你平常使用就不好了，而且天气下雨的时候，为了安全，我们还不一定能及时排除故障，你改光纤就不用担心啦，有些光纤用户一两年都没有故障出现。