xx大学-现代物流概论(ppt 32)

业务运作过程诊断、物流追踪
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三、物流服务的特性：
1、从属性 2、即时性 3、移动性和分散性 4、需求波动性 5、可替代性（自营与外包、运输方式替代）
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3.1.2 物流客户服务的特点
一、产品的可得性
1、缺货频率
2、满足率
3、发出订货完成情况
二、运作绩效
一、货主企业的物流服务 针对生产与销售企业的物流客户服务。 服务产品组合，物流是其重要部分。 利用可能性：存货服务率×配送服务率 客户服务的内容：商品的存货、输送、商品质量
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物流客户服务表现形式：活动、标准、经营 理念
活动：订单处理、拣选、分类理货、流通加 工、配送
一、整体质量管理思想 二、质量管理信息系统 三、加强企业物流质量管理的措施
3.2.4 ISO质量体系
一、提高物流企业管理水平 二、进入国际市场 三、增强企业竞争力
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第四章 物流成本管理
4.1 物流成本管理概述
4.1.1 物流成本的概念
一、概念 定义：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳
现代物流概论
（第二版）
大连海事大学 交通工程与物流学院
田征 tianzheng@
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物流系统的目标： 1、降低物流成本 2、提高客户服务水平 3、节能与环境保护
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第三章 物流服务与物流质量管理
3.1 物流服务管理
3.1.1 物流服务内涵
1、运作速度 2、持续性 3、灵活性 4、故障的补救
三、服务的可靠性
物流的综合特征
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3.1.3 物流服务与企业竞争力
1、企业经营差别化 2、物流服务水准 3、物流服务方式对成本的影响 4、连接供应链的纽带
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3.1.4 物流服务水平的确定
一、成本与服务水平的关系
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4.3.3 物流成本的日常控制系统
一、物流成本的形成阶段
成本项目
二、物流服务的功能
三、物流成本核算的项目
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成本形成阶段
功能
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4.3.4 物流成本的综合管理与控制
1、综合管理：
成本预测、计划、成本计算、成本分析、成本信 息反馈、成本决策、再预测
一、商品质量的保证与改善
代理商品检验、流通加工
二、物流工作质量 三、物流工程质量 四、物流服务质量
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3.2.2 企业物流质量改进
一、改进原则：客户满意 二、改进环境： 三、改进措施： 指导思想、物流过程、部门合作
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3.2.3 企业物流质量管理的基本途径
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3.1.5 动态的企业物流服务
一、商品导入阶段的物流服务 二、成长阶段的物流服务 三、成熟阶段的物流服务 四、衰退阶段的物流服务
3.1.6 增值物流服务
传统物流：保值 现代物流：增值、提供个性化服务
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3.2 物流质量管理
3.2.1 概述
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4.2 物流成本管理相关理论
4.2.1 物流成本冰山说 4.2.2 “黑大陆”说 4.2.3 “第三利润源”说
1、物流是利润中心 2、生产企业的“第三利润源” 3、优化社会经济系统
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4.2.4 物流成本与服务水平的均衡
一、物流成本与服务水平的均衡
服务水平
动的货币表现 二、物流成本的含义
1、社会物流成本 2、货主企业物流成本 3、物流企业物流成本
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4.1.2 物流成本管理的意义
一、微观经济效益角度
1、提高利润水平 2、增强竞争优势
二、宏观经济角度
1、提高行业竞争优势 2、物价降低 3、节约资源
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2、成本控制系统：
运输规划、库存控制、包装与装卸控制 3、管理与控制结合 计算、评价、优化、循环
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4.4 物流成本内容及其核算 4.4.1 物流成本内容
一、流通企业物流成本构成 二、制造企业物流成本构成 三、物流企业物流成本构成
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4.4.2 物流成本核算应用中的问题
一、目的不明确 二、方法不明确 三、不超出财务会计的范围 四、标准不统一 五、物流财务人员缺乏
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4.4.3 成本核算的目的及核算对象 一、目的：
1、搞清实际物流成本的大小 2、弄清物流中的问题 3、评价各物流部门的业绩 4、提高设备效率 5、制定克和物流服务的收费标准 6、搞清不同时期成本变化的原因 7、评价物流成本预算的执行情况
1、服务水平不变，降低成本 2、服务水平与成本同时上升 3、物流成本不变，提高服务水平 4、降低成本，提高服务水平
成 本
服务水平
物流服务水平与成本的关系
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二、确定服务水平的依据
利润最大化、市场占有率最高
收
收入
入
/
成 本
利润最大化
成本
服务水平
收入-----成本背反关系
三、确定物流服务水平的步骤：
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二、物流成本的核算对象
1、以某种物流功能为对象 2、以某一物流部门为对象 3、以某一服务客户为对象 4、以某一产品为对象 5、以企业生产的某一过程为对象 6、以某一物流成本项目为对象 7、以某一地区为对象 8、以某一物流设备和工具为对象 9、以企业全部物流活动为对象
标准：库存保有率、订货周期、配送率、商 品完好率
经营理念：服务第一、成本第一、社会效益 第一
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二、物流企业的物流服务：
部分物流功能的物流服务 全部物流功能的物流服务 内容：运输、仓储、包装、流通加工配送 物流信息、物流系统设计、 市场调查与预测、库存控制决策、订货指导、
二、物流功能之间的均衡
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物流成本
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4.3 物流成本管理与控制系统 4.3.1 物流成本管理的两种途径 1、经济杠杆 2、控制技术
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4.3.2 物流成本的三维空间
一、物流成本核算层 1、成本构成 2、成本分配 3、成本核算的目的 二、物流成本管理层 三、物流成本效益评估层