2017年优质护理服务工作计划范文
优质护理服务工作计划范文(通用篇)
优质护理服务工作计划范文(通用篇)一、前言随着我国医疗改革的不断深入，优质护理服务已经成为提高医疗质量、保障患者安全、改善患者体验的重要举措。
为了进一步深化优质护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高护理人员综合素质，提升护理服务质量。
2. 加强护理安全管理，降低护理风险。
3. 优化护理服务流程，提高患者满意度。
4. 深化护理专业内涵，提升护理专业水平。
三、工作措施1. 加强护理人员培训。
组织护理人员进行专业技能培训，提高护理人员的业务水平和综合素质。
同时，加强护理人员的人文关怀培训，提高护理人员的服务意识和沟通能力。
2. 完善护理管理制度。
严格执行护理规章制度，加强护理安全管理，降低护理风险。
定期进行护理质量检查，及时发现和解决护理工作中存在的问题。
3. 优化护理服务流程。
简化护理操作流程，提高护理工作效率。
同时，根据患者需求，提供个性化、差异化的护理服务，提高患者满意度。
4. 加强护患沟通。
建立良好的护患关系，及时了解患者需求，提供贴心、周到的护理服务。
加强患者健康教育，提高患者对疾病的认知和自我管理能力。
5. 深化护理专业内涵。
鼓励护理人员参加继续教育，提升护理专业水平。
开展护理科研工作，推广护理新技术、新方法。
四、工作重点1. 提高护理人员业务水平。
通过培训、考核等方式，确保护理人员熟练掌握各项护理操作技能，提高护理服务质量。
2. 加强护理安全管理。
严格执行查对制度、无菌操作规程等，降低护理差错事故发生率。
加强对高危患者的监护，确保患者安全。
3. 提高患者满意度。
通过优化服务流程、加强护患沟通等措施，提高患者对护理服务的满意度。
4. 提升护理专业水平。
鼓励护理人员参加学术会议、发表学术论文，提升护理专业影响力。
五、工作进度安排1. 第一季度：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和工作措施。
2. 第二季度：开展护理人员培训，提高护理人员业务水平。
3. 第三季度：加强护理安全管理，降低护理风险。
2017年优质护理工作计划范文4篇
2017年优质护理工作计划范文4篇本文目录1.2.3.4.优质护理服务工作计划格式优质护理服务工作计划XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定XX年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4)加强护士礼仪规范研究。
(5)采取各种形式的研究培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
医院2017年优质护理工作计划
内科2017年优质护理服务工作计划(说明：此文为WORD文档，下载后可直接使用)
为全面相应医院“优质护理服务”工作，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定2017年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、严格执行各种制度、标准
严格执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护。
2017年优质护理工作计划
2017年优质护理工作计划
2017年我科将从“产科质量评审”中总结的经验教训为指导，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定以下工作计划。
一、修订2016年的科室奖惩制度，完善科室质控检查标准与方法，鼓励护理不良事件的上报。
二、提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，每月组织二次业务学习，理论及操作考试各一次，内容包括基础理论、专科护理常规、法律法规，提高她们观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
（2）送1-2名护理人员外出参加专科护理培训，学习专科护理知识，提升专科护理能力。
（3）对全科护士进得专科技术操作培训及演练，新生儿窒息复苏、产后出血的处理人人过关，使其牢固掌握专科护理技能，
三、加强管理，确保护理安全
（1）加强重点病人的管理，如手术、分娩、新生儿，做到一日五查房，了解重点病人病情，进行护理安全隐患排查。
（2）加强病房管理。
保持床单元的整洁，病区环境的安静。
四、加强对孕产妇的宣教指导工作，从门诊到病房，不留缝隙，使母乳喂养知识技能的宣教、指导到位，促进母乳喂养的成功。
同时禁止“三奶”产品入病区。
五、定期满意度调查
（1）每月组织召开工休座谈会，听取患者对优质护理工作的意
见和建议。
（2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，尽可能的为病人提供方便。
妇产科
2016-11-4。
2017年优质护理工作计划
2017年优质护理工作计划20**年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20**年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）加强护士礼仪规范学习。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
护理部优质护理服务的工作计划范文
护理部优质护理服务的工作计划范文随着社会的发展和科技的进步，医疗护理服务也在不断改进和提高。
优质护理服务已经成为医院服务的重要组成部分，也是医院综合实力的体现。
为了提高护理服务水平，提供更加优质、高效的护理服务，医院护理部需要制定一套全面、细致、可操作的优质护理服务工作计划。
一、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提高护理人员专业素质和服务意识。
3. 建立完善的护理服务管理体系。
4. 提高患者满意度和口碑。
二、工作重点1. 加强护理人员培训。
通过定期培训，提高护理人员的专业技能和服务意识，确保每一位护理人员都能熟练掌握各项护理操作，提高护理服务质量。
2. 优化护理服务流程。
通过优化护理服务流程，减少不必要的环节，提高工作效率，确保患者得到及时、有效的护理服务。
3. 加强患者沟通。
通过加强患者沟通，了解患者需求，及时解决患者问题，提高患者满意度。
4. 建立完善的护理服务管理体系。
通过建立完善的护理服务管理体系，规范护理服务行为，提高护理服务质量。
5. 加强护理服务监督。
通过加强护理服务监督，及时发现和解决护理服务中的问题，提高护理服务质量。
三、工作措施1. 定期组织护理人员培训，提高护理人员的专业技能和服务意识。
2. 制定详细的护理服务流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
3. 加强患者沟通，了解患者需求，及时解决患者问题。
4. 建立完善的护理服务管理体系，规范护理服务行为。
5. 加强护理服务监督，及时发现和解决护理服务中的问题。
四、工作步骤1. 制定详细的护理服务工作计划，明确工作目标、工作重点和工作措施。
2. 组织护理人员进行培训，提高护理人员的专业技能和服务意识。
3. 实施护理服务流程优化，提高工作效率。
4. 加强患者沟通，了解患者需求，及时解决患者问题。
5. 建立完善的护理服务管理体系，规范护理服务行为。
6. 加强护理服务监督，及时发现和解决护理服务中的问题。
五、工作考核1. 定期对护理服务质量进行考核，确保患者安全。
优质护理服务工作计划书(4篇)
优质护理服务工作计划书一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。
设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、抓好基础护理，提高护理质量。
责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。
继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。
四、降低陪住率，提高患者满意度。
2017年优质护理工作计划
2017年优质护理工作计划20**年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20**年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）加强护士礼仪规范学习。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
2017年优质护理工作实施方案
2017年优质护理工作实施方案第一篇：2017年优质护理工作实施方案217年优质护理工作实施方案为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，结合我院实际条件，按照活动要求的规范标准，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。
现将本年度优质护理工作方案下发，请相关科室认真组织实施。
一、指导思想坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、优质护理服务工作领导小组组长：副组长：组员：三、活动目标自201？年？月开始至2016年底，在全市统一、规范护理管理的基础上，我院临床科室优质护理服务工作已基本达到全面覆盖，按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。
目标是：到2017年底，血透室病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准。
通过往年的试点工作，总结经验，以点带面，今年起在全院进一步推广。
最终目标：为病人提供“患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。
四、活动范围及主题活动范围：全院各临床科室护理单元。
活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。
1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务；2、夯实基础护理，提供满意服务；3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。
五、活动原则1、按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重。
2、医院自查、行政督导和社会评价相结合。
护理部定期对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。
3、当前任务与长远建设相结合。
在往年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
六、活动内容及措施(一)建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
2017年优质护理服务工作计划
2017年优质护理服务工作计划为了更好地深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，为患者提供优质周到的护理服务，我们制定了2017年“优质护理服务”工作计划。
首先，我们树立了以患者满意为目标的服务理念，把病人的需要、利益、满意作为第一考虑。
我们将深化亲情服务，提高服务质量。
其次，我们将加强核心制度建设，落实护理安全措施。
具体措施包括强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程的落实，不定期进行护理安全隐患排查，并对存在的问题立即指出并限期整改。
转变护理观念，提高服务质量也是我们的重点之一。
我们将从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核，加强护士礼仪规范研究，提高护患沟通技巧，树立护士良好的职业形象。
最后，我们将严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育，提高护理人员的综合素质及专业能力。
通过这些措施，我们将努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。
1)为了保证病人得到满意的护理服务，我们会根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，采用弹性排班，增加高峰期上班人数。
我们的目标是保质保量地为病人提供优质护理服务。
2)我们会密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供全程的优质护理服务。
从入院到出院的各种治疗、护理活动我们都会细致地做好，为患者提供连续的护理服务。
3)我们会深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士。
危重患者会由年资高、能力强的护士负责，这样可以体现能级对应。
4)为了夯实基础护理，我们会建立绩效考核制度。
我们会规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时发现和解决问题。
我们会每月组织科室工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。
5)我们会明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。
我们的最终目标是让病人满意，尽可能地为病人提供方便。
2017年优质护理服务工作计划及实施方案
2017年优质护理服务工作计划及实施方案2017年优质护理服务工作计划及实施方案为了贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，我院按照卫生部的工作方案和创建“三好、一满意”的要求，制定了2017年推行优质护理服务工作计划。
指导思想：贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
工作目标：2017年优质护理服务病房达到100%。
活动范围及主题：活动范围包括全院各临床科室、门诊部和手术室。
活动主题是“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。
实施方案：1.改善临床护理服务1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
2）全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。
3）加强护理内涵建设。
认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
1.积极开展延伸服务。
鼓励对出院患者进行随访，并与科室医疗配合进行出院病人回访工作，为患者提供更全面的护理服务。
优质护理服务工作计划（精选17篇）
优质护理服务工作计划（精选17篇）优质护理服务工作计划篇120xx年是我院克难提速、推进内涵建设的关键年，护理部将紧紧抓住“二级综合医院评审”这一契机，围绕医院总体发展目标，努力做好以下工作：一、以爱做管理，着力打造一支金牌护理团队按照医院管理的规范化、标准化要求，护理部和护士长作为医院的重要职能部门以及各项制度、规范的具体践行者与督导者，其管理理念在护理管理中的导向作用尤为重要。
上有所好，下必甚焉。
有什么样的护士长队伍就有什么样的护理团队，而金牌护理团队是优质护理的支柱!护理部进一步解放思想，更新理念，改变既往的“主任要求，护士长服从”的被动管理，为护士长创造一个宽松的管理环境。
引导护士长用科学的方法进行自我管理，让护士长将主要精力放在科室的管理上，管理好科内病人的安全、治疗及健康指导，管理好护士的工作、生活和思想动态，协调好医、护、患三方关系，确保科室护理质量及安全。
护理部在各项管理措施的具体实施中，要注重把人性化的护理服务理念与医院文化建设逐步渗透到每一个细节中，认准角色，摆正位置，不做护士中的“人上人”，要做护士中的“人中人”，营造关心、尊重、信任的护理氛围，增强护士的向心力和凝聚力，让每一名护士为自己是这个团队中的一员而骄傲与自豪。
二、品管驱动，圈圈相连护理作为独立的一级学科，其特性决定了任何一项护理工作都有诸多的环节所组成。
为更加科学、规范地运用PDCA管理模式，20xx 年我们将品管圈(QCC)引入护理管理。
针对护理工作中的重点、难点问题，如“如何指导病人正确服用口服药”、“如何提高小儿患者一次性穿刺成功率”等成立相应的品管圈，调动广大护理人员的积极参与性，变“要我工作”为“我要工作”。
利用PDCA循环理论，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动目标，制定活动计划，进行对策整改及实施。
力争通过品管圈活动的开展，使护理工作中的一些突出问题得以解决，使工作流程更加顺畅、护理服务更加专业，降低不良事件发生率，促进护士的个人成长与进步，达到一种全院齐动员参与护理管理的工作状态，使护理管理工作更容易推行，有利于各项工作的顺利开展。
2017年优质护理阿工作计划
2017年护理部优质护理工作计划一、持续深化优质护理改善护理服务1、针对省护理质控中心优质护理服务评价检查情况，制定整改方案改进优质护理工作。
2、进一步总结深化门、急诊、手术室优质护理服务，召开门、急、手术室等部门优质护理专题会，根据专科特点深化门、急诊、手术室优质护理服务。
3、加强护理信息化建设。
应用护理质量管理系统和移动医疗设备等护理应用信息体系，提高护理服务效率和质量，使护理管理更加科学化、精细化。
4、进一步加强健康教育，完善健康资料，在病区自助机增加宣教知识。
5、拓展延伸服务范围和形式，开设伤口造口专科门诊。
6、举办优质护理服务总结交流会，通过交流学习提升全院的服务水平。
二、持续改进护理服务提高护理质量1、继续落实护理质量目标管理，确定质量管理目标值，对护理质量考核标准进行修定。
2、每月组织护理质量促进组成员会议，反馈护理质量督查存在问题，分析原因，提出改进措施；每月组织护理质量点评会，反馈质量检查存在问题。
3、护理部质量管理小组组成QCC小组，每个组完成PDCA项目一个。
4、鼓励科室进行质量改进，每季度完成质量改进项目，护理部于第四季度进行质量改进项目评比。
5、利用信息化手段（护理质量管理系统），建立定期监测、反馈制度，不断提高护理质量，保障患者安全。
三、全面提升职业素质优化护理服务以岗位需求为导向，以岗位胜任力为核心，开展护理专业（专科、专病、专项技术护理）培训在职培训。
培训方式：1、院内培训：按照护理模块培训，采取护理部、科护士长、科室护士长三个层面的培训。
2、外派学习、进修：根据各科室上报2016年的外派学习、进修计划完成情况，2017年重点加强专科护士、护理管理人员的培训，计划外派学习人次。
（二）培训重点1、新入职护士培训：培训时间：共25个月（1）岗前培训：集中培训3周，经考核合格者下临床进行通科培训。
（2）轮转培训：在内、外、妇、儿轮转6个月，（由护理部安排在大内、大外、急诊、重症监护病房任选2-3各科室轮转）2年后定科室。
优质护理服务工作计划范文（五篇）
优质护理服务工作计划范文近段时间，我们医院也就是____市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。
为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其____工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。
我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。
二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。
但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。
近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。
对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。
三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。
我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。
我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。
看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。
产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。
在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。
优质护理服务工作计划范文
优质护理服务工作计划范文为了进一步提高护理质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定以下优质护理服务工作计划。
一、指导思想坚持“以患者为中心”的服务理念，以提升患者满意度为目标，以改善护理服务质量为重点，深化护理专业内涵，拓展护理服务领域，不断创新护理服务模式，努力为患者提供全面、全程、连续、专业的优质护理服务。
二、工作目标1、提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2、提升护理质量，各项护理质量指标达到或超过医院规定的标准。
3、加强护理人员培训，提高护理人员的专业素质和服务能力。
4、优化护理服务流程，提高护理工作效率。
5、营造良好的护理文化氛围，增强护理团队的凝聚力和战斗力。
三、具体措施（一）优化护理服务流程1、对患者入院、住院、出院等各个环节的护理流程进行梳理和优化，减少不必要的环节和手续，提高工作效率。
2、建立完善的患者预约、分诊、就诊、检查、治疗等一体化服务流程，为患者提供便捷、高效的服务。
3、加强与其他科室的沟通与协作，实现信息共享和工作协同，提高医疗服务的整体效率和质量。
（二）加强护理人员培训1、制定详细的护理人员培训计划，包括专业知识、操作技能、沟通技巧、服务意识等方面的培训。
2、定期组织护理人员参加业务培训和学术交流活动，不断更新知识和理念，提高专业水平。
3、开展岗位练兵和技能竞赛活动，激发护理人员的学习积极性和主动性，提高实际操作能力。
4、加强护理人员的职业道德教育，培养良好的职业素养和服务意识。
（三）深化护理专业内涵1、加强病情观察和护理评估，及时发现患者的病情变化和潜在风险，为医疗诊断和治疗提供准确的依据。
2、开展个性化的护理服务，根据患者的病情、年龄、性别、文化背景等因素，制定个性化的护理方案，满足患者的特殊需求。
3、加强护理健康教育，提高患者的健康意识和自我管理能力。
4、积极开展护理科研工作，探索护理新技术、新方法，提高护理专业水平。
（四）完善护理质量管理1、建立健全护理质量管理制度和考核标准，加强对护理质量的全程监控和评价。
优质护理服务工作计划(3篇)
优质护理服务工作计划(3篇)优质护理服务工作计划（一）一、前言随着医疗水平的不断提高和患者需求的多样化，优质护理服务已成为现代医疗体系的重要组成部分。
优质护理不仅能够提升患者的满意度和康复效果，还能增强护理团队的专业素养和凝聚力。
为此，我们制定了以下详细的工作计划，以确保优质护理服务的全面实施。
二、工作目标1. 提升患者满意度：通过精细化、个性化的护理服务，使患者满意度达到95%以上。
2. 提高护理质量：严格执行护理规范，减少护理差错率至0.5%以下。
3. 增强团队协作：建立高效的护理团队，提升团队协作能力。
4. 促进护理人员专业发展：通过培训和学习，提升护理人员的专业技能和综合素质。
三、具体措施1. 提升患者满意度（1）优化入院流程简化手续：简化入院手续，减少患者等待时间。
温馨接待：设立专门的接待人员，提供温馨的入院引导服务。
（2）个性化护理需求评估：对每位患者进行详细的护理需求评估，制定个性化护理方案。
心理关怀：定期进行心理疏导，缓解患者的焦虑和恐惧情绪。
（3）提升服务质量定期回访：设立专门的回访小组，定期对患者进行回访，了解其需求和意见。
满意度调查：每月进行一次患者满意度调查，及时发现问题并改进。
2. 提高护理质量（1）严格执行护理规范标准化操作：制定并严格执行各项护理操作标准，确保操作的规范性和安全性。
质量控制：设立质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评估。
（2）加强培训专业技能培训：定期组织护理人员进行专业技能培训，提升其操作水平。
应急处理培训：加强应急处理能力的培训，提高护理人员应对突发事件的能力。
（3）信息化管理电子病历系统：全面推行电子病历系统，提高信息传递的效率和准确性。
数据分析：利用大数据分析技术，对护理过程中的问题进行及时发现和改进。
3. 增强团队协作（1）团队建设团队活动：定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
沟通机制：建立高效的沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。
2017年优质护理工作计划3篇
2017年优质护理工作计划3篇本文目录2017年优质护理作业方案优质护理人员的作业方案优质护理人员作业方案范文XX年优质护理效劳作业是在上一年展开“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”作业内在，以“进步作业本质、优化护理效劳”为主题，以“二甲复审”为关键，进步效劳水平，继续改善护理质量，以谨慎情绪抓好每项护理作业的全程质量办理，即根底质量、环节质量、终末质量，其间环节质量是要点,在总结上一年度展开“优质护理效劳”活动经历的根底上，特拟定XX年“优质护理效劳” 作业方案。
一、辅导思想：我科将以科学发展观为辅导，深化“以患者为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为关键,以“进步作业本质、优化护理效劳”为主题，尽力为患者供给无缝隙、接连性、安全、优质、满足的护理效劳。
二、作业方针以患者满足为总体方针，夯实根底，稳固效果，以患者的要求为作业起点，以患者满足度为作业结尾，全面执行以患者为中心的各项护理作业。
进一步深化优质护理效劳作业，进步效劳内在，继续改善护理质量。
三、作业办法1、修订各种准则、标准继续完善修订我院各项、作业职责、作业流程、疾病护理惯例、临床护理效劳标准及标准。
继续完善修订质控查看标准与办法，完善护理不良事情上报与监察准则，加强对危重患者的办理。
2、全面进步作业本质、优化护理效劳(1)加强根底理论知识的练习，使护理人员归纳本质及专业才能得到进步。
从“三基三严”下手，每月安排一次事务练习，内容包含中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳认识，强化根底护理及分级护理的执行并保证质量。
(2)进步临床护理的实践作业才能，练习专科护理主干。
(3)加强护理专业技术操作练习。
结实把握护理根本技术，夯实根本功底，一起安排展开护理技术操作竞赛活动，进一步强化练习，进步临床护理技术操作水平，然后进步护理效劳。
(4)加强护理礼仪标准学习。
(5)采纳各种形式的学习练习，以进步全院护理人员的事务本质，进步护理查询病况、执行护理办法、记载护理文书的才能。
XXX(ICU)2017年优质护理服务工作计划
XXX(ICU)2017年优质护理服务工作计划2017年XXX（ICU）优质护理服务工作计划自从我科开展优质护理以来，我们一直坚持夯实基础护理，提高满意度的主题。
通过加强护理质量管理，积极落实基础护理和专科护理，我们极大地提高了患者满意度。
为了继续推进优质护理服务进程，我们根据护理部的工作计划，依据三级乙等综合医院评审标准，制定了2017年ICU护理工作计划。
一、工作目标1.规范科室的护理规章制度、工作计划，完成科室的建章立制工作。
2.建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式，推进优质护理服务工作，使住院患者的满意度达到95%。
3.落实三级综合医院评审标准，使各项护理工作达到三级综合医院工作标准。
4.通过二级管理和护理部垂直管理体系，加强质量控制工作，确保没有严重护理不良事件发生。
5.做好护理风险管理，落实护理安全（不良）事件报告制度。
6.做好人力资源培训，使护理人员的能力和水平满足优质护理服务工作的需要。
7.做好科室的教学工作，完成新入护士、实护士的规范化培训计划及实施。
8.做好科室的医院感染防护工作，规范呼吸机相关性肺炎、中心静脉导管相关感染、留置导尿管相关感染的预防及控制措施。
二、实施方案一）继续规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。
按照国家《XXX建设和管理指南》的要求，我们将制定并规范科室的护理规章制度，工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理，建立符合重症医学科（ICU）的管理制度。
二）建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式，推进优质护理服务工作进程，使住院患者的满意度达到95%。
1.创新优质护理服务工作思路和方法，以患者满意度和电话询访转科患者的满意度为考核指标，深入开展优质护理服务工作，建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式，做好科室的服务特色，扎扎实实地开展优质护理服务工作，实现“六满意”的目标（病人满意、家属满意、医生满意、领导满意、医院满意、社会满意）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2017年优质护理服务工作计划范文
导读：本文2017年优质护理服务工作计划范文，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
20xx年优质护理服务工作是在xxx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定xxx年“优质护理服务”工作计划。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。
设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
设计床头卡，记录
患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、抓好基础护理，提高护理质量。
责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。
继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。
四、降低陪住率，提高患者满意度。
因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。
再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病有关知识讲座，了解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。
加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，提高
患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。
让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。
五、细化工作流程，明确岗位责任。
对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。
护理服务明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。