绩效面谈的内容、法则和技巧

绩效面谈的内容、法则和技巧

2013-03-30

一、【绩效面谈的4大内容】

1）工作目标/任务的完成情况（结果：质量和数量）；

2）完成工作过程中的行为表现（过程：工作态度）；

3）对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力方向，提出下一周期的目标（进行业绩指导）；

4）针对客户的满意度或周围的看法、意见，与员工进行沟通，寻求改进措施

二、【绩效面谈2大经典法则】

1）BEST法则

①Behavior. deion描述行为

②Express consequence表达后果

③Solicit input征求意见

④Talk about positive outcomes 着眼未来

2）汉堡原理（Hamburger Approach）

①先表扬特定的成就，给予真心的鼓励；

②然后提出需要改进的"特定"的行为表现；

③最后以肯定和支持结束

三、【绩效面谈中的汉堡原则】

批评一个人时应用修正性的反馈，称之为“汉堡包”原则。第一块面包指出某人的优点，中间的牛肉是指出哪些需要改进的项目或方法，最下面一块面包是鼓励和期望。帮助某个人认识他的缺点应先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后在给与一定的鼓励和期待。

四、【绩效面谈的10大准则】

1）建立并维持彼此信赖；

2）清楚地说明面谈的目的；

3）在平等立场上进行商讨；

4）倾听并鼓励部属讲话；

5）不要与他人做比较；

6）重点在绩效而非性格；

7）重点在未来而非过去；

8）优点与缺点并重；

9）勿将考核与工资混为一谈；

10）以积极的方式结束面谈。

五、【绩效面谈的4个要点】

1）谈话要直接具体。根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行。

2）不要直接指责员工。应将实际绩效与绩效标准进行对比，不要将员工个人的绩效和他人的绩效进行对比；

3）多提一些开放性的问题，鼓励员工多说话；

4）不要绕弯子，确保员工知道到底做对了什么，又做错了什么？

六、【绩效面谈的5大原则】

1）定义标准。明确评估方式及公司期待；

2）多方考核。愈多元、且各自独立的评估准则会愈好；

3）正向对话。面谈存在讨论空间，不可独裁；

4）弹性的考核项目。不同的岗位、不同的时期，考核应项目不同；

5）以积极方式结束面谈，让部属获得鼓舞与动力。

七、【绩效面谈的9大技巧】

1）选择一个安静的环境绩效；

2）营造彼此信任的氛围；

3）明确绩效面谈的目的；

4）鼓励下属充分参与；

5）关注绩效和行为，而非个性；

6）以事实为依据；

7）避免使用极端化字眼；

8）灵活运用肢体语言；

9）以积极的方式结束面谈。

八、【绩效面谈中倾听的5个小窍门】

1）在积极倾听时，不要警察审问犯人或者精神病医那样；

2）听完员工的回答后，需要做出详细的回答，“我听见了”和“我知道原因了”，不是回答；3）回答相对简短；

4）千万不要逐字逐句重复员工的话，重复不能说明你理解了他的意思；

5）把你的回答从评估中分离出来。

九、【绩效面谈中的7种精神激励法】

1）“兄弟”不仅仅是称谓。关心业绩、个人及其家庭；

2）“主人翁”意识需认同：让员工认识到他的贡献；

3）“人格”必须尊重；

4）“乐趣”是可发现的：寻找工作乐趣；

5）“心声”需要会聆听的耳朵；

6）“失误”应该宽容；

7）“羞耻”之心人皆有之：利用“羞耻心”激励。

十、【绩效面谈中10大禁忌】

1）忌无证据无数据的乱说；

2）忌指手划脚教训人；

3）忌做好好先生；

4）忌听不进下属的意见；

5）忌毫无建设性和指导性的废话；

6）忌反馈笼统模糊不知所云；

7）忌牵扯与工作无关的评价；

8）忌只“泼冷水”；

9）忌无重点随意沟通；

10）忌选择不适合的环境。