商业综合体运营管理制度流程图
商业综合体运营管理制度、流程图
财富广场运营管理（上半部.分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责——水、电维修员岗位职责——保安主管岗位职责——保安员岗位职责——保洁员岗位职责——招商部经理岗位职责——第二部分：运营管理主要流程：商家租赁管理流程1、说明规财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作；建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规和确保财富广场项目运营顺畅。
2、适用围本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作与商家档案资料的收集与整理。
商家进场管理流程1、目的商家进场前严格按工作流程进行，避免不必要的纠纷，建立好基础、规管理平台，快捷的为商家服务。
2、适用围适用于招商进场的商家、转租商家。
3、流程扼要说明1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》；按照流程上报审批，待审批后，商家进场前签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》；收取“物业管理费”，“水电保证金”等。
2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件与商户资料建档归存。
3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发《准予进场装修许可书》。
4）进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。
5、相关文件1）《商铺租赁合同》2）《物业管理协议》3）《消防责任书》4）《装修管理规定》5）《装修验收意见书》6）《×××××-商家入场通知单》7）《准予进场装修许可书》商家退场流程1、目的规商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，避免公司遭受损失和商家逃费行为。
购物中心策划、建设、招商、营运全流程图
购物中心策划、建设、招商、营运全流程图
购物中心包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上表现为商圈内的所有居民。
购物中心不是一个简单的分散式的经营模式，而是一个统一高效运作的有机整体，这就需要专业管理公司统一经营管理。
以下四图介绍了购物中心营运流程，仅供参考！
策划阶段
建设阶段
招商阶段
营运阶段
为实施统一招商管理、统一行政管理、统一业务管理、统一营销管理、统一服务监督、统一物业管理既统一运营的经营管理模式，实现专业化、统一化、规范化、标准化的项目管理。
商业物业、商场、百货公司运营管理操盘全流程全套操作
员工应用类一、新进人员入职（上岗）流程（一）责任部门：人力资源部（二）业务职责：规范新进人员入职（上岗）工作（三）注意事项：1、管理人员为入职，专柜人员为代管；新进人员在办理手续前必须经培训部进行培训，并发放培训证明，人力资源部需做好记录备查；2、专柜人员在办理代管手续前须有供应商的厂商专柜人员委派函，与供应商签订用工协议及厂商委托代管派驻人员协议书、责任状；3、专柜人员实用期过后须与供应商签订劳动合同（四）执行时间：年月日（五）财务部环节的操作流程：（三）注意事项：厂家专柜人员的调动需经供应商发函确认后办理；（四）执行时间：年月日三、与集团各店之间的员工的调动流程（一）责任部门：人力资源部（三）注意事项：1、人力资源部须注明调动人员工资放发的情况2、调动人员须在人力资源部登记相关资料（四）执行时间：年月日四、柳州梦之岛各部门之间的员工（厂家专柜人员）的调动流程（一）责任部门：人力资源部（三）注意事项：1、调出部门同意调出的人员须与原供应商解除劳动关系；2、调动人员须有新专柜的厂商专柜人员委派函；3、调动人员须与新专柜的厂商签订用工协议、厂商委托代管派人员协议书及责任状（四）执行时间：年月日五、柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗流程（一）责任部门：人力资源部（二）业务职责：规范柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗工作（三）注意事项：1、专柜人员离职须写一份离岗申请书给供应商2、专柜人员离职代管部门应发函给供应商3、供应商向代管部门回复的函件中须注明与该专柜人员结清工资及社保4、离职人员须在供应商回函中签字按手印5、专柜人员在员工窗口办理结算手续时如果工牌或者徽章丢失须写一份《关于丢失徽章、工牌的说明》（四）执行时间：年月日（五）财务部环节的操作流程：（三）注意事项：1、人力资源部在离职通知书上注明与该员工结清工资及社保2、离职人员须在通知书上签字确认已阅读本通知内容3、如果提前解除劳动合同的离职人员须将劳动合同书交回人力资源部（四）执行时间： 年 月 日（五）财务部环节的操作流程：（三）注意事项：1、各部门每周将招聘岗位、人数、条件以书面形式报至人力资源部；2、厂家需要代为招聘，需向商品部提交代招函，其中包括招聘人数、招聘条件、招聘岗位等内容；3、如是管理人员，需要经过店长室的复试；自营专柜人员和管理人员的入职需经店长室审批；（四）执行时间：年月日八、员工领用工装流程一、供应商进场装修流程（一）施工申请1、申请申请部门将需要进行施工的专柜按《柳州梦之岛施工申请表》（以下简称《施工申请表》）的格式逐项填写，一式三份。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体运营管理制度流程一、接手前准备工作1、综合体基础情况了解：了解物业面积、分布情况、商家数量、类型等基础情况，掌握现有租赁合同及后期续签情况，了解综合体所在区域的发展情况。
2、团队组建：根据综合体的规模和情况，组建适当的管理团队，包括市场营销、运营管理、维修保养、安全消防、财务管理等多个职能部门。
3、管理体制建立：细化职责、权限、工作流程等，建立科学的管理制度和考核机制，确保后续工作有章可循、运营有规可循。
4、店铺经营分析：对商户进行面谈和调查，了解经营动态，分析其经营优劣势，为后续合作提供依据。
二、开业前期工作1、招商工作：根据综合体的定位、人气、区位等情况，结合市场需求，吸引具有品牌影响力和市场竞争力的商户入驻综合体。
2、装修工作：按照综合体的品牌定位及主题风格，规划布局、设计装修，强调统一性、创新性、人性化的特点，追求顾客舒适感和实用性。
3、招标采购: 市场调研，确定包括保安、保洁、装修、通讯、监控、物流等多种服务供应商，通过招标、评标程序，寻找适合方案，确保优质服务和合理价格。
4、开业准备：根据商业综合体不同的形式和风格，制定开业方案，充分利用各类传媒宣传，如广告、媒介、网络、公关等多种手段，给消费者带来惊喜，争取良好的口碑。
三、开业后基本工作1、客流管理：通过优化市场布局、销售策略和服务措施等手段，吸引消费者到综合体消费，建立良好的消费者信任度和忠诚度，增强市场竞争力。
2、租赁管理: 按照合同要求和市场规律，对商家进行租赁管理，提高租金收益率和资产效益，做好商铺装修验收、报建等相关工作。
3、物业设施维修管理：定期进行设施设备的检修、维护、更换等工作，提高设施的可靠性和安全性，降低设施的故障率和维修成本。
4、客户服务管理：不断加强客户服务，畅通投诉渠道，处理客户投诉及时且有效，反馈消费者意见，提高消费者的满意度和忠诚度。
四、综合体管理流程1、员工考核流程：员工考核是确保员工绩效、激励管理、人才培训和进步的音信媒介，为促进企业快速发展和提高管理水平不可或缺的一环，首要的作用是针对员工的表现给予适当的评价和定期的考核监督机制，从而发现还存在工作中的问题及改善方案，优化管理模式。
商业综合体开闭店管理流程(流程图)
关闭广场LEED显示屏
关闭外场景观、广告 灯
闭店后15分钟内引导场内顾客离 场
闭店10分钟后车场照 明转入“节能模式”
闭店后30分钟内督促商户、营业 员离场
闭店10分钟后通道照 明调整为“安防模式”
配合物管部进行闭店 检查
进行闭店检查
闭店30分钟后外场照 明调整为“安防模式”
清 场
人员离场
商管员对消防通道进行清场，并 逐一锁闭能够进入内场的消防通 道
08:30开启车库照明 “运营模式”
开 店 前 准 备
09:15-09:30参加营业 员晨会
09:15-09:30各楼层组 织召开营业员晨会
09:20步行街内照明调 整为“运营模式”
10:00前做好店铺卫生 状况、货品摆放情况
09:25完成开店准备工作
09:50各楼层营业员做 好迎宾工作
09:55总服务台准备播 放迎宾曲
商管领班依闭店时间下达闭店口令
监督检查各商户闭店 情况
各岗位关闭各通往室外大门，员工 通道大门和1#大门暂不锁闭
餐饮延时营业需保留 一排下行扶梯外，关 闭内街所有扶梯
闭 店
做好闭店工作及送宾 工作 车管员关闭B1F、B2F通向地上部 分的消防通道 步行街内场照明模式 调整为“节能模式”
正常情况闭店时间 周一至周四22:00 周五至周日22:30 特殊情况闭店时间依 值班总经理下达闭店 时间为准
09:20前完成开启通道 照明、空调机组和所 有步行街内的电梯、 扶梯、观光梯工作
10:00商管领班下达开店口令
开 店 工 作
进入开店状态
各楼层责任人检查各 店铺卫生状况、货品 摆放情况、店铺开店 情况、营业员到岗情 况
10:00各岗位依次开启各大门、撤 除拦截的礼宾栏、开启卷帘门， 最后开启全部消防通道
商业综合体开闭店管理流程 流程图
关闭外场景观、广告灯
清 场
人员离场
闭店后15分钟内引导场内顾客离场
闭店10分钟后车Biblioteka 照明 转入“节能模式”闭店后30分钟内督促商户、营业员离 场
闭店10分钟后通道照明 调整为“安防模式”
配合物管部进行闭店检 查
进行闭店检查
闭店30分钟后外场照明 调整为“安防模式”
商管员对消防通道进行清场，并逐一 锁闭能够进入内场的消防通道
08:30开启车库照明“运 营模式”
开
店
前 准
09:15-09:30参加营业员 晨会
09:15-09:30各楼层组织 召开营业员晨会
备
09:20步行街内照明调整 为“运营模式”
10:00前做好店铺卫生状 况、货品摆放情况
09:25完成开店准备工作
09:50各楼层营业员做好 迎宾工作
09:55总服务台准备播放 迎宾曲
09:20前完成开启通道照 明、空调机组和所有步 行街内的电梯、扶梯、 观光梯工作
开
进入开店状态
店
工
作
10:00商管领班下达开店口令
各楼层责任人检查各店 铺卫生状况、货品摆放 情况、店铺开店情况、 营业员到岗情况
10:00各岗位依次开启各大门、撤除拦 截的礼宾栏、开启卷帘门，最后开启
全部消防通道
正常情况开店时间早上 10:00，特殊情况开店时间 依值班总经理下达开店时间
与物管进行闭店检查
开闭店钥匙交回领班，领班到消防监 控室归还开闭店钥匙
员工通道设置固定岗，所有人员必须 在此通道出入
清场完毕后执行夜间布岗方式
结束
各商户
开闭店管理流程
招商营运部
物管部
工程部
商业事业部工作实施流程图
商业事业部工作实施流程图第一部分：商业项目投资决策流程
.页脚
第二部分：商业项目定位决策流程
第三部分：各地经营公司运营原则
各经营公司以店长负责制管理办法,
做到权责相应，严格要求执行年度经营（营管收入、营管费用）预算考核，以净收入为最终考核标准，做到月考核、年中考核、年终考核;商业事业部对各地公司的业务流程（招商规划、商务条件、促销策划及日常突发事件等）进行审核、审批后执行。
第四部分：商业事业部及各地经营公司预算管理
.页脚第五部分：招商工作1、战略合作招商
2、新店筹建招商
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3、商场调整招商
.页脚
4、委托招商
5、合同申报
会签商
业事业部总监
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6、商户店铺装修提报方案
第六部分：策划管理工作
1、全国联动大型促销
.
2、日常促销活动
3、促销活动结算
第六部分：商品采购管理工作
1、首次采购
2、商品补货
.页脚
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3、商品定价
4、商品促销
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.页脚
.页脚。
商场营运流程图
二、营业中工作
步 骤
容
要 求
1、
各部主管分析本部销售状况，经理检查督导
各部主管查询前一日部门、商铺、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况
1、经理对前一日各部销售状况进行了解分析；
2、各部主管对本部门及商铺甚至单品进行销售分析；
3、经理与各部主管碰头，协商新的营运措施；
4、9:45-10:00
楼面主管巡视检查。
电工开启空调、电梯、照明等设备
收银主管检查所有收银台
客服部
楼面主管巡视各楼层、各商铺工作状况并进行指导
电工9：50必须开启卖场所有空调制冷
9：55必须完成开启所有照明、电梯工作
1、检查各商铺在开门前的一切准备工作是否按要求进行。9：55分所有商铺都必须开启店照明和门楣照明。9：55分，各楼面主管开启所在楼层所有电视。
经理、值班主管分别到前台了解各方面的情况
1、了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉；
2、了解商品退货情况；
3、因商品产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚；
4、属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。
4、
赠品处理
赠品进场和出场都须依流程进行
1、赠品进场服务台必须按要求登记造册；
2、必须在规定时间打卡，否则以迟到早退论处；
3、第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位；
4、主管、防损人员加强巡视；
5、值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。
6、值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位
7、
巡场
经理、各部门主管保持经常至卖场巡视
1、要求每半小时巡场一次；
2、营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理；
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度第一章：前言第一部分运营概念 (3)第二部分运营部工作范畴....................... 3 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构............................................................................第二部分人员编制............................................................................第三部分岗位职责............................................................................【1】招商 ..................................................................................【2】商管 ..................................................................................【3】市场策划 ..............................................................................【4】客服 .................................................................................. 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程......................................................................【2】商业运营部搭建流程....................................................................【3】招商部工作流程.........................................................................【4】商管部工作流程.........................................................................【5】市场策划部工作流程....................................................................【6】客服部工作流程.........................................................................【7】人事工作流程...........................................................................【8】行政工作流程...........................................................................【9】招商、商管、物业工作衔接流程..........................................................【10】商管、物业、客服工作衔接流程................................................... 第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体是一个涵盖商业、办公、娱乐、餐饮、住宿等多个功能的综合性商业建筑物。
为了保证商业综合体的正常运营，需要建立一套科学合理的运营管理制度流程。
以下是一种可能的商业综合体运营管理制度流程的详细说明：1.制定管理制度：商业综合体的运营管理制度应该明确各项管理职责和权限，并制定详细的规章制度，包括财务管理、人力资源管理、设备维护管理、安全管理等方面的制度。
2.制定年度经营计划：商业综合体应该根据市场需求、租客需求和经济情况等因素，制定年度经营计划。
该计划应该包括市场分析、业务目标、资金预算、投资计划等内容。
3.招商运营：商业综合体应该积极招商，吸引优质租户入驻。
经营部门应该进行市场调研，了解租户需求，进行租金谈判和签约工作。
4.租赁管理：商业综合体应该建立合理的租赁管理制度，确保租户遵守合同约定，定期进行租金和物业费的收取，并对租户进行服务和支持。
5.设备维护管理：商业综合体应该建立设备维护管理制度，确保设备设施的正常运行和维护保养。
应该制定设备检修计划，定期检查设备设施的工作状态，并进行维护和修理。
6.安全管理：商业综合体应该建立完善的安全管理制度，确保商业综合体的安全和租户的人身财产安全。
应该设置安全巡查岗位，定期进行安全检查，并对检查出的问题进行及时处置。
7.营销推广：商业综合体应该进行有效的营销推广活动，提升商业综合体的知名度和影响力。
应该制定年度营销推广计划，包括广告投放、促销活动、公关活动等。
8.经营数据统计分析：商业综合体应该建立完善的数据统计分析系统，定期对经营数据进行统计和分析。
可以根据分析结果进行经营计划的调整和优化，提高商业综合体的经营效益。
9.客户服务：商业综合体应该注重提供优质的客户服务，提高租户满意度。
应该设立客户服务中心，解决租户提出的问题和需求，并及时提供相关服务和支持。
10.绩效考核：商业综合体应该建立科学合理的绩效考核体系，对管理团队和员工进行考核。
商业综合体运营管理架构
商业综合体运营管理架构1. 引言商业综合体是指由商业、办公、餐饮、娱乐等多种业态组成的综合建筑群体，是现代城市中重要的商业地标。
商业综合体的运营管理架构是实现商业综合体正常运营和管理的基础，它涵盖了组织架构、运营流程、人员管理以及安全管理等方面。
本文将重点介绍商业综合体运营管理架构的重要性和各个方面的具体内容。
2. 组织架构商业综合体的组织架构是保证各项工作能够有序进行的基础。
通常，商业综合体的组织架构包括总经理办公室、综合管理部、市场销售部、人力资源部、财务部、安全保卫部、客服部等多个职能部门。
其中，总经理办公室是商业综合体的核心决策机构，负责全面协调、统筹和指导各项工作。
3. 运营流程商业综合体的运营流程是指商业综合体从开业到日常运营的各个环节。
一般来说，商业综合体的运营流程包括筹建阶段、招商阶段、运营阶段等。
筹建阶段主要包括市场调研、项目规划、设计建设等工作；招商阶段主要包括招商计划、招商推广、签约入驻等工作；运营阶段主要包括市场推广、租户管理、客户服务等工作。
4. 人员管理商业综合体的人员管理是保障商业综合体正常运营和管理的重要环节。
人员管理包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。
商业综合体的人员管理应结合具体岗位需求制定招聘计划，并进行面试、选拔等环节，保证招聘到适合的人员。
同时，商业综合体还要进行定期培训，提升员工的专业技能和服务意识。
5. 安全管理商业综合体的安全管理是为了保障商业综合体的安全运营和顾客安全。
安全管理包括消防安全、物业安全、食品卫生安全等方面。
商业综合体应建立健全的安全管理制度，制定相应的安全规范和应急预案，并定期进行演练。
此外，商业综合体还应加强对租户的安全教育和监管，确保租户也能够遵守安全规定。
6. 运营效果评估商业综合体的运营效果评估是为了评估商业综合体的运营情况和效果，有针对性地进行调整和改进。
评估指标可以包括商业综合体的销售额、客流量、租赁率等。
商业综合体可以通过定期收集数据、开展调研和分析工作，了解运营情况，发现问题，提出改进方案，以提高综合体的运营效果。
商业综合体MALL运营管理手册
商业综合体MALL运营管理手册
商业综合体MALL运营管理手册是指商业综合体运营管理团队为了规范和优
化商业综合体运营管理工作，制定的一系列管理规范和操作流程的手册。
该手册包括商业综合体的运营目标、组织架构、运营流程、经营策略、市场推广、客户服务、安全管理等方面的内容。
商业综合体MALL运营管理手册的主要内容包括以下几个方面：
1. 运营目标：明确商业综合体的运营目标，包括销售额、租金收入、客流量等
指标，并制定相应的计划和策略。
2. 组织架构：建立商业综合体的组织架构，明确各个职能部门的职责和权限，
并制定相应的工作流程。
3. 运营流程：制定商业综合体的运营流程，包括租赁管理、商户管理、财务管理、人力资源管理等流程，确保各项工作有序进行。
4. 经营策略：制定商业综合体的经营策略，包括品牌定位、租赁策略、市场推
广策略等，以提升商业综合体的竞争力和盈利能力。
5. 市场推广：制定商业综合体的市场推广策略，包括广告宣传、促销活动、社
交媒体营销等，吸引更多的顾客和商户。
6. 客户服务：建立完善的客户服务体系，包括投诉处理、售后服务、会员管理等，提升顾客满意度和忠诚度。
7. 安全管理：制定商业综合体的安全管理规范，包括消防安全、物业安全、食
品安全等，确保商业综合体的安全运营。
商业综合体MALL运营管理手册是商业综合体运营管理的重要工具，可以帮
助管理团队规范工作流程，提高工作效率，提升商业综合体的竞争力和盈利能力。
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财富广场运营管理
（上半部.分讨论稿）
第一部分：物业管理岗位职责
物业经理岗位职责——
水、电维修员岗位职责——
保安主管岗位职责——
保安员岗位职责——
保洁员岗位职责——
招商部经理岗位职责——
第二部分：运营管理主要流程：
商家租赁管理流程
1、说明
规范财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作；建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规范和确保财富广场项目运营顺畅。
2、适用范围
本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。
商家进场管理流程
1、目的
商家进场前严格按工作流程进行，避免不必要的纠纷，建立好基础、规范管理平台，快捷的为商家服务。
2、适用范围
适用于招商进场的商家、转租商家。
3、流程扼要说明
1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》；按照流程上报审批，待审批后，商家进场前签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》；收取“物业管理费”，“水电保证金”等。
2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件及商户资料建档归存。
3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办
理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发《准予进场装修许可书》。
4）进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。
5、相关文件
1）《商铺租赁合同》
2）《物业管理协议》
3）《消防责任书》
4）《装修管理规定》
5）《装修验收意见书》
6）《×××××-商家入场通知单》
7）《准予进场装修许可书》
商家退场流程
1、目的
规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，避免公司遭受损失和商家逃费行为。
2．适用范围
适用于招商进场的商家，正常租赁期退场或经营不善提前退、转租的商家。
3．流程说明
1）招商部、物业管理部联合对商家进行现场运营管理、全面了解商家日常经营情况，对经营不善有退场征兆商户进行重点监督监管理；物业管理部提前对保安作出预警告知，以防商户偷逃费用，私自撤场。
2）监督商家的退场；
按时收取商家“物业管理费”和结清“水电费”等；
3）根据商家租赁合同，招商部核查商家违约情况并上报公司，及时作好补位招商执行工作。
4．工作程序说明
1）招商部督促承租商家就退租房屋租赁一事会商，在双方达成一致意见的基础上由商家提出退场书面申请书；
2）招商部向公司书面上报商家退场处置办法（按照合同核查商铺情况）；
3）物业部与商家结算清物业相关管理费用。
4）招商部监督商家结算租金缴纳等费用，开据《商家退场通知书》并通知现场物业管理部；
5）正常情况下，由招商部与商家签定《房屋租赁合同终止协议》；
6）物业部抄表后对该商铺停水、停电，填制《商家转退场通知书》
7）招商部根据租赁合同，交费收据，办理商家退场手续，退还保证金，建立退场商家台账档案。
5、相关文件
1）《房屋租赁合同》
2）《商家退场通知书》
租金收缴管理流程
1．目的
规范公司催、缴费日期和商家的租金缴纳行为，保证公司正常的项目年度商户租金收益。
2．适用范围
适用于招商进场的商家
3．工作职责扼要：
1）密切关注进场商家日常经营情况。
2）与公司财务部核对季度商家租金应收清单；
3）招商部负责发放3次租金催收通知单。
4）物业管理处配合停电等措施协助招商部收取商家租金；
4．工作程序
1）每月25日与财务核对下月租金应收清单；
2）按照规定日期由招商部发放商家租金催交温馨提示函、通知书和停电通知书并知会物业管理部；
3）商家不交纳费用，物业管理处负责采取停电、停水等措施；
4）物业管理部和招商部联合催收；
5）商家仍未交纳，物业管理部继续停电、停水；招商部着手转租工作，通知商家退场。
5、相关文件
1）《房屋租赁合同》
2）《商家退场通知书》
3）《租金交纳温馨提示函》
4）《商家租金催交通知书》
5）《停电通知书》
6）《发票》
商家日常经营管理流程
规范财富广场日常经营管理管控，指导招商部、物业管理部负责人等按照工作程序和流程进行对商家的日常管理；规范和确保财富广场顺利运营，防患于未然，杜绝一切影响项目正常经营的事件发生；为商户提供一个优质的、舒适的商业经营环境；确保项目持续、良性发展。
2、适用范围
本流程适用于财富广场的日常商家经营管理工作。
适用于招商部、物业管理部日常全过程经营管理。
3、工作职责扼要
1）密切关注项目现场商家日常经营情况，提前预警商户经营异
常。
2）了解商户实际经营过程的建议和意见，便于完善和修正财富广场现场经营管理工作方式方法。
3）提前督促和清查商户欠款情况，确保公司利益不受到侵害。
4）检查项目现场设备设施的正常运营和日常维护，保障项目持续经营。
4、工作程序
招商部：
1）负责项目现场经营环境的检查、规范，监督物业管理部日常基础工作是否达标。
2）根据商户经营情况，有针对性的策划实施项目商业促销活动，聚集项目人气、商气。
3）招商部主管掌握项目现场商户实际经营状况，对有撤场征兆的商户通知物业管理部进行重点管控，对区域商业街经营状况作分析，向公司提交合理化建议和项目经营管理优化方案。
4）清查需缴纳相关费用明细，提前与商户做好缴费温馨提醒，为项目按时收取租金的相关费用做好前期铺垫和准备工作。
物业管理部：
1）负责财富广场经营环境的清洁、消防安全的防患、现场商户、商场固定资产、财务等安保工作。
2）对财富广场相关设备、设施进行合理的、必要的日常维护和定期保养工作，确保所有设备设施运行正常，安全、无隐患。
3）全力配合招商部做好日常商户的经营管理工作，对新进场装修、转租、退场等相关流程的规范化执行。
5、工作要求
1）认真记录、填写当日书面《商户经营管理工作日志》
2）当日工作日志于下班前上传工作管理平台“今目标”。
上半部分完2017.8
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