护理医疗纠纷的原因及防范措施
护理常见纠纷原因及应对措施
护理常见纠纷原因及应对措施近年来，随着人们市场经济意识、自我保护意识、法制意识和知识水平的不断增强，投诉和诉诸法律的护理纠纷呈上升趋势，已成社会关注的热点若处理不当，会给医院的发展带来许负面影响，但临床护士对护理纠纷及其相关因素的认识还很模糊。
为了提高护士对护理纠纷及其相关因素的正确认识，增强自我保护能力，减少护理纠纷的发生，构建和谐护患关系，今天我们来共同学习一下护理常见纠纷的原因及应对措施。
1医疗护理纠纷的基本情况医疗护理纠纷分为医源性和非医源性两类，前者主要是护理人员违反医疗卫生法律法规和护理规章、规范等造成护理技术、服务、管理等方面的失误及服务态度恶劣及不善于同患者沟通等均可引发；后者则来自患者或家属，如医学知识过分缺乏或期望值过高，对医院制度不理解，有的患者或家属各方面素养较差，或者被“医闹”诱导，故意挑起事端，引发的纠纷。
2护理纠纷原因分析2.1患者的法律意识和自我保护意识增强伴随着法律法规的健全和完善，资讯的发展及信息传播的加速，许多医疗案例及违规行为的曝光，患者的法律意识增强；加上社会上普遍开展的保护消费者权益的活动，使患者牢固树立了“患者是上帝”的观念，比较而言，患者不再是被动地接受治疗和护理，而是通过法律来解决医疗护理过程中出现的问题。
2.2护理人员服务观念滞后，护理服务质量存在缺陷，据文献报道，有70%～80%的医疗纠纷不属于医疗事故，而是由于服务引起的，护士的服务意识与患者的期望之间存在着矛盾。
随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，以及患者希望了解和参与医护过程等，如果护理人员思想跟不上时代的需求，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，对待患者提出疑问的态度冷淡、强硬、不耐烦，缺乏以病人为中心的服务意识，忽视患者的权利等，则会对患者造成有意或无意的伤害。
2.3当前医疗水平同患者的期望值存在差异患者及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院，就是希望治好病，解除痛苦，希望医生、护士技术高超，药到病除，普遍存在“看了病花了钱就应该好转、康复”的心理。
医疗纠纷原因分析与防范措施
医疗纠纷原因分析与防范措施医疗纠纷指的是医务人员和患者或其家属之间因医疗服务引起的争议和纠纷。
医疗纠纷的原因复杂多样，主要有以下几方面的因素：1.通信问题：医生和患者之间的沟通不畅导致误解和不满，是常见的医疗纠纷原因之一、患者对治疗的期望与医生的解释不一致，或者医生在告知患者诊疗方案和风险时表达不清，都可能引发纠纷。
防范措施：医生在与患者进行沟通时应尽量语言简洁明了，避免使用专业术语，同时耐心倾听患者的意见和疑虑，并向患者提供充分的解释和建议。
2.技术问题：医生的技术操作水平和医疗质量是患者选择医院和医生的重要因素，也是医疗纠纷的主要原因之一、医生技术不熟练、操作失误、药物过敏等情况都可能导致纠纷的发生。
防范措施：医院要加强对医务人员的培训和考核，确保医生具备良好的专业知识和操作技能，并推行术前术后多学科会诊制度，提高诊疗质量。
3.服务态度问题：医务人员的服务态度是患者就医体验的重要方面，也是患者产生不满和纠纷的常见原因。
医务人员态度粗暴、不友好、缺乏耐心等情况都可能引发纠纷。
防范措施：医院要加强对医务人员的职业道德和服务素质的培训，引导医务人员树立正确的患者观念，提高服务水平，尊重患者权益。
4.医疗费用问题：医疗费用是患者就医过程中的重要成本，也是患者产生不满和纠纷的主要原因之一、患者对于治疗费用的不了解或不符合预期，以及医疗费用的不透明和不合理性都可能引发纠纷。
防范措施：医院要加强对医疗费用的管理和公示，确保费用公正合理，并清晰明了地告知患者相关费用，提高费用透明度。
总之，医疗纠纷的原因复杂多样，需要医院和医生共同努力进行防范。
医院要建立健全的管理制度，加强对医务人员的培训和教育，提高医疗质量和服务水平。
医生要注重与患者的沟通，提供充分的解释和建议，同时保持良好的职业道德和服务态度。
此外，加强对医疗费用的管理和公示，提高费用透明度也是防范医疗纠纷的重要措施。
只有医院、医生和患者都共同努力，才能减少医疗纠纷的发生，提高医疗质量，保障患者权益。
在护理中发生纠纷的原因及防范措施
在护理中发生纠纷的原因及防范措施随着社会的进步，患者的法律观念的逐渐普及和自我保护意识的提高，在医疗工作中潜在着许多法律问题，处理得不当就会导致医患纠纷。
现就护理工作中常见的护理纠纷及防范措施与大家共同探讨。
1.护理纠纷的主要原因1.1医护人员法律观念淡薄，自我保护意识差，忽视患者权益。
随着社会的进步，人们文化水平提高。
法律知识的普及，患者的维权意识越来越强。
对患者权利、护理人员义务了解少，缺乏证据意识，对具有法律效应的护理证据重视不够，陈述不正确，法律责任模糊.主要表现在护理记录书写不规范、语言不严谨。
对护理记录书写简单、不全，字迹了草，随意涂改护理记录内容，与医生病程记录相矛盾，从而造成纠纷。
1.2护理人员服务态度差。
在工作中不使用服务用语，不注意谈话的方式和语气，回答问题冷漠简单，不能感受患者的痛苦，表现十分不耐烦，大声呵斥致患者紧张、恐惧或难以承受而发生意外情况，引起纠纷。
1.3缺乏责任心。
工作粗心大意，不按操作规程操作，查对制度不严，甚至违反规章制度和操作规程，患者的病情瞬息万变，具有难预料的特点，要求护士严格按照操作常规进行观察，有些护士工作不专心，观察不细致，未能及时发现问题，失去处理时机。
住院时未能履行详尽告知患者的义务，享受的知情权，在遇到特殊病人时说话随便，从而引起纠纷。
1.4业务技术不熟练。
现在的患者对医务人员的要求越来越高。
业务不熟练表现为观察病情时护理知识欠缺，工作经验不足，对患者出现的某些症状缺乏认识以致延误诊断治疗，在治疗过程中因操作技能不熟练，给患者增加痛苦造成患者及家属的不满引发纠纷，对常用的诊疗设备和仪器性能不熟悉，操作生疏，出现紧急情况应急能力差。
在忙乱中出现差错而引发纠纷。
1.5管理缺陷。
护理人员的编制不足，夜班频繁，工作繁重，夜班护士一人要照顾整个病区的患者，往往顾此失彼。
这也是导致护患纠纷的一个客观因素。
1.6护患沟通不到位。
護患沟通是护士与患者及家属陪护人员之间的沟通。
医疗纠纷的常见原因与防范对策
严格执行患者隐私保护制度，尊重患者权益，提升患者信任感。
3.提供个性化服务
针对不同患者需求，提供个性化的医疗服务，提高患者满意度。
九、加强法律法规建设
1.完善相关法律法规
结合医疗实践，不断完善医疗纠纷处理的法律法规，为医患双方提供明确的法律依据。
2.加强执法监督
加大对医疗违法行为的执法力度，维护医疗秩序，保障医患双方合法权益。
十五、构建全社会支持体系
1.加强政策支持
政府应出台相关政策，支持医疗机构提升服务质量和纠纷处理能力。
2.发挥社会组织作用
鼓励社会组织参与医疗纠纷调解工作，提供专业支持和帮助。
3.倡导社会公德
十六、加强舆论引导与公众教育
1.增强舆论引导力
2.提高公众健康素养
普及医疗健康知识，提高公众对医疗服务的理解和尊重，减少不必要的误解和纠纷。
2.实施精细化管理
对医疗过程中的各个环节进行精细化管控，降低医疗纠纷风险。
3.定期分析总结
定期对医疗纠纷案例进行分析总结，查找原因，制定针对性改进措施。
4.持续改进医疗服务
根据患者需求和医疗发展，不断改进医疗服务，提升医疗质量。
七、加强内部监督与质量控制1.建立 Nhomakorabea部监督机制
设立专门的质量控制部门，对医疗行为进行定期监督和检查，确保医疗质量和安全。
3.强化案例宣传
十七、持续改进与跟踪反馈
1.建立长效机制
形成医疗纠纷预防与处理的长效机制，确保各项措施得到有效执行。
2.定期跟踪反馈
对医疗纠纷防范措施的实施效果进行定期跟踪和反馈，及时调整和优化策略。
3.推动医疗改革
结合医疗改革，不断优化医疗资源配置，提高医疗服务效率和质量。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
医疗纠纷的原因分析与防范对策
医疗纠纷的原因分析与防范对策摘要：医疗纠纷是指发生在医患之间的，因病人对医务人员或医疗机构的医疗服务不满引起的对医方的争议。
据报道，大部分纠纷并非真正由医疗事故、差错造成的。
随着医学模式的转变和司法制度日益健全，人们的法制观念也不断增强，医疗纠纷是在《医疗事故处理条例》出台后，加之新闻媒体对医疗纠纷的备加关注，更成为社会舆论的焦点。
就医疗机构而言，病人对医疗护理工作提出了越来越高的要求，几乎成为困扰医护人员的难题。
为了解决这些棘手问题，提高病人对医疗工作的满意度，本文对多年来在工作中发生的医疗纠纷进行了原因分析，并提出了防范及解决对策，目的是为了使医患关系和谐，利于临床工作。
关键词：医疗纠纷；原因分析；防范对策。
医疗纠纷是指发生在医患之间的，因病人对医务人员或医疗机构的医疗服务不满引起的对医方的争议。
据报道，大部分纠纷并非真正由医疗事故、差错造成的，而是由服务不同、态度生硬、议论病情不分场合、观察病情不仔细及意外情况发生或患者及家属期望值较高等所引起。
因此，在疾病的检查、治疗、护理、服务等各个环节都容易发生医疗纠纷。
随着医学模式的转变和司法制度日益健全，人们的法制观念也不断增强，医疗纠纷是在《医疗事故处理条例》出台后，加之新闻媒体对医疗纠纷的备加关注，更成为社会舆论的焦点。
就医疗机构而言，病人对医疗护理工作提出了越来越高的要求，几乎成为困扰医护人员的难题。
医护人员应把握全局，冷静思考，把握住容易发生纠纷的人物、环节、及时、准确、客观地分析原因，做好预防纠纷工作。
一、医疗纠纷原因分析1、社会大环境因素（1）以药养医，利益挂钩：目前我国社会福利保障制度落后，医疗机构的开支和运行费用主要靠医疗服务收费解决，导致患者所承担的医疗费用过高、负担过重，患者因病致贫、因病返贫的现象还比较明显，使社会公众对医疗行业总体满意度下降、信任度降低，这是导致医患关系紧张和医疗纠纷日益增多的基础。
（2）社会舆论偏向弱者：由于医学的专业性较强，新闻媒体对医院工作性质和工作流程又不甚了解，有些报道难免有失偏颇，助长患者及家属的对抗心态和势力，加深了社会公众对医疗行业的不理解、不信任、不满意，为医疗纠纷的顺利解决增加了障碍。
护患纠纷原因及防范措施
缺乏信任
部分患者对医护人员缺乏信任，对 治疗和护理过程产生质疑，导致纠 纷。
维权意识增强
随着社会进步和法律意识的提高， 患者的维权意识增强，对医疗过程 的要求越来越高，易引发纠纷。
其他因素
医疗资源不足
由于医疗资源不足，导致部分患者得 不到及时救治或满足不了特殊需求， 引发纠纷。
媒体炒作
可能由于医疗技术水平不足、 护理操作不当等原因导致纠纷
。
服务态度问题
可能由于医护人员态度冷漠、 语言不当等原因引起患者不满
。
医疗费用问题
可能由于医疗费用过高、收费 不透明等原因导致患者不满。
沟通不畅
可能由于医护人员与患者之间 的沟通障碍，导致信息不对称
和误解。
02
护患纠纷原因分析
护理人员因素
专业技能不足
护患纠纷的危害
01
02
03
患者权益受损
护患纠纷可能导致患者身 体和心理受损，影响患者 的治疗和康复。
医疗机构声誉受损
护患纠纷可能对医疗机构 声誉造成负面影响，影响 其社会形象和信誉。
医疗秩序受影响
护患纠纷可能干扰医疗秩 序，影响其他患者的治疗 和康复。
护患纠纷的原因
01
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03
04
医疗服务质量问题
案例一：因护理技术问题导致的护患纠纷
1. 护理技术问题往往是由于护士技能不足或疏忽导致的，是常见的护患纠纷原因 之一。
2. 这类问题可能涉及到护士的操作不当、对药物的错误使用、对病情的疏忽等方 面，给患者带来额外的痛苦和损失，导致患者对护士的不信任和纠纷。
案例二：因沟通不当导致的护患纠纷
01
1. 沟通不当是护患纠纷的另一个 常见原因，主要表现在护士与患 者及其家属之间的沟通不畅。
医疗纠纷防范及处置方案
医疗纠纷防范及处置方案一、引言医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的医疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的提高，医疗纠纷的发生率也在逐年上升。
医疗纠纷不仅给患者及其家属带来精神上的痛苦和经济上的损失，而且对医疗机构的声誉和医务人员的职业生涯产生负面影响。
因此，预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，已成为当前医疗行业亟待解决的问题。
二、医疗纠纷防范措施1. 强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
2. 加强院科两级诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。
3. 加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
4. 加强医护患沟通，防范医疗纠纷。
医务人员应充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术等治疗措施，应详细向患者及家属解释其必要性、风险和预期效果，并取得患者的理解和同意。
5. 加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。
6. 引导和规范患者文明就医，提高患者对医疗服务的理解和配合度。
7. 健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。
8. 积极推行医疗责任保险制度，降低医疗机构和医务人员的法律风险。
三、医疗纠纷处置措施1. 处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
2. 处理途径：医疗纠纷的处理途径主要有科室解释、协调、第三方调解、仲裁、诉讼等。
医疗机构应根据具体情况选择合适的处理方式。
3. 科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。
医疗护理纠纷的原因分析和防范措施
下都保持 良好的心情 ， 以情感人 ， 以理服人 ， 提高病 人对护理工作的顺应性和信任度 ， 保证护理计划顺 利完 成 。而 在 优 化 护 患 关 系 中 ， 通 极 为 重 要 Ｊ 沟 。
・
９ｌ ・
・
综 述 与讲座 ・
医疗护理纠纷的原 因分析和 防范措施
陈 秀霞 刘海 英 黄 益 民
医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因产
生分歧 而 向司法机关 或 卫生行政 部 门提 出控 告时所
（） ３ 违规操作或操作不 当导致的差错 。护理差错原 因主要分为内归因及外归因。有关文献报道 ， 护士 发生差 错 的内归 因占 ８ ． ２ Ｊ ８ １ ％ 。工 作责 任心 不
态度 的好 坏是 病人及 家属最 直接 的感 受。 服务态 度
差主要表现为护士讲话不谨慎、 太随意 ， 对病人态度
冷漠 ， 病情 不关 心 ， 对 对病人 提 出的 问题 不解 答或 解
答简 单 ， 数语 言 生硬 、 嘴 等 ， 乏 以病 人 为 中 心 少 顶 缺 的服 务意识 ； 分护 理 人 员 缺编 、 编 ， 士 工作 量 部 少 护 大 、 荷过 重 ， 负 没时间与病人交 谈 、 沟通 ， 造成病 人及 家 属 的不理 解或 误解 ｌ ； 数 护 理人 员 不 能 正 确认 ２少 识 自我 ， 值 目标 不 明确 ， 不 良心 态 带 到 工 作 上 价 把
等 。
来， 缺乏服务艺术 ， 不注意 自身修养 ， 由此而产生不 少护患冲突 ； 此外 ， 随着医疗制度改革 ， 医疗费用 居高不下 ， 病人作为消费者的要求越来越高 ， 护患之 间常 出现矛盾 而 引起 护理 纠纷 。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见而又严重的问题，不仅会影响医护人员的工作积极性和治疗效果，还可能给医院带来法律纠纷和不良影响。
了解护患纠纷的原因并采取有效的防范措施是急诊工作中非常重要的一环。
一、护患纠纷的原因1. 沟通不畅：急诊工作环境快节奏，医护人员可能因为匆忙而无法与患者进行充分的沟通，导致患者对治疗过程和药物使用产生疑虑，进而产生纠纷。
2. 医护态度不当：有时候医护人员在面对突发的情况，可能因为工作压力过大而表现出不耐烦、不友好的态度，这会引起患者的不满和投诉。
3. 治疗效果不佳：急诊科的医疗工作往往较为复杂，有时候即使医护人员尽力提供了治疗，患者也可能因为治疗效果不佳或是治疗后遗症而产生不满，从而引发纠纷。
4. 赔偿问题：有些患者因为治疗效果不佳或是治疗过程中的意外导致经济损失，可能会产生赔偿纠纷。
5. 医疗纠纷：在急诊工作中，医务人员的错误操作或是医疗纠纷也会引发护患纠纷。
1. 沟通流程规范化：急诊科应当建立起一套完善的患者沟通流程，确保医护人员能够与患者进行充分的沟通，让患者了解自己的病情和治疗方案，减少因为沟通不畅引起的护患纠纷。
2. 提高医护人员的沟通技巧：医院应该加强对医护人员沟通技巧的培训，让医护人员学会与患者进行有效的沟通，化解潜在的矛盾。
3. 关注医患关系：管理层需要注重医护人员和患者之间的关系，组织一些活动加强医患之间的沟通和理解，建立和谐的医患关系，减少护患纠纷的发生。
4. 提高医疗技术水平：医院应该提升医护人员的专业知识和技能，提高医疗技术水平，减少因为治疗效果不佳引起的护患纠纷。
5. 设立专门的调解机构：为了解决潜在的医患纠纷，医院可以设立专门的医患调解机构，为患者提供投诉和求助的渠道，及时解决潜在问题，避免护患纠纷的扩大。
6. 加强医患信息保密：医院需要建立起完善的患者信息保密制度，保障患者的隐私权，减少因信息泄露引起的纠纷。
7. 保障患者合法权益：医院要落实好患者合法权益保障措施，确保患者在医疗过程中的合法权益，减少因赔偿问题引发的纠纷。
护患纠纷原因分析及应对措施
时间的起因源于一起医疗纠纷事件。以养猪为业的杨俊斌，是闽北山区一个叫杨厝村的村民，因为腰痛而不思饮食，到南平市医院检查后被认定是肾结石，在6月20日进行手术后被送进重症监护室进行观察。当晚21时左右，杨俊斌突然感到腰痛难忍，向医生询问后的答复是：术后有疼痛感是正常的。在给杨俊斌使用了安痛宁疼痛仍不见轻后，又打了杜冷丁。不久，杨俊斌死亡。于是“战斗”开始，杨的家人纠集了200号人，据说专门有以此为职业的医闹参与，手持木棍匕首等武器，占领了医院的泌尿科，极尽打砸之能事，一名医生被扣押，遭到殴打和羞辱。最后政府出面调停，让院方给死者家属出21万元赔偿，并免去所欠医药费，事情方才暂告 一个段落。然而医生又不干了，认为此事处 理不公，医生们感到莫大的冤枉。
事故中，用错药（包括静脉注射、肌肉注射）
05
占50%，违反操作规程占12%、婴儿护理事故
06
占12%、灌肠操作占8%、输血事故占6%、其
07
他因素占12%。
08
责任心不强：从某种意义上讲，护士的 工作责任心比护理技术水平更为重要，护理 纠纷中因责任心不强导致的纠纷约占各种纠 纷的一半。 案例：一位有机磷农药中毒病人在急诊科抢救治疗，阿托品化后精神恍惚，瞳孔大，在家属不在、护士给其他病人做治疗的情况下，病人自己外出，不慎被车撞伤，被车主送回急诊科.
药名查对失误：有些护士在 查对药名时不认真，有的只看头不 看尾，有的只看尾不看头。有些护理人员只 看药品包装，不查对药名就轻率用药。再加 上有些药物名称上有不少相同的字，因而造 成了药名查对失误。
病人姓名、床号查对失误
案例：某护理人员将本该给甲产妇用的催产素注射到同病房的乙产妇身上，结果造成了乙产妇子宫强直性收缩，使胎儿室息死亡。 还有一护士将本该给肺内感染患者注射的青霉素用到了支气管哮喘患者的身上，造成后者过敏性休克死亡。
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。
正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。
本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。
护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。
2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。
3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。
4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。
护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。
2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。
这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。
3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。
4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。
5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。
护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。
医疗护理纠纷及防范措施
加强沟通交流，改善医患关系
加强医护人员与患者及其家属的 沟通交流，确保患者及其家属了
解患者的病情和治疗方案。
鼓励医护人员主动关心患者，关 注患者的心理需求，提高患者的
满意度。
建立有效的医患沟通机制，及时 解决医患矛盾和纠纷，防止事态
扩大。
PART 04
应对策略与处理方法
积极应对，及时报告
2023-2026
END
THANKS
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KEEP VIEW
REPORTING
务质量。
关注行业动态，适应形势发展
关注政策法规变化
密切关注国家医疗卫生政策法规的变化，及时调整工作策略，确 保依法合规开展业务。
学习借鉴先进经验
积极学习借鉴国内外先进的医疗护理经验和技术，提高自身业务 水平和竞争力。
适应患者需求变化
随着患者需求的不断变化，及时调整服务内容和方式，满足患者 的多元化需求。
正确决策。
侵犯隐私权
医生或医疗机构未经患者同意， 擅自公开患者隐私信息或将其用 于商业目的，侵犯患者隐私权。
泄露个人信息
医疗机构因管理不善或人为失误 ，导致患者个人信息泄露，给患
者带来不必要的困扰和损失。
PART 03
防范措施与建议
加强法律法规学习与培训
组织医护人员定期学习相关法律法规 ，如《医疗事故处理条例》、《医疗 纠纷预防和处理条例》等，确保医护 人员了解并遵守相关规定。
面对医疗护理纠纷， 医疗机构和医护人员 应积极应对，不回避 、不推诿。
医疗机构应建立健全 内部报告制度，确保 信息畅通，及时掌握 纠纷动态。
在发生纠纷后，应及 时向上级主管部门报 告，并按照相关规定 进行处置。
护患纠纷发生的原因及防范措施
护患纠纷发生的原因及防范措施护士纠纷的常见原因及防范措施医生要注意医疗纠纷；护士要注意护理纠纷！医院要注意管理纠纷！护理纠纷引起的原因，发现问题主要由服务意识差、擅离职守、违反操作规程、执行医嘱不当、护理措施不到位、护理记录不规范及患者对护理工作的期望值过高等方面的原因所引起。
要预防护理纠纷的发生，护理人员必须加强法律意识和服务意识，严格履行岗位职责，做好各个环节的工作，谨慎言行、谨慎操作，按省标严格文书质量，将护理纠纷杜绝在萌芽状态。
护理纠纷是指患者在医院就诊，对护理工作不满意而与护理人员发生争执而引起的纠纷。
近年来随着社会的发展，患者及家属法律意识不断增强，护理纠纷发生的频率越来越高，对医院声誉和护理人员的形象造成了不良影响。
因此，强化护理安全、防范护理纠纷应引起医院管理层和护理人员的高度重视。
护理纠纷的发生不仅与护理人员的服务质量、技术水平有关，而且与患者的文化程度和法律意识及患者对护理工作的期望值密切相关。
服务态度引起的护理纠纷。
在患者接受诊疗期间，由于护理人员的服务态度生硬，工作拖沓，解释缺乏耐心，引起患者及家属的不满。
擅离职守引起的护理纠纷。
在工作中违反值班制度、脱岗、串岗，患者出现突发情况因找不到护士而贻误抢救时机，造成患者病情恶化甚至造成患者死亡。
违反操作规程引起的护理纠纷。
由于护理工作量大，为了尽快完成任务，护士怕麻烦，常以“不良习惯性动作”进行护理操作而引起患者的不满；没有认真执行“三查七对一注意”原则，是引发护理纠纷常见原因之一，如“加错药、打错针”，或给患者注射青霉素时，“未按常规询问过敏史”，导致患者过敏反应，造成护理差错事故医|学教育|网搜集整理。
执行医嘱不当引起的护理纠纷。
在工作中有些年轻医生临床经验不足，有时“开出不妥医嘱”，而护士往往“碍于情面”，可能会执行不当医嘱。
有些医生喜欢下口头医嘱，若不执行，医生认为护士不够配合，若执行一旦发生事故则“缺乏依据”，“责任全在护士”；（建议医生尽量不要下口头医嘱）还有些护士自作主张，自行改变医嘱用药途径，擅自实施药物治疗，延误执行时间等；结果增加了发生医疗事故的概率或给患者增加了痛苦和负担。
护理纠纷发生原因分析与防范对策
护理纠纷发生原因分析与防范对策1 纠纷发生的原因1.1 护士的法律意识淡漠：一些医疗规章制度没有引起护理人员的足够重视，护理人员往往只注意业务的钻研，而忽视了相关法律知识的学习，忽略了患者对治疗、费用知情权的要求，忽略了医护工作的契约性和社会制约性，不自觉的损害了患者的利益。
1.2 业务技术不精、责任心不强：在执行护理操作过程中，责任心不强、图省事方便、不按规章制度操作、违反操作规程，是造成隐患的根源。
临床一线护理人员年资低，经验不足，技术不熟练，专业知识缺乏，甚至在用药物治疗中不严格执行三查七对制度，对病情的发展缺乏预见性、主动性，工作中情绪不稳定，对病人漠不关心，语言生、冷、硬、顶等服务态度不好均是引发病人投诉的原因。
1.3 护患沟通缺乏：医疗纠纷的产生往往是一系列因素引发的结果。
而沟通是人与人之间最重要的桥梁。
护士与患者接触最多，在与患者接触中，如果不注意自己的言行，态度冷漠，语言简单，解释不到位，如入院时护士不热情接待、就医过程不顺利、高额的医疗费用、患者家属发现输液完了未及时更换，以致回血堵塞针头而需重新穿刺，护理操作前不履行告知义务，使患者及家属疑心重重。
1.4 记录不规范：《医疗事故处理条例》中规定患者有权获得记录其客观疾病状况相关的病历资料[1]。
其中与护理有关的有体温单、医嘱单、护理记录单、入院评估单，而护理记录目前尚缺乏统一标准，护士在书写过程中有一定的困难，常因记录不当引发纠纷。
如记录内容不具体、准确、及时、客观，重点不突出，甚至前后不呼应，医护记录不一致等。
1.5 医疗费用增长过快：随着各种新技术、新仪器、新药品的不断引进，对疾病治疗起着积极作用的同时，也给患者及家属带来了沉重的经济负担。
而向患者催交款是护士的任务，患者对收费不满或存在疑虑时，把怨气向护士发泄。
2 防范对策2.1 加强安全意识和法律观念：《医疗事故处理条例》的实施促使护理工作者必须提高法律意识。
定时组织科室护士学习有关法律法规和医疗纠纷的实际案例，结合临床工作讨论和分析科室存在的不安全因素，制定安全防范措施。
护患纠纷的原因及防范措施
护患纠纷的原因及防范措施1护患纠纷产生的原因1.1医护人员服务意识淡薄，缺乏沟通技巧沟通交流是人与人之间相互了解、融洽感情、消除隔阂、减少摩擦的基本方法之一[1]。
但由于在服务态度中生硬的表达导致医护患矛盾的发生，是目前护患纠纷的产生主要原因之一。
随着社会的发展，患者以及患者家属对医护工作者的要求愈来愈高，而由于目前大部分护理工作者的服务观念还没有转变到适应新形势的需要，工作缺乏主动性，服务态度欠佳，讲话不注意技巧、态度冷漠生硬，让患者感到医护人员没有同情心和安全感。
1.2护士责任心不强护士工作责任心不强，慎独意识差，未能落实核心制度。
或因个人情绪、疲劳等原因，不能严格执行操作规程，医嘱未认真查对，导致输错液，打错针、换错液体、巡视病房粗心，不善于观察细节，基础护理工作不到位。
1.3操作技术不熟练尤其是一些年轻护士，缺乏实际操作经验，如：采血、输液不能一针见血，对一些医疗器械使用不熟练，不注重知识更新，不善于总结和积累，缺乏经验及专科护理知识，导致患者及家属的不信任与不满意，引起护患纠纷。
1.4法律意识淡薄护理记录不规范随着社会发展，人民法律意识日益增强，患者和家属的维权意识也不断增强，与之相比，护理人员法律观念相对薄弱，缺乏风险意识，工作态度不认真。
护理记录不仅是衡量护理质量的标准，也是医生观察诊疗效果﹑调整治疗方案的重要依据[2]。
没有认识到护理记录在医疗纠纷取证中的重要作用。
常见的问题是护理记录不全或不及时﹑内容缺项、涂改、前后不一致、运用医学术语的不协调或重要的数字涂改﹑医护记录不相吻合等。
1.5医疗费用问题患者对医院收费比较敏感，虽然国家每年都在增加公共卫生使用费支出，减轻患者的经济负担，但政府投入仍然不足，患者仍需承担一定比例的自付费用。
加之一些医院对所属科室下达经济指标，以药养医，新技术﹑新设备﹑新材料的引进导致医疗费用增长快，以上加重了患者的负担。
另外费用清单不清楚，乱计费﹑多计费﹑分解计费等，致患者难以承受，继而抱怨﹑怨恨。
医疗纠纷的原因及应对措施
Even if the whole world denies me, and I believe in me.（页眉可删）医疗纠纷的原因及应对措施导读：1、医疗事故引起的纠纷。
2、医疗差错引起的纠纷。
3、少数医务人员过分依赖医技科室检查意见，忽视临床检查与临床观察造成误诊误治。
做好事先防范工作，加强医院的各项制度的落实，以法治院，不断提高医护质量，增强病人的安全感，提高医院的信誉。
加强职业道德建设，提高医务人员道德素质是预防医疗纠纷的思想基础。
医疗纠纷处理难度越来越大，医院为此给予的赔偿越来越多，正确认识和分析纠纷发生的原因，对制定相应的防范措施有一定积极意义。
接下来我们就来看看医疗纠纷分析，希望对大家能有所帮助！1医疗纠纷的原因1.1医方的原因1.1.1违反规章制度和操作常规一些医务人员不认真执行医疗规章制度，对医疗技术操作常规不熟悉，医疗工作中不细心、不严谨、不虚心、不请示、基础不牢、粗糙蛮干，导致诊疗和护理中的差错，有的人对诊疗过程中可能存在的风险估计不足，准备不充分，导致意外造成医疗纠纷。
1.1.2与病人沟通缺少语言艺术有一些医务人员缺乏与患者沟通的能力，说话缺少艺术和技巧，手术前谈话交待不清，正常治疗说明不详，对病人咨询的回答过于绝对，一旦不能达到病人或亲属所期望的，往往引发不必要的医疗纠纷。
1.1.3对危重病人和疑难患者预期过高有的医师，对危重病人随时有可能发生呼吸、心跳停止或其它并发症导致生命危险缺乏预知，对疾病（包括一些手术病人）的复杂性或特异性估计不足，与病人或病人亲属交待不明，当发生意外或病情急剧变化时，病人或病人亲属不理解，酿成医疗纠纷。
1.1.4医疗文书不规范有的医务人员工作不尽心，病历书写不及时，病史采集不全面，不能按要求认真及时完成相关医疗文书，有的病历记录不完整，分析不清楚，交待不明晰，诊断不确切，语句不通顺，用词不妥当;做各种特殊检查、特殊治疗和反复输血时，不严格履行签字手续。
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良好 的执业环境 ， 给患者一个 良好 的就 医 环境 ， 构建和谐医患关系 。
参 考 文 献
１ 王培席 ， 陈传波 ， 白琴 ， 急诊护 士遭 受工 等． 作场所暴力后 的体 验 ［ ］ 中华 护理 杂志 ， Ｊ．
护士不能 正 确认 识 自我 ， 值 目标不 明 价 确， 把不 良的心态带 到工作 上来 ， 乏服 缺
务 艺 术 ， 注 意 自身 修 养 ， 不 由此 产 生 护 患
和药物作用于 人体 的机制 都是人类 尚未
认知 的， 上患者个 体差 பைடு நூலகம் ， 多疾 病 尚 加 许 难治愈 ， 医疗风 险不可 避 免。在工作 中，
问题 。这样 ， 不仅可 以避 免医疗 纠纷 ， 还
可 以减 少 患 者 因 不 满 而 四 处 宣 扬 给 医 院
规章 制度 ： ①要建立健全和严格执行各项
造成负面影 响。当 医院发生 重大 医疗 纠 纷时 ， 投诉办公室应积极 主动与 家属 沟通 协商解决 ， 无法达到共识可诉讼法律裁 如
乍医疗纠纷 ； ④护 士法律 意识淡 薄 ， 缺乏
自我保护意识 ： 对护理行为 的法律性缺乏
足 够 认 识 。 病 历 是 具 有 法 律效 应 的 文 件 ，
２ 李丽萍 ， 张玲芝． 有关 护理人员对 患者 权利
保护意识的 调查分 析 ［ ］ 中华 护理 杂志 ， Ｊ．
２０ ３ （２）９ ６— ３ ． ０ ２，７ １ ：３ ９ ７
匿
堕 堇
Ｃ Ｈ Ｉ Ｅ Ｃ ０ Ｍ “ＮＩ ｙ ０ ０ Ｃ Ｔ ＲＳ Ｎ ＳＥ Ｔ ０
护 理 医疗 纠 纷 的 原 因及 防 范 措 施
也能成为法庭上唯一可靠 的证据 。
吴月 明 张 晓 琴
严格执行 各项 医疗 护理制度及操作规 程 ， 全面提高护理 人员 的综合 素质 ； ） （ 增强责 ２ 任心 ， 提高业务 水平 ： 针对 性地 对病人 进
定要及 时 、 确 、 面认 真 的完成各 项 准 全
严重影响了医院的 常工作秩序 ， 损坏 了 医务工作者在广大人民群众中的形象。
发 生 医 疗 纠 纷 的 主 要 原 因 医 院 方 面 的原 因 ： 医 闹 ” 害 了 医 “ 损
记 录 ， 为 保 护 自 己 的 依 据 ， 发 生 医 疗 作 当 纠纷 时 ， 要 将 原 始 记 录 作 为 原 始 资 料 加 都 以判 断 ； ） 强 科 学 管 理 ， 格 执 行 各 项 （加 ５ 严
护理病历 中记 录 的体 温单 、 嘱单 、 医 危重
病人护理 记 录单 以及 护 理 诊 断、 护理 计
划、 护理 措 施 和 护 理 评 价 均 赋 有 法 律 意
些措施都可 以降低医疗纠纷发生率 。
护士方面 ： ） 强职业 道德 教育 ， （加 １ 提
高 护 理 人 员 的 道 德 水 准 ： 士 应 以病 人 为 护
一
随 着 社 会 的 发 展 ， 活 水 平 的不 断 提 生 高 ， 人 自我 保 护 意 识 的增 强 和 法 律 知 识 病 的普 及 ， 医疗 纠 纷 有 明 显 ｋ升 的 趋 势 ， 它
医院方面 ： 医院可以设立 医疗 纠纷 ①
投诉办公 室 ， 有专 人 负责 ， 能 让 “ 并 不 意 见箱 ” 为一 种摆 设 。当患 者对 医疗质 成 量不满时 ， 叮以 到 投 诉 办 公 室 反 映 情 况 ， 投诉办公室应 尽快调 查落 实并及 时解决
疗常识 ， 认识 医学 的高风 险性 ， 对治 疗效 果有恰 当的期望值 ， 大家知道 目前 医学 让 还存在有许 多 “ 黑洞 ” 很 多疾 病 的病 因 ，
病死是 客观规律 ， 在现有的医疗条 件和技 术下没有达到预期治疗效果 ， 希望患者及家
属理解 ， 能凭 闹事 解 决 问 题 ， 不 治好 病 恢 复
３ 陈瑞霞 ， 韩娟 ， 冬梅． 习前本 科护 生法 邵 实 律知识调查分 析［ ］ 护理学杂志 ，０ ７ ２ Ｊ． ２０ ，２
（ ７）：４—１ ． １ ５
义， 它不仅是 衡量 护理质 量高低 的标 志 ，
中心 ， 树立 正确 的价值观 ， 守医德规范 ， 遵
２ ２ 中 国社 区医师 － ６ 医学 专业 ２ １ 年 第 ２ ０ｏ ５期 （ ２ 总 第２０ 第１卷 ５ 期
全 ， 少 或杜 绝 医疗 纠 纷 的发 生 。 减 关键词 护 理 医疗 纠 纷 护理 医疗纠纷
防 范措 施
理人 员业 务培训 ， 定期进行技术操 作培训
和考 核 。 护 士不 但 要 有 扎 实 的基 础 理 论 ，
高 的要求 ， 用法律来衡量 医疗行为和后果
意识 不 断增 强 。护 理 人 员 一旦 侵 犯 了患 者
决 ； 医 院要 加 大 医 学 知 识 普 及 力 度 ， ② 让 老 姓 了解 一 些 医 学 发 展 规 律 和 基 本 医
规章 制度 ， 到有章 可循 ； 要 严格执 行 做 ②
各项技 术操 作 规 范 ， 到 准确 、 时 、 做 及 有
效 ； 要 认 真 总 结 经 验 教 训 ， 到 赏 罚 分 ③ 做 明 ， 取 相 应 措 施 以 免 再 发 生 ； 要 加 强 采 ④ 监督 ， 把 质 量 关 。 严 患 者方 面 ： 院 不 是 “ 险 箱 ” 生 老 医 保 ，
行 全 面 护 理 ， 增 强 护 理 效 果 ， 高 护 理 以 提 水 平 ， 而 保 证 护 理 质 量 ； ） 强 业 务 学 从 （加 ３
患者 的原 因： ①药品 、 医疗费用较高 ，
患者 经 济 负 担 越 来 越 重 ， 处方 上 几 乎 看 在 不到便宦药 ， 这些 费用 超 出许 多 家庭 承 受
７５ ０ ４ ００甘 肃庆 阳 市 人 民 医 院护 理 部
摘
要 从 医院 、 士 、 者 三 个 方 面 来 护 患
能力 。人们潜 意识里 有一种 对 医院 的反 感、 不信任。一 旦遇 上突 发事 件 ， 必然使 家属产生过激行为而发生医疗纠纷 ； 随 ② 着人们生活质量 的不断提高 ， 者对 医疗 患
医务人员对所 采取 的医疗行 为应 积极履
健康才是关键的， 也是医患的共 同愿望。 综 上所述 ， 科学在发展 ， 社会在进 步 ， 只有掌握适应 时代需要 的知识和技 能 ， 才 能更好 地 为病 人 服务 ， 真正 做 到病 人 至 上， 德术并举 ， 才能 有效地 避免 护理工 作
医疗处置 向病人充分说明疗效和后果 ， 取 得病人的理解和同意 ； 医院应 当为 医务 ③ 人员购买 医疗 责任 保险 。当医疗 纠纷发 生后 ， 医患双方可不 正 面接触 ， 避免 矛盾
任。一旦病情发生变化 ， 病人及家属就要 追究护士 的“ 责任 ” 引发 医疗 纠纷 ； 而 ③ 责任心不强 ： 少数 护士在 平时工 作 中， 观
质 量 、 理 质 量 、 疗 护 理 安 全 提 出 了更 护 医
分析 查找 原 因 ， 从 多 方 面、 并 多层 次 叙 述
如 何 积 极 采 取 预 防 措 施 ， 刻 用 法律 法规 时
习和技 能训 练 ， 全面提高护理人员的业务 素质 ： 护理管理者应有计划的组织各级护
来规 范 自己的执业行为 ， 以一颗 有高度 责 任 感 和 感 恩 的 心 尊 重 患者 ， 心 全 意 为 患 全 者服务 。只有这样 ， 才能保证 医疗护理安
来 处 理 医疗 纠 纷 。 因此 ， 士 要认 清 护 理 护
ｄｉ １． ９ ９ｊ ｉ ｎ １０ —６ ４ ． ０ ０ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ０７ ｓ １ｘ ２ １ ．
２ ３３ ５． ０
工作 巾存在 的法律 问题 ， 自觉地以法律法 规规 范 自己的 言行 。按 时 、 按质 、 按量 完 成各项 护理文件 的书写。在护 理过程 中
中 的 纠纷 。 呼 吁 给 医 院 、 医 务 人 员 一 个 给
冲突 ； ②业务 水平 ： 的护士不 注重 理论 有 知识的学习 ， 基础理 论不 牢 固， 护理 技能 欠缺 ， 技术水平不高 ， 操作不熟 练 ， 不能得 到病人 的认 可 ， 引起 病 人及 家 属 的不 信
行 告 知 义 务 ， 别 是 对 具 有 一 定 危 险 性 的 特
院的名誉 ， 乱 了医院 的正常工 作秩 序 ， 扰 而 工 作 场 所 暴 力 … 使 医 务 人 员 的人 身 安 全得不到保 障 ， 同时也影响 了医疗水平 的
正 常 发 挥 。 医 院 为 了息 事 宁 人 也 只 好 赔
钱了事。
护 士 方 面 的 原 因 ： 服 务 态 度 ： 数 ① 少
２０ ４ （ ：３ ０ ７，２ ５）４ ７—４９ ３．
激化 。保险公司作为中介来 协调 ， 医务人
员可从复杂的医患矛盾 中解 脱出来 ， 而 从 做好本职工作 ； 医院定期组织在 岗医务 ④ 人员学习与临床相关的法律知识并讨论 ， 加强 医务人员的法制观念。实习医生 、 护 士要进行 岗前 临床 法律知识 学 习 。这
而且要 以精湛 的技术 ， 娴熟 的护 理操作 ，
高质 量 的 服务 水 准 为病 人 服 务 ； ） 强 法 （加 ４
的权利 ， 不管其行为是故 意还是过失 ， 是好
心 还是 恶意 ， 可能 引起 护患 纠纷 。 都有 医疗 纠纷 的 防范 措 施
律意识 ， 自我保 护 ： 随着人 们法 律意识 的 普遍 提高 ， 人们将会更多地运用法律程序