物业亮点集合(创标杆必用)

外部优秀做法：电梯安全宣传
制作并发放安全乘梯口 袋书
制作电梯安全使用指 引
中海物业给每家客户发的安全乘梯口袋书。
佳兆业物业将电梯安全使用指引做成卡通式， 以超大篇幅置于小区大门入口处。
客户类 客户服务的规范管理
满意度经验分享 --- 便民配套设施
自动贩售直饮水
牛奶自动贩 售机
入口处天气 预报
绿化（盆栽）
绿化和休闲椅
3.1园林绿化
• 树坑处理
树坑处理和绿化带处理
3.5环境设施、工具管理
水管 开关
取水点
取水点
3.5环境设施、工具管理
取水插口
取水管连接
3.5环境设施、工具管理
清洁工具放置（5S） 保洁车(工具齐全)
3.6环境完善
提示
已消杀提示
4.1设备设施标识
空置房标识
设施标识
树池美化 转角路牙处理
文明宣传标识牌 散乱鹅卵石硬化
环境类
真的没有想到，还有这种温馨提示。 ——汗颜！
环境类
非专业人员请勿操作 ——深爱
内部优秀做法：水景裸露管道被保护
为什么有的项目能做到，有的项目不能做到？
杭州自在城鹭影轩
外部优秀做法：绿化标识二维码
植物二维码
内部优秀做法：上海天御
小区主干道、绿化清洁工 作到位，所到之处未见垃 圾。
配电间地面标识和控制柜标识
发电机组

灭 火 气 体 间
电梯机房一尘不染
电梯机房电气箱内部
整洁的电梯轿厢上方
机房工具定置管理
工具箱门板上图片显示箱体内实物
机房清洁用具的摆放
机房主要设备前都有技 术说明书挂图
控制室当值人员名单
机房指定管理责任人
机房内电灯开关分区域控制标识
单元门把手棉套
便民晒衣 架
银联便民支付点
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
关注点：房屋租售信息展板
及时宣传，让业主感受
活动先宣传
活动先宣传
我们享家也可以这样做宣传，结果会更好
关注点： ——消杀、停水、停气、停电、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的颜色。
一目了然，便于区分，真正站在客户的角度去考虑。
管道功能、指向标识
关注点：过地线处理
关注点：雨水篾子的处理
关注点：草坪与路牙的关系
关注点：垃圾桶定 点定位管理
关注点：园区休闲椅地面处理
美 化 集 锦
防鼠板警示标识
防鼠板标识
机房地面绝缘（禁区）
机房地面划分
配电房盖板（提示）刷漆处理
接地（标识）
接地（机房门与接地连接）
南京自在城二中心
西安湖城大境天第
设施设备类 关注细节，防范于未然
设施设备类 重点区域，责任到人
3.4装修环境
围蔽装饰
围蔽装饰
3.4装修环境
墙角保护（使用胶板或木 板保护）
拐角保护
3.4装修环境
装修服务指引
通道扶手保护
外部优秀做法：精细化的装修防护
对单元通道地面及阳角装修期间地面进行满铺保护，阳角保护高度1.50米以上。
公 区 安 全， 重 在 提 醒！
温馨提示类
温馨提示类
关注点：物品摆放区域标线，灭火器使用要领说明
关注点：消火栓使用要领说明
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
Fra Baidu bibliotek
关注点：准军事化管理
关注点：物品的分类摆放
关注点：物品的分类摆放
消防器材堆放规范化
抽插式签到表
关注点：摆放规范，消防电话有说明 消防电话
道路分隔（反光胶柱）
照片 080
无障碍
交通桶
交通桶
安装防爬刺、电子围栏
车行出入口标准化
工程维修篇
路沿石标识
垃圾桶底座定位
树池美化
边角处理
各类灯具汇总
各种规格的电缆
施工、检修现场地面设施保护。
产品技术说明 检修项目及日期告示
检修告示及作业计划

套 橡 胶 帽
机 房 内 地
满意度经验分享 --- 保洁
保洁休息室标准化 夜间保洁值班常态化 培训
保洁E控早点名 强化服务礼仪
满意度经验分享 --- 消杀
四害宣传标配：咨询、展板、背景音乐和三折页 提供免费入户消杀服务
满意度经验分享 --- 环境设施及标识
满意度经验分享 --- 绿化
绿化自制栅栏 前后对比
内部优秀做法：绿化、保洁工具摆放
所见保洁绿化工具的身影，均有相关作业提示标识。
内部优秀做法：对安全隐患的识别
小区的铁丝均用塑料管进行保护
内部专用，请勿外传，谢谢合作！
消防箱（5S）
消防设备（5S+记录）
消防检查标识（改变原有长条 形式）
消防栓
消防栓接口
移动式分隔 服务提示
提示
提示
认人认车考核 VIP车辆手册
建立重点客户的 车库标识完善
车场类
醒目的警示，是车场不可缺少的标识
车行出入口标准化
人行警示灯（灯光闪烁， 提醒车辆减速）
IMG_0932
人行标识和交通 桶
关注点：狗便袋
现场清洗操作演示
关注点：垃圾分类回收
关注点：树池处理
关注点：住户挂牌认领树苗，
关注点：沟盖下方安装防鼠网
关注点：卫生间清洁流程与工作说明
关注点：树牌
关注点：吸蚊笼
关注点：池边温馨提示牌的处理
3.1园林绿化
绿化修剪
绿化养护
3.1园林绿化
管道绿化处理
绿化装点处理
3.1园林绿化
室外设备安全保护措施
蓄电瓶（5S+架子） 发电机绝缘保护和标识
3.1园林绿化
台阶与绿化
去棱角处理
发电机控制箱（整洁规范）
发电机操作流程（清楚、 简洁）
发电机送风（标识）
发电机油管（油漆、进出流向 标识）
水泵房划分（警示）
水泵房划分（警示带 和警语）
备用设备
设备状态标识
设备开关保护
潜水泵标识
上
朝
天
螺
丝
加

作 业 时 戴 好 头 盔
电梯等机房转动部分加装安全防护罩
低矮金属采取防头部碰撞措施
重要开关加装防护罩，防止误动作。
防火卷帘门下安全警示标识

泵 房
空 调
机
房
水
设备房排水采用暗沟 集水井大盖套小盖，方便操作。
管道流向标识
以色彩区分湿式报警装置不同的控制区域 运行状态牌
物业亮点集
晓月物业 文：万明华 二O一六年四月二十六日
目录
1、客户服务篇 2、安全维护篇 3、工程维修篇 4、环境卫生篇
客户服务篇 关注点：物业服务水牌
关注点：物业服务内容，服务收费价目表
关注点：环保宣传力度
关注点：职员激励 ，引导乐观微笑 ——塑造职业文化
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
关注点：职微笑服务牌,来访登记牌礼仪，行 为规范，全面宣贯
提示
安全类的温馨提示
如果你是业主，看了后你会。。。
扶梯安全提示
服务提示
提示到位，温馨随处可见
消防时勿使用提示
服务提示
倡议书（移动式）
宣传（社区资源）
大堂信息栏+常用电话 大堂信息栏+管理员信息
移动提示牌
便民服务设备
关注点：公告栏规范，整洁。
潜水泵保护
电梯机房
电梯维护保护
工程办公
工程办公 保养计划
工具管理
工具管理
机房检查记录
机房检查记录
工具管理和标识
工具管理（防水板+标识 +5S）
发电机操作流程图
机房门标识
关注点：维修有提示
关注点：电梯管理公示详细具体
关注点：设施设备数字编码管理
设施设备类
内部优秀做法：隔离墩的涂鸦
关注点：信息栏插套式管理（PVC套）
温馨提示类 温馨提示，随处可见
关注点：池边温馨提示牌的处理
关注点：前台服务牌
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
关注点：服务明星，全面宣传！
内部优秀做法：管理处工作人员的朝送晚迎
东北区域
内部优秀做法：暖心服务 大堂门把手增加“防寒服”
东北区域：北方冬季较寒冷，为避免业主开单元门时 手触碰到单元门把手较凉，特在单元把手上面进行安 装红色绒布，为业主送去一片暖意。
关注点：路牙转角处理 方法一
关注点：路牙转角处理 方法二
关注点：台阶边刷漆，温馨提示
关注点：梯步上刷警示线
关注点：梯步上刷警示线
关注点：井盖名称及编号
关注点：定点定位管理作业标准化
关注点：作业标准化，全面宣贯
工程人员姓名
工程调度室—摆放整齐的工具箱 关注点：定点定位管理，作业标准化
在装修高峰期对主 干道进行保护。
内部优秀做法：装修卸货区及标识
杭州项目装修期间提供便民平板车，便于拖运装修材料。
外部优秀做法：装修卸货区及标识
设置装修卸货区，位置选择在B2层车库内，并按动线制作提示牌。
环境卫生篇
关注点：垃圾上注 明清运时间
关注点：公示保洁相关标准和蘋次
让 业 主 等 待 有 理
安全维护篇 关注点：公告栏规范，整洁。
内部及外部优秀做法：标识提醒业主自行刷卡
华南区域广州：出入口门岗张贴 安全人员值班流程及监督电话， 时刻提醒值班岗位工作要求。
内部优秀做法：各个岗位的保安热情、积极、 主动
巡逻保安遇见小区业主 或客户即问好，态度热 情
巡逻两人一起，精神饱满， 认真巡查并记录
门岗帮回来的业主开车门 门岗保安帮调查人员丢垃圾
内部优秀做法：客服中心的整齐有序及便民
大堂客服中心的便民设施、儿童车 的放置区、免费读物区，且均有标 识标示。
关注点：雨伞，石围挡，岗台， ——简单、实用
安全类
大门上的温馨提示
外部优秀做法：地下停车场的非机动车辆停放 点
铺设环氧地坪并安装自行车架