客户关系管理系统CRM毕业论文
客户关系管理系统分析与设计毕业论文
随着计算机技术、网络技术和数据库技术的飞速发展，全球进入了一个信息化社会的时代，这对我国的各中、小型企业的管理提出了严峻的挑战。
俗话说，“创业难，守业更难”，这个道理如果运用于企业的营销努力，那就是“获得新客户难，留住老客户更难”或者是“留住老客户难，获得新客户难上加难”。
不管对这个类比如何诠释，今后企业的营销经理们在进行市场开拓时所遇到的困难将越来越大，这一点是毫无疑冋的。
有人说，是互联网的诞生大大加强了客户的知识力量，也有人说是经济全球化导致激烈的市场竞争使这些“客户”变得越来越难以驾驭，不论何种原因，有一点是肯定的，即信息和技术资源在全球范围内的大幅度重新分配使得客户在与企业或事业单位的权力争夺战中，逐渐掌握了越来越大的主动权和选择权，这种趋势在可预见的未来将毫无逆转的可能。
无论如何，企业过去将“客户是上帝”，“让顾客100%满意”等漂亮口号挂在墙上和嘴上的做法是全然行不通了。
面对“活动能量”空前加大的客户群体，企业如果不尽快强身健体，仍旧“以不变应万变”，这些“衣食父母”将有能力迅速离你远去。
面对信息时代“电子化客户”的严正挑战，应迅速及时的将产业信息化。
产业信息化是信息社会的一个重要标志，将信息技术引入企业生产管理的各个方面，不但可以提高企业的现代化水平，而且能够提高企业的生产力和办事效率，从而为企业节省人力、物力，进而增强企业的竞争力。
客户对于企业来说，其重要性是不言而喻的。
随着企业的发展，业务范围的扩大，客户的数量动态的变化着。
对于企业而言，和客户之间建立稳固的业务关系是很重要的，因此，企业必须要有一种管理客户信息的有效方式一一客户关系管理系统（CRMI。
鉴于当前客户关系管理系统（CRM在企业中所起到的重要作用，我们把设计课题定为LG—CRM客户关系管理系统。
由于设计时间短、小组成员经验水平有限，所以我们着重实现对CRM系统中的客户、销售信息进行管理以及对客户进行服务。
第一章CRM国内外现状1. 1概述客户关系管理（Customer Relationship Management CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。
CRM期末论文
CRM期末论文第一篇：CRM期末论文期末论文《某企业客户关系管理》客户关系管理课程论文格式要求正文部分题目：居中采用黑体三号副标题：提行，并以破折号分隔，采用宋体、四号内容摘要：顶格注明“【内容摘要】”采用宋体、小五、加粗摘要内容采用楷体_GB2312、小五关键词：顶格注明“【关键词】”采用宋体、小五、加粗关键词采用楷体_GB2312、小五，关键词不少于三个且以分号隔开注意：内容摘要及关键词后均不使用冒号客户关系管理课程论文格式要求标题划分一级标题：采用“一、”使用黑体、五号、加粗、段前空一行二级标题：采用“（一）”使用楷体、五号、加粗、段前不空三级标题：采用“1.” 使用楷体、五号、加粗、段前不空注意：标题内容均独立成行，行末不使用标点。
涉及图表图表一律用阿拉伯数字连续编号,如图1、图2；表1、表2.图和表应有简短确切的图名和表名,图号图名应置于图下,表号表名应置于表上。
（涉及到的图形请勿必亲自画出，禁止直接粘贴）图名图号采用宋体、五号、加粗表名表号采用宋体、五号、加粗图表中内容使用宋体、五号主要参考文献：顶格注明“主要参考文献：”采用宋体、小五、加粗、段前空一行。
参考文献表，先中文后外文；按期刊、书、论文集顺序排列；每一类中按英文字母顺序排列。
参考文献书写方式以“[1]”标注顺序。
书写顺序：作者（多个作者用逗号隔开）.文章名（不加书名号）.所在书刊（不加书名号）及其出版时间、期数注意：作者、文章名、所在书刊间使用“.”分隔中英文参考文献均采用宋体、小五例如：[1]何泽荣.人民币汇率：实现真正有管理浮动制度.新金融,2005(2)论文内容使用宋体、五号，全篇使用单倍行距课程论文原创性和选题只有原创，才有价值论文的选题最好是自己通过调研和了解之后进行选择，调研方法主要包括直接实地考察，和间接资料搜寻。
鼓励同学们通过实地考察来选题，并提出自己的见解。
课程论文的评分标准主要衡量标准：原创性程度40%，逻辑20%，成果和结论20%，格式规范20%；创新性论文享有1-10分的额外加分，总分不超过100分。
客户关系管理论文8篇
客户关系管理论文8篇关键词：客户关系、管理系统、电子商务1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。
1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。
据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。
年增长率将一直保持在50%以上。
目前，我国的CRM市场也已开始启动。
像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。
那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。
每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。
在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。
这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。
但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。
从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。
客户关系管理系统—毕业设计(论文)
客户关系管理系统摘要在各个行业里，顾客就是上帝，是经营者的衣食父母。
要想在所在领域有更大的发展，不但要不断地挖掘新客户，还要使老客户成为自己忠诚的客户，占领市场份额就是占领客户群体。
随着计算机新技术的发展和应用的普及，用计算机管理日常事务即自动化管理已取代了传统的管理方式。
中小企业客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。
通过对客户类型管理、客户管理和提醒管理三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户的信息管理。
这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。
该系统通过客户管理系统对客户的管理为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。
关键词：客户管理，VB，数据库AbstractIn each profession, the customer is God, is operator's Food and Clothing Parents. Must want in to have a bigger development in the domain, not only must excavate the new customer unceasingly, but also must cause the old customer to become the oneself loyal customer, seizes the market share seizes the customer community. Along with the computer new technology development and the application popularization, was the automated management has substituted for the traditional management way with the computer management daily business.The small and medium-sized enterprise customer management system management system has realized and the customer correlation each kind of information systematization, the standardization and the automation. Through to the customer type management, the customer management and the reminder manages three modules basic functions the realization, carries on to customer each kind of information increases, deletes, looks up, changes and so on the operation, completes to the customer information management. These functions are basic may satisfy the common small and medium-sized enterprise to the customer management demand, causes the enterprise to save the manpower, reduces the labor intensity; Reduces the cost, saves the expenditure; Raised the management level, strengthened the enterprise in the same profession competitive power; At the same time enhanced the customer information processing timeliness and the accuracy.This system obtains more customers through the customer management system management system to the customer management for the enterprise, retains a better customer, creates the bigger customer value, the maintenance customer permanent loyalty, establishes a pair of market marketing, thus brings the competitive advantage for the enterprise which a richer profit and continues.Keywords：The customer manages, VB, the database目录摘要 (I)ABSTRACT (II)第1章绪论 (1)1.1项目背景 (1)1.2总体目标 (1)1.3主要任务 (2)第2章系统分析 (3)2.1可行性分析 (3)2.1.1经济可行性分析 (3)2.1.2技术及开发可行性分析 (3)2.1.3管理可行性分析 (12)2.2需求分析 (12)2.2.1功能描述 (13)2.2.2系统数据流图 (13)第3章系统设计 (15)3.1系统结构设计和工作原理 (15)3.2功能模块设计 (16)3.2.1客户类型管理 (16)3.2.2客户管理 (17)3.2.3提醒管理 (18)3.3数据库设计 (18)3.3.1数据库需求分析 (19)3.3.2数据库概念结构设计 (19)3.3.3数据库逻辑结构设计 (20)3.4详细功能设计 (23)3.4.1客户类型管理 (23)3.4.2客户管理 (24)3.4.3提醒管理 (24)第4章系统实现 (26)4.1程序设计 (26)4.1.1系统登录 (26)4.1.2客户类型信息管理模块 (26)4.1.3客户信息管理模块 (29)4.1.3客户合作信息管理模块 (32)4.1.4客户提醒信息管理模块 (33)4.2数据库操作技术实现 (34)4.3功能测试 (34)4.3.1软件测试的方法 (35)4.3.2软件测试的步骤 (36)4.3.3对本系统的测试 (37)第5章结论 (41)致谢 (42)参考文献 (43)外文阅读与翻译..................................... 错误!未定义书签。
客户管理系统论文
客户管理系统论文随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化。
谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务,谁就能立于不败之地。
下面是小编为大家整理的客户管理系统论文，供大家参考。
客户管理系统论文范文一：企业客户关系管理论文一、客户管理的功能实现客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。
CRM项目一共可分为三步实施：第一步：系统的应用业务集成首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。
如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。
通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。
这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。
第二步：系统的业务数据分析通过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。
通过采用OLAP(OnlineAnalysisProcessing)等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告;也可通过业务数据仓库(BusinessInforma-tionWarehouse)等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。
得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。
第三步：系统的决策执行通过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。
并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。
并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的管理显得尤为重要。
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）应运而生，它通过整合企业资源，优化客户管理流程，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
本文将详细探讨企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、系统需求分析首先，我们需要明确系统的需求。
企业客户关系管理系统需要满足以下几个方面的需求：1. 客户信息管理：系统需要能够记录客户的详细信息，包括基本信息、购买记录、交流记录等。
2. 销售机会管理：系统需要能够分析客户的购买行为，发现潜在的销售机会。
3. 营销活动管理：系统需要支持营销活动的策划、执行和评估。
4. 客户服务管理：系统需要提供客户服务支持，包括问题解答、投诉处理等。
5. 数据分析与报表：系统需要提供丰富的数据分析工具和报表，帮助企业更好地了解客户需求和市场动态。
三、系统设计根据需求分析，我们进行系统设计。
系统设计主要包括以下几个方面：1. 系统架构设计：采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统。
2. 数据库设计：设计合理的数据库结构，包括客户信息表、销售机会表、营销活动表等。
3. 功能模块设计：根据需求分析，设计客户信息管理、销售机会管理、营销活动管理、客户服务管理等功能模块。
4. 界面设计：设计友好的用户界面，方便用户操作。
四、系统实现系统实现主要包括以下几个方面：1. 开发环境搭建：搭建开发环境，包括数据库、服务器、开发工具等。
2. 编码实现：根据系统设计，进行编码实现。
3. 测试与调试：对系统进行测试与调试，确保系统的稳定性和可靠性。
4. 用户培训与支持：提供用户培训和技术支持，帮助用户更好地使用系统。
五、关键技术实现在系统实现过程中，我们需要关注以下几个关键技术的实现：1. 数据安全性：采取加密、权限控制等措施，确保数据的安全性。
Crm客户关系管理论文
Crm客户关系管理论文CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
有关于它的论文要怎么写呢?这是店铺为大家整理的Crm客户关系管理论文，仅供参考!企业客户关系管理(CRM)研究篇一[摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。
为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。
本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM 应当采取的措施和建议，为企业实施CRM提供建议。
[关键词] 企业客户关系管理(CRM) 风险措施随着卖方市场向买方市场格局的转变，企业能否在激烈的市场竞争中取得竞争优势，战胜竞争对手，在很大程度上取决于企业的管理尤其是企业对客户关系的管理。
为此，企业自身的客户关系管理日益变得重要起来。
一、CRM产生背景1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。
1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service)，在此基础上再集成CTI(计算机电话集成技术)形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。
这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。
特别是Gartner Group正式提出CRM(Customer Relationship Management)的概念，也加速了CRM的产生和发展。
二、CRM国内外研究现状目前，中国的企业正经历着一场划时代的变革。
随着我国加入世界贸易组织，各行各业逐步迈入了完全竞争的时代。
面对经济一体化、资源国际化、信息网络化的形势，中国企业即将面临日益加剧的、来自国内外的双重竞争。
这场竞争不仅是人才、技术、产品、服务、市场的竞争，更是一场管理思想、经营理念的竞争。
客户关系管理论文
客户关系管理论文客户关系管理论文（精选21篇）在平时的学习、工作中，大家都写过论文，肯定对各类论文都很熟悉吧，借助论文可以有效提高我们的写作水平。
你知道论文怎样才能写的好吗？下面是店铺收集整理的客户关系管理论文，仅供参考，欢迎大家阅读。
客户关系管理论文篇1关键词：客户关系管理；企业营销；客户价值摘要：客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。
良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。
基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。
所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采用必须的方法和策略向客户带给优质化的服务，并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任，从而推进双方的进一步合作，实现企业经济效益最大化。
一、客户关系管理的重要性1．能够有效降低企业的营销风险。
如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。
透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。
同时，客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此目标的统一。
因此，企业与客户之间只有追求的目标一致了，才能够更好地开展后续工作，才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作关系，才有利于企业对客户信息资源的整合［１］。
因此，企业在开展营销活动过程中，要用心与客户进行沟通交流，争取能够获得客户最大的支持和信任，从而构成自己稳固的客户群体，不断提高自身的经济效益，降低企业的营销风险。
2．有利于提高企业的盈利潜力。
企业对客户的基本信息进行收集，从而构成管理模式，促进企业对客户进行管理。
(CRM客户关系)论文模板及案例
（CRM客户关系)论文模板及案例摘要客户关系管理强调以客户为中心，企业的活动围绕客户展开。
本文旨在设计开发一个适合中小企业的客户关系管理系统，使企业应用客户关系管理的理念，提高企业的客户关系管理水平。
本文根据中小企业特点，结合对CRM 理论及相关技术的研究和对系统的需求分析，确定了系统的实现方案。
本文设计的系统C/S结构模式进行设计。
该系统应用Microsoft SQL Server 2000 作为数据库服务器，采用VB作为开发平台，使用VB语言进行应用程序的开发。
结合开发系统的需求特点，分析了CRM 系统功能模块和业务流程，完成了系统总体功能设计和各子系统的详细功能设计。
本文CRM 系统设计实现了客户管理子系统，客户发展子系统，产品信息子系统，系统管理子系统。
通过对分析决策算法的研究，本文为分析决策功能设计了如下算法：因素影响评估算法，为企业决策提供分析决策依据。
根据系统设计原则，按子系统功能模功能。
实现了客户信息，产品信息的管理，客户流失原因的分析。
本文设计实现的CRM 系统可运行在Windows XP /VISTA 操作系统上。
并进行了系统的测试，运行良好。
Relate to manage system amid the little manufacturingconcern customerAbstractCustomer Relationship Management stresses the customers as center, and all work of enterprises are surrounding customers. The Customer Relationship Management system which could befit small and medium-sized enterprises is developed. The enterprises apply the idea ofCustomer Relationship Management to improve the management level of the enterprisesUsing the theory and development technology of CRM system and the analysis of the system demand, the project for effectuating the system is established according to the characteristics of small and medium-sized enterprises. The system is designed with Browser/Server model of the three-tier architecture. Microsoft SQL Server 2000 is adopted as background database, Microsoft VB is adopted asdeveloping tool, VB is adopted as developing language According to the characteristics of system requirement，the functional model of the CRM system is established, the business process, the overall system function structure and subsystem detailed function structure are designed. The CRM system is designed into 4 subsystems: Customer Resourc Management Subsystem, Customer Development Management Subsystem, CustomerService Management Subsystem.Analysis and decision algorithm is studied and 3 assessment algorithms: Factors impact assessment algorithm. Using these algorithms in the system, assessment analysis of the reasons for the loss of customers, employee performance assessment analysis, customer complaint assessment analysis etc are achieved, which can provide the analysis decision basis for the enterprise decision.The concrete function of every subsystem is developed according to the principle of system design. the technology of stored procedur is studie, and thestored procedure is utilizeed to efficientlyand flexibly operate database, to improve the system operating efficiency. In this paper, the CRM system can berun on Windows XP/VSITA operating system. It is debugged in laboratory and runs well.Key Words：CRM, VB, Decision analysis algorithm，SQL Server 2000目录摘要 (1)Abstract (2)1绪论 (4)1.1 课题背景及意义 (4)1.2 CRM理论及其研究 (4)1.2.1 CRM的概念 (4)1.2.2 CRM的核心概念 (5)1.3 CRM 国内外研究现状及发展趋势 (6)1.3.1 CRM的国外发展状况 (6)1.3.2 CRM的国内发展状况 (7)1.4本论文的主要研究内容 (9)1.5 本章小结 (10)2系统可行性分析和需求分析 (11)2.1系统开发背景 (11)2.2系统可行性分析 (12)2.3系统需求分析 (12)2.3.1 用户需求分析 (12)2.3.1 功能需求分析 (12)2.4系统流程分析 (13)2.5 本章小结 (15)3系统总体设计 (16)3.1 设计原则 (16)3.1.1输入设计的原则 (16)3.1.2 用户界面设计原则 (16)3.2详细设计 (16)3.2.1 客户关系管理子系统设计 (17)3.2.2 客户发展子系统设计 (18)3.2.3 产品信息子系统设计 (19)3.2.4系统管理子系统设计 (20)3.3 本章小结 (20)4分析决策管理相关算法研究与实现 (21)4.1因素影响评估算法 (21)4.1.1因素影响评估算法研究 (21)4.1.2因素影响评估算法的实现 (22)4.2 本章小结 (22)5 客户关系管理系统的设计 (23)5.1数据库设计 (23)5.1.1 数据库设计方法 (23)5.1.2 数据库设计原则 (23)5.1.3数据概念设计 (24)5.1.4数据字典设计 (26)5.2本章小结 (29)6 系统应用实现 (30)6.1登录系统 (30)6.2 主界面 (32)6.3 客户管理模块 (32)6.3.1客户资料管理 (32)5.3.2联系人资料管理 (36)6.4客户发展管理 (39)6.4.1合同管理 (39)6.4.2订单管理 (41)6.4.3机会管理 (42)6.5产品信息管理 (44)6.5.1产品管理 (44)6.5.2库存管理 (47)6.5.3车辆管理 (49)6.6系统管理 (51)6.7本章小结 (53)7 程序测试 (54)7.1性能测试 (54)7.2系统安全性分析 (54)7.3 功能测试 (54)结论 (56)展望 (56)参考文献 (57)附录 (59)致谢 (93)1绪论1.1 课题背景及意义随着电子商务的深入发展，以客户为驱动的生产战略越来越受到国内外企业的重视和认同。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理（CRM）成为企业运营和发展的关键环节。
为了提高客户满意度，加强企业的市场竞争能力，本篇论文旨在阐述企业客户关系管理系统的设计与实现。
我们将通过需求分析、系统设计、功能模块设计、数据库设计、系统实现与测试以及系统实施与维护等步骤，全面解析企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、需求分析首先，我们需要明确企业客户关系管理系统的需求。
企业需要一款能够整合客户信息、销售数据、市场动态等信息的系统，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度。
同时，系统需要具备强大的数据分析功能，帮助企业制定更有效的销售策略和营销策略。
此外，系统还需要提供客户服务支持，包括在线咨询、投诉处理等功能。
三、系统设计根据需求分析，我们设计出企业客户关系管理系统的整体架构。
系统采用B/S架构，基于Web技术实现，方便用户随时随地访问。
系统设计包括用户界面设计、功能模块设计、数据库设计等方面。
在设计中，我们充分考虑了系统的易用性、稳定性和安全性。
四、功能模块设计企业客户关系管理系统包括多个功能模块，如客户信息管理、销售管理、市场分析、客户服务等。
其中，客户信息管理模块用于整合客户基本信息、购买记录等数据；销售管理模块用于跟踪销售数据，制定销售策略；市场分析模块用于分析市场动态，为企业提供决策支持；客户服务模块则提供在线咨询、投诉处理等功能。
五、数据库设计数据库是企业客户关系管理系统的核心，我们采用了关系型数据库进行数据存储。
数据库设计包括数据表的设计、数据字段的定义、数据关联关系的建立等。
在数据库设计中，我们充分考虑了数据的完整性、安全性和可扩展性。
六、系统实现与测试在系统实现阶段，我们根据设计文档和需求分析文档进行编程和开发。
在开发过程中，我们采用了先进的软件开发技术和工具，确保系统的稳定性和性能。
在系统开发完成后，我们进行严格的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统能够满足用户的需求。
客户关系管理系统(CRM)毕业设计论文
平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书毕业设计（说明书）题目：__客户关系管理系统(CRM)_____平顶山工业职业技术学院平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）任务书姓名 ___李慧婷_____________专业 _多媒体技术______ ____任务下达日期 _2010____年_____12____月___15____日设计（论文）开始日期 ___2010_______年_____12________月___25________设计（论文）完成日期 ____2011______年_____05________月____22_____日设计论文题目 __客户关系管理系统（CRM）_________________________A.编制设计 ____________________________________________________________ _______________________________________________________________B.设计专题（毕业论文）_________________________________________________ _______________________________________________________________指导教师 ___________________________系(部)主任 __________________________________________年__________月__________日平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）评语第________页共________页学生姓名：____________________，_________________________ 专业 ________________年级毕业设计(论文)题目：_____________________________________________________________评阅人：____________________________________指导教师：____________________________________（签字）年月日成绩：____________________________________系(部)主任：__________________________________（签字）年月日毕业设计（论文）及答辩评语：平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）答辩委员会记录系专业，学生于年月日进行了毕业设计（论文）答辩。
CRM―客户关系管理系统 论文
CRM―客户关系管理系统论文crm―客户关系管理系统-论文CRM文汇智客户关系管理系统（山西电力科学技术与信息研究院）摘要：简要介绍了客户关系管理（RM）C的重要性，阐述了从简单的面对面服务到实施后的电话呼叫中心，它已经成为完善客户关系管理系统的一个系统步骤。
关键词：呼叫中心客户关系管理数据仓库业务代表CRM客户关系管理来话处行理和发出呼叫与户用联系的一个专门的系统。
一般来讲，当系统拥有于多3个专门进此种行话处务理的员人，时可即被认为是呼叫心。
中mnet系)统可泛以指企业获得和维持可来带业务收益用的户群的各技术平台种。
着随市场竞争的益激烈日企，迫切业需要这的技样术平台，而从以好的更服通常，呼叫中心的工作人员呼叫代表，由代表组成的小组称为业务小组（席位小组席位）。
呼叫中心可以由数百甚至数千个业务代理组组成，而小企业和大企业部可以根据需要建立一个只有少数业务代表的小型呼叫中心，非常经济。
当一个企业的收入（经济收入和品牌效益）可以通过电话系统获得时，就有必要建立一个呼叫中心，通过服务支持和支持（不仅仅是产品功能）赢得忠诚的用户。
几乎所有的企业都需要客户关系管理系统。
因此，当CRM的概念被提出时，各种不同质量、不同重点的解决方案被称为CRM。
因此，企业陷入困惑：如果所有这些系统都建立起来，它们将过于庞大和复杂；如果你决定订购某个系统，你不必担心它。
充分适利用电话系统经济的性和方灵便活性，通并过提电话高用户的意度和员工满工作的效率增来加收。
呼益叫中心企业为雇的员(业务代)提表了强供有的信息处理力工，具使得们他的工作更高加而效有收益事实上，在当前的商业时代，客户关系管理系统往往是从开发和管理与客户的沟通和各种关系中打开的。
世界上大多数国家广泛使用的处理这方面问题的技术平台称为CTNE。
本文试图解释这个图表述企业如何从设建优和化呼叫中心始开，逐步走完善向的客关户管理系统。
系2呼叫中心必须有三个基本组件（1）具有自动呼叫分配功能（分配CD）的用户可以访问系统。
客户关系管理论文
客户关系管理论文第一篇：客户关系管理论文浅谈新世纪经济环境下我国企业的客户关系管理摘要：在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下，企业的经营管理进一步打破了地域的限制，竞争也日趋激烈。
我国如何才能在全球贸易体系中占有一席之地、如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景、如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题，CRM为我国解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。
本文从CRM的发展背景与内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM给我国企业发展带来的优势和劣势，并结合实际论述了现阶段经济环境下，我国企业实施客户关系管理的重点工作和对策。
关键词：我国企业客户关系管理新世纪经济环境实施对策一、CRM的发展背景、内涵及新世纪经济环境下的特点（一）CRM的发展背景CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。
客户关系管理理论最早由美国Gartner集团提出，它是指在企业和客户之间建立起一套用于双方信息交流的管理机制和体系。
到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
就我国CRM发展的基本历史情况而言，CRM传入我国只有十几年的时间，至2002年CRM的应用空前热起来，这一年也是CRM发展最好的一年，之后，CRM在国内经历了可说是“不瘟不火”的四年。
随着我国加入WTO,企业间日益激烈的竞争和动态的市场环境给我国许多的中小制造企业带来了前所未有的挑战。
每个企业都在努力运用新的手段和管理理念来获得和保持竞争优势。
CRM的产生是市场与科技发展的结果。
在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。
现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。
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客户关系管理系统论文1需求分析1．1 市场需求分析现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面：（1）信息分析能力CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。
良好的商业情报是企业成功的一半。
（2）对客户互动渠道进行集成的能力对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。
不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。
同一的渠道还能带来内部效益的提高。
（3）支持网络应用的能力在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM 得网络功能越来越重要。
如，网络可以为电子商务渠道提供支持。
为了使客户和企业雇员都能方便应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。
另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户（尤其是距离较远的）并使业绩添砖加瓦。
（4）建设集中的信息仓库的能力采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。
（5）对工作流进行集成的能力工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。
CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。
（6）与ERP功能的集成如果CRM与ERP和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。
1．2 系统需求分析CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。
CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。
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CRM导入的背景
1. 传统企业客户管理的混乱
(1) 在传统的企业结构中，要真正和客户建立 起持续、友好的个性化联系并不容易。原因在于技 术上无法达到，观念上无法想像。
(2) 一些常见的“企业病”都是由于企业的运
作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实
施，而是各个部门从自身的利益出发，多头出击的
集成？ 6. 企业是否主动地管理客户体验？
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CRM应用发展阶段
企业集成 阶段
CRM整合
阶段
CRM无意识 阶段
客户信息集 中管理 阶段
(客户资料 完整齐全)
核心业务 管理 阶段
(实现个别 关键应用)
(实现所有 关键应用)
(销售以产
品为导向)
(与ERP等 管理系统 集成应用)
CRM之销售活动要素
活动类型 优先级 状态 活动描述 客户 联系人 机会
预定开始日期 预定结束日期 实际开始日期 实际结束日期 周期 成本 评价
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CRM之销售活动类型
To Do Call Outbound Call Inbound Meeting Correspondence Fax Outbound
➢ 客户、机会、活动、产品、订单、合同、任务、 时间、工作流、 销售渠道、服务请求、外勤服务、 标准答案、客户投诉、市场活动、竞争对手、伙 伴渠道等企业商务过程集成在一起，形成以客户 为中心跨越部门的协作与互动。客户关系管理系统CRM毕业论文
CRM的核心
3. 客户资源的智能化分析，指导企业业务过 程，捕捉更多的市场机会
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电子化企业示意图
商业价值
战略＋流程 电子商务服务
致使管理
供 应 链
供应 链 管理
企业 资 源制 造
客户 关 系管 理
客 户
商业智能
使能服务 Web + IT整合
技术价值
客户关系管理系统CRM毕业论文
内容
n 什么是客户关系管理 n CRM机制下的销售管理 n CRM机制下的客户服务 n CRM机制下的市场营销 n CRM机制下的决策分析 n CRM与ERP的整合 n 典型CRM系统的体系结构 n 成功实施CRM的九个步骤 n 企业成功实施CRM的案例
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CRM之销售机会阶段
❖ 销售机会阶段
❖ 销售成功的可能性
初次接触 表示兴趣 会见项目决策者 导出需求 提交解决方案 演示 评价、修改方案 客户口头答应 合同谈判 签订合同
5% 15% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 客户关系管理系统CRM毕业论文
购买对公司发展的影响？ 从这个购买投资中, 我们能得到什么?
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CRM销售机会之CUTE
❖ 机会影响力：使用者影响力 User
作用: 评价产品的好坏，对其工作效率的影响 他们做什么？
使用或管理使用你产品/ 服务 与产品使用相关的人员 关注的问题: 工作能否完成、产品的功能怎样、使用是否 方便
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CRM销售计划管理
❖ 销售计划
根据销售计划和销售周期以及销售阶段的转化
情况（销售漏斗）来制定销售计划和客户发展与推 动计划。
❖ 阶段升迁计划
通过销售漏斗分析，来判断客户在各阶段的停
留时间，同时设置阶段时间段滞留时间过长的报警 ，以制定阶段升迁计划。
❖ 销售资源计划
制定在不同的销售阶段调配不同的资源来服务
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客户购买决策的类型
新任务型购买 直接购买 更改型购买
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客户购买过程的阶段
存在需求 意识需求 认识问题 收集资料 评价信息 选择 合同 购买评价
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CRM之销售管理管什么？
销售流程 销售机会 客户信息 销售活动 产品报价 销售报表 销售自助
ERP的运用可带来企业内部运作效率的提高， CRM通过管理企业与客户间的互动，努力减少销 售环节，降低销售成本，发现新的市场和渠道，提 高客户价值、客户满意度、客户忠诚度，实现最终 利润的提高。
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导入CRM的技术要求
信息分析能力
对客户互动渠道进行集成的能力
支持网络应用的能力
建设集中的客户信息仓库的能力
对工作流集成的能力
与ERP功能的集成
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如何评价企业的CRM能力？
1. 企业是不是把客户的信息作为战略性的 资产来管理？
2. 企业是否评估客户持续的价值？ 3. 企业如何满足和定义客户的期望？ 4. 企业的发展战略是否与客户的价值相匹
配？ 5. 企业是否进行了跨部门或跨分支机构的
各阶段的客户。
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CRM之销售机会
❖ 销售机会要素
机会题目
机会产品
机会报价
机会描述
销售方法
机会订单
机会对象： 机会阶段：
客户
销售漏斗
分销商 合作伙伴
成功率
机会联系人 预计销售额 机会影响力： 机会工作组
ＣＵＴＥ 预计结束时间
竞争对手
机会来源
企业的重点正在经历着从以产品为中心向以
客户为中心的转换。
互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企
业组织架构、业务流程重组（BPR）以及整个社
会管理思想的变革。
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CRM导入的背景
4. 企业关注重点的转移
企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部 客户转移，CRM的概念就是由此而提出的。
结果，在短期内即使可以赢得订单，却损害了与客
户的长期合作关系，最后仍然要由企业花费大量的
时间和金钱来ห้องสมุดไป่ตู้补。
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CRM导入的背景
2. 技术的推动
客户信息是CRM的基础。数据仓库、数据挖
掘、知识发现、商业智能等技术的发展，使得收集、
整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。
3. 管理理念的更新
优势 劣势 机会 威胁
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CRM之销售机会（竞争对手）
❖ 竞争对手SWOT分析法
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CRM销售机会之CUTE
❖ 机会影响力：技术选型人影响力 Technical
作用: 挑选，辅助决策 他们做什么？
衡量你的方案 提出推荐方案 不能说“YES“，但 可以说 "NO" 关注的问题： 产品性能指标、技术的先进性、可扩展性、兼 容性、是否符合企业整体技术标准和体系
客户关系管理系统CRM 毕业论文
2020/11/17
客户关系管理系统CRM毕业论文
内容
n 什么是客户关系管理 n CRM机制下的销售管理 n CRM机制下的客户服务 n CRM机制下的市场营销 n CRM机制下的决策分析 n CRM与ERP的整合 n 典型CRM系统的体系结构 n 成功实施CRM的九个步骤 n 企业成功实施CRM的案例
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CRM之销售流程
机会线索 市场营销 服务请求 Web接入 电话接入 邮件接入
上门采购 ＰＤＡ
． ． ．
销售代表 销售经理 ＶＰ
机会活动 电话
建
拜访
立 机 会
提供解决方案
销售订单/ 销售合同
演示
谈判
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CRM之销售管线
从销售线索到客户订单是一个按阶段发 展的过程，每一个阶段的升迁都需要一定的 时间、并有损失，形成一个销售发展的漏斗 图。
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CRM的核心
1. 伸出企业触角，吸引尽可能多的客户
➢ Face to Face，Call Center，Email，Web， Fax/Mail，WAP，PDA等紧密集成，相互作用， 构成产品和服务通达客户的快捷通道，成为企业 级协作平台。
2. 企业与客户互动，提升客户满意度，抓住一 切销售机会
CRM不仅仅是一套管理软件、一个系 统，更是一种管理理念，一种把客户信息 转化成良好的客户关系的可重复性过程。
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CRM的目标
通过合适的渠道，
将合适的产品和服务，
在合适的时间，
提供给合适的客户。
满足客户的需求, 降低企业的成本, 增加企业的利润。
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CRM的目标
合适的客户
现有客户、目标客户、潜在客户 ➢ 目标客户的定位
消费者 B2B 渠道、分销商和特许经营者 用户(企业内部的个人和业务部门)
➢ 实行终身制的客户关系管理 ➢ 通过增加“购买份额”来挖掘客户的购
买能力
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CRM的目标
合适的产品和服务
➢ 恰如其分地向客户介绍您的企业、产品 和服务
客户 潜在客户 合作伙伴
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实现CRM的三要素
管理理念 业务流程重组 系统支撑
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CRM为企业带来的价值
提高效率 拓展市场 保留客户
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CRM为企业带来的价值
对成功实现CRM的企业的调查：
➢ 客户满意度增加20%； ➢ 销售和服务的成本降低20%； ➢ 销售周期减少了三分之一； ➢ 每个销售人员的销售额增加51%； ➢ 利润增加20%。
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内容
n 什么是客户关系管理 n CRM机制下的销售管理 n CRM机制下的客户服务 n CRM机制下的市场营销 n CRM机制下的决策分析 n CRM与ERP的整合 n 典型CRM系统的体系结构 n 成功实施CRM的九个步骤 n 企业成功实施CRM的案例