客房主管的述职报告
客房部主管2024年终考核个人总结模版（2篇）
客房部主管2024年终考核个人总结模版尊敬的领导和同事们：非常荣幸能够在2024年担任客房部主管，并且能够在这一年里与各位领导和同事们一起努力，共同创造了一片成功的风景。
回顾2024年，我深感收获满满、成长迅速。
在这里，我想对过去一年的工作进行总结和反思。
一、工作成果在2024年，我主要负责客房部的日常管理和运营工作。
通过团队的努力和共同合作，我们取得了一系列显著的成果。
首先，我们提高了客房部的综合运营效率。
通过优化工作流程，减少重复劳动，我们成功提高了客房清洁和整理的效率，同时减少了客房维修的时间和成本。
我们也积极采用信息化管理系统，自动化了一些繁琐的手工操作，提高了工作效率和准确性。
其次，我们提升了客房服务的质量。
我们加强了员工的培训和技能提升，确保他们具备专业知识和良好的服务态度。
我们注重与客人建立良好的沟通和互动，及时解决客人的问题和需求，提供个性化的服务体验。
再次，我们增加了客房营收和入住率。
通过市场调研和分析，我们对客房价格和销售策略进行了调整和优化，成功吸引了更多的客人预订和入住。
我们也加强了客人的回头率和口碑推广，通过优质的服务和舒适的入住体验，留住了更多的客人和增加了再次入住率。
二、团队合作在过去的一年里，我非常感谢客房部的团队成员们的辛勤付出和合作。
他们在工作中兢兢业业、充满激情，并且能够相互支持和帮助。
我们相互学习、相互激励，共同完成了各项工作任务。
在团队建设方面，我注重培养员工的专业能力和团队协作能力，定期组织工作会议和培训，促进信息交流和项目合作。
通过这一系列的工作，我们建立了一个高效、和谐的团队氛围，取得了很多可喜的成绩。
三、不足与反思回顾过去一年的工作，虽然取得了许多成绩，但我也意识到自己存在一些不足之处。
首先，我在紧急处理问题和应对突发情况方面还需要提高自己的应变能力。
这是一个需要不断锻炼和提升的能力，在未来的工作中，我会更加注重这方面的训练和学习，提高自己的应急处理能力。
2024年酒店客房主管工作总结(5篇)
酒店客房主管工作总结在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。
有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。
特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。
但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：一、收洗客衣方面这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。
我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。
二、对客服务及时性方面我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。
还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。
还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。
三、交接方面容易出错往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。
四、员工的业务知识和能力有待提高员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。
对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。
做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
五、规范中班工作流程和加大检查力度我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。
同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。
各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。
六、做好员工培训和沟通工作员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。
客房主管述职报告4篇
客房主管述职报告4篇在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进展工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先: 1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。
标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。
标准各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品治理与本钱掌握方面：掌握物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物资治理责任制，设立易耗品台帐，掌握本钱费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训规划，落实到个人。
对不同的人员进展有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。
5、人员治理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“效劳无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作规划分为以下几大点：一、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好治理工作。
二、大力提高人员的素养。
从效劳技能到各岗位的根底流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务学问，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发觉部门存在的一些缺乏：1、房间卫生有待进一步提高2、岗位的效劳用语有待进一步加强。
酒店客房经理述职报告三篇
酒店客房经理述职报告三篇导读：本文酒店客房经理述职报告三篇，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
【篇一】各位领导、各位同事：大家好!新的一年开始了，回顾XX年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在XX年有新的成绩。
下面把我一年来的工作述职如下：(一)执行岗位职责情况：人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。
客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。
员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。
还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。
对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。
使员工知道自己该做什么，怎么做。
从而进一步提高人员素质和服务质量。
在客房卫生服务方面：客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。
在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。
XX 年小物品平均节省率30%。
(小物品平均每月费用元。
客房主管转正述职报告
您好！我是客房部主管XXX，自从我担任客房部主管以来，已经过去了三个月的时间。
在这段时间里，我在领导的关心和同事们的帮助下，努力履行职责，积极工作，现将我的工作情况向您汇报如下：一、工作目标与计划1. 提高客房部整体服务质量，确保顾客满意度达到90%以上。
2. 优化客房部工作流程，提高工作效率。
3. 加强部门内部管理，提升员工素质。
4. 营造良好的团队氛围，提高员工凝聚力。
二、工作成果与亮点1. 客房服务质量提升：通过加强员工培训，提高服务意识，优化服务流程，客房满意度得到了显著提高。
在过去的三个月中，顾客满意度达到了92%。
2. 工作效率提高：针对客房部工作流程中存在的问题，我制定了相应的优化方案，使员工工作效率提高了20%。
3. 员工素质提升：对部门员工进行了全面培训，包括服务意识、操作技能、团队协作等方面，员工整体素质得到了明显提升。
4. 团队氛围建设：通过开展团队活动、分享会等形式，增强员工之间的沟通与交流，提高了团队凝聚力。
5. 部门管理优化：针对部门内部管理中存在的问题，我制定了相应的整改措施，使部门管理更加规范，工作效率得到了提高。
三、存在的问题与不足1. 部分员工服务意识仍有待提高，需要进一步加强培训。
2. 部门内部沟通存在一定程度的障碍，需要加强团队协作。
3. 客房卫生状况仍有待改善，需加强对卫生工作的监督和管理。
四、改进措施1. 加强员工培训，提高服务意识，确保服务质量。
2. 优化部门内部沟通机制，加强团队协作。
3. 完善卫生管理制度，加强对卫生工作的监督和管理。
4. 定期组织团队活动，增强员工凝聚力。
总之，在接下来的工作中，我将继续努力，充分发挥自己的优势，积极改进不足，为酒店客房部的持续发展贡献自己的力量。
请领导对我的工作给予指导，并提出宝贵意见。
谢谢！客房部主管：XXX年月日。
酒店客房主管个人述职报告
酒店客房主管个人述职报告尊敬的领导：感谢您给予我担任酒店客房主管职位的机会。
在过去的一年里，我秉持着酒店的核心价值观和团队精神，全力以赴地管理和监督客房部门的日常运营。
在这份个人述职报告中，我将就以下几个方面进行总结和反思。
1. 提升客房部门的服务质量作为客房主管，提供卓越的服务质量是我工作的核心目标之一。
我深入了解客房运营的每一个细节，与员工密切合作，制定和执行一系列改进措施。
通过定期培训和团队沟通会议，我着重强调服务态度和技巧的重要性，并鼓励员工积极参与解决客户问题和反馈，以及提高客房整洁度和舒适度。
这些努力帮助我们提升了客户满意度，并得到了积极的反馈。
2. 管理团队和员工作为主管，我专注于培养和管理客房团队的高效运作。
我与团队成员建立了良好的工作关系，关心员工的工作和生活，鼓励他们积极参与工作并提出改进建议。
我组织了团队建设活动，以增强团队凝聚力和协作能力。
在员工绩效评估中，我准确评估员工的潜力和能力，并提供个性化的发展计划和培训机会，以帮助他们提升专业技能和成长。
3. 控制成本和资源管理我深知成本控制在酒店运营中的重要性。
因此，我与财务团队密切合作，精确预算和管理客房部门的各项费用。
通过优化资源调配和采用节约措施，我成功地降低了客房运营成本，确保了酒店的经济效益。
4. 解决问题和突发事件管理作为客房主管，面对各种问题和突发事件是家常便饭。
我始终保持冷静和技巧，及时响应，采取相应的措施，以确保客户与员工的安全和满意度。
我和团队积极应对客人投诉和反馈，确保问题得到妥善解决，以及采取相应的预防措施，以避免类似问题再次发生。
总结：通过与团队紧密合作和不断努力，我在过去的一年中取得了一定的成绩。
然而，我也意识到仍有许多方面需要继续努力和提高。
在未来，我将继续致力于提升客房部门的管理水平和服务质量，与团队共同努力，为酒店的发展做出更大贡献。
谢谢领导对我的支持和指导，期待未来的工作挑战。
客房主管日期。
客房部主管述职报告三篇
客房部主管述职报告三篇【篇一】紧张忙碌的20xx年即将过去，酒店一年的工作也接近尾声。
回顾过去这一年的工作，有很多感受和体会，房务部是酒店的一个重要的部门，其工作质量的好坏将直接影响酒店的外在形象和经济效益。
在此我非常感谢酒店领导对我的信任，让我有幸担任酒店房务部主管一职，在酒店领导带领和房务部全体员工的共同努力下，我部门很好的完成了酒店客房和前台20xx年的工作，客房完成了4、5楼的装修工作，完成了对房间空调的检修和更换。
而前台也完成了对系统的升级和管理，提高了工作效率，大幅度缩小了开房以及退房的时间。
确保了整个部门各项工作都能顺利开展。
但是在过去的一年里，我们的工作还存在很多不足，客房硬件设施大部分都需要进一步进行整改。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：客房：1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。
酒店已经开业四年了，布草报废率逐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教育以及规范的操作，减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况，根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充了部分棉品，保证客房棉品能够正常的使用。
加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。
2、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。
规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。
3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉体现在房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有酒店那么高，这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题，特别是空调。
后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的需要，将房间部分老化的空调全部更换。
客房部经理述职报告（通用5篇）
客房部经理述职报告客房部经理述职报告（通用5篇）日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，是时候认真地做好述职报告了。
那么应当如何写述职报告呢？下面是小编收集整理的客房部经理述职报告（通用5篇），希望能够帮助到大家。
客房部经理述职报告1各位领导、各位同事：大家好！随着大厦20xx年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，20xx 年客房部的工作也圆满的划上了句号。
一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新形象”的目标开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。
同时，由于有大厦领导的正确指导和帮助，有大家的团结合作和自身的不断努力，工作上取得了一些成绩。
但仍存在不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，全面推动20xx年工作的开展。
一、20xx年工作情况：1、经营情况：圆满完成客房部各项经营指标，全年实现客房营业总收入万元，与去年同期相比增加了万元。
客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标，再创高峰。
2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。
1、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场调查及测算，认真细致地做好客户维护和回访工作。
07年我们共签署家协议单位；接待团队、会议350批次。
3、制订各项规章制度及流程再造，强化管理措施。
规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。
为促进制度更加完善，我们坚持每月做好工作流程再造。
以适应新发展，并达到有效性。
激励员工，开展多岗位竞争。
如：客服员工竞争上岗；前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力，促进员工综合素质的提高，选拔合适的人到适合的岗位。
4、加强基础管理，提升企业形象。
积极开展“6S”活动，强化在“比”中选优，在大厦首次检查评比中前厅和管家分获第一和第二的好成绩。
在日常工作中，严格检查维护设施设备，确保安全。
如房务坚持夜间巡视，及时发现隐患，07年间共发现住客房未关好门达130余起。
客房主管述职报告自我介绍
客房主管述职报告自我介绍尊敬的领导：我是某某酒店客房部的主管，现在向您提交我的述职报告。
我非常荣幸能有机会向您汇报过去一段时间的工作情况和取得的成绩。
首先，我想总结一下这段时间内我在酒店客房部的工作任务。
作为客房主管，我负责整个客房部的日常运营和管理工作。
这包括管理客房部团队的协调与指导，确保客房清洁和整齐，以及提供良好的客户服务等。
在过去的一段时间里，我和我的团队致力于提供出色的客房服务，以确保客人在酒店的住宿体验得到最大的满足。
我们注重细节，尽最大努力保持客房的清洁和整齐，提高客人的满意度。
我们还积极与其他部门进行沟通协作，确保整个酒店的运营顺畅。
凭借团队成员的共同努力，我们在过去一段时间内取得了以下几方面的成绩。
首先，客人对于客房的整洁度和服务质量给予了积极的评价，这反映了我们团队的辛勤工作和高效率。
其次，我们成功改善了客房部的工作流程，提高了工作效率和服务质量。
第三，我们积极开展培训和学习，提升了团队成员的专业素养和服务技能。
尽管我们取得了这些成绩，但我也意识到在工作中还存在一些不足之处。
例如，我们仍然面临一些挑战，比如客房清洁的时效性和处理客户投诉的能力等。
我会进一步加强与团队的沟通合作，持续改进工作流程和提升服务质量，以解决这些问题。
作为客房主管，我将继续努力为酒店客房部的发展和提高做出贡献。
我会不断学习和提升自己的管理技能，带领团队更好地完成工作任务。
同时，我将关注员工的培训和发展，激励他们为酒店的发展贡献自己的力量。
感谢您对我的支持和信任。
我相信，在领导的指导下，我可以更好地发挥自己的职责，为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢！。
酒店客房主管岗位职责(优秀5篇)
酒店客房主管岗位职责（优秀5篇）客房主管工作总结篇一回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。
作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。
努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。
本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
三、存在的问题半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，半年来针对礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧等方面制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年五、六月份对前厅部所有员工进行了长达两个月的培训，力争使员工保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，为客人提供优质的服务，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
客房部主管年终工作总结优秀范文7篇
客房部主管年终工作总结优秀范文7篇篇1一、总体工作在过去的一年中，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的支持和配合下，圆满完成了酒店下达的各项任务指标。
现将有关工作汇报如下：二、任务指标完成情况1. 客房部全年出租房间数为XXXX余间，接待外宾XX万余人次，实现销售收入XXXX余万元，占酒店总收入XX%。
2. 部门管理方面，不断完善和优化各项规章制度，确保部门工作有序进行。
3. 在节能降耗方面，通过实施一系列的节能措施，如推广使用节能灯、安装节能器等，成功降低了客房部的能源消耗。
4. 在服务质量方面，通过培训和内部监督，不断提高员工的服务意识和业务水平，客户满意度得到显著提升。
三、工作经验和亮点1. 员工队伍建设：客房部注重员工队伍的建设和培养，通过定期培训和考核，提高员工的业务技能和服务意识。
同时，部门还开展了多项团队活动，增强了员工之间的凝聚力和合作精神。
2. 客户满意度提升：客房部通过收集和分析客户反馈意见，不断改进服务质量和设施设备。
同时，部门还开展了多项客户满意度调查活动，及时了解客户需求和期望，并针对问题进行改进。
3. 节能降耗：客房部在节能降耗方面取得了显著成果。
通过推广使用节能灯、安装节能器等措施，成功降低了能源消耗。
同时，部门还开展了多项节能宣传活动，提高了员工的节能意识和环保意识。
四、存在的问题和改进措施1. 员工流动率较高：虽然客房部在员工队伍建设方面取得了一定成果，但仍然存在较高的员工流动率问题。
为解决这一问题，部门将加强员工培训和职业发展体系建设，提高员工满意度和忠诚度。
2. 服务质量有待提升：尽管客房部在服务质量方面取得了显著进步，但仍存在一些问题和不足。
为进一步提升服务质量，部门将加强内部监督和培训力度，确保员工能够提供优质、高效的服务。
3. 设施设备老化：部分客房设施设备存在老化现象，影响客户入住体验。
为解决这一问题，酒店将加大对客房设施设备的投入和更新力度，确保为客户提供舒适、安全的住宿环境。
客房主管年终述职报告
客房主管年终述职报告尊敬的领导、各部门同事：大家好！我是×××酒店客房部主管×××。
时光荏苒，转瞬间我们已经走过了一个年度的工作，今天我将就这一年的工作情况向大家作一份述职报告。
一、工作收获与感悟回顾过去的一年，我倍感荣幸和自豪，感到自己在工作中有了不少的收获。
通过与员工的紧密配合和不断的努力，客房部在酒店的整体工作中取得了可圈可点的成绩。
我们致力于为客人提供更优质、更满意的服务，并在不断改进中提升了客房服务质量。
同时，在酒店各个部门的合作下，我们也实现了预定率的稳步增长，为酒店的运营做出了积极贡献。
在工作中，我更加认识到客房部的重要性和工作重点。
作为酒店的门面部门，客房部是客人入住的首要位置，直接影响着客人对酒店的整体印象。
因此，我们必须始终保持服务意识的高度，不断提高服务质量和能力，争取赢得客人的口碑和信任。
同时，客房部要与其他部门密切合作，形成酒店整体的合力，共同促进酒店的发展。
二、工作亮点与难点1. 工作亮点（1）加强员工培训：我坚信一个优秀的团队离不开员工的持续学习和提升。
为此，我推动了一系列的培训计划，包括提高服务技能、提升专业素质等方面的培训。
通过培训，我们的员工整体素质得到了提高，服务水平得到了有效提升。
（2）完善工作流程：我着重关注客房部的工作流程，针对存在的问题进行改进和优化。
在日常工作中，我们制定了更加细化的工作标准和流程，提高了工作效率和统一性。
2. 工作难点（1）人员管理：客房部是一个高度依赖人力资源的部门，人员的稳定性和素质对工作的进展有着重要影响。
在招聘过程中，我们面临了一些挑战，需要针对人员素质、工作经验等方面进行筛选和面试，确保招聘到合适的人员加入团队。
（2）应对客诉：客房服务是一个高难度的工作，往往会面临客人的各种需求和抱怨。
在处理客诉问题时，我们需要善于沟通，主动解决问题，与客人建立良好的沟通和信任，确保客房部的服务质量。
客房述职报告范文（精选5篇）
客房述职报告客房述职报告范文（精选5篇）时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，想必我们需要写好述职报告了。
为了让您在写述职报告时更加简单方便，下面是小编整理的客房述职报告范文（精选5篇），欢迎大家分享。
客房述职报告1尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！时光飞逝，转眼间20xx年即将过去。
我在这里向大家提前拜个早年：祝大家新春愉快，合家欢乐！我在咱们公司已工作xx年了，可以说是个实实在在的老员工。
我在餐饮部、行政部、采购部、物业部、客房部都呆过，负责相关的主要业务。
特别是客房部，我工作的时间最长，有20xx年。
经过多年的工作历练，我对咱们酒店的业务工作能够做到心中有数，成竹在胸。
这次，重回客房部服务，是承蒙领导对我的器重，把酒店改革后的重任交给我。
起初，我也曾犹豫过，比我优秀的人才到处都是，我能担此重任吗。
见我犹豫不决，总经理专门找我谈话，表达了事件的紧迫性犹如救火一般，希望我挑起这个重担，帮酒店渡过难关。
作为一名老员工，酒店遇到困难需要我的时候，我是义不容辞的。
我决定接下客房部经理一职。
在辛勤忙碌的一年里，我首先很感谢各位领导对我的关心和指导以及各位同事对我的支持和帮助，特别是公司开业前期，为给客人营造一个干净、舒适、美观的休息场所，新老员工辛勤工作，不分昼夜，忙前忙后地布置酒店。
现在，我借此机会，向大家道一声谢，“谢谢大家对我工作的支持。
你们辛苦了，你们才是我们xx酒店的功臣。
”一、认真努力，做好采购工作今年上半年，我主要负责酒店的采购任务。
每次接到任务，我都会通过各种渠道了解物品的市场信息。
经常来回跑市场，为酒店采购品质优，价格适中的商品。
特别是三月份酒店装修期间，采购任务量大、任务重。
我经常开车跑市场共20多次，经常是早出晚归。
而且，我们只有两个人，我既当司机，又当采购。
其中的辛苦，不言而喻。
但为了公司，我毫无怨言，即使牺牲休息日，也要确保采购工作的顺利完成。
酒店客房主管工作总结和计划(5篇)
酒店客房主管工作总结和计划(5篇)酒店客房主管工作总结和计划篇一1、20xx对客房部总体来说是比较忙碌的一年。
首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量。
对客房清洁卫生进行随时抽查，公共区域清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
2、20xx年对客房部区域的工程维修做了全面的统计，将每一个房间及公共区域存在的工程维修全面详细的记录在案，做成工程维修单传到工程部。
因有较大一部份工程维修是酒店整体装修时遗留的问题，工程维修进度缓慢，故在20xx年里，各个区域的工程维修详细记录在工程维修单上，及时跟进维修状况。
规范各岗位服务条款，提高客户服务质量。
为了体现酒店服务人员的专业素质，上半年我们对本部门员工做了相应的要求，比如普通话、礼貌用语、gfd等。
一段时间后，由于种种原因，很多员工对此松懈，对自己要求不高，没有坚持下来。
这也是一个遗憾，但是好事要靠坚持，我们会加大培训和监督力度。
3、为确保客房产品质量，做了一次实作技能考核。
总体效果不佳，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需加大实作技能的培训力度。
4、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品，②要求服务员在做房间时把卫生间的灯关闭，查退房后拔掉取电牌等节电措施，③做卫生间时不使用长流水。
这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。
5、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。
每月评出x到x名优秀员工，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性、积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。
6、20xx年将加强对员工的系统培训工作。
部门人员的流失导致我们部门的新员工的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。
酒店客房主管工作总结报告(4篇)
酒店客房主管工作总结报告____年是我们____酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在____年里取得更大的进步。
现将____年的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。
客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。
因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。
我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。
因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。
同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。
后来我又把三个楼层60间房分给员工。
让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。
通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。
____月份以后，我改上中班领班。
我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。
我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高，酒店客房主管工作总结报告（二）各位领导、各位同事：大家好!新的一年开始了，回顾____年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在____年有新的成绩。
下面把我一年来的工作述职如下：在客房卫生服务方面：客房部卫生质量____年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。
客房主管述职报告（三篇）
客房主管述职报告【客房主管述职报告】尊敬的领导：您好！我是贵公司客房部的一名客房主管，在过去的一年里，我积极投入工作，扎实开展各项工作，取得了一定的成绩。
在此，我向您汇报一下我的工作情况和成果。
一、工作概况在过去的一年里，我主要负责客房部的日常管理工作。
根据上级领导的要求，我牢固树立服务意识，全力打造一个舒适、安全、整洁的客房环境。
主要职责如下：1. 客房管理：负责客房的预订、安排、入住和离店等工作，确保客房资源的合理利用和满足客户的需求。
2. 客户服务：制定并贯彻好客房部的服务标准，确保客人在住宿期间享受到高质量的服务，及时处理客人的投诉和意见。
3. 团队管理：组织并培训客房部员工，合理安排工作任务，确保团队的高效运转。
4. 成本控制：精确控制各种成本，如洗涤用品、维修费用等，并与其他部门密切合作，确保客房部的运作成本低。
二、工作成果在过去一年里，通过我和团队的共同努力，取得了以下成果：1. 提升客房服务质量：加强培训，提高员工的服务技能和意识，客人的投诉率明显下降，客户满意度得到提升。
2. 整洁安全管理：加强清洁工作，建立合理检查制度，大大减少客房卫生问题的发生，提高了客房的整洁度和安全性。
3. 成本控制：通过与供应商的合作，优化采购流程，降低了洗涤用品等物料的成本，并提高了物料使用效率，有效控制了客房部的运作成本。
4. 团队协作：加强沟通和交流，提高员工的工作积极性和凝聚力，使团队更加和谐，有效地完成了各项工作任务。
三、存在的问题和改进措施然而，在工作中也存在一些问题，需要积极加以改进：1. 人员流动性较大：由于客房部员工流动性较大，导致新员工上岗需要一定的培训时间，严重影响了工作效率。
下一步，我将加强人员管理，提高员工的福利待遇，加强培训，提高员工的归属感，减少员工流动。
2. 客房设施老化：部分客房设施比较老旧，需要进行技术升级和设备更换。
下一步，我将与财务部门协调，争取资金支持，逐步进行设备更换，提升客房的舒适度。
酒店客房部述职报告(共4篇)
酒店客房部述职报告〔共4篇〕第1篇：酒店客房部述职报告20xx年是我任酒店经理的第二个年头，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰，因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。
两年来，我以酒店为家，兢兢业业，与酒店全体员工齐努力共奋进，让酒店经营管理稳步前进，获得了良好的经济效益和社会效益，员工薪水进一步进步，酒店硬件设施逐步改良，效劳功能不断完善，酒店知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善，20xx 年，酒店经济效益显著。
一、工作情况〔一〕在酒店经营方面：1、经营收入方面，20xx年度经营收入1240万元，超额完成20xx年度800的目的任务；超出20xx年经营收入440万元。
〔二〕在内部管理方面的好与坏：1、对各部门及班组推行绩效管理。
由于经营当中存在沟通上的问题，绩效的真正成效只发挥了一部分，团队的战斗力相对较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过强化思想管理，基层管理人员对考核可以量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。
2、通过自主管理，调整了管理方向，打造自身品牌。
在未央湖地区获得最正确环境单位。
由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，在新的一年里，我将为此加强协作、努力学习和进步，并竭力为酒店努力奋斗”。
3、继续完善效劳功能与工程：在失败中总结教训，不断完善酒店制度，制定细化工作流程；但是如今始终存在着经营与管理上的缺乏，在20xx年我将对其进展彻底整治。
4、做好政务接待，树立行业品牌形象。
20xx年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外宾客人、陕科大会议及各种培训会议会等，创立店以来最高规格，全年接待量最多的一年，全年承接大小会议54多余次；大型婚宴15余次。
由于我们各阶层员工精心准备和现场跟踪，未出现重大效劳质量事故，尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可。
酒店务实经营管理，注重品牌形象建立，在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理人员一同研究，在新的一年里做出新的成绩。
客房主管晋升述职报告
客房主管晋升述职报告尊敬的领导：本人很荣幸能够编写一份关于我在过去一年中的工作表现的晋升述职报告。
在这篇报告中，我将总结我的工作成果、遇到的挑战以及对未来的规划。
一、工作成果：1. 管理团队：作为客房主管，我成功地管理了一个多才多艺的团队，确保他们能够以高效的方式完成工作任务。
我提供了必要的培训和指导，以提高员工的专业能力。
我也鼓励团队成员之间的合作，帮助他们互相支持和学习。
2. 提高工作效率：我引入了一些新的工作流程和技术工具，以提高客房管理的效率。
我与相关部门合作，开展了一些培训课程，使员工掌握了使用这些工具的技巧。
这些举措大大减少了人工操作时间，提高了整体工作效率。
3. 客户满意度：通过改进客房清洁流程，我确保了客户在入住期间享受到了高品质的服务。
我们的客户满意度调查结果显示，客户满意度得到了明显提高。
我还与客户保持沟通，及时处理投诉和问题，保持了客户的满意度。
二、面临的挑战：1. 人员调整：在过去的一年里，我面临了一些人员调整的挑战。
有些员工离职，有些员工新加入，这给团队的管理带来了一定的困难。
通过及时的人员培训和团队建设活动，我成功地稳定了团队并保持了正常的工作秩序。
2. 紧迫性问题：有时我会面临一些紧急的问题，例如突发的设备故障或客户的特殊需求。
我通过迅速行动、有效沟通和合理安排工作，成功地解决了这些问题，并确保了客户的满意度。
三、未来规划：1. 持续提升团队能力：我计划继续为团队提供必要的培训和指导，以提高员工的专业技能。
我还将鼓励员工参与学习和发展计划，为他们提供更多的成长机会。
2. 推动创新和改进：我将致力于推动创新和改进，通过引入更先进的技术和管理方法来提高客房管理的效率和质量。
我会与相关部门密切合作，研究并引入最佳实践和行业标准。
3. 加强客户关系：我将积极与客户保持沟通，及时收集他们的反馈和需求，努力提供更好的服务。
我还将建立和维护与其他部门之间的良好合作关系，以确保客户得到协调一致的服务体验。
客房主管工作总结2024年（2篇）
客房主管工作总结2024年____年的客房主管工作总结尊敬的领导：我是XX酒店客房部的客房主管，非常荣幸能够为贵酒店服务，并在这一年中担任客房主管一职。
回顾____年，我深感责任重大，经过一年的努力和团队的配合，我得以充分发挥我的能力，并在客房部的运营中取得了令人满意的成绩。
现将____年的工作总结报告如下：一、工作概述在____年，我全面负责酒店客房部的日常运营和管理工作。
我与客房部的员工密切合作，确保客房部的高效运营，同时协助酒店管理层制定并实施客房部的工作计划，以提供卓越的客房服务和愉悦的客户体验。
二、工作成绩1. 完善客房部的流程和制度针对客房部运营中出现的问题和瓶颈，我与团队成员共同商讨并制定了一系列的流程和制度。
通过精确的操作流程和规范化的标准，我们大大提高了客房服务的效率和质量。
2. 提升员工的服务技能和专业素养我每月组织员工参加相关培训和学习，以提升他们的服务技能和专业素养。
在我的组织和管理下，员工的服务态度和技能得到了显著的提升，他们能够更好地满足客户的需求并提供个性化的服务。
3. 强化客房设施的维护和管理客房设施的保养和管理对于提供舒适的住宿体验至关重要。
我重视客房设施的维护工作，定期组织检查和维修，并与相关部门合作解决问题。
通过这些措施，我们成功减少了客房设施损坏的次数，提高了客户对客房设施的满意度。
4. 处理客户投诉和问题客户投诉和问题是我们工作中的一项重要内容。
在____年，我指导员工建立了快速解决客户问题的流程，并加强了与其他部门的沟通协调。
由于快速响应和解决问题的能力，我们成功提高了客户的满意度，并得到了客户的赞许和高度评价。
5. 实施节能环保措施节能环保是我们社会的重要任务，也是酒店可持续发展的关键。
在我的指导下，客房部积极实施各项节能环保措施，如提升客房设备的能效、推广节能用品的使用等。
这些举措不仅减少了能源消耗和环境污染，也为酒店节约了大量的成本。
三、存在的问题与改进措施在____年的工作中，我也意识到了一些存在的问题，针对这些问题，我已制定了改进措施并将在接下来的工作中付诸实施。
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客房主管的述职报告
客房主管的述职报告1 尊敬的各位领导各位同事大家好：转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。
首先，一年来在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工作有条不紊的进行，在待人待客和语言规范方面，大家在原有基础上都有一定的提高。
谢谢！
20xx年在酒店领导的细心指导下和客房全体员工的共同努力下，客房完成营业总额为1832730万元，客房出租14675间次，平均出租率为43%完成计划目标任务的61%。
祝大家新年愉快，合家欢乐，万事如意！
（我的讲话完了。
）
客房主管的述职报告3 尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家下午好！
新的一年又开始了，回顾20xx年的工作，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。
（一）经营业绩方面
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。
截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26。
3%；其中房费收入1430264元；会
议收入xx1400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。
应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。
（二）日常工作方面：
客房部卫生质量标准20xx年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之20xx年下降了很多。
在20xx年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。
另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。
我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。
（三）成本节约方面
本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统
一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。
另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌布等等，在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗涤，以保证洗涤质量，节约成本。
在日常的接待工作中，我部门前台工作人员和楼层服务员均能保持有效的沟通，尽量将住宿房开在一栋或一个楼层中，这样，就节约了大部分的水和电。
另外，我们还建立了节能降耗奖惩制度，对于那些在工作中能主动为景区考虑，能有效降低物品消耗的员工，我们会从每个月的部门奖金中给予相应的奖励；反之，对于不注意节约细节，做房间卫生不及时关灯、关空调，随意浪费一次性用品的员工，我们会及时的给予警告、批评。
（四）人员管理和队伍建设方面
在员工队伍的建设上，部门积极响应景区的号召，努力提高员工的素质。
20xx年，我们每周都会组织员工开一次部门内部会议，针对工作上遇到的问题和困扰，以及员工之间发生的一些小矛盾和摩擦，我们组织员工开诚布公的进行讨论，及时解决员工工作和生活上的一些难点和不足。
另外景区组织的集体培训等活动，我们的员工也踊跃参加，并从中了解到了很多做人做事的道理和方法。
通过景区和部门共同的努力，今年客房部员工的工作态度、工作积极性和部门凝聚力都有了一个很大的提升。
员工的离职率更是创造了这几年最低记录。
（五）设施设备检查保修方面：
客房部占景区经营区域的面积很大，投资也占景区整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：空调子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间电器的使用，设施设备按正确方法操作，以延长其使用寿命。
特别是对新装修楼层地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点污渍，都应及时的做清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使游客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
（六）存在的不足及下一步工作目标
成绩固然可喜，但在实际工作中，我们确实还有一些做的不够好的地方，主要是以下两点：
1、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
因为我们的客房是高档欧式别墅，布局分散且面积大，因此公共区域卫生有时候做的不是很到位，今年我们会将公共区域内的卫生划分到人，并建设专人负责制。
2、各个岗位的服务规范需进一步加强。
由于整体用工环境的变化，客房员工的年龄普遍较大，因而其服务规范和服务水平有待进一步的加强。
下一步我们将重新规范部门各个岗位的服务标准，强化员工的服务意识。
客房主管的述职报告4 紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一
年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先:
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。
从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识。
把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，
对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。
综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx 年的经营管理方针和政策尽全力。