服务明星护士评选标准
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
为全面提高提高护理服务质量，体现“以病人为中心”的.服务理念，将人文关怀融入到优质服务中，加强医务人员和病人交流沟通，促进护士的积极向上的学习氛围，全院各护理单元开展星级护士、服务之星评比活动，现就有关事项通知如下：
一、活动目的：
1．提高提高护理服务质量。
2．体现“以病人为中心”的服务理念，将对病人的人文关怀融入到优质服务中，提高护理服务质量，加强医务人员和病人沟通，缩短医务人员和病人距离。
二、对象：全院所有科室
三、评比方法：
1、每个月由护理单元（护士会上）以各种方法评出星级护士（专业知识、技能方面突出）、服务之星（受到病人或同行提名表扬）。
2、每个月15号前把星级护士、服务之星评比结果（照片和服务口号）挂在护患沟通园地上，以促进大家学习。
3、作为每个护理单元优质护理考核内容之一。
四、奖励：
每个月从护理单元绩效工资中提取适当绩效工资（每人100元或以上）作为奖励。
护理部
（201X-11）。
医院岗位服务明星评选实施方案【精编版】
医院岗位服务明星评选实施方案XX年，我院根据文件精神，在全院开展了新时期医德医风规范主题教育活动、创建“人民满意单位”暨人民满意卫生工作者评选活动，并继续深入开展“三争一创”、“医患互信，服务改进”、“优质护理服务示范工程”等活动，成功举办了第二届科技文化节，并取得了显著成效，荣获“全国模范职工之家”、“南京市文明单位”等称号。
为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范引领作用，展示医务人员良好形象，经研究决定，在全院继续开展“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动。
具体实施方案如下:一、组织领导为切实做好评选工作，成立评选考核工作领导小组:组长:××、××、××、××副组长:××、××、××、××领导小组下设办公室:主任:××成员:××、××、××、××二、评选范围“优质服务窗口”参评对象:医院各窗口科室、班组;“岗位服务明星”参评对象:在本院工作两年以上的在职职工。
三、评选标准(一)“优质服务窗口”评选标准1、科室人员严格遵守医院各项规章制度，认真履行本岗位职责，贯彻落实院部下达的各项工作任务。
2、定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，团队精神好，纪律严明，管理有序，具有较强的凝聚力和战斗力。
3、具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，服从大局，团结协作，工作效率高。
4、工作人员服务热情、主动，仪表端庄，挂牌上岗;文明用语，有问必答，热情耐心。
5、完善服务理念，创新服务内容，提高服务质量，工作业绩明显，无医疗事故及较大医疗纠纷、投诉，社会影响好，群众评价高。
(二)“岗位服务明星”评选标准1、具有较高的思想政治素质。
护理服务之星的评选方法
实用文档护理服务之星的评选方案为了进一步转被动服务向主动服务的转变，始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。
具体评选方法如下：一、病区护理服务之星1、各护理单元应结合本病区的工作特点，制定科室的星级服务评选办法并实施（每个月一次）。
2、问卷调查部分占40分：其中患者考核占40%，全体护士考核占30%，护士长考核占20%、医生考核占10%。
（1）患者考核：护士长每个月对住院患者或门诊输液患者发放问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分。
（2）医护人员调查：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、团结协作、集体荣誉感等进行评分。
3、质量考评部分占60分：各病区成立考评小组，护士长每月组织考评组人员对科室护理人员月工作情况进行综合考评（包括工作中是否遵守医院规章制度、严格执行护理操作程序、技术水平、解决复杂疑难问题能力、传帮带能力、考试考核成绩，完成指令性工作任务情况、是否发生差错、缺陷及不良事件等）。
4、加分的部分：以下情况可给予适当加分①问卷调查受到表杨（0.25分/次）；②病人特别表扬的（1分/次）；③收到感谢信（3分/次）。
5、一票否决：如果患者投诉不得分，理论考试、技术操作考试和合格者取消年度评选资格。
出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次以上，全年取消评选资格；患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次以上当月取消评星资格。
二、院部年度护理服务之星：护理部根据科室月护理之星的评选情况结合日常工作实际评选出年度，内容包括职业道德、理论知识、操作技能、礼仪服务、科研论文、业务能力、实习生带教、管理能力等。
护理月服务之星评选标准
为改善医疗服务质量，提高患者满意度，激发护士工作积极性，经护理部研究决定，在全院临床科室中开展“护理服务之星”评选活动，具体事项如下：
1、评选范围：门诊、急诊、体检中心、各临床病区；
2、实行月考评，每个科室 1 名。
1、出满勤
2、理论、技能成绩合格 (参加补考不算)
3、工作满一年及以上的护士
1、综合素质 (30%)：积极传播正能量；发生护理不良事件及时上报、主动加班、服从临时岗位调整；积极参加医院、科室组织的各类会议；院级业务学习次数至少 2 次；
2、护士长评价 (40%)：遵章守纪，遵循护理操作流程，执行力强，护理质量完成优，无差错事故、护理投诉；
3、患者评价 (20%)：落实“以病人为中心”的责任制整体护理，健康教育落实到位，获得患者、家属好评；
4、医生评价 (10%)：团队意识强，工作配合度好。
1、病人或家属不满意，出现有效投诉一次
2、出现迟到、早退、私自换班、缺勤
3、发生不良事件或隐瞒不报
1、院级比赛第一名加 10 分，第二名加 5 分，第三名加 3 分
2、收到患者感谢信或满意度调查提名一次加 2 分
3、积极参加院部各类活动一次加 2 分
4、参加医院志愿者活动一次加 1 分
5、发表论文一篇加 10 分，参加论文交流一篇加 5 分，院级投稿一篇加 3 分。
1、在科室公示栏公示；
2、佩戴“服务之星”徽章，医院 LED 屏展示一周；
3、工作量奖加 0.1；
4、与评优评先挂钩，列入年度“优秀护士”候选人。
护理优质服务明星评选方案
关于评选“优质护理服务明星”活动方案为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出, 受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。
以下为评选具体事宜：一、评选标准：1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。
“三基”“专科”考核成绩> 90分，“护理技能操作”考核成绩》93分。
4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上;7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；二、评选程序及方法：1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。
护士星级服务标准及考核细则
护士星级服务标准及考核细则护士星级服务标准及考核细则（100分）农科区人民医院“三星护士”评选标准按照市卫生局有关文件和《护士星级服务标准及考核细则》精神，特制定本标准。
一、基本标准1、热爱祖国，热爱人民，认真执行党的卫生工作方针，医德高尚，具有强烈的事业心和爱岗敬业精神。
2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，具有坚实的理论基础、学科知识面广，掌握护理信息及发展动态，有一篇护理专业范围内的综述。
3、积极参加病房的护理临床实践，能解决临床护理工作中的实际问题，熟练掌握危重疑难病人的护理及难度较大的护理技术操作。
技术水平高，有丰富的实践经验，专业技术操作水平在市内同行中处于领先地位，并为群众和同行所公认。
4、掌握国内外护理专业的发展动态，具有较高的科研教学水平和一定的外语水平，近二年获得市科技进步二等及以上成果奖励或承担护理临床实习带教等。
二、分值1 、基本分值：根据《护士星级服务标准及考核细则》，单位月考核或季考核每次均不低于95 分。
2、其他分值近两年不低于10 分。
3、其他分值计算方法：（1）论文分值（前两位）中华级10 分；国家级8 分；省级5 分；其他期刊2 分；市级3 分（以书代刊、专刊、增刊不在此之列）（2）专著：国家级出版社主编5 分；副主编3 分；参编1 分。
省级出版社主编3 分；副主编2 分；参编1 分。
（3）荣誉：国家级10 分；省部级8 分；市级5 分；县级3 分。
农科区人民医院开展争当“星级护士”活动的实施意见各科室、门诊部：为进一步加强护理质量管理，提高技术水平，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，经我院院管会研究决定在我院系统开展争当“星级护士”活动。
制定实施意见如下：一、指导思想和任务目标开展争当“星级护士”活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为导向，进一步强化服务意识，简化服务流程，优化服务环境，提高服务质量，更好地为人民健康和社会主义现代化建设服务。
星级护士评选标准
优质护理服务明星评选规则为更好的调动护士工作的热情，展现护士风采，推动优质护理服务工作更深入的开展，特设置消化内科优质护理服务明星榜。
评选细则：
1、按照护士被患者及家属表扬的次数统计统计排名，每季度统计一次，实行累积票数排名，排名前五名的护士根据排名高低依次为5星、4星、3星、2星、1星级明星护士。
2、严禁以虚假的方式获得表扬或在评选过程中弄虚作假，凡弄虚作假，一经发现，取消该护士评选资格3个月。
3、明星护士在工作中出现查证属实的投诉事件，除按绩效考核标准及科室规章制度处罚外，扣除一颗星。
4、星级护士根据被表扬情况每季度更新一次，年终汇总，年终科室对每季度进行奖金奖励（奖励办法见附表），同时评选先进、安排外出进修、培训优先。
欢迎您监督，也欢迎您告诉我们您心中最满意的护士。
服务明星评比标准
护理服务明星评比标准
1、热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为人民服务，关心集体
主动参与病房管理工作。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，依法行
医，公平公正，不徇私情。
3、具有良好的团结精神，同事之间、科室之间团结协作，主人翁精
神强，具有较强的团队意识。
4、工作人员服务意识强，服务态度好，病人满意率高，能体现“一
切为了病人，一切方便病人”的服务宗旨，能满足病人合理需求和临床需求。
5、积极进取，不断学习新知识，刻苦钻研技术，有较好的业务素质，
业务技能熟练规范，工作效率高。
6、具有较强的主动服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语，
接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，使服务对象满意。
7、在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，较好地完成岗位
工作任务，工作表现突出，业绩出色，服务态度好，受到服务对象表扬及好评。
8、“三基”考核达标。
9、工作责任心强，严格执行各项医疗规章制度和技术操作常规，无
护理差错事故发生，护理纠纷投诉率为零。
10、如发生纠纷或服务投诉，实行一票否决制。
“医护之星”评选标准
“服务之星”评选标准
1、遵纪守法：查看考勤记录，按时打卡，不迟到、不早退；月请休假不超过7天；坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。
2、思想品德：积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
3、医德医风：尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。
忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
4、业务技术：刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
5、服务态度：讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。
对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病人无投诉。
6、团结协作：同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。
7、工作实绩：工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。
手术室服务明星评选方案
手术室服务之星评选方案为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。
一、评选条件：1 、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。
2、服务态度良好：（1）对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。
（2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。
（3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。
3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。
有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。
二、评选方法：1 、科室全体人员按照标准互评。
2 、护长每月下科室让手术科室医生参评。
被医生投诉经查实每次扣20 分。
3 、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50 分，不投诉撤诉取消资格得分。
最后得分最高的前 2 名为本月的手术室服务之星。
三、评选原则；1 、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。
2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。
3、保证评选公平、公正。
2010 年7 月手术室手术室护理人员服务调查表一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。
结协作。
附注：请在相应栏内打“V”手术室护理人员服务调查表分值一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
“十佳护士”评选标准
“十佳护士”评选标准一、必要条件：1、当年专业技术人员考核嘉奖、医德医风优秀、至少1次季度服务之星。
2、出勤≧250天，工休假计出勤。
3、科室满意度测评：满意率≧90%。
4、当年参加护理部／办组织的各类听课次数≧10次（以考勤为准）。
5、必须参加季度和年度考试，每次考试成绩≧60分。
6、全年晚夜班≧80个，医院部分科室晚夜间护理通宵班原则上计1个，夜间零点后根据实际工作时间计算班次[工作三小时以内者计0.5个（即共计1.5个），工作超过三小时者计1个（即共计2个），此项事后24小时内（次日白班，节假日顺延）由护士长书面报告（连同服务对象有关信息的佐证资料）护理部或护理办（总护士长月底汇总后交护理部）]。
7、无护理部或护理办发现的护理中度缺陷、投诉、纠纷、事故。
二、加分项目：（限当年）1、省、市级理论、操作技能比赛第一、二、三名分别加10、8、6和6、5、4分。
2、院级操作技能：擂主：每次加3分；能手：按排名每次依次加2、1.5、1、0.5、0.5分。
3、季度、年度理论考试：每次85分者加0. 1分，85.5～89.5分加0. 2分，90分以上的每增加1分加0.05分。
4、科研或技术项目结题按每项省4、市3、院2（限负责人）标准加分。
5、论文按SCI 5、中华4、核心2、统计源1、一般0.5（限第一作者）标准加分。
6、晚夜班≧80个，每超过一个加0.05分。
7、280天≦出勤＜300天，每超过1天加0.05分，出勤≧300天，每超过1天加0.08分。
三、该标准自2017年3月份生效。
护理部2017年2月8日修订。
优质护理服务之星评选方案范文（精选10篇）
优质护理服务之星评选方案优质护理服务之星评选方案范文（精选10篇）为了确保工作或事情有序地进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编精心整理的优质护理服务之星评选方案范文（精选10篇），欢迎阅读与收藏。
优质护理服务之星评选方案1为庆祝“512”国际护士节，表彰我县护理领域取得优异成绩和对健康事业作出突出贡献的优秀护士，展示护士队伍“救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、明执业”的精神风貌，为广大护士树立学习榜样，推动我县护理事业的不断发展。
经研究决定，在全县范围内开展十佳护士、优秀护士评选活动。
有关方案如下：一、十佳护士、优秀护士评选条：（一）十佳护士1、热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策。
2、热爱护理事业，识大体，顾大局，在护理岗位中做出突出贡献，取得显著成绩。
3、遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，具有良好的品德和职业道德，受到患者的广泛好评。
4、勤奋好学，业务能力强，有开拓创新意识，工作中能够发挥模范带头作用。
5、取得护士执业证书，从事临床一线护理工作年以上，护龄满10年以上。
6、近三年在市级以上期刊发表护理专业论1篇以上（提供加盖公的论复印）。
（二）优秀护士1、取得护士执业证书，从事临床一线护理工作年以上。
2、热爱祖国，遵纪守法，拥护党的路线方针、政策，坚持四项基本原则，有坚定的政治立场和良好的政治素质。
3、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，有正确的职业道德观与团结合作精神。
4、坚持在临床一线工作，认真履行岗位职责工作，精益求精，熟练掌握护理专业理论与操作技能，业务水平高，服务态度好，无差错事故发生。
5、有大局意识，积极参与突发事伤员救治者优先。
二、推荐名额：（详见附1）三、推荐评选原则、工作程序及要求：（一）各单位按评选条和推荐名额积极申报，并对十佳护士、优秀护士进行推荐评选。
申报与推荐要以20xx年以的业绩为依据，推荐评选工作要公平、公正，推荐要有代表性和示范性。
15.“护理服务之星”评选标准
“护理服务之星”评选标准
为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下：
1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。
团结互助，创造和谐的医护患关系。
2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。
3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。
4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。
5．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。
6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”。
沭阳县中医院
护理部。
医院服务明星评比方案表格
医院服务明星评比方案表格标题: 医院服务明星评比方案一、背景介绍在医疗服务中，提供优质的医院服务是医院发展的重要方向之一。
为了鼓励医院提供更好的服务，增加患者的满意度，我们计划进行医院服务明星评比活动。
通过评比，从服务质量、患者体验等多个维度评价医院服务水平，激励医院提供更优质的服务。
二、评比目标1. 评选出医院服务明星，鼓励医院提供优质服务，提升整体服务水平。
2. 增加患者满意度，提升医院的美誉度和影响力。
3. 发现和推广医院优秀服务的典型案例，为其他医院提供借鉴。
三、评比内容和方法1. 评比内容(1) 服务质量: 包括医疗技术水平、医生和护士的专业素质、医疗设备的运行状况等。
(2) 患者体验: 包括预约挂号流程、候诊时间、医院环境、服务态度等。
(3) 创新服务: 包括移动医疗服务、在线挂号预约等新兴服务。
2. 评比方法(1) 提名阶段: 医院通过自荐或被推荐的方式参与评选，提交相关申请材料。
(2) 初审阶段: 由专业评审团对提名医院进行初步评审，筛选出符合评选要求的医院。
(3) 现场评审: 评审团对入围医院进行现场评审，包括实地考察、座谈会等。
(4) 终评阶段: 评审团根据评审结果进行最终评选，确定医院服务明星。
(5) 颁奖仪式: 为获奖医院举办庄重盛大的颁奖仪式，并向公众宣传推介。
四、评选标准1. 服务质量评选标准(1) 医疗技术水平: 医院技术实力、专业水平、临床研究成果等。
(2) 医生和护士的服务态度和沟通能力。
(3) 服务设施和医疗设备的先进性和完善度。
2. 患者体验评选标准(1) 预约挂号流程的便捷性和高效性。
(2) 候诊时间的控制和疏导能力。
(3) 医院环境的整洁、舒适程度。
(4) 医务人员的服务态度和专业素养。
3. 创新服务评选标准(1) 移动医疗服务是否具备便捷性和高效性。
(2) 在线挂号预约是否方便快捷。
(3) 创新服务是否能够满足患者多元化的需求。
五、评比周期整个评比活动将分为以下几个阶段进行：1. 提名阶段: 1个月。
护士“服务之星”评选方案
护士“服务之星”评选实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心,将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识,规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
二、活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务,评选“服务之星”，每月考核,每季度测评一次,每年评定一次，护士长不参加评比。
三、考评方法：1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合,每年评选1次。
2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存; 此考评占总分值的60%.3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护理部组织测评，占总分值的40%。
（其中护士评价,每季度一次，占分值的25%；病人对护士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）占分值的50%；科室医生测评，占分值的25%；）4、护理部平时督查,所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。
四、奖励办法：1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。
2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励。
五、星级护士标准1、在本院注册,热爱医院，热爱护理工作,爱岗敬业，任劳任怨,无私奉献,在本院工作一年以上者。
2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，遵守医院规章制度,服从管理。
3、仪表端庄文雅，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范。
4、工作认真负责，成绩突出。
坚持“以病人为中心”、关心体贴病人，在优质服务方面起到模范表率作用，团队协作精神好，医护关系融洽，得到领导、同事及病人的一致好评.5、不断学习专业知识及技能，积极参加医院开展的各项培训,“三基”考核成绩优秀。
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、护士服务行为规范要求：40分（1）、严格执行操作规程和服务标准；（5分）（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（5分）（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。
（5分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（5分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（5分）3、仪容仪表：15分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（5分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（5分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。
（5分）4、服务用语要求：25分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（10分）（2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（5分）（3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
（5分）（4）、接打电话使用标准用语。
（5分）（二）加减分细则：护理质量属于加减分内容(1)、加分：a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分；d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终履职考核加1分。
护理服务之星评选方案（通用5篇）
护理服务之星评选方案护理服务之星评选方案（通用5篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，就常常需要事先准备方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么应当如何制定方案呢？以下是小编精心整理的护理服务之星评选方案（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
护理服务之星评选方案1为进一步提升我院以“以患者为中心”的服务理念，促进护理服务质量的提高，激发护理人员的服务热情，发挥先进典型的示范作用，为病人提供优质护理服务，特制定“护士服务之星简单范文”评选方案。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕我院发展大局，以提高护理质量为核心，以评选“护士服务之星简单范文”为主题，以爱岗敬业、文明服务为主要内容，逐步树立护理人员的规范服务意识，发挥标杆作用，以模范的力量来带动全体护理人员职业形象及服务素质的提升，创建优秀护理团队，进一步提高患者对医院护理服务的综合满意度。
通过开展“护士服务之星简单范文”评选活动，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，对改善护理服务，和谐护患关系，提高护理质量起到重要的推动作用。
二、评选范围及办法1、成立医院“护士服务之星简单范文”评选活动组织。
领导小组组长：XXX副组长：XXX、XXX成员：XXX、XXX、XXX2、评选范围：全院各护理岗位，从事临床护理工作二年以上的注册护士。
3、评选办法：每两年为一周期在各临床科室评选出一名“优秀护理服务明星”，并报护理部。
5.12期间，在科室推荐的“护理服务明星”人选中，由护理部组织考核复评并报院总支，评选出全院“护理服务明星”。
4、评选出的“护士服务之星简单范文”要在表彰会上进行个人述职。
5、周期内对“护士服务之星简单范文”每年进行一次综合考评。
三、评选标准及要求：1、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，致力于发展护理事业，具备良好的职业道德与团结协助精神。
某某中医药大学附属医院2022—2023年度专科护理服务明星评选方案2-10-16
某某中医药大学附属医院2023-2023年度专科护理服务明星评选方案各科室：为深化专科护理工程，提升专科护理内涵，激发护理人员工作积极性,按照集团《中医药大学附属医院2023-2023年度专科护理服务明星评选方案”组织开展我院2023-2023年度专科护理服务明星评选工作，具体方案如下：一、推荐条件1、爱岗敬业，热爱本职工作，具有患者至上的职业精神，具有大局观念和团队意识，得到患者、家属及医护团队的认可。
2、侧重一线，长期参与临床一线工作，具备解决复杂护理问题的能力，具备较好的科研创新素质。
3、技术精湛，专业护理理论扎实、专科护理业务能力强，能够积极发挥传、帮、带的作用。
4、品质优良，没有违纪违规行为，近1年内无护理差错事故，无护理服务投诉。
二、评选程序评选工作坚持公开、公平、公正的原则，按照自下而上、逐级审核推荐、民主择优的方式进行。
1、科室推荐（1月28H-I月30日）：各科室按照《中医药大学附属医院2023-2023年度专科护理服务明星评选量化评分表》，认真选拔，推荐1名候选人。
并对候选人德、能、勤、绩、廉等情况组织民主评议，评议参与人数不少于科室护理人员总数的三分之二，候选人民主评议得分85分以上方可推荐参加集团评选。
2、材料报送（3月1日前）：纸质版材料：附件1《中医药大学附属医院2023-2023年度专科护理服务明星推荐表》、附件3《中医药大学附属医院2023-2023年度专科护理服务明星量化评分表》、加分项支撑材料。
电子版材料：附件1《中医药大学附属医院2023-2023年度“专科护理服务明星”推荐表》附件3《中医药大学附属医院2023—2023年度专科护理服务明星量化评分表》附件5《中医药大学附属医院2023-2023年度专科护理服务明星汇总表》个人事迹材料（1500字左右），发送至医院内部邮箱。
3、组织评议（3月13日一4月20日）：专科护理服务明星评选领导审核小组对候选人申报材料进行综合评定，经医院党委会审议通过并公示，选拔10名护理人员授予2023-2023年度“专科护理服务明星”称号。
服务之星评比细则
服务之星评比细则消化一科服务、质量之星评比细则为贯彻2010年全国护理工作会议和省卫生工作、医政工作会议精神，落实深化医药卫生体制各项重点任务，我科推出每月最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，活动宗旨本着“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。
一、星级护士考评内容护理服务评价内容护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及时性等。
护理质量评价内容护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落实。
二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等，每月发放满意度调查表（医生10%、护士占30%、患者占60%）患者票数占总病人数的80%以上。
1）每月组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查，由礼仪督导员发放病人护理服务满意度调查表，每个月检查1次，每个在院病人发问卷1份，及时收回。
有满意和不满意数统计，每月有分析小结。
2）每月组织护理质量检查由科室护理质控小组负责完成，每个月检查病人每组10，病例每组10份，至少发放10份调查表。
3）不良事件报告科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。
三、评比标准：（基础85分）星级标准：（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。
（2）遵守医院规章制度，服从分配。
（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。
（4）无护理差错及护理并发症。
（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。
（6）季度出勤率-100%。
（7）季度均分大于88分。
（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。
四、奖惩：1、建立星级护士公示榜。
2、获得星级的护士、星级护士长和星级病区由医院给予奖励；星级护士、星级护士长各奖励100元，星级获得的次数，作为护士评先、晋升、聘任的依据。
3、2年未评上星的护士下岗培训，4、护理人员发生差错事故，引起纠纷或给科室造成损失，则实行一票否决，责任者取消评星资格。
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1、能积极配合护士长做好科室管理工作，能承担护理管理及业务指导工作工作，如科室质控员、院感监控员、教学组长、操作负责人、健康 教育负责人以及科室通讯员等。 每1项（+3分）。
2、团结协作好，主动帮助有困难的同事顶班，1次（+0.5分）；临时通知护士长调班，1次（-0.5分）；无计划临时请假，影响科室工作（除
每1次（+3分）。
5、在优质护理工作中，有创新之处，并得到患者好评，有创新，有“金点子”得到认可1次（+3分）。
6、护理差错事故：一经核实，一票否决。
7、每年承担夜班数：61-70个（+0.5分），71-80个（+1分），81-90个（+1.5分），90-100个（+2分），大于100个（+3分）。
1、护理论文参加中华护理学术会议交流，1篇，第一作者（+1分）
2、护理论文发表在省级正式刊物，1篇，第一作者（+2分）、第二作者（+1分）。
5
科研论文 （10分） 3、护理论文发表在国家级核心期刊，1篇，第一作者（+3分）、第二作者（+2分）。
4、有国家级护理课题项目主持人（+5分），排名在前5名者（+2分）；自治区级护理课题项目主持人（+3分），排名在前5名者（+1.5分）； 校级护理课题项目主持人（+2分），排名在前5名者（+1分）；有院级护理课题项目主持人（+1分），排名在前5名者（+0.5分）。
特殊事宜外）（-2分）。
3、工作服从分配，如遇抢救病人、接诊急危重症患者等特殊情况下能主动加班加点，1次（+0.5分），遇有特殊情况保证随叫随到,，1次
2
综合能力 （+0.5分）。 （30分） 4、有表扬信、锦旗以及满意度调查等表扬、，有具体事例，经核实后加分，科室层面每1次（+1分），护理部层面每1次（+2分），院级层面
8
合计
说明：1、优质护理服务评优选先严格按照量化考核标准由科室组织考核，考核表作为原始考核记录科室留存，护士长将优秀护士（服务明星）的考核表一式两份， 一份上交护理部存档，一份科室留存。2、优秀护士（服务明星）必须在取得护士执业证后才可参评。3、总分为100分，得分在各项基础分上加减，减分部分超出基 础分的在总分100分中扣除）投诉及纠纷：一经核实，一票否决。
6
护士综合素 质（10分）
2、年终考评优秀者（+2分），不合格者一票否决；拒收红包一次(+2分），。
3、综合素质按照护理质控标准护士素质考核表考核分值为准，不合格不得参评。
7
教学能力 1、在临床教学及带教工作中，得到学生好评反应到教学科或护理部，具体事例（书面、口头均可），1次（+1分），出现教学投诉，经核实 （10分） 无特殊事宜的1次（-2分），若属于责任心造成的投诉不得参评。
3
三基考试 1、按能级要求全年院级理论、操作考试:95≥平均分≥90分（+2分），98≥平均分＞95分（+3分），100≥平均分＞98分（+5分）。不达标者 （10分） 理论、操作每项（-5分）
4
出勤率 1、全勤（不包括带薪休假），+2分；缺勤天数1-5天，1天（-0.5分）；缺勤天数6-10天，1天（-1分）；缺勤天数11-15天；1天（-1.5 （10分） 分）；16-30天；1天（-2分）；31天以上不得参评。
医院优质护理服务明星护士量化考核标准（基础分100分）
科室：
姓名：
级别：
序号 考核类别
考 核 标 准及扣分方法
扣分 得分 合计
1
政治思想 1、政治思想态度端正，民族团结好，集体观念强，积极参加医院活动，为科室集体荣誉增光，1次（+1分）。 （10分） 2、无故不参加科室集体活动如：业务学习、业务查房、科务会等，一次（-1分）。