《向世界最好的医院学管理》读后感-屈娟2.ppt

虽然东西方文化以及社会制度、国情有差异，但是，其先进的管理手段特 别是集体价值观确实值得我们每一位医务人员深入思考并值得借鉴。
首先，具有显著卓越的学术性和专业性。 其次，杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为 每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。 再次，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）是重中之重。
《向世界最好的医院学管理》
构成梅奥诊所成功的基本条件是：
1、始终追求服务和非营利思想。 2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独 特的关注。 3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。 4、善于适时而变。 5、持续努力，追求卓越。 6、恪守诚实与正直的道德规范。
《向世界最好的医院学管理》
读后感
——屈娟
《向世界最好的医院学管理》
这本书封面上的一小段文字是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学 之父”、“营销界的爱因斯坦”的菲利普· 科特勒教授对这本书的评价： “每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书 ，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。”
最近院里向我们推荐了这本《向世界最好的医院学管理》， 读后深有感触。对我们这些从事医疗工作，特别是我们年轻 的医疗工作者来说，帮助很大，深受教育。可以说是净化心 灵的一本好书，同时更加深刻的领悟到作为一名医疗工作者 应该肩负的责任，同时也深深感到我们每个人的修养与责任 心是把我院发展成为最好的医院的坚实基石，更是为每位患 者负责。
如：
1.上班应早到，利用半小时时间先准备好今天要做的事情，做好交接班工作。 2.合理的安排，细化工作，用最简单的方法去做，同时培养大家养成良好的操作习 惯，既提高效率又避免出错。 3.保持良好的心态，不要还没有干工作就先产生厌倦心理，用最清醒的头脑和平常 心对侍； 4.同事之间要同心同德，团结互助，待人当大度，多讨论工作避免闲言碎语影响团 结； 5.业余时间我们可以组织大家进行适量的聚会，尽量减轻大家工作的压力，也拉近 了彼此之间的距离。
《向世界最好的医院学管理》
梅奥诊所的工作制度非常严格。 例如着装：
梅奥的医生工作时身着商务正装或者手术服，这种独一无二的着装规定能展现 出一种专业气质和对患者的尊重，体现出梅奥热情友善的态度，这种基本的线 索管理得到患者的认同。 梅奥的护士被要求穿着全白的制服，这也是梅奥文化的一部分，是管理层经过 调查做出的决定，因为这种传统的制服使得护士更容易辨认，而在无衣着规定 的机构中患者并不清楚进到屋里来的某个人是清洁工、护士还是医生。并且很 难从胸卡上读到名字或者认不出那个做自我介绍的人。
对服装的严格要求体现了梅奥对患者的尊重 这种友善和热情以及人性关怀确实很贴心！
《向世界最好的医院学管理》
团队合作是梅奥诊所的核心战略和重要制度。从每个工作日的清晨开始， 多达13500名患者在梅奥诊所接受医疗服务，每天进行多达300例的外科手 术，这是一个多么庞大的数字，而梅奥能做到让所有的患者得到及时的医 疗帮助，并让患者得到满意的答复，这是一个多让人震惊的事情。医生们 通过团队合作，来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的 机会。这也是全院职工团结一心的结果。如果没有相关职能部门的全力配 合，有任何一个环节脱节，这项服务就不会如此完美，无可挑剔。这不仅 突出体现了患者至上的价值观，也在组织内形成了一种相互交流，相互切 磋，进而相互提高的机制。
患者至上——是这本书真正要传达给我们的核心。
《向世界最好的医院学管理》
美国梅奥诊所虽被称为“诊所”，但实际上是一所拥有悠久历史的综合 医学中心。梅奥的历史最早可追溯到19世纪中期。1864年梅奥医生在明尼 苏达州罗切斯特市创建了一个以救治美国南北战争伤员为主的诊所。战后 梅奥医生的两个儿子秉承父业，与当地一所女修道院合作，扩大诊所规模 。从20世纪初开始，梅奥诊所逐渐创建起了一套新的医学管理模式、医学 理念和治疗手段，成为一家多专科协作管理医院，创立了住院医生（专管 病房的医生）培训系统。如今，梅奥诊所在佛罗里达州和亚利桑那州另设 有分所，同时拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所，其 临床专家及科学家已达2700多名。 2013年8月，梅奥医疗健康集团来到了中国。
让我们真正做到“患者至上。
《向世界最好的医院学管理》
这就是我对这本《向世界最好的医院学管理》的一些体会，初 步了解了这个被全世界誉为“医学圣地”的梅奥诊所。也简要 的理解了世界最好的医院的管理方式和手段。
《向世界最好的医院学管理》
我们科室现在的状况是护理人员少，患者虽不多，但只要有心脏手术，每个人都处于高强度的工 作状态。然而现状就是如此，那么我认为增强团队凝聚力是缓解当前状况的重中之重。让大家处 于一个欢乐、祥和、积极向上的集体里，从而缓解每个人的工作压力。
《向世界最好的医院学管理》
书中除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进 服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护 等都值得我们深思和借鉴。从享誉盛名的梅奥诊所得到医疗护理组织的 管理启示，耳目一新，深受启发，希望今后在我们护理的病人也能感受 到治病过程是一种“享受”，而不是一种“劫难”。
《向世界最好的医院学管理》
该书讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管 理手段、营销策略、人事制度等。这本书通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和 整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树 立赖以学习的榜样。
梅奥带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。
《向世界最好的医院学管理》
最后，让我们重温一下《南丁格尔誓言》作为此读后感的结尾：
余谨以至诚于上帝及会众面前宣：
终身纯洁，忠贞职守 尽力提高护理专业标准 勿为有损之事 勿取服或故用有害之药 慎守病人及家务之秘密 竭诚协助医师之诊治 勿谋病者之福利
Leabharlann BaiduHANKS!
《向世界最好的医院学管理》
“把顾客摆在第一位”这句话在梅奥诊所得到真正的贯彻。
作为世界最大的私人医疗机构，她的顾客上至总统王 室，下至贫民百姓，在这里都得到了及时、准确、快 速的医治，享受到同样优质的服务。梅奥能作到这一 点需要全院所有职工的配合，她的核心价值观是通过 建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升 迁制度、招聘制度等，来满足梅奥成员们的需求，并 将组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中 。