移动医疗App使用现状、问题与对策研究

移动医疗App使用现状、问题与对策研究

摘要：使用移动医疗App具有成本低、覆盖面广、效率高、服务方式灵活等诸多优点。本文通过阅读参考文献深入了解移动医疗App 的含义与形态，描述实际使用移动医疗App的现状。将其与传统医疗服务方式对比，分析使用移动医疗App的优势。制定相关问卷调查、分析影响是否使用移动医疗App的因素，调查分析用户对软件平台多维度的看法。最后，通过用户的反馈，指出移动医疗App存在的问题，给出对策与建议，这些是本文的主要内容。

关键词：移动医疗App；医疗服务过程；个性化医疗；互联网+

The Research Of The Use Status Of Mobile Medical App,Difficulties And Countermeasures In Suzhou

Chen Jing

Abstract：Now medical service with mobile medical App has low cost,wide coverage,high efficiency,flexible service mode, and many other advantages.This paper goes deep into understanding the meaning,form and current using situation of mobile medical App by relevant reference paring it with the traditional way of medical service so that we can know advantages of mobile medical Apps. Then,making relevant questionnaire surveys to analyse the factors affecting the use of

mobile medical App and the users’ opinions from various dimensions for software platforms.At last,according to users’ feedback,this paper points out its problems and finally gives some countermeasures and suggestions.These are the main contents of this paper.

Key words：Mobile medical App Medical service process Personalized medicine Internet plus

1引言

深化医药卫生体制改革必须强调重点，尤其是得突破老百姓最关心的问题。近年来，我国医改工作一直在保基本、强基层，基本医保已经覆盖全国城乡。接下来，就要扩大“互联网+医疗”的范围应用，真正落实下沉医疗资源到居民家中、基层社区，切实方便老百姓就近寻医就医。李克强说，“这既是顺应百姓迫切的需求，同时也有利于整个医疗事业的健康发展”。[1]

移动医疗，转变了人们以往只能选择去医院“看病”的传统医疗服务方式。[2]随时随地，用户都能够收到医生的建议，或者获取各种健康资讯。[3]注入了移动通讯技术的医疗服务，不仅会节约之前大量用于挂号、排队等候甚至交通前去的时间和成本，而且将更高效地指引用户养成良好的生活习惯，变治病为治未病。

移动医疗App的普及，可将居民的一部分健康问题在基层社区就解决，甚至足不出户，在家中就能解决。移动医疗App的普及，可保障居民基本的医疗和预防保健服务的供给，使我国公共卫生服务资源得到高效的利用，对提高居民健康水平具有重要的现实意义。

2移动医疗App的发展现状及其趋势

2.1移动医疗App的含义与应用

移动医疗作为一种新型医疗方式，其中发展最快的还数移动医疗App。移动医疗App是以智能手机为载体的医疗保健类的应用软件。

移动智能手机在发达国家的普及率已经超过100%，与此同时，在发展中国家的普及率也是连续增高。有数据表示，中国的智能手机普及率发展非常迅速。2012年，智能手机用户的规模已经达到了3.8亿。

到2015年，智能手机的销量占全球手机销量一半以上。直至今日，无论男女老少，一人一部以上智能手机的情况已经不足为奇。硬件的发展必定伴随着网络通讯技术的提升，为了实现视频通话和数据的高速传输，为远程医疗保健提供更通畅的服务，4G网络和各地宽带服务高速发展并广泛普及。有了智能手机和网络技术的支撑，移动医疗App得以创建和改善，其发展速度日渐增长。[8]

移动医疗App应用十分广泛，门诊预约挂号、用药管理、电子病历档案、轻问诊、在线图文咨询、家庭医生、远程诊断和治疗等一系列应用，都是致力于为广大消费者提供关于健康信息的服务。

2.2使用移动医疗App的优势

医疗卫生服务是我国卫生工作中的重点，医学的发展与人们的健康息息相关，是人类不可或缺的一部分。医疗卫生行业对医学知识、技术具有一定的权威性，病患对于医生的依赖程度也在增长。从以下三个方面阐释移动医疗App使用的优势。

2.2.1移动医疗App可将卫生资源跨地区分布

我国卫生资源分布不均，包括东西部地区卫生资源布局不均衡、城乡医疗卫生资源配置失衡。卫生资源包括人力、物力、财力资源，缺一不可，其中，医疗技术人员资源最为珍稀。培养一名优秀的医疗技术人员至少需要八年的时间，而基层或者中西部地区医院的薪酬与成为一个医疗技术人员的成本相距甚远，导致了众多的医技人才资源不愿意下沉。其次，优质的医疗设备资源分布不均，大部分都在三甲医院，而基层的医疗设备陈旧且数量供应不足，无法及时地为基层患者提供

优质的医疗服务。强大的财政补贴也是卫生服务的支柱，国家对基层或者中西部医院的财政支持力度不够，造成许多小型卫生服务机构财务紧凑，在医疗服务过程中，较为拮据，难以提供更加优质的服务。因此，人流量就更小了。地域与城乡之间的卫生资源配置不均成为了患者及其家属选择离家较远的大医院就医的重要因素。在移动医疗App没有盛行之前，卫生保健知识资源获取渠道多但杂乱。例如：电视广播书籍、百度等搜索引擎。

移动医疗App通过“互联网+”技术，将优秀的医疗资源挂在平台上，医生与患者无论相距多少公里，都能了解病情，及时给出治疗解决方案。如能自行解决，则在家就完成了康复行为。如果需要去医院做处理，那么通过社区基层医院的配套设施和人员配备，将工作转交给社区医院，并指导其进行准确的医疗服务。移动医疗App作为专业的卫生保健知识来源，通过远程医务人员一对一指导或者优质的资源库增加获取知识的准确度，确保为用户提供更有用的信息资讯。

2.2.2移动医疗App可缓解患者“看病难，看病贵”问题

看病难，并非难在接触医疗机构难，而是难在挂号，难在寻找优秀的医疗技术人员，难在享受优质的医疗设备与医疗服务。我国大大小小的医疗机构数量并不少，但质量参差不齐。一般，优质人才资源都聚集在大型医疗机构内，患者及其家属更倾向于去大医院就诊，大型医疗机构人满为患，排队挂号，看病等待时间较长。真正患有慢性病等疑难杂症的患者与一般病情的患者争抢优质医疗资源，以至于时间和金钱成本都成倍增加。就诊等待时间集中在30-40分钟，总体来说，